基于感知价值与信任的移动商务用户接受行为研究

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基于感知价值与信任的移动商务用户接受行为研究

中图分类号：９Ｃ３文献标识码：Ａ文章编号：６２８４２０）１ — ４７０１７ —８Ｘ（０９００１０ — ６
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基于VAM模型的用户移动个性化推荐采纳意愿研究[Word文档]

基于VAM模型的用户移动个性化推荐采纳意愿研究关键字：基于VAM模型的用户移动个性化推荐采纳意愿研究本文为Word文档，感谢你的关注！摘要：文章基于VAM模型，将用户感知价值分为功能价值、体验价值和安全价值三个维度，提出了感知价值影响用户移动个性化推荐采纳意愿的假设，采用实证调研的方法对假设进行了检验。

结果表明：功能价值和体验价值均显著正向影响用户移动个性化推荐采纳意愿，安全价值的影响稍弱;在收益和损失方面，感知有用性、感知易用性、情境特性、感知费用和感知风险对不同维度感知价值的影响程度存在差异。

关键词：感知价值;采纳意愿;VAM模型;移动个性化推荐一、引言学者们关于用户互联网产品或服务接受意愿和使用行为的研究经常采用Davis等提出的TAM模型（Technology Adoption Model），或者在TAM模型的基础上增加一些影响用户态度和行为的因素形成扩展的TAM模型。

但是，有研究表明TAM模型在研究用户自愿购物方面的解释力度不高（朱阁等，2010）。

移动互联网的使用者扮演着用户和消费者的双重角色，对移动互联网的使用费用由自己承担，是否接受具有自愿性。

移动个性化推荐作为移动商务发展的重要产物，是电子商务网站向移动用户推荐商品或服务信息的主要手段，这些信息能否引起用户态度和行为主要取决于用户对推荐信息的价值感知（Sabiote et al.，2012）。

本文从感知价值相关理论出发，基于Kim等提出的VAM模型（Value-based Adoption Model），将用户对移动个性化推荐的价值感知分为功能价值、体验价值和安全价值三个维度，试图从收益和损失两个方面来分析影响用户移动个性化推荐感知价值的因素，并测量后者对其采纳意愿的作用路径。

二、相关理论综述1. VAM模型。

VAM模型是Kim等（2007）基于价值最大化视角，针对用户关于移动互联网（M-Internet）的接受态度而构建的模型。

基于顾客满意下的顾客感知价值研究

2023基于顾客满意下的顾客感知价值研究•引言•文献回顾•基于顾客满意的顾客感知价值模型构建•研究方法与数据收集•数据分析与结果展示•研究结论与启示•结论与展望目录01引言随着市场竞争的日益激烈，企业越来越关注顾客满意和顾客感知价值，以提高品牌声誉和市场份额。

市场竞争的激烈随着消费者需求的变化，人们更注重产品或服务的附加值和文化内涵，这需要企业从顾客感知角度出发，进行创新和改进。

顾客需求的变化研究背景与意义研究内容本文主要研究顾客满意与顾客感知价值的关系，探讨顾客感知价值的影响因素和对企业竞争优势的影响。

研究方法本文采用文献研究、实证分析和案例研究等方法，收集相关数据和信息，为研究结论提供支持。

研究内容与方法通过对顾客满意和顾客感知价值的关系研究，为企业提供优化产品或服务的建议，提高顾客感知价值和顾客忠诚度。

研究贡献本文首次将顾客满意和顾客感知价值结合起来研究，拓展了顾客感知价值的研究领域，对企业实践具有重要指导意义。

研究目的研究目的与贡献VS02文献回顾1顾客满意研究综述23顾客满意是指顾客对所接受的产品或服务满足其需求程度的整体评价。

顾客满意的定义顾客满意是企业在市场竞争中取得优势的重要因素之一，它能够影响顾客的购买决策，提高企业的市场份额和盈利能力。

顾客满意的重要性顾客满意的研究方向包括顾客满意的测量、影响因素和结果。

顾客满意的研究方向顾客感知价值研究综述顾客感知价值的定义顾客感知价值是指顾客对产品或服务的整体价值感知，包括功能、质量、价格、服务等多个方面。

要点一要点二顾客感知价值的重要性顾客感知价值是影响顾客购买决策的重要因素之一，企业可以通过提高顾客感知价值来增强顾客满意度和忠诚度。

顾客感知价值的研究方向顾客感知价值的研究方向包括顾客感知价值的测量、影响因素和结果。

要点三顾客满意和顾客感知价值之间存在密切的联系，顾客满意是顾客感知价值的前置因素，而顾客感知价值对顾客满意具有直接影响。

顾客满意与顾客感知价值的关系常用的顾客满意与顾客感知价值的关系模型包括串联模型、并联模型和网状模型等。

基于顾客感知价值的顾客满意研究

基于顾客感知价值的顾客满意研究一、本文概述1、研究背景：阐述顾客感知价值和顾客满意在市场营销中的重要性，以及两者之间的关系。

在市场营销的实践中，顾客感知价值和顾客满意是两个至关重要的概念。

顾客感知价值指的是顾客在购买产品或服务过程中，基于其对产品或服务的功能、质量、价格、品牌形象等各方面的综合评价，所形成的对产品或服务的整体价值感受。

而顾客满意则是指顾客在消费产品或服务后，其实际感受与期望之间的差距，如果实际感受超过了顾客的期望，那么顾客就会感到满意。

在现代商业环境中，企业间的竞争日益激烈，如何在众多竞争者中脱颖而出，赢得顾客的忠诚和信任，成为了每个企业必须面对的挑战。

而提升顾客感知价值和满意度，正是实现这一目标的关键。

这是因为，顾客的感知价值和满意度直接影响着他们的购买决策和购买行为，决定着他们是否会再次选择该产品或服务，以及是否会向他人推荐。

因此，深入研究和理解顾客感知价值和满意度的关系，对于企业制定有效的市场营销策略，提升品牌形象和市场竞争力具有重要意义。

在学术研究中，顾客感知价值和顾客满意也一直是市场营销领域的热点话题。

学者们通过大量的实证研究，发现这两者之间存在着密切的关系。

一般来说，顾客的感知价值越高，他们的满意度也就越高。

这是因为，当顾客认为他们购买的产品或服务具有较高的价值时，他们的期望就会得到满足，从而产生满意的感觉。

反之，如果顾客的感知价值较低，那么无论产品或服务的质量如何，他们都不太可能感到满意。

因此，企业在制定市场营销策略时，必须充分考虑如何提升顾客的感知价值，以提高他们的满意度和忠诚度。

2、研究目的：明确本文旨在探讨顾客感知价值对顾客满意的影响，以提高企业服务质量和市场竞争力。

在本文中，我们的研究目的旨在深入探究顾客感知价值对顾客满意度的影响，并据此为企业提供策略性的建议，以提升其服务质量和市场竞争力。

顾客感知价值是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，基于其对产品或服务功能的认知，以及所付出的成本，所获得的总体价值感受。

移动电商UGC驱动用户感知价值实现路径研究

一、用户感知价值与U G C概念（一）用户感知价值用户感知价值是用户感知利益减去产品获得时的感知成本，从而得到对产品或服务效用的主观评价。

用户感知价值主观情感浓厚，商品的价格不是影响用户感知价值的唯一因素。

例如，在A移动电商平台，购买电饭煲499元，同样的价格在B 移动电商平台，只要459元，但是维保期限不同，A移动电商平台的维保时长为两年，而B 移动电商平台维保时间为一年，同时，运输的时间也有不同，A移动电商平台次日可达，B 移动电商平台三天内到货。

对于客户而言，感知价值是得到产品过程的综合评价，是感知利益与感知付出之间的权衡，选择A移动电商平台还是B 移动电商平台，取决于顾客的综合评价，顾客会选择感知价值更高的移动电商平台。

电饭煲案例中，消费者对A移动电商平台与B 移动电商平台的选择是建立在消费者感知上，但是，企业与消费者的感知并一定保持一致。

企业的发展重心与消费者需求不一致时，消费者并不会为企业产品买单，这种情况依旧是因为消费者感知不到产品的价值，即感知成本大于感知利益。

感知价值是因人而异的、个性化的，每个消费者的感知价值不同，选择也不同。

有人需求较为迫切选择A移动电商平台购买电饭煲；有人信任该品牌电饭煲，不需要两年的保质期，选择B 移动电商平台购买；甚至有些人选择实体店购买。

感知价值也是动态的，依赖于消费者需求的背景，并不是一成不变，以电饭煲为例，家里的电饭煲坏了，消费者迫切需求移动电商U G C 驱动用户感知价值实现路径研究蒋良骏1，王永2，孙道勇1（1.扬州工业职业技术学院商学院，江苏扬州225127；2.江苏笛莎公主文化创意有限公司，江苏扬州225126）收稿日期：2020-11-13基金项目：2020年江苏高校哲学社会科学研究一般项目（2020S J A 2026）作者简介：蒋良骏（1976-），男，南京人，副教授，硕士，研究方向：网络营销、高职教育；王永（1975-），男，安徽蚌埠人，国家一级人力资源管理师，研究方向：网络营销、高职教育；孙道勇（1975-），男，江苏扬州人，讲师，硕士，研究方向：消费行为分析。

电子商务专业毕业论文题目参考

电子商务论文参考选题第一部分1我国网络购物的制约因素及发展对策——电子商务题目2电子商务诚信问题研究——电子商务题目3网络经济下的电子商务成本分析——电子商务题目4电子商务在保险业中的应用与发展前景——电子商务题目5虚拟货币的相关问题研究——电子商务题目6复杂系统可靠性增长管理与评价方法研究——电子商务题目7中国银行电子银行业务管理研究——电子商务题目8微博热点话题检测与趋势预测研究——电子商务题目9物联网技术在医疗质量管理中的应用分析——电子商务题目10移动互联时代二手房平台淘套房商业模式构建与研究——电子商务题目11网络消费者网络隐私问题的实证研究——电子商务题目12微博媒体电商创业模式研究—以XXX 为例——电子商务题目13 XXX 网络销售的商业模式分析与研究——电子商务题目14农村品牌化电子商务创业模式及路径研究——电子商务题目15母婴产品电子商务现状分析与未来发展研究—以XXX 为例——电子商务题目16基于本体的知识个性化协同推荐系统研究——电子商务题目17电子行业绿色供应链实施及其绩效评价研究——电子商务题目18基于SAS数据挖掘的C2C信用评价研究——电子商务题目19 C2C电子商务模式的信任修复机制与在线冲突解决的研究——电子商务题目20基于银行的移动支付情景规划实证研究——电子商务题目第二部分1基于SaaS模式的产业集群协同商务平台研究——电子商务题目2基于物联网的猪肉溯源及价格预警模型研究——电子商务题目3电信运营商个性化信息服务体系构建研究——电子商务题目4基于OFBiz与Android平台的进销存系统设计与实现——电子商务题目5网络信息服务系统自组织演化发展研究——电子商务题目6基于感知价值的网络沟通工具用户使用意愿研究——电子商务题目7邻近交叉路口信号灯的实时控制研究——电子商务题目8四大国有商业银行网点服务优劣势分析——电子商务题目9虚拟化技术在现代远程教育中的运用实践——电子商务题目10面向决策的北京市道路货运交通动态协调信息系统研究——电子商务题目11基于社区平台电子商务模式研究—以XXX 为例——电子商务题目12阿米巴小组制的电商商业模式分析- 以茶叶销售为例——电子商务题目13基于ofo 共享单车商业模式分析——电子商务题目14共享经济下电子商务发展策略与前景分析——电子商务题目15农产品电商营销模式分析——以小龙虾为例——电子商务题目16电子商务网上交易系统研究与开发——电子商务题目17关于xx电子支付平台的初步研究YeaPay、支付宝、PalPay ——电子商务题目18xx网上银行的现状分析与发展研究——电子商务题目19企业电子商务中交易模式及结算方式的分析——电子商务题目20电子商务支付系统的研究——电子商务题目第三部分1社交网络商业模式研究——电子商务题目2顾客时间窗变化的物流配送干扰管理模型及其算法——电子商务题目3山东联通数据业务营销策略研究——电子商务题目4高铁客运需求市场细分及差异化产品设计——电子商务题目5感知风险对网上银行影响的实证研究——电子商务题目6基于多种生产和订购模式的Newsvendor型产品供应链协调问题研究——电子商务题目7、基于灰色评价的C2C电子商务顾客忠诚度的量化测度及其培育——电子商务题目8我国客运专线客票定价的合理性研究——电子商务题目9 CTC公司网络营销策略研究——电子商务题目10基于社会力模型的高铁综合客运枢纽行人交通仿真研究与实现——电子商务题目11大学生网上开店的优劣分析——电子商务题目12网上商店经营的心理效应探析——电子商务题目13基于电子商务的营销绩效评价指标体系设计——电子商务题目14电子商务内容提供商运行机制与增值过程分析——电子商务题目15论电子商务市场中的“价格歧视”——电子商务题目16 电子商务在手机软件中的应用分析——电子商务题目17 门户网站定价影响因素与模型分析——电子商务题目18 基于因子分析的某类淘宝网店评价分析——电子商务题目19 探讨用户体验对商品购买的影响——电子商务题目20 基于淘宝与新浪微博合作下的网络外部性研究——电子商务题目第四部分1基于本体的IT企业知识共享系统的构建与实施管理研究——电子商务题目2基于支付系统数据的我国货币流通速度研究——电子商务题目3基于博弈论的第三方支付监管问题研究——电子商务题目4隐私保护的位置统计数据发布研究——电子商务题目5蚁群算法的参数调整研究——电子商务题目6基于计算智能技术的聚类分析研究与应用——电子商务题目7母婴产品企业的网络营销策略研究——电子商务题目8 O2O电子商务支付机制研究——电子商务题目9央行视角下互联网支付监管研究——电子商务题目10港口陆路集疏运能力及配置问题的研究——电子商务题目11探析明星产品电商风靡网络的原因研究——以XXX 为例——电子商务题目12“互联网+”背景下特色农产品营销策略研究——以湖北XXX 为例——电子商务题目13基于XXX 的网络约车发展模式分析——电子商务题目14京东网络金融的商业模式分析研究——电子商务题目15XXX 农产品电商发展模式分析——以XXX 为例——电子商务题目16网络直播平台的电商化盈利模式研究——以XXXX 为例——电子商务题目17基于速卖通的b2c 跨境电子商务商业模式分析- 以XXX 为例——电子商务题目18基于电商网站运动鞋网络营销模式研究——以XXX 为例——电子商务题目19基于地标农产品电子商务模式前景分析- 以XXX 为例——电子商务题目20 团购网站的盈利模式分析——以XXX 为例——电子商务题目第五部分1基于本体构建的虚拟社区知识组织模型研究——电子商务题目2基于客户满意度的物流配送中心选址研究——电子商务题目3关联旅游资源数据集的构建及其应用研究——电子商务题目4移动医疗的盈利模式及前景分析-- 以春雨医生为例——电子商务题目5微信微店的盈利模式及未来发展方向——电子商务题目6基于自媒体营销模式的分析研究-- 以罗辑思维为例——电子商务题目7基于网红网路直播平台的电子商务产品模式研究——电子商务题目8基于饿了么的O2O 电子商务商业模式研究——电子商务题目9双向供求关系企业联盟的合作策略及利益分配研究——电子商务题目10面向区域一体化的科技服务业生态系统发展模式研究——电子商务题目11基于粒子群的网络社区动态角色挖掘研究——电子商务题目12 Web环境下商品的个性化展示方法研究——电子商务题目13移动支付消费者使用意愿模型及其实证研究——电子商务题目14基于数据挖据的商品推荐系统研究和实现——电子商务题目15网络虚拟货币的电子商务分析——电子商务题目16基于电子商务环境下的国际贸易创新——电子商务题目17电子商务中的信用模型研究——电子商务题目18电子商务交易过程中信用的演化博弈分析——电子商务题目19电子商务信用风险及规避机制研究——电子商务题目20虚拟社区用户网络金融购买和使用影响因素的实证研究——电子商务题目第六部分1基于特征的产品评论挖掘关键问题研究——电子商务题目2基于短信平台的创新服务体系构建研究——电子商务题目3基于演化博弈论的科技服务业发展技术路线图研究——电子商务题目4基于社会资本视角的网络口碑与购买意愿关系研究——电子商务题目5基于交易成本理论的农产品电子商务应用研究——电子商务题目6政府在电子商务诚信体系建设中的作用——电子商务题目7农业电子商务模式探析——电子商务题目8电子商务人才的需求研究——电子商务题目9论电子商务中消费者权益保护的法律问题——电子商务题目10 B2B电子商务对企业运营成本的影响——电子商务题目11拉萨市旅游电子商务发展研究——电子商务题目12基于向量空间模型的网页信息过滤方法研究——电子商务题目13证券行业商业智能系统研究——电子商务题目14基于供应链管理的电子采购系统若干问题研究——电子商务题目15中国大额支付系统对我国货币需求和供给的影响研究——电子商务题目16基于亚马逊跨境电子商务在XXX 行业的应用研究——电子商务题目17移动电子商务模式下外卖平台的发展战略探究——以XXX 为例——电子商务题目18大学生移动学习现状调查研究—以XXX 为例——电子商务题目19基于信任营销的云集电子商务发展模式研究——电子商务题目20基于地理位置的移动电商研究—以XXX 为例——电子商务题目第七部分1电子货币的风险研究——电子商务题目2第三方支付平台的问题分析——电子商务题目3网上银行的发展策略及其在中国的运用分析——电子商务题目4网上银行对比研究选取两、三家网上银行——电子商务题目5电子商务网上支付及其法律问题——电子商务题目6我国电子商务支付现状调查及解决方案——电子商务题目7论电子商务中的移动支付——电子商务题目8虚拟货币与现实货币的对接问题研究——电子商务题目9商业银行实现网上支付的瓶颈问题研究——电子商务题目10证券电子商务及其发展——电子商务题目11政府引导产学研合作对策研究——电子商务题目12网络第三方支付风险评价与控制研究——电子商务题目13基于DNA计算的聚类算法研究——电子商务题目14需求依赖库存的库存控制和供应链协调模型研究——电子商务题目15基于TAM和IDT模型的消费者微博营销采纳意向影响因素研究——电子商务题目16供应链超网络均衡模型研究——电子商务题目17人工神经树网络模型的优化研究与应用——电子商务题目18第三方支付与商业银行竞合关系研究——电子商务题目19物流配送干扰管理问题的知识表示与建模方法——电子商务题目20 P2P网络借贷市场的融资成本与融资可获得性研究——电子商务题目第八部分1企业在电子商务环境中的价值链战略研究——电子商务题目2论我国国际贸易的电子商务服务模式——电子商务题目3人民币跨境结算对外汇占款的影响分析——电子商务题目4广东省产业技术创新平台有效性评价研究——电子商务题目5 nXen虚拟机迁移机制和负载均衡策略研究——电子商务题目6我国第三方互联网支付市场定价机制研究——电子商务题目7消费者手机支付行为实证研究——电子商务题目8中国预付卡市场研究与风险分析——电子商务题目9集装箱班轮航运网络可靠性建模与仿真研究——电子商务题目10基于动态模型的神经网络稳定性研究——电子商务题目11银行卡支付与居民消费行为关系研究——电子商务题目12基于内容分析法的评论挖掘及其在网络营销中的应用研究——电子商务题目13基于收益管理的旅客列车票额分配及动态调整方法研究14基于观点挖掘的用户情感倾向性分析——电子商务题目15国内网络公司的盈利模式及其构建研究——电子商务题目16基于第四方电子商务的统一电子现金及其税收功能研究——电子商务题目17业务流程可视化建模方法的研究与设计——电子商务题目18基于消费者感知的网络视频广告效果实证分析——电子商务题目19物流配送客户时间窗变动干扰管理研究——电子商务题目20基于ITIL的电信企业IT运营服务管理模型及应用研究——电子商务题目第九部分1 湖北XXX 等农产品电子商务现状分析与未来发展研究——电子商务题目2信任驱动的电子商务交易在企业中的应用——电子商务题目3网络拍卖的法律问题分析——电子商务题目4虚拟货币的相关问题研究——电子商务题目5电子商务交易风险研究评述——电子商务题目6 C2C电子商务中的诚信问题研究——电子商务题目7电子商务网络安全支付协议探究——电子商务题目8知识产权的电子商务交易机制——电子商务题目9电子商务与电子化采购——电子商务题目10网络交易安全风险源分析及解决对策——电子商务题目11第三方支付发展与网上银行关系的分析研究——电子商务题目12多属性反向拍卖机制与模型研究——电子商务题目13基于案例推理的在线顾客消费行为研究——电子商务题目14外贸企业BPR及ERP系统分析设计——电子商务题目15基于粗糙集与前馈网络的案例智能系统的研究——电子商务题目16物流配送地址变化的干扰管理模型及其求解方法——电子商务题目17有轨电车系统中断事件的协作救援决策方法研究——电子商务题目18离散群体智能算法的研究与应用——电子商务题目19基于生态位理论的B2C电子商务企业竞争能力评价模型研究——电子商务题目20基于可信第三方银行卡网上支付系统研究——电子商务题目第十部分1在电子商务形势下看国际贸易的变化——电子商务题目2管理软件与电子商务的趋势发展——电子商务题目3电子商务企业的组织创新——电子商务题目4电子商务环境下的人力资源管理创新——电子商务题目5社区服务业的电子商务分析——电子商务题目6电子商务对企业组织规模的影响——电子商务题目7浅析电子商务下企业的竞争优势——电子商务题目8浅析基于电子商务的物资采购管理——电子商务题目9电子商务对企业财务管理创新的影响——电子商务题目10电子商务模式给企业带来的收益与风险分析——电子商务题目11我国金融机构发展网上银行业务初探——电子商务题目12电子商务环境下ERP、SCM与CRM的整合——电子商务题目13校园电子商务运作分析——电子商务题目14网络经济的发展趋势及其对策——电子商务题目15基于复杂网络理论的银行系统性风险传染研究——电子商务题目16建设行业网——打造属于您的行业电子商务平台——电子商务题目17连锁超市的电子商务系统应用模式分析与设计——电子商务题目18网络广告案例分析结合实际案例——电子商务题目19 C2C模式下的xx网店推广方案——电子商务题目20 xx网络营销的现状及对策——电子商务题目第十一部分1当前高校农村电商人才的培养模式研究——电子商务题目2 XXX 地区农产品电子商务发展对策研究——电子商务题目3旅游信息与电子商务系统中的空间数据管理技术研究——电子商务题目4电子商务解决方案的核心问题探讨——电子商务题目5基于电子商务的组织结构设计——电子商务题目6电子商务环境下的旅游产业竞争力研究——电子商务题目7基于供应链的中小企业B2B电子商务模式的构建——电子商务题目8浅析电子商务对企业管理的促进作用——电子商务题目9基于电子商务的汽车业供应链物流能力研究——电子商务题目10电子商务与会计数据无纸化——电子商务题目11电子商务审计探析——电子商务题目12电子商务与ERP关系及其整合之初探——电子商务题目13电子商务下的会计信任探析——电子商务题目14电子商务与国际贸易发展——电子商务题目15中小企业第三方电子商务模式研究——电子商务题目16国际贸易创新与电子商务——电子商务题目17如何利用电子商务提升零售商家的竞争力——电子商务题目18面向电子商务的企业信息化经营管理模式分析——电子商务题目19中小外贸企业发展电子商务的研究——电子商务题目20浅析电子商务对企业国际竞争力的影响及对策——电子商务题目第十二部分1电子商务安全与数据加密技术浅析——电子商务题目2电子商务中的信息隐藏技术初探——电子商务题目3电子商务犯罪的原因及防范——电子商务题目4保险业电子商务中的法律问题分析——电子商务题目5电子商务时代完善合同法的思考——电子商务题目6争议电子商务中的税法问题——电子商务题目7电子商务中的隐私权问题探析——电子商务题目8搜索引擎营销中的法律问题研究——电子商务题目9电子商务中消费者隐私问题研究——电子商务题目10网上购物;安全吗从消费者视角谈电子商务的安全问题及对策——电子商务题目11个人信用体系建设与电子商务发展——电子商务题目12电子商务中可视数字签名的有关研究——电子商务题目13基于SET的电子商务的安全协议的分析——电子商务题目14移动电子商务安全支付解决方案——电子商务题目15电子商务系统中数据库加密技术的探讨——电子商务题目16信息加密及电子签名在电子商务中的应用——电子商务题目17浅析基于电子商务网络安全PKI技术的角色访问控制模型——电子商务题目18从管理学角度探讨电子商务的信息安全——电子商务题目19电子商务中关于合同订立问题的探讨——电子商务题目20电子商务安全认证技术的研究与应用——电子商务题目第十三部分1“互联网+”背景下的县域经济大发展研究——电子商务题目2跨境电商服务的众包模式研究——电子商务题目3在线评论对商品销售影响的实证研究——电子商务题目4浅析电子商务在经济型酒店中的应用研究——以XXX 为例——电子商务题目5互联网公司O2O 转型发展模式探讨——以XXX 为例——电子商务题目6电子商务背景下农产品流通效率提升探讨——电子商务题目7电子商务环境下售后服务中的问题与对策研究——电子商务题目8 XXX 第三方支付机构与商业银行的竞合关系研究——电子商务题目9 LBS 在精准营销中的应用研究——电子商务题目10共享经济下专车服务存在的问题及规制研究——电子商务题目11共享经济视野的网约车监管方式研究——电子商务题目12论电子商务企业信息竞争力的提高——电子商务题目13浅谈电子商务对财务会计的影响——电子商务题目14电子商务市场中“信息不对称”问题的模型分析及解决——电子商务题目15制造企业B2B电子商务与ERP的整合应用研究与实现——电子商务题目16企业中电子商务与ERP的关系及发展——电子商务题目17浅谈电子商务环境下的客户关系管理——电子商务题目18我国汽车行业信息化与电子商务的发展——电子商务题目19电子商务环境下客户关系管理应用分析——电子商务题目20网络经济条件下电子商务对企业的影响——电子商务题目第十四部分1 xx地区网络营销现状分析——电子商务题目2浅析电子商务在中国酒店业的应用——电子商务题目3食品企业开展电子商务的方案分析——电子商务题目4如何利用网络发展旅游业务——电子商务题目5 xx企业网站的诊断分析——电子商务题目6电子商务在汽车行业的应用分析——电子商务题目7阿里巴巴网站经营模式的启示——电子商务题目8电子商务在餐饮业的应用分析——电子商务题目9电子商务在酒店管理中的应用分析——电子商务题目10 xx省中小企业电子商务应用现状及对策分析——电子商务题目11 xx企业实施B2C电子商务的问题与对策——电子商务题目12国内xx行业网站现状与发展对策——电子商务题目13 xx行业电子商务市场调研分析——电子商务题目14家电企业的电子商务策略研究——电子商务题目15电子商务在房地产行业的应用分析——电子商务题目16电子商务在保险业的应用分析——电子商务题目17电子商务在手机行业的应用分析——电子商务题目18戴尔网络销售模式分析——电子商务题目19携程电子商务模式组成要素分析——电子商务题目20在线音乐产业发展中存在问题及应对策略——电子商务题目第十五部分1大学生网上开店的优劣分析——电子商务题目2浅论网络游戏与电子商务B2C模式的结合——电子商务题目3网络虚拟社区的利弊分析——电子商务题目4 xx省旅游电子商务的发展现状、问题及对策——电子商务题目5校园电子商务运作分析——电子商务题目6 xx网站的成功模式分析——电子商务题目7石化行业电子商务的现状与发展建议——电子商务题目8中国铁路实现电子商务的问题分析——电子商务题目9门户网站的现状分析和发展研究——电子商务题目10我国零售业发展电子商务研究分析——电子商务题目11关于淘宝网C2C模式认证系统分析——电子商务题目12中国旅游电子商务市场需求分析及其网络营销解决方案——电子商务题目13电子商务网站盈利方式的理性分析——电子商务题目14电子商务模式的网络营销渠道——电子商务题目15网络广告的未来发展趋势探讨——电子商务题目16网络营销与传统直销的整合策略分析——电子商务题目17网络营销条件下的顾客忠诚度分析——电子商务题目18传统企业网上销售策略研究——电子商务题目19 B2C模式的网上商店在网络营销中的应用研究——电子商务题目20 C2C模式的网上商店在网络营销中的应用研究——电子商务题目第十六部分1企业网络营销的效果评价方法研究——电子商务题目2电子商务市场中的“柠檬”市场问题研究——电子商务题目3电子商务交易风险对潜在消费者行为影响研究——电子商务题目4搜索引擎营销中的用户行为研究——电子商务题目5搜索引擎在网络营销中的地位和作用——电子商务题目6中小企业电子商务网站推广研究——电子商务题目7浅谈电子商务网站的建构——电子商务题目8旅行社如何在电子商务环境下开展关系营销——电子商务题目9浅析电子商务影响下的工业品营销——电子商务题目10个人网店可信形象构建——电子商务题目11社区型电子商务中应用客户关系管理的研究——电子商务题目12移动电子商务的发展与支持技术研究——电子商务题目13电子商务对商品价格的影响——电子商务题目14基于价值链的移动电子商务模式浅析——电子商务题目15运用层次分析法分析电子商务软件易用性的评价值——电子商务题目16博客网站的现状与盈利模式分析——电子商务题目17移动电子商务在餐饮业的应用——电子商务题目18强化电子商务监管的思考与建议——电子商务题目19电子商务的成本效益分析及商品定价——电子商务题目。

感知服务质量与顾客满意、行为意愿的关系研究

感知服务质量与顾客满意、行为意愿的关系研究引言：随着市场竞争的加剧和顾客需求的不断变化，企业的服务质量成为了关键的竞争优势。

因此，研究感知服务质量与顾客满意度和行为意愿之间的关系，对企业提高服务质量、提升顾客满意度、增加营业额至关重要。

一、感知服务质量的维度感知服务质量包括五个主要维度，即可靠性、责任性、保证性、同情心和亲和力。

可靠性是指服务提供者能否可靠地完成承诺的服务；责任性是指服务提供者是否有决心和能力解决顾客问题；保证性是指服务提供者是否能提供可靠的服务和保障；同情心是指服务提供者对顾客关切和同情的程度；亲和力是指服务提供者与顾客之间的关系质量。

二、感知服务质量与顾客满意度的关系感知服务质量与顾客满意度密切相关。

研究表明，当顾客感知到高质量的服务时，他们往往会感到满意。

可靠性的提升，使顾客对企业的信任度增加，从而提高顾客的满意度。

责任性和保证性的增加，使顾客对问题的解决更有信心，增加顾客的满意度。

同情心和亲和力的提高，使顾客感到企业的关心和关爱，进一步提高顾客满意度。

三、感知服务质量与顾客行为意愿的关系感知服务质量与顾客行为意愿的关系也非常密切。

研究表明，高质量的服务能够促使顾客产生重复购买和忠诚度。

当顾客感知到高质量的服务时，他们往往会更加愿意继续购买企业的产品或服务。

同时，高质量的服务也能够促使顾客进行口碑传播，吸引更多的潜在顾客。

因此，提高感知服务质量能够增加顾客的购买意愿和忠诚度，进而促进企业的发展。

四、提升感知服务质量的策略为了提升感知服务质量，企业可以采取以下几个策略：1. 建立行业内部标准和认证体系，确保服务质量符合顾客期望；2. 加强员工培训和教育，提升员工的服务意识和技能；3. 建立良好的客户关系管理体系，增强企业与顾客之间的沟通和互动；4. 运用科技手段，提高服务的效率和便利性。

结论：感知服务质量与顾客满意度和行为意愿之间存在着密切的关系。

提升感知服务质量不仅能够增加顾客的满意度，还能够促进顾客的行为意愿，对企业的长期发展起到至关重要的作用。

移动学习软件价值感知对消费者购买意愿影响的研究

0引言随着互联网技术的不断发展，移动互联网、大数据等信息传递技术的不断进步和成熟，以及智能移动设备精细化发展，人们的交流和互动逐步从电脑端向移动端转移。

此外，移动新技术的应用使线上学习更加个性化、便捷，人们能够跨时空、跨情景、及时、移动、交互学习，越来越多的用户选择移动在线学习，移动学习平台成为公众获取知识的重要渠道之一，网络云课堂、腾讯课堂等移动线上学习得到迅速发展。

近年来很多学者从不同角度研究移动学习，大部分学者研究移动学习软件如何对词汇学习和教学、大学生知识习得产生影响，探索如何提升移动学习效果，如SAROBAN 等［1］研究移动辅助词汇学习对学生成功和态度的影响；肖红芳等［2］研究移动App 对学生英语词汇学习的影响；乔万峻［3］研究移动学习软件使用情况；赵莹［4］探索移动学习软件的初中英语学习效果；李静昉［5］分析移动学习软件优化大学生英语词汇记忆策略的效果。

从软件设计和功能角度，关注移动学习软件的界面设计、交互设计、可用性、用户体验和媒体融合情况等方面，如HAMARI ［6］研究软件的游戏化设计是否会提升用户活跃度；MORENO-GER 等［7］研究在线教育的游戏化设计；杨光［8］研究移动学习软件的用户使用满意度；郭倩茹等［9］从个性化、情境性、探究性、社会性及建构性五大维度对比分析2个移动学习App ；陈逸轩［10］分析移动学习软件在数字化背景下促进媒介融合方面做出的举措；李月琳等［11］研究移动学习平台的交互设计，探讨交互设计的可用性及影响用户体验的设计要素。

然而，从消费者角度研究移动学习软件付费意愿的文章较少。

消费者对线上知识付费体验从抵触、感到新鲜感到盲目跟风和知识焦虑逐渐走向理性消费，更理性和自由地选择自己所需要的在线知识产品［12］。

随着用户在线知识付费意识的提高，以及消费者付费越来越理性，部分学者开始研究移动学习软件用户付费行为。

研究发现，大部分有购买线上学习App 套餐的消费者认为移动学习更具优势，如在线语言学习会引入优质的外教资源，通关学习、游戏背单词等使他们养成长期线上学习的习惯。

基于感知价值和信任的移动健康服务用户采纳行为研究

康服务的项目，卫生部将其视为当前我国医疗行业发展趋势和医改方向，为移动健康服务的发展提供
移动设备的应用层出不穷，与健康医疗相关的移动
ｓｅｒｖｉｃｅｓｄｅｖｅｌｏｐｒａｐｉｄｌｙｉｎｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙ．Ｉｎｍｏｂｉｌｅｈｅｌｔａｈｓｅｒｖｉｃｅｃｏｎｔｅｘｔ，ｗｈｅｔｈｅｒｈｅｔｖａｌｕｅｏｆｕｓｅｒｄｅｍａｎｄｉｓｓａｔｉｓｉｅｆｄａｎｄｔｒｕｓｔｍｅｃｈａｎｉｓｍｉｓｐｅｒ — ｆｅｃｔ，ｄｉｒｅｃｌｆｙａｆｅｃｔｔｈｅａｄｏｐｔｉｏｎｂｅｈａｖｉｏｒｏｆｕｓｅｒｓ．Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｒｅｖｉｅｗｅｄｔｈｅｍｏｂｉｌｅｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅｕｓｅｒｂｅｈａｖｉｏｒ，ｐｅｒｃｅｉｖｅｄｖａｌｕｅ，ａｎｄｔｕｓｒｔ，ａｎｄｅｘｐｌｏｒｅｄａｒｅｓｅａｒｃｈ￣ａｍｅｗｏｒｋｏｆｕｓｅｒａｄｏｐｔｉｏｎｂｅｈａｖｉｏｒｏｆｍｏｂｉｌｅｈｅａｌｔｈｓｅｖｉｒｃｅｓｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｐｅｒｃｅｉｖｅｄｖａｌｕｅａｎｄｔｒｕｓｔ．ＫｅｙＷｏｒｄｓＭｏｂｉｌｅｈｅａｌｔｈｓｅｒｖｉｃｅ；Ｕｓｅｒａｄｏｐｔｉｏｎ；Ｐｅｒｃｅｉｖｅｄｖａｌｕｅ

感知价值对消费者移动购物意愿的影响研究基于TAM和VAM理论模型

在实践中，企业和商家可以通过以下方式来提高消费者的网络团购参与意愿：
1、提高平台的用户友好性：商家应优化网站设计，使其更加简洁明了，易于操作。同时，他们还可以提供个性化的推荐服务，帮助消费者快速找到他们可能感兴趣的商品。
2、提供有吸引力的优惠活动：商家可以通过提供独家折扣、免费试用或特殊优惠等方式，吸引消费者参与网络团购。
三、感知价值对移动购物意愿的影响
在移动购物情境下，感知价值主要来源于商品或服务的实用性、价格、品质、创新性等多个方面。这些因素共同影响了消费者对移动购物的态度和购买意愿。具体来说，消费者会根据商品或服务的实用性来判断其是否能够满足自己的需求；价格则是消费者在购买时需要权衡的一个重要因素；品质则是消费者在购买时需要的重要方面；创新性则是消费者在购买时会考虑商品或服务是否具有创新性，是否能够带来新的体验。
四、结论
综上所述，电商直播对消费者消费意愿的影响主要体现在以下几个方面：首先，通过直观展示商品和专业的购买建议，增强了消费者的购买信心；其次，良好的交互性和观看体验使得消费者更愿意通过这种方式进行购物；再次，通过信息搜索、购买、使用、评价和分享的一体化流程，提高了消费者的购物效率和满意度；最后，通过口碑传播和社交媒体分享，扩大了电商直播的影响范围。
这些发现对于企业和政策制定者具有重要意义。为了提高消费者对网络团购的接受度，企业应提高网络团购的便利性和可用性，同时降低消费者的风险感知。例如，企业可以通过提供清晰的商品信息、安全的支付方式和高效的物流配送来提高消费者的信任度和安全感。此外，政策制定者也需要网络团购市场的规范性和安全性，以保障消费者的权益。
2、合理定价：在保证利润的同时，也要考虑到消费者的价格敏感度，合理定价是提高消费者感知价值的重要手段。

移动直播影响下的消费者心流模式与场景营销——以顾客风险感知和顾客感知价值为中介机制

商务营销©移动直播影响下的消费者心流模式与场景营销—一以顾客风险感知和顾客感知价值为中介机制徐曼曼，崔雯菲，魏竹均(南京审计大学，江苏南京211815)摘要:移动直播在信息时代日渐风靡，网络直播带货也深受大家喜爱。

关注心流体验以及场景营销在消费者购买意向中起到的积极作用，探讨了心流体验中专注、愉悦和控制这三个变量和场景营销中临场感与保真度对消费者购买意愿的影响，同时关注这五个变量是否是通过降低顾客的风险感知和提高顾客的风险感知这个中介过程来影响购买意愿的，期望能够对于移动电商直播的发展提供一定的参考。

关键词:移动直播;心流模式;场景营销;风险感知;感知价值中图分类号:G206.3 文献标识码:A文章编号：1008-4428(2021)01-0091-04Consumer flow pallern and scene markeling under lhe influenceof mobile live broadcasl—With customer risk perception and customer perceived value as intermediary mechanismXu Manman,Cui Wenfei,Wei Zhujun(Nanjing Audit University,Nanjing,Jiangsu,211815)Abstract:Mobile live broadcast is becoming more and more popular in the information age,and online live broadcast is also popular with everyone.Focusing on the positive influence of flow experience and scene marketing on purchase intention,this paper discusses the influence of three variables,namely focus,pleasure and control in flow experience and presence and fidelity in scene marketing,and pays attention to whether these five variables affect purchase intention through the intermediary process of reducing customer's risk perception and improving customer's risk perception and customer's perceived value, so as to provide a certain reference for the future development of online shopping e-commerce.Key words:mobile live broadcast；flow pattern；scene marketing；risk perception；perceived value一、弓］言随着网络通信手段以及技术的不断更新,人们的生活习惯发生了很大的变化，消费者购物的方式以及理念都在很大程度上区别于传统的方式理念。

基于TAM模型和感知风险的消费者网上购买行为研究

基于TAM模型和感知风险的消费者网上购买行为研究一、本文概述随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，网上购物已成为消费者日常生活中的重要组成部分。

尽管网上购物带来了诸多便利，消费者在进行网上购买决策时仍面临诸多挑战，如信息安全、产品质量、交易风险等。

探究消费者网上购买行为的影响因素及其机制，对于理解消费者行为、提升电商服务质量、促进电子商务健康发展具有重要意义。

本研究以技术接受模型（TAM）为基础，结合感知风险理论，构建了一个消费者网上购买行为的研究框架。

TAM模型自提出以来，在信息技术接受领域得到了广泛应用，该模型认为感知有用性和感知易用性是影响用户接受和使用新技术或新产品的关键因素。

而感知风险作为消费者行为研究中的重要变量，对消费者购买决策具有显著影响。

本研究将TAM模型与感知风险理论相结合，旨在深入探讨感知有用性、感知易用性和感知风险对消费者网上购买行为的影响机制。

本研究首先梳理了国内外关于消费者网上购买行为的研究现状，分析了现有研究的不足和局限性。

在文献综述的基础上，提出了本研究的理论模型和研究假设。

接着，通过问卷调查的方法收集数据，运用统计分析方法对模型进行验证。

根据研究结果，提出了针对性的建议和对策，以期为消费者网上购买行为的研究和实践提供参考。

本研究不仅有助于深入理解消费者网上购买行为的影响机制和内在逻辑，还能为电商企业制定有效的营销策略提供理论支持和实践指导。

同时，本研究也有助于推动电子商务领域的学术研究和发展，丰富和完善消费者行为理论体系。

二、文献综述随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，消费者网上购买行为已经成为学术界和商业界关注的焦点。

理解消费者网上购买行为的动机和影响因素对于电商企业来说至关重要。

本研究旨在探讨基于技术接受模型（TAM）和感知风险理论，消费者网上购买行为的内在机制和影响因素。

技术接受模型（TAM）自提出以来，就被广泛应用于信息技术接受和使用的研究中。

TAM模型认为，用户对于新技术的接受程度主要取决于两个核心因素：感知有用性和感知易用性。

关系营销、感知价值与网络购物信任维系的实证分析

１．２感知价值
在过去的２０多年中，消费者感知价值在营销领域已经受到长期的关注．网络购物对消费者来说是一个全新的购物环境，消费者无法触摸到商品，无法与在线卖方进行面对面的沟通，一切都在虚拟的环境中进行，这一切都有可能导致消费者在网络购物中的感知价值与在实体店购物明显的不同．虽然学者们对
够的重视．
１．３信任
２０世纪９０年代后期以来，众多文献关注了电子商务信任的影响因素，但这些研究均侧重研究了信任
的建立，而关于如何维系消费者信任的研究较少，其中Ｌｅｅ假设移动商务的６个交互性特征：用户控制、响应、个性化、连通性、普通连接、背景提供影响用户的信任 ¨ ．Ｋｉｍ研究了重复购买者的信任影响因素，通过实证发现系统质量、服务水平、满意度显著影响信任】．但Ｌｅｅ和Ｋｉｍ均没提及到信任的维系．国内学者
Ｊｕｎ．２０１３
关系营销、感知价值与网络购物信任维系的实证分析
赵宏霞，单丽娟，刘岩峰
（１．渤海大学管理学院，辽宁锦州１２１０１３；２．渤海大学学报编辑部，辽宁锦州１２１０１３）
摘要：采用实证分析方法研究了关系营销策略对网络购物信任的影响，并检验了消费者感知价值的中介作用．研究得出网络商家的关系营销策略可以提高或维系消费者网络购物信任，网络商家实施关系营销可以增加消费者的经济性感知价值、体验性感知价值和情感性感知价值，消

顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究评述及展望

顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究评述及展望本文以顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间的关系为研究对象，对该领域的相关研究进行了评述和展望。

研究发现，顾客感知价值对顾客满意和顾客忠诚具有重要影响，而顾客满意和顾客忠诚之间也存在着相互影响的关系。

未来，应加强对顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间关系的深入研究，并结合实际情况，提出更加实用和有效的管理策略和方法。

关键词：顾客感知价值；顾客满意；顾客忠诚；关系引言近年来，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业越来越注重提高顾客感知价值，以增强顾客满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争力和市场份额。

顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚是企业成功的关键因素，也是营销管理的重要内容。

本文旨在通过对该领域的相关研究进行评述和展望，深入探讨顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚之间的关系，为企业提高顾客满意度和忠诚度提供理论和实践指导。

一、顾客感知价值顾客感知价值是指顾客对产品或服务所感受到的实际或期望的利益与成本之间的差异。

顾客感知价值是顾客购买决策的重要因素，也是企业成功的重要因素。

顾客感知价值包括功能性价值、情感性价值和社会性价值三个方面。

功能性价值是指产品或服务所提供的功能性能，如质量、性能、可靠性、安全性等。

情感性价值是指产品或服务所提供的情感效益，如舒适、快乐、愉悦等。

社会性价值是指产品或服务所提供的社会效益，如环保、社会责任等。

二、顾客满意顾客满意是指顾客对产品或服务的感受和评价，是顾客对企业的认可和信任程度。

顾客满意是企业经营成功的关键因素，也是企业提高顾客忠诚度的重要手段。

顾客满意度的测量可以从顾客感知、顾客期望和顾客行为三个方面进行。

顾客感知是指顾客对产品或服务的实际感受和评价，顾客期望是指顾客对产品或服务的期望和要求，顾客行为是指顾客对产品或服务的购买、使用、投诉等行为。

三、顾客忠诚顾客忠诚是指顾客对企业的忠诚度和信任程度，是顾客对企业的长期稳定性和忠诚度的评价。

感知价值对消费者移动购物意愿的影响研究——基于TAM和VAM理论模型

１６９
ＴＡＭ理论中的 “感知易用 ”是指用户主观认为信息系统或科技产品越容易学习，对它们的接受态度就越积极。感知易用性反映了消费者认为信息系统操作的难易程度，显著影响消费者对信息系统的认同、满意度、忠诚度及采纳意愿。＿４此外，感知易用性显著正向影响感知有用性，感知易用性对感知有用性和消费者信息技术采纳行为动机都具有正向影响。ｌ６Ｗａｎｇ＆Ｗａｎｇ对酒店业使用移动酒店预订系统进行了实证研究，结果表明，信息质量、系统质量和技术努力都显著正向影响消费者感知价值和移动酒店预订系统使用意愿。由此，可以提出以下假设。
Ｈｌ：感知易用性将显著（正）影响消费者感知有用性。Ｈ２：感知易用性将显著（正）影响消费者感知价值。Ｈ３：感知易用性将显著（正）影响消费者移动购物采纳意愿。ＴＡＭ理论中的“感知有用”是指用户主观上越认可信息系统和技术产品，就越容易接受它们。消费者使用移动购物渠道随时随地搜寻所需商品或服务信息并便捷地完成购物是移动购物有用性的重要体现。８从新技术采纳的角度来看，消费者的在线购物感知有用性是影响感知价值和采纳意图的重要因素。Ｇｉｍｕｎ等人在对韩国消费者使用移动银行的实证研究中也发现感知有用性对使用动机存在显著的正相关。Ｌ９ｊＫＬＥＩ— ＪＮＥＮ等研究也指出感知有用性对消费者采纳移动服务意愿具有显著的正相关。［１Ｏｌ由此，可以提出以下假设。Ｈ４：感知有用性将显著（正）影响消费者感知价值。Ｈ５：感知有用性将显著（正）影响消费者移动购物采纳意愿。Ｄｅｎｇｅｔａｌ在对移动即时通讯服务的研究中，将用感知价值的维度划分为功能价值、情感价值、社会价值和货币价值。其中情感价值是指消费者在使用服务过程中所获得的快乐和愉悦等情感。Ｃｈｉｌｄｅｒｓｅｔａｌ在对网站功效性和娱乐体验的研究中发现，消费者采用网络购物时，情感乐趣因素比信息技术因素的影响要大，情感体验对消费者感知价值和网络购物渠道采纳态度产生影响。¨ Ｋｅｅｎｅｙ对比消费者网络购物行为前后体验和期望的不同，发现娱乐性情感体验是影响网络购物态度的一个重要维度。ｌ１刘振华以技术接受模型为基础，在对中国大陆地区手机支付接受和采纳情况的研究中发现，感知娱乐性是影响消费者使用意愿的重要因素。Ｉ１中国互联网信息中心（ＣＮＮＩＣ）《第３４次中国互联网络发展状况统计报告》将良好的用户体验作为手机团购用户增长的三个主要原因之一。ｌ１由此，可以提出以下假设。Ｈ６：情感体验将显著（正）影响消费者感知价值。Ｈ７：情感体验将显著（正）影响消费者移动购物采纳意愿。消费者在获得移动购物带来的相对优势时，也必然要承担额外的付出，包括费用和购买风险。虚拟的购物环境以及在线支付等网络渠道特性不仅增加了商品质量的不确定性，而且还增大了消费者网络购物不良结果的可能性。陈华国等对移动支付用户手机支付行为进行了实证研究，结果表明感知风险显著影响用户手机支付意愿。『１叫周涛等在基于感知价值与信任对移动商务接受进行的实证研究中发现，感知费用和安全风险显著影响消费者感知价值和移动商务接受行为０［１７］朱阁等基于改进的价值模型对手机移动支付用户进行了实证研究，发现感知风险和感知费用都会对用户使用意愿产生影响。［１８１由此，可以提出以下假设。Ｈ８：感知费用将显著（负）影响消费者感知价值。Ｈ９：感知费用将显著（负）影响消费者移动购物采纳意愿。Ｈ１０：感知风险将显著（负）影响消费者感知价值。Ｈ１１：感知风险将显著（负）影响消费者移动购物采纳意愿。Ｋｈａｉ研究认为消费者会根据对渠道感知价值的大小来选择购物渠道，对某一特定购物渠道的感知价值越大，消费者选择该渠道的意愿就越强；反之，选择该渠道的愿意就越弱ｏ［１９］ＫＵＯ等研究也表明用户技术采

顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究评述及展望

顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关
系的研究评述及展望
顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚是营销学领域中的关键概念。

感知价值是指顾客对产品或服务所感受到的实质性利益和满足程度。

满意度是指顾客对购买经历中整体体验的评价。

忠诚度则是指顾客愿意以长期稳定的方式回购公司的产品或服务。

这三个概念之间存在着密切的关系。

感知价值是实现顾客满意和忠诚的先决条件。

只有在顾客感到产品或服务具有一定的价值，才会对体验感到满意。

当顾客对购买体验满意时，他们就更有可能忠诚于品牌并再次购买该品牌的产品或服务。

因此，感知价值是提高顾客满意度和忠诚度的关键因素之一。

在未来，研究人员可以深入探讨感知价值、满意度和忠诚度之间的关系，并寻找新的方法来提高这些概念。

例如，随着科技的发展，使用人工智能和大数据分析可以更好地了解顾客需求和行为，有助于提供更有价值的服务和体验，同时提高顾客满意度和忠诚度。

此外，企业应该不断改善产品和服务，并充分倾听顾客反馈，以更好地满足顾客需求和提高顾客感知价值。

在此基础上，通过发展个性化营销策略，提高顾客的忠诚度，进而实现品牌价值的持续提升。

基于感知价值的移动支付采纳模型

基于感知价值的移动支付采纳模型相比日韩欧美等移动支付相对普及的地区，我国的移动支付现阶段还处于萌芽发展阶段。

随着移动互联网的不断发展，移动支付将会融入人们的生活，哪些因素影响消费者选择使用移动支付是一个值得研究的问题。

标签：移动支付；感知价值；模型F491 移动支付现状与传统电子商务比较，移动电子商务在2007年已经被纳入了中国“国家电子商务十一五计划”核心示范项目中。

除此之外，2009年1月，中国工信部分别给中国联通、中国移动、中国电信发放了3G牌照；2013年12月，中国工信部分别给中国移动、中国联通、中国电信发放了4G牌照。

这些使得移动互联网高速发展，预示着移动支付在良好发展前景。

根据中国互联网络信息中心发布的消息，截至2012年12月，中国互联网网络支付的用户已经达到2.21亿，占据8.8亿互联网用户的40%，但使用移动支付的用户数只有0.57亿，占移动互联网用户4.89亿用户的10%。

移动支付作为一种新兴的支付方式，已经吸引了全世界范围内越来越多的目光。

但是，相比日韩欧美等移动支付相对普及的地区，我国的移动支付现阶段还处于萌芽发展阶段。

在研究移动支付采纳行为中的研究有一部分了，大多数模型都是应用了TAM理论和和UTAUT理论。

基于技术接受模型的研究中，主要有施华康（2006）对移动支付采纳实证研究、邓朝华（2009）分析我国手机用户采纳移动银行服务的态度和行为意向的影响因素，杨水清（2011）的基于跨渠道的消费者移动支付采纳研究；在UTAUT模型的研究中，主要有陈华平（2006）、曹媛媛等（2009）的关于移动支付使用者使用意向与使用行为的实证研究。

而在当前的研究中，学者大多重点从技术感知的角度去解释在移动环境下用户采纳行为，如感知易用性、感知有用性、感知移动性等。

但在行为科学和心理学的研究里面就被认为，消费者的心理和创新意识和社会影响因素对用户采纳行为也具有重要的影响。

2 概念模型2.1 感知价值与采纳意愿的关系假设感知价值是个体在自己认知基础上对某个选择的总体评估，基于这种评估，个体选择其行为。

基于顾客感知价值的消费者行为意向研究以经济型酒店为研究对象

基于顾客感知价值的消费者行为意向研究以经济型酒店为研究对象一、本文概述随着市场经济的不断发展和消费者需求的日益多样化，顾客感知价值已逐渐成为影响消费者行为意向的关键因素。

尤其在酒店行业，随着经济型酒店市场的迅速崛起，如何从顾客感知价值的角度出发，深入探讨消费者的行为意向，已成为酒店业关注的焦点。

本文旨在以经济型酒店为研究对象，探讨顾客感知价值对消费者行为意向的影响机制，以期为经济型酒店提升服务质量和市场竞争力提供理论支持和实践指导。

本文首先将对顾客感知价值的定义、内涵及其在酒店行业中的应用进行梳理和阐述，明确顾客感知价值对消费者行为意向的理论基础。

通过文献综述和实证分析，探讨经济型酒店顾客感知价值的构成维度及其与消费者行为意向的关系。

在此基础上，构建理论模型，并提出相应的研究假设。

本文将运用问卷调查、访谈等研究方法，收集大量的实证数据，运用统计分析软件对数据进行处理和分析，以验证理论模型和研究假设的有效性。

结合经济型酒店的实际情况，对研究结果进行深入探讨和解读，提出具体的管理策略和建议。

本文的研究不仅有助于丰富和完善顾客感知价值理论在酒店行业的应用，同时也为经济型酒店提升服务质量和市场竞争力提供了有益的参考和借鉴。

希望本文的研究能够为经济型酒店的可持续发展和行业的健康发展贡献一份力量。

二、文献综述在经济型酒店消费者行为的研究领域，顾客感知价值是一个至关重要的概念。

通过深入了解顾客感知价值对消费者行为意向的影响，企业可以更有效地制定市场策略，提高顾客满意度和忠诚度。

本章节将回顾和梳理关于顾客感知价值、消费者行为意向以及两者在经济型酒店行业中的相关研究。

关于顾客感知价值的研究，主要集中在顾客如何评估产品或服务的价值。

学者们普遍认为，顾客感知价值不仅包括产品或服务的物理属性，还涵盖了其带来的情感、社会和心理上的满足。

这种价值感知受到多种因素的影响，如产品质量、价格、品牌形象、服务质量等。

在经济型酒店行业中，顾客感知价值往往与住宿体验、服务质量、性价比等因素紧密相关。

移动数据业务商务模式与用户感知价值的关系分析

成模式。基于内容的计费表示用户
按传递的每个服务内容单元来计费，基于流量的计费表示用户按而在线总时间、流量字节等来付费。
收入分成选项包含一个给内容提
供商的比例，选择按内容计费情况
图１示了一个概念模型，展主
要关注 “ 知控制 ” 感问题。一词汇这
经常被用在信息系统应用文献中，
用来反映基于用户自身资源（如例
能力、经验、收入）和服务提供商提
供服务的综合感知。
要描述运营商的商务模式选择和
商务模式与客户感知价值关系模型
前面已经总体介绍了商务模
式维度、务属性和用户感知价值服的一般概念，面提出的模型就是下
许多选项，例如网络模式和联盟模
式属于关系组织模式。一般来看，封闭的商业模式包含层级形式的管理机制，放的商业模式包含关开系和市场形式的管理机制。（）品创新和客户关系维度３产在维度上我们主要通过服务战略这一概念来加以操作化。务服战略包含服务价值主张和市场定位。务价值主张这一要素与移动服数据业务追求的满足某种客户需求有密切关系，我们提出两个选项：移动唯一性和价值主张广度。