窗帘专卖店管理方案全攻略.doc
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专卖店管理完全手册
目录:
人员管理
卖场管理
表格管理
人管理
一、店礼貌用:
1、您好,迎光大美色彩装。
2、您是准窗帘是家具
3、您看套主品很适合您的气⋯⋯
4、您不妨考一下的合搭配⋯⋯
5、稍等,我上就来。
6、很抱歉,您久等了。
7、不起,种品没到(或已完),您可以先下金,几天之内我可以保到。
8、如果量,您与我系,我会以最快的速度帮您解决。
9、迎再次光,慢走。
二、考勤的控制与安排:
(一)排班、休假、交接班要安排合理。
1、根据人数量和合理安排人的班次。[ 注:合店售和客流情况,可以考在周六、周日适当延。]
2、在活正常的情况下,保工每周有适当的休息日。
3、如果有交接班的情况,注意以下要点:
(1)立的交接班本,照清点品,确保数量准确。字迹清晰,避免涂改。
(2)交班人明确当生的品、情况。便于接班人清楚了解。
(3)交班有客,先接待客,完成服后再行交接班。
(4)交接班手有交接双方字确,以便明确任。
三、工的培与:
初到一个新的环境,每个人都有生疏感和距离感。对新环境的陌生,会使员工工作起来畏手畏脚,不知所措,精神紧张。无法发挥自己的特长。甚至还会因为紧张造成错误的发生。
因此,店长在新店员到店后,先让他熟悉店内及周围的环境,包括:
1、店面的位置和店内元素的使用方法。
2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。
3、饮水及休息场所。
4、库房和卫生间的位置。
(二)了解工作程序和操作方法
新店员熟悉了环境后,就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分为两种情况:一种是没有从业经验的;一种是有从业经验的。每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定,没有从业经验的,需要从头开始系统的了解,而有从业经验的,往往因在原来的工作环境中,形成了一定的工作习惯和操作方法,就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。
对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面:
1、日常工作步骤。
2、报表的填写和报传程序。包括报传部门、报传时间。
3、要货(下订单)、返货及调货程序。
4、店面货品陈列方法。
5、对员工做基本的服务礼仪及产品知识方面的培训。
(三)让员工感觉她是团体的一份子
任何一项工作,都不是简单的靠某一个人来完成的,而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用,就需要让她尽快的溶入这个组织中。除了要让她了解企业文化外,还需要其它一些方法:
1、善于观察、发现员工的优、缺点
2、帮助员工改善工作表现
(1)发现问题及时提出,及时改善。
(2)定期评核工作表现。
(3)和全体店员一起研究解决问题的方法,共同分享进步。
(4)明确需改善的行为,并要求其做出改善的承诺。
3、赞赏下属的优秀表现,及时鼓励
(2)定期总结员工的表现,指出表现好的方面和需要努力的方面。
(3)让全体店员共同分享,相互学习。
四、员工绩效考评与激励
(一)绩效考评的项目
1、销售任务评估——实际营业额与公司下达销售任务的比较。
2、每一位员工的销售任务的完成。
3、销售货品的数量。
4、货品的耗损率和返货率。
5、顾客退换货和投诉。
(二)员工工作能力的考评
一般员工工作考评主要注重以下几个方面:
1、与同事的合作性
2、协助同事
3、服从上级指示
4、工作的准确、有效性
5、处理工作的能力
6、遵守考勤情况
7、与同事的合作态度
8、对产品知识的掌握
9、销售技巧的运用
(三)员工的激励方法
1、提成奖励:公司对专卖店的业绩有一定的任务指标,专卖店对店员也会制定相应的销售任务,对于超额完成任务的,则订出合适的提成作为奖励。
2、物质奖励:除了提成奖金这种奖励方法以外,还可以采用物质奖励的方法。例如美国
著名的化妆品公司美琳凯,结合企业的文化精神,制作了非常精美的“大黄蜂”胸针,专门用来奖励为公司做出业绩的优秀员工。这种代表企业精神,象征荣誉的奖品,也能起到鼓励员工的作用。
3、实行奖惩公告制:专卖店可以按月把店员获得的奖励或处罚公布,用来激发和警示他人。
4、店长应为表现优秀的员工争取奖励:当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进
或奖励,这样既能够让下属知道你对他工作的认可,同时也可以让公司及时了解每一个员工
的进步。
五、店员日常规范化作业
(一)营业前准备(营业前三十分钟)
1、到岗登记
2、换工服,佩带工牌,检查仪容仪表
3、组织店员打扫卫生整理货品货架
4、召集店员列队开早会:
(1)店长检查自己及店员仪表仪容
(2)通报前一天营业情况,分析原因,寻找差距,布置任务
(3)确认需要传达的事宜
(4)布置当天工作任务
(5)激励员工士气
5、准备营业
(二)营业开始
1、准备营业:使用标准普通话和礼貌用语
2、接待顾客:
(1)迎接顾客:目光友善亲切、点头微笑;保持适当距离,手自然放于身后;打招呼(您好,欢迎光临采轩);保持距离,随时准备服务;或继续整理物品,但要留意顾客,随时准备
为其服务。
(2)留意顾客:目光亲切自然,保持微笑,并礼貌询问顾客需要什么帮助。
(3)接待顾客:当顾客指明要看某产品时应迅速带领其到该产品的展示区;顾客不明
确指出所要商品时,可根据顾客的表达和自己的经验找出其可能有兴趣的产品;当顾客征询
你的意见时,应选择合适的商品,并说明选择理由,提出建议。
(4)展示商品
(5)介绍商品:口齿清晰,表达清楚。
(6)核价开票:给顾客看清标价,清晰唱价;完整、准确、工整填写售货单。
(7)预付订金:明确告知顾客收银处。
(8)送客致谢:“谢谢,欢迎下次光临” ,目送顾客离开。