产品常见问题

书生卡问题

1、书生卡驱动程序安装不上（“没找到相应硬件，请检查硬件是否插好”-）

解决方法：

1)我的电脑点击鼠标右键－属性－硬件－设备管理器，在有黄色警告的选项上点击鼠标右键－更新驱动程序（或选中PCI简易通讯控制器）

2)选择从列表或指定位置安装

3)不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序。

4)选择硬件时，选择多功能卡，选中后，点右边的从磁盘安装

5)在弹出的对话框中点浏览，找光盘中的文件

6)继续安装后出现界面再点浏览，找win2000中的的文件.

2、书生卡安装错误报“名称已用作服务名或者服务显示名”

1)把光盘下的win2000下的文件拷到电脑中，将文件的名字改为

2)我的电脑点击鼠标右键－属性－硬件－设备管理器，在有黄色警告的选项上点击鼠标右键－更新驱动程序

3)选择从列表或指定位置安装

4)不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序。

5)选择硬件时，选择多功能卡，选中后，点右边的从磁盘安装

6)在弹出的对话框中点浏览，找光盘Win98下的文件

7)继续安装后出现界面再点浏览，找电脑中改过名字的文件

3、设备管理器右边书生卡的驱动显示为：PCI Multi-IO Controller

正常显示为

解决方法：重新更新书生卡驱动，步骤同问题1

4、设备管理器中书生卡驱动显示正常，但还是不能盖章等操作

sep1程序：检查帮助菜单—关于，是否能够查到书生卡号，能看到卡号才是正常的。若不正常，请用橡皮擦擦下书生卡金属片防止氧化或更换插槽、更换机器试下，如果还不可以，需要换卡。

sep2程序：检查C:\Program Files\Sursen\Sedcore里文件，获取书生卡硬件信息，看能不能识别到卡号。若不正常，请用橡皮擦擦下书生卡金属片防止氧化或更换插槽、更换机器试下，如果还不可以，需要换卡。

5、飞天key-----手动删除的方法

1）Program Files目录下如有ngsrv目录，删除。

2）system32目录下删除ng开头的文件。

3）注册表中删除ngsrv的键值

4）如安装过ePass3000，删除注册表中HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\FTDriver 中的带有R6的项

5）删除C:\WINDOWS\Temp临时目录中的InstallReboot

在安装飞天KEY驱动的时候，双击安装程序直接提示：

重新启动计算机后，报同样的提示，不能安装。

解决方法：把C:\WINDOWS\Temp下的InstallReboot文件删掉即可。

问题二：在用工具提取飞天KEY的HardInfo时，获取的序列号缺少一位（正常的应该是16位）。导致以后做授权或者程序提示：1803错误：找不到授权硬件

解决方法：找到客户端的安装路径，把Program Files\SurSen\SedCore的文件删掉即可。

6、打印红头文件时报1004：/windows/temp/无法打开

解决方法：1、更新使用新版本程序

2．1）删除c：/windows/temp下的临时文件

2）使用飞天key的项目，给客户发飞天key初始化工具，重新初始化飞天key

飞天key的常见问题：

问题一：在安装飞天KEY驱动的时候，双击安装程序直接提示：

重新启动计算机后，报同样的提示，不能安装。

解决方法：把C:\WINDOWS\Temp下的InstallReboot文件删掉即可。

问题二：在用工具提取飞天KEY的HardInfo时，获取的序列号缺少一位（正常的应该是16位）。导致以后做授权或者程序提示：1803错误：找不到授权硬件

解决方法：

1、找到客户端的安装路径，把Program Files\SurSen\SedCore的文件删掉即可。

是最早支持飞天的dll，和后来的是同一个文件，所以一般将文件删除即可

飞天key不支持远程操作，远程提取HardInfo时，也可能会缺少一位。

文档转换工具问题

1、转换出来数字、符号非常靠下。

数字和符号字体应该使用英文字体，否则就是使用的SEP Writer或者书生阅读器版本太早。

2、转换出来的SEP文件没有公章定位位置，盖章也盖不上去。

1）系统字体设置为大字体时会出现这样的情况，修改系统字体为小字体就可以了。

2）工具－选项－打印，图形对象前要打勾；

3）桌面点击鼠标右键－属性－设置－高级－常规－DPI设置改为正常尺寸（96DPI）。4）转换后公章定位图片仍是黑白图片，需要在word 中，在插入的公章图片上点击鼠标右键－设置图片格式－图片，将图像控制下面的颜色选项选成黑白再转换。

5）word中公章定位图片被拉伸后，转换后公章定位图片仍是黑白图片，需要重新插入公章定位图片。（版本解决了此问题）

3、Sep Writer打印机个别计算机安装不上

现象：调用AddPrinterDriverEx出错，错误码126或“找不到指定的模块”

解决方法：我的电脑－右键属性－高级－环境变量，在系统变量里找到path路径，选择编辑－添加：;%SystemRoot%\system32;%SystemRoot%;%SystemRoot%\System32\Wbem

4、安装Sep Writer的时候报1608错误

解决方法：安装

5安装Sep Writer的时候，报动态连接库失败

解决方法：开始－打印机和传真，空白处点击鼠标右键－服务器属性－驱动程序，然后把Sep Writer删除。

6、Sep Writer无法卸载

解决方法：找到C:\Program Files\Installshield Installation Information\ {...}

删除机器中存在的对应文件：

{95DA38C5-03AE-4A3A-91C4-49225488190A}

{CF69736F-D74C-4598-87EB-AA8459478B92}

{54F5EADB-BD98-4776-8CFC-4F0665F4BD9D}

{EFBFB1EE-A52C-4B9C-8AEF81}

{B2038D60-820C-4EE7-A498-ABA9518645F8}

{187a3ecd-853c-4cb9-9b78-2dbad10ae500}

{563bbf5f-b209-4eae-9c75-cf0ba5b2aece}