“资源与运营管理”课程重难点分析与练习
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“资源与运营管理”课程考核重难点练习第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK26工作描述（一）练习题1.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D ）不是这份工作描述必须包括的。
（A）主要目的（B）主要任务（C）主要范围（D）主要模式2.小方是某公司人力资源部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（D ）。
（A）主要目的（B）主要任务（C）主要范围（D）任职资格3.小刘是某公司人力资源管理部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（A ）.（A）主要目的、主要任务、工作范围（B）主要职能、主要任务、主要目的（C）主要职能、主要任务、工作范围（D）主要目的、工作模式、工作范围4.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（D ）。
（A）所管理的人员数目（B）工作的任务（0向谁汇报（D）所承担责任的级别5.人力资源部门有各种关于职位的资料，（C ）是人力资源部门最重要的文件。
（A）任职资格（B）人员规范（C）工作描述（D）招聘广告（二）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。
二、考核知识点：ZSK27人员规范（一）练习题1.如果有现成的（B ）,就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
（A）工作描述（B）人员规范（C）任职资格（D）业绩标准2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B ）。
（A）与该项工作直接相关的技能（B）与该工作直接相关的职责（C）与该项工作直接相关的知识（D）与该项工作直接相关的能力3.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（A ）。
①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围（A）①②③（B）②③④（C）①③④（D）①②④4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C ）。
“资源与运营管理”第5单元考核重难点作业
朱明工作室
zhubob@
A、正态分布
B、偏态分布
C、容错范围.
D、处理能力.
14.不属于6δ的四个相关概念的是（ ）。
A、过程的自然偏差
B、提高质量.
C、容错范围.
D、处理能力
15.在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两 侧这些数值是逐渐递减的，这属于（ ）。
朱明工作室
第5单元--分析与练习.
zhubob@
1.系统管理一般包括五个方面，不属于这五个方面的是（ ）。
A、明确权责并进行记录
B、提高质量
C、以客户为中心 .
D、规划和提供资源.
2.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属 于系统管理的（ ）要素。
B、提高质量.
C、规划和提供资源.
D、控制过程
11.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（ ）。
A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力.
B、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量.
C、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
D、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
D、监督与检测
6.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管 理五个方面中的（ ）要素。
A、控制过程.
B、明确权责并进行记录
C、提高质量
D、监督与检测.
7.系统管理的五要素是（ ）。
A、以客户为中心、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测.
B、明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、领导作用、监督和检测
12.6δ是质量管理的重要概念之一。不属于6δ的四个相关概念的是（ ）。
运营管理中遇到的问题与解决方法
运营管理中遇到的问题与解决方法运营管理是一个在企业中非常重要的部分，但是管理者常常会面临各种各样的问题和挑战。
在这篇文章中，我将探讨一些运营管理中遇到的常见问题，以及如何解决这些问题。
1. 人力资源管理人力资源是一家企业最重要的资源之一，因此，管理者应该在招聘、培训和绩效评估等方面做出恰当的决策。
但是，许多管理者可能会遇到以下问题：- 招聘困难：有时候找到合适的人才确实很难，特别是对于一些高技能的职位。
我建议对外排班、聘请猎头公司等方式，并积极参与高校、社区活动来了解新人才。
- 人力资源流失：员工流失可能会导致成本上升，影响员工士气，还可能导致企业的文化变化。
所以要加强团队建设，提供良好的工作环境和上升通道，并建立激励机制。
- 绩效管理：如何管理员工的绩效也是一个重要的问题。
需要建立明确的绩效考核标准，进行及时的绩效评估和反馈，为改进和提升工作表现创造机会。
2. 成本控制成本控制是企业成功的关键之一。
因为如果成本管理不当，很容易导致企业亏本，甚至倒闭。
以下是一些必须要掌握的成本管理技巧：- 节约用水和电：环保的同时，管理者可以通过优化能源利用、改善供应链合作等方式来降低企业成本。
- 选择合适的供应商：与合适的供应商合作会帮助企业降低成本。
同时，也需要谨慎处理与供应商之间的合同和支付条件。
- 研究市场价格：管理者需要深入研究竞争对手的价格，以确定他们的产品或服务是否定价过高或过低。
3. 市场营销市场营销是企业成功的重要因素之一，但如何实现良好的市场营销也是一个具有挑战性的问题。
- 如何区分产品：管理者需要了解市场，在对产品进行定位前，必须深入了解产品的优势和差异化，以便把产品的差异化特点在市场中展现出来。
- 市场定位：找到和自己产品或服务匹配的顾客。
鉴于客户在不同方面的需求不同，一定要确定目标客户，并将其区分为具体的市场。
然后，企业应该把精力集中在这个市场中。
- 营销策略的制定：建立一个基于目标客户的营销计划，并正确认识每种营销策略的数据和管理工具的重要性。
运营管理的重点和难点
运营管理的重点和难点
运营管理是企业管理中重要的一个环节，体现了企业的组织协
调和执行力。
运营管理主要包括生产运营、供应链管理、客户关系
管理、人力资源管理等多个领域。
在运营管理中，重点和难点如下：重点
1. 产品生产：生产是企业的核心环节，需要保证产品质量和产量，同时要合理管理生产成本。
2. 供应链管理：供应链管理是企业与供应商和客户之间的协调
和管理，需要对供应商和客户的选择、合作和管理进行科学谋划和
精细管理。
3. 客户关系管理：客户关系管理是企业与客户进行沟通和交流
的重要环节，需要通过各种渠道了解客户需求，建立良好的客户关系。
4. 人力资源管理：人力资源是企业的核心竞争力，需要合理管理员工，激发员工的积极性和创造力，提升员工的工作效率。
难点
1. 成本控制：成本控制是企业运营管理中的一个难点，需要在保证产品质量的前提下，控制成本，提高企业的盈利能力。
2. 增长和扩张：企业的扩张和增长是运营管理中的另一难点，需要适度扩张，合理规划企业战略，科学管理企业发展过程中遇到的各种问题。
3. 创新和升级：运营管理需要不断创新和升级，提高企业的核心竞争力，为企业的可持续发展提供支持和动力。
以上是运营管理中的重点和难点，企业需要对有效的运营管理重视，深入研究和实践，提升企业的整体运营水平。
资源与运营管理作业及答案
资源与运营管理作业及答案资源与运营管理是一门关于企业资源管理和运营优化的重要课程。
它涵盖了供应链管理、生产管理、质量管理、项目管理等多个方面，对企业提高竞争力和运营效率具有重要意义。
以下是一份资源与运营管理作业及答案，希望能够帮助大家更好地理解和应用这门课程的知识。
作业一：供应链管理问题：请简要解释供应链管理的概念，并列举出实施供应链管理的一些好处。
回答：供应链管理是通过有效的规划、协调和控制企业内外所有与产品和服务相关的活动，以满足顾客需求为目标的管理过程。
它涉及到从原材料采购、生产制造到产品销售、售后服务的整个流程，包括供应商、制造商、分销商和零售商等各环节。
实施供应链管理可以带来以下好处：1.提高运作效率：通过优化供应链各环节的流程和协同合作，可以提升整个供应链的运作效率，减少资源浪费和成本开支。
2.加强顾客满意度：通过及时响应顾客需求，提供高质量的产品和服务，供应链管理可以增强顾客的满意度，提高市场竞争力。
3.降低库存成本：供应链管理能够实现准确的需求预测和及时的物流配送，减少库存积压，降低库存成本。
4.提高产品质量：通过严格的质量管理和供应链协同，可以确保产品的质量稳定和一致性，提高企业的声誉和品牌形象。
5.优化供应商关系：供应链管理强调合作共赢的理念，通过与供应商的紧密合作和信息共享，可以建立长期稳定的供应链伙伴关系，降低风险和成本。
作业二：生产管理问题：请简要介绍生产管理的概念，并解释一下生产计划的重要性。
回答：生产管理是指对企业的生产活动进行计划、组织、指导和控制，以实现高效率、高质量、低成本的生产目标的管理过程。
它包括生产计划、生产调度、生产控制等多个环节，涵盖了生产资源的配置、生产流程的优化以及生产计划的制定。
生产计划是生产管理中的重要环节，它指的是根据销售需求和资源供应情况，合理安排生产活动的计划。
生产计划的重要性主要体现在以下几个方面：1.实现生产资源的合理配置：生产计划可以预测销售需求和产品产能，通过合理安排生产任务和资源调配，避免资源的浪费和缺乏，提高生产利用率和效益。
“资源与运营管理”课程复习资料
“资源与运营管理”课程考核2012年春期末复习材料为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组按照2012年资源与运营管理考试改革方案，特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习（增补版）进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。
“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。
在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。
“附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。
本文件为“第二部分：案例解析”。
“第一部分：单项选择题”请参见《“资源与运营管理”课程考核2012年春期末复习材料第一部分：单项选择题》。
目录第二部分：案例解析 (2)第一单元招募并留住伙伴 (2)第二单元财务表现 (11)第三单元工作环境 (16)第四单元资源配置 (21)第五单元客户与质量 (25)第六单元项目管理 (30)第七单元决策管理 (39)第八单元变革管理 (43)第二部分：案例解析第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式2.ZSK02非结构化面试和结构化面试案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。
”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
“资源与运营管理”第6单元考核重难点作业
A、估计需要多少人
B、估计需要多少设备和设施
C、确定计算成本的方法是什么.
D、估计供应商的反应.
授人以鱼不如授人以渔
5.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初
步的成本分析，他不需要（ ）。
朱明工作室
A、估计需要多少设备和设施
B、估计需要多长时间
zhubob@
A、①②③ .
B、②③④
C、①②④
D、①③④.
（二）练习题
11.成本效益分析的正确步骤是（ ）。①考虑方案中所有的成本和效益，并且计 入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题 分别为“成本”和“效益”④量化（用财务数字表述）成本和效益
A、①②③④
B、②①④③
C、③②④①.
D、③①④②.
12.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（ ）。
A、成本分析
B、效益分析.
C、成本－效益分析.
D、利润分析
授人以鱼不如授人以渔
13.对项目进行成本－效益分析，首先应该（ ）。 A、考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中 B、对量化后的成本和效益进行比较. C、创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”. 14.不属于成本－效益分析步骤的是（ ）。 A、考虑方案中所有的成本和效益，并且记入表格中. B、编制资产负债表. C、创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益” D、量化（用财务数字表述）成本和效益 15.不属于成本－效益分析步骤的是（ ）。 A、编制现金流量表. B、对量化后的成本和效益进行比较 C、创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益” D、量化（用财务数字表述）成本和效益. 16.不属于成本－效益分析步骤的是（ ）。 A、考虑方案中所有的成本和效益，并且记入表格中 B、对量化后的成本和效益进行比较. C、编制损益表. D、量化（用财务数字表述）成本和效益
资专科源与运营管理课程重难点分析与练习
“资源与运营治理”课程考核重难点分析与练习第一部分：单项选择题第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK26 工作描述（一)教材索引参见《资源与运营治理(上册)》(第二版）第１1页。
(二)练习题１.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（ )不是这份工作描述必须包括的。
(A)要紧目的(B)要紧任务（C)要紧范围 (D)要紧模式２.小方是某公司人力资源部的职员。
近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( ）。
（A)要紧目的 (B)要紧任务(C）要紧范围 (D)任职资格3.小刘是某公司人力资源治理部的职员。
近日,部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述,这份工作描述必须包括该工作的( )。
(A)要紧目的、要紧任务、工作范围 (B)要紧职能、要紧任务、要紧目的(C)要紧职能、要紧任务、工作范围（Ｄ)要紧目的、工作模式、工作范围4.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容,工作的范围不包括( )。
(Ａ)所治理的人员数目(B)工作的任务(C)向谁汇报（D)所承担责任的级不5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。
（Ａ)任职资格(Ｂ)人员规范(C)工作描述（Ｄ）招聘广告(三)练习题分析练习题答案:１.D; 2.Ｄ; ３．A; 4.B; ５．Ｃ。
其中第４题是从知识点的差不多概念角度出题；第５题从知识点的理解角度出题;第１、2、３题从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：ＺＳK27 人员规范(一）教材索引参见《资源与运营治理（上册)》（第二版)第14页。
(二）练习题1.假如有现成的（）,就需要检查该文件是否是最新的，同时检查它是否真实反映了团队的需求,如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
(A)工作描述 (Ｂ）人员规范(Ｃ)任职资格 (D）业绩标准2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（ )。
运营重难点分析及应对措施
运营重难点分析及应对措施本文旨在分析运营中的重难点，并提供相应的应对措施，以帮助解决这些问题。
1.产品定位重难点：产品定位不清晰可能导致市场竞争激烈，难以吸引目标客户。
产品定位不清晰可能导致市场竞争激烈，难以吸引目标客户。
应对措施：进行市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，制定明确的产品定位策略。
同时，积极改善产品特点和服务质量，以满足客户的需求和期望。
进行市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，制定明确的产品定位策略。
同时，积极改善产品特点和服务质量，以满足客户的需求和期望。
2.营销策略重难点：营销策略不当可能导致宣传效果不佳，销售情况不理想。
营销策略不当可能导致宣传效果不佳，销售情况不理想。
应对措施：制定全面的市场营销策略，包括线上线下多渠道的宣传和推广，合理的价格策略和促销活动。
同时，加强与销售团队的合作，确保销售目标的实现。
制定全面的市场营销策略，包括线上线下多渠道的宣传和推广，合理的价格策略和促销活动。
同时，加强与销售团队的合作，确保销售目标的实现。
3.供应链管理重难点：供应链管理问题可能导致物流延迟，库存不足或过剩。
供应链管理问题可能导致物流延迟，库存不足或过剩。
应对措施：建立有效的供应链管理系统，确保供应商的可靠性和交货准时性。
加强与供应商的合作，及时调整库存策略，避免过多的滞销产品或不足的库存问题。
建立有效的供应链管理系统，确保供应商的可靠性和交货准时性。
加强与供应商的合作，及时调整库存策略，避免过多的滞销产品或不足的库存问题。
4.客户服务重难点：客户服务不到位可能导致客户投诉增多，影响品牌形象。
客户服务不到位可能导致客户投诉增多，影响品牌形象。
应对措施：培训客户服务团队，提高服务水平和专业素质。
建立快速响应机制，及时解决客户问题和投诉，并保持积极的沟通和反馈，提高客户满意度。
培训客户服务团队，提高服务水平和专业素质。
建立快速响应机制，及时解决客户问题和投诉，并保持积极的沟通和反馈，提高客户满意度。
朱明zhubob“资源与运营管理”第7单元考核重难点作业
授人以鱼不如授人以渔
9.对于员工，管理者除了要和他们进行交流外，还需要对他们进行激励和管理， 但有时却很难保证通过沟通和激励产生应有的效果。这通常归结为管理者经常遇 朱明工作室 到的（ ）。 zhubob@ A、工作流程的问题 B、管理者本身的问题 C、组织的问题 D、人的问题.. 10.虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是购买这 种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理 者经常遇到的（ ）。 A、工作流程的问题 B、管理者本身的问题 C、组织的问题 .. D、人的问题 （二）练习题 11.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（ ） A、直觉型 B、思考型 C、反复试验型.. D、常规型 12.当管理者面临独特的问题时，没有现成的解决方案，可以采用（ ）决策，主 要根据决策人员的经验和判断能力来进行决策。 A、反复试验型 B、直觉型.. C、思考型 D、常规型
授人以鱼不如授人以渔
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中 央 广 播 电 视 大 学
朱明工作室
zhubob@
通用管理能力基础级系列教程
资源与运营管理（下）
单元作业
第七单元 决策管理
主讲：朱明
高级工程师、高级技师、国家经济师 高级国家职业技能鉴定考评员 高级技能专业技术教师
10
授人以鱼不如授人以渔
授人以鱼不如授人以渔
5.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程 的问题在于其（ ）。 朱明工作室 zhubob@ A、不确定性 B、确定性 C、共存性 .. D、相对性 6.管理者在日常工作中经常会遇到各种各样的问题，其中“问题的制造 者”是（ ）。 A、人 B、组织.. C、管理者 D、工作流程 7.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的 问题在于（ ）。 A、人的问题 B、组织是问题的制造者 C、管理者必须作出决策以解决问题.. D、工作流程的问题 8.李经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人的问题在于 其（ ）。 A、不确定性.. B、确定性 C、共存性 D、相对性
资专科源与运营管理课程重难点分析与练习
资专科源与运营管理课程重难点分析与练习第一部分：单项选择题第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK26 工作描述（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。
（二）练习题1.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述务必包含的。
(A)要紧目的(B)要紧任务(C)要紧范围(D)要紧模式2.小方是某公司人力资源部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述务必包含的是该项工作的（）。
(A)要紧目的(B)要紧任务(C)要紧范围(D)任职资格3.小刘是某公司人力资源管理部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述务必包含该工作的（）。
(A)要紧目的、要紧任务、工作范围(B)要紧职能、要紧任务、要紧目的(C)要紧职能、要紧任务、工作范围(D)要紧目的、工作模式、工作范围4.工作的范围是工作描述书中务必包含的内容，工作的范围不包含（）。
(A)所管理的人员数目(B)工作的任务(C)向谁汇报(D)所承担责任的级别5.人力资源部门有各类关于职位的资料，（）是人力资源部门最重要的文件。
(A)任职资格(B)人员规范(C)工作描述(D)招聘广告（三）练习题分析练习题答案：1.D; 2.D; 3.A; 4.B; 5.C。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第5题从知识点的懂得角度出题；第1、2、3题从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：ZSK27 人员规范（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第14页。
（二）练习题1.假如有现成的（），就需要检查该文件是否是最新的，同时检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或者知识空缺。
(A)工作描述(B)人员规范(C)任职资格(D)业绩标准2.理想的人员规范应该具备的要点不包含（）。
(A)与该项工作直接有关的技能(B)与该工作直接有关的职责(C)与该项工作直接有关的知识(D)与该项工作直接有关的能力3.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件与要点的文件，这些要点包含（）。
运营管理存在的困难与问题
运营管理存在的困难与问题引言运营管理是企业管理中一个重要的环节，涉及到资源的合理配置、流程的优化、人员的管理等方面。
然而，尽管运营管理的作用重要，但在实践中常常面临各种困难与问题。
本文将探讨运营管理存在的困难与问题，并提出相应的解决方案。
1. 资源合理配置的挑战在运营管理中，合理配置资源是提高效率和降低成本的关键。
然而，实际操作中，面临着以下挑战：•不确定的市场需求：市场需求的变化无法预测，因此资源的合理配置可能存在失衡的风险。
•有限的资源供应：企业可能面临物料供应、人力资源等方面的限制，从而难以实现资源的最佳配置。
•复杂的资源优化模型：资源之间的相互作用和依赖关系往往非常复杂，使得资源的优化配置变得困难。
为应对这些挑战，可以采取以下解决方案：•建立灵活的供应链网络，以应对市场需求的变化。
•加强与供应商的合作，确保物料供应的稳定性。
•依靠数据分析和优化算法，寻找资源配置的最佳方案。
2. 流程优化的困难流程优化是提高运营效率的重要手段，然而在实践中，流程优化常常面临如下困难：•复杂的业务流程：企业的业务流程可能非常庞杂且相互交织，使得流程优化变得复杂。
•技术限制：某些流程可能受到技术的限制，无法通过简单的手段进行优化。
•组织文化与流程之间的冲突：流程优化可能需要改变组织的文化与习惯，而这往往会引发内部的冲突。
为应对这些困难，可以采取以下解决方案：•通过流程建模与分析工具，识别和优化复杂的业务流程。
•积极采用新技术，如人工智能和自动化技术，以提高流程的效率和质量。
•加强组织内部沟通和协调，解决文化与流程之间的冲突。
3. 人员管理的挑战人员是企业运营的核心资源，而人员管理往往面临一系列挑战：•人员招聘和培训：企业需要吸引和留住优秀员工，并为其提供必要的培训和发展机会。
•人员绩效管理：如何科学评估员工的绩效，并进行合理激励，是人员管理的重要问题。
•团队合作与冲突管理：有效的团队合作是高效运营的关键，而管理团队冲突是一项挑战。
“资源与运营管理”课程考核知识点
“资源与运营管理”课程
考核知识点
“资源与运营管理”课程共设定100个考核知识点，从上册和下册中各选取50个。
《资源与运营管理（第二版）》（上册）共包含50个考核知识点，具体如表1所示。
表1 《资源与运营管理（第二版）》（上册）考核知识点
《资源与运营管理（第二版）》（下册）共包含50个考核知识点，具体如表2所示。
表2 《资源与运营管理（第二版）》（下册）考核知识点
编号考核知识点教学程度所属章节
页码
方案
28.5 第四步：执行和评
43 决策的执行和评估重点掌握
135
估
44 引发变革的外部原因重点掌握30.3 引发变革的原因163
45 引发变革的内部原因重点掌握30.3 引发变革的原因165
46 PESTLE因素的内容重点掌握30.3 引发变革的原因164
31.4 应对变革的心理周
47 应对变革的心理周期重点掌握
172
期和技巧
48 影响变革的两种力量重点掌握32.3 分析影响力量185
33.3 创新管理的综合方
49 可应用于创新管理的方法重点掌握
203
法
50 创新管理审核框架重点掌握33.4 创新管理的审核206。
资源与运营管理 第一部分48个重难点分析
第一部分：单项选择题（重难点）第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK26工作描述（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。
（二）练习题1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。
A、主要目的、主要任务、工作范围B、主要职能、主要任务、主要目的C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围3.小方是某公司人力资源部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。
A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、任职资格4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。
A、是否需要承担新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质5.人力资源部门有各种关于职位的资料，（）是人力资源部门最重要的文件。
A、任职资格B、人员规范C、工作描述D、招聘广告6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（）。
A、所管理的人员数目B、工作的任务C、向谁汇报D、所承担责任的级别7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（）。
A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围B、人员规范是进行工作描述的基础C、工作描述对于招聘有重要意义D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来（三）练习题分析练习题答案：1.A;2.A;3.D;4.D;5.C;6.B;7.B其中第1、4、5、6题是从知识点的基本概念角度考核；第7题是从知识点的理解角度考核；第2、3题是从知识点的应用角度考核。
二、考核知识点：ZSK27人员规范（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第14页。
转载资源与运营管理课程重点练习秋
转载资源与运营管理课程重点练习秋SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#“资源与运营管理”练习（2011年秋）第一单元招募并留住伙伴一、招聘过程1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（工作描述）。
2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（主要模式）不是这份工作描述必须包括的。
3.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（主要目的主要任务工作范围）。
4.小方是某公司人力资源部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（任职资格）。
5.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（是否具备与工作相关的个人品质）。
6.更新工作描述时需要分析的方面不包括（员工是否具备某些工作经验）。
7.人力资源部门有各种关于职位的资料，（工作描述）是人力资源部门最重要的文件。
8.小刘是某公司人力资源管理部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（主要目的、主要任务、工作范围）。
9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（工作的任务）。
10.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（人员规范是进行工作描述的基础）。
二、人员规范1.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（①②③）。
①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（个人的社会关系）。
3.理想的人员规范应该具备的要点包括（技能、工作经验、个人品质）。
4.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（人员规范）。
5.如果有现成的（人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要添加新技能、新资格或新能力。
“资源与运营管理”课程重难点分析与练习(秋补充版)
“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习（2018年秋）一、考核知识点：ZSK26工作描述1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（ A）。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D ）是这份工作描述必须包括的。
A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、主要模式3.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述须包括的是该项工作的（ A）。
A、主要目的、主要任务、工作范围B、主要职能、主要任务、主要目的C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围4.小方是某公司人力资源部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（D）。
A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、任职资格5.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D ）。
A、是否需要承担新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质6.更新工作描述时需要分析的方面不包括（D）。
A、是否需要承担新任务B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、员工是否具备某些工作经验7.人力资源部门有各种关于职位的资料，（C）是人力资源部门最重要的文件。
A、任职资格B、人员规范C、工作描述D、招聘广告8.小刘是某公司人力资源管理部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（A）。
A、主要目的、主要任务、工作范围B、主要职能、主要任务、主要目的C、主要职能、主要任务、工作范围D、主要目的、工作模式、工作范围9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（B ）。
A、所管理的人员数目B、工作的任务C、向谁汇报D、所承担责任的级别10.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（B ）。
“资源与运营管理”第2单元考核重难点作业
A、资产是固定的，不具有流动性
B、资产不能以货币计量
C、资产是企业拥有的有形的经济资源.
D、资产是企业拥有控制权的，能为企业提供未来经济利益的经济资源.
8.广义的现金，还包括在途现金和（ ）。
A、收益.
B、发票
C、资产
D、银行存款.
授人以鱼不如授人以渔
9.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（ ）。
20.支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是（ ）
A、混合成本.
B、营业支出
C、资本支出
D、普通成本.
授人以鱼不如授人以渔
21.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（ ）。
A、成本会计
B、计划和预算会计
朱明工作室
C、管理会计.
D、财务账户.
zhubob@
22.企业预期未来要实现的报表是（ ）的结果。
A、成本会计
B、计划和预算会计.
C、管理会计.
D、财务账户
23.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（ ）。
A、管理会计.
B、成本会计.
C、财务账户
D、计划和预算会计
24.不属于企业四大会计种类的是（ ）。
A、成本会计
B、现金会计.
A、成本
B、长期投资
C、负债 .
D、利润.
11.支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（ ）。
A、混合支出.
B、营业支出.
C、资本支出
D、普通支出
12.支出（成、混合成本
C、资本支出
D、普通成本.
授人以鱼不如授人以渔
A经、济资资产源是. 企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济朱利明益工的作室
“资源与运营管理”第3单元考核重难点作业
10.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分 类，说法不正确的是（ ）。
A、直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故
B、生产安全事故可分为五个等级.
C、造成10人以上30人以下死亡的为重大事故.
D、直接经济损失为1 000万以下的事故是一般事故
授人以鱼不如授人以渔
A、特别重大
B、重大
C、一般.
D、较大.
7.某织染厂发生大火，厂房突然发生倒塌，造成29人死亡，56人重伤，直 接经济损失9 515万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这 次事故属于（ ）事故。
A、特别重大
B、重大.
C、一般.
D、较大
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
zhubob@
A、车间.
B、厂级.
C、工段及岗位
D、专业性
18.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该 采用（ ）的安全检查表。
A、审查设计.
B、厂级
C、工段及岗位
D、专业性.
授人以鱼不如授人以渔
19.（ ）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统
安全性评价的重要技术手段。
A、特别重大
B、较大.
C、一般.
D、重大
4.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23 人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 183.44万元。根据《生产安全事 故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ ）事故。
A、特别重大.
B、较大
C、一般
D、重大.
授人以鱼不如授人以渔
D、提供指导和信息.
25.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预 防安全和健康事故原则中的（ ）原则。
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“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习主要通过对课程单项选择题和案例单选题的重难点分析，巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
第一部分：单项选择题第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK26 工作描述（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。
（二）练习题1.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。
(A)主要目的 (B)主要任务(C)主要范围 (D)主要模式2.小方是某公司人力资源部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。
(A)主要目的 (B)主要任务(C)主要范围 (D)任职资格3.小刘是某公司人力资源管理部的职员。
近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（）。
(A)主要目的、主要任务、工作范围 (B)主要职能、主要任务、主要目的(C)主要职能、主要任务、工作范围 (D)主要目的、工作模式、工作范围4.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（）。
(A)所管理的人员数目 (B)工作的任务(C)向谁汇报 (D)所承担责任的级别5.人力资源部门有各种关于职位的资料，（）是人力资源部门最重要的文件。
(A)任职资格(B)人员规范(C)工作描述(D)招聘广告（三）练习题分析练习题答案：1.D; 2.D; 3.A; 4.B; 5.C。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第5题从知识点的理解角度出题；第1、2、3题从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：ZSK27 人员规范（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第14页。
（二）练习题1.如果有现成的（），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
(A)工作描述 (B)人员规范(C)任职资格 (D)业绩标准2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（）。
(A)与该项工作直接相关的技能 (B)与该工作直接相关的职责(C)与该项工作直接相关的知识 (D)与该项工作直接相关的能力3.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（）。
①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围(A)①②③ (B)②③④(C)①③④ (D)①②④4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（）。
(A)人员规范定的越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要(B)人员规范一经确立不宜改变(C)人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向(D)人员规范是对一项工作的职责和范围的描述（三）练习题分析练习题答案：1.B; 2.B; 3.A; 4.C。
其中第2、3题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题从知识点的理解角度出题。
三、考核知识点：ZSK28 任职资格（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第15页。
（二）练习题1.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（）。
(A)人力资源部门的主管领导 (B)做统筹计划的高级经理(C)做过该工作的人或者该部门的领导 (D)人力资源部门的薪酬专员2.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。
任职资格是人力资源管理职能中（）的依据和基础。
①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析(A)①②③ (B)②③④(C)①③④ (D)①②④3.每一种任职资格都有其核心行为和（）。
(A)边缘行为 (B)角色行为(C)领导行为 (D)管理行为（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.A; 3.B。
其中第3题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。
第二单元财务表现四、考核知识点：ZSK04 利润、现金和所有者权益概念（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第70页。
（二）练习题1.通常情况下，企业的利润是指在（）范围内的经营成果。
(A)一季度 (B)一年(C)一定的会计周期 (D)一个月2.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。
(A)各单位不能留存现金(B)各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额(C)现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理(D)各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行3.关于企业中的现金，说法正确的是（）。
(A)现金是指库存的现款 (B)广义的现金不包括在途现金(C)广义的现金不包括银行存款 (D)任何情况下，现金就是利润4.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（）的余额。
(A)成本 (B)长期投资(C)负债 (D)利润5.广义的现金，还包括在途现金和（）。
(A)收益 (B)发票(C)资产 (D)银行存款（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.D; 3.A; 4.C; 5.D。
其中第1、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。
五、考核知识点：ZSK13 支出（成本）的三种形式（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第71页。
（二）练习题1.支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（）。
(A)混合支出 (B)营业支出(C)资本支出 (D)普通支出2.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（）。
(A)营业支出 (B)混合成本(C)资本支出 (D)普通成本3.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（）。
(A)混合支出 (B)营业支出(C)资本支出 (D)普通支出4.支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是（）。
(A)混合成本 (B)营业支出(C)资本支出 (D)普通成本5.新兴食品厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（）。
(A)营业支出 (B)混合成本(C)资本支出 (D)普通支出（三）练习题分析练习题答案：1.B; 2.C; 3.B; 4.A; 5.C。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3题从知识点的理解角度出题；第2、5题从知识点的应用角度出题。
六、考核知识点：ZSK14 四大会计种类（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第77页。
（二）练习题1.不同的会计种类有不同的用途，（）是管理层获得财务信息和其他数据的依据。
(A)管理会计 (B)成本会计(C)财务账户会计 (D)计划和预算会计2.关于成本会计，说法正确的是（）。
(A)有固定的法律文本(B)记录的是企业的“财务历史”(C)是管理层获得财务信息和其他数据的依据(D)可以按照企业的需要进行格式调整3.企业业务大体上会有四大会计种类，不属于这四大种类的是（）。
(A)成本会计 (B)运营会计(C)财务账户 (D)计划和预算会计4.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（）。
(A)财务账户是企业业务的年度账户(B)财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表(C)财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计(D)财务账户记录的是企业的“财务历史”5.计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是（）。
(A)记录的是企业的“财务历史”(B)目前在很大程度上已经为管理会计所代替(C)其结果是企业预期未来要实现的报表(D)为管理层提供财务信息和其他数据6.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。
(A)管理会计 (B)成本会计(C)财务账户 (D)计划和预算会计（三）练习题分析练习题答案：1.A; 2.D; 3.B; 4.C; 5.C;6.B。
其中第1、3、6题是从知识点的基本概念角度出题；第2、4、5题从知识点的理解角度出题。
七、考核知识点：ZSK35 现金流量表（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第86页。
（二）练习题1.再投资比率等于（）。
(A)经营现金净流量／资本性支出 (B)经营现金净流量／净利润(C)净利润／经营现金净流量 (D)资本性支出／经营现金净流量2.关于盈利现金比率，说法不正确的是（）。
(A)盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金(B)盈利现金比率反映企业本期经营活动产生的现金净流量与净利润之间的比率关系(C)盈利现金比率可以用来分析企业的盈利质量(D)盈利现金比率＝经营现金净流量/净利润3.现金流量是指企业中（）。
(A)现金的流入和流出 (B)现金等价物的流入和流出(C)各种短期存款的流入和流出 (D)现金和现金等价物的流入和流出（三）练习题分析练习题答案：1.A; 2.A;3.D。
其中第1、3题是从知识点的基本概念角度出题；第2题从知识点的理解角度出题。
八、考核知识点：ZSK05 传统的成本分类（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第93页。
（二）练习题1.某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，该企业是按照（）方式划分成本的。
(A)成本的经济用途 (B)成本的可控性(C)产量和成本之间的依存关系 (D)成本的可追踪性2.红日公司是一家生产型企业，该公司的间接成本一般不包括（）。
(A)销售成本 (B)研发费用(C)技术支持费 (D)生产厂房和机器设备的成本3.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（）。
(A)技术支持费 (B)原材料、元件和耗材(C)直接人工费 (D)水电费4.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（）算入公司的直接成本。
(A)水费 (B)研发费用(C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材5.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（）企业。
(A)生产型 (B)商业型(C)流通型 (D)中介型（三）练习题分析练习题答案：1.C; 2.B; 3.A; 4.B; 5.A。
其中第1、5题是从知识点的理解角度出题；第2、3、4题从知识点的应用角度出题。
九、考核知识点：ZSK06 单位和项目成本模式（一）教材索引参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第103页。
（二）练习题1.某顾问公司在进行成本计算时适合使用（）成本模式。
(A)总体 (B)单位(C)项目 (D)混合2.一家建筑公司在进行成本计算时，适合使用（）成本模式。
(A)总体 (B)单位(C)项目 (D)混合3.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（）公司。
(A)咨询 (B)机械制造(C)零件生产 (D)家具制造4.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（）成本模式。