酒店服务指南最新
酒店客房服务指南
酒店客房服务指南
1. 房间设施
- 客房设施包括床上用品、卫浴用品、空调、电视、电话等常见设备。
- 床上用品包括床单、被套、枕套、毛巾等，如有需要可以向前台索取更换。
- 卫浴用品包括洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等，一般会在客房内准备好，需要更多可以咨询前台。
2. 送餐服务
- 酒店提供客房送餐服务，可以在客房内享受餐厅的美食。
- 送餐服务的具体时间和菜单可以向前台咨询，通常会提供早餐、午餐和晚餐选项。
3. 客房清洁
- 酒店会定期进行客房清洁，确保房间的整洁和卫生。
- 如有需要，可以向前台申请额外的清洁服务，例如更换床上用品、清理垃圾等。
4. 房间用品补充
- 如果客房用品不足或需要补充，可以随时向前台咨询并提出需求。
- 前台会提供额外的毛巾、浴袍、拖鞋等用品，以满足客房内的需求。
5. 房间维修
- 如遇到客房设施故障或需要维修的情况，可以向前台报告。
- 酒店会派专业人员前来处理，确保客房设施的正常使用。
6. 其他服务
- 酒店还提供其他服务，如叫醒服务、行李寄存、叫车等，可以向前台咨询并预约。
以上为酒店客房服务指南的简要介绍，如果您有任何其他疑问或需要帮助，请随时向前台咨询。
感谢您选择我们的酒店，祝您在这里度过愉快的时光！。
酒店服务指南范本内容
酒店服务指南范本内容
在这个酒店服务指南范本中，我们将介绍酒店的各项服务内容，帮助您更好地了解和利用酒店提供的服务。
住宿服务
1.客房类型：酒店拥有多种客房类型供您选择，包括标准间、豪华套
房、家庭房等。
2.房间设施：每间客房均配备了舒适的床铺、空调、电视、免费无线
网络、独立卫生间等设施。
3.房间清洁：酒店每天都会进行客房清洁服务，保证您住宿期间的整
洁和舒适。
餐饮服务
1.早餐服务：每天早晨供应丰盛的自助早餐，提供多样选择，确保您
有一个美好的开始。
2.餐厅服务：酒店内设有多家餐厅，供应各种美食，包括本地特色菜
肴和国际美食，满足不同口味的客人需求。
休闲娱乐服务
1.健身中心：酒店配备了现代化的健身器材，供客人锻炼身体，保持
健康。
2.游泳池：您可以在酒店的室内游泳池畅游，放松身心。
3.SPA服务：提供专业的按摩和护理服务，让您在繁忙的旅途中得到
放松和舒缓。
会议服务
1.会议室：酒店配备了多个大小不同的会议室，适用于各类会议和活
动的举办。
2.会议设施：会议室配备投影仪、音响设备等现代化设施，确保会议
的顺利进行。
礼宾服务
1.行李寄存：提供行李寄存服务，让您在入住/退房时更加方便。
2.叫车服务：随时为客人提供叫车服务，方便出行和游玩。
以上就是酒店服务指南范本中的一些内容，希望您在入住酒店时可以更好地享受我们提供的各项服务。
如果您有任何需求或疑问，欢迎随时联系前台服务人员，我们将竭诚为您提供更好的服务体验。
酒店房间服务指南包括哪些内容
酒店房间服务指南内容
一、房间设施
•卫生间：提供干净的毛巾、浴巾，配备洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等洗浴用品。
•床上用品：床单、被子、枕头等应保持干净整洁。
•家具：房间内应配备餐桌、椅子、书桌等基本家具。
•空调/暖气：提供空调或暖气系统，保证房间温度舒适。
•电视与网络：提供有线或无线网络连接，配备电视及常用频道。
二、房间服务
•清洁服务：每日进行房间清洁，更换床上用品，清理垃圾等。
•毛巾更换：提供每日新鲜毛巾，保持卫生间清洁。
•衣物洗涤：提供洗衣服务或者洗衣设备。
•房间送餐：提供客房送餐服务，为客人送上早餐或餐点。
•饮水服务：保证房间内有充足的饮用水供应。
三、安全及应急措施
•紧急呼叫：提供房间内应急电话及指示，确保客人能够在紧急情况下联系到服务人员。
•紧急逃生指示：房间内应贴有逃生路线图和逃生指示。
•安全措施：酒店应配备消防器材、监控设备等安全设施，确保客人安全。
四、其他服务
•提供行李寄存：提供行李寄存服务，方便客人暂时存放行李。
•叫车服务：提供叫车服务，方便客人出行。
•旅游咨询：提供旅游咨询服务，为客人提供当地景点、交通等信息。
以上就是酒店房间服务指南包括的内容，希望这些服务能够让客人在酒店入住期间感到舒适和便利。
超五星级酒店服务指南
超五星级酒店服务指南一、前台接待服务1.热情礼貌：前台接待员应以热情、礼貌的态度迎接客人，并提前了解客人的需求和要求。
2.高效办理入住手续：前台接待员应迅速办理客人的入住手续，包括登记信息、发放房卡等，确保客人的入住体验顺利。
3.个性化服务：根据客人的特殊需求，提供个性化的服务，如安排优先入住、制定行程计划等。
二、客房服务1.清洁整齐：客房服务人员应定期进行清洁和整理，确保房间的清洁、整洁，床品和洗浴用品的卫生。
2.床品舒适：提供高品质的床品，保证舒适的睡眠体验，如配置高级床垫、枕头和贴心添置床边水杯等。
3.贴心小物：为客人提供贴心的小物品，如洗漱用品、拖鞋、纸巾等，并及时补充。
三、餐饮服务1.多样化的菜单选择：提供多样化的餐饮选择，满足不同客人的口味需求，包括中餐、西餐、日餐等。
2.精致的食材和烹饪技术：保证食物的质量和口感，选用优质食材并采用高级烹饪技术，确保每一道菜品都具有高水准的味道和外观。
3.高水平的服务人员：提供专业、周到的服务，包括推荐菜品、提供水、餐具等，并根据客人的要求提供服务调整。
四、管家服务1.24小时管家服务：提供全天候的管家服务，满足客人各种需求，如订票、叫车、送水等。
2.私人化定制：提供个性化的管家服务，根据客人的需求进行定制，如安排洗衣、烫衣、购物等。
五、健身娱乐设施1.先进设备和舒适环境：提供先进的健身娱乐设备，如游泳池、健身房、棋牌室等，并营造舒适、放松的环境。
2.个性化健身计划：为客人提供个性化的健身计划，根据客人的需求和身体状况进行调整，并提供专业的教练指导。
3.多样化的娱乐活动：组织各种娱乐活动，如歌舞晚会、音乐会、艺术展览等，满足客人的娱乐需求。
六、会议及商务服务1.完善的设施和技术支持：为客人提供先进的会议设施和技术支持，包括投影仪、音响、会议室等，满足商务活动的需求。
2.专业的会务组织：提供专业的会务组织服务，包括会议策划、会议安排、接待等，确保会议的顺利进行。
酒店服务标准与服务流程指南
酒店服务标准与服务流程指南第一章酒店服务理念与目标 (3)1.1 服务理念 (3)1.2 服务目标 (4)第二章酒店服务基本规范 (4)2.1 服务礼仪 (4)2.2 服务态度 (4)2.3 服务效率 (5)第三章前台服务流程 (5)3.1 预订服务 (5)3.2 入住登记 (6)3.3 客房分配 (6)3.4 退房结账 (6)第四章客房服务流程 (7)4.1 客房清洁 (7)4.2 客房用品补充 (7)4.3 客房维修 (7)4.4 客房安全检查 (8)第五章餐饮服务流程 (8)5.1 餐厅预订 (8)5.2 餐厅点餐 (8)5.3 餐厅用餐服务 (8)5.4 餐厅结账 (9)第六章会议服务流程 (9)6.1 会议预订 (9)6.1.1 了解会议需求 (9)6.1.2 选择会议场地 (9)6.1.3 预订场地 (9)6.1.4 预订会议室设备 (9)6.1.5 发送会议通知 (9)6.2 会议场地布置 (10)6.2.1 设计场地布局 (10)6.2.2 准备会议用品 (10)6.2.3 布置场地 (10)6.2.4 检查设备 (10)6.3 会议服务 (10)6.3.1 接待参会人员 (10)6.3.2 会议进行中的服务 (10)6.3.3 记录会议内容 (10)6.3.4 处理突发事件 (10)6.4 会议结束工作 (10)6.4.1 清理场地 (10)6.4.3 整理会议记录 (11)6.4.4 反馈会议效果 (11)第七章商务服务流程 (11)7.1 商务中心服务 (11)7.2 商务活动组织 (11)7.3 商务设施使用 (12)7.4 商务费用结算 (12)第八章娱乐休闲服务流程 (12)8.1 娱乐设施使用 (12)8.2 娱乐活动组织 (13)8.3 休闲设施使用 (13)8.4 客户需求处理 (13)第九章安全保卫服务流程 (14)9.1 保卫人员职责 (14)9.1.1 职责概述 (14)9.1.2 具体职责 (14)9.2 安全检查 (14)9.2.1 检查内容 (14)9.2.2 检查频率 (15)9.2.3 检查方法 (15)9.3 突发事件处理 (15)9.3.1 应急预案制定 (15)9.3.2 突发事件处理流程 (15)9.4 安全设施维护 (15)9.4.1 维护内容 (15)9.4.2 维护周期 (15)9.4.3 维护方法 (15)第十章客户投诉处理流程 (16)10.1 投诉接收 (16)10.1.1 接收渠道 (16)10.1.2 投诉记录 (16)10.1.3 投诉分类 (16)10.2 投诉处理 (16)10.2.1 初步审核 (16)10.2.2 分流处理 (16)10.2.3 处理时限 (16)10.2.4 处理结果 (16)10.3 投诉反馈 (16)10.3.1 反馈渠道 (16)10.3.2 反馈内容 (17)10.3.3 客户满意度调查 (17)10.4 投诉改进 (17)10.4.1 数据分析 (17)10.4.3 改进实施 (17)10.4.4 改进效果评估 (17)第十一章员工培训与发展 (17)11.1 培训内容 (17)11.2 培训方式 (18)11.3 培训效果评估 (18)11.4 员工晋升与发展 (18)第十二章酒店服务质量管理体系 (19)12.1 质量管理体系构建 (19)12.1.1 质量管理体系的概念 (19)12.1.2 质量管理体系构建的原则 (19)12.1.3 质量管理体系构建的内容 (19)12.2 质量管理措施 (19)12.2.1 人力资源管理 (19)12.2.2 服务过程管理 (20)12.2.3 设施设备管理 (20)12.3 质量检查与改进 (20)12.3.1 质量检查 (20)12.3.2 质量改进 (20)12.4 质量认证与评价 (20)12.4.1 质量认证 (20)12.4.2 质量评价 (20)第一章酒店服务理念与目标1.1 服务理念酒店作为服务行业的重要组成部分，服务理念是酒店运营的核心。
酒店客房服务指南范本内容
酒店客房服务指南范本内容
一、欢迎光临
尊敬的客人，感谢您选择入住我们的酒店。
我们致力于为您提供舒适愉快的入住体验，希望本指南能帮助您更好地了解和利用我们的服务。
二、客房设施
1. 卧室设施
•舒适的大床/双床
•温控空调系统
•保险箱
•电视
•电话
•冰箱
•迷你吧
2. 浴室设施
•独立淋浴间/浴缸
•洗发水、沐浴露、护发素
•浴巾、毛巾、浴袍
•吹风机
3. 其他设施
•衣柜/衣架
•书桌/椅子
•熨斗/熨衣板（可根据需求提供）
三、客房服务
1. 日常清洁服务
•房间清洁
•更换床品
•补充洗漱用品
2. 其他服务
•叫醒服务
•行李搬运
•叫车服务
•24小时前台服务
四、餐饮服务
1. 早餐
•提供早餐（具体安排请咨询前台）
2. 餐厅服务
•酒店内餐厅供应各类美食
3. 客房送餐服务
•可在客房享用餐厅菜单（需额外收费）
五、注意事项
•请保持房间环境整洁
•禁止在房间内吸烟
•离开房间时请确认窗户关闭、门锁好
•如有任何疑问或需要帮助，请随时联系前台
希望这份客房服务指南能帮助您度过愉快的入住时光！如果您对服务有任何建
议或需求，请随时告知，我们将尽力满足您的要求。
祝您在酒店内享受愉快的时光！。
酒店服务指南
酒店服务指南欢迎来到我们的酒店！为了给您提供更好的服务，我们为您准备了以下指南，帮助您更好地享受您的住宿体验。
一、入住及退房1.入住时间：下午2点，退房时间：中午12点。
如有特殊需求，请提前告知前台，我们将尽力满足您的要求。
二、客房设施2.空调和暖气：客房内设有独立控制温度的空调和暖气设施，您可以根据需求进行调节。
3.电视和Wi-Fi：客房内配备有液晶电视和高速无线网络连接，以供您在休闲时使用。
4.保险箱：为了您的财物安全，客房内设有保险箱，可供您存放贵重物品。
5.吹风机：客房内设有吹风机，方便您进行日常护理。
三、餐饮服务1.早餐：我们提供丰盛的自助早餐，包括各类主食、水果、饮品等供您选择。
2.餐厅和咖啡厅：酒店内设有餐厅和咖啡厅，提供各式美食和饮品，为您的用餐提供方便。
3.客房送餐服务：如有需要，我们提供客房送餐服务，供您在舒适的客房内享受美食。
四、健身及休闲设施1.健身中心：酒店设有现代化的健身中心，提供各类锻炼器材，供您随时锻炼身体。
2.游泳池：酒店设有室内游泳池，供您在休闲时放松身心，在水中畅游。
3.桑拿浴室：酒店设有桑拿浴室，提供独特的健康养生体验。
4.SPA按摩服务：如有需要，我们提供专业的SPA按摩服务，帮助您消除疲劳，放松身心。
五、会议和商务设施1.会议室：酒店内设有多功能会议室，配备先进的音视频设备，适合各类商务会议和活动。
2.商务中心：酒店设有商务中心，提供复印、打印、传真等服务，为您的商务需求提供支持。
3.接待服务：如有需要，我们提供接待服务，协助您安排会议和活动。
六、其他服务1.停车场：酒店设有宽敞的停车场，为自驾车的客人提供方便的停车。
2.送机服务：如有需要，我们提供送机服务，为您提供便捷的交通。
3.叫车服务：如有需要，我们提供叫车服务，帮助您安排出行。
4.行李寄存：如有需要，我们提供行李寄存服务，方便您在离店后继续旅行。
客房服务指南本里内容
客房服务指南
一、入住须知
•入住时间：从下午3点开始
•退房时间：中午12点前，超过12点需支付额外费用•请妥善保管好房卡，以免遗失
二、客房设施介绍
•客房内配备有舒适的大床和简约的家具
•电视、空调、热水壶等设施一应俱全
•厕所干净整洁，备有洗浴用品
•宽敞的衣柜和冰箱提供便利
三、房间清洁服务
•每天提供客房清洁服务，保持房间整洁
•更换床单、毛巾等用品，确保卫生
四、早餐服务
•早晨7点-10点提供丰富的早餐，含有各种选择
•可根据个人口味选择中式、西式早餐
五、服务电话
•前台服务电话：1000
•客房服务电话：1001
•如有任何需求或疑问，请随时拨打客服电话
六、其他注意事项
•请勿在客房内吸烟
•请爱护客房设施，若有损坏需照价赔偿
•如有贵重物品，请存放在前台保险箱内
以上为本客房服务指南的全部内容，祝您入住愉快！。
酒店客房服务指南
酒店客房服务指南第一章酒店客房概述 (3)1.1 客房服务的重要性 (3)1.1.1 提升客户体验 (4)1.1.2 增强酒店竞争力 (4)1.1.3 保障酒店声誉 (4)1.1.4 促进酒店业务发展 (4)1.2 客房服务的目标与任务 (4)1.2.1 客房服务的目标 (4)1.2.2 客房服务的任务 (4)1.2.2.1 保持客房卫生 (4)1.2.2.2 维护客房设施 (4)1.2.2.3 提供客房用品 (4)1.2.2.4 处理客户需求 (5)1.2.2.5 维护客房安全 (5)1.2.2.6 提升服务质量 (5)第二章客房服务基本流程 (5)2.1 客房预订与入住登记 (5)2.1.1 预订流程 (5)2.1.2 入住登记 (5)2.2 客房分配与安排 (5)2.2.1 客房分配 (5)2.2.2 客房安排 (6)2.3 客房钥匙管理 (6)2.3.1 钥匙发放 (6)2.3.2 钥匙回收 (6)2.3.3 钥匙安全管理 (6)第三章客房清洁与整理 (6)3.1 客房清洁标准与流程 (6)3.1.1 清洁标准 (6)3.1.2 清洁流程 (7)3.2 客房用品更换与补充 (7)3.2.1 用品更换 (7)3.2.2 用品补充 (7)3.3 客房卫生检查与维护 (8)3.3.1 卫生检查 (8)3.3.2 卫生维护 (8)第四章客房设施与用品介绍 (8)4.1 客房设施的使用方法 (8)4.1.1 空调系统 (8)4.1.2 电视设备 (8)4.1.3 热水器 (9)4.2.1 床上用品 (9)4.2.2 卫浴用品 (9)4.2.3 餐饮用品 (9)4.2.4 其他用品 (9)4.3 客房设施与用品的维护保养 (9)4.3.1 设施维护 (9)4.3.2 用品保养 (9)第五章客房服务礼仪与沟通 (10)5.1 客房服务人员礼仪要求 (10)5.1.1 着装礼仪 (10)5.1.2 举止礼仪 (10)5.1.3 语言礼仪 (10)5.2 客房服务沟通技巧 (10)5.2.1 倾听 (10)5.2.2 表达 (10)5.2.3 建立信任 (11)5.3 客房服务中的应急处理 (11)5.3.1 突发疾病 (11)5.3.2 突发火灾 (11)5.3.3 客人投诉 (11)第六章客房安全管理 (11)6.1 客房安全措施与实施 (11)6.1.1 安全管理制度 (12)6.1.2 安全设施配置 (12)6.1.3 员工培训与考核 (12)6.2 客房火灾预防与应急处理 (12)6.2.1 火灾预防 (12)6.2.2 应急处理 (12)6.3 客房防盗与防骗 (12)6.3.1 防盗措施 (12)6.3.2 防骗技巧 (13)第七章客房餐饮服务 (13)7.1 客房送餐服务 (13)7.1.1 服务流程 (13)7.1.2 服务注意事项 (13)7.2 客房饮料服务 (13)7.2.1 服务流程 (13)7.2.2 服务注意事项 (14)7.3 客房餐饮设施使用与维护 (14)7.3.1 使用指南 (14)7.3.2 维护保养 (14)第八章客房洗衣与熨烫服务 (14)8.1 客房洗衣服务流程 (14)8.1.2 收集洗衣物品 (14)8.1.3 分类与预处理 (14)8.1.4 洗涤与晾晒 (14)8.1.5 熨烫与包装 (15)8.1.6 送还洗衣物品 (15)8.2 客房熨烫服务技巧 (15)8.2.1 了解熨烫设备 (15)8.2.2 熨烫技巧 (15)8.2.3 注意事项 (15)8.3 客房洗衣与熨烫设施维护 (15)8.3.1 定期检查设备 (15)8.3.2 及时维修故障 (15)8.3.3 安全使用设备 (15)第九章客房特殊服务 (16)9.1 客房生日惊喜 (16)9.1.1 服务宗旨 (16)9.1.2 服务内容 (16)9.1.3 服务要求 (16)9.2 客房个性化服务 (16)9.2.1 服务宗旨 (16)9.2.2 服务内容 (16)9.2.3 服务要求 (16)9.3 客房商务服务 (16)9.3.1 服务宗旨 (16)9.3.2 服务内容 (16)9.3.3 服务要求 (17)第十章客房服务质量管理与改进 (17)10.1 客房服务质量标准 (17)10.1.1 服务理念 (17)10.1.2 服务内容 (17)10.1.3 服务流程 (17)10.2 客房服务质量评价与改进 (17)10.2.1 评价体系 (17)10.2.2 改进措施 (18)10.3 客房服务团队建设与培训 (18)10.3.1 团队建设 (18)10.3.2 培训内容 (18)第一章酒店客房概述1.1 客房服务的重要性客房服务是酒店业的重要组成部分，其质量直接影响到酒店的整体形象和客户满意度。
酒店服务指南
引言概述：酒店服务是酒店行业中至关重要的一环，对于提高酒店的竞争力和客户满意度起着至关重要的作用。
本文将以《酒店服务指南（二）》为主题，对酒店的服务内容进行详细的阐述。
正文内容：一、接待与入住服务1.入住须知：准备好入住信息、联系明文件和预付款项等必要文件，以便减少入住时的不便。
2.行李管理：提供高效的行李寄存和送送服务，确保客人的行李安全可靠。
3.注册办理：提供迅速、高效的入住登记服务，简化手续以节省客人的时间。
二、客房服务1.清洁与整理：确保客房内的环境干净整洁，定期更换床上用品和清洁浴室设施。
2.按需服务：提供客人需要的各类服务，如洗衣、送餐、叫车等，以满足客人的个性化需求。
3.设施维护：及时维护客房内各种设施，确保设施的正常运转，如电视、冰箱、空调等。
三、餐饮服务1.供应多样化的餐饮选择：提供多样化的菜单选择，包括中餐、西餐、自助餐等，满足不同客人的口味偏好。
2.优质的服务态度：训练餐厅员工具有专业的服务技能和良好的服务态度，确保客人用餐期间的舒适感受。
3.餐饮卫生安全：严格按照卫生标准进行食品的准备和保管，确保客人用餐的卫生和安全。
四、会议与活动服务1.会议接待：提供全方位的会议接待服务，包括预定会议室、安排会议用品等。
2.专业设备支持：提供专业的音响设备、投影仪等会议设备，以保证会议的质量和效果。
3.定制活动方案：根据客户需求定制不同类型的活动方案，如婚礼、庆典等，以满足客户的特殊需求。
五、服务升级与个性化服务1.电子化服务：推出方式APP或网页平台，提供在线预订、在线支付、在线退房等电子化服务，提高客人的便捷性。
2.客户关怀：通过礼品赠送、问候方式等方式，表达对客人的关怀和感谢，并建立长期稳定的客户关系。
3.个性化服务：根据不同客人的喜好和需求，提供个性化的服务，以增强客人的体验感。
总结：。
酒店服务指南
酒店服务指南酒店是人们在旅途中的家外之家，提供舒适的住宿环境和周到的服务。
为了让您在入住期间拥有愉快的体验，我们为您提供以下酒店服务指南。
一、入住与退房1. 入住时间：我们的入住时间是下午2点。
如果您提前到达，我们会尽力为您安排早日入住。
如需提前入住，请提前与前台联系。
2. 退房时间：我们的退房时间是上午12点。
如需延迟退房，请提前与前台协商。
延迟退房可能会产生额外费用。
3. 入住登记：入住时，请携带有效身份证件办理入住登记手续，并缴纳押金。
在退房时，我们将返还押金。
二、客房设施1. 房间清洁：我们定期进行客房清洁和消毒，以确保您的健康和安全。
如需额外的清洁服务，请与前台联系。
2. 空调与暖气：客房内配备了空调和暖气设施，以满足不同季节的需求。
如遇到操作问题，请与前台联系。
3. 无线网络：我们提供免费的无线网络服务，让您随时保持与外界的联系。
4. 电视和娱乐设施：客房内配备了液晶电视和多个娱乐频道，为您提供丰富的娱乐选择。
5. 房间服务：我们提供24小时客房服务，包括送餐、洗衣和叫醒等服务。
请查阅房间内的服务手册或与前台联系。
三、餐饮服务1. 早餐服务：我们提供丰盛的自助早餐，以满足您的各种口味需求。
早餐时间为早上7点至10点。
2. 餐厅服务：我们的餐厅提供各式美食和特色菜品，让您品尝到地道的当地美食。
3. 宴会和会议服务：我们的酒店设有宴会厅和会议室，可供举办各类活动和会议。
如需预定，请提前与我们联系。
四、休闲与健身1. 健身中心：我们的酒店配备了现代化的健身设施，包括跑步机、器械和瑜伽区域，让您保持健康的生活方式。
2. 游泳池：我们的游泳池对所有入住客人开放，您可以在其中尽情畅游。
3. 水疗中心：我们的水疗中心提供各类按摩和护理服务，让您在旅途中得到放松和舒缓。
五、其他服务1. 接送服务：我们提供机场接送服务，为您提供便捷的交通安排。
如需预定，请提前与前台联系。
2. 行李寄存：如您在退房后仍需存放行李，请与前台联系。
酒店客房服务操作指南
酒店客房服务操作指南第一章酒店客房服务概述 (3)1.1 客房服务的重要性 (3)1.2 客房服务的范围与内容 (4)第二章客房服务人员职责与要求 (4)2.1 客房服务人员基本职责 (4)2.1.1 接待与入住 (4)2.1.2 客房清洁与整理 (4)2.1.3 客用品准备与补充 (5)2.1.4 客房设施检查与维护 (5)2.1.5 客人需求响应与处理 (5)2.1.6 安全管理 (5)2.2 客房服务人员素质要求 (5)2.2.1 职业道德 (5)2.2.2 专业技能 (5)2.2.3 团队协作 (5)2.2.4 沟通能力 (5)2.3 客房服务人员礼仪规范 (5)2.3.1 仪表仪容 (5)2.3.2 语言规范 (5)2.3.3 行为举止 (6)2.3.4 服务态度 (6)第三章客房清洁服务操作 (6)3.1 客房清洁服务流程 (6)3.1.1 预备工作 (6)3.1.2 清洁流程 (6)3.2 清洁用品的使用与维护 (6)3.2.1 清洁剂 (6)3.2.2 清洁工具 (7)3.2.3 抹布 (7)3.3 清洁卫生标准与检查 (7)3.3.1 清洁卫生标准 (7)3.3.2 检查 (7)第四章客房用品管理与补充 (7)4.1 客房用品的分类与摆放 (7)4.2 客房用品的补充与更换 (8)4.3 客房用品的库存管理与消耗统计 (8)第五章客房维修服务 (9)5.1 常见客房设施故障处理 (9)5.1.1 水电设施 (9)5.1.2 空调设备 (9)5.1.3 电视设备 (9)5.2 客房维修服务流程 (9)5.2.1 接到客房维修需求后，客房部应立即安排维修人员前往现场进行初步检查。
(9)5.2.2 维修人员应详细记录故障现象、设备型号及故障原因，并根据实际情况制定维修方案。
(9)5.2.3 维修人员按照维修方案进行维修，并在维修过程中严格遵守操作规程，保证安全。
(9)5.2.4 维修完成后，维修人员应向客房部报告维修情况，并通知客房服务员进行设备功能检查。
酒店客房服务指南最新版本(两篇)2024
引言概述：酒店客房服务是酒店业中的一项重要服务，直接影响着客人的入住体验和酒店形象。
为了提供更加优质的客房服务，不断满足客人的需求，我们对酒店客房服务指南进行了更新和完善。
本文将为您介绍酒店客房服务指南的最新版本，包括客房服务的具体内容，以及五个大点的详细阐述。
正文内容：一、客房设施配备1. 客房基本设施：详细列出每个客房都应具备的基本设施，如床铺、桌椅、衣柜等，以及其相关要求和标准。
2. 卫生设施要求：强调客房卫生的重要性，介绍每日清洁和消毒措施，并提供相关指引和要求。
3. 客房安全设备：介绍客房内应配备的安全设备，如烟雾报警器、紧急呼叫按钮等，并说明其使用方法和维护要点。
二、客房服务流程1. 入住流程：详细介绍客人入住时的流程，包括接待、登记、房卡使用等，提供操作指南和注意事项。
2. 服务需求响应：介绍客人提出需求后的服务响应流程，如客房清洁、维修等，提供操作流程和时效要求。
3. 添加额外服务：提供客人需求不同的额外服务选项，如加床、送餐等，提供具体的操作步骤和收费标准。
4. 客房退房流程：详细介绍客人退房时的流程，包括结算、登记离开等，提醒客人注意事项和可选择的离店服务。
三、客房用品管理1. 床上用品管理：说明床上用品的更换周期和方法，提供洗涤和消毒的相关要求，确保客人的舒适和卫生。
2. 行李和随身物品管理：介绍客人行李和随身物品的管理方式，包括存放、保管和遗失等，提供相应的流程和责任规定。
3. 电器设备维护：介绍客房内各类电器设备的维护和保养要点，包括空调、电视和电源等，提供常见故障解决方法。
四、客房服务质量控制1. 客房巡检标准：制定客房巡检的标准和要求，包括清洁、设施完好和物品摆放等，确保客房质量达到一定水平。
2. 内部培训和考核：介绍针对客房服务人员的内部培训和考核机制，提供培训内容和考核指标，以提升员工服务质量。
3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈和建议，及时改进服务不足之处。
酒店服务标准手册
酒店服务标准手册第1章前台服务标准 (5)1.1 客人入住服务 (5)1.1.1 预订确认 (5)1.1.2 快速入住 (6)1.1.3 费用结算 (6)1.1.4 房间分配 (6)1.1.5 礼宾服务 (6)1.2 客人退房服务 (6)1.2.1 退房提醒 (6)1.2.2 结账服务 (6)1.2.3 行李服务 (6)1.2.4 延时退房 (6)1.3 信息咨询服务 (6)1.3.1 酒店信息 (6)1.3.2 旅游咨询 (6)1.3.3 个性化需求 (7)1.4 投诉处理服务 (7)1.4.1 投诉接收 (7)1.4.2 投诉处理 (7)1.4.3 跟进与改进 (7)第2章客房服务标准 (7)2.1 客房清洁服务 (7)2.1.1 清洁频率 (7)2.1.2 清洁标准 (7)2.1.3 清洁用品 (7)2.2 客房用品补充 (7)2.2.1 用品种类 (8)2.2.2 补充标准 (8)2.3 客房维修服务 (8)2.3.1 报修渠道 (8)2.3.2 维修时效 (8)2.3.3 维修质量 (8)2.4 洗衣服务 (8)2.4.1 服务内容 (8)2.4.2 收送时间 (8)2.4.3 服务标准 (8)2.4.4 增值服务 (8)第3章餐饮服务标准 (8)3.1 早餐服务 (8)3.1.1 服务时间 (9)3.1.2 菜品及口味 (9)3.1.4 服务流程 (9)3.2 自助餐服务 (9)3.2.1 食品摆放 (9)3.2.2 服务流程 (9)3.3 点餐服务 (9)3.3.1 菜单介绍 (9)3.3.2 点餐流程 (10)3.3.3 上餐服务 (10)3.4 送餐服务 (10)3.4.1 服务时间 (10)3.4.2 服务流程 (10)3.4.3 服务要求 (10)第4章会议服务标准 (10)4.1 会议场地布置 (10)4.1.1 会前准备 (10)4.1.2 会场布置要求 (11)4.2 会议设备使用 (11)4.2.1 设备准备 (11)4.2.2 设备操作 (11)4.3 会议期间服务 (11)4.3.1 接待服务 (11)4.3.2 服务态度 (11)4.3.3 会间休息 (11)4.4 会议餐饮服务 (11)4.4.1 餐饮安排 (11)4.4.2 用餐环境 (11)4.4.3 服务质量 (12)第5章健身康体服务标准 (12)5.1 健身房服务 (12)5.1.1 设施与环境 (12)5.1.2 服务流程 (12)5.1.3 人员服务 (12)5.2 游泳池服务 (12)5.2.1 设施与环境 (12)5.2.2 服务流程 (12)5.2.3 人员服务 (13)5.3 桑拿房服务 (13)5.3.1 设施与环境 (13)5.3.2 服务流程 (13)5.3.3 人员服务 (13)5.4 美容美发服务 (13)5.4.1 设施与环境 (13)5.4.2 服务流程 (13)第6章娱乐服务标准 (14)6.1 KTV服务 (14)6.1.1 设施标准 (14)6.1.2 服务流程 (14)6.1.3 服务要求 (14)6.2 棋牌室服务 (14)6.2.1 设施标准 (14)6.2.2 服务流程 (14)6.2.3 服务要求 (14)6.3 亲子活动服务 (15)6.3.1 设施标准 (15)6.3.2 服务流程 (15)6.3.3 服务要求 (15)6.4 酒吧服务 (15)6.4.1 设施标准 (15)6.4.2 服务流程 (15)6.4.3 服务要求 (15)第7章安全保障服务标准 (16)7.1 消防安全 (16)7.1.1 酒店应建立健全消防安全管理组织机构，制定消防安全制度，明确各级管理人员及员工的消防安全职责。
酒店客房服务标准化流程指南
酒店客房服务标准化流程指南第一章酒店客房服务概述 (3)1.1 客房服务宗旨与目标 (3)1.2 客房服务范围与内容 (4)第二章客房预订服务 (5)2.1 预订流程 (5)2.1.1 接受预订 (5)2.1.2 记录预订信息 (5)2.1.3 预订确认 (5)2.2 预订确认与变更 (5)2.2.1 预订确认 (5)2.2.2 预订变更 (5)2.3 预订取消与退房 (5)2.3.1 预订取消 (5)2.3.2 退房 (6)第三章客房入住服务 (6)3.1 入住登记流程 (6)3.1.1 客人抵达 (6)3.1.2 预订确认 (6)3.1.3 证件审核 (6)3.1.4 登记信息 (6)3.1.5 收取押金 (6)3.1.6 发放房卡 (6)3.2 客房钥匙发放与回收 (6)3.2.1 钥匙发放 (7)3.2.2 钥匙回收 (7)3.3 客人行李服务 (7)3.3.1 行李搬运 (7)3.3.2 行李存放 (7)3.3.3 行李寄存 (7)3.3.4 行李领取 (7)第四章客房清洁与整理 (7)4.1 清洁流程与标准 (7)4.1.1 准备工作 (7)4.1.2 清洁顺序 (7)4.1.3 卧室清洁 (7)4.1.4 卫生间清洁 (8)4.1.5 客厅清洁 (8)4.1.6 清洁标准 (8)4.2 客房用品补充 (8)4.2.1 用品清单 (8)4.2.2 补充顺序 (8)4.3 客房卫生检查 (8)4.3.1 检查频率 (9)4.3.2 检查项目 (9)4.3.3 检查标准 (9)第五章客房维修与保养 (9)5.1 维修申请与处理 (9)5.1.1 维修申请 (9)5.1.2 维修处理 (9)5.2 客房设施保养 (10)5.2.1 保养计划 (10)5.2.2 保养实施 (10)5.2.3 保养检查 (10)5.3 维修人员管理 (10)5.3.1 培训与考核 (10)5.3.2 岗位职责 (10)第六章客房餐饮服务 (10)6.1 客房送餐服务 (10)6.1.1 服务准备 (10)6.1.2 服务流程 (11)6.1.3 服务注意事项 (11)6.2 酒水服务 (11)6.2.1 服务准备 (11)6.2.2 服务流程 (11)6.2.3 服务注意事项 (11)6.3 客房餐饮用品管理 (11)6.3.1 用品准备 (11)6.3.2 用品摆放 (12)6.3.3 用品维护 (12)第七章客房安全与隐私 (12)7.1 客房安全措施 (12)7.1.1 安全设施配置 (12)7.1.2 安全管理措施 (12)7.1.3 客人安全提示 (12)7.2 隐私保护 (13)7.2.1 隐私保护措施 (13)7.2.2 客人隐私提示 (13)7.3 应急处理 (13)7.3.1 突发事件处理 (13)7.3.2 客人受伤处理 (13)第八章客房投诉与处理 (13)8.1 投诉接收与分类 (13)8.1.1 投诉接收 (13)8.1.2 投诉分类 (13)8.2.1 投诉初步处理 (14)8.2.2 投诉分类处理 (14)8.2.3 投诉跟踪与反馈 (14)8.3 投诉改进与反馈 (14)8.3.1 投诉分析 (14)8.3.2 改进措施实施 (14)8.3.3 反馈机制 (15)第九章客房服务人员培训与管理 (15)9.1 员工培训计划 (15)9.1.1 培训目标 (15)9.1.2 培训内容 (15)9.1.3 培训方式 (15)9.1.4 培训周期 (15)9.2 员工考核与激励 (15)9.2.1 考核指标 (15)9.2.2 考核方式 (16)9.2.3 激励措施 (16)9.3 员工服务意识培养 (16)9.3.1 服务意识的重要性 (16)9.3.2 培养方法 (16)9.3.3 培养措施 (16)第十章客房服务质量改进 (17)10.1 质量监控与评估 (17)10.1.1 制定质量监控计划 (17)10.1.2 质量监控实施 (17)10.1.3 质量评估 (17)10.2 客户满意度调查 (17)10.2.1 制定调查计划 (17)10.2.2 实施调查 (17)10.2.3 数据分析 (18)10.3 持续改进措施 (18)10.3.1 改进计划制定 (18)10.3.2 改进措施实施 (18)10.3.3 改进效果评估 (18)第一章酒店客房服务概述1.1 客房服务宗旨与目标客房服务是酒店服务的重要组成部分，其宗旨在于为客人提供温馨、舒适、安全、便捷的住宿环境，以满足客人多元化、个性化的需求。
酒店服务指南
酒店服务指南1. 酒店概要•位置：酒店位于市中心，交通便利，附近有公园、购物中心和旅游景点。
•设施：酒店提供舒适的客房、餐厅、会议室、健身房和免费无线网络等设施。
•服务：酒店提供24小时前台接待、行李寄存、叫车服务等方便的服务。
2. 客房服务•房型：酒店提供单人间、双人间、套房等多种房型选择。
•客房设施：客房配有舒适的床铺、私人浴室、电视、冰箱、空调等设施。
•清洁服务：酒店提供每日房间清洁服务，并提供床上用品和洗浴用品等。
3. 餐饮服务•早餐：酒店提供丰盛的自助早餐，包括各种热食、水果、饮品等。
•餐厅：酒店内设有餐厅，提供各类美食，包括本地特色菜和国际美食。
•房间服务：酒店提供24小时客房送餐服务，供应各类餐饮美食。
4. 会议服务•会议室：酒店设有多个宽敞的会议室，可满足不同规模的会议需求。
•设备：会议室配备投影仪、音响设备、白板等现代化设备。
•咨询与预订：客人可通过前台咨询并预订会议室，酒店工作人员将提供协助。
5. 健身服务•健身房：酒店设有设备齐全的健身房，供客人锻炼身体。
•健身指导：酒店提供健身教练，协助客人制定健身计划和指导锻炼。
•其他设施：酒店还设有游泳池、桑拿浴室等提供客人放松身心的设施。
6. 其他服务•免费无线网络：酒店提供免费的无线网络，供客人随时上网。
•接送服务：酒店提供机场接送服务，为客人提供方便快捷的交通。
•行李寄存：酒店提供行李寄存服务，方便客人在离店后存放行李。
以上是酒店服务指南的概要，酒店致力于为客人提供舒适、便捷的服务和设施。
无论是商务出差还是旅游度假，酒店将竭诚为客人提供最好的体验。
欢迎您光临我们的酒店！。
酒店服务指南内容
酒店服务指南内容一、入住流程在入住酒店之前，客人需要提前预订房间。
到达酒店后，前台接待人员会要求客人填写入住登记表格并提供有效证件以完成入住手续。
客人需要缴纳押金或递交信用卡以备用。
二、客房设施1. 卧室酒店客房通常包含一张舒适的床、床头柜、衣柜、梳妆台和一台电视。
客人可以通过电话或遥控器控制空调、电视和灯光等设施。
2. 卫生间卫生间通常包括马桶、浴缸或淋浴间、洗手盆和镜子。
酒店提供洗发水、沐浴露、毛巾和吹风机等基本洗浴用品。
3. 其他设施部分高档酒店还会提供迎宾水果、迎宾小点心、独立的休息区和更为舒适的床品。
三、酒店用餐1. 早餐大多数酒店会提供自助餐形式的早餐，包括面包、麦片、水果、鸡蛋、煎饼、咖啡和茶水等。
2. 餐厅酒店内部通常设有餐厅或餐饮服务，提供各种美食和饮品，客人可以选择在酒店用餐或点外卖等方式。
四、周边便利设施酒店通常提供客人使用的设施和服务，包括游泳池、健身房、商务中心、会议室、洗衣服务、停车场及接机服务等，客人可根据个人需求选择使用。
五、注意事项1. 安全客人入住期间需保管好贵重物品，不要将现金、首饰等贵重物品留在房间内或随身携带。
2. 酒店守则遵守酒店规定，不得在客房内吸烟、违反安静规定或者擅自携带宠物入住等行为。
3. 结账离店客人离店时需结清房费和餐饮费用，并将房卡交还前台以办理退房手续。
如有遗失或损坏物品需照价赔偿。
通过以上酒店服务指南内容的介绍，希望能够帮助客人更好地了解酒店的服务内容和规定，提升入住体验。
祝您在酒店享受愉快的时光！。
宾馆服务指南范本
宾馆服务指南范本
宾馆服务指南
欢迎您入住本宾馆！为了让您有一个舒适愉快的住宿体验，我们准备了以下宾馆服务指南，请您详细阅读：
一、前台服务
1. 前台提供24小时办理入住和退房服务，如有需要请及时联
系前台。
2. 前台会提供附近的餐饮、购物、娱乐等信息，请随时咨询。
3. 前台提供行李寄存服务，请准备好行李标签，并妥善保管好您的贵重物品。
二、客房服务
1. 每日提供免费的客房清洁服务，请将请勿打扰标志挂在房门外，前台会根据您的需求进行服务。
2. 为保障您的安全和隐私，请将贵重物品和现金放在保险箱中。
3. 客房内配备了免费的无线网络，请咨询前台获取密码。
4. 请节约用水用电，如需更换毛巾和床单，请将其放置在浴缸内或床上。
三、用餐服务
1. 宾馆提供早餐服务，早餐时间为早上7:00-9:00，请提前告
知前台您是否需要早餐。
如果有特殊饮食需求，请提前告知以便我们为您准备。
2. 宾馆附近有多家餐厅，提供多种不同口味和特色的美食供您选择，前台会提供相关信息。
四、其他服务
1. 宾馆配备有健身房、游泳池和SPA中心等娱乐设施，您可
提前预约使用。
2. 宾馆提供洗衣服务，请将需要清洗的衣物放在指定的袋子内，并填写清洗要求。
3. 如有其他需求，请随时与前台联系，我们将尽力满足您的要求。
请您保管好您的房卡和贵重物品，以免丢失或被盗。
如遇紧急情况，请立即拨打前台电话寻求帮助。
祝您在我们宾馆度过一个愉快的时光！不合时宜之处，敬请原谅！。
酒店服务标准2024年细则
酒店服务标准2024年细则在当今竞争激烈的酒店行业中，提供优质的服务是吸引客人和保持良好声誉的关键。
为了不断提升酒店的服务质量，满足客人日益增长的需求，特制定以下 2024 年酒店服务标准细则。
一、预订服务1、多种预订渠道酒店应提供多种便捷的预订渠道，包括官方网站、电话、在线旅游平台等，确保客人能够随时随地轻松预订房间。
2、及时确认客人预订后，酒店应在 30 分钟内给予确认，并向客人发送详细的预订信息，包括房间类型、入住和退房时间、价格等。
3、灵活预订政策提供灵活的预订政策，允许客人在一定时间内免费修改或取消预订，以增强客人的预订信心。
二、入住服务1、热情迎接客人到达酒店时，前台工作人员应微笑迎接，主动问候，并迅速办理入住手续。
2、快速入住办理入住手续的时间不应超过 5 分钟，如遇高峰时段，应向客人说明并提供等待区域，提供免费饮品。
3、房间介绍为客人简要介绍房间设施和酒店的相关服务，如早餐时间、健身房位置等。
4、行李服务安排专人协助客人搬运行李至房间，并确保行李准确无误送达。
三、客房服务1、清洁卫生客房应保持整洁干净，每天进行全面清洁，包括更换床单、毛巾，清理卫生间等。
2、物品配备房间内配备齐全的生活用品，如洗漱用品、拖鞋、吹风机等，并定期检查和补充。
3、客房维护及时维修客房内的设施设备，确保其正常运行。
对于客人提出的维修需求，应在 30 分钟内响应。
4、个性化服务根据客人的喜好和需求，提供个性化的服务，如布置特殊的床上用品、提供特定的饮品等。
四、餐饮服务1、早餐品质提供丰富多样、营养均衡的早餐，包括热菜、凉菜、主食、水果等，确保食材新鲜。
2、餐厅环境餐厅环境整洁舒适，桌椅摆放整齐，餐具干净卫生。
3、服务态度餐厅工作人员应热情周到，及时为客人提供服务，解答客人的疑问。
4、菜品质量严格把控菜品质量，保证口味地道，烹饪手法得当。
5、特殊饮食需求对于有特殊饮食需求的客人，如素食者、过敏者等，提供相应的菜品选择。
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酒店服务指南
欢迎词
尊敬的宾客：
天都大酒店客房部热诚欢迎阁下的下榻！我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。
为了方便您的旅行，特奉上此《服务指南》，详细介绍了本酒店各项设施及其服务项目等，以供参阅。
谨祝阁下在本酒店逗留愉快，并期望您的再次光临！
天都大酒店客房部酒店简介
天都大酒店成立于1993年，隶属于中国石化公司，主要以经营酒店为主，集住宿、美食、商务为一体的三星级酒店。
天都大酒店位于汴河西路98号，东临华夏商场、苏果、家乐福超市、肯德基、上岛及迪欧咖啡，西临华夏世贸广场、西苏果、有意思快餐，距火车站汽车
站、高速公路只需10分钟，酒店便捷的交通，得天独厚的环境，高雅现代化的设备是阁下休闲、下榻、商务、就餐的理想选择。
客房部内设82间客房，普通标间、普通大床间、商务标间、商务大床间、棋牌房、套房，房间配有小吧、电脑百兆光纤上网、免费点播电视、市话及国内长途电话免费拨打、空调、独立卫浴、24小时热水。
同时配备可容纳百人的大小会议室，宽广的免费停车场。
酒店以徽菜、川菜和湘菜系为主，迎合大众口味，深受南北客人的好评。
拥有大型多功能厅，豪华宴会厅及豪华包厢，可同时容纳700人就餐。
各项服务
传真服务
位于大堂前台处，为阁下提供图文传真、详情请咨询总服务台电话。
内线“8888”酒店传真号码：
退房时间
退房时间为下午14：00点整，如有需要延迟，到下午18：00之前退房加收半天房费，若在下午18：00之后退房将加收一天房费。
贵重物品
客房的房间内请不要存放贵重物品，如果宾客带有现金、珠宝等时，请放在大堂收银处为您提供的免费寄存服务。
内线电话“8888”
客房房卡
为保障阁下财物的安全，在您离开房间时，请您随身携带房卡。
如不慎遗失房卡，请及时通知总台收银处，重新办理领取手续，并补交50元房卡工本费。
保安系统
本酒店备有二十四小时巡查服务。
若有任何可疑情况，请立即与客房服务中心联络。
内线电话“8888”，另外提醒您睡觉时，将门后边的防盗扣扣上。
网络服务
酒店每个房间均有百兆光纤网络端口，为阁下提供优质的免费网络连接服务。
留言服务
阁下如需留言服务，请致电接待处留言，内线电话“8888”
客房小吧
客房房间内均配置了饮品及相关物品，该商品都是有偿使用，房内放置有酒水单价格表,敬请参阅。
电话使用
外线拨打方法：
您可以在房间内拨打外线电话。
市话拨打时，请您在拨打的电话号码前先拨“0”。
长途拨打时，请您在拨打的电话号码前先拨“00”。
房间内线拨打方法：
房间拨打内线时，请直接拨打房间号码，4楼除外，如：4楼8A06房间，拨打方法是“8406”；5楼8506房间，拨打方法是“8506”。
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房间取电
本酒店客房取电方法：到房间时，必须使用房卡取电，方能有效。
为了方便您的进出，当您到出门时，请将房卡取出，随身携带。
万能充电器
为方便您的旅行，客房服务中心准备有万能手机充电器，如有需要，请致电“8888”，使用后随时通知我们收回。
如有损坏，赔付金额为20元。
叫醒服务
阁下如果在某个时间段需要叫醒服务时，请致电“8888”与接待处联系。
我们会为您提供准时叫醒服务。
访客
为了给下榻的客人提供一个安全舒适的环境，未经住客的亲自授权，客房员工是不为访客提供开门服务的。
请访客在晚上十一点后离开客房，如果需要加开房间，请到总台办理手续。
饮用水
房内卫生间内的冷热水不可以直接饮用，请使用房间内配置的电热水壶煮开后方可饮用。
饮食服务
酒店三楼早餐厅7：00—8：30为住客提供免费早餐。
如果有访客需要早餐，需要10元/位。
阁下需要点菜房内送餐服务，请致电外卖电话（1）天都大酒店餐饮部“3691666”（2）米面和快餐“3032322”联系。
宾客住宿须知
公安部规定：
1、每一位宾客住宿时，必须出示有效证件到总台办理登记手续。
2、不准私自将房间转让给他人使用。
3、宾客不得携带及在客房内存放易燃易爆等危险品，如有携带请与总服务台联系，我们将为您妥善保管。
4 、严禁宾客携带枪支、弹药、刀具等禁品住宿。
5、严禁在客房内参与非法传销等演讲活动。
6、不得在房间内吸毒等违法活动。
7.严禁带宠物进入酒店。
如果宾客违反了以上规定，酒店有权拒绝使用房间。
防火须知：
1、请勿在床上吸烟。
2、请勿将衣物置于灯罩上烘烤。
3、请勿将燃烧的烟蒂倒在垃圾桶内。
4、请勿让小童玩弄火种，以免导致火警。
5、本酒店供应之电源为220伏特，除电须刨、手机充电器、风筒、手提电脑等请勿使用其它大功率电器。
发生火灾时指示：
1、留意酒店内所有安全设施，如：走火通道、灭火器材的位置
2、发现火情时，首先保持镇静迅速判断危险地点和安全地方，决定逃生办法。
3、如果楼层较高时，可考虑向外求助。
4、不可使用电梯逃生。
5、面对浓烟和烈火，一般做法是用湿毛巾蒙住鼻孔，应尽量贴近地面爬行撤离，远离浓烟。
6、受到火势威胁时，要立即披上浸湿的被褥等物品，朝安全方向冲出。
7、如阁下房间外的走廊发生火警，应先触摸金属门锁以检查火警情况，若门锁
烫手，切勿开启房门。
建议使用房内如开水壶等可盛水用具，到洗手间处盛冷水泼在门上面。
客房物品价格
为了给您营造一个舒适的入住环境，客房内的物品都是经过精挑细选配置的，如果由于您的有意或无意造成房内物品损坏时，请按下列价格向酒店赔偿：
客房物品赔偿清单
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