第一章质量管理概述演示PPT课件
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第一章质量管理概述.ppt
副组长 组员 组员
制定解决方案，质量监督， 分析问题
组织施工生产，落实方案实 施
方案实施
5 陈彦斌 男 6 杨勇 男 7 王德奎 男
大专 大专 大专
技术员 技术员 质检负责
工程师 工程师 工程师
组员 组 组员
方案实施 方案实施 质量验收
8 薛龙飞 女 9 孙萍 女 10 杨20华19-10-1女4
2019-10-14
谢谢聆听
9
1940年：导入质量管理的概念与手法
（后期）开始质量管理的调查研究 •1949年：正式开始质量管理
制定“工业标准化”，开始JIS的标 识制度
2019-10-14
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10
•1950年：日本的科学家与工程师联合会邀 请戴明博士举办8天质量讲座。
内容是：管理图和抽样检查的基础内 容 日本技术人员对统计控制手法表 现了极大的关心
2019-10-14
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20
QC小组活动与工法的关系
建设工程工法的定义：以工程为 对象，工艺为核心，运用系统工程原 理，把先进技术和科学管理结合起来， 经过一定的工程实践形成的综合配套 的施工方法。
QC小组活动与工法开发，两者是 相互依存、相互促进、相得益彰的。
2019-10-14
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21
职务
职称
小组职务
组内分工
1
庞文新 男 37 本科
项目经理
高级工程师
2
张玉辉 男 43 本科 技术负责人
工程师
3
谭伟宁 男 30 大专
总工长
助理工程师
4
赵鸿界 男 44 大专
施工员
助理工程师
5
唐思伟 男 30 本科
第一章质量管理概述.ppt
2019-10-10
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20
QC小组活动与工法的关系
建设工程工法的定义：以工程为 对象，工艺为核心，运用系统工程原 理，把先进技术和科学管理结合起来， 经过一定的工程实践形成的综合配套 的施工方法。
QC小组活动与工法开发，两者是 相互依存、相互促进、相得益彰的。
2019-10-10
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摸索出一套适合日本国情的全员 参与的质量管理推进办法，其中之一就 是QC小组活动。
2019-10-10
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12
•1970年：日本式的全公司性的质量管理确 立了涉及企业、开发、销售、服务在内 的独自的质量保证体制。并确立了QC小 组活动、方针、管理、分职能管理体系。
•1980年：实行质量管理有组织运营的日本 全公司性质量管理的作法受到海外各国 的关注。
2019-10-10
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30
循环前进，
AP CD
阶梯上升
AP CD
大环套小环， 带动前进
AP
APCD
CDAP
AP
CD
CD
2019-10-10
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31
PDCA循环的模式
典型的模式被称为“四个阶 段”、“十个步骤”和“应用统计 工具”。
四个阶段是：P、 D、C、A
2019-10-10
2019-10-10
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3
质量的特征
“质量”可使用形容词，如：差、好或优 秀来修饰；
在这里，“固有的”就是指某事或某物中 本来就有的，尤其是那种永久的特性。
特性：可区分的特征： 1：特性可以是赋予的或固有的； 2：特性可以是定性的或定量的；
2019-10-10
质量管理概述PPT课件
*
可编辑
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1．朱兰质量螺旋
——美国质量管理专家朱兰 质量螺旋是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋。
*
可编辑
*
朱兰质量螺旋模型
产品质量形成全过程包括多个环节 产品质量的形成和发展是一个循序渐进的过程 必须对质量形成全过程进行计划、组织和控制。 质量系统是一个开放的系统。是一项社会系统工程。 人是产品质量形成全过程中最重要、最具能动性的因素。要以人为本进行管理。
*
可编辑
*
7、基于事实的决策方法 (1)收集数据和信息应全面、客观、正确，符合客观事实。 (2)所有质量记录是一类重要的信息源，均应填写清晰、完整、正确，不准短缺、涂改，更不准编造。 (3)数据和信息分析过程中应采用科学的方法 。 (4)决策和判断要科学、民主。
*
可编辑
*
8、与供方互利的关系 (1)识别与选择供方、平等互利 (3)建立供方业绩档案、沟通渠道，定期沟通、调整合格供方名录。 (4)确定和开展联合改进活动，指导和帮助供方改进质量。 (5)激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
*
可编辑
*
供应链网链结构示意图
源
汇
核心企业
供应商
供应商的供应商
用户
用户的用户
零件供应商
制造商
分销
零售
物流
信息流
资金流
核心企业：制造商、零售商，等等
*
可编辑
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第二节 产品质量形成规律
产品质量是如何形成的？有无规律性？ 产品质量是产品实现全过程的结果。 对其规律表达模型有： 1．朱兰质量螺旋 2．质量环
可编辑
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1．朱兰质量螺旋
——美国质量管理专家朱兰 质量螺旋是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋。
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朱兰质量螺旋模型
产品质量形成全过程包括多个环节 产品质量的形成和发展是一个循序渐进的过程 必须对质量形成全过程进行计划、组织和控制。 质量系统是一个开放的系统。是一项社会系统工程。 人是产品质量形成全过程中最重要、最具能动性的因素。要以人为本进行管理。
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可编辑
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7、基于事实的决策方法 (1)收集数据和信息应全面、客观、正确，符合客观事实。 (2)所有质量记录是一类重要的信息源，均应填写清晰、完整、正确，不准短缺、涂改，更不准编造。 (3)数据和信息分析过程中应采用科学的方法 。 (4)决策和判断要科学、民主。
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8、与供方互利的关系 (1)识别与选择供方、平等互利 (3)建立供方业绩档案、沟通渠道，定期沟通、调整合格供方名录。 (4)确定和开展联合改进活动，指导和帮助供方改进质量。 (5)激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
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供应链网链结构示意图
源
汇
核心企业
供应商
供应商的供应商
用户
用户的用户
零件供应商
制造商
分销
零售
物流
信息流
资金流
核心企业：制造商、零售商，等等
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第二节 产品质量形成规律
产品质量是如何形成的？有无规律性？ 产品质量是产品实现全过程的结果。 对其规律表达模型有： 1．朱兰质量螺旋 2．质量环
第一章质量管理概述培训PPT课件
2018-12-16
16
•1990年：日本对以欧洲为中心的国际 规格“ISO 9000系列”要求的质量 保证体系的重视进入高潮，从美国 引进全面质量经营的思想。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。
2018-12-16
17
小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况
序 姓名 性别 文化程
号1 谭延龙 男
本度科
黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司QC小组
提高地下防水工程施工质量合格率
注册编
2010年5月25日
课号题类
10人
型 活动频
2010年6月1日至2010年8月31日
出率勤率
1005 现场型 2次/周 100%
本活动小组成员均经过TQC教育
NHK电台也进行了播放，在日本的 产业界引起了很大的反响。
2018-12-16
15
• 在日本发展起来的全面质量控制20世纪 80年代返销美国，并且为美国的工业复 兴做出了贡献，但在西方国家使用时， 这个词被翻译为全面质量管理，为了与 国际实践相衔接，日本把这一词语从TQC （全面质量控制）改为TQM（全面质量管 理）。
生物学的特性） ------感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、
听觉） ------行为的（如：礼貌的、诚实、正直等） ------时间的（如：准时性、可靠性、可用性） ------人体工效的（如：生理的特性或有关人
身安全的特性） ------功能的（如：汽车的最高速度）
2018-12-16
6
1、工程质量 2、工序质量 3、工作质量
2018-12-16
第1章质量管理概述PPT课件
•在详细分析一遍，从中选出两种最好的方案；
•将两种方案细化（并正式写出来），必要时用价值分析法对这两个方案实施的
成本及带来的利弊进行比较，从中选出一种最佳方案。
41
A P 第六步 检查 CD
检查内容包括计划执行进度、目标完成情况、小组工作 情况等。 一般参与工作的每个成员要根据计划的要求每天或每周 检查一次自己的行动进展，而小组全体成员至少每月要 召开一次会议共同检查整个项目的改进进度。
28
（二）瑞典 质量管理专家桑德霍 姆(L.Sandholm)质量循环
• 是最早应中国政府邀请到中国传播 质量管理理论和方法的西方学者之 一，80年代（1981－1989）每年来 华一次，帮助中国推广全面质量管 理。
29
• 把朱兰（J.m.Juran）的螺旋曲线13环节简 化为8个主要环节。
• 影响质量的因素简化为8个主要环节即市场 研究、产品研制、工艺制定、采购、生产 制造、检验、销售、服务。
• 未来：卓越质量
——采取6σ管理,使不合格率为百万分之三点四
11
硬件类产品质量特性:
• 性能 • 可信性
• 安全性 • 适应性 • 经济性 • 时间性
可靠性 维修性
可用性
12
服务类产品质量特性:
• 功能性
•
经济性
•
安全性
•
时间性
•
舒适性
•
文明性
13
第三节 质量管理及其内容
一、质量管理定义
在质量方面指挥和控制组织的活动。
（3）反映质量的指标是一组固有特性 如性能、可靠性、可维修性、安全性、美学
8
21世纪的新质量观念
注重过程管理
• 传统：质量理论和方法往往侧重于 结果，希望在终端处控制质量。
质量管理概述(共38张PPT)
完成的活动 ; ——无形产品的交付 ( 如知识的传授 ); ——为顾客创造氛围 ( 如在宾馆和饭店 ) 。 软件由信息组成 , 通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品 , 其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品 , 其量具有连续的特性。硬件和流程材料经常被称之为货物。
2.质量管理的研究对象
是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规
律的科学。
3.质量管理的主要内容 质量管理的基本概念； 质量体系； 制造质量和过程控制；
常用统计方法；
质量检验；
质量的经济性；
使用质量； 电子计算机在质量管理中的应用。
1.2 质量管理的发展
——三阶段说与六阶段说
Hale Waihona Puke 一、三阶段说：质量管理
授课：常永吉
单元一：质量管理概述
C l i c k t o a d d y o u r t e x t
1.1质量管理的对象和范围、主要内容
一、质量的定义
一组固有特性满足要求的程度。 理解要点： 1﹒ 特性：可区分的特征。有物理特性（机械性能、化学性能 等）；感官特性（气味、手感、噪音等）；行为特性（礼貌、 正直、诚实等）；时间特性和人体工效特性等。 · 固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤指那种永久 的特性，如物体的长度等。 · · 赋予特性不是固有特性。如产品的价格、硬件产品的供货 时间等。 不同产品的固有特性与赋予特性是不相同的，某些产品的 赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
· 过程包含有 3 个要素 : 输入、输出和活动 ;
· 过程与过程之间存在着一定的关系
2.产品 : 过程的结果
注一: 有下述四种通用的产品类别 : ——服务 ( 如运输 ); ——软件 ( 如计算机程序、字典 ); ——硬件 ( 如发动机机械零件 ); ——流程性材料 ( 如润滑油 ) 。 许多产品由不同类别的产品构成 , 服务、软件、硬件或流程性材 料的区分取决于其主导成分。 例如 :外供产品 " 汽车 " 是由硬件 ( 如轮胎 ) 、流程性材料 ( 如 : 燃料、冷却液 ) 、软件 ( 如 : 发动机控制软件、 驾驶员手
2.质量管理的研究对象
是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规
律的科学。
3.质量管理的主要内容 质量管理的基本概念； 质量体系； 制造质量和过程控制；
常用统计方法；
质量检验；
质量的经济性；
使用质量； 电子计算机在质量管理中的应用。
1.2 质量管理的发展
——三阶段说与六阶段说
Hale Waihona Puke 一、三阶段说：质量管理
授课：常永吉
单元一：质量管理概述
C l i c k t o a d d y o u r t e x t
1.1质量管理的对象和范围、主要内容
一、质量的定义
一组固有特性满足要求的程度。 理解要点： 1﹒ 特性：可区分的特征。有物理特性（机械性能、化学性能 等）；感官特性（气味、手感、噪音等）；行为特性（礼貌、 正直、诚实等）；时间特性和人体工效特性等。 · 固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤指那种永久 的特性，如物体的长度等。 · · 赋予特性不是固有特性。如产品的价格、硬件产品的供货 时间等。 不同产品的固有特性与赋予特性是不相同的，某些产品的 赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
· 过程包含有 3 个要素 : 输入、输出和活动 ;
· 过程与过程之间存在着一定的关系
2.产品 : 过程的结果
注一: 有下述四种通用的产品类别 : ——服务 ( 如运输 ); ——软件 ( 如计算机程序、字典 ); ——硬件 ( 如发动机机械零件 ); ——流程性材料 ( 如润滑油 ) 。 许多产品由不同类别的产品构成 , 服务、软件、硬件或流程性材 料的区分取决于其主导成分。 例如 :外供产品 " 汽车 " 是由硬件 ( 如轮胎 ) 、流程性材料 ( 如 : 燃料、冷却液 ) 、软件 ( 如 : 发动机控制软件、 驾驶员手
第一章质量管理概述.ppt
习培训情况。。。）
2019-10-29
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25
小组的注册登记
1、小组的注册登记 2、活动课题的注册登记
2019-10-29
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26
小组名称 活动课题
小组类型
组建时间
活动时间
序号
姓名
广西民族大学相思湖学生公寓楼施工进度控制QC小组 科学管理、确保工程按时交付使用
现场型
注册号
某建技-2007-02
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32
十个步骤是： P ◆选择课题； P ◆现状调查，找出主要问题； P ◆ 确定目标； P ◆ 分析质量问题中各种影响因素； P ◆ 分析影响质量问题的主要原因； P ◆ 针对主要原因，制定对策； W ? 为什么要制定这个措施？ W ? 达到什么目标？ W ? 在何处执行？ W ? 由谁负责完成？ W ? 什么时间完成？ H ? 怎样执行？
室内北向墙板
3
墙体受昼夜温度变化较小。
其它
2019-10-29
2
个别不利因素。
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5
唐思伟 男 30 本科
施工员
工程师
6
钟春亮 男 32 大专
施工员
工程师
7
冼秉奎 男 52 高中
质检员
助理工程师
8
韦 程 男 26 大专 机械管理员 助理工程师
9
黄红卫 女 47 大专
材料员
助理工程师
10 彭 勇 男 26 大专
安全员
助理工程师
11
苏201璇9-10-29 女 26 本科
感资谢料你员的阅读 助理工程师
我国从1978年开始推行全面质量管理和 开展QC小组活动，到今天，各行业各领域都 有QC小组的活动。
2019-10-29
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25
小组的注册登记
1、小组的注册登记 2、活动课题的注册登记
2019-10-29
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26
小组名称 活动课题
小组类型
组建时间
活动时间
序号
姓名
广西民族大学相思湖学生公寓楼施工进度控制QC小组 科学管理、确保工程按时交付使用
现场型
注册号
某建技-2007-02
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32
十个步骤是： P ◆选择课题； P ◆现状调查，找出主要问题； P ◆ 确定目标； P ◆ 分析质量问题中各种影响因素； P ◆ 分析影响质量问题的主要原因； P ◆ 针对主要原因，制定对策； W ? 为什么要制定这个措施？ W ? 达到什么目标？ W ? 在何处执行？ W ? 由谁负责完成？ W ? 什么时间完成？ H ? 怎样执行？
室内北向墙板
3
墙体受昼夜温度变化较小。
其它
2019-10-29
2
个别不利因素。
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5
唐思伟 男 30 本科
施工员
工程师
6
钟春亮 男 32 大专
施工员
工程师
7
冼秉奎 男 52 高中
质检员
助理工程师
8
韦 程 男 26 大专 机械管理员 助理工程师
9
黄红卫 女 47 大专
材料员
助理工程师
10 彭 勇 男 26 大专
安全员
助理工程师
11
苏201璇9-10-29 女 26 本科
感资谢料你员的阅读 助理工程师
我国从1978年开始推行全面质量管理和 开展QC小组活动，到今天，各行业各领域都 有QC小组的活动。
质量管理概论PPT(PPT34页)
20世纪四五十年代的统计质量管理， 20世纪到五十年代以后的全面质量管理，
质量管理的观念和方法一直在更新。
有关质量管理的发展阶段，国内外普遍认 为经历了以下三个阶段：
一、质量检验(Quality Inspect )
20世纪初，美国工程师 泰勒(F.W.Taylor)根据18世纪 产业革命以来工业生产管理的 实践经验，提出了“科学管理” 理论，主张企业内部专业分工， 实现计划职能和执行职能相分 开，一部分人专门负责设计、 计划，另一部分人负责执行。
1924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提 出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3σ” 图法—控制图。
1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出 “抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽 检)方法。
但到了20年代末30处年代初，由于经济危机，商品滞销， 产品积压，生产力下降，致使这种方法未能得到广泛的 应用。因此，一直到30年代末40年代初，绝大多数企业 仍采用事后检验的质量管理方法。
促使全面质量管理出现的直接原因
(1). 产品性能的高级化、结构的复杂化和品种 规格的多样化，对产品质量，尤其是可靠性 和安全性提出了越来越高的要求。而要提高 产品的可靠性与安全性，单纯依靠统计方法 对生产制造过程进行控制难以解决。
质量——市场竞争中的主要手段； ——安全和生存环境的防御力量； ——合理利用社会资源、提高生产率、减少
§1.2 质量管理的发展
从质量管理的产生至今，经历了约一个世 纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展 起来的。从历史的观点来看，差不多每隔20年， 在解决质量管理工作方面就会发生重大的变革。 20世纪初的质量检验
传统：“符合性质量”；
质量管理的观念和方法一直在更新。
有关质量管理的发展阶段，国内外普遍认 为经历了以下三个阶段：
一、质量检验(Quality Inspect )
20世纪初，美国工程师 泰勒(F.W.Taylor)根据18世纪 产业革命以来工业生产管理的 实践经验，提出了“科学管理” 理论，主张企业内部专业分工， 实现计划职能和执行职能相分 开，一部分人专门负责设计、 计划，另一部分人负责执行。
1924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提 出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3σ” 图法—控制图。
1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出 “抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽 检)方法。
但到了20年代末30处年代初，由于经济危机，商品滞销， 产品积压，生产力下降，致使这种方法未能得到广泛的 应用。因此，一直到30年代末40年代初，绝大多数企业 仍采用事后检验的质量管理方法。
促使全面质量管理出现的直接原因
(1). 产品性能的高级化、结构的复杂化和品种 规格的多样化，对产品质量，尤其是可靠性 和安全性提出了越来越高的要求。而要提高 产品的可靠性与安全性，单纯依靠统计方法 对生产制造过程进行控制难以解决。
质量——市场竞争中的主要手段； ——安全和生存环境的防御力量； ——合理利用社会资源、提高生产率、减少
§1.2 质量管理的发展
从质量管理的产生至今，经历了约一个世 纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展 起来的。从历史的观点来看，差不多每隔20年， 在解决质量管理工作方面就会发生重大的变革。 20世纪初的质量检验
传统：“符合性质量”；
第一章质量管理-PPT精品
公司业绩
质量管理培训 集中在质量部门 全公司范围内
负责协调质量工 中层质量 管理 人 高层管理者组成的质
作
员
量委员会
* 质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进。
第二节 质量管理的基本知识
一、管理概述 管理：指挥和控制组织的协调的活动
1．管理职能 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制
（1）计划 （2）组织
第三节 方针目标管理
一、方针目标管理的基本知识
（一）方针目标管理的概念
1. 方针目标管理 方针目标管理是企业为实现以质量为核
心的中长期和年度经营方针目标，充分调动 职工积极性，通过个体与群体的自我控制与 协调，以实现个人目标，从而保证实现共同 成就的一种科学管理方法。
2．方针目标管理的特点：
（1）系统管理——层层设标，建立体系； （2）重点管理——重点目标，重点事项； （3）注重措施——不能空泛，落实措施； （4）自我管理——分权参与，自我控制。
一、质量的经济性 利益方面考虑： —— 对顾客而言，必须考虑减少费用、
改进适用性。 —— 对组织而言，则需考虑提高利润和
市场占有率。
① 建立改进产品和服务的长期目标； ② 采用新观念； ③ 停止依靠检验来保证质量； ④ 结束仅仅依靠价格来选择供应商的做法； ⑤ 持续地永无止境地改进生产和服务系统； ⑥ 采用现代方法开展岗位培训； ⑦ 发挥主管的指导帮助作用； ⑧ 排除恐惧；
⑨ 消除不同部门之间的壁垒； ⑩ 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； 11 避免单纯用量化定额和指标来评价员工；
质量目标是组织在质量方面所追求的目 的，是对质量方针的展开，也是组织质量方 针的具体体现。
3．质量策划，是质量管理的一部分，致力 于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关 资源以实现质量目标。
第1章 质量管理概论PPT课件
案例：海尔砸冰箱事件
“如何从我做起，提高产品质量” 三年后，冰箱行业的第一块国家质量金奖 逾千亿人民币的年收入、国际品牌
案例：三鹿奶粉事件
• 三鹿奶粉添加三聚氰胺（每公斤2.3 克） 29万余名“结石宝宝”
• 08-12-23，正式进பைடு நூலகம்破产清算的法律程序
• 三鹿，经过50年打拼树立起来的品牌 “遗产”：十余亿元的巨额债务
第1章 质量管理概论
1.1 质量管理产生与发展 1.2 质量管理基本原理 1.3 产品质量形成过程
1.1 质量管理产生与发展
• 工业革命前 产品质量由各个工匠自己控制。
• 19世纪末20世纪初 泰勒制诞生—科学管理的开端。
发展阶段
质量 管理 发展 的阶 段和 基本 特点
质量检验 20’初~40年代
的能力。 6、把学生培养成立足企业、面向市场，具有现代质
量管理知识和技能的应用型管理人才。
课程学习指导及应注意的问题
• 专业性和实践性较强的学科。
• 重点内容：TQM，ISO9000标准，QMS， 质量管理工具，抽样检验原理， 质量成本
应注意的问题：
1、正确处理重点内容与全面内容的关系； 2、在学习中应结合不同企业的特点，具体问题具
日本质量管理的经验
• 1940’ 日本产品 质量低劣 “东洋货” —“低劣产品” • 1950’ 后 确立了质量兴国和教育立国的战略方针。 • 1960’ 日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，培
养了一大批质量人才。
• 质量决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢 铁、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前 列。人口众多、国土狭小并资源贫乏的日本国一跃而起， 成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值(GMP)在20 世纪80年代末期就已超过美国。
第一章质量管理概述PPT课件
第一章 质量管理概述
《质量管理与控制技术基础》
主 讲 杨林升
第一章 质量管理概述
❖ 课程的性质和任务
❖
本课程是中等职业学校机械类专
业的课程之一。
❖
通过本课程的学习，全面提高学
生的职业素质，使学生了解质量管理
与控制技术的基本常识，了解企业质
量管理的常用工具及方法，初步具备
现代企业质量管理理念，初步具备工
28.09.2020
主讲：杨林升
9
第一章 质量管理概述
知识窗 如何从空调铭牌上了解空调的性能和参数？
❖ 从空调铭牌上可以了解到空调的型号、功能、电源电压、 频率、循环风量、制冷量、功率、电流、压缩机型号、压缩 机输入功率等。
❖ 如铭牌上标出KC—17型号，表示冷风型窗式空调，制 冷量1 700W；标出电源电压220V、频率50Hz，表示使用单 相电源供电；标出功率0.7kW，表示空调的压缩机和风机的 总功率消耗数；标出循环风量246～288m3/h，表示空调的 风机吹出风量调节范围；标出电流3.6A，表示压缩机的额定 电流是3.6A；标出压缩机输入功率570W，表示压缩机功率 消耗数。
(3)．可靠性与可维修性
案例 电子产品的维修问题 ❖ 国家工商总局日前公布了2006年消费者申诉情况。其中，高端电子产
品主要申诉问题是：退换货难、维修费高。电视机、照相机和摄像机 全国申诉分别为18 107件、3 096件和 1 247件，比上年同期增长了 2.03%、51.76%、40.43%。液晶、等离子等平板电视、数码照相机、 数码摄像机等高端电子产品成为消费者申诉的热点。其中主要问题之 一是：出现质量问题或存在质量缺陷的相机退货和更换难，维修费用 过高。
28.09.2020
《质量管理与控制技术基础》
主 讲 杨林升
第一章 质量管理概述
❖ 课程的性质和任务
❖
本课程是中等职业学校机械类专
业的课程之一。
❖
通过本课程的学习，全面提高学
生的职业素质，使学生了解质量管理
与控制技术的基本常识，了解企业质
量管理的常用工具及方法，初步具备
现代企业质量管理理念，初步具备工
28.09.2020
主讲：杨林升
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第一章 质量管理概述
知识窗 如何从空调铭牌上了解空调的性能和参数？
❖ 从空调铭牌上可以了解到空调的型号、功能、电源电压、 频率、循环风量、制冷量、功率、电流、压缩机型号、压缩 机输入功率等。
❖ 如铭牌上标出KC—17型号，表示冷风型窗式空调，制 冷量1 700W；标出电源电压220V、频率50Hz，表示使用单 相电源供电；标出功率0.7kW，表示空调的压缩机和风机的 总功率消耗数；标出循环风量246～288m3/h，表示空调的 风机吹出风量调节范围；标出电流3.6A，表示压缩机的额定 电流是3.6A；标出压缩机输入功率570W，表示压缩机功率 消耗数。
(3)．可靠性与可维修性
案例 电子产品的维修问题 ❖ 国家工商总局日前公布了2006年消费者申诉情况。其中，高端电子产
品主要申诉问题是：退换货难、维修费高。电视机、照相机和摄像机 全国申诉分别为18 107件、3 096件和 1 247件，比上年同期增长了 2.03%、51.76%、40.43%。液晶、等离子等平板电视、数码照相机、 数码摄像机等高端电子产品成为消费者申诉的热点。其中主要问题之 一是：出现质量问题或存在质量缺陷的相机退货和更换难，维修费用 过高。
28.09.2020
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质量的特征
“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀 来修饰；
在这里，“固有的”就是指某事或某物中 本来就有的，尤其是那种永久的特性。
特性：可区分的特征： 1：特性可以是赋予的或固有的； 2：特性可以是定性的或定量的；
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3：质量有各种类型的特性： ------物理的（如：机械的、电的、化学的或
第一章 质量管理概述
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整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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什么是QC
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什么是质量
【质量】：一组固有特性满足要求的 程度。
• 国家标准GB/T19000—2000idtISO9000：2000
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•1950年：日本的科学家与工程师联合会邀 请戴明博士举办8天质量讲座。
内容是：管理图和抽样检查的基础内 容 日本技术人员对统计控制手法表 现了极大的关心
•1951年：日本创设“戴明奖”（纪念戴明 博士来日）
表彰实施了卓越质量管理的企业、个 人及团体
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1954年：朱兰博士来日。强调质量管理是 经营的一个工具。
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QC小组活动与工法的关系
建设工程工法的定义：以工程为 对象，工艺为核心，运用系统工程原 理，把先进技术和科学管理结合起来， 经过一定的工程实践形成的综合配套 的施工方法。
生物学的特性） ------感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、
听觉） ------行为的（如：礼貌的、诚实、正直等） ------时间的（如：准时性、可靠性、可用性） ------人体工效的（如：生理的特性或有关人
身安全的特性） ------功能的（如：汽车的最高速度）
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1、工程质量 2、工序质量 3、工作质量
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影响建设工程质量的因素
5M1E—— 人(men) 机(machine) 料(material) 法(method) 环(environment) 测(measure)
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质量管理的发展阶段： 1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段——全员、全过
程、全企业、多方法的质量管理
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• 在日本发展起来的全面质量控制20世纪 80年代返销美国，并且为美国的工业复 兴做出了贡献，但在西方国家使用时， 这个词被翻译为全面质量管理，为了与 国际实践相衔接，日本把这一词语从TQC （全面质量控制）改为TQM（全面质量管 理）。
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•1990年：日本对以欧洲为中心的国际 规格“ISO 9000系列”要求的质量 保证体系的重视进入高潮，从美国 引进全面质量经营的思想。
高级工程师 高级工程师 高级工程师
副组长 组员 组员
制定解决方案，质量监督，
分析问题 组织施工生产，落实方案实
施 方案实施
5 陈彦斌 男 6 杨勇 男 7 王德奎 男
大专 大专 大专
技术员 技术员 质检负责
工程师 工程师 工程师
组员 组员 组员
方案实施 方案实施 质量验收
8 薛龙飞 女 9 孙萍 女 10 杨 华 女
通过这些活动，在产业界正式导 入质量管理，迈出了质量管理的第一步。
•1960年：导入在美国得到提倡的全面质量 管理。
摸索出一套适合日本国情的全员 参与的质量管理推进办法，其中之一就 是QC小组活动。
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•1970年：日本式的全公司性的质量管理确 立了涉及企业、开发、销售、服务在内 的独自的质量保证体制。并确立了QC小 组活动、方针、管理、分职能管理体系。
我国从1978年开始推行全面质量管理和 开展QC小组活动，到今天，各行业各领域都 有QC小组的活动。
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第二章 QC小组活动
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一、QC小组的概念和目的
• QC小组活动的概念：
中国质量管理协会——QC小组是 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的经营战略、方针目标和 现场存在的问题，以改进质量、降低消 耗、提高人的素质和经济效益为目的组 织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。
课号题类
10人
型 活动频
2010年6月1日至2010年8月31日
出率勤率
1005 现场型 2次/周 100%
本活动小组成员均经过TQC教育
成员简介
职务
职称
组内职务Biblioteka 学习课 时36小时
小组分工
总工程师 高级工程师
组长
总体策划，指挥决策
2 杜福强 男 3 王喜坤 男 4 刘晓东 男
本科 专科 专科
质检部长 技术负责 项目经理
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质量管理与QC的关系
日本的质量管理历史 •二战前的日本产品：便宜•品质低
质量管理：企业的体制改善 通过高质量提高出口竞争力
•现在的日本产品：以高品质•适当的价格 进行出口
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1940年：导入质量管理的概念与手法
（后期）开始质量管理的调查研究 •1949年：正式开始质量管理
制定“工业标准化”，开始JIS的标 识制度
大专 大专 大专
施工员 技术员 精预选算编制员
助理工程师 助理工程师 助理工程师
组员 组员 组员
方案实施 方案实施 经济成本核算18
1962年，日本首创了QC小组，并把广泛 开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重 要工作。之后，世界各国也相续开展了这一 活动，名称有所不同，比如：日本和中国称 为“QC小组”，新加坡称为“品管圈”，香 港和台湾叫作“品质圈”，还有一些国家称 之为“质量小组”、“改进小组”等。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。
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小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况
序 姓名 性别 文化程
号1 谭延龙 男
本度科
黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司QC小组
提高地下防水工程施工质量合格率
注册编
2010年5月25日
•1980年：实行质量管理有组织运营的日本 全公司性质量管理的作法受到海外各国 的关注。
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• 1984年6月：美国NBC电台以：“If Japan can，why can’t we.”为题目播放 了日本TQC的实况，指出日本的发展正是 在于日本的TQC。
NHK电台也进行了播放，在日本的 产业界引起了很大的反响。