蝶科CRM随访系统

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医院随访管理系统功能简介

医院随访管理系统功能简介【文件编号：DMY10030809200 】蝶科医院随访管理系统（ECRM）功能简介蝶科医院随访管理系统就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问出院病人.采用了数据库挖掘技术、网络技术等,对所有出院病人进行跟踪随访和管理,跟踪建立病人随访健康档案,指导出院病人康复.加强医生与出院病人的沟通渠道,为医疗机构开辟了一种新的服务。

CRM是新经济时代企业提升核心竞争力的必由之途，随着我国卫生体制改革的逐步深化，医疔市场的竞争日趋激烈，实施ECRM将有助于保证病人在有需要时就选择过去就诊的医院，提高病人对医院的忠诚度，提升医院核心竞争力。

随访俗称随诊，系指医疗、科研工作中，为了定期或不定期了解某些门诊病人或出院病人在院期间医疗处理的预后情况、健康恢复情况、远期疗效及新技术临床应用效果、采取的信函、电话、电子邮件以及门诊复查等方式了解病情的一种重要的手段。

随访管理也就随诊管理，就是对随访工作全面、系统、规范的管理。

蝶科医院随访管理系统（ECRM）就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问出院病人.与以往随访的最大区别就是采用了数据库挖掘技术、网络技术、通讯技术,对所有出院病人进行跟踪随访和管理,跟踪建立病人随访健康档案,并联系医生指导出院病人康复.出院病人随访管理系统的应用进一步加强了医生与出院病人的沟通渠道,为医疗机构开辟了一种新的服务于病人的方式和服务渠道.随访工作无形中给医生加重了工作量，导致医生再相同的时间内所能服务病人的数量也大大减少了。

对于这个问题该怎么解决好呢？随访管理系统！专业模板制定短信和电话随访计划，自动提醒未解决，待解决随访任务。

电话随访得到病人康复信息后，在医生的专业指导下，以短信的方式预约患者复诊以及复诊时需要做的检查项目。

通过电话随访可以与患者进行零距离沟通，时刻掌握患者出院以后的康复情况，即温暖了患者的心，又建立起“医生是好医生，患者早日康复”的桥梁。

HCRM医院客户回访管理系统用户手册

HCRM医院客户回访管理系统软件使用手册1.引言 (2)编写目的 (2)背景 (2)定义 (2)2.软件概述 (2)目标 (2)功能 (2)3.运行环境 (2)硬件 (2)支持软件客户程序软件 (2)4.使用说明 (2)安装和初始化 (2)出错和恢复 (2)5.运行说明 (2)运行表 (2)运行步骤 (2)6.非常规过程 (2)7.用户操作举例 (2)1.引言编写目的本文档是医院患者随访管理系统针对用户所进行的用户手册，在本文档中我们通过对随访管理系统的不同用户进行了详细而具体的需求分析，通过该文档用户可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。

背景a.该软件系统的名称：HCRM医院客户回访管理系统b.该软件项目的任务提出者：医院c.该软件项目的开发者：d.该软件的用户：医生等定义管理员：随访管理系统的参与者，享有管理一切功能的权限普通用户：随访管理系统的参与者，享有本人对应的功能的权限2.软件概述目标使用用户能够轻松掌握本软件的安装及使用功能功能描述:管理员功能1.管理员登录：输入用户名，密码验证2.病例管理通过客户基本信息对客户病例进行添加，修改，删除，查看药品管理如果没有与病例相关的药品可以直接通过对药品信息的增（删改）从而选择与之有关的药品门诊管理对医生去患者住处进行门诊的管理，对患者就诊或住院信息进行简单的填写3.随访中心随访计划a.医生制定随访计划，对自己的病人进行随访，确定随访方式，时间，随访进度（或者对特殊病例的病情，饮食，康复辅导进行询问、对单病种或多病种群体指导、可对特定群体进行临床研究，了解疗效或新药，新技术推广），可以根据医生的时间进行调整，b.当随访进度表示完成时，就说明本次随访已经完成，如果还想进行下一次随访，请重新创建一条随访计划。

如果创建随访计划时，c.随访进度为跟进，说明医生已随访多次。

d.而对病人的随访内容，系统会给出一些，如果系统中没有，医生可以自定义一些随访内容，计划对病人进行哪些方面的随访（例如：病人对医生的态度，医院的环境等都行）随访设置a.系统给出一些随访方式（即表示是对病人进行电话随访，短信随访，还是上门随访），如果医生觉得都不是，可以自己添加，并确定共享不共享b.确定医生随访的主题，可以是对病人进行生日祝福，或是病患提示。

中国Siebel CRM系统的销售预测分析工具

中国Siebel CRM系统的销售预测分析工具随着信息技术的快速发展和企业竞争的加剧，企业的销售管理已经成为企业发展的重要一环。

针对地市级企业的销售团队而言，销售业绩和销售预测是非常重要的工具。

因此，为了提高地市级企业的销售管理水平，其中一项非常关键的举措就是使用CRM系统中的销售预测分析工具。

一、中国Siebel CRM系统的介绍中国Siebel CRM系统是一款全球领先的CRM系统，被誉为“市场领袖”。

它功能强大、易于使用，可以有效地管理企业的销售、市场、服务等多个方面。

该系统不仅拥有强大的客户管理功能，还可以通过整合企业内部数据，分析企业现有的销售情况，为企业提供销售预测分析工具。

二、销售预测分析工具的作用1. 帮助企业制定切实可行的销售计划销售预测分析工具是企业制定销售计划的重要工具。

通过分析历史销售数据以及市场趋势，系统可以预测未来某一段时间的销售业绩。

在此基础上，企业可以有针对性地调整销售策略，提前做好备货准备，提高销售效率和销售业绩。

2. 分析销售问题CRM系统中的销售预测分析工具还可以分析销售问题。

销售团队在执行销售策略时，会遇到一些销售问题，这些问题可能源于产品、价格、市场环境等方面。

通过对销售问题的分析，企业可以及时纠正不足，及时调整销售策略，以提高销售团队的效率和销售业绩。

3. 分析客户行为销售预测分析工具可以分析客户的行为，例如客户的购买记录、购买频率、购买产品类别、购买周期等等。

通过对这些数据进行分析，企业可以了解客户的购买习惯和偏好，从而更好地利用这些信息来做出决策，提高销售业绩。

三、中国Siebel CRM系统中的销售预测分析工具的特点中国Siebel CRM系统中的销售预测分析工具具有以下特点：1. 多维度分析该工具可以从多个维度对销售数据进行分析，将销售数据分成不同的销售类别，并通过图表和报表的形式展现数据。

2. 实时分析该工具可以实时分析销售数据，特别是对于经常更新的销售数据，可以随时进行销售预测分析。

医院随访系统

思远医院随访系统开发背景随着国家经济的飞速发展，医疗服务领域的竞争日益加剧，除了不断地提高医疗技术水平，医院必须研究如何提高管理与服务水平，培育自己的核心竞争能力，其关键是如何有效地找到患者，更好地服务患者，更持久地留住患者。

思远医院客户服务管理平台[随访版](思远HCRM)系列产品就是帮助医院提高服务水平，建立稳定医患关系的有效平台。

思远随访系统由软件和通讯终端组成，借助现代信息工具、利用电信、网络、邮政各种方式对不同的患者，在不同的阶段，进行定期和个性化的随访管理，使患者得到持续的关怀和合理后续治疗，提高医院医前及医后服务，同时方便医生对病人跟踪观察，掌握第一手资料进行统计分析、积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为患者服务。

思远HCRM帮助医院：实现高效的医后回访，建立稳定的医患关系！一.系统功能1．完整方便的患者资料管理详尽的患者、联系人资料，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联系人电话，与患者关系等基本资料。

同时有详细的门诊资料，住院资料，随访资料和联系资料。

任何与患者相关的信息都将存入患者信息中，为患者资料的整理，统计，发掘利用提供了有力的基础。

患者资料可以批量导入，也可以与HIS进行接口开发。

2．智能化的随访管理随访提醒自动化：将患者的信息输入系统后，系统将根据不同患者的情况自动提醒到访时间和随访内容，使随访员在系统主界面上就可以一目了然的看到，从而方便、快捷、有序地进行随访工作。

随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完整、详细、多样的统计、分析、查询。

随访方式多样化：可针对不同的被随访对象采取电话随访、电子邮件随访以及短信息随访、信函随访等多种方式。

3.高效的医患沟通软件拨号：用鼠标点击患者电话，系统会进行自动拨打。

还可以对一组患者进行批量自动拨打电话。

短信群发：可以用系统给患者发送短信，也可以对一组患者进行批量群发。

邮件群发：可以直接给患者发送邮件，也可以对一组患者进行批量群发。

随访管理系统

引言概述：随访管理系统是一种为医疗机构提供方便、高效的随访服务和管理的软件系统。

通过科学的随访计划和流程，随访管理系统旨在提高医疗机构对患者的关怀度，并优化医疗资源的利用，使得患者能够得到持续的关注和有效的治疗。

本文将深入探讨随访管理系统的功能、优势以及在医疗机构中的应用。

正文内容：一、随访计划的制定1. 确定患者随访的目的和频率：在制定随访计划时，需要明确每位患者的病情和治疗需求，确定随访的目的和频率，以便提供个性化的随访服务。

2. 设计科学的随访流程：随访管理系统可以帮助医疗机构设计科学合理的随访流程，包括预约、提醒、面访、电话和短信随访等环节，并提供相应的标准操作规范。

二、患者信息的管理1. 患者档案的建立与维护：随访管理系统可以建立完整的患者档案，包括基本信息、病历资料、检查结果等。

并及时更新患者的治疗进展，为医生提供参考。

2. 信息共享与互动：随访管理系统可以实现医生与患者之间的信息共享与互动，患者可以随时通过系统获取医学知识、预约医生、咨询疾病等，提高医患沟通的效率。

三、数据分析与评估1. 随访数据的统计和分析：随访管理系统可以对患者的随访数据进行统计和分析，包括随访次数、用药情况、病情改善程度等，为医生提供决策支持。

2. 患者满意度的评估：随访管理系统通过患者满意度的评估，可以了解患者对医疗服务的满意程度，从而改进医疗机构的服务质量。

四、医疗资源的优化利用1. 提高医生工作效率：随访管理系统可以帮助医生根据患者的病情和需求制定合理的随访计划，并提供随访提醒和自动化流程，减轻医生的工作压力，提高工作效率。

2. 合理分配医疗资源：随访管理系统可以根据患者的病情和随访需求，合理分配医疗资源，包括医生的时间、检查设备的利用等，提高医疗资源的利用效率。

五、随访结果的监控与追踪1. 随访结果的录入与追踪：随访管理系统可以记录患者的随访结果，并进行追踪和监控，及时发现患者病情的变化，提供针对性的治疗和指导。

患者随访系统

患者随访系统《患者随访系统》技术参数1.系统目标1.1提升患者就医体验，提高患者满意度；1.2提升医护人员工作效率，收集更多院外数据，提高临床科研水平；1.3提升科室随访效率，优化医疗服务质量，树立医院口碑。

2.系统技术要求2.1技术要求2.1.1产品架构整体设计：要求提供完整的产品功能设计架构，及应用系统技术架构；2.1.2技术架构需满足：多层技术架构，具有清晰的数据存取层，业务逻辑层，客户界面层的划分；2.1.3基于微服务，支持服务的容错处理，及线性扩展；2.1.4支持分布式数据管理；2.1.5支持分布式事务处理；★2.1.6能够提供数据接口，与HIS系统进行数据交换(提供软件功能演示，不提供视为不响应该条款)；★2.1.7可以集成语音录入、语音识别、网络通讯等先进的互联网技术（提供软件功能演示，不提供视为不响应该条款）；2.1.8采用组件开发技术；2.1.9采用图形化的数据阐发及报表统计技术；2.1.10采用消息机制，日志系统的异步处理，文件系统管理技术；2.1.11自主研发的自定义表单系统；基于html，css，jquery，java框架生成，能够通过简单拖拽实现自定义表单，获取随访表单数据；2.1.12系统能无缝对接fabric区块链，对患者信息进行背书验证，对数据使用痕迹留痕；2.1.13系统使用的全部第三方组件基于开源组织的标准开源插件，具有较强的延续性和问题修复性；2.1.14App内设计了针对高清图片展示的内存回收机制，在展示高清图片的同时能够合理释放内存，保证app运行的稳定性。

针对富文本的优化排版机制，优化之后的排版机制可以展示多种类、多样式的数据类型，而且在结构上保持统一，进一步提高用户体验。

研发了web与原生的交互机制，极大提高了web与原生程序的数据互联互通，能提高app系统的稳定性，减少闪退发生的概率。

2.2产品架构2.2.1患者：微信、小程序、App2.2.2医生：APP、电脑端2.2.3管理员：电脑端2.2.4所有终端数据同步，可以用同一用户名和密码登陆。

医院随访管理系统功能简介

【文件编号：DMY10030809200 】蝶科医院随访管理系统（ECRM）功能简介蝶科医院随访管理系统就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问出院病人.采用了数据库挖掘技术、网络技术等,对所有出院病人进行跟踪随访和管理,跟踪建立病人随访健康档案,指导出院病人康复.加强医生与出院病人的沟通渠道,为医疗机构开辟了一种新的服务。

随访管理也就随诊管理，就是对随访工作全面、系统、规范的管理。

对于这个问题该怎么解决好呢？随访管理系统！专业模板制定短信和电话随访计划，自动提醒未解决，待解决随访任务。

电话随访得到病人康复信息后，在医生的专业指导下，以短信的方式预约患者复诊以及复诊时需要做的检查项目。

随访管理工作室病案管理学科的重要环节，也是医疗质量管理的终末环节，也是医院全面质量管理的重要组成部分。

出院患者随访在医院发展中的重要意义

出院患者随访在医院发展中的重要意义医院之间的竞争⽇趋激烈，⼈们选择医院就医，就像买商品⼀样，不仅要求产品质量有保证，⼜要求有完善的售后服务。

对现代医院来说，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务。

需要深刻认识到这⼀点，努⼒在“跟踪服务”上做好⽂章，做⾜⽂章。

通过电话回访，使病⼈出院后也能感受到我院“⼀切以病⼈为中⼼”的⼈⽂关怀和充满⼈情味的“跟踪服务”，不要⼩看出院患者电话随访，虽然只是⼏句简单的询问和问候，但让病⼈感受到的却是亲⼈般的关⼼和温暖，更重要的是让病⼈出院后能“背靠背”提意见，解除了病⼈的顾虑，说出了在医院不敢说的话，⽽随访到病⼈的意见和建议，往往包含着他们对改进医院服务的期望和需求，⽽我们将病⼈的真实感受收集起来作为改进医院⼯作的资源，通过随访记录的登记、梳理，综合分析后，每⽉汇总1次电话回访信息，核实后通过本⽉院务例会反馈给各有关部门、临床科室和个⼈，与质量考核挂钩。

有则改进、⽆则加勉，对⼴⼤医务⼈员起到了提醒和监督作⽤。

还可以通过对反映的问题进⾏认真反思和总结，找出症结所在，及时采取适当的解决⽅法和整改措施，还给病⼈⼀个满意的答复。

随访内容重点围绕以下4⽅⾯： 1跟踪病⼈服药及愈后情况，及时掌握信息； 2根据病情做好健康宣教及告知复诊时间； 3征求病⼈及家属对医院的医疗、护理、医技、后勤⼯作以及医院环境的意见、建议； 4通话结束，向病⼈对医院⼯作上的⽀持表⽰感谢，并送上祝福的话语。

在开展电话随访⼯作中的1年中，倾听了病⼈⼼声，了解了病⼈的需求，征求了病⼈的意见。

同时，随访⼯作⼈员颇有感触的是：⼀、从回访中可以看出，病⼈对医院反映最多和较为集中的第⼀个焦点为服务态度问题，主要表现在以下三⽅⾯。

1、医务⼈员⼯作不积极、不热情，责任⼼不强，服务态度冷淡。

2、医务⼈员沟通不够或沟通不当。

⼀些病⼈反映，病情反反复复，不能治愈，医⽣⼜不耐烦解释原因。

3、细节上缺少技巧。

如讲话⽋婉转，未注意病⼈的感受，容易引起病⼈和家属的误解。

浅谈随访系统功能介绍(二)

浅谈随访系统功能介绍（二）引言：随访系统是一种帮助医疗机构和医生管理和跟踪患者的工具。

本文将介绍随访系统的功能，包括患者信息管理、随访计划制定、咨询服务、健康数据分析和远程医疗等五个大点。

正文：一、患者信息管理1. 收集患者相关信息，包括个人基本信息、病历记录、疾病诊断等。

2. 实时更新患者信息，确保资料的准确性和完整性。

3. 提供搜索和筛选功能，方便医生按需查找和浏览特定患者的信息。

4. 设置安全权限，保护患者隐私，并防止未授权人员访问和修改信息。

5. 数据备份和恢复功能，防止患者信息的丢失和损坏。

二、随访计划制定1. 根据患者的病情和需求，制定个性化的随访计划。

2. 设置定期提醒，帮助医生和护士及时进行随访工作。

3. 自动发送随访计划和预约通知给患者，提醒他们按时前来就诊。

4. 随访计划的执行情况监控和统计分析，方便医生评估随访效果。

5. 提供随访记录的查阅和打印功能，方便医生进行复查和分析。

三、咨询服务1. 提供在线咨询平台，方便患者随时向医生咨询问题。

2. 实时聊天和语音通话功能，帮助医生与患者进行远程咨询和指导。

3. 同时支持多个医生接诊，缩短患者等待时间。

4. 咨询记录的保存和查看，方便医生跟踪患者咨询历史和病情变化。

5. 提供健康教育和宣传资料，提升患者的健康管理和自我保健意识。

四、健康数据分析1. 收集和整合患者各项健康数据，包括生理指标、医疗检查结果等。

2. 提供数据可视化工具，帮助医生快速了解患者的健康状况。

3. 进行数据分析和趋势预测，辅助医生制定个性化的治疗方案。

4. 与各类医疗设备和健康监测设备的数据接入，实时监测患者的健康状态。

5. 生成健康报告和统计分析结果，方便医生和病人参考和交流。

五、远程医疗1. 实现医生和患者的远程交流和诊断，节省患者的时间和交通成本。

2. 提供远程门诊功能，为远程患者提供线上就诊服务。

3. 远程会诊和专家咨询，为患者提供更专业的医疗意见。

4. 支持远程观察和监护，对患者进行实时远程监测和跟踪。

医药行业crm系统解决方案

医药行业crm系统解决方案
《医药行业CRM系统解决方案》
医药行业一直是一个充满挑战和竞争的行业，市场需求不断变化，患者和医生的需求和期望也不断提高。

因此，医药企业需要一个强大的CRM（客户关系管理）系统来帮助他们有效地
管理客户关系、提升客户满意度和销售业绩。

在医药行业中，CRM系统的解决方案需要具备以下特点：
1. 客户数据管理：医药企业需要有效地管理客户数据，包括患者、医生、药店和其他合作伙伴的信息，以便更好地了解客户需求和行为，从而提供个性化的服务和产品。

2. 销售管理：CRM系统需要帮助企业跟踪销售过程，包括销
售机会管理、订单处理和库存管理。

通过CRM系统，销售团
队可以更好地与客户互动，提高业绩和市场份额。

3. 营销管理：医药企业需要通过CRM系统来管理营销活动，
包括市场推广、广告投放和客户关系维护。

一个好的CRM系
统可以帮助企业更好地理解客户需求，制定更有效的营销策略。

4. 客户服务管理：CRM系统还需要帮助企业管理客户服务过程，包括投诉处理、客户反馈和售后服务。

通过CRM系统，
企业可以快速响应客户需求，提升客户满意度。

在实施医药行业的CRM系统时，企业需要选择适合自身业务
需求的系统，并进行合理的定制和培训。

此外，考虑到医药行业的法规和安全要求，CRM系统也需要具备数据安全和合规性的保障。

总的来说，一个好的CRM系统可以帮助医药企业更好地管理客户关系、提升销售业绩和客户满意度，这对于医药行业是非常重要的。

因此，选择和实施一个合适的CRM系统解决方案可以为医药企业带来巨大的商业价值和竞争优势。

客户管理系统CRM功能清单及介绍

CRM客户关系管理系统产品功能清单介绍客户管理公海客户：公共客户资源池，依据系统设置的资源回收规则条件，自动判断并回未被有效利用的客户资源。

从而有效盘活档案客户的有效性、活跃性。

客户档案：基于客户基础信息、售前信息、售中信息、售后信息、协同信息、地图位置信息建立真正的360度客户全貌，从而使用户们更了解客户，更好的提供令客户满意的专业化、个性化的服务。

客户人员：集中管理客户档案中的联系人信息，支持客户生日提醒，短信、邮件群发，实现对客户联系人的精准画像管理，加强紧密联系。

关联单位：呈献了集团级客户立体的上下级组织关系，方便集团化项目的运作及客户各组织间上线业务的差异化比较，从而找到更多的签单商机市场管理市场活动：从市场目标预算、市场计划、市场活动、市场渠道几个不同的层面开展市场工作，针对潜在市场、目标市场、以及商机客户、成交客户进行市场分析，深入搜集市场情报，通过活动开展，开拓新市场，争取新客户、保留老客户，挖掘销售线索、为销售人员提供更多的销售商机，实现增值和交叉销售。

活动看板：业务人员用不同的方式进行活动参会人员的邀请、参会确认、再到客户到会确认，形成市场活动看板，并通过参会人员信息关联客户信息、以及活动产生的线索、商机、合同、费用等，形成完整的市场活动管理流程。

根据活动的数据和参会客户人员的信息，对本次活动进行效果分析。

并为以后的活动开展提供数据依据。

市场资料：管理各种电子的市场资料，包括市场资料上传、下载、查看等。

线索池：市场活动产生的线索进入到线索池，进行分配，转化清洗。

工作管理日常工作管理：日程计划，拜访活动，工作总结，记录了员工的多个维度的工作单据和业务数据。

员工日常的计划、工作单据形成的数据，一方面对于员工自身来讲，通过自身的数据分析，提升自己的工作效率和工作业绩。

另一方面对于决策者来讲，通过员工的数据分析，及时掌握员工工作的真实情况，发现问题、做出相关的决策。

日常行为管理：移动考勤管理、费用报销管理、邮件收发管理等功能，提高办公效率、协同效率。

CRM系统功能说明

CRM系统功能说明1客户资料管理模块通过对客户的集中管理，实现客户资源的企业化，可以避免因业务调整或人员变动带来客户资源流失与客户管理盲区的产生，更重要的是可以通过信息提供来支持业务角色工作，达到对业务阶段与行动监控指导的效果，这项工作是应用CRM的关键工作。

CRM系统中的“客户信息”管理功能，是围绕客户信息的全面、动态的管理功能。

针对任意客户除记录基本信息，如：客户名称、地址、、、联系人、电子邮件、网址等。

客户信息管理还包括：联系人管理、负责员工管理、负责部门管理、合作伙伴管理、已购产品（服务）管理、感兴趣产品（服务）管理、销售机会管理、报价单管理、销售订单管理、竞争订单管理、参与的市场活动管理、市场调查、服务调查、反馈管理、任务管理、工作记录管理、关怀建议管理、工作日程管理等。

同时企业可以根据对客户管理的要求，自定义各种类型的信息字段，以满足企业管理客户的需要。

CRM系统的客户管理能够基于最新的客户相关信息，对企业了解、掌握客户的需求特征提供了直观、及时、全面与准确的呈现。

CRM系统的完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度与深度。

完整的客户信息形成重要的客户管理基础，可以为决策者、部门主管与企业员工所共享。

图1 完整的CRM系统的客户信息管理2客户资源分配及转移管理模块CRM系统提供“客户分配”管理功能，提供分配给员工与分配给部门两种方式。

如：可以将任意客户根据业务需要分配给有权限的任意员工，分配后客户信息将完整的移交；也可以将任意客户根据业务需要分配给任意部门，部门主管再根据情况来向员工分配该客户，以保持客户跟踪的连续性与有效性。

CRM系统的客户分配功能可以将任一客户信息分配给系统中的任一用户，实现最精细的客户分配功能，充分满足学府对客户信息的共享要求，同时不会造成客户信息的泄露或失密。

3客户联系人管理模块系统在对客户、合作伙伴、进行全面管理的同时，深入到了企业联系人的管理的层面。

科研随访管理系统

科研随访管理系统(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--科研随访管理系统系统建立符合国际临床医学标准，紧密贴合专科病历设计，针对特定人群长期监测，观察人群健康指标、对照分类统计，为临床医生科研提供高效实用的信息化系统。

系统具有高质量的临床数据和院后数据采集处理功能，提供符合科室病种需求的自动化随访能力，实现互联互通，为临床和科研教学应用提供有效的数据支持。

▌系统组成??1、基础平台2、智能呼叫中心子系统3、随访统计子系统4、数据分析子系统5、随访报告6、短信子系统7、移动交互APP8、心内科随访系统（可选）9、肾内科随访系统（可选）10、神经内科随访系统（可选）11、肿瘤科随访系统（可选）12、肝病科随访系统（可选）13、骨科随访系统（可选）???▌系统功能?1. 完整规范的病例管理? ? ??? 对研究对象的基本信息、既往史、家族史、住院门诊信息、疾病诊断、实验室检查、用药情况等信息进行记录和保存。

2. 规范高效患者随访?? ? ? ???由随访人员根据不同病种定义随访规则，系统根据规则自动在已有的病例中匹配相应的随访任务，实现对病人及时有效的个性化随访，确保对病人长期的跟进治疗，提高数据库信息的完整性和准确性，增加数据的科研价值。

3. 实现实时交互化随访? ? ? ? ?系统自动提醒医生随访或通过微信、短信等方式将问卷推送给患者，确保对病人长期的跟进。

收到问卷的患者在确认无误提交后，系统会发消息提醒医生及时查看，医生可对问卷进行处置，例如更改药物、治疗方案等，然后发给患者。

4. 灵活高效查询检索?? ? ??? 可以对患者进行多条件查询，实现对采集信息进行检索。

如患者基本信息、专科指标信息、诊断信息、治疗信息、检验检查信息、手术信息、医嘱信息等结合起来，迅速找出符合条件的患者。

以便对其进行针对性随访，也可以进行临床科研对比分析。

5. 有序的课题管理? ? ???系统可添加科研课题，并设定相应规则从患者信息库中提取符合条件的病历添加到科研项目中，进行课题研究。

营销慢病智能随访使用方法

营销慢病智能随访使用方法
营销慢病智能随访是一款针对慢性疾病患者的智能化随访工具，可以有效提升患者的健康管理能力，同时也可以为医生提供更为全面的患者信息，帮助医生更好地进行诊断和治疗。

以下是营销慢病智能随访的使用方法。

1.注册登录
使用营销慢病智能随访，首先需要进行注册登录。

用户可以通过手机或电脑访问慢病智能随访的官网进行注册，并填写个人基本信息、慢病情况等相关信息。

2.输入患者信息
医生需要将患者的基本信息、病史、检查检验结果等数据录入系统中。

在录入完毕后，医生可以根据患者的病情、用药、饮食等情况，设置随访计划，进行智能化的随访。

3.执行随访计划
当患者进入随访计划后，系统会根据医生设置的随访方案，自动发送随访问卷、提醒患者按时服药、进行检查等，同时也会将患者的反馈信息上传到系统中。

4.生成健康报告
根据患者的随访情况和反馈信息，系统会自动生成患者的健康报告，反映患者的身体状况、疾病治疗效果和健康管理情况等。

同时，医生也可以通过系统查看患者的健康报告，了解患者的情况，及时调整治疗方案。

总之，营销慢病智能随访是一款非常便捷、安全、高效的慢病管理工具，可以帮助医生更好地管理患者，提高患者的健康管理能力。

CRM的功能与实施步骤

CRM的功能与实施步骤1. 简介Customer Relationship Management（CRM）即客户关系管理，是一种确保企业与客户之间建立和维系高效关系的战略和工具。

本文将介绍CRM系统的功能以及实施步骤。

2. CRM的功能2.1 客户管理•通过CRM系统，企业可以建立客户数据库，记录客户的基本信息、交易记录、联系方式等。

•CRM系统可以帮助企业对客户进行分类、分级，便于制定针对不同客户的营销策略。

•可以跟踪客户的行为和反馈信息，及时调整产品和服务策略，提高客户满意度。

2.2 销售管理•CRM系统可以帮助企业管理销售流程，从线索跟进到成交，实时把握销售进展。

•可以分析销售数据，提供销售预测和报告，帮助企业制定销售目标和优化销售计划。

•可以提供销售人员的绩效考核和奖励机制，激励销售团队的积极性。

2.3 市场营销•CRM系统可以通过推送邮件、短信等方式，向潜在客户发送营销信息，吸引他们的注意。

•可以进行市场调研和分析，了解客户需求和竞争环境，为产品和市场策略提供参考。

•可以跟踪营销活动的效果和ROI，评估营销策略的有效性和改进方向。

2.4 客户服务•CRM系统可以帮助企业建立客户服务平台，及时解答客户的问题和解决客户的投诉。

•可以提供客户服务的历史记录和回访记录，提高客户满意度和忠诚度。

•可以进行客户满意度调查和客户体验反馈，了解客户需求和改进服务。

3. CRM的实施步骤3.1 需求分析•定义企业需要实现的目标和期望，明确CRM系统应具备的功能和特点。

•调研企业现有的业务流程，分析现有系统和数据，确定CRM系统的整合方式。

3.2 系统选型•调研市场上各种CRM系统的功能和特点，与企业需求进行对比和评估。

•考虑系统的可扩展性、可定制性、易用性和成本等因素，选择适合的CRM系统。

3.3 数据准备•对现有客户数据进行清洗和整理，确保数据的准确性和完整性。

•将数据导入CRM系统，并进行必要的数据转换和映射。

随访管理系统功能参数

随访管理系统功能参数一、建设背景随访是临床工作的重要组成部分，通过对来医院就诊的病人进行医疗追踪服务，医生可以及时了解病人的病情并给予治疗建议，对病情复发和恶化的病人可以提早发现并安排治疗;另一方面医生对病人的跟踪观察，了解愈后情况、远期疗效以及新技术临床应用效果，掌握第一手资料，积累经验，有助于科研工作的开展和业务水平的提高，更好的为患者服务。

二、建设目标数字化随访系统利用先进的技术手段，科学的统计方法，解决了目前医院随访工作较为突出的一些问题。

1提高患者信息采集：系统通过配置接口，定时自动从his系统抽取出院患者信息作为随访基础数据，减少了手工录入的工作量，降低了录入错误率。

2多样化随访方式:系统提供网络电话、手机叩P应用和微信集成等多种方式进行随访，极大的扩展了随访的方式。

3三级随访：实现主管医生和责任护士进行自主随访的一级随访；行风监督员进行对本科室的患者进行抽查回访的二级随访；医院再抽查科室随访的三级随访。

4提高随访质量和减轻工作量：通过配置随访任务后系统自动生成随访任务，借助预制基础模板或专业模板，随访人员只要通过简单的鼠标操作轻松完成随访工作的同时获取了规范的随访结果。

5促进就诊率：通过患者随访、医患交流、问题解答等，拉近医患间的距离从而提高医院的就诊率。

6不在已单一集中式的人工拨打电话随访，采用自动获取患者联系电话并通过网络电话拨打随访、手机叩P应用随访等方式。

极大程度上减轻了医生随访工作和提高随访效率。

系统为了兼容原有方式保留了电话随访方式。

通过专用的设备将电话与系统相结合，在随访时自动对随访患者进行拨号，大大避免在手工拨号过程中产生的错误，同时支持回拨显示功能可以继续完成随访工作。

7优化临床科研与医疗管理水平：随访结果利用，按照不同指标和维度进行统计分析为科研工作的开展和业务水平的提高提供了数据依据。

本系统提供全院、科室和个人的随访率、工作量、满意度、患者在复诊率、患者疾病症状分析、存活率分析等。

随访管理系统

蝶科智能·云随访管理系统作为全国首创一站式互联网+物联网的患者管理系统解决方案，有别于传统的医院随访系统，从“医护患”与医院的多个角度出发设计，并以智能自主随访引擎和云随访在线知识库为依托，以智能随访、智能提醒、智能宣教、健康监测、医护患沟通为患者管理主要手段，实现随访智能化、沟通多渠道化，数据对接平台标准化，客服随访便捷化的平台化设计理念，为不同类型医疗机构，打造统一随访平台，提供医院随访系统、出院随访系统、住院及门诊随访系统等符合不同应用场景的解决方案。

▌系统组成1、基础平台2、常规随访子系统3、三级随访子系统4、出院随访子系统5、住院及门诊随访子系统6、满意度调查子系统7、智能短信子系统8、智能呼叫中心子系统9、移动交互APP10、客户服务管理中心11、投诉管理中心12、统计分析子系统13、健康宣教子系统▌系统特点1、三级随访机制2、权威随访宣教知识库3、随访异常分析引擎4、微信、APP随访5、问卷、宣教配置引擎6、随访数据深度统计7、耳麦通话、一键呼出8、自动随访、宣教引擎9、自动提示随访名单▌随访类型关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。

管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。

科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。

▌随访方式集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专科随访不专业。

分散式：由各科室负责随访；随访专业；随访不容易到位，结果不客观。

混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访由科室进行；吸取两者优点。

医院短信息随访系统可行性分析报告

医院短信息随访系统可行性分析报告一、简介医院短信息随访系统是利用短信息技术实现患者随访的一种电子化管理系统。

该系统以短信作为传输手段，通过与患者之间的互动，实现对患者健康状况的监测和管理。

本报告将对医院短信息随访系统的可行性进行分析和评估。

二、背景在传统的患者随访过程中，医院往往需要投入大量的人力物力，包括人工电话通知、排班和记录等工作。

然而，这种方式不仅耗费资源，效率低下，而且容易出现信息遗漏和误导。

因此，开发一种高效、准确、便捷的医院短信息随访系统具有重要意义。

三、可行性分析1. 技术可行性医院短信息随访系统利用短信技术，具备成本低、传输快捷、可广泛覆盖的优势。

同时，短信平台的应用也相对成熟，可与医院信息系统进行集成，实现数据的共享和交互。

因此，从技术上讲，医院短信息随访系统是可行的。

2. 经济可行性医院短信息随访系统的建设和运营需要投入一定的成本，包括系统开发、硬件设备、人力培训和维护等方面。

但与传统的随访方式相比，医院短信息随访系统可以大幅度降低人力成本和时间成本，并提高工作效率。

因此，从经济上讲，医院短信息随访系统也是可行的。

3. 法律可行性在数据传输和患者隐私保护方面，医院短信息随访系统需要遵守相关法律法规，如个人信息保护法、电子签名法等。

同时，医院也需要制定相关管理规定，确保患者信息的安全性和隐私保护。

因此，在法律合规的前提下，医院短信息随访系统是可行的。

4. 用户可行性医院短信息随访系统的用户包括患者、医生、护士和管理员等多个角色。

对于患者而言，接收短信提醒和回复问题相对简单，能够提高随访的主动性和参与度。

对于医生和护士而言，通过系统能够及时了解患者的健康状况，提高治疗效果。

对于管理员而言，系统能够提供数据分析和报表统计等功能，为医院管理决策提供依据。

因此，从用户角度看，医院短信息随访系统是可行的。

五、总结医院短信息随访系统是一种利用短信技术提升患者随访效果的电子化管理系统。

从技术、经济、法律和用户角度分析可行性，该系统具备成熟的技术支持、经济可行性、法律合规性和用户满意度。