QC小组培训课件
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QC小组活动培训(问题解决型)PPT课件
对策制定原则及步骤
分析问题
对问题进行深入分析，找出根本原因。
提出对策
针对根本原因，提出具体的对策措施。
对策制定原则及步骤
评估对策
对提出的对策进行评估，确保其有效性和可行性。
确定对策
根据评估结果，确定最终要实施的对策。
实施方案制定与资源保障
明确目标
制定实施方案时，要明确解决问 题的目标和期望结果。
对策实施
按照计划，逐步推进解决 方案的实施。
效果检查
对实施效果进行评估和检 查，确认问题是否得到解 决。
活动计划与进度安排
01
进度安排
02
03
04
制定详细的时间表，明确每个 阶段的开始和结束时间。
根据实际情况，及时调整进度 安排，确保活动的顺利进行。
设立里程碑，对关键节点进行 监控和评估。
团队协作与沟通技巧
指标体系。
确定评价指标
02
包括活动组织、活动过程、活动成果、团队协作等多个方面，
确保评价结果的全面性和准确性。
制定评价标准
03
针对每个评价指标，制定相应的评价标准，以便对QC小组活动
进行量化评估。
活动成果评审与表彰奖励
1 2 3
成果评审流程
制定评审流程，包括成果提交、初步筛选、专家 评审等环节，确保评审结果的公正性和权威性。
推广措施
将优秀QC小组的经验和做法进行总结和提炼，形成可复制、可推 广的模式，通过企业内部培训、行业交流等方式进行推广。
持续改进
鼓励QC小组在活动过程中不断总结经验教训，持续改进活动方式和 方法，提高活动效果和质量。
THANKS
感谢观看
经验教训总结
对QC小组活动中的经验教训进行总结 ，形成案例库或知识库，为后续活动 提供借鉴和参考。
QC小组基础知识培训PPT课件
以提高产品或服务质量 为目标，进行持续的质
量控制和改进活动。
自主管理型
以提高员工的自主管理 能力为目标，开展自我
学习和改进活动。
02
QC小组的创建与活动
QC小组的创建
01
02
03
目的明确
成立QC小组是为了解决 特定问题、改进工作流程 或提高工作效率。
成员选择
选择具备不同技能和背景 的成员，以便从多个角度 分析问题并找出解决方案。
推广激励
将取得优秀成果的QC小组的经验和 方法在企业内进行推广和应用，提高 企业整体质量管理水平。
05
QC小组的成功案例分享
案例一：提高生产效率的QC小组
总结词
通过改进生产流程，提高生产效 率。
详细描述
该QC小组针对生产线的瓶颈环节 进行改进，优化了工艺流程，减 少了浪费，最终实现了生产效率 的提高。
案例二：降低不良率的QC小组
总结词
通过质量管控和持续改进，降低产品 不良率。
详细描述
该QC小组通过严格的质量控制和持续 的改进措施，针对产品的不良率进行 攻关，最终有效降低了产品的不良率 。
案例三：提升客户满意度的QC小组
总结词
通过改进产品和服务，提高客户满意度。
详细描述
该QC小组深入了解客户需求，优化产品设计，提高服务质量，最终提升了客户 满意度，赢得了更多市场份额。
QC小组的未来挑战与机遇
挑战
面对激烈的市场竞争和不断变化的质量 要求，QC小组需要不断提升自身能力， 适应新的挑战。
VS
机遇
随着企业对于质量管理的重视程度不断提 高，QC小组将有更多的机会参与到企业 的质量改进活动中，发挥更大的作用。同 时，国家和社会也将加大对质量管理的支 持力度，为QC小组的发展提供更好的环 境和条件。
QC小组基础知识培训教材PPT课件
9
ＱＣ小组的组建
组建ＱＣ小组的原则 • ＱＣ小组，是开展ＱＣ小组活动的
基本组织单位。组建ＱＣ小组的工作做 得好，将直接影响ＱＣ小组活动的效果。 为了做好组建ＱＣ小组工作，一般遵循 以下原则： 一、自愿参加，上下结合 二、实事求是，灵活多样
10
对QC小组成员的基本要求
• 质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键
• 对QC小组长的基本要求： 1、是质量改进热心人。 2、业务知识较丰富。 3、有一定的组织能力。
12
对QC小组成员的基 本要求
对QC小组组员的基本要求： 1 按时参加活动，充分发挥特长。 2 完成分配任务，热爱质量改进。 3 不满足于现状，随时提出课题。
小组活动顾问和推进这也是成员之 一。 小组人数----3至10人为宜。
8
QC小组的特点
1、明显的自主性—自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性—人人都可以参加
组内平等、相互尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性—民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严谨的科学性—P、D、C、A程序
数理统计方法 逻辑思维方式 数据资料说话 （把出错的概率降到最低）
不管是高层领导，还是一般管理者、技术 人员、工人、服务人员，都可以组织QC小 组； 2.QC小组活动选择课题是广泛的，可以围 绕企业的经营战略、方针目标和现场存在 的问题来选题； 3.小组活动的目的是提高人的素质，发挥 人的积极性和创造性，改进质量，降低消 耗，提高经济效益； 4.小组活动强调运用质量管理的理论和方 法开展活动，突出其科学性。
13
QC小组的组建
QC小组的组建程序
根据各个企业的情况和欲选择活动课题特点的不同， 组建QC小组的程序，大致可分为三种情况：
ＱＣ小组的组建
组建ＱＣ小组的原则 • ＱＣ小组，是开展ＱＣ小组活动的
基本组织单位。组建ＱＣ小组的工作做 得好，将直接影响ＱＣ小组活动的效果。 为了做好组建ＱＣ小组工作，一般遵循 以下原则： 一、自愿参加，上下结合 二、实事求是，灵活多样
10
对QC小组成员的基本要求
• 质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键
• 对QC小组长的基本要求： 1、是质量改进热心人。 2、业务知识较丰富。 3、有一定的组织能力。
12
对QC小组成员的基 本要求
对QC小组组员的基本要求： 1 按时参加活动，充分发挥特长。 2 完成分配任务，热爱质量改进。 3 不满足于现状，随时提出课题。
小组活动顾问和推进这也是成员之 一。 小组人数----3至10人为宜。
8
QC小组的特点
1、明显的自主性—自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性—人人都可以参加
组内平等、相互尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性—民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严谨的科学性—P、D、C、A程序
数理统计方法 逻辑思维方式 数据资料说话 （把出错的概率降到最低）
不管是高层领导，还是一般管理者、技术 人员、工人、服务人员，都可以组织QC小 组； 2.QC小组活动选择课题是广泛的，可以围 绕企业的经营战略、方针目标和现场存在 的问题来选题； 3.小组活动的目的是提高人的素质，发挥 人的积极性和创造性，改进质量，降低消 耗，提高经济效益； 4.小组活动强调运用质量管理的理论和方 法开展活动，突出其科学性。
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QC小组的组建
QC小组的组建程序
根据各个企业的情况和欲选择活动课题特点的不同， 组建QC小组的程序，大致可分为三种情况：
QC小组活动培训课件
QC小组活动培训课件
•一、QC小组
•2、QC小组的主要活动
•学习
• QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力 和潜能的活动。
• 小组成员要转变意识，学习质量管理的相关知识（程序、工具、方 法），学习专业技术知识。
•会议
• 会议是小组活动的重要形式，包括定期和随机的。 • 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研究问题解决的方法方案、 试验结果。
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QC小组活动培训课件
•二、QC小组组建
•（一）QC活动的基本条件 •1、领导层思想重视，行动支持 •2、群众有认识，有要求 •3、培养一批QC小组活动骨干 •4、建立、健全QC小组活动的规章制度
•（二）活动的程序
• PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的 基础。QC小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照活动程 序，有效的开展活动，达到预期目标。
93.9%
140
82.2%
120
100 108 60%
96.1%
97.8%
80
60
40
40
20
0
顶部 气孔 充不满
14 7
成型 表面 不良 疵点
4
3
4
色斑 变形 其它
100% 80% 60% 40% 20%
0
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XX不合格品缺陷排列图
QC小组活动培训课件
•三、QC小组活动程序
•2、现状调查
•团队 建设
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• QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要 团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 • 一个和谐的团队会激发很多灵感，往往会带来1+1》2的效果
•一、QC小组
•2、QC小组的主要活动
•学习
• QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力 和潜能的活动。
• 小组成员要转变意识，学习质量管理的相关知识（程序、工具、方 法），学习专业技术知识。
•会议
• 会议是小组活动的重要形式，包括定期和随机的。 • 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研究问题解决的方法方案、 试验结果。
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QC小组活动培训课件
•二、QC小组组建
•（一）QC活动的基本条件 •1、领导层思想重视，行动支持 •2、群众有认识，有要求 •3、培养一批QC小组活动骨干 •4、建立、健全QC小组活动的规章制度
•（二）活动的程序
• PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的 基础。QC小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照活动程 序，有效的开展活动，达到预期目标。
93.9%
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82.2%
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顶部 气孔 充不满
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成型 表面 不良 疵点
4
3
4
色斑 变形 其它
100% 80% 60% 40% 20%
0
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XX不合格品缺陷排列图
QC小组活动培训课件
•三、QC小组活动程序
•2、现状调查
•团队 建设
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• QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要 团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 • 一个和谐的团队会激发很多灵感，往往会带来1+1》2的效果
2024版qc小组培训ppt课件
•QC小组概述•QC小组核心技能•QC工具与方法•案例分析与实践操作目录•QC小组在企业管理中的作用•总结与展望01QC小组概述定义与目的定义目的小组组成与职责小组组成职责QC小组的职责包括制定质量计划、进行质量检查、分析质量问题、提出改进措施等。
工作流程与规范工作流程规范02QC小组核心技能掌握问题识别技巧问题分析方法制定解决方案030201问题分析与解决能力沟通协调能力与团队成员沟通与上级沟通协调与其他部门协作团队协作与领导能力领导能力团队协作能力在团队中发挥领导作用，带领团队解决问题，提升团队整体绩效。
培养团队成员03QC工具与方法排列图检查表因果图直方图散布图常用QC 工具介绍问题识别问题分析解决方案制定解决方案实施与跟踪问题分析与解决方法数据收集与处理技术确定数据来源和收集方法，确保数据的准确性和完整性。
对数据进行清洗、整理、转换和归纳，以便进行后续分析。
运用统计技术和QC工具对数据进行深入分析，揭示数据背后的规律和趋势。
将数据以图表、图像等形式呈现，提高数据的可读性和易理解性。
数据收集数据处理数据分析数据可视化04案例分析与实践操作问题描述产品在使用过程中出现频繁故障，严重影响客户体验案例一某公司产品质量问题分析与解决原因分析通过鱼骨图等方法找出根本原因，包括设计缺陷、原材料问题等解决措施案例二问题描述原因分析解决措施现场实践操作指导实践操作一：质量工具的使用学员现场练习使用质量工具进行数据收集和分析讲解问题解决的基本流程和常用方法，如PDCA循环、5W1H分析法等介绍常用质量工具如检查表、直方图、散布图等的用途和使用方法实践操作二：问题解决流程演练学员分组进行模拟演练，针对实际问题制定解决方案并实施经验分享与互动交流010204经验分享与互动交流经验分享二：QC小组活动中的团队协作与沟通强调团队协作和沟通在QC小组活动中的重要性分享有效的团队协作和沟通技巧，如倾听、表达、反馈等学员分组进行团队协作游戏，体验团队协作的力量0305QC小组在企业管理中的作用提高产品质量和客户满意度通过QC小组的活动，可以及时发现并解决生产过程中的问题，从而提高产品的质量和稳定性。
2024版QC小组活动培训精品PPT课件
的自动采集、分析和预警，提高质量控制的智能化水平。
远程监控和在线检测的发展
02Βιβλιοθήκη 借助物联网和互联网技术，实现对生产过程的远程监控和在线
检测，及时发现并处理质量问题，提高质量控制效率。
强调全面质量管理和全员参与
03
将质量管理贯穿于企业各个部门和环节，强调全员参与和持续
改进，形成全面质量管理的良好氛围。
推动QC小组活动的建议与措施
分析排列图，找出主要因素和 次要因素。
直方图分析法
• 定义：直方图分析法是一种用直方图表示数据分布情况的 方法，有助于了解数据的分布规律、波动情况和异常值。
直方图分析法
实施步骤 收集数据并进行分组； 计算各组的频数和频率；
直方图分析法
绘制直方图，横轴表示数据范 围，纵轴表示频数或频率；
分析直方图的形状、分布规律 和异常值；
对所有想法进行记录 和整理；
因果图分析法
• 定义：因果图分析法是一种通过图形化方式表示问题原因和结果之间关系的方法，有助于识别问题的根本原因和潜在因素。
因果图分析法
实施步骤 明确问题；
列出可能导致问题的所有因素；
因果图分析法
用箭头表示因素之间的因果关系； 对因果图进行分析，找出问题的根本原因和关键因素；
QC小组活动培训精品PPT课件
目
CONTENCT
录
• QC小组活动概述 • QC小组活动的基本流程 • QC小组活动的常用工具与方法 • QC小组活动的实施技巧与注意事项 • QC小组活动的成果展示与评价 • QC小组活动的持续改进与发展趋势
01
QC小组活动概述
QC小组的定义与职责
定义
QC小组是企业中从事质量管理活动的小组，致力于提高产品质量、 降低成本、改进工艺等。
QC小组活动基础知识培训课件
22
问题解决型QC小组活动程序 第三节：设定目标
23
第二部分 问题解决型QC小组活动程序
三、设定目标
（1）确定通过本课题小组活动将问题要解决到什么程度 （2）为检查效果提供依据。
目标设定的依据
小组自定目标可考虑： a)上级下达的考核指标或要求； b)顾客需求； c)国内同行业先进水平； d)小组曾经接近或达到的最好水平； e)针对症结，预计其解决的程度，测算小组将 达到的水平。
14
第二部分 问题解决型QC小组活动程序 一、选择课题
选题理由简洁、明确（16版准则） 选题理由明确、有数据（20版准则）
常见 问题
（1）课题太大， 综合性很强。 （2）课题不是小组成员力所
能及的。
（3）课题名称不简练，
是“ 手段+目的” 式。
（4）课题名称只是定性描述。
（5）选题理由不直接了当。
是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中 存在的问题，提高管理水平为目的。
它是以解决关键技术问题为目标，课题难度较大，活动周 期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。
专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服 务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、 社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。
15
问题解决型QC小组活动程序 第二节：现状调查
16
第二部分 问题解决型QC小组活动程序 二、现状调查
基本任务：为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查： （1）收集有关数据和信息，数据和信息应具有客观性、可比性、时效性和全面性； （2）对数据和信息进行分层、整理和分析； （3）通过数据分析明确现状，找出症结，确定改进方向和程度,为目标设定和原因分析提供依据。
qc小组活动培训ppt课件
展示技巧
运用图表、数据可视化等手段，突出重点，让报告更加直观易懂；同时，注意演讲技巧 ，如声音控制、肢体语言等，增强演讲感染力。
成果发布的流程与注意事项
发布流程
包括申请发布、审核批准、组织发布等 环节，确保发布过程规范有序。
VS
注意事项
遵守保密规定，不泄露机密信息；尊重知 识产权，不侵犯他人权益；注意发布时机 和方式，选择合适的发布平台和受众群体 。
优点
能够实时监控过程状态，及 时发现并解决问题。
缺点
需要对过程有深入的了解和掌握一定的统 计知识。
散布图
用于表示两个变量之间的关系，通过图形 展示变量之间的相关性和趋势，帮助小组 了解变量之间的关系。
优点
能够直观地展示两个变量之间的关系，有 助于了解变量之间的相互影响。
缺点
可能无法准确反映变量之间的复杂关系。
调查表与分层法
调查表
用于收集和整理数据，通过表格形式展示数据的特点和 规律，帮助小组了解问题的实际情况。
优点
能够系统地收集和整理数据，有助于全面了解问题的实 际情况。
缺点
可能受到主观因素的影响，需要确保数据的客观性和准 确性。
分层法
用于将问题按照不同的层次进行分解和分析，通过图形 展示问题的层次结构和逻辑关系，帮助小组深入分析问 题。
qc小组活动培训ppt课件
contents
目录
• QC小组活动概述 • QC小组活动的基本流程 • QC小组活动的常用工具与方法 • QC小组活动的实施技巧与注意事项 • QC小组活动的成果评价与展示 • QC小组活动的持续改进与发展方向
01
QC小组活动概述
QC小组的定义与职责
定义
QC小组是企业中从事质量管理、 质量控制和质量改进的小组，旨 在通过团队合作和持续改进，提 高产品质量和客户满意度。
运用图表、数据可视化等手段，突出重点，让报告更加直观易懂；同时，注意演讲技巧 ，如声音控制、肢体语言等，增强演讲感染力。
成果发布的流程与注意事项
发布流程
包括申请发布、审核批准、组织发布等 环节，确保发布过程规范有序。
VS
注意事项
遵守保密规定，不泄露机密信息；尊重知 识产权，不侵犯他人权益；注意发布时机 和方式，选择合适的发布平台和受众群体 。
优点
能够实时监控过程状态，及 时发现并解决问题。
缺点
需要对过程有深入的了解和掌握一定的统 计知识。
散布图
用于表示两个变量之间的关系，通过图形 展示变量之间的相关性和趋势，帮助小组 了解变量之间的关系。
优点
能够直观地展示两个变量之间的关系，有 助于了解变量之间的相互影响。
缺点
可能无法准确反映变量之间的复杂关系。
调查表与分层法
调查表
用于收集和整理数据，通过表格形式展示数据的特点和 规律，帮助小组了解问题的实际情况。
优点
能够系统地收集和整理数据，有助于全面了解问题的实 际情况。
缺点
可能受到主观因素的影响，需要确保数据的客观性和准 确性。
分层法
用于将问题按照不同的层次进行分解和分析，通过图形 展示问题的层次结构和逻辑关系，帮助小组深入分析问 题。
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contents
目录
• QC小组活动概述 • QC小组活动的基本流程 • QC小组活动的常用工具与方法 • QC小组活动的实施技巧与注意事项 • QC小组活动的成果评价与展示 • QC小组活动的持续改进与发展方向
01
QC小组活动概述
QC小组的定义与职责
定义
QC小组是企业中从事质量管理、 质量控制和质量改进的小组，旨 在通过团队合作和持续改进，提 高产品质量和客户满意度。
QC小组活动培训PPT课件
报告格式规范
对QC小组活动的过程和结果进行系统 性梳理，包括目标设定、问题分析、 解决方案、实施效果等各个环节。
遵循一定的报告格式，如标题、摘要、 目录、正文、结论等，确保报告结构 清晰、易于理解。
数据收集与整理
收集和整理QC小组活动过程中的相关 数据，通过图表、表格等形式直观地 展示成果。
成果发布会的策划与组织
对实施计划进行风险评估，预 测可能出现的问题并制定应对 措施。
效果检查与巩固措施
01
02
03
效果检查
在实施改进前后的数据进行对 比分析，验证改进措施的 有效性。
巩固措施
对有效的改进措施进行标 准化和制度化，确保持续 改进和长期效益。
03
QC小组活动的常用工具与方法
01
交流平台建设
搭建线上或线下交流平台，方便QC小组成员之间以及与其他相关人员
之间的交流。
02
经验分享与讨论
鼓励QC小组成员分享活动过程中的经验和教训，促进团队成员之间的
互相学习和成长。
03
问题解答与反馈收集
针对其他人员提出的问题进行解答，并收集相关反馈意见，以便进一步
完善QC小组活动。
06
QC小组活动的挑战与对策
QC小组活动培训PPT课件
目
CONTENCT
录
• QC小组活动概述 • QC小组活动的核心内容与流程 • QC小组活动的常用工具与方法 • QC小组活动的实施步骤与技巧 • QC小组活动的成果展示与交流 • QC小组活动的挑战与对策
01
QC小组活动概述
QC小组的定义与职责
定义
QC小组是企业中从事质量管理、质量控制和质量改进等活动的小组， 旨在通过团队协作，提高产品质量和客户满意度。
QC小组培训讲稿(非常好)PPT课件
12
日本企业开展5S活动的内容
1、整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，
把不要的东西处理掉。
2、整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置， 使用的东西能及时、准确地取出。
3、清扫：去除现场的脏物、经常清扫、检查，形 成制度，采取根治污物的对策。
4、清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净 状态，保持环境卫生。
从末有过的事情
无现状调查，而是研究创新 的切入点 完全是新的要求
不用分析原因：为达到目标， 广泛提出各种方案，寻找最 佳方案。 评价、比较、选择 (有数据时，也要用数据)
以非数据分析工具为主
11
QC小组活动的目的和意义
1、提高职工素质，激发职工的积极性和 创造性 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、 工作现场。（5S的内容全部纳入现场型 QC小组活动的内容。）
但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源
比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询
电话圆满答复率下降，影响160的社会形象，
进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽
新的服务领域，满足用户需求，已是迫切的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
事情，因此160QC小组选定“提高咨询电话答
复率”这一课题。
35
二、现状调查
1、用数据说话
A、数据要有客观性 B、收集的数据要有可比性 C、收集的数据的时间要有约束
4、管理型QC小组：由管理人员组成，以提高管理水平为目的。
10
“创新型”与问题解决型课题的区别
项目
问题解决型
创新型
立题 现状 设定目标 原因分析
决策的依 据 应用工具
在原来的基础上改进、提高 要把现状调查分析清楚 在原来的基础上上升一个新台阶 针对存在的问题症结原因，找出主要原 因 用数据说话
日本企业开展5S活动的内容
1、整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，
把不要的东西处理掉。
2、整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置， 使用的东西能及时、准确地取出。
3、清扫：去除现场的脏物、经常清扫、检查，形 成制度，采取根治污物的对策。
4、清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净 状态，保持环境卫生。
从末有过的事情
无现状调查，而是研究创新 的切入点 完全是新的要求
不用分析原因：为达到目标， 广泛提出各种方案，寻找最 佳方案。 评价、比较、选择 (有数据时，也要用数据)
以非数据分析工具为主
11
QC小组活动的目的和意义
1、提高职工素质，激发职工的积极性和 创造性 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、 工作现场。（5S的内容全部纳入现场型 QC小组活动的内容。）
但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源
比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询
电话圆满答复率下降，影响160的社会形象，
进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽
新的服务领域，满足用户需求，已是迫切的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
事情，因此160QC小组选定“提高咨询电话答
复率”这一课题。
35
二、现状调查
1、用数据说话
A、数据要有客观性 B、收集的数据要有可比性 C、收集的数据的时间要有约束
4、管理型QC小组：由管理人员组成，以提高管理水平为目的。
10
“创新型”与问题解决型课题的区别
项目
问题解决型
创新型
立题 现状 设定目标 原因分析
决策的依 据 应用工具
在原来的基础上改进、提高 要把现状调查分析清楚 在原来的基础上上升一个新台阶 针对存在的问题症结原因，找出主要原 因 用数据说话
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（三）设定目标时应注意的问题：
1 、目标设定不宜多。 2、目标值要与问题相对应。 3、目标值要明确表示，用目标“值”表示 。
设定目标常用统计方法： 柱状图、折线图等简易图表。
四、分析原因
1、要针对所存在的主要问题分析原因。 2、分析原因要彻底。 3、注意的问题
分析原因要展示问题的全貌。 把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、机、 料、法、环、测各个方面去考虑）。 要正确、恰当地运用统计方法。 常用的方法有因果图、树图（系统图）和关联图。
6.制订对策 7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序二 （问题解决型指令性目标）
D C
A
1.选择课题
2.设定目标
3.目标可行性分析 4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才； n 有利于提高顾客的满意程度。
QC小组活动的 方法和程序
一、QC小组活动所需的管理技术
涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤” P（Plan): 计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题， 二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动 要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五 是确定主要原因，六是制定对策措施。 D（Do）: 执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对 策进行实施。 C（Check): 确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活 动的效果。 A（Action): 处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固 措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
QC小组基础知识培训 (PPT 37张)
2000年4月出版“QC小组基础教材”。
2003年6月出版“QC小组活动指南”。 2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。
2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。
9
2019/2/24
中国QC小组的发展：
1、1978年—1979年试点阶段； 2、1980年—1985年推广阶段； 3、1986年—1997年发展阶段； 4、1998年至今深化阶段；
1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本 在召开第一次会议。 1981和1985在日本召开第二、三次会议。 我国1997和2007年两次主办国际会议。
国际会议每年一次。（大约在10月）
11
2019/2/24
QC小组的组建原则
自愿参加，上下结合。
实事求是，灵活多样。
共识eck)：检查
A（action)：处理
活动程序 要求
应用统计方法
QC小组具体活动程序：
四
个 阶 段 十 个 步 骤
1、选择课题 2、现状调查
P
3、设定目标 4、分析原因
5、确定主要原因
6、制订对策
D C
7、按对策实施 8、检查效果
目标达到 ? 是 否
A
9、巩固措施
10、总结和下一步打算 18
积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
按时完成小组分配的工作。
有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出
合理化建议。
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QC小组的注册登记
QC小组的人数
每个小组3—10人为宜。
QC小组活动培训PPT
1. 把对策表中经过实施证明有效的对策报主管部 门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。
4. 建立建全QC小组活动的规章制度。
5. 提高员工的四个意识
6. 质量意识：有好奇心。好奇心是促进质量改进的关键；
7. 问题意识：能发现问题对事情总是要问是否有更好的办
法；
8. 改进意识：不满足现状。勇于探索、挑战自我、提高自
我。
9. 参与意识：重在参与。能够排除一切外界干扰， 参与到
新生事物中去。
2019/10/28
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第三章 QC小组活动的具体程序
一． 选择课题
1. 课题来源：
① 指令性课题 ② 指导性课题 ③ 自选课题
2. 如何自选课题
① 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点； ② 针对现场及小组本身存在的问题； ③ 针对顾客的投诉和抱怨。
3. 选题中常用的方法：调查表、简易图表、排 列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流 程图等
5. 不使用现状调查的情况
① 指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行可行 性分析；
② 创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做过，无 现状可调查。
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三． 确定目标
目标值是小组活动解决问题的程序，并为效 果检查提供依据。
1. 设定目标时应注意的问题：
① 目标要与问题相对应； ② 目标值要明确表示，用数据说话，必须量化； ③ 要说明制订目标的依据； ④ 目标不宜过多（1个最好）； ⑤ 目标应具有一定的挑战性。
对QC小组组长的要求
1. 是质量改进的热心人； 2. 业务知识较丰富； 3. 有一定的组长能力。
对QC小组成员的要求
1. 按时参加活动； 2. 完成分配任务，热爱质量改进； 3. 不满足于现状，随时提高课题。
4. 建立建全QC小组活动的规章制度。
5. 提高员工的四个意识
6. 质量意识：有好奇心。好奇心是促进质量改进的关键；
7. 问题意识：能发现问题对事情总是要问是否有更好的办
法；
8. 改进意识：不满足现状。勇于探索、挑战自我、提高自
我。
9. 参与意识：重在参与。能够排除一切外界干扰， 参与到
新生事物中去。
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第三章 QC小组活动的具体程序
一． 选择课题
1. 课题来源：
① 指令性课题 ② 指导性课题 ③ 自选课题
2. 如何自选课题
① 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点； ② 针对现场及小组本身存在的问题； ③ 针对顾客的投诉和抱怨。
3. 选题中常用的方法：调查表、简易图表、排 列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流 程图等
5. 不使用现状调查的情况
① 指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行可行 性分析；
② 创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做过，无 现状可调查。
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三． 确定目标
目标值是小组活动解决问题的程序，并为效 果检查提供依据。
1. 设定目标时应注意的问题：
① 目标要与问题相对应； ② 目标值要明确表示，用数据说话，必须量化； ③ 要说明制订目标的依据； ④ 目标不宜过多（1个最好）； ⑤ 目标应具有一定的挑战性。
对QC小组组长的要求
1. 是质量改进的热心人； 2. 业务知识较丰富； 3. 有一定的组长能力。
对QC小组成员的要求
1. 按时参加活动； 2. 完成分配任务，热爱质量改进； 3. 不满足于现状，随时提高课题。
QC小组培训课件
qc小组培训课件xx年xx月xx日CATALOGUE目录•qc小组概述•qc小组的组建和活动•qc小组活动的基本步骤和方法•qc小组活动成果及其分享•qc小组活动中的问题和对策•qc小组活动案例分享01 qc小组概述QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理理论和方法，组织起来进行学习和改进的班组集体或团队。
QC小组的组建遵循自主性、自愿性、自下而上的原则，组长由小组成员自己担任，自行确定活动课题和活动时间。
qc小组定义围绕企业方针目标和现场存在的问题，运用质量管理理论和方法，组织成员进行学习和改进。
问题解决型以企业方针目标和现场存在的问题为起点，从“5W1H”即“做什么、为什么做、在哪里做、何时做、谁做、怎么做”等六个方面出发，通过小组成员共同研讨，提出切实可行的改进建议或创新方案。
创新型qc小组分类qc小组活动特点明显的自主性广泛的群众性Array面向全体员工，广泛参与。
自主管理、自主控制、自我激励。
高度的民主性严密的科学性充分发扬民主，集思广益。
遵循科学的方法论，有计划、有步骤地进行活动。
02qc小组的组建和活动目的明确QC小组的组建应具有明确的目标和目的，与公司的质量方针和目标保持一致，以提高产品质量、降低成本、提高工作效率等为目标。
自愿参加QC小组的组建应充分考虑小组成员的自愿参与，鼓励员工自发组织并参与QC小组活动，以提高员工的质量意识和主动性。
结构合理QC小组的成员应具备合理的专业知识和技能，包括质量工程师、工艺工程师、操作工等，以确保小组具备解决实际问题的能力和素质。
qc小组的组建原则和程序QC小组的活动范围广泛，可以涵盖产品研发、生产制造、质量检测、售后服务等各个领域，以提高产品质量和服务水平。
qc小组的活动范围和特点范围广泛QC小组的活动具有较高的自主性，小组成员可以自主决定活动的时间、地点、方式等，以提高小组的积极性和创造性。
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（三）制定对策中常见的问题 1、用口号制定对策
序号 要因 对策措施 目标 时间 责任人
1
人员培训少
加大职工培训力度 ，鼓励自学成才
理论水平及 操作考试合 格
xxx
xxx
2
排气压力高
研究降低气压的措 施
降低排气压 力
xxx
xxx
2、对策措施不分
序 号 要因 对策 目标 加快在产品 处理速度， 减少资金占 用数量和时 间 措施 降低基础油成本 ，并且锂系列基 础油B21号在二 硫化锂中可大量 应用 使用锂基或锂钙 基基础脂 梳理、清洗过程 中涉及的管路和 易残存物料的部 位 地点 时间 责任 人
3、不使用现状调查的情况
（1）指令性目标
指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定
目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组要根据目标要
求，对数据进行深入调查分层分析，手法类似于现状调查。
指令性目标的定义：
上级以指令形式下达给小组的目标 小组直接选定的上级开合指标 程序：现设定目标，再进行目标可行性分析
分析研究对策的有效性、可实施性； 防止一个人的对策，要由全体成员去做； 选用对策小组成员应能够控制，高投入、高难度、违 反法律、法规的不宜采用； 避免采用临时性应急对策； 尽量采用小组成员自身能力可实现的对策； 对策、措施内容分开制定； 对策目标要可检查，不一定量化。 防止出现精神措施。
2、目标要明确表示，用数据说话；必须量化。 定性目标值：
只确定目标的性质，补进行量化；
定量目标值：
确定目标的性质，用数据量化目标值
3、制定目标需要依据。
设定目标存在的问题
1、目标值太多
小组设定目标如下：
（1）投诉处理改进程度提高2.0；
（2）客户日平均免费电话拨入量100个；
（3）客户投诉平均处理周期缩短为4天。
7、选题时常出现的错误
（1）课题名称抽象化（达标、升级、服务行业满意率） 例：强化质量管理，创建名牌工程。 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳。 （2）把所采取的对策冠以课题名称（手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压测试能力 提供特殊服务，提高顾客满意度 （3）选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承 认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必 须进行注册登记。 注册登记流程：小组填表、领导签字、报主管部门、登记注 册。 注册登记要求： 1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以取消。 3、每个课题活动前要进行一次课题登记。
问题解决型QC小组活动的基本程序
选择课题 P阶段（Plan） 计划阶段 分析原因 确定要因 现状调查 设定目标
制定对策
活 动 过 程
QC
D阶段（Do） 实施阶段
对策实施
效果检查 C阶段（Check） 检查阶段 N 目标达到 Y 标准化 A阶段（Action） 处理阶段 总结和下一步打算
一、选择课题
1、课题来源
指令性：上级主管部门以指令形式向QC小组下达的课题；
指导性：企业质管部门推荐并发布的已批可供小组选择的课题；
自选性：由小组根据本部门情况自行选择的课题。
如何自选课题？ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉及抱怨
2、如何自选课题
（1）用表决法选定
（2）用评议、评价的方法选定
是否符合上级方针 可实施性
预期效果
难易度 重要性
评价项目 可选课题
迫 切 性 6 4 5
重 要 性 6 4 5
预 期 效 果 7 5 6
可 实 施 性 6 4 5
经 济 性 7 3 4
综 合 评 价 32 20 25
课 题 选 定 ★
经济性
迫切性 时间性
1、缩短成型周期 2、减少材料消耗 3、提升开机率
1
传感器分度 检测信号精 度低
提高传感器 分度检测精 度
烟堆检测选用四 位置模拟量输出 传感器 完成大流量变频 控制系统原理模 型，增加PLC与交 流电机加速器拖 动
09.05
杨涛 曹强
2
控制电路复 杂
减少维修和 调整难度降 低维修费用
09.06
黄菊 张小泉
3
刷碳不易更 换
降低维修难 度
采用交流变频机 替换直流电机， 安装调试电控系 统
3、课题名称
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对要解决 的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定： XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 如何对待 对象 具体问题
1、提高 E型空调 装配一次合格率 2、降低 E型空调 制造成本 3、提高 E型空调 单班生产工艺定额
3、研制 E型空调 触摸控制系统
（2）分析研究对策的可实施性 （3）避免采用临时性对策 （4）尽量采用依靠小组的力量完成
3、制定对策表
按照5W1H原则进行。 WHAT——对策 WHERE——地点 WHY——目标 WHEN——时间 HOW——措施 WHO——责任人
（二）对策表表头
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 责任人
（二）制定对策注意事项
（3）分析到可直接采取对策 （4）要正确恰当的运用统计方法
2、展示问题的全貌
要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，并 纳入到工具中，尽可能避免遗漏。 为避免遗漏通常以5M1E来作为原因的类别。 人（Man） 机器（Machine） 材料（Materiel） 方法（Method） 环境（Enviroment）
机 人
设备精度低
夹具设计不 合理 素质低
质量意识淡薄
精磨直径超差
来料不合格
工艺不合理
制度不健全
料
法
该案例中所有7项末端原因都是抽象的，不能确认，当然就无法直接采取对策。
错误例
五、确定主要原因
通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定 对策提供依据。
1、确定主要原因的三个步骤：
（1）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素
高度的民主性——民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 严密的科学性——P、D、C、A程序
数理统计方法
逻辑思维模式 数据资料说话
对QC小组成员的基本要求
质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。 问题意识：能发现问题 对事情总是要问是否有更好的办法。 改进意识：不满足现状 用于探索，挑战自我、提高自我。 参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
1
基础油使 用量大、 价格高
大量使用价 格便宜的锂 系列基础油
2
基础油粘 度小 无规范刷 罐方法， 清洗过程 随意性大
使用部分粘 稠度较大的 基础脂顶管 线
摸索规范的 清晰流程
能够充分地 将线管中残 存黑色物料 顶干净 规范刷罐操 作过程，使 之行之有效
3
3、目标未量化也不可检查
序 号 要因 对策 寻找解决光电 传感器分度检 测信号精度低 的方法，以替 代目前的三位 置光电传感器 对电控系统进 行改造，采用 交流变频控制 替代直流拖动 控制 取消刷碳 目标 措施 时间 责任人
（4）选题理由的重要性由小到大类推
二、现状调查
目的：找出问题的关键症结，为确定目标提供依据。
1、现状调查应注意的问题：
（1）用数据说话
收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。
收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。
收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。
1、现状调查应注意的问题
于： 一：与判定标准进行比较；
二：确定该主因的影响程度。
符合判别标准——判定不是主因 超出判别标准——判定是主因
判别标准的确定应充分考虑影响程度。
六、制定对策
制定对策应针对每条主因。 （一）制定对策的三个步骤：
1、提出对策
做到集思广益、对策提的越具体越好。
2、研究、评价、确定所要采用的对策
（1）分析研究对策的有效性
方法 测量 质量问题 材料 机器 人
测量（Measure）
环境
不绝对，要根据分析的问题不同而具体对待
3、分析到可采取对策
末端因素必须是：
很具体的原因；
非抽象的原因； 可以进行确认的原因；
可以直接采取对策的原因。
人 未按照要求自检
未及时修正砂轮 制定操作规程 圆磨直径超差 正确例
3、分析到可采取对策
指令性目标的活动程序
选择课题 P阶段（Plan） 计划阶段 分析原因 确定要因 设定目标 目标可行性分析
制定对策
活 动 过 程
QC
D阶段（Do） 实施阶段
对策实施
效果检查 C阶段（Check） 检查阶段 N 目标达到 Y
制定巩固措施
A阶段（Action） 处理阶段 总结和下一步打算
4、常用的统计工具
QC小组培训课件
QC是什么？
质量管理小组——Quality Control circle
简称——QCC 我国简称——QC小组
是科学思维和充分执行的完美结合； 是质量管理工作者成长的摇篮；
是一线员工自我实现的舞台；
是企业以人为本文化的最好体现。
QC小组的特点
明显的自主性——自我教育、自主管理、自愿参与； 广泛的群众性——人人都可以参加； 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。
（3）对末端因素进行逐条确认，找出主要原因
2、确认主因常用的方法： （1）现场验证
（2）现场测试、测量
（3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法
3、确定主要原因的一般程序：