酒店服务指南
酒店服务指南
酒店服务指南酒店服务在旅行中起着至关重要的作用，它们可以决定您的住宿体验的好坏。
一流的酒店服务可以让客人感到宾至如归并提供舒适的环境。
为了确保您在酒店入住期间获得最好的服务体验，本文将为您提供一些建议和指南。
1. 入住与退房入住酒店时，确保您提前预订，并在到达前确认预订细节。
到达酒店后，您会被要求填写入住登记表格，这是酒店为了满足安全要求和了解您的个人信息所需的步骤。
在填写表格时，请确保您提供准确的信息。
同时，确保您对预订费用及支付方式有清晰的了解。
退房时，保持房间的整洁并遵守酒店规定的退房时间。
如需延迟退房，请提前向酒店工作人员寻求许可，并了解是否需支付额外费用。
2. 客房设施与清洁酒店客房设施的质量和清洁程度直接影响您的住宿体验。
确保您的房间设备齐全，如电视、空调、温水器等，并确保其正常运作。
如果遇到设备故障，请立即与酒店前台联系，寻求技术支持或更换房间。
清洁度是客房服务的重要指标之一。
好的酒店会定期清洁房间、更换床上用品和提供优质的洗浴用品。
如果您对客房清洁度有任何疑问或不满意，及时与酒店工作人员沟通并解决问题。
3. 餐饮与酒吧服务酒店的餐饮和酒吧服务可以为您提供美食和休闲娱乐体验。
在用餐时，确保您对菜单和食物选择有清晰的了解，并根据自己的喜好进行订购。
如果您有特殊的饮食需求，如素食或对某些食物过敏，请提前通知酒店，以便酒店能够为您提供适当的食物选择。
同时，在品尝酒店的酒吧服务时，了解酒水选择和饮品特色，并向酒保寻求建议。
一流的酒店会为客人提供高品质的饮品选择和专业的调酒师。
4. 健身与休闲设施好的酒店提供各种健身和休闲设施，以满足客人的需求。
这些设施可能包括健身房、游泳池、按摩服务等。
在使用这些设施时，请遵循酒店制定的规定和安全指南，并尊重其他客人的权益。
如果您对特定的健身项目或休闲设施有特殊需求，请提前向酒店咨询，并了解相关信息。
5. 前台服务与其他服务前台是酒店的重要部门之一，负责接待客人、提供信息和解决问题。
酒店房间服务指南包括哪些内容
酒店房间服务指南内容
一、房间设施
•卫生间：提供干净的毛巾、浴巾，配备洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等洗浴用品。
•床上用品：床单、被子、枕头等应保持干净整洁。
•家具：房间内应配备餐桌、椅子、书桌等基本家具。
•空调/暖气：提供空调或暖气系统，保证房间温度舒适。
•电视与网络：提供有线或无线网络连接，配备电视及常用频道。
二、房间服务
•清洁服务：每日进行房间清洁，更换床上用品，清理垃圾等。
•毛巾更换：提供每日新鲜毛巾，保持卫生间清洁。
•衣物洗涤：提供洗衣服务或者洗衣设备。
•房间送餐：提供客房送餐服务，为客人送上早餐或餐点。
•饮水服务：保证房间内有充足的饮用水供应。
三、安全及应急措施
•紧急呼叫：提供房间内应急电话及指示，确保客人能够在紧急情况下联系到服务人员。
•紧急逃生指示：房间内应贴有逃生路线图和逃生指示。
•安全措施：酒店应配备消防器材、监控设备等安全设施，确保客人安全。
四、其他服务
•提供行李寄存：提供行李寄存服务，方便客人暂时存放行李。
•叫车服务：提供叫车服务，方便客人出行。
•旅游咨询：提供旅游咨询服务，为客人提供当地景点、交通等信息。
以上就是酒店房间服务指南包括的内容，希望这些服务能够让客人在酒店入住期间感到舒适和便利。
酒店客房服务指南内容
酒店客房服务指南内容
在酒店住宿期间，酒店客房的舒适度和服务质量直接影响着客人的入住体验。
为了让您在酒店住宿期间拥有愉快的体验，了解酒店客房提供的服务内容是非常重要的。
以下是一份酒店客房服务指南，帮助您更好地享受您的入住体验。
客房设施
卧室区域
•舒适的大床/双床
•衣柜、衣架
•可调节空调
•窗帘或百叶窗
•台灯和床头灯
•电视和遥控器
浴室区域
•浴缸或淋浴间
•毛巾、浴巾、浴袍
•洗发水、沐浴露、洗手液
•吹风机
•化妆镜、镜子
其他设施
•电热水壶、茶包、咖啡包
•迷你吧、冰箱
•书桌和椅子
•室内拖鞋
•保险箱
•电话
客房服务
日常清洁服务
•更换床单、被套
•每日打扫卫生
•补充洗漱用品、毛巾等
餐饮服务
•客房送餐服务
•提供免费瓶装水
•提供早餐服务
问题解决服务
•提供24小时前台服务
•处理客人的投诉和问题
•提供急救箱服务
其他服务
除了客房设施和服务外，酒店还提供其他额外服务，例如：
•洗衣服务
•叫醒服务
•租车服务
•商务中心服务
•健身房、游泳池等设施使用
酒店客房服务指南内容只是基本服务的一个概况，具体服务内容可能因酒店而异。
希望以上内容对您有所帮助，祝您在酒店住宿期间有一个愉快的体验！。
洲际酒店服务指南整理
保持室内空气流通，定期开窗通风
保持室内清洁，定期打扫房间
注意饮食卫生，选择干净、卫生的餐饮场所
安全与卫生监管部门联系方式
监管部门联系方式：提供相关部门的联系方式，以便在遇到问题时及时联系
酒店安全部门：负责酒店日常安全检查和突发事件处理
酒店卫生部门：负责酒店日常卫生检查和清洁消毒工作
安全与卫生培训：定期对员工进行安全与卫生培训，提高安全意识和卫生水平
迷你吧服务：提供免费饮料和小吃
客房设施：提供电视、电话、网络等设施
清洁卫生：每日清洁，保证房间整洁舒适
床品更换：定期更换床单、枕套等床上用品
餐饮服务
提供多样化的菜单选择，满足不同客人的需求
确保食材新鲜，烹饪工艺精湛，保证菜品质量
提供专业的餐饮服务，包括酒水推荐、餐点介绍等
注重餐饮卫生，确保餐具清洁，厨房环境整洁
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客户满意度调查
调查目的：了解客户对酒店服务的满意程度
调查方式：可以通过问卷调查、电话回访、在线调查等方式进行
调查结果分析：对调查结果进行统计和分析，找出存在的问题和不足，以便改进和提高服务质量
调查内容：包括服务态度、环境、设施、价格等方面
投诉处理效果评估
评估结果：分析投诉处理效果，找出改进措施
酒店周边环境
周边景点
故宫博物院：世界著名的历史文化遗产，位于北京市中心，是中国古代皇家宫殿建筑群。
长城：位于北京市北部，是中国古代防御工程的杰出代表，也是世界文化遗产之一。
颐和园：位于北京市海淀区，是中国著名的皇家园林之一，被誉为“皇家园林博物馆”。
天安门广场：位于北京市中心，是中国最重要的政治、文化和商业中心之一。
酒店服务指南100条
培训资料：酒店服务指南100条1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位员工(含管理者)都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务;既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节(冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等)升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14、服务公式：100—1≤0.15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法?另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
21、不要忽视每一位潜在客人。
不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。
22、去与客人进行沟通交流。
酒店服务标准与服务流程指南
酒店服务标准与服务流程指南第一章酒店服务理念与目标 (3)1.1 服务理念 (3)1.2 服务目标 (4)第二章酒店服务基本规范 (4)2.1 服务礼仪 (4)2.2 服务态度 (4)2.3 服务效率 (5)第三章前台服务流程 (5)3.1 预订服务 (5)3.2 入住登记 (6)3.3 客房分配 (6)3.4 退房结账 (6)第四章客房服务流程 (7)4.1 客房清洁 (7)4.2 客房用品补充 (7)4.3 客房维修 (7)4.4 客房安全检查 (8)第五章餐饮服务流程 (8)5.1 餐厅预订 (8)5.2 餐厅点餐 (8)5.3 餐厅用餐服务 (8)5.4 餐厅结账 (9)第六章会议服务流程 (9)6.1 会议预订 (9)6.1.1 了解会议需求 (9)6.1.2 选择会议场地 (9)6.1.3 预订场地 (9)6.1.4 预订会议室设备 (9)6.1.5 发送会议通知 (9)6.2 会议场地布置 (10)6.2.1 设计场地布局 (10)6.2.2 准备会议用品 (10)6.2.3 布置场地 (10)6.2.4 检查设备 (10)6.3 会议服务 (10)6.3.1 接待参会人员 (10)6.3.2 会议进行中的服务 (10)6.3.3 记录会议内容 (10)6.3.4 处理突发事件 (10)6.4 会议结束工作 (10)6.4.1 清理场地 (10)6.4.3 整理会议记录 (11)6.4.4 反馈会议效果 (11)第七章商务服务流程 (11)7.1 商务中心服务 (11)7.2 商务活动组织 (11)7.3 商务设施使用 (12)7.4 商务费用结算 (12)第八章娱乐休闲服务流程 (12)8.1 娱乐设施使用 (12)8.2 娱乐活动组织 (13)8.3 休闲设施使用 (13)8.4 客户需求处理 (13)第九章安全保卫服务流程 (14)9.1 保卫人员职责 (14)9.1.1 职责概述 (14)9.1.2 具体职责 (14)9.2 安全检查 (14)9.2.1 检查内容 (14)9.2.2 检查频率 (15)9.2.3 检查方法 (15)9.3 突发事件处理 (15)9.3.1 应急预案制定 (15)9.3.2 突发事件处理流程 (15)9.4 安全设施维护 (15)9.4.1 维护内容 (15)9.4.2 维护周期 (15)9.4.3 维护方法 (15)第十章客户投诉处理流程 (16)10.1 投诉接收 (16)10.1.1 接收渠道 (16)10.1.2 投诉记录 (16)10.1.3 投诉分类 (16)10.2 投诉处理 (16)10.2.1 初步审核 (16)10.2.2 分流处理 (16)10.2.3 处理时限 (16)10.2.4 处理结果 (16)10.3 投诉反馈 (16)10.3.1 反馈渠道 (16)10.3.2 反馈内容 (17)10.3.3 客户满意度调查 (17)10.4 投诉改进 (17)10.4.1 数据分析 (17)10.4.3 改进实施 (17)10.4.4 改进效果评估 (17)第十一章员工培训与发展 (17)11.1 培训内容 (17)11.2 培训方式 (18)11.3 培训效果评估 (18)11.4 员工晋升与发展 (18)第十二章酒店服务质量管理体系 (19)12.1 质量管理体系构建 (19)12.1.1 质量管理体系的概念 (19)12.1.2 质量管理体系构建的原则 (19)12.1.3 质量管理体系构建的内容 (19)12.2 质量管理措施 (19)12.2.1 人力资源管理 (19)12.2.2 服务过程管理 (20)12.2.3 设施设备管理 (20)12.3 质量检查与改进 (20)12.3.1 质量检查 (20)12.3.2 质量改进 (20)12.4 质量认证与评价 (20)12.4.1 质量认证 (20)12.4.2 质量评价 (20)第一章酒店服务理念与目标1.1 服务理念酒店作为服务行业的重要组成部分，服务理念是酒店运营的核心。
酒店服务指南
酒店服务指南欢迎来到我们的酒店！为了给您提供更好的服务，我们为您准备了以下指南，帮助您更好地享受您的住宿体验。
一、入住及退房1.入住时间：下午2点，退房时间：中午12点。
如有特殊需求，请提前告知前台，我们将尽力满足您的要求。
二、客房设施2.空调和暖气：客房内设有独立控制温度的空调和暖气设施，您可以根据需求进行调节。
3.电视和Wi-Fi：客房内配备有液晶电视和高速无线网络连接，以供您在休闲时使用。
4.保险箱：为了您的财物安全，客房内设有保险箱，可供您存放贵重物品。
5.吹风机：客房内设有吹风机，方便您进行日常护理。
三、餐饮服务1.早餐：我们提供丰盛的自助早餐，包括各类主食、水果、饮品等供您选择。
2.餐厅和咖啡厅：酒店内设有餐厅和咖啡厅，提供各式美食和饮品，为您的用餐提供方便。
3.客房送餐服务：如有需要，我们提供客房送餐服务，供您在舒适的客房内享受美食。
四、健身及休闲设施1.健身中心：酒店设有现代化的健身中心，提供各类锻炼器材，供您随时锻炼身体。
2.游泳池：酒店设有室内游泳池，供您在休闲时放松身心，在水中畅游。
3.桑拿浴室：酒店设有桑拿浴室，提供独特的健康养生体验。
4.SPA按摩服务：如有需要，我们提供专业的SPA按摩服务，帮助您消除疲劳，放松身心。
五、会议和商务设施1.会议室：酒店内设有多功能会议室，配备先进的音视频设备，适合各类商务会议和活动。
2.商务中心：酒店设有商务中心，提供复印、打印、传真等服务，为您的商务需求提供支持。
3.接待服务：如有需要，我们提供接待服务，协助您安排会议和活动。
六、其他服务1.停车场：酒店设有宽敞的停车场，为自驾车的客人提供方便的停车。
2.送机服务：如有需要，我们提供送机服务，为您提供便捷的交通。
3.叫车服务：如有需要，我们提供叫车服务，帮助您安排出行。
4.行李寄存：如有需要，我们提供行李寄存服务，方便您在离店后继续旅行。
酒店客房服务指南
酒店客房服务指南第一章酒店客房概述 (3)1.1 客房服务的重要性 (3)1.1.1 提升客户体验 (4)1.1.2 增强酒店竞争力 (4)1.1.3 保障酒店声誉 (4)1.1.4 促进酒店业务发展 (4)1.2 客房服务的目标与任务 (4)1.2.1 客房服务的目标 (4)1.2.2 客房服务的任务 (4)1.2.2.1 保持客房卫生 (4)1.2.2.2 维护客房设施 (4)1.2.2.3 提供客房用品 (4)1.2.2.4 处理客户需求 (5)1.2.2.5 维护客房安全 (5)1.2.2.6 提升服务质量 (5)第二章客房服务基本流程 (5)2.1 客房预订与入住登记 (5)2.1.1 预订流程 (5)2.1.2 入住登记 (5)2.2 客房分配与安排 (5)2.2.1 客房分配 (5)2.2.2 客房安排 (6)2.3 客房钥匙管理 (6)2.3.1 钥匙发放 (6)2.3.2 钥匙回收 (6)2.3.3 钥匙安全管理 (6)第三章客房清洁与整理 (6)3.1 客房清洁标准与流程 (6)3.1.1 清洁标准 (6)3.1.2 清洁流程 (7)3.2 客房用品更换与补充 (7)3.2.1 用品更换 (7)3.2.2 用品补充 (7)3.3 客房卫生检查与维护 (8)3.3.1 卫生检查 (8)3.3.2 卫生维护 (8)第四章客房设施与用品介绍 (8)4.1 客房设施的使用方法 (8)4.1.1 空调系统 (8)4.1.2 电视设备 (8)4.1.3 热水器 (9)4.2.1 床上用品 (9)4.2.2 卫浴用品 (9)4.2.3 餐饮用品 (9)4.2.4 其他用品 (9)4.3 客房设施与用品的维护保养 (9)4.3.1 设施维护 (9)4.3.2 用品保养 (9)第五章客房服务礼仪与沟通 (10)5.1 客房服务人员礼仪要求 (10)5.1.1 着装礼仪 (10)5.1.2 举止礼仪 (10)5.1.3 语言礼仪 (10)5.2 客房服务沟通技巧 (10)5.2.1 倾听 (10)5.2.2 表达 (10)5.2.3 建立信任 (11)5.3 客房服务中的应急处理 (11)5.3.1 突发疾病 (11)5.3.2 突发火灾 (11)5.3.3 客人投诉 (11)第六章客房安全管理 (11)6.1 客房安全措施与实施 (11)6.1.1 安全管理制度 (12)6.1.2 安全设施配置 (12)6.1.3 员工培训与考核 (12)6.2 客房火灾预防与应急处理 (12)6.2.1 火灾预防 (12)6.2.2 应急处理 (12)6.3 客房防盗与防骗 (12)6.3.1 防盗措施 (12)6.3.2 防骗技巧 (13)第七章客房餐饮服务 (13)7.1 客房送餐服务 (13)7.1.1 服务流程 (13)7.1.2 服务注意事项 (13)7.2 客房饮料服务 (13)7.2.1 服务流程 (13)7.2.2 服务注意事项 (14)7.3 客房餐饮设施使用与维护 (14)7.3.1 使用指南 (14)7.3.2 维护保养 (14)第八章客房洗衣与熨烫服务 (14)8.1 客房洗衣服务流程 (14)8.1.2 收集洗衣物品 (14)8.1.3 分类与预处理 (14)8.1.4 洗涤与晾晒 (14)8.1.5 熨烫与包装 (15)8.1.6 送还洗衣物品 (15)8.2 客房熨烫服务技巧 (15)8.2.1 了解熨烫设备 (15)8.2.2 熨烫技巧 (15)8.2.3 注意事项 (15)8.3 客房洗衣与熨烫设施维护 (15)8.3.1 定期检查设备 (15)8.3.2 及时维修故障 (15)8.3.3 安全使用设备 (15)第九章客房特殊服务 (16)9.1 客房生日惊喜 (16)9.1.1 服务宗旨 (16)9.1.2 服务内容 (16)9.1.3 服务要求 (16)9.2 客房个性化服务 (16)9.2.1 服务宗旨 (16)9.2.2 服务内容 (16)9.2.3 服务要求 (16)9.3 客房商务服务 (16)9.3.1 服务宗旨 (16)9.3.2 服务内容 (16)9.3.3 服务要求 (17)第十章客房服务质量管理与改进 (17)10.1 客房服务质量标准 (17)10.1.1 服务理念 (17)10.1.2 服务内容 (17)10.1.3 服务流程 (17)10.2 客房服务质量评价与改进 (17)10.2.1 评价体系 (17)10.2.2 改进措施 (18)10.3 客房服务团队建设与培训 (18)10.3.1 团队建设 (18)10.3.2 培训内容 (18)第一章酒店客房概述1.1 客房服务的重要性客房服务是酒店业的重要组成部分，其质量直接影响到酒店的整体形象和客户满意度。
酒店服务指南
酒店服务指南酒店是人们在旅途中的家外之家，提供舒适的住宿环境和周到的服务。
为了让您在入住期间拥有愉快的体验，我们为您提供以下酒店服务指南。
一、入住与退房1. 入住时间：我们的入住时间是下午2点。
如果您提前到达，我们会尽力为您安排早日入住。
如需提前入住，请提前与前台联系。
2. 退房时间：我们的退房时间是上午12点。
如需延迟退房，请提前与前台协商。
延迟退房可能会产生额外费用。
3. 入住登记：入住时，请携带有效身份证件办理入住登记手续，并缴纳押金。
在退房时，我们将返还押金。
二、客房设施1. 房间清洁：我们定期进行客房清洁和消毒，以确保您的健康和安全。
如需额外的清洁服务，请与前台联系。
2. 空调与暖气：客房内配备了空调和暖气设施，以满足不同季节的需求。
如遇到操作问题，请与前台联系。
3. 无线网络：我们提供免费的无线网络服务，让您随时保持与外界的联系。
4. 电视和娱乐设施：客房内配备了液晶电视和多个娱乐频道，为您提供丰富的娱乐选择。
5. 房间服务：我们提供24小时客房服务，包括送餐、洗衣和叫醒等服务。
请查阅房间内的服务手册或与前台联系。
三、餐饮服务1. 早餐服务：我们提供丰盛的自助早餐，以满足您的各种口味需求。
早餐时间为早上7点至10点。
2. 餐厅服务：我们的餐厅提供各式美食和特色菜品，让您品尝到地道的当地美食。
3. 宴会和会议服务：我们的酒店设有宴会厅和会议室，可供举办各类活动和会议。
如需预定，请提前与我们联系。
四、休闲与健身1. 健身中心：我们的酒店配备了现代化的健身设施，包括跑步机、器械和瑜伽区域，让您保持健康的生活方式。
2. 游泳池：我们的游泳池对所有入住客人开放，您可以在其中尽情畅游。
3. 水疗中心：我们的水疗中心提供各类按摩和护理服务，让您在旅途中得到放松和舒缓。
五、其他服务1. 接送服务：我们提供机场接送服务，为您提供便捷的交通安排。
如需预定，请提前与前台联系。
2. 行李寄存：如您在退房后仍需存放行李，请与前台联系。
酒店客房服务操作指南
酒店客房服务操作指南第一章酒店客房服务概述 (3)1.1 客房服务的重要性 (3)1.2 客房服务的范围与内容 (4)第二章客房服务人员职责与要求 (4)2.1 客房服务人员基本职责 (4)2.1.1 接待与入住 (4)2.1.2 客房清洁与整理 (4)2.1.3 客用品准备与补充 (5)2.1.4 客房设施检查与维护 (5)2.1.5 客人需求响应与处理 (5)2.1.6 安全管理 (5)2.2 客房服务人员素质要求 (5)2.2.1 职业道德 (5)2.2.2 专业技能 (5)2.2.3 团队协作 (5)2.2.4 沟通能力 (5)2.3 客房服务人员礼仪规范 (5)2.3.1 仪表仪容 (5)2.3.2 语言规范 (5)2.3.3 行为举止 (6)2.3.4 服务态度 (6)第三章客房清洁服务操作 (6)3.1 客房清洁服务流程 (6)3.1.1 预备工作 (6)3.1.2 清洁流程 (6)3.2 清洁用品的使用与维护 (6)3.2.1 清洁剂 (6)3.2.2 清洁工具 (7)3.2.3 抹布 (7)3.3 清洁卫生标准与检查 (7)3.3.1 清洁卫生标准 (7)3.3.2 检查 (7)第四章客房用品管理与补充 (7)4.1 客房用品的分类与摆放 (7)4.2 客房用品的补充与更换 (8)4.3 客房用品的库存管理与消耗统计 (8)第五章客房维修服务 (9)5.1 常见客房设施故障处理 (9)5.1.1 水电设施 (9)5.1.2 空调设备 (9)5.1.3 电视设备 (9)5.2 客房维修服务流程 (9)5.2.1 接到客房维修需求后，客房部应立即安排维修人员前往现场进行初步检查。
(9)5.2.2 维修人员应详细记录故障现象、设备型号及故障原因，并根据实际情况制定维修方案。
(9)5.2.3 维修人员按照维修方案进行维修，并在维修过程中严格遵守操作规程，保证安全。
(9)5.2.4 维修完成后，维修人员应向客房部报告维修情况，并通知客房服务员进行设备功能检查。
酒店服务质量管理指南
酒店服务质量管理指南第1章酒店服务质量概述 (5)1.1 服务质量的概念与内涵 (5)1.2 酒店服务质量的重要性 (5)1.3 酒店服务质量管理的原则与方法 (6)第2章酒店服务质量管理体系的构建 (6)2.1 酒店服务质量管理体系框架 (6)2.1.1 服务质量政策与目标 (6)2.1.2 服务质量标准 (6)2.1.3 服务质量保证体系 (6)2.1.4 服务质量评估与监督 (7)2.2 酒店服务质量管理流程 (7)2.2.1 服务质量策划 (7)2.2.2 服务质量控制 (7)2.2.3 服务质量改进 (7)2.2.4 服务质量培训 (7)2.3 酒店服务质量管理组织架构 (7)2.3.1 服务质量管理委员会 (7)2.3.2 服务质量管理部门 (7)2.3.3 部门质量管理小组 (7)2.3.4 员工参与 (8)第3章前厅服务质量管理 (8)3.1 前厅服务质量标准制定 (8)3.1.1 确立服务原则 (8)3.1.2 明确服务内容 (8)3.1.3 设定服务标准 (8)3.1.4 制定服务流程 (8)3.2 前厅服务流程优化 (8)3.2.1 简化服务环节 (8)3.2.2 创新服务方式 (8)3.2.3 强化部门协同 (8)3.2.4 持续改进服务流程 (9)3.3 前厅员工服务技能培训 (9)3.3.1 培训内容设定 (9)3.3.2 培训方式多样化 (9)3.3.3 定期开展培训 (9)3.3.4 考核与激励 (9)3.3.5 员工职业发展规划 (9)第4章客房服务质量管理 (9)4.1 客房服务质量标准制定 (9)4.1.1 明确客房服务质量目标 (9)4.1.2 制定客房服务规范 (9)4.1.3 设立客房服务质量评价指标 (9)4.2 客房服务流程优化 (9)4.2.1 优化客房预订流程 (9)4.2.2 提高入住与退房效率 (10)4.2.3 客房服务个性化 (10)4.2.4 加强客房服务人员培训 (10)4.3 客房清洁与卫生管理 (10)4.3.1 制定客房清洁标准 (10)4.3.2 加强客房清洁流程监管 (10)4.3.3 定期进行客房卫生检查 (10)4.3.4 提高客房清洁设备与用品质量 (10)4.3.5 加强客房通风与空气净化 (10)第5章餐饮服务质量管理 (10)5.1 餐饮服务质量标准制定 (10)5.1.1 餐饮服务质量标准内容 (10)5.1.2 餐饮服务质量标准的制定流程 (11)5.2 餐饮服务流程优化 (11)5.2.1 菜品研发与创新 (11)5.2.2 餐饮服务环节优化 (11)5.2.3 顾客体验提升 (11)5.3 餐饮食品安全管理 (12)5.3.1 食品采购与验收 (12)5.3.2 食品储存与加工 (12)5.3.3 食品卫生管理 (12)5.3.4 食品安全管理 (12)第6章会议与宴会服务质量管理 (12)6.1 会议与宴会服务质量标准制定 (12)6.1.1 明确服务内容：列出会议与宴会服务的各项内容，如会场布置、餐饮服务、技术支持、接待服务等。
酒店客房服务标准化流程指南
酒店客房服务标准化流程指南第一章酒店客房服务概述 (3)1.1 客房服务宗旨与目标 (3)1.2 客房服务范围与内容 (4)第二章客房预订服务 (5)2.1 预订流程 (5)2.1.1 接受预订 (5)2.1.2 记录预订信息 (5)2.1.3 预订确认 (5)2.2 预订确认与变更 (5)2.2.1 预订确认 (5)2.2.2 预订变更 (5)2.3 预订取消与退房 (5)2.3.1 预订取消 (5)2.3.2 退房 (6)第三章客房入住服务 (6)3.1 入住登记流程 (6)3.1.1 客人抵达 (6)3.1.2 预订确认 (6)3.1.3 证件审核 (6)3.1.4 登记信息 (6)3.1.5 收取押金 (6)3.1.6 发放房卡 (6)3.2 客房钥匙发放与回收 (6)3.2.1 钥匙发放 (7)3.2.2 钥匙回收 (7)3.3 客人行李服务 (7)3.3.1 行李搬运 (7)3.3.2 行李存放 (7)3.3.3 行李寄存 (7)3.3.4 行李领取 (7)第四章客房清洁与整理 (7)4.1 清洁流程与标准 (7)4.1.1 准备工作 (7)4.1.2 清洁顺序 (7)4.1.3 卧室清洁 (7)4.1.4 卫生间清洁 (8)4.1.5 客厅清洁 (8)4.1.6 清洁标准 (8)4.2 客房用品补充 (8)4.2.1 用品清单 (8)4.2.2 补充顺序 (8)4.3 客房卫生检查 (8)4.3.1 检查频率 (9)4.3.2 检查项目 (9)4.3.3 检查标准 (9)第五章客房维修与保养 (9)5.1 维修申请与处理 (9)5.1.1 维修申请 (9)5.1.2 维修处理 (9)5.2 客房设施保养 (10)5.2.1 保养计划 (10)5.2.2 保养实施 (10)5.2.3 保养检查 (10)5.3 维修人员管理 (10)5.3.1 培训与考核 (10)5.3.2 岗位职责 (10)第六章客房餐饮服务 (10)6.1 客房送餐服务 (10)6.1.1 服务准备 (10)6.1.2 服务流程 (11)6.1.3 服务注意事项 (11)6.2 酒水服务 (11)6.2.1 服务准备 (11)6.2.2 服务流程 (11)6.2.3 服务注意事项 (11)6.3 客房餐饮用品管理 (11)6.3.1 用品准备 (11)6.3.2 用品摆放 (12)6.3.3 用品维护 (12)第七章客房安全与隐私 (12)7.1 客房安全措施 (12)7.1.1 安全设施配置 (12)7.1.2 安全管理措施 (12)7.1.3 客人安全提示 (12)7.2 隐私保护 (13)7.2.1 隐私保护措施 (13)7.2.2 客人隐私提示 (13)7.3 应急处理 (13)7.3.1 突发事件处理 (13)7.3.2 客人受伤处理 (13)第八章客房投诉与处理 (13)8.1 投诉接收与分类 (13)8.1.1 投诉接收 (13)8.1.2 投诉分类 (13)8.2.1 投诉初步处理 (14)8.2.2 投诉分类处理 (14)8.2.3 投诉跟踪与反馈 (14)8.3 投诉改进与反馈 (14)8.3.1 投诉分析 (14)8.3.2 改进措施实施 (14)8.3.3 反馈机制 (15)第九章客房服务人员培训与管理 (15)9.1 员工培训计划 (15)9.1.1 培训目标 (15)9.1.2 培训内容 (15)9.1.3 培训方式 (15)9.1.4 培训周期 (15)9.2 员工考核与激励 (15)9.2.1 考核指标 (15)9.2.2 考核方式 (16)9.2.3 激励措施 (16)9.3 员工服务意识培养 (16)9.3.1 服务意识的重要性 (16)9.3.2 培养方法 (16)9.3.3 培养措施 (16)第十章客房服务质量改进 (17)10.1 质量监控与评估 (17)10.1.1 制定质量监控计划 (17)10.1.2 质量监控实施 (17)10.1.3 质量评估 (17)10.2 客户满意度调查 (17)10.2.1 制定调查计划 (17)10.2.2 实施调查 (17)10.2.3 数据分析 (18)10.3 持续改进措施 (18)10.3.1 改进计划制定 (18)10.3.2 改进措施实施 (18)10.3.3 改进效果评估 (18)第一章酒店客房服务概述1.1 客房服务宗旨与目标客房服务是酒店服务的重要组成部分，其宗旨在于为客人提供温馨、舒适、安全、便捷的住宿环境，以满足客人多元化、个性化的需求。
酒店客房服务指南范本
酒店客房服务指南范本在这个多功能、富有体验的时代，酒店的客房服务对于提高客户满意度和留存率至关重要。
客房服务指南是酒店向客人展示服务品质的一个载体，合理的规划和执行可为客户带来愉快的入住体验。
以下是一个典型的酒店客房服务指南范本：客房清洁服务客房清洁服务是我们对每位客人承诺的服务之一。
我们承诺保持客房的整洁、干净，为客人提供舒适的住宿环境。
每天我们都会进行清洁打扫，更换床单、毛巾等用品，并进行地面和卫生间的彻底清洁。
贴心的客房设施为了让客人感受到家的温馨，我们提供各种贴心的客房设施。
包括吹风机、拖鞋、洗漱用品等日常生活用品，客人可在客房内方便地使用这些设施。
一应俱全的服务设施为了满足顾客的不同需求，我们酒店还提供一系列服务设施。
例如，24小时热水供应、室内无线网络、健身房等，希望客人在享受完美睡眠的同时，也能享受到多样化的服务。
定制服务我们的服务团队将竭诚为您提供个性化的服务。
如果您有任何特殊需求或者不满意的地方，请随时与我们的工作人员联系，我们将竭力满足您的需求并为您提供更好的服务体验。
安全保障客人的安全是我们最重要的责任。
酒店设有多重安全设施，保障客人的安全和隐私。
我们会定期检查、维护这些设施，确保客人的入住安全。
结语酒店客房服务指南是我们对每一位客人的承诺，也是我们不断努力提升服务品质的体现。
我们希望每位客人在我们的酒店度过愉快的时光，享受到舒适便捷的服务。
期待您的光临，让我们为您带来一次难忘的入住体验。
以上即为我们酒店的客房服务指南范本，如有任何问题或需要进一步了解，请随时联系我们的客服人员。
感谢您选择我们的酒店，我们期待着为您提供优质的服务。
酒店服务指南
酒店服务指南1. 酒店概要•位置：酒店位于市中心，交通便利，附近有公园、购物中心和旅游景点。
•设施：酒店提供舒适的客房、餐厅、会议室、健身房和免费无线网络等设施。
•服务：酒店提供24小时前台接待、行李寄存、叫车服务等方便的服务。
2. 客房服务•房型：酒店提供单人间、双人间、套房等多种房型选择。
•客房设施：客房配有舒适的床铺、私人浴室、电视、冰箱、空调等设施。
•清洁服务：酒店提供每日房间清洁服务，并提供床上用品和洗浴用品等。
3. 餐饮服务•早餐：酒店提供丰盛的自助早餐，包括各种热食、水果、饮品等。
•餐厅：酒店内设有餐厅，提供各类美食，包括本地特色菜和国际美食。
•房间服务：酒店提供24小时客房送餐服务，供应各类餐饮美食。
4. 会议服务•会议室：酒店设有多个宽敞的会议室，可满足不同规模的会议需求。
•设备：会议室配备投影仪、音响设备、白板等现代化设备。
•咨询与预订：客人可通过前台咨询并预订会议室，酒店工作人员将提供协助。
5. 健身服务•健身房：酒店设有设备齐全的健身房，供客人锻炼身体。
•健身指导：酒店提供健身教练，协助客人制定健身计划和指导锻炼。
•其他设施：酒店还设有游泳池、桑拿浴室等提供客人放松身心的设施。
6. 其他服务•免费无线网络：酒店提供免费的无线网络，供客人随时上网。
•接送服务：酒店提供机场接送服务，为客人提供方便快捷的交通。
•行李寄存：酒店提供行李寄存服务，方便客人在离店后存放行李。
以上是酒店服务指南的概要，酒店致力于为客人提供舒适、便捷的服务和设施。
无论是商务出差还是旅游度假，酒店将竭诚为客人提供最好的体验。
欢迎您光临我们的酒店！。
星级酒店服务指南
星级酒店服务指南一、入住及服务1.1办理入住手续-欢迎客人入住，协助客人办理入住手续，提供个性化服务。
-为客人提供住宿信息、酒店设施和服务等相关事项的介绍。
1.2贵重物品保管-为客人提供贵重物品保管服务，确保客人财物的安全。
1.3行李搬运-协助客人搬运行李至客房，并提供相应的行李服务。
1.4客房清洁-提供专业的客房清洁服务。
-根据客人的要求提供床铺更换、浴室清洁和客房打扫等服务。
1.5菜单及订餐服务-提供酒店菜单和订餐服务，为客人提供优质的餐饮体验。
1.6其他服务-为客人提供其他额外服务，如洗衣服务、叫醒服务、租车服务等。
二、餐饮服务2.1早餐服务-提供丰富多样的早餐菜单和供应时间，满足不同客人的需求。
-提供高品质的餐厅服务，为客人呈现美味的菜肴和独特的用餐体验。
2.3宴会服务-为客人提供宴会服务，包括会议室预订、宴会菜单设计和餐饮配套等。
2.4酒吧及休闲区-提供舒适的酒吧和休闲区，为客人提供各类饮品和轻食。
三、健身与休闲3.1健身房-提供现代化的健身设施和器材，让客人保持良好的身体状态。
3.2游泳池-提供宽敞清洁的室内或室外游泳池，让客人放松身心。
3.3水疗中心-提供按摩、SPA和美容等水疗服务，为客人提供全面的放松体验。
3.4康体娱乐设施-提供各种康体娱乐设施，如桌球、乒乓球、卡拉OK等。
四、会议与活动4.1会议室预订-为客人提供各种规格的会议室预订服务，并提供相应的会议设备。
-提供专业的会议服务，包括会议布置、现场支持和餐饮服务等。
4.3活动策划-提供活动策划和组织服务，包括宴会、婚礼和展览等。
五、客户关怀5.1客户投诉处理-提供快速响应和解决客户投诉的服务，并采取措施改进服务质量。
5.2客户满意度调查-定期进行客户满意度调查，了解客户需求并改进相关的服务。
5.3客户关怀服务-提供个性化的客户关怀服务，包括生日祝福、返现优惠和会员福利。
Guide to Star Hotel ServicesI. Check-in and Services1.1 Check-in Procedure1.2 Safekeeping of Valuables- Provide guests with safekeeping services for their valuables, ensuring the security of their belongings.1.3 Luggage Handling- Assist guests in carrying their luggage to their rooms, and provide corresponding luggage services.1.4 Room Cleaning- Provide professional room cleaning services.- Provide bed changing, bathroom cleaning, and room tidying services according to guest requests.1.5 Menu and Dining Services- Provide hotel menus and dining services, offering guests a high-quality dining experience.1.6 Other Services- Provide additional services such as laundry services, wake-up calls, and car rental services for guests.II. Dining Services2.1 Breakfast Services2.2 Restaurant Services- Provide high-quality restaurant services, presenting guests with delicious dishes and unique dining experiences.2.3 Banquet Services- Provide banquet services for guests, including conference room reservations, banquet menu design, and catering support.2.4 Bar and Lounge AreaIII. Fitness and Leisure3.1 Gym- Provide modern fitness facilities and equipment to help guests maintain a good physical condition.3.2 Swimming Pool- Provide spacious and clean indoor or outdoor swimming pools for guests to relax their body and mind.3.3 Spa Center3.4 Recreation Facilities- Provide various recreational facilities, such as pool tables, ping pong tables, and karaoke.IV. Meetings and Events4.1 Conference Room Reservations- Provide various sizes of conference room reservations and corresponding conference equipment.4.2 Conference Services- Provide professional conference services, including conference setup, on-site support, and catering services.4.3 Event Planning- Provide event planning and organization services, including banquets, weddings, and exhibitions.V. Customer Care5.2 Customer Satisfaction Surveys- Conduct regular customer satisfaction surveys to understand customer needs and improve related services.5.3 Customer Care Services- Provide personalized customer care services, including birthday wishes, cashback discounts, and member benefits.。
酒店服务指南内容
酒店服务指南内容一、入住流程在入住酒店之前，客人需要提前预订房间。
到达酒店后，前台接待人员会要求客人填写入住登记表格并提供有效证件以完成入住手续。
客人需要缴纳押金或递交信用卡以备用。
二、客房设施1. 卧室酒店客房通常包含一张舒适的床、床头柜、衣柜、梳妆台和一台电视。
客人可以通过电话或遥控器控制空调、电视和灯光等设施。
2. 卫生间卫生间通常包括马桶、浴缸或淋浴间、洗手盆和镜子。
酒店提供洗发水、沐浴露、毛巾和吹风机等基本洗浴用品。
3. 其他设施部分高档酒店还会提供迎宾水果、迎宾小点心、独立的休息区和更为舒适的床品。
三、酒店用餐1. 早餐大多数酒店会提供自助餐形式的早餐，包括面包、麦片、水果、鸡蛋、煎饼、咖啡和茶水等。
2. 餐厅酒店内部通常设有餐厅或餐饮服务，提供各种美食和饮品，客人可以选择在酒店用餐或点外卖等方式。
四、周边便利设施酒店通常提供客人使用的设施和服务，包括游泳池、健身房、商务中心、会议室、洗衣服务、停车场及接机服务等，客人可根据个人需求选择使用。
五、注意事项1. 安全客人入住期间需保管好贵重物品，不要将现金、首饰等贵重物品留在房间内或随身携带。
2. 酒店守则遵守酒店规定，不得在客房内吸烟、违反安静规定或者擅自携带宠物入住等行为。
3. 结账离店客人离店时需结清房费和餐饮费用，并将房卡交还前台以办理退房手续。
如有遗失或损坏物品需照价赔偿。
通过以上酒店服务指南内容的介绍，希望能够帮助客人更好地了解酒店的服务内容和规定，提升入住体验。
祝您在酒店享受愉快的时光！。
酒店服务指南夹内容
酒店服务指南夹内容
在酒店住宿期间，如何最大限度地享受酒店提供的各项服务？酒店服务指南夹内容专为您提供详尽指引，让您在入住期间得到最贴心的服务。
以下是酒店服务指南的内容概要：
房间设施
在您入住酒店时，首先关注的是房间设施。
每个房间都配备了舒适的床铺、空调、淋浴设施、电视和免费无线网络。
如有任何不便或设备故障，欢迎随时联系前台服务人员，他们将竭尽所能解决问题。
餐饮服务
酒店餐饮服务多样化，提供早餐、午餐和晚餐选择。
您可以在餐厅品尝当地美食或在客房享用餐点。
如果有特殊饮食需求，只需提前告知服务人员，他们将为您提供个性化的服务。
娱乐设施
酒店配备各种娱乐设施，如健身房、游泳池、SPA等。
您可以在闲暇时放松身心，享受健康娱乐。
如果需要预约服务或了解开放时间，可咨询前台服务人员。
洗衣服务
如果您需要洗涤衣物，酒店提供洗衣服务。
只需将衣物放在指定地点，并填写洗衣清单，工作人员将在最短时间内为您处理干净整洁的衣物。
旅游咨询
如需了解当地旅游景点、交通指引或购物场所，欢迎咨询酒店前台服务人员。
他们将根据您的需求提供相关信息，并为您安排行程，让您畅游当地风情。
安全服务
酒店安全服务周全，24小时保安巡逻确保您的安全。
如果有紧急情况或身体不适，可拨打紧急电话寻求帮助。
酒店将竭诚服务，保障您的入住安全。
通过酒店服务指南内容，您可以更加了解和善用酒店提供的各项服务。
在入住期间，如遇问题或需帮助，请随时与服务人员联系，酒店将竭诚为您提供最优质的服务。
希望您能在酒店入住期间度过愉快舒适的时光。
酒店服务指南(中英文版)
服务指南欢迎辞MESSAGE OF WELCOME尊敬的宾客：欢迎您下榻鹰潭金地酒店！您的到来，我和我的员工都感到非常荣幸，此《服务指南》为您详细介绍了酒店的各项服务及设施。
若您有什么需要，请直接与酒店各部门联系，我们将竭诚为您效劳。
在金地酒店，您是我们的第一关注，我们将为您提供尽善尽美的服务，让您在金地酒店处处都看到温馨的微笑。
如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议，请及时联系我们，或者填写桌上的“宾客意见表”，我们会立即改进，因为您的满意是我们的最终目标。
最后，希望您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友，期待您的再次光临，谢谢！总经理Dear Guest:Welcome to the Golden World Hotel!All of us very grateful for you patronage and hope you enjoy your stay at our hotel. This 《Service Directory》will inform you various service and facilities of our hotel. If you need more help, please contact with our relevant departments, all of us already stand by and surely you will get the excellent service at any time.You are our concern in the Golden World Hotel during you stay. We shall try our best to offer the perfect service for you, If there is any more comments or suggestion, please contact us promptly or fill in questionnaire form on the desk of your room.We wish, during you stay with us joviality experience wise up to your friends and we hope we will have the pleasure of serving you again.General Manager服务指南电话服务TELEPHONE SERVICE先进可靠的通讯系统Advanced Communication System酒店通讯设计先进，服务周全。
客房服务指南
客房服务指南一、欢迎入住欢迎入住本酒店！我们致力于为您提供优质的客房服务，为您的住宿提供舒适便利的体验。
以下是本酒店客房服务的一些指南和说明，希望能够帮助您更好地利用服务设施。
二、客房设施本酒店的客房设施齐全，为了确保您的居住舒适，我们提供以下设施和服务：1.客房清洁服务：每日提供客房清洁服务，确保您的房间整洁干净。
2.免费WIFI：客房内提供免费的高速无线网络服务，让您随时和外界保持联系。
3.空调和暖气：每个客房都配备空调和暖气设施，根据天气变化调节室温，保持舒适。
4.电视和有线频道：客房内配备平板电视和丰富的有线频道，提供各种节目供您选择。
5.电话服务：客房内提供国内和国际电话拨号服务，方便您与外界联系。
6.迷你吧：客房内设有迷你吧，提供多种饮料和零食供您选择。
7.客房保险箱：每个客房都配备了保险箱，供您存放贵重物品，保证您的安全。
三、客房用品为了给您提供更加便利的服务，我们在客房内提供以下用品和设备：1.毛巾和浴巾：客房内提供充足的毛巾和浴巾，供您使用。
2.洗漱用品：客房内配备免费的洗发水、沐浴露和洗手液，满足您的日常洗护需求。
3.吹风机：客房内配备吹风机，方便您进行发型整理。
4.熨斗和熨衣板：客房内配备熨斗和熨衣板，供您方便地进行衣物护理。
5.拖鞋：每间客房都提供免费的一次性拖鞋，为您提供舒适的居住体验。
四、客房服务为了满足您的个性化需求，我们提供以下客房服务：1.叫醒服务：如有需要，您可以向前台预约叫醒服务，确保您准时起床。
2.快速办理退房：如您需要快速退房，我们提供快速办理退房服务，让您的离店更加便捷。
3.送餐服务：如您需要在房间内享用餐食，我们提供送餐服务，提供各种餐饮选择。
4.洗衣服务：如您需要洗衣服务，我们提供洗衣和干洗服务，确保您的衣物清洁整洁。
五、注意事项为了您的安全和舒适，请注意以下事项：1.请保管好您的贵重物品，如有遗失或损坏，酒店不承担责任。
2.请勿在客房内吸烟，如有需要，请至指定区域。
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酒店服务指南Service Directory(店标)铜仁清水园酒店总经理致词尊敬的宾客：欢迎阁下光临通道城东大酒店。
城东大酒店酒店全体员工感谢阁下能下榻本酒店。
衷心希望我们的服务能给阁下留下一段舒适、难忘、愉快的回忆。
为方便阁下了解本酒店的各项设施及服务，特编制此<<服务指南>>以供参考。
如需进一步咨询，请拨打内线“8888”与酒店总台当日值班接待员联络。
本酒店将以“热情、礼貌、快捷、周到”为各位宾客提供服务，相信酒店全体员工用最大努力及最好服务、令阁下有一段宾至如归的感受。
预祝阁下居住愉快！General Manager SpeechDear Guests:Welcome to ChengDong hotel.We expect that our excellent facilities and super services will surely be to your satisfaction and will make your stay in TongDao a memorable one.To enable you to get familiar with our facilities and services, we have designed this Service Directory to provide you a brief and clear information. If any further assistance is needed, please contact our Duty Assistant Manager at Extension“8888”.We always welcome you with our considerate hospitable and caring service.General Manager of Q-S Garden Hotel：目录CONTENTS 通道旅游简介BRIEF INTRODUTION OF TONGDAO TOUR 酒店服务HOTEL SERVICE酒店餐饮和酒吧DINING AND BARS IN HOTEL防火措施FIRE PRECAUTIONS保安措施SECURITY PRECAUTIONS电话指南TELEPHONE DIRECTORY房间配备及赔偿guest room TO DEPLOY and compensate通道旅游简介铜仁山水幽奇，风景秀丽，其妖美芳华令人沉醉。
佛教名山梵净山，通天一柱，气贯寰宇；九龙洞，曲径幽幽，让人通体舒坦，耳目清新；东山寺，兀立于城内锦江之滨，恰似一名忠诚的卫士日夜守护着美丽的山城，山上怪石嶙峋，古木参天，亭台楼阁，典雅壮观。
登临眺望，江河玉带，城池飞花，锦江春色，尽收眼底；文笔峰、架梁山东西相对，竞相争辉；久负盛名的水晶阁周围，锦江三面环抱，恰如一弯新月，更有古柏苍劲，藤萝扫地，浮苍滴翠，郁郁葱葱。
铜仁城区为锦江分而为三，三镇之间众多桥梁点缀，似长虹卧波，又如新月出岫。
锦江支流大小江交汇处，水面宽阔，碧蓝如镜，江心一巨石突兀而起，如中流砥柱，为市内一大自然奇观。
相传元时有渔人在江中拾得三尊铜佛，置于石上，谓之"铜人"，"铜仁"之名由此而来。
春暖花开时节，两岸绿柳飞絮，日影婆娑，泛舟江上，恍若置身画中，乐而忘返。
铜仁虽居西南山区，然铁路纵横，公路网布，航道通畅，交通可谓便捷。
这里山野幽深，土特产品奇特珍贵，具多年天地造化之灵气，天麻、杜仲、弥猴桃为不可多得的纯天然保健滋补珍品；铜仁社饭、铜仁豆腐干、油炸粑等铜仁地区的风味小吃，别具西南民族特色，口感微酸辣，闻之口生津，健脾开胃，养生葆颜，食之欲罢不能。
酒店服务HOTEL SERVICE前台收银设于大堂，提供24小时帐项查询和结账服务。
营业时间为每天二十四小时。
查询请接内线“8888”与前台联络。
FRONT OFFICE CASHIER24 hours for account and payment information, please contact the Front Desk at Extension “8888”, for safety deposit arrangement, use our safety deposit facilities at the Front Desk.退房时间酒店退房时间为下午13:00时，如需延至十八时前退房则加半天房租。
若十八时后退房，则作全天收费计算。
CHECK-OUT TIMEOur normal check-out time is before 13:00 noon. If you wish to delay your departure, an additional 50% of the rack daily room rate will be charged for extended check-out before 18:00 hours. For delayeddepartures ，After 18:00, a full day rate shall apply.房卡服务请阁下妥善保管房卡，若不慎遗失房卡，请立即告知总服务台，以便及时更改权限，退房时请您将房卡交回总服务台。
ROOM KEY CARDPlease take good care of your room key. If lost, inform the front-desk immediately in order to change the pin number promptly to ensure security, please return the key card to the front desk when checking out.订房阁下需预订房间或延长住宿天数，请接内线“8888”与前台接待联络。
ROOM RESERV ATIONFor future reservation. please contact Reservation Department through our Hotel Reception Desk at Extension “ 8888 ”.饮用开水客房内设有热水器，如需协助请接内线“5555”与客房部联络。
DRINKING W ATERHot water is available from the Hot Water Pot in the guest room. Should you need any assistance, kindly contact our Housekeeping Department at Extension “5555”.客房电视客房电视机能接收当地电视台,及中、英文卫星转播节目，请参阅电视节目单。
Your room TV is capable of receiving local TV programs, in house closed circuit programs as well as Chinese and English. Satellite transmitted. Programs please refer to the programs sched.空气调节所有房间均有独立空气调节遥控开关,调节室内温度。
如需协助，请接内线“5555”与客房服务中心联络。
AIR-CONDITIONINGAll rooms have individually controlled air conditioning. For assistance please call Housekeeping Service Center at Extension“5555”客房照明房间配有灯光总控制器，将磁卡插入取电器内，灯光便会自动开亮，当您离开房间时，请取出磁卡，灯光便会自动开关。
Lighting Control of Guest RoomEach room is equipped with master switch control lighting. Please insert the card key in to the slot beside the door to turn on the lights. When leaving the room please remove the card key to turn lights off automatically.上网服务每间客房均设有宽带上网接口，如需协助请接内线“5555”或“8888”联络客房服务中心或总台接待。
INTERNETEach of our guest contact Housekeeping service, center or Assistant Manager at Extension“5555”or“8888”客房服务如需添加睡枕，毛毯或其它客房用品，请接内线“5555”与客房服务中心联络。
HOUSEKEEPINGExtra pillows, blankets and additional supplies make your room more comfortable are available from Service Centre at Extension“ 5555”.叫醒服务提供任何时间唤醒服务，请接内线“8888”与总台接待联络。
Morning CALLSFor your “Good Morning” calls contact the hotel Operator at Extension “ 8888”失物招领如有物品遗失，请与客房中心联系。
遗失物品，酒店保留三个月，易变质物品只保留三天。
在上述期限内无人认领的物品，酒店有权自行处理。
Lost & FoundFor lost and found items,please contact Housekeeping ,the hotel will only keep lost and found items for a period of three months .Perishable items will be retained for three days only.The hotel reserves the right to dispose of any item which is not claimed within this period of time.酒店餐厅和酒吧DINNING AND BARS IN HOTEL中餐厅中餐厅位于酒店的第三栋。