公共关系资料
公共关系胡百精复习资料
公共关系胡百精复习资料
公共关系是一门重要的学科，涉及到人与组织之间的相互关系，以及如何通过
有效的沟通和传播来建立和维护良好的关系。胡百精是公共关系方面的专家，
他的复习资料对于学习公共关系的人来说是非常有价值的。
首先，我们来了解一下公共关系的基本概念和重要性。公共关系是指组织与公
众之间的相互关系，包括企业与消费者、政府与公民、非营利组织与支持者等。在现代社会，公共关系对于组织的发展和成功非常关键。通过有效的公共关系，组织可以建立良好的声誉，增强公众的信任和支持，提高品牌价值，促进业务
增长。
胡百精的复习资料涵盖了公共关系的各个方面，包括战略规划、沟通技巧、危
机管理等。在战略规划方面，他强调了公共关系与组织的整体战略目标的一致性。公共关系的战略规划应该与组织的使命和价值观相契合，通过明确的目标
和策略来实现组织的长期利益。
在沟通技巧方面，胡百精提出了一些实用的建议。他强调了沟通的双向性，即
不仅要善于传达信息，还要善于倾听和理解对方的需求和意见。他还提到了有
效沟通的要素，如清晰明了的语言、适当的语气和非语言表达等。这些技巧对
于建立良好的公共关系至关重要。
危机管理是公共关系中的一个重要方面。胡百精的复习资料包括了危机管理的
基本原则和应对策略。他指出，危机是不可避免的，但组织可以通过及时、透
明和诚实地应对危机来减轻危机带来的负面影响。他还提到了危机管理的几个
关键步骤，如危机预警、危机应对和危机后续处理等。
除了以上几个方面，胡百精的复习资料还包括了公共关系的其他重要内容，如
公众参与、社交媒体管理和评估与反馈等。这些内容都对于学习和实践公共关系非常有帮助。
公共关系学复习资料
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所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。他表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。其核心是塑造形象意识。公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性
公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式
公共关系学重点复习资料
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知识点概述：
1、公共关系的状态:
即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：
即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：
是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR
公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
5、公共关系产生和发展的社会条件
一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式
“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众
的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、公共关系的基本职责包括：
收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务
公共关系学复习资料(共10篇)
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公共关系学复习资料（一）: 公关课程案例分析
北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投诉于报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
案例思考：
1．假如你是服装厂的公关部主任，如何解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
答案来自：周德英教师《公共关系学》期末复习讲稿
案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。
第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。
第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必
要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。
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第⼆章公共关系的产⽣与发展
第⼀节公共关系的起源
⼀、源流
（⼀）西⽅
1、君王制造和控制舆论是原始公共关系思想的萌动
2、古希腊的民主政治导致公众代表会议和陪审团制度的形成
3、古罗马时代，提出“公众的声⾳就是上帝的声⾳”
（⼆）中国
1、春秋战国时诸⼦百家与⼠阶层
2、强调争取“民⼼”、“仁政”
（三）现代意义上的公共关系活动
1、北美争取独⽴的舆论宣传
2、企业界利⽤报纸进⾏的新闻⼴告宣传
3、企业塑造公司形象、宣传公司产品
第⼆节现代公共关系的发展与特征
⼀、公共关系产⽣历史条件
（⼀）民主政治：公共关系发展的政治前提
（⼆）市场经济：公共关系发展的现实⼟壤
（三）⼈本主义：公共关系发展的精神源泉
（四）传播技术：公共关系发展的技术⼿段
⼆、现代公共关系发展的四个阶段
（⼀）“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）
（⼆）“说真话”时期（艾维·李时期）
（三）“投公众所好”时期（爱德华·伯内斯时期）
（四）“双向对称”时期（斯科特·卡特李普时期）
第三节公共关系在中国的发展
⼀、发展阶段
第⼀阶段：导⼊时期
1980年中港合资深圳蛇⼝华森建筑设计顾问公司
1984年9⽉，⼴州⽩云⼭制药⼚公共关系部
第⼆阶段：迅速发展时期
1986年11⽉，中国社科院编著《塑造形象的艺术——公共关系学概论》出版
1988年1⽉，《公共关系报》在杭州创刊
1989年1⽉，《公共关系》在西安创刊
第三阶段：成熟稳定发展时期
1994年4⽉，中国国际公共关系协会成⽴
1994年中⼭⼤学被教育部批准开办部属院校第⼀个公共关系本科专业。1998年，公共关系职业载⼊“国家职业分类⼤典”。第四节公共关系的发展趋势
公共关系学资料
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一、单项选择题
1．公共关系也可称作()
A.团体关系
B.人群关系
C.人及关系
D.公众关系2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）
A．蔡尔兹B．詹姆斯·格鲁尼格
C．雷克斯·哈罗D．弗兰克·杰夫金斯
3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（）
A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯
C．雷克斯·哈罗D．巴纳姆
4．公共关系的根本职责是（）
A．协调沟通 B．提供服务
C．辅助决策 D．传播推广
5．关于公共关系发展新特点错误
．．的说法是（）
A．公关理论整合化 B．公关实务专业化
C．公关教育通才化 D．公关地位战略化
6．中国公共关系协会成立的时间是（）
A．1955年B．1986年
C．1987年D．1988年
7．通才式公关人才一般可视为（）
A．领导型人才B．专门人才
C．具体人才 D．组织人才
8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（）A．非公众B．知晓公众
C．行动公众 D．潜在公众
9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（）
A．互益性组织B．服务性组织
C．营利性组织D．公益性组织
10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（）
A．首因效应 B．近因效应
C．晕轮效应 D．定型作用
11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（）A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．自我实现需要
12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（）
A．舆论B．流言
C．时髦D．时狂
13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A．信誉度B．美誉度
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1、公共关系的概念
公共关系的三要素：组织、公众、传播。所谓公关就是组织运用传播沟通的手段与公众取得相互联系、相互适用的一种管理活动。公关也称为一种公众关系、传播活动、组织的管理职能。
2、公共关系学中“形象”的内涵
1.“形象”在公共关系中是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评
价。一个组织的社会形象体现了社会关系状态和社会舆论状态的总和。
2.追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标，公共关系是一种以塑造组织形象己
任的传播管理艺术。
3.形象的重要性：
<1>公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质是重视组织信誉，组织的
公关形象核心是公众对组织信用方面的认知和评价。
<2>公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，之后才考虑建设组织形象的外观；组织的总体特征和实际表现是形象的本源、形象的实在，是第一性的；组织各种内在形
象要素的完善是形成公关形象的客观基础。
<3>公共关系塑造的是组织的整体形象，是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织
形象问题的。
<4>公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，不是单纯靠感官刺激，而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心；公关形象是持久地
全方位传播沟通的结果。
公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。
公共关系学复习资料(新)
：社会组织，公众，传播活动。以传播
以互惠为原则。
也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
2社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的
科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。
组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，
进入公众视野，从而形成组织形象。
物系统——VI (设计整合化) ——组织的脸
人系统—— MI (理念共识化) ——组织的心事系统—— BI (活动环境化) ——组织的手
：认知度(一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程
度，包括深度和广度)、美誉度(一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度)、和谐度(一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度)
1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话；
2\伯纳斯，核心理论：投公众所好；
3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经；
4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。
闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。
社会公众对公共关系的认识还存在很多误区整个公关市
场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平公关基础理论研究滞后于应用性研究公关研究者的理论视角存在偏差公关理论研究资源严重缺乏。
公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强公关公司定位从
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料
1、公共关系学与宣传的区别
(1)工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。
(2)工作方式不同。宣传工作是单向传播过程(组织?公众)，带有灌输性和强制性;公共关系工作是一种双向传播过程;公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任; 2、公共关系与庸俗关系
, (1)两者产生的基础不同。
, (2)两者的理论依据不同。
, (3)两者的活动方式不同
, (4)两者所要达到的目的不同。。
, (5)两者产生的效果不同。
3、公共关系学概念、性质、基本要素
概念:一门研究现代社会组织与社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学。它是一门新兴交叉边缘学科。
性质:应用性:公共关系学的理论成果对于各个行业、各个领域的社会组织有实践指导意义，有很强的应用性。
边缘性:公共关系学与很多学科形成了远亲近邻关系。与其最密切的学科有:管理学、社会学、传播学、市场学等。与其有较大关系的学科有:历史唯物论、经济学、社会心理学、伦理学、新闻学、宣传学、逻辑学、法学、统计学等。
共关系学是当代学科发展趋势中边缘学科、交叉学科、横独立性:公
断学科不断出现的产物。当我们讨论以公共关系为研究对象的公共关系学的学科归属问题时，实际上也就肯定了这门学科毋庸置疑的独立性。
基本要素 : 一公共关系主体——组织
二公共关系客体——公众
三公共关系中介——传播
4、公共关系概念
概念:
一、公共关系是一种管理职能。它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。
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公共关系学
第一章公共关系概论
1、公关的定义、公关定义的几种代表学说、公关的内涵
定义：公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具学说：a.现象描述论b.社会关系论；c.传播沟通论；d.管理职能论；
内涵：公共关系是一种状态，一个活动，一种意识，是文化，是艺术，是方法，是技巧，是职业，行业，学科，管理……
2、公关的特征
1.以组织的自我完善为前提
2.以真实、真诚为原则
3.以协调利益为基础
4.以信息沟通为手段
5.以创造和谐的组织环境为目的
3、公共关系的职能
（一）概念
公共关系的功能是指公共关系地社会组织、社会成员和社会环境所产生的系统影响。
（二）主要的功能
1、环境监测与管理
2、信息沟通与管理
3、关系协调与管理
4、形象塑造与管理（最本原、最核心的功能）
5、组织文化建设与管理
6、危机管理
4、公关的活动原则
1、真实信用原则
（1）真实是公共关系活动的绝对前提
（2）公共关系活动从掌握事实开始
（3）真诚是公共关系人员的信条
2、服务公众原则
（1）认清沟通的公众对象
（2）明确沟通的主要目标
（3）立足长远的沟通
3、平等互惠原则（新龟兔赛跑故事）
（1）公共关系明确认定利益目标
（2）公共关系的道德是“大家都赢”
5、公关发展历史：不同阶段的代表人物及他们的贡献（选择判断题）
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第一章
1.公共关系，简称公关，或PR（public relation）--public(公共舆论，公众性，公开性，公益性）
2.公共关系的定义：是指社会组织在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解,信任与合作，从而为组织树立良好的公众形象的一种经营管理活动。
3.“公众形象”的两个重要指标:知名度=知晓公众人数/接受调查人数x100％美誉度=赞美组织的公众人数/知晓公众人数x100%
4.公共关系的内涵：主体：社会组织，客体：公众。传播活动：纽带传播。信息交流关系：主客体间双向的。具有控制管理职能，有目的的自觉活动。
5.公共关系的构成要素及其互动关系：主体（社会组织：是构成宏大社会的个人特定集合)~媒介（传播）～客体(公众)
6.拉斯韦尔5W：谁（传播者)——说了什么(信息)—-通过什么渠道（媒介）--对谁说(受传者）——反应如何（效果）
7.公共关系的基本特征：以公众为对象，以美誉为目的，以互惠为原则，以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段.
8.公共关系的职能，
广义：调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存和发展，使组织在激烈的竞争中取胜。
狭义:(1)采集信息，监测环境（三类信息:组织形象信息，组织产品信息，组织运行状态及发展趋势信息）(2）咨询建议，参与决策（3）传播沟通。塑造形象(4）平衡利益，协调关系（5）社会交往，组建网络（6）教育引导，培育市场（7)科学预警,危机管理（8）提高效益，促进发展
9.公共关系的基本原则：（1)真实公开原则（2）互惠互利原则（3)公众导向原则（4）服务社会原则（5）双向沟通原则（6）全员公关原则
(公共关系)公共关系课程复习资料
第一章概论
1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为
规范。（或者是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理
解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。）
2、公共关系特征：广泛性、情感性、整体性、双向性、长期性。
3、公共关系的基本原则：事实求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、开拓创新原则、立足长远原则、科学
与艺术结合。
第二章公共关系的产生与发展
现代公共关系的产生与发展
（一）巴纳姆时期自我吹嘘式的公共关系(现代公共关系发端)
公共关系作为一种新的社会思想和活动其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。
该时期特点：这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。于是由此引发了新闻媒体的不满。由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑
闻，形成了“清垃圾运动”。
这一时期也被称为“公关关系倒流时期”、“公关关系最黑暗的时期”。
（二）艾维·李时期单向传播式的公共关系（现代公共关系职业化的开始）
提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念；要与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划；与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；强调工商业具有人情味的重要性，并把公共工作做到雇佣、顾客、及其邻居中去。
公关信条：“公众必须被告知”而且坚持“门户开放”的原则；提出公共关系要讲真话，促使公共关系的职业化；
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第一章概述
一、科学理解公共关系
1.公共关系有动态和静态之分
①公共关系状态：一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
②公共关系活动：一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
2.公共关系有自觉和盲目之分
①公共关系意识（观念）：人们在公共关系时间中形成的影响其思想和行为倾向的深层的思想意识，既有已为人所共识的公共关系概念，也有尚未被人意识到的潜在观念，使人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
②公共关系学：以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
3.公共关系有广义与狭义之分
二、现代公共关系产生的历史条件
1.经济基础——商品经济的充分发展
2.社会基础——民主政治制度的产生
3.技术基础——传播手段和通信技术的进步
4.文化基础——现代管理理论的发展
我们目前的公共关系是狭义的、自觉的。
三、公共关系活动的基本原则
（一）说真话
1、发布的信息必须真实，真实是公共关系的生命
2、面对公众，处理各种关系时态度必须真诚；
3、好事要出门；
4、坏事要讲清。
（二）做善事
1、发展自己，自我完善——（做得好，小善）
2、乐善好施，兼济天下——（做好事，大善）
（三）塑美形
1、对艺术美的追求，公共关系是真善美的艺术
2、对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美和视觉美）
公共关系学期末复习资料
名词解释
1.清垃圾运动
10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
2.全员PR管理
通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，从而形成浓厚的组织公关氛围与公关文化的管理活动。
3.美誉度
指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”
的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
4.知名度
指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
5.名流公众
是指那些对社会生活和公众舆论具有较大影响力和号召力的有名望人士，如政界、商界和学界首脑人物。他们数量有限但对外影响力强。
6.便士报运动
一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论、扩大影响。
因为当时美国的报纸便宜，这一运动被称为便士报运动。
7.论题处理
论题处理又称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮组组织制定应变的对策和措施。
8.晕轮效应
人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征，形成某种幻化知觉。
张克非公共关系学复习资料
张克非公共关系学复习资料
张克非公共关系学复习资料
公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，它涉及到组织如何与
公众进行有效的沟通和互动。张克非公共关系学复习资料是一份非常有价值的
学习资源，可以帮助学生更好地理解和掌握公共关系学的核心概念和理论。本
文将介绍张克非公共关系学复习资料的内容和特点，并探讨如何有效地利用这
份资料进行学习。
首先，张克非公共关系学复习资料包含了公共关系学的基本概念和理论。在学
习公共关系学的过程中，了解和掌握基本概念是非常重要的，因为它们是理解
后续内容的基础。张克非公共关系学复习资料提供了清晰而简洁的定义和解释，帮助学生快速理解和记忆这些概念。此外，资料还介绍了公共关系学的核心理论，如公共关系管理、传播理论、形象管理等，这些理论对于深入理解公共关
系学非常关键。
其次，张克非公共关系学复习资料还包括了实际案例和应用技巧。公共关系学
是一门实践性很强的学科，理论与实践相结合才能更好地应用于实际工作中。
张克非公共关系学复习资料通过案例分析的方式，将理论与实际应用相结合，
帮助学生更好地理解和应用公共关系学的知识。此外，资料还提供了一些实用
的技巧和方法，如媒体关系管理、危机公关处理等，这些技巧对于公共关系从
业者非常实用。
另外，张克非公共关系学复习资料还强调了公共关系学的伦理和社会责任。公
共关系学不仅仅是一门学科，更是一种价值观和行为准则。张克非公共关系学
复习资料通过强调伦理和社会责任的重要性，提醒学生在实践中要遵循道德规
范，并将公共利益放在首位。这种关注伦理和社会责任的态度，对于培养学生
公共关系原理与实务复习资料
公共关系原理与实务复习资料
名词解释：
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织为改善与公众的关系，
运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，又使公众了解组织意图的管理与传播活动。
2.公共关系状态：组织在公众环境中的特定情形和状况就是组织
的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会关系状态和公众舆论状态两个方面。社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的状况。公众舆论状态指社会公众舆论对组织机构反映和评价的情形与状况。
3.企业形象：企业形象是社会公众对企业的一种总体评价，这种
总体评价是对企业的各种具体形象要素评价的综合。企业形象确定者是社会公众，社会公众对企业的总体评价不是凭空产生的，而是源于企业自身行为的表现。
4.全员PR：全员PR指组织从领导到每一个员工都要树立了公关
意识，都把自己本职工作状况与组织在公众中的影响联系起来，并能通过认真负责的态度优质高效地服务，去树立和维护组织的良好社会形象。
5.知觉的偏见：（1）首因效应即第一印象的强烈影响。事物给人
最先留下的印象往往有强烈的作用，第一印象一旦形成就比较难以消除，因此组织行为要尽可能给公众留下良好的第
一印象，避免因为不良的第一印象而造成知觉的片面性。
（2）近因效应即最近或最后印象的强烈影响，事物给人留下的最后印象往往非常深刻，甚至会改变原来的第一印象。公关传播工作要用新信息去巩固公众原来的良好印象，或改变原来的不良印象。（3）晕轮效应指人们在认识事物的时候往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而产生美化或者丑化对象的作用，公关活动可以利用这种作用扩大影响。
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①主体－社会组织客体－社会公众联结主体与客体的中介环节：信息传播
②近代公共关系萌芽于美国公共关系产生于19世纪初的美国西方公共关系发展历程：巴
纳姆时期——“愚弄公众时期”---艾维·李时期——“说真话时期（职业化时期）--伯纳斯时期(理论化时期）——“投公众所好时期--斯科特·卡特李普时期——“双向对称”时期
③公共关系四个步骤：①调查研究②制定计划③实施传播④评估结果
④形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
公关广告，是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的、不以嬴利为目的的传播行为。其目的在于引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持与合
作。二名解：
①公共关系是一种管理职能，它起到评价公众态度的作用，检查个人或组织的政策与
行动是否和公众的利益相符合，并且负责设计并执行公众理解与支持的行动计划。
②公关危机，是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种险情的
非常态联系状态，它是社会组织公共关系状况严重失调的反映。
危机公关：危机公关是指应对危机的有关机制，指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
③公众，是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是
公共关系传播沟通对象的总称。
④公关关系策划：为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查的基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋划、计划和设计过程。
全员公关：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，使全员人员认识到，一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形的资金、设备更为珍贵、难得。
三．论述
1、公共关系与市场营销的关系:
从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。
公共关系满足相互了解、理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。
公共关系活动有助于市场销售，但不直接满足对象的物质要求。
公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利组织均有潜力发挥作用。
2、公共关系与广告的关系广告就是一种“付费的宣传”，公共关系比较重视运用“新闻报道”。
广告让公众买我，公共关系要公众爱我。
广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。
公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。
广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。
2.如何分析组织形象？
答：①社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映；②它包括社会组织的内在气质和外观形象，具体表现为产品形象、人员形象、建筑物形象、自我期望形象、虚假社会形象、实际社会形象、公共关系形象等；③分析时应从上述方面分别入手。
3、公共关系的功能指的是公共关系对组织、社会及个体所发挥的效能和影响
公共关系职能：1、采集信息，监测环境2、咨询建议，参与决策3,、传播推广，塑造形象4、协调沟通，平衡利益5、科学预算，危机管理
公共关系原则：1、实事求是2、尊重公众3、科学指导、4、开拓创新5、全员公关
4.公关调研象限分析:4→3（双低）→2→1（知名度→美誉度↑）
顾客争做的相关答题思路：餐厅经理为维护一时的权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影.而在这一事件中,即使从自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气,心情愉快地消费。
顾客公众的重要性:1.是企业一切活动的中心和出发点2.是组织生存和发展的生命线
3.是最有权威的公众
4.是员工的"衣食父母"
企业外部公众—管理的工作内容—一、供应商公众1、坚持平等协商的原则2、完善与供应
商的信息系统3、采用先进的信息技术4、确定不同的管理重点经销商公众
二、经销商公众：建立互惠互利的原则2、打磨“双品牌”战略3、建立一个契约式的营销网络体系
三、社区公众：1、增进企业与社区的相互了解2、支持社区的公益活动
3、支援社区建设
4、维持社区的安定
四、新闻界公众：
①充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、
高超地运作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。
②记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆
论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。
新闻界公众管理的工作内容：1、尊重新闻界公众2、主动沟通
五、政府公众管理的工作内容
1、服从政府有关部门的管理和领导
2、熟悉政府的机构设置与职能
3、加强与政府的双向
沟通
案例分析、顾客争座事件：
2、（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？
肯定得管从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好。
原因:南昌肯德基因未及时处理好顾客争座事件而使舆论影响不断升级,最终导致其形象损失越来越大。
（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？
公关大忌:餐厅经理为维护一时的权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影.而在这一事件中,即使从自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气,心情愉快地消费。
培养员工的公关意识十分重要：目前不少公司的员工宁输公司的形象不输理,因小失大。
这种思想就源于其公关意识的薄弱,导致看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推进全员公关，是各种社会组织不应忽视的。
公关无小事：公关危机大都是由小事件引起的，塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。因此，公关应从小事抓起,而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明企业公关管理存在漏洞。
勇于承担责任是企业公关的一种境界：公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。
莫以善小而不为：在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实争的不过是一个座位而已，只要肯德基的员工设法为其中一位再提供一个座位，事情马上就可得到解决
顾客公众的重要性:
1.是企业一切活动的中心和出发点
2.是组织生存和发展的生命线
3.是最有权威的公众
4.是员工的"衣食父母"