物业经营管理
物业经营管理.ppt课件
房地产资产管理
（写字楼、商场）
主 要
职
责
房地产资产管理 （公寓）
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业经营管理
三、物业经营管理中的战略性工作 确定战略 确定标准 构建信息基础 决策分析 进行资产组合 注意：根据每项工作的主要内容来判别属于哪项工作
物业经营管理
自然环境或背景以及在该区位进行房地产投资 所须支付的成本的高低和所面临的竞争关系
“宁要浦西一张床，不要浦东一套房” ------发展、动态变化的眼光
物业经营管理
二、不同类型房地产投资对区位的特殊要求
市政公用和公建配套设施完备的程度
居
公共交通便捷程度
住
物 业
环境因素
居民人口与收入
物业经营管理
写
与其它商业设施接近的程度：聚集效应
学习的主要内容
传统物业管理与物业经营管理 物业经营管理的内容是什么？ 物业经营需要掌握和了解那些知识？ 如何确定物业的价格或价值？ 如何评价物业项目的投资？ 如何选择适合投资的物业项目？ 如何加强成本控制？
物业经营管理
第一部分 物业经营管理概述
物业经营管理
第一节 物业经营管理的概念
物业经营管理
（二）公式与系数
1、一次支付的现值系数和终值系数
F
0 12
n-1 n
P
已知资金现值P、i、n，求终值F计算公式：
F=P(1+i)n
【一次支付终值系数：(1+i)n】
已知资金现值F、i、n，求终值P计算公式
P= F /(1+i)n 【一次支付现值系数：1 /(1+i)n】
对物业经营管理的意见建议
对物业经营管理的意见建议一、引言物业经营管理是指物业企业运作、管理和经营的全过程，对于保障居民的生活和财产安全，维护物业设施设备的稳定性和可持续发展具有重要意义。
本文将针对物业经营管理提出一些意见建议，以期提高物业管理水平，更好地服务社区居民。
二、提升物业服务质量1.制定完善的服务标准和流程，确保服务质量的稳定和一致性。
2.定期对物业服务人员进行培训和考核，提高他们的专业素养和服务意识。
3.设置服务投诉与反馈机制，及时解决居民的投诉和问题，提高服务满意度。
4.引入智能化管理系统，提高服务效率，降低管理成本。
三、加强物业设施设备的维护与管理1.建立定期检查维护制度，及时发现并处理设施故障，确保设施的正常运行。
2.大型设备设施要定期进行专业维护和保养，延长使用寿命，避免意外事故发生。
3.引入智能设备管理系统，实现设备自动监控和故障预警，提升管理效率。
四、改善物业管理的信息化水平1.建立统一的物业管理信息平台，集成业主信息、费用管理、报修服务等功能，方便快捷地管理物业事务。
2.推广使用物业APP，实现业主在线查询缴费、报修反馈等功能，提高服务效率和便利性。
3.加强信息安全防护，保护业主信息不被泄露和滥用。
五、加强物业与业主之间的沟通与合作1.积极开展业主参与物业管理的活动，加强业主与物业之间的沟通与合作。
2.设立业主委员会或业主代表会，让业主参与决策和监督，增强物业的透明度和公正性。
3.定期组织业主大会，听取业主意见和建议，共同商讨社区发展规划和改进方案。
六、提升物业管理人员的专业素养和服务水平1.不断提升物业管理人员的专业技能和知识水平，加强团队建设和管理能力培训。
2.建立激励机制，激发物业管理人员的工作积极性和创造力，提升服务品质和效率。
3.加强对物业管理人员的监督和评估，规范工作行为，提高岗位责任感和使命感。
七、结语以上是对物业经营管理的意见建议，希望物业管理者能够认真考虑和落实，不断完善管理体系，提高服务水平，为社区居民提供更优质的生活环境和服务保障。
物业经营管理
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行全面、科学、有效的管理和运营活动，以提高物业价值、满足业主需求、保障物业安全、提升居住环境质量为目的。
下面将详细介绍物业经营管理的标准格式文本。
一、物业经营管理的概述物业经营管理是指对物业进行全面管理和运营，包括物业设施维护、安全管理、环境卫生、设备设施更新等方面的工作。
通过科学的管理手段，提高物业的使用价值，为业主提供优质的服务和舒适的居住环境。
二、物业经营管理的目标1. 提高物业价值：通过科学管理，保持物业设施的完好和良好的环境，提高物业的价值，增加业主的投资回报。
2. 满足业主需求：根据业主的需求，提供优质的服务，解决业主的问题和困扰，提升业主满意度。
3. 保障物业安全：加强物业安全管理，确保居民生命财产安全，预防和处理各类安全事故。
4. 提升居住环境质量：加强环境卫生管理，保持物业的整洁和卫生，提升居住环境的质量。
三、物业经营管理的内容1. 物业设施维护：定期检查和维护物业设施，包括电梯、水电设备、消防设施等，确保其正常运行和安全可靠。
2. 安全管理：制定和执行物业安全管理制度，加强巡查和监控，确保物业安全，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。
3. 环境卫生：定期清理和保洁公共区域，包括楼道、大厅、花园等，保持物业的整洁和卫生。
4. 设备设施更新：根据物业设备设施的使用寿命和更新需求，及时进行维修和更换，确保设备设施的正常运行。
5. 物业服务：提供优质的物业服务，包括接待业主、解答咨询、处理投诉、协调维修等，满足业主的需求。
6. 财务管理：建立健全的财务制度，确保物业经营管理的资金安全和合理使用，定期进行财务报表的编制和审查。
7. 业主沟通：与业主保持良好的沟通和合作关系，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，共同解决物业管理中的问题。
四、物业经营管理的要求1. 人员要求：物业经营管理人员应具备相关专业知识和管理能力，具备良好的沟通和协调能力，能够有效处理各类问题和突发事件。
物业经营管理
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行全面的规划、组织、协调和控制，以实现物业价值最大化的管理活动。
在物业经营管理中，需要考虑到物业的维护、运营、租赁、销售等方面，以确保物业的正常运行和增值。
一、物业维护物业维护是物业经营管理的基础工作，包括对建造物、设备设施、绿化景观等各方面的维护保养。
具体工作包括定期巡查、设备设施的维修保养、绿化景观的修剪和养护等。
通过做好物业维护工作，可以保持物业的良好状态，提升物业的使用价值和市场竞争力。
二、物业运营物业运营是指对物业进行各项运营活动，包括租赁管理、收费管理、客户服务等。
在物业租赁管理方面，需要进行租户招募、合同管理、租金收取等工作。
在物业收费管理方面，需要制定合理的收费标准、做好收费工作，确保物业费用的及时收取和使用。
在客户服务方面，需要及时回应业主的需求和投诉，提供优质的服务，增加业主的满意度。
三、物业租赁物业租赁是物业经营管理的重要环节之一。
在物业租赁方面，需要进行租户的招募和筛选，制定合理的租金政策，签订租赁合同，并进行租金的收取和管理。
同时，还需要进行租户的管理和维护，及时解决租户的问题和需求，确保租户的满意度和续租率。
四、物业销售物业销售是指将物业进行销售的活动。
在物业销售方面，需要进行市场调研，确定物业的销售策略和定价策略。
同时，还需要进行销售推广活动，吸引潜在购房者的关注和购买意愿。
在销售过程中，需要与购房者进行有效的沟通和谈判，最终达成销售交易。
五、物业价值管理物业价值管理是物业经营管理的核心目标之一。
通过对物业进行规划、改造、升级等措施，提升物业的使用价值和市场价值。
具体工作包括对物业进行市场分析，确定改造和升级方案，进行工程管理和监督，确保改造和升级工作的顺利进行。
通过物业价值管理，可以提高物业的投资回报率和市场竞争力。
六、物业安全管理物业安全管理是物业经营管理的重要内容之一。
在物业安全管理方面，需要进行安全风险评估，制定安全管理制度和应急预案。
经营性物业管理
经营性物业管理经营性物业管理1. 概述经营性物业管理是指对商业、工业及其他经营性物业进行管理和运营的一项工作。
经营性物业管理的目标是实现物业资源的最大化利用和价值的最大化，满足各方的需求和利益。
2. 经营性物业管理的重要性经营性物业管理对商业经营者和使用者来说都是至关重要的。
对商业经营者来说，经营性物业管理能够提供一个良好的经营环境，增加消费者的购买意愿和忠诚度，提高经营效益。
对使用者来说，经营性物业管理能够提供安全、舒适、便捷的使用环境，促进业务的发展。
3. 经营性物业管理的主要内容经营性物业管理包括以下几个方面的内容：3.1 物业维护物业维护是经营性物业管理的基础工作。
包括对物业设施设备的维修保养、清洁卫生的管理、绿化景观的养护等。
物业维护的好坏直接影响到物业的使用价值和形象。
3.2 安全管理安全管理是经营性物业管理的重要内容之一。
包括制定安全管理制度和应急预案、进行安全隐患排查和整改、安全培训等。
安全管理的目标是保障物业使用者的人身和财产安全。
3.3 环境管理环境管理是指对物业周围环境的管理和改善。
包括噪音、污染、废物处理等方面的管理。
一个良好的环境能够提升物业的形象和价值，吸引更多的潜在用户。
3.4 物业租赁管理物业租赁管理是指对物业租赁活动的管理和监督。
包括招租、签订租赁合同、租金收取和物业使用者的管理等工作。
物业租赁管理的目标是确保物业租赁活动的合法性和顺利进行。
3.5 公共设施管理公共设施管理是指对物业内的公共设施的管理和维护。
包括电梯、停车场、楼宇自动化系统等。
公共设施的良好运营能够提供更加便捷和舒适的使用体验。
4. 经营性物业管理的发展趋势随着经济的发展和人们生活水平的提高，经营性物业管理将会面临新的挑战和机遇。
经营性物业管理的发展趋势将更加注重智能化、绿色化、服务化。
智能化将会在物业设施设备的管理和运营中发挥越来越重要的作用。
绿色化将会成为物业管理的重要目标，以提高环境质量和可持续发展性。
物业经营管理
物业经营管理引言概述：物业经营管理是指对房地产物业进行有效运营和管理的一系列活动。
它涵盖了物业维护、租赁管理、设施管理、资产管理等方面的工作。
物业经营管理的目标是提高物业价值，提升业主和租户的满意度，实现可持续发展。
本文将从物业维护、租赁管理、设施管理和资产管理四个方面详细阐述物业经营管理的重要性和具体内容。
一、物业维护1.1 定期检查和维修：物业经营管理需要定期检查房屋和设施的状况，及时发现并解决问题，确保物业的正常运行。
这包括维修漏水、电路故障、设备损坏等。
1.2 清洁和卫生：物业维护还包括对公共区域的清洁和卫生管理。
定期清洁走廊、楼梯、电梯等公共区域，保持整洁，提供良好的生活环境。
1.3 绿化和景观管理：物业经营管理还需要对小区的绿化和景观进行管理。
定期修剪草坪、修整花园，保持绿化带和景观的美观和整洁。
二、租赁管理2.1 租户招募和筛选：物业经营管理需要积极招募合适的租户，进行租户的筛选工作。
通过广告宣传、面试和背景调查等方式，选择可靠的租户，确保租金收入和租户的稳定性。
2.2 租赁合同管理：物业经营管理需要对租赁合同进行管理和监督。
确保合同条款的执行，及时处理租金收取、违约等问题，维护双方的权益。
2.3 租户关系维护：物业经营管理需要与租户建立良好的沟通和合作关系。
及时回应租户的问题和需求，解决纠纷，提供良好的居住环境，增强租户的满意度。
三、设施管理3.1 设备维护和保养：物业经营管理需要对小区的设施和设备进行维护和保养。
定期检查和维修电梯、空调、供水系统等设备，确保其安全可靠的运行。
3.2 安全管理：物业经营管理需要制定和执行安全管理制度，确保小区的安全。
包括安装监控设备、加强巡逻和巡检，预防火灾、盗窃等安全问题。
3.3 紧急事件处理：物业经营管理需要及时应对紧急事件，如火灾、水灾等。
组织疏散、报警、维修等工作，确保居民的安全和财产的保护。
四、资产管理4.1 费用管理：物业经营管理需要合理管理和使用物业的费用。
物业经营管理
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行全面的规划、组织、协调和控制，以实现物业价值最大化的管理活动。
它包括对物业的运营、维护、改造和发展等方面的管理工作。
物业经营管理的目标是提高物业的使用效益，增加物业的投资价值，满足业主和用户的需求，提升物业的竞争力。
一、物业运营管理物业运营管理是物业经营管理的核心内容，它包括以下方面的工作：1.租赁管理：制定租赁政策，积极寻觅租户，签订合同，收取租金，并及时解决租户的问题和投诉。
2.设备设施管理：制定设备设施的维护计划，定期检查设备设施的运行状况，及时进行维修和更换，确保设备设施的正常运转。
3.安全管理：制定安全管理制度，加强对物业的安全巡查，保障业主和用户的人身安全和财产安全。
4.环境卫生管理：制定环境卫生管理规范，定期清理垃圾，保持物业的环境整洁和卫生。
5.投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理和解决业主和用户的投诉，保障业主和用户的权益。
二、物业维护管理物业维护管理是物业经营管理的重要组成部份，它包括以下方面的工作：1.日常维护：对物业进行日常巡查，及时发现和解决物业存在的问题，保持物业的正常运行。
2.设备维护：对物业的设备进行定期维护，及时检修和更换老化设备，确保设备的正常运转。
3.绿化维护：对物业的绿化进行定期养护，修剪植物，清理落叶，保持绿化的美观和整洁。
4.消防设施维护：定期检查和测试消防设施，确保其正常运行，提高物业的消防安全性。
5.电梯维护：定期检查和保养电梯，确保电梯的安全运行，提升物业的服务品质。
三、物业改造与发展管理物业改造与发展管理是物业经营管理的重要环节，它包括以下方面的工作：1.市场调研：对物业所在区域的市场进行调研，了解市场需求和竞争情况，为物业的改造和发展提供依据。
2.规划设计：制定物业的规划设计方案，包括建造设计、景观设计等，提升物业的形象和品质。
3.项目管理：对物业的改造和发展项目进行管理，包括项目进度控制、质量控制、成本控制等，确保项目的顺利进行。
物业经营管理
物业经营管理1. 简介物业经营管理是指对一个物业项目进行经营管理，包括维护和提升物业价值、提供高品质的服务、实现物业运营的可持续发展等活动。
在现代社会，物业经营管理起着重要的作用，它关系到物业项目的运行效率、居民的居住体验以及物业价值的增长等方面。
2. 物业经营管理的重要性物业经营管理的重要性体现在以下几个方面：2.1 提高物业价值物业经营管理可以通过提供优质的服务、改善物业环境等方式来提升物业的价值。
良好的物业经营管理可以吸引更多的投资者和购房者，提高物业的市场价值。
2.2 提升居住体验物业经营管理可以提供高品质的服务，满足居民的需求，提升居住体验。
良好的物业经营管理包括及时维修、安全管理、公共设施的维护等，可以帮助居民享受到更好的居住环境。
2.3 实现可持续发展物业经营管理不仅注重眼前的经营管理，还需要考虑长期发展。
良好的物业经营管理可以帮助物业项目实现可持续发展，保持稳定的收益，为物业持有者创造更大的价值。
3. 物业经营管理的主要内容物业经营管理包括多个方面的内容，主要包括以下几个方面：3.1 运营管理运营管理是物业经营管理的核心内容之一。
它包括物业的日常维护管理、租户管理、财务管理等。
在运营管理中，物业管理人员需要确保物业设施的正常运行、维护好与租户的良好关系、合理安排资金运作等。
3.2 技术管理技术管理是物业经营管理中的重要环节。
它包括物业设施的保养维修、设备更新升级等。
物业管理人员需要对物业设施进行定期检查和维护，及时处理设施故障和问题，确保物业设施的正常使用。
3.3 安全管理安全管理是物业经营管理中必不可少的一项工作。
物业管理人员需要制定和执行安全管理措施，包括消防安全、安全检查等。
同时，还需要与相关部门合作，确保物业项目的安全运营。
3.4 环境管理环境管理是物业经营管理的重要内容之一。
它包括物业项目周边环境的保护和改善。
物业管理人员需要关注周边环境的清洁、绿化等问题，提升物业项目的整体环境质量。
物业多种经营管理制度
物业多种经营管理制度一、物业费管理制度1、物业费收取标准根据小区内不同户型、不同面积的住宅情况，制定不同的物业费收取标准，确保收费公正合理。
2、物业费收取时间规定物业费的收取时间为每月的固定日期，如遇节假日或特殊情况，要提前通知业主调整收费时间。
3、物业费使用管理对所收取的物业费进行专项管理，确保经费合理使用，做到明明白白、公开透明。
4、物业费征收流程制定物业费的征收流程和管理规定，确保业主缴费便利，同时对欠费情况及时进行管理处理。
二、物业维修管理制度1、维修委托管理对小区内常见的维修项目进行委托管理，确保维修工作的高质量和高效率。
2、维修质量监督对每一项维修项目进行质量检查和监督，确保维修工作的质量和长久效果。
3、应急维修处理制定应急维修处理流程，对小区内突发的维修问题进行快速有效的处理，保障业主生活质量。
三、安全管理制度1、安全巡查制度制定安全巡查的时间表和范围，对小区内各项安全设施进行定期检查，确保安全设施的正常使用和维护。
2、应急预案制定应急预案，包括火灾、漏水、停电等各种突发情况的应对措施和管理流程，确保小区内业主生命和财产的安全。
3、社区安全教育定期开展社区安全教育活动，提高业主对安全问题的认识和应对能力，确保小区内的安全防范工作。
四、绿化环境管理制度1、园林绿化管理对小区内的园林绿化进行专项管理，制定绿化维护计划，保持小区环境的整洁和美观。
2、环境卫生管理制定环境卫生管理制度，对小区内的垃圾分类、清运、处理等进行专项管理，保障小区环境的整洁和卫生。
3、宠物管理规定对小区内的宠物饲养行为进行管理，确保宠物的饲养不影响小区环境和其他业主的生活。
五、房屋租赁管理制度1、租赁政策制定房屋租赁政策，对小区内的租赁行为进行管理和监督，确保租赁行为合法化和规范化。
2、租金收取对出租房屋的租金收取进行管理，确保收费公正合理，避免出现纠纷和矛盾。
3、租赁合同管理规定出租房屋的租赁合同内容和签订程序，确保租赁合同的合法有效，保障业主和承租人的权益。
物业经营管理
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行全面、科学、规范的管理和运营，以提高物业的价值和服务质量，满足业主和用户的需求。
下面将详细介绍物业经营管理的标准格式文本。
一、物业经营管理的概述物业经营管理是指对物业进行全面管理、运营和维护的过程，包括物业设施的维修、保养、改造、更新等，以及物业服务的提供和监督。
物业经营管理的目标是提升物业的价值和服务质量，为业主和用户提供安全、舒适、便利的生活和工作环境。
二、物业经营管理的内容1. 物业设施管理- 设备设施的维修和保养，确保设施正常运行。
- 设备设施的更新和改造，提升物业的功能和性能。
- 设备设施的节能和环保管理，减少资源消耗和环境污染。
2. 物业服务管理- 安全管理：制定安全管理制度，保障物业的安全性，如消防安全、交通安全等。
- 环境管理：维护物业的环境卫生，保持物业的整洁和美观。
- 维修管理：及时响应和处理业主和用户的报修请求，确保设施设备的正常使用。
- 客户服务：提供贴心、周到的服务，满足业主和用户的需求。
- 社区管理：组织社区活动，促进业主和用户的交流和互动。
3. 财务管理- 编制物业经营管理预算，合理安排资金使用。
- 定期进行财务核算和审计，确保财务的透明和合规。
- 控制物业费用，提高物业的经济效益。
4. 合规管理- 遵守相关法律法规和政策，确保物业经营管理的合规性。
- 建立健全的管理制度和流程，规范物业经营管理的操作。
三、物业经营管理的重要性1. 提升物业价值：通过科学的管理和运营，提高物业的品质和形象，增加物业的价值。
2. 改善居住环境：提供安全、舒适、便利的生活环境，提高居住者的生活质量。
3. 保障业主权益：合理管理物业费用，确保业主权益不受侵害。
4. 提高用户满意度：提供优质的物业服务，满足用户的需求，提高用户满意度。
5. 促进社区和谐发展：通过社区管理和组织活动，促进业主和用户之间的交流和合作，营造和谐的社区氛围。
四、物业经营管理的实施步骤1. 制定物业管理规章制度和操作流程，明确各项管理职责和工作流程。
《物业经营管理》读后感
《物业经营管理》读后感物业经营管理是一个综合性的领域，涉及到房地产、建筑、市场营销、法律等多个方面。
我在阅读《物业经营管理》这本书后，对于物业经营管理的重要性和方法有了更深入的理解。
下面我将从五个大点来阐述我对物业经营管理的读后感。
引言概述：物业经营管理是指对房地产的日常运营和维护管理，旨在提供良好的居住和工作环境，提升房地产价值和居住者满意度。
本书详细介绍了物业经营管理的重要性、方法和案例，对于从业人员和房地产业主都具有很大的参考价值。
正文内容：1. 物业经营管理的重要性1.1 提升房地产价值物业经营管理可以通过维护和改善房地产的设施、环境和服务，提升房地产的价值。
例如，定期维修和保养，提供安全的居住环境，改善公共设施等，都能够增加房地产的吸引力和价值。
1.2 提高居住者满意度物业经营管理的目标之一是提高居住者的满意度。
通过提供良好的服务，及时解决问题，建立良好的沟通渠道等，可以增加居住者对物业管理的信任和满意度，提高居住者的忠诚度。
2. 物业经营管理的方法2.1 建立科学的管理体系物业经营管理需要建立科学的管理体系，包括明确的职责分工、规范的工作流程和有效的绩效评估机制。
只有建立良好的管理体系，才能保证物业经营管理的高效运作。
2.2 加强与居住者的沟通与居住者的良好沟通是物业经营管理的关键。
通过定期召开业主大会、设立意见箱、建立微信群等方式，可以及时了解居住者的需求和意见，及时解决问题，提高居住者的满意度。
2.3 引入先进的管理技术物业经营管理可以借鉴先进的管理技术和工具，例如物联网技术、大数据分析等，提高管理的效率和精确度。
通过引入先进的管理技术，可以更好地监控设施运行状况、预测维修需求等，提前做好准备。
3. 物业经营管理的案例分析3.1 物业设施维护管理通过定期巡检、设备保养和维修，保证物业设施的正常运行和安全性。
3.2 环境卫生管理定期清洁和维护公共区域，保持良好的环境卫生，提升居住者的生活质量。
《物业经营管理》读后感
《物业经营管理》读后感引言概述：《物业经营管理》是一本关于物业管理的专业书籍，通过对物业经营管理的深入研究，作者提出了一系列的理论和实践经验，对于提高物业管理水平具有重要的指导意义。
本文将从五个方面对该书进行详细的阐述和分析。
一、物业经营管理的重要性1.1 物业经营管理对于提升物业价值的作用物业经营管理是提升物业价值的关键。
通过科学的管理和运营，物业可以提供更高质量的服务，增加物业的吸引力和竞争力，从而提高物业的价值。
1.2 物业经营管理对于改善居民生活的作用物业经营管理不仅关乎物业的经济效益，更关乎居民的生活质量。
通过优化物业服务，提高居民满意度，物业经营管理可以改善居民的居住环境，提供更好的社区生活体验。
1.3 物业经营管理对于社区和谐稳定的作用物业经营管理是社区和谐稳定的基石。
通过有效的管理和维护，物业可以提供良好的社区环境，增强居民的归属感和凝聚力，促进社区的和谐发展。
二、物业经营管理的核心要素2.1 人员管理人员管理是物业经营管理的核心要素之一。
合理配置和培养专业的物业管理人员，建立科学的绩效考核和激励机制，可以提高物业管理的效率和质量。
2.2 财务管理财务管理是物业经营管理的重要组成部分。
建立健全的财务制度和预算管理体系，加强财务监控和风险防范，可以确保物业经营的稳定和可持续发展。
2.3 设备设施管理设备设施管理是物业经营管理的基础。
通过合理的设备设施维护和更新，确保物业设施的正常运行和安全性，提高物业服务的可靠性和品质。
三、物业经营管理的实践策略3.1 建立良好的服务体系建立良好的服务体系是物业经营管理的关键。
通过规范的服务流程和高效的服务响应，提供个性化、细致入微的服务，满足居民的多样化需求。
3.2 加强与业主的沟通与合作与业主的沟通与合作是物业经营管理的基础。
通过定期召开业主大会、建立业主委员会等方式，加强与业主的沟通与合作，增强业主对物业管理工作的参与感和满意度。
3.3 引入科技手段提升管理水平引入科技手段是物业经营管理的重要策略。
经营性物业管理
经营性物业管理1. 引言经营性物业管理是指对商业、工业、办公等经营性物业进行管理和运营的过程。
随着城市化进程的不断加速和商业竞争的激烈，经营性物业管理在现代社会中扮演着重要的角色。
本文将介绍经营性物业管理的定义、重要性以及相关的管理方法和技术。
2. 经营性物业管理的定义经营性物业管理是指对商业、工业、办公等经营性物业进行全面的管理和运营。
它包括了物业维护、租赁管理、设备维修、安全管理、环境保护等多个方面。
经营性物业管理的目标是最大程度地提高物业的价值和效益，为业主和租户提供安全、舒适、高效的工作和生活环境。
3. 经营性物业管理的重要性经营性物业管理对于商业、工业、办公等经营性物业的发展和运营至关重要。
良好的经营性物业管理能够提高物业的市场竞争力，吸引更多的租户和客户。
它能够提供优质的服务和便利的设施，提高租户的满意度和忠诚度。
经营性物业管理还能够提高物业的资产价值，为业主带来更大的经济效益。
4. 经营性物业管理的方法和技术经营性物业管理可以采用多种方法和技术来实施。
物业管理公司可以建立完善的管理制度和流程，明确权责分工，确保各项管理工作的顺利进行。
可以利用信息技术来提高管理效率，例如使用物业管理软件、智能化设备等。
物业管理公司还可以与相关专业机构合作，获取专业的技术支持和意见，提高管理水平。
5. 经营性物业管理的挑战和发展趋势虽然经营性物业管理在现代社会中扮演着重要角色，但也面临着一些挑战。
市场竞争激烈，需要不断提高管理水平和服务质量，以吸引更多的租户和客户。
环境法规的不断加强，要求物业管理公司更加注重环保和可持续发展。
新兴技术的不断应用也为物业管理带来了新的机遇和挑战，例如智能化设备的使用和大数据的应用。
，经营性物业管理将呈现出以下几个发展趋势。
智能化和信息化将成为物业管理的主要方向，例如智能门禁系统、远程监控等。
环保和可持续发展将成为物业管理的重要理念，例如推广绿色建筑和节能减排措施。
服务创新和个性化定制也将成为物业管理的重要内容，满足租户和客户的多样化需求。
物业经营管理
物业经营管理物业经营管理是指对物业项目进行全面管理和运营的一系列工作。
物业经营管理的目标是提高物业项目的价值、提升居住环境质量、满足业主和居民的需求，同时实现物业项目的可持续发展。
一、物业经营管理的组织架构物业经营管理的组织架构包括物业管理委员会、物业管理公司和物业管理团队。
1. 物业管理委员会：由业主组成，负责制定物业管理规章制度、监督物业管理公司的工作、协调解决业主之间的纠纷等。
2. 物业管理公司：负责具体的物业经营管理工作，包括维修保养、安全管理、环境卫生、设备设施管理、收费管理等。
3. 物业管理团队：由物业管理公司组织，包括物业经理、维修人员、保安人员、清洁人员等，负责具体的运营管理工作。
二、物业经营管理的内容和要求1. 维修保养管理：定期巡检物业项目的设备设施，及时发现并修复故障，确保设备设施的正常运行。
2. 安全管理：制定安全管理制度，加强对物业项目的安全巡查和防范工作，确保居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生管理：定期清理物业项目的公共区域，保持环境整洁，提供良好的居住环境。
4. 设备设施管理：对物业项目的电梯、供水、供电、供暖等设备设施进行维护和管理，确保其正常运行。
5. 收费管理：按照相关规定，对业主进行物业费、水费、电费等费用的收取和管理，确保收费的公正和透明。
6. 业主服务：提供及时、高效的业主服务，解答业主的问题和需求，协助解决业主之间的纠纷。
7. 社区活动组织：组织社区活动，增进业主之间的交流和互动，促进社区的和谐发展。
8. 投诉处理：及时处理居民的投诉，认真调查并给予合理的解决方案，维护良好的社区秩序。
9. 财务管理：制定财务管理制度，做好物业费用的核算和管理，确保财务的规范和透明。
10. 合规管理：遵守相关法律法规，确保物业经营管理工作的合规性和合法性。
三、物业经营管理的重要性1. 提升物业价值：通过规范的物业经营管理，提高物业项目的服务质量和居住环境，增加物业的价值。
物业经营管理
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行全面管理和运营的一系列活动。
它涵盖了物业维护、设备管理、人员管理、财务管理等多个方面，旨在提高物业的价值和居住环境的质量。
一、物业维护物业维护是物业经营管理的核心内容之一。
它包括对物业建造的日常维修、保养和改善工作。
具体的维护工作可以包括：1. 定期巡视和检查物业设施设备的运行状况，及时发现并解决问题；2. 维护物业建造的外观和内部环境，保持整洁、美观；3. 维修和更换损坏的设备和设施，确保其正常运行；4. 处理居民的维修请求，及时解决问题；5. 做好防火、防水、防盗等安全工作，确保居民的生命财产安全。
二、设备管理设备管理是物业经营管理的重要组成部份。
它包括对物业设备的采购、维修和更新等工作。
具体的设备管理工作可以包括：1. 根据物业的需求，制定设备采购计划，并进行供应商的选择和谈判；2. 对物业设备进行定期维护和保养，延长其使用寿命；3. 及时更新老化或者故障的设备，提高物业设备的性能和效率；4. 建立设备档案，记录设备的维护情况和使用状况，便于管理和查询。
三、人员管理人员管理是物业经营管理的重要环节。
它包括对物业工作人员的招聘、培训、考核和激励等工作。
具体的人员管理工作可以包括：1. 根据物业的需求，制定人员招聘计划，并进行招聘和面试；2. 对新员工进行入职培训，使其熟悉物业的规章制度和工作流程；3. 定期对员工进行业务培训和技能提升，提高其工作能力和服务水平；4. 对员工进行绩效考核，根据绩效结果进行奖惩和激励；5. 建立良好的员工关系，提高员工的工作积极性和满意度。
四、财务管理财务管理是物业经营管理的重要内容之一。
它包括对物业的资金收支、财务报表和预算的管理工作。
具体的财务管理工作可以包括：1. 编制物业的年度预算，包括收入预算和支出预算；2. 对物业的资金收入和支出进行核对和记录，确保财务的准确性和规范性；3. 定期编制财务报表，包括资产负债表、损益表和现金流量表；4. 根据财务报表进行财务分析，评估物业的经营状况和财务风险；5. 提供财务数据和报表给相关方，如业主委员会和监管部门。
物业经营管理
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行全面的规划、组织、协调和控制，以实现物业价值最大化的管理活动。
它涵盖了物业的运营、维护、租赁、销售等方面，旨在提高物业的价值和效益，满足业主和租户的需求。
一、物业经营管理的目标1. 提高物业的价值：通过有效的管理和运营，提升物业的市场竞争力，增加物业的价值。
2. 提高物业的效益：通过合理的资源配置和成本控制，提高物业的运营效益，实现经济效益最大化。
3. 提供优质的服务：为业主和租户提供高品质的物业管理服务，满足他们的需求，提升用户满意度。
二、物业经营管理的内容1. 物业规划管理：制定物业经营管理的发展战略和规划，包括市场分析、竞争分析、定位策略等。
2. 物业运营管理：负责物业的日常运营工作，包括设施设备的维护保养、安全保卫、环境卫生等。
3. 物业租赁管理：负责物业的租赁工作，包括租户的招募、合同的签订、租金的收取等。
4. 物业销售管理：负责物业的销售工作，包括销售策划、推广活动、客户关系维护等。
5. 物业服务管理：提供各种物业服务，包括清洁服务、保安服务、维修服务等，确保物业的正常运行。
6. 物业财务管理：负责物业的财务管理工作，包括收支管理、预算编制、财务报表的编制等。
7. 物业法务管理：负责物业的法律事务处理，包括合同管理、纠纷解决、法律风险评估等。
8. 物业人力资源管理：负责物业的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训、绩效考核等。
三、物业经营管理的流程1. 市场调研和需求分析：通过市场调研和需求分析，了解目标市场的需求和竞争情况，为物业经营管理提供依据。
2. 制定物业经营计划：根据市场调研和需求分析的结果，制定物业经营计划，包括发展战略、目标设定、资源配置等。
3. 实施物业经营计划：按照物业经营计划的要求，组织实施各项管理活动，包括物业运营、租赁、销售、服务等。
4. 监督和控制：对物业经营管理的实施过程进行监督和控制，及时发现问题并采取措施加以解决。
5. 绩效评估和改进：定期对物业经营管理的绩效进行评估，分析问题原因，提出改进措施，不断提高管理水平和效果。
经营性物业管理
经营性物业管理经营性物业管理一、概述经营性物业管理是指对商业和服务型物业进行综合管理的一种方式。
这类物业包括商场、写字楼、酒店、会所等。
经营性物业管理的目标是提供优质的场所和服务，吸引租户和顾客，实现长期盈利。
二、主要内容经营性物业管理的主要内容包括以下几个方面：1. 设备维护与保养经营性物业管理需要定期检查、维护和保养各种设备，包括空调、电梯、消防系统等。
这些设备的正常运行对于提供良好的使用环境和服务至关重要。
2. 安全管理安全管理是经营性物业管理中极为重要的方面。
管理方需要制定合理的安全规章制度，并保证其落实。
定期演练火灾逃生、组织应急救援培训等措施都是必不可少的。
3. 环境卫生经营性物业的环境卫生对于吸引租户和顾客起到重要作用。
管理方需要保持物业整洁，并及时清理垃圾、打扫卫生。
定期进行消毒和杀虫也是必要的。
4. 设施维修与改造随着时间的推移，物业设施可能会出现老化、损坏等问题。
管理方需要及时检修和维护设施，并根据需要进行设施的改造和升级，以提供更好的使用体验。
5. 租户管理经营性物业管理需要与租户进行良好的沟通和协调。
管理方需要及时处理租户的投诉和问题，并为租户提供相应的服务和支持。
6. 财务管理财务管理是经营性物业管理中不可忽视的一环。
管理方需要制定合理的预算，对资金进行科学管理，并定期进行财务报表的编制和审核。
三、经营性物业管理的重要性经营性物业管理对于物业的长期发展具有重要意义：提供优质的服务和使用环境，吸引更多的租户和顾客；提升物业的价值和形象，增加经营收入；提高物业的整体管理水平，提升企业竞争力；提供安全、舒适和高效的工作环境，提高员工的工作效率。
四、结论经营性物业管理是对商业和服务型物业进行综合管理的重要手段。
通过设备维护、安全管理、环境卫生、设施维修与改造、租户管理和财务管理等方面的工作，管理方可以提供优质的服务和使用环境，提高物业的价值和竞争力，实现长期盈利。
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主讲人：姚晓庆
教材变动
2013版教材 第一章 物业经营管理概述 第二章 房地产投资及其区位选择 第三章 房地产投资分析技术 第四章 收益性物业价值评估 第五章 房地产市场与市场分析 第六章 租赁管理 第七章 成本管理 第八章 合同与风险管理 第九章 财务管理与绩效评价 第十章 写字楼物业经营管理 第十一章 零售商业物业经营管理 第十二章 物业经营管理的未来发展
★第二章、投资分析技术与房地产评估
考试大纲：二、投资分析技术与房地产评估 第三章、房地产投资分析技术 第四章、收益性物业价值评估 2013版教材
第一节 第二节 第三节 第四节
投资分析的基本概念 物业项目投资分析中的财务指标 物业的价值、价格及其影响因素 房地产估价的基本方法
第一节 投资分析的基本概念（重点）
原则
1.可衡量性 2.可进入性 3.可营利性 4.可区分性
依据
（1）最终用户（2）客户规模
物业服务企业的资源有： 管理技术资源、品牌资源、人力资源、自有设施设备资源、 信息类资源、社会关系类资源。 物业资源介定： 从所有权分为单一产权物业、区分所有权物业；从物业使用 属性上划分为内部资源和关联资源。
物业资源的经营管理原则： 不可越权经营、不妨碍物业管理基本服务的开展、正确把握 不同物业管理发展阶段的经营特性（业主意见不一致时的处 理、物业管理不同阶段的经营处理）、获取物业资源的途径 （向开发商争取、购买或租用商业网点）、区别不同物业类 型及业主群体、开展统一的专业化经营。
2.调查实施阶段
资料的收集阶段，包括一手资料（原始资料）、二手资料（已经过他 人收集整理过的市场资料）。为降低调查成本，可先对获取的二手资料进 行评估，进而决定现场调查的范围、对象。
3.信息资料分析整理阶段
将所收集到的信息资料进行整理、统计和分析。
4.调查报告撰写提交阶段
客观、真实、准确地反映调查成果，清晰地表达结论和建议，还要说 明调查所采用的方法、调查的目的和对象等。
（一）管理模式风险 p19-20（两点） （二）经营项目选择的风险 p20 （三点） （三）经营过程中的风险 p21 （四点） （四）财务风险 p21-22 （两点） （五）管理团队的风险 p22 （六）政策环境变化的风险 p22
三、风险防控
1.制订合理的经营管理计划 p23（六点） 2.协调处理好各方关系 p23-24 （五点） 3.建立风险防范机制 p24 4.合理投保，转移风险 p24
第三章、市场调查与市场分析
考试大纲：三、物业经营管理市场调查与市场分析
新增内容
第一节 第二节 第三节 第四节
物业经营管理市场概述 物业经营管理市场调查 物业经营管理市场分析 物业经营管理目标市场及定位
第一节 物业经营管理市场概述
一、市场的含义 二、物业经营管理市场的含义 三、物业经营管理市场的特征
一、现金流量与现金流量图 p26-27 二、资金的时间价值 p27-28 三、单利计息与复利计息 p28-30
特别注意：名义利率与实际利率 p29-30
四、投资回收与投资回报 五、静态分析与动态分析
p30 p30-31
第二节 物业项目投资分析中的财务指标
一、盈利能力指标
（一）静态指标 p32-33 1.现金回报率、2.投资回标率、3.静态投资回收期 （二）动态指标 p33-34 1.净现值、2.内部收益率、3.动态投资回收期
市场调查方法
1.访问法：最基本、最常用 2.观察法：不与受访者直接接触 3.实验法：可获得访问法、观察法难以获得的信息，运用范围广泛。 4.文案调查法：优点4点；缺点3点 p65 5.网络调查法：优缺点 p66
四、物业经营管理市场调查的程序 p66-67
1.调查准备阶段
包括明确调查目的、设计调查方案，其中核心是设计调查表或问卷，即： （1）当地物业资源统计表 （2）物业出租情况统计表 （3）物业出售情况统计表 （4）物业个案调查表 （5）物业服务产品需求调查表
定量分析方法
1.比率分析法 2.趋势分析法 3.比较分析法 4.结构分析法 5.数学模型法
市场分析方法运用应注意的事项
1.定性与定量分析相结合 2.宏观与微观分析相结合 3.物与人的分析相结合
第四节 物业经营管理目标市场及定位
一、物业经营管理市场细分
概念、原则、依据、方法 p73-76 p76-77
业主资源有：
业主需求资源、业主财产资源、业主无形资产资源（包括业 主知识资源、业主社会关系资源）。 业主资源经营管理的方式有：
特约服务和综合经营、社区服务集成商、社区商业服务。
ห้องสมุดไป่ตู้
业主资源经营管理实施步骤：
掌握需求信息、寻求经营场所、成立服务组织、整合社会资 源、搭建商务平台。
第四节 物业经营管理的风险与管控
p58 p58-59
第二节 物业经营管理市场调查
一、市场调查的概念和内容
概念、内容（六点） p59-60
二、物业经营管理市场调查的内容
p59-60重点 宏观环境（六点） 、微观环境（六点） 方式（两点） 、方法（五点）
三、物业经营管理市场调查的方式与方法p63-66重点
四、物业经营管理市场调查的程序
一、风险管理简介 二、风险种类及特点 三、风险防控
一、风险管理简介
（一）风险管理的定义 p17 （二）风险管理的步骤（注意顺序） 1.风险识别 p18 2.风险评估 p18 3.风险控制 p18（四点） 4.风险调整
p19
（重点）
（1）回避 （2）自担或保留 （3）预防与抑制 （4）转移
二、风险种类及特点（重点）
一、物业经营管理市场分析的概念
p67
物业经营管理市场分析指的是物业服务企业的管理人员 根据市场调查所取得的数据，运用统计原理，对所研究的市 场对象各方面的特征加以考察认识的活动过程。 物业服务企业通过对物业经营管理市场分析，可以更好 地认识市场的物业管理服务产品供应和需求的比例关系，帮 助企业采取正确的经营战略，满足市场需要，提高企业经营 活动的经济效益。
二、物业经营管理目标市场的选择
市场营销策略（三点）
三、物业经营管理服务产品的市场定位 p77-78
概念、程序（五点）
一、物业经营管理市场细分
p73-76
概念
物业经营管理市场细分，是指物业服务企业依据物业服务产品购买者 的需要和欲望，将物业经营管理整体市场划分为若干个具有相似需要和 欲望的购买者群体的分类过程。
四个阶段 p66-67重点
二、物业经营管理市场调查的内容
（一）宏观环境
p59-60
1.政治法律环境：最为重要的因素 2.经济环境：人均国民收入、人均个人收入、个人可支配收入、消费支出结
构、储蓄和信贷模式等。
3.人口环境：人口规模、增长率、结构、地理分布及流动情况等 4.社会文化环境：民族特性、价值观念、审美观念、宗教信仰、风俗习惯、
第三节 物业经营管理市场分析
一、物业经营管理市场分析的概念 二、物业经营管理市场分析的作用
七种不同的物业使用者 p67 p67-68重点
三、物业经营管理市场分析的内容 四、物业经营管理市场分析的方法
定性（五点）、定量（五点）
p68-71重点 宏观因素、市场供求（四点） 、相关因素（四点） p71-73重点
二、物业经营管理市场分析的作用
p67-68
对开发商 对置业投资者 对金融机构 对设计人员 对营销经理 对租户和使用者 对物业服务企业
三、物业经营管理市场分析的内容
（一）宏观因素分析
1.国家和地方的经济特性 2.物业所处区域的城市发展与建设情况
p68-71
（二）市场供求分析
第一章、物业经营管理概述
考试大纲：一、物业经营管理基本知识
第一章、物业经营管理概述 2013版教材
第一节 第二节 第三节 第四节
物业经营管理的概念 物业经营管理的商业模式 物业经营管理资源 物业经营管理的风险与管控
新增
第一节 物业经营管理的概念
一、物业经营管理的内涵（重点）p1
资产管理与传统物业管理的关系：p3-4 首先，二者的宗旨是一致的，都是为了获取相应的经济利益； 其次，两都互为联系、互相促进。
资产管理与传统物业管理的区别：p4 出发点不同； 内容不同； 考核评价标准不同； 运行效果不同。
第二节 物业经营管理的商业模式
一、商业模式的概念 二、现有商业模式（重点） 三、未来商业模式（重点） 四、创新商业模式应处理好四个关系（重点）
教材变动
2013版教材
第一章 物业经营管理概述 第三章 房地产投资分析技术 第四章 收益性物业价值评估 第六章 租赁管理
2014版教材
第一章 物业经营管理概述 第二章 投资分析技术与房地产评估
第三章 市场调查与市场分析
第四章 租赁管理 第九章 财务管理与绩效评价 第五章 第六章 第七章 第八章 写字楼物业经营管理 零售商业物业经营管理 居住类物业经营管理 其他业态物业的经营管理
第七章 成本管理 第九章 财务管理与绩效评价
第十章 写字楼物业经营管理 第十一章 零售商业物业经营管理
第十二章 物业经营管理的未来发展 第十章 物业经营管理的未来发展
考试大纲
一、物业经营管理基本知识 二、投资分析技术与房地产评估 三、物业经营管理市场调查与市场分析 四、物业租赁管理 五、物业管理项目资源经营 六、不同类型的物业经营管理 七、物业经营管理的财务管理与绩效评价 八、物业经营管理的未来发展
二、清偿能力指标
p35-36
1.借款偿还期、2.偿债备付率 、3.资产负债率 表2-1 p32
第三节 物业的价值、价格及其影响因素