酒店服务指南1
酒店服务指南范本
酒店服务指南范本1.宾馆客房里《服务指南》详细内容各种服务电话（例如总服务台，楼层服务，定餐，定时闹钟服务，定车服务等），房间内设施的使用方法，以及房间内设施的清洁消毒方法，一次性用品的更换频率及更换时间，客人衣物如何清洗，何时清洗，多久可以取回。
大体上就这么多了。
下面是拿XX个宾馆服务指南给你参考客房服务指南客房服务中心酒店客房服务中心24小时为阁下提供服务。
电话：1230,6600中央空调饭店装置中央空调和新风可随意调节室内温度，如有问题请与房务中心联系。
电话：1230客房电视客房电视机能接收当地电视台、点播录像及中`英文卫星转播节目。
详情请参阅电视节目单。
电话：1230洗衣服务如果阁下有需要洗涤的衣物，请填好洗衣单，与需洗涤的衣物一并放入洗衣袋内，或与房务中心联系。
电话：1230叫醒服务请拨电话"9"并告知需叫醒的时间及房间号码，接线生会准时叫醒您。
迷你酒吧为您提供常用酒水，详见价格表。
如需补充，请与房务中心联系。
电话：1230电冰箱为您提供新鲜的常用饮品和小食品。
送餐服务您如需提供送餐服务，请与餐饮部联系。
送餐菜单在服务夹内。
电话：1700擦鞋服务您如需提供擦鞋服务，请将鞋放入鞋筐内或直接与房务中心联系。
电话：1230电力供应客房电源为220伏，50赫兹，如需要万能接头，请与房务中心联系。
电话：1230失物招领房间内如有遗留物品，请您与房务中心联系。
电话：1230医疗服务您如需提供一般性医疗服务，房务中心备有常用非处方药品。
如需救治，请致电房务中心，我们将快速为您联系所需医院或急救中心。
请勿打扰当您需谢绝探访或不想被打扰时请将“请勿打扰”牌挂在门外，或按亮“请勿打扰”灯；如不想接听电话请通知总机接线员不要接驳电话到客房。
电话：9租借服务如需提供租借物品服务，请与房务中心联系。
电话：1230浴室用品如需增加浴室用品，请与房务中心联系。
电话：1230访客根据公安部门规定，来访着请填写会客登记，并于23:00前离开客房。
服务指南(酒店客房)
怡湖喜悦酒店服务指南封面需要设计目录总经理致辞 (3)大堂服务Grand Lobby Service (4)1．大堂经理 (4)2．问讯∕留言 (4)3．预订∕接待 (4)4．收银∕结账 (4)5. 退房时间 (4)6．客房门卡 (4)7．行李服务 (4)8．大堂保险箱 (4)9．商务中心 (5)10．擦鞋服务 (5)11．着装 (5)12．停车 (5)客房服务Guest Room Service (6)1.客房中心 (6)2.房间清洁服务 (6)3.洗衣服务 (6)4.熨烫服务 (6)5.小饮吧 (6)6.送餐服务 (6)7.叫醒服务 (6)8.饮用水 (7)9.电话 (7)10.电吹风 (7)11.电视节目 (7)12.网上漫游 (7)13.失物招领 (7)餐饮服务Food and beverage service (8)1.宴会预定 (8)2.大堂吧 (8)3.中餐厅 (8)4.自助早餐 (8)5.会议室 (8)6.送餐服务 (8)7.娱乐服务 (8)安全指南Safety Directory (10)宾客注意事项Guest’s Notice (10)安保Safeguard (11)火警须知Fire alarm notice (12)电话指南TELEPHONE DIRECTORY (14)附表 (15)总经理致辞怡湖喜悦酒店热忱欢迎阁下光临尊敬的宾客欢迎您下榻成都市怡湖喜悦酒店您的到来使我们酒店全体员工都感到非常荣幸，此《服务指南》为您详细介绍了饭店的各项服务及设施。
若您有什么需要，请直接与酒店各部门联系，我们将竭诚为您效劳。
在喜悦酒店，您是我们的第一关注，我们将为您提供尽善尽美的服务，让您在喜悦酒店处处都看到温馨的微笑。
如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议，请及时联系我们，或者填写“宾客意见表”，我们会立即改进，因为您的满意就是我们的最终目标。
最后，希望您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友，期待您的再次光临谢谢!怡湖喜悦酒店总经理张跃Warmly Welcome to Yihu Joy HotelDear Guest:Welcome to Yihu Joy Hotel!All of us are very grateful for your patronage and hope you enjoy your stay at our hotel. This Service Directory will inform you various service and facilities of our hotel. If you need more help, please contact with our relevant departments, all of us already stand by and surely you will get the excellent service at any time.You are our concern in Yihu Joy Hotel during your stay. We shall try our best to offer the perfect service for you. If there are any more comments or suggestions, please contact us promptly or fill in questionnaire form on the desk of your roomWise up to your friends if you have a good time with us. We hope we will have the pleasure of serving you again.YIHU JOY HOTELGeneral Manager张跃（手签体）大堂服务Grand Lobby Service1．大堂经理Assistant Manager位于饭店大堂内，24小时为您提供服务。
酒店服务指南内配备标准
酒店服务指南内配备标准When it comes to hotel service guides, it is essential for them to be equipped with standardized information to ensure that guests have a smooth and memorable stay. 酒店服务指南内的标准化信息对于保证客人能够顺利和难忘的入住体验至关重要。
First and foremost, a hotel service guide should include detailed information about the hotel's facilities and amenities. This can include everything from the number of restaurants and bars on-site to the types of recreational activities available to guests. 首先，酒店服务指南应该包括酒店设施和设备的详细信息。
这可以包括从酒店内餐厅和酒吧的数量，到客人可以使用的娱乐活动类型。
Moreover, the service guide should provide information on the hotel’s policies and procedures. This can encompass the check-in and check-out times, cancellation policies, and any specific regulations guests need to be aware of during their stay. 此外，服务指南还应提供有关酒店政策和程序的信息。
这包括入住和退房时间、取消政策以及客人在入住期间需要注意的任何具体规定。
酒店服务指南中英文版1DOC
服务指南THE SERVICE GUIDE目录总经理致辞大堂服务LOBBY SERVICES1．大堂经理Assistant Manager2．问讯∕留言Informatio n ∕ Message3．预订∕接待Reservation ∕ Reception4．收银∕结账Cashier5．信用卡Credit Card6．退房时间Check-out Time7．客房门卡Room Card8．行李服务Luggage Service9．大堂保险箱Lobby Safe box10．商务中心Business Center11．残疾人士设施Handicapped Facilities12．着装Dressing13．停车Parking客房服务GUEST ROOM SERVICES1．客房中心Housekeeping Center2．房间清洁服务Room Cleaning3．房间夜床服务Turn-down Service4．洗衣服务Laundry Service5．小酒吧Mini-Bar6．房间加床服务Extra Bed7．送餐服务Room Service8．擦鞋服务Shoes-shine Service9．叫醒服务Wake-up Call10．电话Telephone11．电吹风Hair Dryer12．电熨斗/烫衣板Iron / Iron Board13．房间保密/电话免打扰Keep the Room Number Secret/Avoid Being Disturbed 14．失物招领Lost And Found15．电视节目TV Channel16．网上漫游Internet Service17．空气调节Air Conditioner18．电源总开关Energy Saver19．电源说明Power Supply20．紧急情况Emergency餐饮服务FOOD & BEVERAGE SERVICES1．宴会预订Banquet Reservation2．中餐厅Chinese Restaurant3．送餐服务Room Service娱乐服务ENTERTAINMENT SERVICE1. 商务区Business district (CBD)2．量贩区ktv Volume area ktv康乐服务RECREATION SERVICE康乐中心The recreation center安全指南SAFETY DIRECTORY1．遵守措施comply with the measures2．宾客注意事项Guest’s Notices3．安保Safeguard4．火警Fire Prevention5．火警须知Fire alarm notice电话指南TELEPHONE DIRECTORY1．拨打客房电话Room to Room Calls2．拨打外线电话Outside Calls3．国内直拨电话DDD Calls4．国内、国际直拨须知IDD&DDD Service Guide客房物品有偿价格表GEST ROOM ITEMS PAID A PRICE LIST尊敬的宾客：欢迎阁下光临湛江富丽华大酒店！我们本着“安全至上、客人第一”的服务宗旨，谒尽全力，热诚为阁下提供最周到的服务，令您真正感到宾至如归。
部分酒店客房服务指南内容
部分酒店客房服务指南内容欢迎阁下光临！尊敬的宾客：****酒店（**店）真诚欢迎阁下的光临！特奉上此服务指南，详列本酒店各项设施，以供参阅。
我们殷切期看我们的服务和设施令阁下感到满意。
谨祝阁下在本酒店逗留愉快，并期看您的再次光临！****酒店embers of this co-operation to ensure that the Huasheng hotel into a safe, fortable hotel.Please note: In order to guarantee the safety of guests that any such hotel in the scope of any fire or personal effects belonging to the hotel, the hotel and then trigger a fire, according to the value of pensation for the loss of the hotel.紧急火警唆使为进步各宾客安全警觉，本酒店提供以下建议预备工作1、留意酒店内所有安全设施。
2、确定阁下房间四周之走火通道、警钟、灭火器材的位置。
3、任什么时候刻都应知道房间锁匙放置在何处。
行动1、如阁下发现火警发生，应即时通知服务总台，内线“222、333、888”。
2、如阁下房间外的走廊发生火警，应先触摸金属门锁以检查火警情况，若门锁烫手，切勿开启房门。
3、如阁下离开房间，应携同您的房间锁匙走到就近之走火通道，尽可能低身行走，并阔别浓烟。
4、一般走火通道都是接通梯级的，当走往通道时，切纪要关门，然后使用楼梯离开酒店，假若当时环境不答应，应立即判定跑往天台或退回房间。
求生1、若阁下回到房间应立即关掉空调、其余电器等。
尽可能弄湿床单、毛巾等，然后填塞门缝及喷烟孔道，在清楚知道房外空气清新后才打开窗门。
2、通知酒店前台接待处，您的房间号码及您依然在房间内，若房内有浓烟，便尽可能靠低，用湿布盖着口鼻，如房门及通道发热，建议使用房内如开水壶等可盛水用具，到卫生间处盛冷水泼在门上面。
酒店服务指南手册
酒店服务指南手册第一章：入住流程
1.1 预订流程
1.1.1 在线预订
1.1.2 电话预订
1.2 入住手续
1.2.1 付款方式
1.2.2 入住登记
1.3 房间安排
1.3.1 房型选择
1.3.2 服务要求
第二章：客房设施
2.1 房间设备
2.1.1 家具
2.1.2 电器设备
2.2 卫生间设施
2.2.1 洗浴用品
2.2.2 卫生间清洁
第三章：餐饮服务
3.1 早餐安排
3.1.1 早餐时间
3.1.2 自助餐选择
3.2 餐厅服务
3.2.1 菜单推荐
3.2.2 餐厅预订
第四章：娱乐设施
4.1 游泳池
4.1.1 游泳时间
4.1.2 泳具准备
4.2 娱乐场所
4.2.1 健身房
4.2.2 休闲区域
第五章：退房流程
5.1 结账方式
5.1.1 结账时间
5.1.2 发票开具
5.2 退房程序
5.2.1 房间清理
5.2.2 退房手续
以上是酒店服务指南手册的基本内容，希望客人在入住期间能够从中了解酒店的各项服务和规定，享受愉快的住宿体验。
如有任何疑问或需要帮助，请咨询前台服务人员，我们将竭诚为您提供帮助与支持。
酒店客房服务流程与标准
酒店客房服务流程与标准一、客房服务流程：1.客人预订：客人预订客房可以通过电话、网上或者到酒店前台完成。
酒店应提供简单方便的预订服务，包括明确的客房类型、价格、预订日期等信息。
2.抵达接待：客人到达酒店后，前台接待员应热情地迎接客人，确认客人的预订信息，核实客人的身份证件，并为客人办理入住手续。
3.引导客人：前台接待员应向客人提供酒店客房设施、服务项目等简略的介绍，并指引客人到达客房。
同时，酒店应提供客人指南，包括各类服务电话、紧急疏散通道等信息。
4.客房清洁：酒店客房应定期进行清洁。
客房清洁人员应按照标准程序，包括更换床单、卫生间清洁、更换用品等。
清洁人员应礼貌待客，不打扰客人休息。
5.客房维修：酒店客房设备如出现故障，客人可以通过电话或者前台报修。
酒店应尽快安排维修人员前来处理。
6.客房送餐：客人可以通过电话将所需食品、饮料等送至客房。
餐厅应及时准确地将食品准备好，并安全送到客房。
7.客房服务电话：酒店应设立客房服务电话，客人可以通过电话来咨询各类服务项目，如订外卖、订票等。
8.客房退房：客人办理退房手续时，前台应核对客人的入住日期、消费情况等信息，并提供详细的账单。
客人支付费用后，酒店应安排清洁人员对客房进行检查，确保客房无损坏。
客人办理退房手续后，可以选择离店或者将行李寄存。
二、客房服务标准：1.礼貌待客：酒店员工应热情礼貌地接待客人，提供周到细致的服务，并主动回应客人的需求和要求。
2.保持整洁：酒店客房应定期进行保洁，保持床单、毛巾等物品的干净与舒适。
酒店员工在进入客房时应穿着卫生间布，确保整个过程干净卫生。
3.房间设施完好：酒店客房应保证各项设施的正常运作，如电视、空调、暖气、热水等。
4.及时响应：酒店应设立客房服务电话，并确保所有来电能及时响应。
对于客人的各类需求和要求，酒店员工应尽快解决或者提供相关信息。
5.安全保障：酒店客房应提供紧急疏散通道和消防设备，以确保客人在紧急情况下的安全。
酒店服务指南
服务指南ServicesDirectory总经理致辞,pleasecalltheintercom"3581188"withthemaindeskcontact. Iwishyoulivedinahappy,allthebest!GeneralManager:环境保护客房服务HousekeepingService________________________________________________________ 行李服务电话分机：9999LuggageServiceExt:9999为您提供24小时行李服务以及贵重物品寄存服务，如需服务请联系礼宾部。
gevalutablesleftinthegustrooms.叫醒服务Wake-UpCallsService请按6666/8888与接线生联络，确定您的叫醒时间。
Wake-upcallscanbearrangedbytheoperatortoconfirmthetime.pleasedialXXXX结帐服务电话分机：6666/8888Check-outServiceExt:6666/8888退房时间为正午十二时，若需延迟退房时间，请与宾客服务经理联系。
如果您在下午六点前退房，酒店将保留对客人增收半天房费的机利，超过六点，酒店将增收全天房费。
Checkouttimeis12:00atnoon,ifyouextendyoustay,pleasecontactourGuestServiceManag erwhowillassistyou.wereservetherighttochargeguestwhowilldepartinglateanadditionalh alfroomchargeofcontinuedoccupancyuntil6pm.afterwhichafullnightchargemaybeincurr ed.信用卡CreditCard欢迎使用下列信用卡：国内各大银行信用卡Weacceptthecreditasbelow:AmericanExpress,DinersClub,MasterCard,Visa,JCBcard.othercreditcardsofChinaUnionpay客房门匙RoomKey1:00Pmofthesomeday.失物招领Lost&Found如有物品遗失，请与客房中心联系。
酒店制度和流程指南-下午茶
b.收餐具。当客人用餐后，可为客人撤掉空碟。用语：“May I take it away, sir?先
生,请问可以撤走吗？”
4.在客人用茶点过程中，要勤巡台、换烟灰缸、收空餐具、为客人添咖啡或茶等。
5.送客。拉椅，说再见。
下午茶时间为5:30pm-7:30pm。
1.引领客人入座，拉椅。
2.询问客人是否先来点咖啡、茶或其它饮料。用语：“Would you like something to drink first?请问您需要一杯饮品吗？”
3.上茶点，并希望客人能喜欢。用语：“Here is your afternoon tea set, I hope you will
Subject:
主题：下午茶
Ref:
参考号：FO-EFR-01
Preoaredby:Front Office Manager
批准：前厅部经理
Date:
日期：
Approved by: General Manager
批准：总经理
Date:
日期：
统一餐饮服务标准，确保行政楼层宾客在酒廊亦能享受星级酒店的下午茶服务
标准化服务指南最新版
标准化服务指南最新版一、前言。
亲爱的小伙伴们，这份标准化服务指南（最新版）就像是我们在服务这个大舞台上的剧本，它能帮助我们为每一位顾客提供最优质、最一致的服务体验哦。
二、服务人员的基本素养。
（一）仪表仪态。
1. 着装。
- 我们的制服要保持干净整洁，没有褶皱和污渍。
这就像是我们的战斗盔甲，是给顾客的第一印象呢。
男士的衬衫要扎进裤子里，领带要系得端正；女士的裙子不能太短，头发要整齐地束起或者保持利落的短发。
2. 表情和姿态。
- 脸上要带着真诚的微笑，就像看到老朋友一样。
眼神要专注地看着顾客，不要东张西望。
站立的时候，双脚微微分开，挺胸抬头，手臂自然下垂；行走时步伐轻盈、平稳，不要慌慌张张的。
（二）语言沟通。
1. 礼貌用语。
- 多说“请”“谢谢”“对不起”。
比如“请您这边走”“谢谢您的光临”“对不起，给您添麻烦了”。
这些简单的话语就像魔法咒语，能让顾客心里暖暖的。
2. 语气语调。
- 说话的语气要温和、亲切，语调要有起伏，不能像机器人一样平淡。
如果是解答顾客的疑问，要耐心、详细，让顾客能轻松理解我们说的话。
三、服务流程。
（一）顾客接待。
1. 迎接。
- 当顾客走进我们的服务区域时，要在3秒内主动上前迎接。
可以说“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮助您的吗？”如果顾客是熟客，还可以加上一些个性化的问候，像“您好，张女士，今天您看起来真精神呢！”2. 引导。
- 根据顾客的需求，引导顾客到相应的区域。
如果是在餐厅，就引导顾客到合适的座位；如果是在商场，就引导顾客到他们想要去的店铺所在的楼层。
在引导过程中，可以简单介绍一下周围的环境或者特色服务。
（二）需求了解。
1. 询问。
- 用开放式的问题来了解顾客的需求。
例如在理发店，可以问“您今天是想修剪一下头发呢，还是想换个新发型呀？”而不是简单地问“您要剪头发吗？”这样可以让顾客有更多的表达机会。
2. 倾听。
- 在顾客说话的时候，要认真倾听，不时点头表示理解。
不要中途打断顾客的话，让顾客感受到我们对他们的尊重。
酒店包厢服务的内容
酒店包厢服务的内容
餐前准备，问候，拉椅让坐，派香巾，问菜，开席巾、上小食，换毛巾，点菜、问酒水，下菜单、取酒水，试酒、斟酒，上菜，巡视，换骨碟、烟灰缸、收空碗、空碟，主菜上齐，问甜点，上热茶或者收水杯、酒杯，换毛巾、换骨碟，清理台面，上甜品，预打单，上水果，买单，拉椅送客，收餐具，摆台。
环境准备。
检查台、椅摆放是否整齐美观，是否完好无损。
发现问题及时更换、修理。
装饰、摆设摆放是否妥当灯光是否适合，有无损坏、各种电器是否正常使用。
台布的铺效是否附合标准，是否清洁无破损。
空气是否清新，有无喷空气清新剂的必要。
墙壁、玻璃、地面是否光洁无尘。
背景音乐的音量及内容是否合适。
掌握全部灯光开启的时间。
餐厅的温度是否适宜餐台上的餐具摆放是否规范。
餐台上的餐具是否清洁无破损。
家俬柜内的餐具是否能够用，如果不足应及时补充。
暖瓶内是否有开水、温度是否合适。
毛巾箱内的毛巾数量是否充足，温度是否合适。
检查调料是否充足，应及时添加。
客人到时迎宾要面带笑容，为客拉门请进。
给予客人诚至的问候。
询问客人的用餐人数及客人的姓名。
根据客人的情况为客人安排合适的餐位。
当迎宾带领客人入座时，当区的服务员应给予最热情的微笑。
并给客人全面的问候。
蓝海国际大饭店服务指南1
Service Directory 服务指南WelcomeDear Guests，Welcome to central courtyard and thank you for choosing to stay with us. Whether here for business or pleasure, with the philosophy of “Your needs are our responsibilities,” the management and staff of central courtyard are totally committed to ensuring your visit will be thoroughly enjoyable.This directory is intended to provide you with a quick reference guide of our facilities. Should there be any other information you require, our Guest Service Manager will be delighted to assist you.Thank again for selecting central courtyard and I wish you a prosperous visit and a very comfortable stay.Warm regards!欢迎光临尊敬的宾客：欢迎您下榻春熙花园酒店酒店，“您的需求，我的责任”是我们持之以恒的经营理念，不论您是旅游还是商务，我们将竭力保证您的居住是舒适、惬意的。
本指南为您详列了本酒店的设施，如阁下需更详细的介绍，请联系酒店宾客服务经理，我们将乐意为您服务。
再次感谢您选择下榻春熙花园酒店酒店，祝您旅程愉快。
杨书章eric酒店总经理Hotel General Manager通讯指南T elecommunication I nformation宾客服务及设施G uest S ervices a nd F acilities商务中心B usinessC enter安全／保安S afety and S ecurity通讯指南在房里拨打国际电话，但是，为了节省您的电话费，在拨打前，请预先查明您所拨地区之区号和电话。
朝阳富斯顿国际酒店-服务指南
朝阳富斯顿国际酒店简介富斯顿国际酒店，位于美丽富饶的辽西走廊朝阳市，朝阳大街1段--146号，接壤蒙古大草原与华北平原。
酒店总建筑面积3万余平方米，预算总投资2.7亿，按5星级标准装修，共设有多种类型的豪华客房，配有商务中心/特色商品屋/大堂吧/及可容纳20-450人的大中小豪华会议室，是一所能够提供便捷舒适的居停环境给商旅人士的酒店。
并设有风格各具特色的餐厅包房29间以及能同时容纳1000人用餐的大小宴会厅与多功能厅，让每位客人都能充分的享受餐厅的品位、个性、时尚的软硬件服务。
酒店还拥有全城最高档舒适的桑拿洗浴中心、贵宾房、棋牌室、健身中心与KTV包房等综合性功能服务项目。
在富斯顿国际酒店，您不仅能体会到东北人诚实，热情的待客之道，同时也将尽享全朝阳市最高档次的酒店服务。
无论您是商务、会议、休闲或是度假，集幽静与品位于一体的豪华酒店-------富斯顿国际酒店将是您的最佳选择。
我们将用我们的诚心、爱心和热心为您营造一个高雅温馨的居庭与消费环境。
我们将永远秉承“魅力源于服务领先”的理念尽最大的能力满足您的要求，您永远是富斯顿国际酒店最真诚的朋友。
酒店服务●服务中心服务：“7”●24小时贴身管家式服务。
●提供的幼儿看护服务。
●备有冰块供您享用.●酒店服务项目查询服务。
●可为您提供免费的充电器。
●提供免费擦鞋服务。
●急救箱服务。
●临时织补服务。
●小酒吧服务。
●开夜床服务。
●提供免费的冰块服务。
●高速上网服务。
（自动连接直接上网）●洗衣服务。
（洗衣袋和洗衣单放在您的衣橱中，凡在上午10点之前送洗的衣物可以在同一天下午5点以后收到，您也可以享受快速洗衣服务）。
）●保险箱服务（所有客房的衣橱中均配有保险箱。
另外，前台也配有保险箱。
酒店对您在其范围内丢失的贵重物品和珠宝首饰概不负责。
）每日营业时间：24小时服务礼宾服务礼宾服务：“8005”●将为您提供机场接送服务●代叫出租车服务。
●行李寄存服务。
●贵重物品寄存服务。
酒店服务指南
尊敬的宾客：欢迎阁下光临新紫金酒店！新紫金酒店竭诚为宾客缔造舒适、雅致、便利、亲切的生活空间，我们将以殷勤的服务令您有宾至如归的感受，为阁下提供完善的住宿、餐饮、桑拿、醋疗养生、休闲、娱乐、商务等服务。
如阁下有任何需要，请与大堂经理联系，我们将随时为您效劳。
祝阁下有一个愉快的旅程！新紫金酒店Dear Guest:Welcome to the Xin Zijin Hotel!Our facilities have been designed for comfort and convenience amidst a cozy，friendly and healthy atmosphere of home away from home .We are very pleased to have you with us and trust that you will take Xin Zijin Hotel as your second home in Shanxi. For further information or assistance , please do not hesitate to contact our Asst . Manager who will be delighted to hear from you .Wishing you a most pleasant stay with us !住宿须知尊敬的宾客：根据市公安局公布的相关法例，所有住客必须遵守以下住宿规定：1、阁下办理入住登记手续时，必须出示有效合法的明文件：如居民、护照等有效证件。
2、访客必须得到酒店和宾客允许，并经验证登记后方可进入客房。
3、不准私自让访客留宿或转让床位，如临时外出住宿时，应事先通知酒店前台。
4、严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入酒店。
5、严禁在客房使用酒精炉、煤油炉、电炉或电气设备进行煮食或其他用途。
酒店服务指南标准
.义悦海滨度假酒店热忱欢迎您的光临！尊敬的宾客：非常荣幸您能选择本酒店作为您的下塌之处，我谨在此感谢您给予我们的支持与厚爱！我们将以饱满的热情、全心全意的服务来满足您的需求。
为了方便您下塌期间的起居和娱乐活动，本[服务指南]为您提供所需服务项目与内容，请您参阅选择。
为更好地提高我们的服务质量，欢迎您在下榻期间对我们的工作提出宝贵意见和建议，或您可填写一份“客人意见书”并放到前台。
愿我们能为您的旅居生活增添一缕温馨。
祝您旅途愉快！生活幸福！义悦海滨度假酒店宾客须知一、宾客进店住宿必须按规定出示有效身份证或护照，办理住宿手续。
二、不准私自将房间转让给他人使用。
三、宾客不得携带及在客房内存放易燃易爆等危险品，如有携带请与总服务台联系，我们将为您妥善保管。
四、严禁宾客携带枪支、弹药、刀具等禁品住宿。
五、严禁在客房内参与非法传销等演讲活动六、酒店内杜绝黄赌毒等违法活动。
七、如果宾客违反了以上规定，酒店有权拒绝您入住本酒店。
八、为保障阁下财物的安全，请您在外出期间，将门锁好，并随身携带房卡。
如不慎遗失房卡，请及时通知接待处，重新办理领取手续，并补交50元房卡工本费。
九、请勿携带动物或宠物进入房间。
十、严禁在客房内燃烧物品，私自使用电炉、微波炉等电器，严禁擅自挂接或安装电器设备；十一、为了您和酒店的安全，请勿卧床吸烟。
如遇火警，请按房门后的指示图辙离现场；十二、请爱护房间设备，如有损坏或丢失，按价赔偿（详见价格明细表）；十三、客房的房间内请不要存放贵重物品，如果宾客带有现金、珠宝等时，请放在收银处为您提供的免费寄存服务，否则酒店对物品丢失及损坏均不承担责任；十四、严禁携带易燃易爆易腐蚀物品和放射性物品进入酒店；十五、如您需要换房，请到前台接待处办理手续；十六、宾客退房，请持房卡及押金单到前台办理结帐手续；十七、退房时间为下午十四时前。
十八时前退房加收半天房费，十八时后退房收全天房费。
入住超过四小时收全天房费；十八、根据规定，访客请于晚上11时前离开客房区域。
中小酒店专用服务指南内页(中英文版)
尊敬的宾客：欢迎您入住****酒店！酒店全体员工将为您提供最真诚、最温情的服务，我们强烈希望您会有一个愉悦而又难忘的入住体验。
为了确保您入住期间的舒适、便利，我们特此为您介绍酒店的各项设施和服务。
如果您希望获取更多的信息，敬请随时与酒店前台联系。
我们将努力做好每项服务以使您有一个舒适轻松的住宿体验。
同时，我们非常重视每一位客人对酒店服务及设施的反馈意见，希望您能在入住期间将您的反馈意见告知我们，这将有助于我们更好地改善酒店的设施并持续地提高我们的服务水平。
衷心祝愿您入住愉快，万事顺心！酒店总经理Dear Guests,Welcome to Hotel! All our colleagues are committed to provide our guests honestly and friendly service. We do hope your stay is an enjoyable and memorable one.In this Directory of Services, our facilities and services available are introduced. Please contact the Reception if you require any further information.We value our guests’feedback and comments which are of vital importance to us in improving the standards of service and hospitality to our guests. Please feel free to tell us to during you stay with us.Once again, wish you a pleasant stay with us.General Manager服务指南DIRECTORY OF SERVICES分机号码EXT.前台FRONT DESK行李服务BELL SERVICE 前台接待处每天24小时值班。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
尊敬的宾客：欢迎您下榻曲江国际饭店。
我们将竭诚为您提供专业、快捷、人性化的服务！西安曲江国际饭店位于高新开发区中心黄金地段——海星城市广场东塔楼顶部。
地处西安CBD中央商务区，周边云集世界500强、跨国公司、外资企业，尽享天时地利之便。
西安佳德大饭店共拥有257间装修精致、设施齐备的客房，每间客房均配有独立卫生间、卫星电视、保险箱、国际直拨电话、微波炉、迷你吧、烫衣刷、打印机。
饭店有经营各地美酒佳肴的餐厅与酒吧，为您提供可口美食。
商务之余，您可在饭店的雪茄吧品茗美酒，伴以各款进口雪茄。
放松心情，享受人生。
位于20楼的国际会议中心，可接待工作200人的会议与宴会厅,为您的商务活动提供满意的服务。
20楼800平方米的水疗中心，供您商务之余轻松惬意。
大堂副理24小时为您提供服务，分机号码“7”。
为能给您提供最好服务，我们敬请您在方便之余对饭店的服务与设施提供宝贵意见。
再次欢迎阁下光临西安佳德大饭店，诚挚期望您在本饭店度过一段美好、难忘的时光!Dear Guest:Welcome to you for staying with us at Embassador International Hotel.We invite you to try our best to make you feel at home.The Embassador International Hotel Xi’an has 380 well appointed rooms, each room equipped with private bath room, satellite TV, safety box, IDD call, micro-wave oven, mini bar, printer, iron brush. Restaurants and bars provid gourmet and wines. It will make your stay more comfortable, especially for business traveller. International conference center accommodates people from 10pax to 200pax for banquet and meeting. The Services Directory introduces the various facilities and services available of our hotel. If you have any problems or requirements that will make your stay more comfortable , please do not hesitate to call Assistant Manager on anytime at ext.“7”. We would appreciate your valuable comments in order to improve our services.Thank you for staying with us, we are looking forward to seeing you again.Yours sincerely.总经理：程骏鸣General Manager二、请勿私自留宿客人或转让床位。
三、严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入饭店,请勿在饭店房间内私自自接电线、电源,请勿携带宠物进入饭店。
四、携带枪支、武器在中国是禁止的，如携带须通知当地公安机关予以保存。
五、严禁卖淫嫖娼、吸毒贩毒、走私贩私、聚众赌博、流氓斗殴违法行为。
六、违反上述者，由公安机关按治安管理法规的有关条款进行处罚。
七、旅客携带的贵重物品，请存于前台收银处设立的免费保险箱内。
如因未寄存而在房间或者饭店公共场所遗失任何贵重物品，由客人自行负责。
LODGING REGULATIONS1、Upon registration, you are requested to show your own passport and resident identification.2、You are not allowed to keep any unregistered guest in your room overnight or sublet the room/bed to anotherperson.3、You are requested not to conduct business transactions or entertain stranger in your room. No pets allowed.Inflammable explosive , poisonous and radioactive items are not allowed to be brought into the hotel.4、The ownership of fire-arms is prohibited in the P.R.C.. If you are in possession of any fire-arms, you mustinform the hotel management and register at the Local Public Security Bureau.5、Lecherous acts, prostitution, drug-taking and trafficking, smuggling, gambling,wresting or any other outlawedactivities are strictly forbidden.6、Violation of any of the above, the Public Security Bureau has the authority to take necessary actions inaccordance with Security Control Punishing Regulations of Peoples Republic of China and the relevant laws.7、The hotel is not liable for any loss or damage of personal valuables in the guest rooms or public areas. Guestsare strongly advised to place the valuables in safety deposit boxes which is free of charge in front desk cashier.2、租车服务请与位于大厅的礼宾部联系。
3、礼宾部有关行李等方面的服务请联系。
4、入住、离店时间饭店退房时间为下午12：00前，入住时间为下午14：00后。
5、信用卡本饭店接受如下信用卡外币卡：美国运通卡、维萨卡、万事达卡、大莱卡、日本JCB卡国内卡:长城卡、龙卡、牡丹卡、太平洋卡等带有“银联”标志的信用卡。
6、医疗服务请与大堂副理联系。
7、互联网接入服务每间客房均有高速宽带接口供您使用，如需帮助请与大堂副理联系。
8、商务中心提供电话、传真、上网、扫描、打印、复印、打字、机票、快递服务，商务中心位于饭店2楼及29楼。
9、行政楼层/行政酒廊行政楼层位于饭店25-29楼，入住行政楼层的贵宾可享受饭店提供的优惠或者免费服务项目。
行政酒廊每天下午免费为行政楼层嘉宾提供下午茶。
10、水疗位于楼，为您提供足浴、按摩、水疗等服务。
11、火警/紧急情况0请与宾客服务中心接线员联系。
12、外币兑换请与前台收银联系。
13、酒吧/餐厅三个不同风格的酒吧与餐厅分别位于饭店一楼、三楼和五楼。
为您提供各款中西式美酒佳肴及特色。
14、送餐服务饭店24小时提供送餐服务，如需服务请联系送餐部。
请参阅服务指南内客房送餐菜单。
15、宴会厅/会议室饭店位于2楼的宴会厅，装修精致、设施一流，可同时接待人的国际性会议，中式、西式宴会、酒会等。
专业、训练有素的会议专员提供全程服务，如有需要请与市场营销部联系。
16、客房部为使您居停期间更舒适，若您需要额外物品服务及擦鞋服务、多用插座、变压器、手机充电器等，请联系客服中心。
17、洗衣/干洗/熨烫服务饭店设有洗衣房，提供洗衣及干洗服务。
上午12：00am前送洗衣服，当天下午7：00pm前可取回。
上午12：00以后送洗衣服，将会在第二天送回。
14：00以前加急服务当日即可取回，另加收50%的快洗服务费。
14：00后不再提供加急洗衣服务。
18、客房迷你吧每间客房内都配备迷你吧供您选用，费用将按照价目表收取。
若需增补，请与客房部联系。
19、失物招领7/5请与大堂副理或客房部联系。
20、保险箱8/6108饭店每间房内均配有保险箱，同时21楼前台收银处为住店客人提供免费保险箱供您使用。
请将贵重物品存放于21楼前台收银处。
21、多用插座5/6228浴室内有110伏和220伏专用电源插座。
分机22、电压5/6228饭店房间的电压均为220伏，50赫兹。
请参阅电视节目单及收费单。
24、健身中心5/6228位于饭店25层，可为客人提供跑步机、运动单车等简单器械训练。
25、叫醒服务0/1请与总机或前台联系。
26、请勿打扰0请打开您床头的“请勿打扰”开关，同时通知总机接线员对转入您房间的电话给与过滤。
27、医院7第四军医大学西京医院西安交通大学第一附属医院陕西省人民医院28、房间/会议预订3449/6166请联系市场营销部或预订部29、问询/留言服务1/0请与前台接待或总机联系30、来访规定7为保障饭店的安全，遵照西安市公安局《来访规定》的有关规定，所有拜访住店客人的人员须到接待处进行登记。
所有来访者（中国籍及外籍）须在晚23:00PM离开饭店。
EX T.1、Flight Information6105/6106For air ticket reconfirmation and purchase requirements,Kindly call the business center.2、Car Rental 6103/1Please contact the concierge on the 1st /21st floor.About luggage service, please contact with the concierge.4、Check In /Check Out 7/1Check in time after 14:00PM, check out time before 14:00PM.5、Credit Card 8/6108Hotel accept the following cards:I、Foreign credit cardsMaster、Visa、American Express、Diners Club、JCB.II、Domestic credit cardsGreat wall、Peony card、Dragon card、Pacific card & Union Pay card.6、Clinic 7Please contact with assistant manager.7、Internet 7/5Each room we provide the internet data port.Please contact with assistant manager or housekeeping.8、Business Center 6105/6106Located on the 21ST floor, provide telephone、fax、internet、scanning、printng、copying、parcel、air ticket、EMS serviceAs you requested .9、Executive floor /lounge 6127Executive lounge is on the 27th floor. The guest would enjoy the discountor complimentary service . Executive floor provide complimentary afternoon tea for the guests.EX T.10、Spa 6258At 20th floor, provide Massage,spa.11、Fire alarm/Emergency 0Please contact with operator.12、Foreign Currency Exchange 8/6108Please contact with front desk cashier13、Restaurant and Bars 6218/6188/615121st、22nd floor respectively.14、Room service 6188Room service from 7:00am-00:30pm.Please refer to the room servicemenu in your room .15、International conference center/meeting room 6640 /3245/3449With the service of our professional staff, our international conferencecenter equipped with most advanced audio、visual facilities. accommodationfrom 10 pax to 200pax. Please contact with Sales&Marketing or Food andBeverage department .16、Housekeeping 5/6228Please contact our Housekeeping department for additional supplies.17、Laundry/dry cleaning/valet serviceItems collected from your room before 12:00am are returned by 18:30pm in 5/6230the same day. Items collected after 12:00am will be returned on next day.Express service before 2:00pm collected will be returned in the same day and 50%additional fees will be charged. No express service after 2:00pm .18、In house mimi bar 5/6228The mimi bar in your room offers wide selection of drinks. Consumptionwill be charged to your account according to the price list and plus 15% service charge.Plesse call the housekeeping department for replenishment or additional drinks.19、Lost & found 7/5Please contact with assistant manager or housekeeing department.EXT.20、Safe deposit box 8/6108Please contact with Front Desk Cashier on the 21th floor. The hotel is notresponsible for any loss or damage items in the hotel area.21、Adapter 5/6228Each bathroom has a electrical outlet for 110V and 220V.22、Voltage5/6228The voltage of each guest room for 220V, 50HZ.23、Television/VOD 5/6228Please refer to th TV guide & VOD price list in your room.24、Fitness Center 5/622825、Wake-up call 0/1Please call operator or receptionist for requirement.26、Your privacy 0When you do not wish to be disturbed, please press the“DO NOT DISTURB” button on your beside panel and leaveinstruction to the operator to screen your calls.27、Hospital 7XiJing Hospital of No. 4 University of The P.L.A.NO. 1 Hospital of JiaoTong University Xi’anNO. 1 Hospital of Shaanxi Province28、Reservation 3449/6166Please contact with Sales&Marketing Department or Reservation Department.29、Information /Message 0/1Please contact with operator or reception.30、Visitors 7According to the regulations of Xi’an Public Security Bureau,all visitors must be registered at the reception and requested toleave the guest room by 23:00pm.★行政楼层/酒廊Executive Floor/Lounge行政楼层位于饭店27楼，共有客房37间。