第七章小企业运营管理
小企业管理(第三版)第八章 小企业市场营销
（一）市场营销观念滞后 （二）忽视市场调研 （三）市场营销队伍不健全
（四）营销推广专业化程度低
（五）品牌建设不力
02 小企业市场细分与目 标市场定位
一、小企 业市场细 分
（一）小企业市场细分的含义和作用
1.小企业市场细分的含义
市场细分是指小企业根据购买者的特性(如人文统计因 素、地理因素、心理因素、行为因素等)差异把整个市 场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而 选择适合自己产品的目标市场的方法。
（1）小企业细分市场有利于小企业挖掘新的市场机会，确 定自己的目标市场。
（2）小企业细分市场有助于小企业应变能力的提高，使企 业能够针对市场变化及时、正确地规划和调整产品、价格、 销售等活动，保证小企业经营目标的实现。
（3）小企业细分市场有助于小企业集中使用资源，有的放 矢。
一、小企 业市场细 分
第三节消费者购买行为和产品策略 第四节小企业的定价与信用策略 第五节分销渠道决策与促销策略
01 小企业市场营销概述
一、小企 业市场营 销的意义
（一）小企业市场营销的含义
小企业市场营销是小企业选择目标市场，并通 过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换 的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持 和增加顾客，并从中获得自身利益的一种经营 管理过程。
3.模仿式的产品创新
小企业可以模仿大企业的创新产品，这不仅可以节省研发 和市场调查的费用，而且如果模仿好了，可以达到四两拨千 斤的效果。
小企业管理(第三版)第十章 小企业人力资源管理
二、小企 业人员选 聘的原则
（1）德才兼备。这是选聘人才的首要原则。 “德”是指思想品质；“才”，是能力、才能。 小企业选聘的人员应该既有德又有才。
（2）不拘一格，能力至上。小企业在选聘人才 时，应该注重拟聘人员的实际能力，既不要“惟 学历至上”也不要“惟资历至上”。
（3）内部优先。小企业选聘人才时，应该把目 光放在企业内部，优先任用企业内部人才。
才难求。 （三）管理机构设置不科学，人员素质不高。 （四）忽视员工培训与开发。 （五）缺乏长期有效的薪酬与激励机制。 （六）考核制度缺乏系统性和科学性。
02 小企业人员选聘
一、小企 业人员选 聘的优势 与劣势
优势：
管理层次少、决策快，用人比较灵活，不受学历、资格、年龄 等条件的约束，重视人的实际能力和工作实效。
人力资源管理的任务主要包括六方面：规划、吸 收、激励、开发、考评和匹配。
一、小企 业人力资 源管理的 内容
（二）人力资源管理的任务 规划 吸收 激励 开发 考评 匹配
二、小企 业人力资 源管理现 状及存在 问题
（一）缺乏科学的人力资源战略与规划。 （二）家族式管理导致人才尤其是高端经营人
一、小企 业人员培 训的目标 与内容
（一）小企业人员培训的目标
小企业人员培训的目标可以从企业和员工两个角度来考 察。
从小企业角度来看，培训就是把因员工知识、能力不足， 员工态度不积极而产生的机会成本控制在最小程度。根 据企业发展的需要对员工进行必要的培训，让员工掌握 工作所需要的方法和程序，提高员工素质，提高工作效 率，为企业长远发展奠定基础。
第七章 营运资金管理(完整版).
第七章营运资金管理
本章考情分析
本章属于财务管理的重点章节,涉及现金管理、应收账款管理、存货管理以及流动负债管理。从历年的考试情况来看，本章除考核客观题外，也有可能出计算分析题。近3年平均考分14分。
2013年教材主要变化
2013年教材的主要变化是增加了现金管理的存货模式，增加了存货陆续供货模型，增加了短期借款实际利率确定的有关内容，调整了个别文字表述。
本章基本结构框架
第一节营运资金管理的主要内容
一、营运资金的概念及特点
（一）概念
营运资金是指在企业生产经营活动中占用在流动资产上的资金。
广义：指一个企业流动资产的总额
狭义：指流动资产减去流动负债后的余额
（二）营运资金的特点
1.营运资金的来源具有灵活多样性；
2.营运资金的数量具有波动性；
3.营运资金的周转具有短期性；
4.营运资金的实物形态具有变动性和易变现性。
三、营运资金管理策略
主要解决两个问题：
企业运营需要多少营运资金流动资产投资战略；
如何筹集企业所需营运资金流动资产融资战略。
（一）流动资产的投资战略
1.流动资产投资战略的种类
【提示】这里的流动资产通常只包括生产经营过程中生产的存货、应收款项以及现金等生产型流动资产，而不包括股票、债券等有价证券等金融资产性流动资产。
2.选择何种流动资产投资战略的应考虑的因素
A.销售边际毛利较高的产业
B.融资较为困难的企业
C.管理政策趋于保守的企业
D.主要考虑配合运营经理和销售经理要求的企业
【答案】B
【解析】选项ACD属于适合采用宽松的流动资产投资战略的企业。
（二）流动资产的融资战略
1.流动资产的特殊分类
电大小企业管理基础第2版课件 主编吴晓巍
第五节 小企业管理的主要内容
二、按照小企业管理的专业性质进行划分 1．小企业竞争优势的获得与保持 2．小企业的经营战略 3．小企业的财务报表分析 4．小企业的筹资管理 5．小企业的市场营销管理 6．小企业的电子商务与网络营销 7．小企业的人力资源管理 8．小企业的创新管理
•14
第五节 小企业管理的主要内容
（3）更好地服务特定市场，获得竞争优势
（二）集中化战略的风险
（1）竞争对手采用同样的集中化战略
（2）由于技术的进步、替代品的出现、价 值观念的更新、消费者偏好等原因，使集 中化战略失去了其基础
（3）众多竞争对手打入细分市场
（三）实施集中化战略应注意的问题
1.目标市场选择问题 2.目标市场的规模问题 3.目标市场的后期跟踪
（2）地方法规的政策的变化使降低成本的 途径不能发挥作用；
（3）模仿者的产品给企业造成困境。
2.小企业实施低成本战略应注意的问题
（1）低成本战略中的成本控制是全方 位的；
（2）不能一味地降低成本，而忽视产 品的质量和服务；
（3）不能沾沾自喜，要不断创新。
三、小企业低成本战略的实现措施 1.扩大生产产品总量 2.实行战略联盟 3.降低输入成本
程和生产系统进行计划、组织、协调和 控制。
运营管理的主要内容
转化过程
输
运营系 运营系 运营系
运营管理(第七章约束理论)备考题及答案
运营管理Operation Management(第七章约束理论）
习题
判断题
1.大量的研究证明，解决瓶颈问题的唯一方法就是提升瓶颈作业的产能。
是
否
2.基于TOC发展的生产管理技术称为OPT
是
否
3.TOC系统的重点是放在控制整体产出的瓶颈资源上，优先处理所有的瓶颈作业，并以平衡物料流动为原则，使整个系统达到产出最大的目的。
是
否
单选题
1.基于制约理论进行生产管理的一种生产管理技术称为（）
A最优生产技术
B精益生产
C现场管理
D瓶颈管理
2.根据制约理论，追求物流平衡的理由是（）
A流程中每个环节都要充分运用；
B非瓶颈资源的利用程度受瓶颈资源制约；
C能力平衡可以提高利用率；
D以上都不是；
3.在制约理论中，追求物流平衡的结果是（）
A并不种种每个环节的充分运用；
B非瓶颈资源的利用程度受瓶颈资源制约；
C促使产销率提高；
D以上都是；
4.以下哪一项不是解决瓶颈问题的方法（）
A调整产销率，使其与瓶颈的生产能力相平衡
B增强瓶颈的产能
C安排有交叉作业能力的工人，使得瓶颈的生产达到100％的负荷能力
D开发可替代的生产线
E了解市场需求
5.OPT是继MRP和JIT之后出现的又一项（）的新方式。A企业管理
B财务管理
C组织物流
D组织生产
6.TOC的核心步骤包括
A分析系统，寻找约束
B理清约束，寻找突破
C立足突破，提出措施
D深化动作，扩充瓶颈
E积极提升，团队前进
F以上所有
小企业管理第七章测试
某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是（）。
选择一项：
A. 集中化战略
B. 分散经营战略
C. 差异化战略
D. 低成本战略
反馈
正确答案是：集中化战略
题目2
正确
获得5分中的5分
题干
对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（）。
选择一项：
A. 市场营销管理
B. 战略管理
C. 财务管理
D. 运营管理
反馈
正确答案是：运营管理
题目3
正确
获得5分中的5分
题干
小企业运营管理的关键目标是（）。
选择一项：
A. 保证生产运营活动持续进行
B. 降低成本，实现产出的价值增值
C. 不断提供高质量的产品或服务
D. 迅速适应市场需求的变化
反馈
正确答案是：降低成本，实现产出的价值增值题目4
正确
获得5分中的5分
题干
下列适用于小企业的设施布置类型是（）。
选择一项：
A. 混合布置
B. 工艺专业化布置
C. 定位布置
D. 产品专业化布置
反馈
正确答案是：工艺专业化布置
信息文本
二、多项选择题（下列各题中有2—5个选项是准确的，请将这些选项的序号填入括号中。）
题目5
正确
获得5分中的5分
题干
小企业运营系统设计的主要内容包括（）。
选择一项或多项：
A. 产品和服务设计
B. 生产计划和工作设计
C. 设施选址和布置
D. 质量管理
E. 供应链管理
反馈
The correct answers are: 产品和服务设计, 设施选址和布置, 生产计划和工作设计
题目6
正确
获得5分中的5分
题干
准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：（）。
选择一项或多项：
A. 节约资源、降低生产成本
小微企业公司管理制度最新
小微企业公司管理制度最新
一、总则
为规范小微企业公司管理行为，维护公司的正常运转和员工的权益，特制定本管理制度。
二、组织架构
公司按照业务需要设立不同的部门，包括市场部、财务部、人力资源部、生产部等，每个
部门各司其职，相互协作。
三、公司管理人员
公司设立董事会和监事会，董事会执行公司决策和管理职能，监事会对董事会行为进行监督。
四、员工管理
公司对员工进行招聘、录用、培训、考核、晋升等管理，在员工工作期间，要维护员工的
合法权益，并根据员工业绩给予相应的奖励。
五、财务管理
公司设立财务部门，负责公司的资金管理、会计核算等工作，确保公司财务安全和合规运作。
六、市场营销
公司设立市场部门，负责公司的市场宣传、市场推广和客户服务等工作，确保公司产品的
销售和市场份额的增长。
七、生产管理
公司设立生产部门，负责生产计划、生产组织和生产控制等工作，确保产品质量和交货期
的正常完成。
八、知识产权保护
公司要注重知识产权的保护，包括专利、商标、著作权等，保护公司创新研发成果和品牌
形象。
九、安全环保
公司要注重安全和环保工作，保障员工的生命财产安全，保护环境资源，推动可持续发展。
十、守法合规
公司要遵守国家法律法规，做到诚信经营，不得进行不正当竞争和不法行为。
十一、监督检查
公司设立内部监督机制，及时发现和解决问题，确保公司的稳健运营。
以上即为小微企业公司管理制度的基本内容，公司全体员工应遵守本管理制度，做到依法管理、诚信经营，为公司的发展壮大和员工的幸福生活共同努力。
运营管理第七版答案
运营管理第七版答案
第一章答案
1.运营管理概述：运营管理是指企业通过组织、计划、协调和控制企业内部资源，以提供产品和服务，实现企业目标的过程。
2.运营管理的重要性：运营管理对企业的发展非常重要，它可以帮助企业提高效率、降低成本、改善产品质量、提升服务水平、增加市场竞争力。
3.运营管理的目标：运营管理的目标是满足客户需求、实现企业利润最大化、提高运营效率、降低运营成本。
4.运营管理的基本要素：运营管理的基本要素包括人员、设备、材料、程序、质量和服务。
5.运营管理的重要流程：运营管理的重要流程包括产品设计、生产技术、供应链管理、生产计划、物流管理、质量管理和服务管理。
6.运营管理的工具和技术：运营管理的工具和技术包括流程改进、质量管理、供应链管理、信息技术、项目管理等。
第二章答案
1.运营战略的制定：制定运营战略需要考虑市场需求、竞争环境、企业自身情况等因素，以确定企业的核心竞争力和发展方向。
2.运营战略的实施：实施运营战略需要进行资源配置、流程优化、组织建设、绩效评估等工作，确保战略能够顺利落地。
3.运营战略的评估：评估运营战略的效果需要通过关键绩效指标、市场份额、客户满意度、利润等指标进行衡量。
4.运营战略与竞争战略的关系：运营战略是企业实现竞争战略的手段，它通过有效的资源配置和运作，提高企业的市场占有率和利润水平。
第三章答案
1.供应链管理的概念：供应链管理是指以最小的成本和最高的效率，通过对供应商、生产商、分销商和零售商之间的物流流程进行有效的协调和控制。
2.供应链管理的目标：供应链管理的目标是实现供应链中各个环节的协同作业，以降低成本、缩短交货周期、提高产品质量，最终实现企业和顾客的双赢。
企业运营管理制度手册-
版本号：2015-060
目录董事长致辞3
颁布令4
第一章公司基本概况5
第一项公司简介5
第二项企业文化精神5
第三项制度执行理念5
第四项公司组织管理架构6
第五项企业核心价值观7
第六项员工八条基本纪律规范7
第七项企业机构编制准则8
第二章人力资源管理制度9
第一项员工聘任9
第二项各级员工聘任原则9
第三项员工入职及试用及离职管理9
第四项财物经管人员工作移交11
第五项员工培训12
第六项薪酬、个税12
第七项工伤认定及待遇13
第八项安全管理13
第九项绩效考核管理14
第三章行政管理制度16
第一项工作时间16
第二项上下班考勤管理16
第三项考勤异常处理17
第四项办公室工作行为准则17
第五项假期及请假规定18
第六项法定节假日19
第七项加班管理规定19
第八项接待管理20
第九项公司基本礼仪规范20
第十车辆管理21
第十一项司机规定规定22
第十二项饭堂及宿舍管理制度24第十三项文件档案管理26
第十四项出差管理规定27
第十五项业务招待费管理规定28
第十六项保密管理规定29
第十七项计算机安全管理30
第四章财务管理制度31
第一项现金管理 31
第二项资金审批 31
第三项现金借款管理规定32
第四项票据及印章管理规定32第五项固定资产管理办法33
第五章:例会管理规定34
第六章奖惩管理制度37
第一项员工奖励规定37
第二项员工惩戒规定38
第七章制度手册生效及解释42
董事长致辞
欢迎您加入，很高兴能及您合作！愿我们在相互信任和相互理解的基础上，愉快地度过一生中美好的一段工作年华！
俗话“说无规矩不成方圆”，严明的纪律，严肃的制度，规范的流程，精细的制度是企业高效、有序运营的重要保障。企业规章制度是企业文化的核心，是企业素质的重要体现，建立健全企业规章制度是建立现代化企业的必然要求，是一个企业走向成熟、走向成功的必由之路。
运营管理第七章-WY
9
7.3 综合计划的基本决策方式
综合计划的基本目标
– 在给定的计划期内以最少的成本实现企业 的资源能力和预测需求之间的平衡，最大 限度地满足客户需求，并获取最佳经济效 益。
基本决策方式
– 调整供给的决策方式 – 调节需求的决策方式
《运营管理》 第二版 季建华 主编 上海人民出版社
10
调整供给的决策方式
《运营管理》 第二版 季建华 主编 上海人民出版社
33
A&P公司的需求及产能信息
7月份 需求预测 正常 加班 外包 期初库存 正常生产成本 加班成本 外包成本 库存成本 计划期期初库存 计划期期末库存 1200 1000 50 200 300 成本 20元/件 30元/件 90元/件 5 元 /件 · 月 库存政策 300件 9月份需求预测量的25%
期初库存=400件
安全库存=每月需求预测量的25%
《运营管理》 第二版 季建华 主编 上海人民出版社
25
综合计划的统计数据
单位：件
7月份
期初库存 需求预测 安全库存（需求预测 ×25％） 生产需求量（需求预 测＋安全库存－ 期初库存） 期末库存（期初库存 ＋生产需求量－ 需求预测） 400 2000 500
《运营管理》 第二版 季建华 主编 上海人民出版社 4
第7章
综合计划
企业运营管理制度手册范本
企业运营管理制度手册范本
第一章总则
第一条为了规范企业的运营管理，并提高企业效率和竞争力，树立企业良好的管理形象，特制定本手册。
第二条本制度适用于全体员工，包括管理层和基层员工。
第三条企业运营管理制度是公司内部规范管理的纲领性文件，是企业管理的基本依据。
第四条企业运营管理制度的修订和解释权归企业管理层所有。
第五条企业运营管理制度的遵守是员工合法职责的一部分。
第六条所有员工必须严格遵守企业运营管理制度的各项规定，不得擅自修改或违反规定。
第二章企业管理的机构和职责
第七条公司设立董事会，负责企业的决策和监督。
第八条公司设立总经理办公室，负责日常管理和决策执行。
第九条公司设立人力资源部、财务部、市场部等各项职能部门，按职责分工，协调配合。
第十条公司设立质管部，负责产品的质量管理和监控。
第十一条公司设立监察部，负责企业内部监督和检查。
第十二条公司设立工会，并设立工会委员会，维护员工的合法权益。
第十三条公司设立固定的内部审计机构，加强内控和风险防控。
第十四条公司制定并公布各职能部门的工作职责和管理制度。
第三章企业管理的基本原则
第十五条企业管理必须遵循科学、民主、法治、规范和效益的基本原则。
第十六条企业管理必须尊重人才，激发员工的创造力和积极性。
第十七条企业管理必须遵循合法合规的原则，不得违法乱纪。
第十八条企业管理必须遵循诚信守约的原则，言行一致，守信用。
第十九条企业管理必须遵循科学决策和信息公开的原则，不得偏私。
第二十条企业管理必须坚持公平竞争和利益共享的原则。
第四章企业管理的流程和方法
第二十一条企业的管理流程包括决策、执行和检查三个环节。
现代企业管理 第07章
采用何种设备布置形式是与产量(销量)密切相关的。图7-2描述了这种 关系。从固定成本考虑，流水线布置最高，功能布置次之，固定位置 布置最低。从变动成本考虑，固定位置布置最高，功能布置次之，流 水线布置最低。当产量小于V1，采用固定位置布置总成本最低，产量 大于V2，流水线布置的总成本最低，产量介于V1与V2之间，功能布置 总成本最低。
由于大量大批生产具有很大的优势，而单件小批生产具有很大的劣势 ，从企业内部组织生产的角度看，单一品种大量生产最有效。然而， “单一产品原理”的应用有一个先决条件，即所选定的单一产品必须 是市场上在较长时间内大量需要的产品。离开了市场需要谈效率，只 能得到相反的效果。效率越高，生产越多，销售不出去则浪费越大。 标准件是长期大量需要的产品，应该采用大量生产方式，若采用单件 小批生产方式去生产，不仅价高质劣且满足不了市场需要。因此，如 果看准了市场需求，就没有必要搞低效率的多品种生产。然而，如果 不是市场长期大量需要的产品，而采用了大量生产方式，将会冒很大 的风险。
图7-2 不同布置下产量与成本的关系
图7-2反映了市场需求与工厂内部组织生产的关系，产量高低是由市场 决定的，销售高则产量应该高，产量越高，则采用流水线布置越经济 。 由此也可以看出，产品专业化程度单看品种数多少是不够的，还要看 产量大小。
二、不同生产类型的特征
最新小企业管理期末复习指导配伍题1-14（精）
最新小企业管理期末复习指导配伍题1-14（精）
小企业管理期末复习指导
第一部分考核方式
本课程考核主要分为两种方式:形成性考核和终结性考核。形成性考核占总成绩的60%,由五次测验构成,随平时学习过程中完成;终结性考核占总成绩的40%,在学期末进行。形成性考核和终结性考试成绩均达到60分及以上(及格,方可获得本
课程相应学分。
(一形成性考核
通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理,优质的完成教学任务,实现教学目标;另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督,重在对学生自主学习过程进行的指导和检测,引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务,达到掌握知识、提高能力的目标,提高学生的综合素质。
本课程考核主要分为两种方式:形成性考核和终结性考试。形成性考核占课程总成绩的60%,由四次测验构成,随平时学习过程完成;终结性考试占课程总成绩的40%,在学期末进行。
(二终结性考核
主要目的:终结性考试主要考核学生对小企业管理基本理论、基本知识、基本概念、基本技能的理解与把握。
比重:占课程综合成绩的40%,按百分制计算。
题型及所占分值:本课程采用四种题型:不定项选择题(共20小题,每小题2分,共40分、判断正误(共15小题,每小题2分,共30分、配伍题(共5小题,每小题2分,共10分和案例分析题(共20分。
操作:中央广播电视大在统一编制试题,地方广播电视大学组织考试。
时间:60分钟
第二部分考核的内容与要求
第一章小企业管理概述
考核内容及要求
重点掌握
1.小企业经营的经济价值和社会价值
企业运营管理目录模板
企业运营管理目录模板第一章：公司概况
1. 公司简介
2. 主要业务领域
3. 组织架构
4. 公司使命和愿景
第二章：人力资源管理
1. 人才招聘与培训
2. 绩效考核与激励机制
3. 岗位设置与职责说明
4. 人力资源规划
第三章：财务管理
1. 财务预算与管控
2. 资金运作与投资规划
3. 财务报表分析
4. 税务规划
第四章：市场营销管理
1. 市场调研与竞争分析
2. 品牌推广与营销策略
3. 销售渠道管理
4. 客户关系维护
第五章：生产运营管理
1. 生产计划与物料控制
2. 生产工艺改进与效率提升
3. 品质管理与质量控制
4. 库存管理与供应链优化第六章：信息技术管理
1. 网络安全与数据保护
2. 信息系统开发与维护
3. 信息化管理与数字化转型
4. IT基础设施建设
第七章：风险管理
1. 风险识别与评估
2. 风险防范与控制
3. 应急预案与危机处理
4. 法律合规与合同管理
第八章：可持续发展
1. 环境保护与社会责任
2. 创新与发展战略
3. 品牌建设与声誉管理
4. 业务扩张与国际化合作
以上为企业运营管理目录模板，可根据实际情况进行适当调整和增删。企业运营管理是企业成功发展的关键，希望您的企业在各个方面都能够有效运营管理，取得长期稳定发展的成果。
第七章小企业运营管理
输入 资源
产出 成果
运营管理是对产品或服务的生产过 程和生产系统进行计划、组织、协调和 控制。
运营管理的主要内容
转化过程
输 入
运营系 统设计
运营系 统运行
运营系 统控制
产 出
有效的运营管理能够降低小企业的生 产成本、保证产品或服务的质量，满足市 场需求，增强竞争优势，增加利润。
（二）小企业运营管理的特征 （1）生产规模相对较小， 品种相对较多 （2）灵活性比较强
要求所有高层人员亲自做 市场调查，捕捉顾客的消 费心理，预测市场动向。
“世界上最有经营术”的企业——世界经济学界
思
考
1、什么是运营管理？ 2、小企业运营系统如何设计？ 3、如何改善小企业运营的方法？
第一节 小企业运营管理概述 一、 小企业运营管理的内容
二、小企业运营管理的类型
一、 小企业运营管理的内容 （一）运营管理的含义 生产 转 换
1. 服务开发和设计的特征 （1）服务接触程度和服务要求的变化程 度与服务要达到的标准化程度呈反相关 关系 （2）服务设计更加注意不可接触因素 （3）服务设计更加注重流程设计、员工培 训和顾客关系 （4）服务设计必须充分考虑成本和收益
迎接顾 服务 回应接 设计餐厅的 服务蓝图 2. 绘制服务蓝图 客泊车 内容 受预约 说话声音 有形 与语调 展示 前 台 互动分界线 临近地区的环境 建筑物的外观 员工形象
第七章 运营能力分析
第二节 资产营运能力的财务比率分析
五、非流动资产周转率
非流动资产周转率表明非流动资产的流动性。非流动资产周 转率的计算公式为：
非流动资产周转率=销售收入÷非流动资产平均余额 非流动资产周转率表明一年中非流动资产的周转次数 非流动资产周转天数=365÷（销售收入÷非流动资产平均余额） =365÷非流动资产周转次数 表明非流动资产周转一次需要时间，也就是非流动资产 转换成现金平 均需要的时间。 非流动资产与收入比=非流动资产÷销售收入 非流动资产周转率反映非流动资产管理效率，主要应用于投资预算和项 目管理分析。
表明每1元销售收入需要的总资产投资
甲公司各项资产的周转率表
第一节 营运能力概述
影响资产周转率的因素 包括：企业所处行业及其经营背景，企业经营周期的长短，企业的资产 构成及其质量，资产的管理力度，以及企业所采用的财务政策等。 企业的经营背景不同，其资产周转也会呈现不同趋势：越是落后
1、企业所处行业及其经营背景不同，会导致不同的资产周转率
的、传统的经营和管理，其资产周转可能相对越慢；相反，在现代经 营和管理背景下，各种先进的技术手段和理念的运用，比如通过JIT 系统，可有效的提高资产运用效率，加速资产周转。
（2）存货周转天数不是越少越好 存货过多浪费资金，存货过少不能满足流转需要
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生产设 生产设 施、地 施地理 特征 理位置 位置较 比较集 分散； 中；自 跨车间 动化水 跨企业 平高； 的协作 协作和 和协调 协调任 关系复 务少 杂
流程 生产
加工 装配
产品通 产品品产品品 产品品 产品的 用性强、 种少、种较多、 种繁多、 个性化 生产标 产量大 、 有一定 生产重 程度高 ； 准化程 生产稳批量、 复程度 生产效 度高、 定、生一定的 低、生 率 低 、 生产效 产重复生产重 产专业 基本 无 率高、 程度高复性 化程度 产品存 适合大 低 批量 货
要充分考虑设施选址和布置对企业长期发 展的影响。
福岛第一核电站6个机组4爆炸2升温
55座核电站，70%以上位于地震高危区域。《日本 经济新闻》称 “选址未考虑海啸”
（一）设施选址
1．成本因素
既包括生产成本、 又包括运输成本
wenku.baidu.com
2.服务业运营管理的类型 根据是否提供有形产品、与顾客的接触程 度以及资源的密集程度可以划分为： （1）纯服务型运营 一般服务型运营
授课
邮政
（2）高接触型运营
低接触型运营
心理 咨询
（3）劳动密集型运营
技术密集型运营
通讯
第二节
一、 二、 三、
小企业运营系统设计
小企业的产品和服务设计 小企业的设施选址和布置 小企业的生产计划和工作设计
产品研发是九阳 发展的核心动力 拥有专利115项 其中发明专利6项 九阳创造了家用豆浆 机这一全新的行业
华硕竹韵系列笔记本
竹子作为机身的材质
减少20%的塑料运用
2.产品开发和设计的步骤
制 定 计 划
进 行 可 行 性 分 析
系 统 设 计
系 统 测 试
投 入 生 产
（二）服务开发和设计
企业要根据服务的特征，绘制出适合服务 行业的设计蓝图，对服务进行开发和设计。 快餐店 快捷便利 的食品
运营管理的主要内容
转化过程
输 入
运营系 统设计
运营系 统运行
运营系 统控制
产 出
这是小企业运营管理的前提，也 是决定运营管理成败的关键。
一、 小企业的产品和服务设计 （一）产品开发和设计 1.产品开发和设计的类型 （1）标准化设计 （2）稳健性设计 （3）低碳环保型设计
案例7-1
九阳股份的产品研发
输入 资源
产出 成果
运营管理是对产品或服务的生产过 程和生产系统进行计划、组织、协调和 控制。
运营管理的主要内容
转化过程
输 入
运营系 统设计
运营系 统运行
运营系 统控制
产 出
有效的运营管理能够降低小企业的生 产成本、保证产品或服务的质量，满足市 场需求，增强竞争优势，增加利润。
（二）小企业运营管理的特征 （1）生产规模相对较小， 品种相对较多 （2）灵活性比较强
第七章 小企业运营管理
第七章 小企业运营管理
第一节 小企业运营管理概述
第二节 小企业运营系统设计
第三节 运营系统的运行和控制
引导 案例 英国马 狮公司 合伙
马狮公司的经营与管理 小 百 货
资金数 百英镑
一百年后 的今天 英国第一大百货公司
怎么做到的呢
市场 需要 向制造 商订制 标以 圣 米 高
收取 外套 外套间 员工
前台员工 接待行为
可视分界线
接受预约 确认
迎接顾客 拿取车钥匙
迎接、拿 取外套给 外套凭证
设计餐厅的服务蓝图
可视分界线 后台接待 员工行为
确认是否有 座位输入预 约资料
将车开到 停车场
后 台
内部互动分界线
在可见的 凭证号码 上将外套 挂好
支持过程
维护 预约系统
维护（或 租借） 设备
（3）关键目标是降低成本、 实现产出的价值增值
（4）运营管理难度相对较低
二、小企业运营管理的类型 （一）小型制造业运营管理 1. 制造业运营管理的特征 小型制造业组织的运营管理是产品导向型的。
生产流程容易标准化，
生产流程比较顺利且效率高， 可以直接对生产率、质量、成本等指 标进行定量测量和评估。
2.制造业生产运营的类型
确 保 交 货 期
采用生 合理确 设施布置 采用机群 产线和 定批量、 式 、采用 组织 好 流水线 的专业 多品种 多级编制 化生产 的重复 自上而下 组织形 生产 逐渐细化 的生产作 式 业计划
（一）小型服务业运营管理 1. 服务业运营管理的特征
服务业组织的运营管理是服务导向型的。
设施选址必须要靠近顾客群， 质量和效率进行定量分析比较困难， 对服务质量要求比较高。 服务比产品更难获得专利权，容易被效仿。
存货 型
订货 型
大量 生产
成批 生产
单件 生产
类型 按制造过程的连续性 分 流程 生 产 加工 装配
按计划和安排的 方式分 存货型 订货型
按产品的 分 大量生产 成批生 产
生产数量
单件生产
运营 重点
生产 系统 的安 全性 和可 靠性
生产过 程中的 计划、 组织、 协作、 和协调
把握 好产、 供、 销之 间的 衔接
1. 服务开发和设计的特征 （1）服务接触程度和服务要求的变化程 度与服务要达到的标准化程度呈反相关 关系 （2）服务设计更加注意不可接触因素 （3）服务设计更加注重流程设计、员工培 训和顾客关系 （4）服务设计必须充分考虑成本和收益
迎接顾 服务 回应接 设计餐厅的 服务蓝图 2. 绘制服务蓝图 客泊车 内容 受预约 说话声音 有形 与语调 展示 前 台 互动分界线 临近地区的环境 建筑物的外观 员工形象
维护设施 与设备
设计餐厅的服务蓝图
二、小企业的设施选址和布置 错误选址 遗患无穷
如珠海著名的“巨 人大厦”，其项目选址 恰好在三条地震断裂带 交叉点上，并且其设计 方案一变再变，从原来 的38层改成48层，继而 58层、64层，最后定为 70层。
在设计为38层时不需要打钢桩，只 需20米深水泥桩就可支撑住大厦，工程 预算为2.2亿人民币。后来整个工程造价 便飙升至12亿人民币。 巨人大厦
要求所有高层人员亲自做 市场调查，捕捉顾客的消 费心理，预测市场动向。
“世界上最有经营术”的企业——世界经济学界
思
考
1、什么是运营管理？ 2、小企业运营系统如何设计？ 3、如何改善小企业运营的方法？
第一节 小企业运营管理概述 一、 小企业运营管理的内容
二、小企业运营管理的类型
一、 小企业运营管理的内容 （一）运营管理的含义 生产 转 换