全面质量管理汇总14

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质量管理-知识点

质量管理知识点汇总总结：戴明(deming)戴明环、全面质量管理的14步方法、持续改进、预防胜于检查朱兰(juran)强调质量是“适合使用”、提出质量与等级之间的区别，提出质量管理三步曲（质量规划、控制和改进）克劳斯比(Crosby)强调质量是“符合要求”、提出零缺陷和第一次就把事情做对、提出质量可以用不一致性成本来衡量（当不一致性成本为0时、质量就是好的，即质量是免费的）石川(Ishikawa)提出质量图和鱼骨图。

总结出传统质量管理七大工具田口(taguchi)提出质量损失函数（描述产品质量波动给社会带来的损失），提出稳健设计方法（质量首先是设计出来的，其次才能制作出来），提出实验设计方法。

项目质量管理旨在保证项目达到既定的质量标准，能发挥既定的功能项目质量管理的过程包括：属于项目规划过程组的：“规划质量”，属于项目执行过程组的“实施质量保证”，属于项目监控过程组的“实施质量控制”规划质量是编制质量管理计划，其中包括项目质量标准与如何达到这些标准的方法、还需要编制过程改进计划质量保证是按计划实施质量活动，保证项目运用各种过程来达到质量标准，并根据项目执行情况来改进工作过程质量控制室监督具体的项目可交付成果，考察它们是否符合既定的质量标准，并找出质量不合格的方法质量的操作性的定义是：达到要求与适合使用质量管理与其说是一系列技术还不如说是一系列的价值观，如一次就把事情做对，预防胜于检查，持续改进质量保证与质量控制即有联系又有区别质量成本是为达到产品或服务的质量标准而付出的所有努力的总代价。

这个词作动词时候是规划质量过程和估算成本过程的工具与技术，也是实施质量保证过程的工具与技术质量成本包括一致性成本和不一致性的成本，或者预防成本、评估成本和失败成本（内部与外部）管理者对质量负有85%的责任，工人只有15%的责任提高质量可以提高生产率，减少成本低质量是不能被接受的，但是低等级可能是可以被接受的了解戴明、朱兰、克劳斯比等人对质量管理的主要贡献知识点：质量哲学(quality philosophy)镀金（gold plating)预防胜于检查(prevention over inspection) 持续改进(continuous improvement)质量和等级的区别(quality &grade)质量管理（quality management)质量成本(cost of quality)质量管理常用工具、技术及术语因果图（cause-and effect diagram)控制图(control chart)帕累托图(pareto diagrams)试验设计(design of experiment)质量职责(the responsibility of quality)边际分析（Marginal analysis）全面质量管理(total quality management)。

(TQM全面质量管理)全面质量管理操作实务

（TQM全面质量管理）全面质量管理操作实务第壹节全面质量管理(TQM)基本概念壹.质量管制的目的对消费者、顾客做保证，使能长期、安心、满足的使用制品或服务。

使质、量、成本达最佳的状态，尤其是质量成本的降低。

二.对质量管制的误解质量管制=管制质量质量是靠严格检查出来的没有不良品就是质量保证质量管制是品管单位的事情质量只限于产品的质量三.全面质量管理1.意义结合X公司内所有部门全体人员在所有阶段中，以最经济有效的方法（Q.C.D.M.S）提供符合顾客需求，且获得安心感、满足感的产品或服务所实施的质量管理活动。

所有部门全体人员参和：上自董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长、以至于幕僚人员及担当者，每壹个人都进行质量管理活动。

所有阶段中实施：从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每壹阶段均做好质量保证。

2.实施原则确实做好质量保证，使顾客获得安心感、满足感。

贯彻后工程是顾客的想法，以打破本位主义。

彻底转动PDCA的管理循环。

实施标准化，建立协力合作的管理体系制度。

依据事实的管理，且活用统计方法。

尊重人性，建立全员参加运营的制度管道。

有系统的不断持续进行教育训练。

实施方针管理和机能别管理，建立壹具有综合性、贯穿性的管理制度。

之上随时保持QC的想法及行动。

3.构成四.企业体质强化和改善1．认知企业体质即为企业之力，如企划力、开发力、销售力、竞争力、整合力、组织力、管理力、获利力……。

良好体质使企业体受外在环境冲击小，而能永续繁荣。

体质之强化，无特效药，需从本身决心，恒心做起。

实施TQM的目的，主要在达到企业体质之强化和改善。

2．企业体质不良现象只重生产习以为常不顾大局马马虎虎顺其自然本位主义未活用数据、情报未发挥各人能力和潜力只听命行事的被动不亲自发现问题多壹事不如少壹事将问题推诿给部下凡事被动、等待指示凡事缺乏计划、体系的观念不重视质量只见结果依赖KKD半途而废、未能追根问底仅限于应急对策满足现状不求改变推托责任不讲求方法3．体质之强化问题易显在化的体质重点导向的体质重视过程管理的体质重视源流的体质全员有体系指向的体质全员有保证的责任意识的体质第二节质量保证壹．质量保证的意义1．消费者指向，使安心满意。

TQM全面质量管理QCC培训教材

QCC活动指南
1、组圈由同工作现场、工作性质类似得基层员工(4-8人)为解决品质问题或其她(包括成本、交期、安全、士气)而自动自发地组织起来。每圈必有一个圈长,由圈员选出或上级主管指定。圈长职责: 1、了解品管圈活动得精神、意义及作法; 2、一定要有“我要把品管圈带好”得决心; 3、领导品管圈进行各项活动; 4、主持圈会、造成全员参加、全员发言得气氛; 5、品管圈活动得工作分配及追踪; 6、关心圈员并做好人际关系; 7、学会并活用有关QC手法; 8、做好辅导员(主管)及圈员间得沟通桥梁;
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸冷隔小砂眼粘砂其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
QC七大手法简介
三、散布图 v研究成对出现得不同变数之间相关关系得座标
图。 v注意几点: §收集足够得资料,至少30对; §横坐标表示资料(原因),纵坐标表示因变数(结
果); §正确判断变量之间得关系模式; §因果图得后续工作,提供直观得相关性试验;
分散圖示例
QC七大手法简介
Y
Y
强正相关
0
X
0
Y
Y
强负相关
X
弱正相关
0
X
0
弱负相关
X
QC七大手法简介
四、因果图 v用于寻找造成问题产生得原因,即分析原因与
结果之间关系得一种方法。 v注意几点: §充分组织人员全面观察,从人、机、料、法、
六、直方图 v用于分析和掌握资料得分布状况,以便推断特
性总体分布状态得一种统计方法。 v注意几点: §确定过程特性和计量标准值; §收集资料,必须就是计量值资料; §资料针对一个范围时期收集至少50-100个; §确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界; §作次数分配表;

全面质量管理习题集-判断题

全面质量管理习题集判断题001、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。

（X ）002、产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。

（X ）003、美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。

适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。

（X ）004、顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。

（V ）005、研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。

（V ）006、质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。

（V ）007、广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。

（V ）008、国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。

（V ）009、提高质量能带来全社会的效益，但是必然带来成本的增加，因为质量越高，成本也越高。

（X ）010、日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的特性。

（X ）011、戴明十四点中指出，不要将质量依赖于检验，应从一开始就使质量成为产品的组成部分。

（V ）012、在朱兰质量三部曲中，将实际绩效与质量目标进行对比，并对差异采取措施，这属于质量改进阶段的内容。

（X ）013、质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，它是质量管理的前提和基础。

（V ）014、质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。

（X ）015、质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。

（V ）016、质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。

（X ）017、质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。

2024年全面质量管理(PPT200页)

12
失效模式与影响分析（FMEA）
1 2
FMEA基本概念
识别潜在失效模式及其对系统性能的影响，评估风险并采取措施预防。
FMEA实施步骤
包括确定分析范围、识别失效模式、评估影响及风险等。
3
FMEA在产品设计中的应用
通过FMEA分析，优化产品设计，提高产品可靠性。
2024/2/29
13
田口方法及其应用
纠正措施
针对已出现的问题进行分析，找出根本原因，制定并实施相应的纠正措施，防止问题再次发生。
预防措施
通过对潜在问题的预测和分析，制定相应的预防措施，避免问题
的发生。
跟踪验证
对纠正措施和预防措施的执行情况进行跟踪和验证，确保措施的
有效性。
2024/2/29
17
持续改进文化培育和推广
2024/2/29
组织架构与职责划分
构建质量管理组织架构
设立专门的质量管理部门，明确其职责和权力，确保质量管理的独立性和权威性。
资源保障
为质量管理部门提供充足的人力、物力和财力支持，确保其有效运作。
职责划分
明确各部门在质量管理中的职责和协作关系，形成全员参与的质量管理氛围。
2024/2/29
9
流程优化与标准化建设
33
感谢观看
THANKS
2024/2/29
34
建立客户需求数据库，对客户需求进行分类、整理和分析，以便更好地满足客户需求。
利用质量功能展开（QFD）等工具，将客户需求转化为具体的产品特性和设计要求。
2024/2/29
24
产品设计过程中客户体验优化
在产品设计阶段，充分考虑客户的需求和期望，从用户的角度出

(完整版)质量管理知识点汇总

：一个组织以质量为中心以全员参与为基础的一种管理
：全员参与、全过程控制、管理对象的全面性、
：用户至上、一切凭数据说话、预防为主、以质量求效益的
戴明环：plan计划do执行check检查action总结处理。
：它不仅是一种质量管理方法，也是一套科学的合乎认识论的通
并对以前的制度和标准进行修正防止发生同样的问题。
全面生产性维护
：quality management system质量管理体系
：quality control audit量管理诊断
全面质量管理
statistical process control 统计质量控制
：man machine material measurement method environment人、机、
：defects per million opportunities百万缺陷机会缺陷数
：measurement system analysis测量系统分析
：重复性与再现性repeatability reproducibility
中线UCL：upper control line 上控制界限LCL：lower
，有利于提高产品竞争力；
，有利于提高企业管理水平和经济效益；
，有利于保护消费者的权益。
八项管理原则的内容：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。质量管理体系：指导和控制组织的关于质量的管理体系。建立质量管理体系的方法和步骤：（1）确定顾客和其他相关方的需求和期望；（2）建立组织的质量方针和质量目标；（3）确定实现质量目标必需的过程和职责；4）确定和提供实现质量目标必需的资源；（5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法（6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率（7）确定防止不合格并消除其产生原因的措施；（8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程散布图：通过分析两种变量之间的关系来控制影响产品质量相关因素的一种有效方法老七种工具：排列图、因果图、散布图、直方图、矩阵图、亲和图和控制图新七种工具：关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图、网络图随机性变异：由偶然因素引起，会使产品的质量特征值发生微小变化，这种变异是无法避免的。可能原因是材料之间的微小变异、测量设备的误差、环境的微小变化等非随机性变异：又称系统性变异，是由生产过程中出现某种异常现象引起的，通常会使产品发生周期性或规律性变化。可能原因是工人违反操作规程、材料规格变化、设备过度磨损等。因果图分类：1，原因罗列型，2，要素分解型，3，工序分解型过程能力是指过程处于受控状态或稳定状态下在加工精度方面的实际能力，过程能力体现了过程稳定的实现加工质量的范围。过程变异分为随机性变异和系统性变异。过程能力分析的目的：1，预测过程质量特征值的变异对公差的符合程度；2帮追产品开发和过程开发者选择和设计产品过程；3对新设备的采购提出要求；4为供应商评价和选择提供依据；5为工艺规划制定提供依据；6找出影响过程质量的瓶颈因素；7减少制造过程的变异‘。 Cp和Cpk都小而两者差别不大时，说明过程能力严重不足；cp较大Cpk较小时，说明主要问题是过程分布中心u偏移M太多，改进过程应首先移动u使之更接近M；都小且差别较大时，说明u和西格玛都有问题，应先移动u使之更接近M，再法降低过程的波动。测量系统分析中几个基本概念： 1，偏倚：是同一测量对象测量结果的观测平均值与基准值的差值。 2，重复性：是由个测量者，采用一种测量仪器，多次测量同一零件的同一特性时获得的测量值变异。 3，再现性：是由不同的测量者，采用相同的测量仪器，测量同一零件的同一特性时获得的测量平均值变异。 4，稳定性：是指采用统一测量系统、同一测量者、在同一环境下、在不同时间上、测量同一零件的同一特性时所发生的测量值变异，变异越小，则测量系统越稳定。 5，线性：指在测量系统预期的量程范围内，在不同量程段所得到的偏倚值的差异。 6，固定误差和可变误差：固定误差不随被测对象大小而改变，一般与测量仪器校准有关；可变误差随着被测对象大小而改变，与测量仪器结构有关。 7，测量系统能力：反映测量系统在对其特定的测量对象测量时测量值的变异程度。分析用控制图：利用控制图对已完成的生产过程进行分析，以此来评估该过程是否稳定，也可以用来确认改进的效果；控制用控制图：对正在进行的生产过程实施质量控制，以保证过程的稳定状态所采用的控制图。控制图的两类错误：1，虚发警报2，漏发警报检出力是指生产过程出现变异时，控制图可以把这种异常状况正确的检测出来的概率。合格质量水平AQL：也称可接受的质量水平，它表征连续交验批的平均不合格品率的上限值，它是计数调整型抽样检验的质量标准，即计数调整型抽样方案可以保证需方得到具有AQL水平的平均质量水平的产品。抽样方案的两类风险：第一类错判是将合格批作为不合格批而拒收，这对生产者不利；第二类错判是将不合格批作为合格批接收，这对使用者不利。六西格玛的解释及其含义：对于计量型工序质量特征值，当工序处于稳定状态时，工序特征值一般服从N（u）正态分布，若Tu表示公差上限，Tl表示公差下限，在理想情况下，（分布中心与公差中心重合），Tu和Tl处于u+6*的点上，即公差范围为正负六西格玛。六西格玛的改进模式五个阶段：DMAIC 定义阶段define：确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键因素，将改进项目界定在合理范围内。测量阶段measure：通过对现有过程的测量和评估，制定期望达到的目标及业绩衡量标准，识别影响过程输出Y的X因子，并验证测量系统的有效性。分析阶段analyse：通过数据分析确定影像输出Y的关键X因子，即确定影响过程的关键因素。改进阶段improve：寻找最优解决方案，优化过程输出Y并消除或减小造成波动的因子，是过程的缺陷或变异降至最低。控制阶段control：是改进成果体制化。

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识一、概论1、质量管理的发展分为五个阶段：操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。

2、质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。

全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。

3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS），把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。

4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。

质量环和系统工程可以用过程来体现，过程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。

6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。

7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。

8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。

二、全面质量管理体系的建立与运行1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量成本、质量改进和质量文化及质量审核。

2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

三、过程控制和质量控制点1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程控制的重要措施和方法。

2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。

资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方法等。

3、工序是制造控制的主要环节。

全面质量管理总结在验收

全面质量管理总结在验收全面质量管理（TQM）是一种通过管理和员工的全面参与来实现持续改进和优质产品和服务的管理方法。

其目标是确保组织的所有方面都能达到高质量标准，并通过不断的改进来提高效率和客户满意度。

在TQM中，质量不仅仅是产品或服务的属性，而是整个组织运作的核心理念。

验收是TQM中非常重要的一环，它涉及了产品或服务最终交付给客户之前的验证和确认过程。

在验收阶段，组织需要确保产品或服务符合客户的要求和期望，以确保客户满意度和信任度。

下面总结了在验收阶段中应该注意的几个关键点：1. 明确客户需求：在验收之前，组织需要和客户充分沟通，确保对客户需求和期望有清晰的了解。

只有了解客户的真正需求，才能确保产品或服务的质量符合客户的期望。

2. 制定验收标准：在验收阶段，组织需要制定明确的验收标准，来衡量产品或服务的质量是否达到要求。

这些标准可以包括产品功能、性能、外观等方面，需要在与客户沟通后确定。

3. 实施验收程序：为了确保产品或服务的质量，组织需要制定详细的验收程序和流程，包括验收时间、地点、人员等方面的安排。

在验收过程中，需要严格按照程序执行，确保不漏项、不含糊。

4. 检查和评估：在验收过程中，需要对产品或服务进行检查和评估，确保符合验收标准。

如果存在不合格或不完善的地方，需要及时进行整改和改进，以提高产品或服务的质量。

5. 客户反馈：在验收过程中，组织需要及时收集客户的反馈意见和建议，以了解客户的满意度和不满意度。

通过客户反馈的信息，可以及时进行改进和调整，提高产品或服务的质量。

总的来说，TQM在验收阶段的核心理念是以客户为中心，不断提高产品或服务的质量和客户满意度。

通过明确客户需求、制定验收标准、实施验收程序、检查和评估、客户反馈等环节，可以确保产品或服务的质量达到客户的期望，并不断优化改进。

只有保持高质量的产品或服务，才能赢得客户的信任和忠诚，推动组织的持续发展和成长。

全面质量管理基本知识

③
①
准备阶段：确定组织者、明确会议目的；准备阶段：确定组织者、明确会议目的；引发和产生创造思维的阶段：畅所欲言、引发和产生创造思维的阶段：畅所欲言、掌握规则；掌握规则；整理阶段：评价论证、归纳汇总。整理阶段：评价论证、归纳汇总。
注意事项
②
③
5
全面质量管理基本知识
头脑风暴法（P242） P242）
10
全面质量管理基本知识
因果图（P247） P247）
1. 2. 3. 4. 5.
概念作用应用程序
因果图又叫石川图、特性要因图、因果图又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等。枝图、鱼刺图等。它是揭示质量特性波动与其潜在原因关系，动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。果关系的一种图表。
16
全面质量管理基本知识
因果图（P247） P247）
17
全面质量管理基本知识
因果图（P247） P247）
人
业务水平低工作经验少缺少责任心服务态度差
机
料
购买较劣质肉菜
台秤计量不准炊具不卫生存放不合理
饭菜份量不足碗筷不很干净
制度不健全摘洗不干净炒菜时调配不当餐桌打扫不及时操作间卫生差
①
②
归纳整理所搜集到的统计数据；到的统计数据；与其他统计方法结合起来应用：结合起来应用：如因果图、树图、如因果图、树图、排列图等。排列图等。
① ② ③ ④ ⑤
收集数据；收集数据；选择分层标志；选择分层标志；分层；分层；按层归类；按层归类；画分层归类图。画分层归类图。
4
作用应用程序

全面质量管理汇总TQM

全面质量管理汇总TQM全面质量管理的八大原则以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。

在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。

组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。

全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。

◆领导的作用全面质量管理的第二大原则是领导的作用。

一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。

在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。

这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。

◆全员参与全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。

在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。

因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。

◆过程方法全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。

ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。

◆系统管理全面质量管理的第五个原则是系统管理。

当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。

由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。

◆持续改进全面质量管理的第六个原则是持续改进。

实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。

因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。

◆以事实为基础有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。

ntqm新编全面质量管理学--方法汇总

新编全面质量管理学（NTQM）汇集的方法多达30余种
新编全面质量管理学（NTQM）汇集的方法多达30多种：
过程方法Array管理的系统方法
参与管理的方法
基于事实的决策方法
5why分析法
5w2h工作法
愚巧法
综摄法
力场分析法
新（旧）QC七大手法
流程分析法
工作简化法
人性管理技术
例外管理技术
成本管理技术
沟通交流技术
简易图表法
文件管理法、
新编全面质量管理学（NTQM）实战教程，是由管理和实战经验丰富的双师型教师---唐先德老师主编的，由中国水利水电出版社出版发行的，全书五篇15章，400多页，定价49元/册，是迄今为止内容最新、方法最多、涉及面最广的质量管理教材。

可根据不同专业、不同对象、不同用途有选择性的使用。

新编全面质量管理学适合以下读者：大学相关专业师生的首选教材、有志成为质量管理的领导者学习教材，或已经成为质量管理工作者的提升教材，质量管理部门主管和其他部门管理者的案头工作手册，各类自学的参考书，企业质量管理等内部培训教材。

欢迎各普通高等院校、成人高等院校、高职高专院校、各企业相关内部培训、各培训机构和爱好学习、热爱质量管理的朋友选购。

联系邮箱：2369264560@。

全面质量管理

第五章全面质量管理（TQC）◆全面质量管理的特点◆全面质量管理的内容◆全面质量管理的基础工作◆质量控制小组全面质量管理（TQC），从质量管理的共性出发，对质量管理工作的实质内容进行科学的分析、综合、抽象和概括，从中探索质量的客观的规律性，以指导人们在开展质量管理工作时按客观规律办事。

它的现代企业管理费用的中心环节，质量总监进行质量管理的有效方法。

所谓全面质量管理，就是企业全体员工、所有部门同心协力，综合运用现代管理技术、专业技术和数理统计方法，经济合理地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动过程的总称。

全面质量管理所谓的全面性，具体表现在管理内容的全面性、管理范围的全面性、参加管理人员的全面性以及管理方法的全面性等。

全面质量管理内容的全面性，主要表现在包括产品研究、开发、设计、制造、辅助生产、供应、销售（售前、售中、售后）服务等全过程的质量管理。

全面质量管理的管理方法的全面性，主要表现在这项管理是要由企业全体人员的全员质量管理。

全面质量管理的管理方法的全面性，主要表现在根据不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术部和方法，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、先进的科学技术手段和技术措施等。

5.1全面质量管理的特点全面质量管理是一种具有丰富内涵的管理方法，它与传统的质量管理，即质量检验与质量控制有着截然不同的观念，其中最为突出的是其“三全”的特点，即全面、全过程、全员参加的质量管理，以及其他的一些特点，如适用性为标准、以人为本的管理等。

5.1.1“三全”的质量管理传统的质量管理认为，质量管理是企业生产部门和质量检验部门的事，重点放在生产过程的管理，特别是工艺及产品质量检验上，把质量管理委托给质量经理去管理。

全面质量管理就要在全字上做文章，要树立“三全”管理的观点，即全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参加的质量管理。

全面的质量管理全面质量管理中的“质量”，是一个广义的质量概念。

它不仅包括一搫质量特性，而且包括了成本质量和服务质量；它不仅包括产品质量，而且还包括企业的工程质量。

管理思想史(06088)

管理思想史（06088）2009—2018四川历年试卷名词解释、简答、论述汇总名词解释1.泰勒的作业管理（11.4）通过时间研究和动作研究，可以找到最佳的作业办法，管理者的任务之一就是进行该项研究并将该方法通过文字确定下来，要求全体员工执行。

2.泰勒的职能工长制（14.1/10.4/11.1）是根据工人的具体操作过程，对车间工作进行分工形成的一种管理制度。

泰勒设计了8个职能工长，在计划室：工作命令、工时成本、工作程序、纪律工长，在车间:分派、速度、修理、检验工长3.泰勒的差别工资制（12.4/13.1/16.4）通过作业研究，根据科学原理制定工作定额，当工人达到工作定额时，获得100%的定额工资，当超过定额时，支付125%的工资，没有达到工作定额时，支付80%，并发一张黄色工票以示警告。

4.法约尔的“公平”原则（10.1/10.7）就是“善意”加“公道”。

5.法约尔的“统一指挥”管理原则（16.1/15.4）组织内的每个成员只能接受一个上级的命令，不要界限不清，不要越权，更不要双重领导。

“对人”6.法约尔的“统一领导”管理原则（14.4）凡是具有同一目标的活动，只应有一个领导人和一套计划。

“对事”7.法约尔的“秩序”管理原则(12.1)凡是各有其位。

秩序原则既适用于对物质的管理，也适用于对人的管理。

28.法约尔桥（15.1）在需要沟通的两个同级部门之间建立横向沟通渠道，以使组织中不同等级中的相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系，以便提高沟通的效率。

9.韦伯的理想的行政组织（14.4）通过职务和职位来管理的，而不是通过世袭地位来管理的，以知识为依据进行控制，是依据客观事实而不是凭主观意志来领导。

10.霍桑实验的照明实验实验（16.4）目的是为了弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响。

结论：影响生产效率的环境因素不止一种，照明只是其中一种；由于影响因素众多，所以精准关系难以测定。

11.马斯洛的需要层次理论第三级需要（16.1）社交需要，也叫归属和爱的需要。

全面质量管理复习题答案

全面质量管理复习题答案一、选择题1. 产品过程固有特性2。

固有特性要求3。

寿命安全性4. 全过程全员5。

为顾客服务的思想6. 质量策划质量改进7. 制造使用8。

指挥和控制活动9。

顾客全部活动10。

产生实现11。

满足不满12。

输入输出活动13。

质量检验全面质量管理14. 质量全员参与顾客满意15。

功能性安全性舒适性16。

规定功能总时间17. 时间内条件下能力18。

质量目标运行过程19. 事前预防因素20. PDCA21. 核心价值观共识22。

物质文化层精神文化层23. 期望向何处去24. 以顾客为关注焦点全员参与持续改进25.简单随机抽样法系统抽样法分层抽样法整群抽样法26。

卓越绩效核心价值观卓越绩效评价准则卓越绩效评分系统27。

满足超越28。

功能组织要实现什么29. 输入输出活动30。

体系（系统) 管理有效性效率31. 指挥控制32. 最高管理者、全部意图、方向33。

管理职责资源管理产品实现测量分析和改进34。

管理成熟度35。

领导顾客与市场过程管理经营结果过程结果36。

识别管理相互作用37。

凝聚功能约束功能38。

自主管理39。

最高管理者40. 组织目标效率41. 标准作业顺序标准在制品42. 3。

4ppm43。

数据波动44. 定义分析控制45。

统计技术识别、分析、诊断和改进46。

定性数据定量数据47. 分布中心接近48。

少数关键因素49. 成对变量50。

原因因果51。

定点定容定量52。

整理53. 装置或方法54. 5S活动目视管理55。

透明化界限化56。

问题解决课题达成57。

现场型服务型攻关型管理型创新型58. 人简化尽善尽美59. 原材料成品价值60。

信息系统61。

最佳秩序规则62。

系统性63。

有意义的数据64。

管理标准技术标准65。

测量结果被测量真值66。

制度文化层精神文化层67。

质量改进68。

顾客满意69. 整顿清洁素养70. 整顿71。

采取措施72。

关注过程依据数据73。

比例总体74。

计量值计数值75. 关键影响因素76。

全面质量管理习题集-多选题

全面质量管理习题集多项选择题001、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对“质量”定义解释正确的是（ACE ）。

A、客体是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C、要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D、固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E、质量的程度有好与差之分002、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。

关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（CDE ）。

A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性003、午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。

小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。

”小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是（ABC ）等方面的服务质量特性。

A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性004、组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。

管理体系质量特性一般包括（ABDE ）。

A、符合性B、适宜性C、时间性D、有效性E、效率005、以下对广义质量的描述，正确的是（BCDE ）。

A、广义质量就是指符合性B、质量的客体包括可感知或可想象的任何事物C、质量要满足相关方的需要D、质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体E、广义质量观可以称为大质量观006、关于PDCA循环，正确的描述是（ABDE ）。

A、PDCA循环四个阶段一个也不能少B、PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环C、PDCA循环是由朱兰提出来的D、PDCA是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升E、PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作007、根据ISO9000的术语，质量管理的内容应包括（BCDE ）。