小区物业客户服务部岗位工作职责

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物业客服部门岗位职责

物业客服部门岗位职责物业客服工作职责篇一1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。

2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。

3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。

定期整理投诉分析。

4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。

5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

8、及时完成领导布置的其他工作。

物业客服专员的岗位职责篇二1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业公司客服部岗位职责篇三一、岗位职责1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；2.负责进入公司办公场所的来客的。

接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、4.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。

做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；8.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；7.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；8.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；9.来电人提出要求，必须及时记下。

物业客服岗位职责

物业客服岗位职责物业客服岗位职责(通用15篇)在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是组织考核的依据。

那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是店铺为大家收集的物业客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业客服岗位职责11、负责来访业户的`招呼、接待、登记、导引；2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；4、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服岗位职责21、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;3、完成物业各项费用的催收;4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的'客户回访工作;5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;6、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责31.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的.沟通、协调、策划、组织和管理能力;3.熟悉物业管理等相关法律法规;4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

物业客服岗位职责41、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的.仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责5岗位职责1.接待来访(住户、租户及其他客户)，记录意见、建议并做出合理处置;2.正确记录业主报事内容，打印派工单、在规定时间内派工;3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;4.为业主开通门禁卡、车卡;5.对物品开具出门证明;6.做好业主开通天然气的`登记及解释工作;7.完成领导交办的其他工作。

物业客服部门岗位职责（5篇）

物业客服部门岗位职责1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。

3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。

5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

8、全方位优化客户服务质量。

物业客服部门岗位职责（2）物业客服部门是一个重要的部门，其岗位职责主要包括以下方面：1. 业主服务：负责接听和处理业主的来电、来访，解答他们的问题和提供相关信息。

确保业主的需求得到及时满足，提高业主满意度。

2. 公共事务管理：负责管理小区内的公共设施、公共区域的维护和保养，及时修复设备的故障，并排查潜在的安全隐患，确保小区环境的整洁和安全。

3. 投诉处理：负责处理业主的投诉，认真听取业主的意见和建议，积极帮助解决问题，使业主感到被尊重和关心。

4. 社区活动组织：负责组织和协调小区内的各类社区活动，如节日庆祝、文体活动、讲座等，增加业主之间的沟通和交流，提高小区的凝聚力。

5. 常态化巡检：负责定期巡查小区内的各类设施设备，及时发现和报告异常情况，做好记录和跟进，确保设施设备的正常运行。

6. 数据统计和分析：负责对业主服务、投诉处理等方面的数据进行统计和分析，形成报表和分析报告，为物业管理决策提供数据支持。

7. 协调与沟通：负责与其他部门、供应商和承包商进行有效的协调与沟通，确保物业管理工作的顺利进行。

8. 安全管理：负责协助安全部门进行小区的安全管理工作，提高小区的安全防范措施，增加业主的安全感。

9. 紧急事件应对：负责协助应对小区内的紧急事件，如火灾、漏水等，及时采取措施进行控制和应对，保障业主生命财产的安全。

物业客服岗位职责(通用15篇)

物业客服岗位职责(通用15篇)物业客服岗位职责11、负责服务中心客服的日常管理工作。

2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的`跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。

5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；7、负责走动管理检查记录整理及归档；8、负责SES体系管理及检查工作；物业客服岗位职责21、负责检查管家对区域内现场品质巡查执行和处理完成情况，客户访谈情况进行抽查，了解客户需求，根据客户需求出具分析报告;2、负责完成客户档案建立、维护与管理工作，抽查至客户档案，确保档案客户完整率;3、根据公司对项目的考核指标，协助项目经理完成应收款指标，完成年度客户满意度成绩达标;4、对项目公示信息进行审核，并提请项目经理审核签字，每日检查项目内信息公示的完整性和时效性;5、协助每次落地项目的`经营活动，需配合经营部做推广、销售;6、收集业主对社区文化建设的建议与需求，对社区文化活动执行效果予以后评估;7、制定月度工作计划，完成月度运营报告、资金计划编制。

物业客服岗位职责31、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标；4、与公司内部各相关部门协调支持。

物业客服岗位职责41、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；3、负责管理片区内物业费的收缴工作；4、负责管理片区志愿者队伍的.发展、引导、组织、协调工作。

物业客服岗位职责51、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、受理业主报修登记并跟进解决;5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;7、协助组织小区业主活动。

物业客服岗位职责(五篇)

物业客服岗位职责1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。

4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。

6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

8、完成办公室临时交办的工作。

9、完成当期及历史物业费催缴。

物业客服岗位职责（二）1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、负责用户进出货物的监督管理；10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服岗位职责（三）1、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时____地提高客户满意度。

2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。

3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。

4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。

5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。

6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。

物业客服专员岗位职责(优秀8篇)

物业客服专员岗位职责(优秀8篇)物业客服的职责篇一1、负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务2、负责责任区域内的现场品质工作；（维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等）3、负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理4、负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作5、负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据6、负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作物业客服专员的岗位职责篇二1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业客服工作职责篇三1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作；7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；8. 完成上级交办的其它工作。

物业客服工作职责篇四1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施一站式的管理。

3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

物业客户服务中心职责(3篇)

物业客户服务中心职责1、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作;2、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作;3、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作;4、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理;5、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作;6、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作;7、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况;8、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作;9、负责客户档案的收集、保管等工作;10、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进;11、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作;12、负责物业服务中心公文的起草、编打工作;13、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作;14、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。

物业客户服务中心职责（2）物业客户服务中心的职责主要包括以下几方面：1. 解答客户问题：对业主提出的问题进行咨询和解答，包括对小区公共设施的使用、维修保养等方面的问题进行解答，并尽可能提供解决方案。

2. 客户关怀服务：了解客户需求，定期与客户进行电话、短信或邮件沟通，及时关注客户的反馈和意见，并针对性地提供服务，以提高客户满意度。

3. 协助解决纠纷：处理业主之间或业主与物业公司之间的纠纷。

在纠纷出现时，客户服务中心可协调双方沟通，寻求解决办法，并在必要时向物业管理层汇报情况。

4. 组织活动和培训：组织小区内的社区活动，如开展庆祝节日、邻里交流等活动，增加小区居民之间的互动与向心力。

另外，还要对物业管理人员进行培训，提升其服务水平和职业素养。

5. 维护信息沟通渠道：确保与业主之间的信息畅通，及时向业主发布物业管理相关的通知和公告，如停水停电、维修保养工作等重要信息，以及小区新闻和公共事务。

6. 反馈和监督：收集客户对物业服务的评价和意见反馈，对收集到的问题和建议进行整理和分析，并及时向物业管理层汇报，促进问题的解决和服务质量的提高。

物业客服部的岗位职责(4篇)

物业客服部的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 接待与咨询：负责接待业主或访客的来访，提供相关服务和指引；解答并处理业主或访客的咨询、投诉、建议等问题；提供物业相关信息的咨询和解答。

2. 维修与报修：负责接收并处理业主或租户的报修请求，安排维修人员进行维修工作；跟进维修进度，及时回复业主的报修信息，保障维修服务质量。

3. 安全与保卫：负责物业安全管理工作，保障小区内的安全和秩序；协调小区内安全设施的维护和保养，例如闭路电视监控设备、门禁系统、消防设备等；协调处理小区内的突发事件和紧急情况。

4. 公共区域管理：负责公共区域的日常清洁、维修和绿化管理；协调相关供应商进行物业维护工作，例如楼梯间、电梯、走廊的清洁和维修等。

5. 业主关系维护：建立和维护良好的业主关系，及时回应业主的需求和关注点，协调处理业主们的意见和问题，提供满意的服务。

6. 文书工作：负责办理物业相关的文书工作，例如居民登记、申请物业服务变更等；协助物业经理进行档案管理、报表统计等工作。

7. 其他工作：根据公司的安排完成其他相关工作，例如小区活动组织、服务宣传等。

物业客服部的岗位职责（2）主要包括以下几个方面：1. 负责物业服务的接待与咨询：物业客服部作为与业主和住户沟通的重要桥梁，需要负责接待来访的业主和住户，提供热情周到的服务。

同时，还需要回答和解答来访者的问题和疑问，向他们提供准确的信息和相关政策指引。

2. 处理业主和住户的投诉和建议：物业客服部需要及时处理业主和住户的投诉和建议，了解他们的需求和问题，并协调相关部门解决。

在处理投诉和建议时，需要耐心倾听，解释相关政策和规定，提供合理的解决方案，确保问题能够及时得到解决。

3. 维护物业管理系统：物业客服部需要负责维护物业管理系统，包括住户信息的录入和更新、投诉记录的登记和整理、业主资料的存档等。

物业管理系统的良好运行对于提高工作效率、加强信息管理至关重要。

4. 定期与业主、住户沟通：物业客服部需要定期与业主、住户沟通，了解他们的需求和意见，收集社区反馈和问题，并及时反馈给相关部门，协调解决。

物业客服部岗位职责(5篇)

物业客服部岗位职责1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

物业客服部岗位职责（2）物业客服部的岗位职责通常包括以下内容：1. 接听并解答居民的来电：负责接听各类居民来电，解答居民的问题，提供相关服务信息。

2. 处理居民的投诉和报修：负责接收和处理居民的投诉和报修，协调物业维修人员进行处理并及时反馈给居民。

3. 办理居民的相关手续：负责办理居民的入住、退租等相关手续，提供必要的支持和指导。

4. 指引和服务居民及访客：在需要时向居民和访客提供相关的指引和服务，例如导向提供设施等。

5. 协助组织活动和会议：协助物业组织社区活动、业主大会和其他会议，负责相关的活动准备工作，协调物业资源。

6. 维护物业客户关系：与居民保持良好的沟通和合作关系，解决问题、满足居民需求，提高客户满意度。

7. 配合其他部门工作：与其他部门，如安保部门、维修部门等密切配合，提供相关的协助和支持。

8. 保证信息的及时传达：及时将物业管理的相关信息进行传达和反馈，确保信息畅通和有效。

以上仅为常见的物业客服部岗位职责，具体岗位职责还会根据物业公司的具体情况和需求有所不同。

物业客服部岗位职责（3）1. 接听并处理住户的来电咨询和投诉，并做好记录和跟踪工作。

物业客服专员岗位职责（三篇）

物业客服专员岗位职责物业客服专员是负责物业管理公司内外部的客户服务工作，提供全面的物业服务支持和解决问题的人员。

以下是物业客服专员的主要岗位职责：1. 接听和处理客户的来电，解答物业相关问题，并根据需要进行转接或记录工单；2. 协助客户处理物业报修、投诉、咨询等问题，确保问题得到及时解决；3. 跟踪和监督业主报修工单的处理进度，及时与维修人员协调解决问题；4. 维护物业管理系统和客户信息的准确性，及时更新客户资料；5. 定期与业主进行沟通交流，了解他们的需求和意见，并向上级反馈；6. 组织和参与业主会议、业主活动等工作，促进业主之间的交流；7. 协助物业经理做好日常管理工作，如资料整理、行政支持等；8. 配合物业运营部门开展各项业务工作，包括租赁、销售、维护等；9. 协助处理小区内的突发事件和紧急情况，确保业主生活安全；10. 积极宣传物业公司的优势和服务，提高客户满意度和口碑。

物业客服专员还需要具备以下能力和素质：1. 优秀的沟通能力：能够与不同背景的客户进行有效的沟通，倾听客户的需求和意见，并恰当地表达自己的想法和解决方案；2. 解决问题的能力：能够快速准确地判断问题所在，并采取有效措施解决问题，保证客户的满意度；3. 抗压能力：面对繁忙的工作和客户的抱怨，能够保持冷静、耐心和友善的态度，以积极的心态应对各种挑战；4. 团队合作精神：能够与团队成员紧密配合，共同完成工作任务，并能够帮助其他团队成员解决问题；5. 敬业精神：具有高度的责任感和敬业精神，能够按时保质地完成工作，并能够加班或应对突发情况；6. 积极学习和进取的态度：具备不断学习和提升自己的意识，能够主动学习业务知识和解决问题的技巧，提升自己的专业能力。

以上是物业客服专员的主要岗位职责，这些职责需要物业客服专员具备一定的专业知识和技能，并且注重沟通和服务的质量，以提供优质的物业服务。

物业客服专员岗位职责（二）物业客服专员是一种提供物业管理服务的职位，其主要职责是负责与客户之间的沟通与协调，解决客户的问题和需求。

物业岗位客服工作职责是什么(例文18篇)

物业岗位客服工作职责是什么（例文18篇）物业岗位客服工作职责是什么篇11、负责来访接待、登记、咨询、引导；2、客户文件收发、常规后勤服务；3、会务布置、会场服务；4、人员信息核对及门禁卡授权管理；5、执行公司的各项管理规章制度；6、完成领导交办的其他工作。

物业岗位客服工作职责是什么篇2●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的`其它任务。

物业岗位客服工作职责是什么篇3与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素质要求(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

物业客服部主要职责（精选14篇）

物业客服部主要职责（精选14篇）物业客服部主要职责篇11、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作，协助客户关系部负责人解决相关问题，并做好相关记录，进行数据梳理;2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作;3、协助开展社区文化活动管理工作，参与制定相关活动计划、方案并实施;4、负责所辖楼栋的应收款项的跟进，每日进行数据上报;物业客服部主要职责篇21、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业签订、相关费用催收等4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;6、完成部门领导交办的其他工作事项。

物业客服部主要职责篇31、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项。

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，落实奖罚措施。

4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划，并组织实施。

5、了解业主需求，及时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主的友好关系，提高客户满意度。

6、对日常报修单及时跟进，并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。

7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。

8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。

9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。

10、负责与各部门的横向配合工作。

物业客服部主要职责篇41、负责辖区内日常物业事务管理。

2、负责样板房服务工作。

3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

小区物业客服岗位职责（5篇）

小区物业客服岗位职责（5篇）小区物业客服岗位职责〔通用5篇〕在如今社会，岗位职责的使用频率慢慢增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地觉察和使用人才的作用。

你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是我为大家整理的小区物业客服岗位职责〔通用5篇〕，仅供参考，希望能够关怀到大家。

小区物业客服岗位职责11、客户熟识度到达95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数静默客户，熟知本片区客户的基本状况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：依据公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思索，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等商定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，觉察违规装修马上制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥当保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户亲热沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析推断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、根据公司的社区文化工作准备，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提示、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，把握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中表达专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量准时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC 对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，根据公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。

物业客服具体的岗位职责10篇

物业客服具体的岗位职责10篇工作职责指在工作中所负责的范围和所担当的相应责任，包括完成效果等。

比如：办公室文书岗位职责、办公室公文处理工作职责。

下面我给大家带来物业客服详细的岗位职责，盼望大家喜爱!物业客服详细的岗位职责11、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程供应服务。

2、负责片区住户物业管理相关费用按方案收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司进展需要组织落实活动，保证活动效果。

4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣扬、帮助项目按方案组织开展社区文化活动。

6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

7、领导交办的其他工作。

物业客服详细的岗位职责21.熟识物业服务中心的各项管理制度及客户状况;2. 负责员工培训方案的制定、执行，不断提升员工的业务学问和专业技能，提升客服部服务品质;3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发大事或各类重大大事;6. 定期组织项目的客户满足度调查，跟进客户满足度测评、神奇客检查等结果的整改工作;7. 负责编制项目文化活动，节庆布置方案和组织实施;8. 完成上级交办的其它工作。

物业客服详细的岗位职责31、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费缘由分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满足度管控，对不满足部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

物业客服岗位职责15篇

物业客服岗位职责15篇物业客服岗位职责1岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。

职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

以下是“物业客服员的岗位职责”希望能够帮助的到您！物业客服部员工岗位职责1、客服经理岗位职责（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。

（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

2、客服部主管岗位职责（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。

（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。

（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。

（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。

（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

（10）完成领导交办的其他工作。

3、物业客服人员岗位职责（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。

熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

物业客户部岗位职责(3篇)

物业客户部岗位职责1.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;物业客户部岗位职责（2）物业客户部的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 客户关系管理：负责与物业客户进行沟通和协调，了解客户需求，解答客户疑问，并及时处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度。

2. 客户服务：负责为客户提供优质的服务，包括接待客户、提供物业信息和相关服务咨询，解答客户疑问，协助客户解决问题，建立良好的客户关系。

3. 合同管理：负责物业客户合同的签订和管理，包括合同起草、审核和签署，以及合同的续签和变更管理，确保合同执行的顺利进行。

4. 客户资料管理：负责建立和维护客户档案和数据库，包括客户基本信息、联系方式、投诉记录等，为客户服务和维护提供依据。

5. 数据分析和报告：负责收集和整理物业客户的反馈信息和意见，进行数据分析和报告撰写，为物业管理部门提供决策支持和改进建议。

6. 维护与宣传：负责物业客户部门的日常维护工作，包括办公设备的管理和维修，物资采购和库存管理等，同时负责物业客户部门的宣传工作，提升部门形象和知名度。

7. 其他工作：根据业务需要，还可能负责其他与客户相关的工作，如客户活动策划和组织、客户满意度调查等。

物业客户部岗位职责（3）物业客户部的主要职责包括以下方面：1. 接待客户：负责接待、引导和协助客户，提供优质的服务，并及时解答客户的疑问和需求。

物业客服工作职责内容模版

物业客服工作职责内容模版一、接听、处理和解答客户来电咨询及投诉1. 负责接听客户来电，提供友善、高效、专业的服务态度；2. 能够耐心倾听客户的问题和需求，快速准确地回答客户的咨询；3. 对于客户的投诉反馈，保持耐心和冷静，听取客户的意见并及时解决；4. 根据客户问题的性质和严重程度，恰如其分地将问题上报，并追踪并监督问题的解决进度。

二、处理客户的报修请求1. 接收客户的报修请求，并登记详细信息；2. 确认报修的紧急程度，做出妥善的处理安排；3. 协调物业维修人员或相关部门，安排维修工作；4. 跟进维修工作进展，及时与客户沟通，解答客户的疑问并提供必要的帮助；5. 确保维修工作按时完成，并与客户确认维修结果满意；6. 定期跟进未解决的报修问题，确保维修能够及时解决。

三、管理物业相关事务1. 负责接待业主和访客的来访，提供友好、专业的接待服务；2. 维护、更新和管理物业相关的电子和纸质档案；3. 负责物业费用的收取、记录和管理；4. 协助物业经理或相关部门进行文件的整理和存档；5. 协助组织小区的各项活动，提供必要的场地和设备支持。

四、协助解决小区内的安全问题1. 协助管理人员制定小区的安全管理措施和规范；2. 监控小区的进出人员和车辆，确保小区的安全；3. 协助处理小区内的安全事故，并及时向上级汇报；4. 协助开展小区内的安全宣传活动，提高业主和居民的安全意识；5. 总结和分析小区内的安全问题，提出改进措施。

五、协助管理小区的环境卫生1. 监督小区的环境卫生状况，及时发现问题并做出处理安排；2. 协助管理人员安排清洁工作，并对清洁工作进行检查和评估；3. 确保小区内的垃圾分类工作得到有效执行；4. 协助开展小区内的环境卫生宣传活动，提高居民的环境保护意识；5. 协助解决小区内的环境污染问题，与相关部门进行协调和沟通。

六、完成上级交办的其他工作任务根据上级领导的安排，及时完成分配的其他工作任务，确保工作的顺利进行。

物业服务部岗位职责(5篇)

物业服务部岗位职责1.负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。

2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

3.拟定年度运营方案(含财务预算)，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责。

4.负责健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。

7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、重点客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的关系;8.每周工作例会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;9.每月要完整的对所管理的物业进行至少一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;10.负责对服务中心人员的业务培训指导和绩效考核。

物业服务部岗位职责（2）物业服务部的岗位职责包括但不限于以下内容：1. 物业管理：负责物业管理工作，包括建筑设施、公共区域、绿化景观等的日常维护、保养和管理，确保物业设施的正常运行。

2. 安全管理：负责物业安全管理，包括防火、防盗、防水等安全措施的制定和执行，及时处理突发事件，确保业主和住户的人身财产安全。

3. 卫生管理：负责物业卫生管理，包括公共区域的清洁、垃圾处理、消毒等工作，保持物业环境的整洁和卫生。

4. 服务接待：负责业主和住户的接待工作，处理业主和住户的投诉和意见，提供优质的客户服务，满足业主和住户的需求。

5. 设备维修：负责物业设备的维修和保养工作，包括电器设备、电梯、供水系统等的日常检查、维修和故障处理，确保设备的正常运行。