第2章 网络营销战略计划
网络营销的目标规划及战略
1、网络营销实施前的准备工作网络营销实施前需要做以下的准备工作：1．完善企业内部管理，保证企业内部信息流畅和规范；2．建立企业内部网；3．进行市场的调查和分析。
2、网络营销的规划在准备工作的基础上，还需要对网络营销进行规划，它包括：1．确定网络营销目标；2．制定网络营销初步方案；3．进行网络营销可行性分析。
3、网络营销的实施完成前两步工作后，就要开始具体实施网络营销，它包括：1．申请域名和电子邮箱；2．开发网络营销网站；3．开展网站的经营管理；4．经常进行网站的维护和更新。
网络营销实施的条件在实施网络营销前，企业必须分析自身所具备的实施网络营销的条件。
其中包括：那些产品适合网上销售，企业管理者的信息化素质能否胜任网络营销的工作，网络营销的外部环境条件是否具备等，并应该在此基础上提交网络营销实施的可行性分析报告。
1、企业的目标和产品特点企业在规划网络营销的过程中，需要确定准备在网上销售的商品类型，明确销售的规模及实现业务流程的方法，还需要分析竞争对手和用户。
1．网上销售什么开展好网络营销首先要求企业管理者要有信息化意识。
所谓信息化意识就是，对信息化作用的深刻理解和对开展、实施信息化方法的清晰认识。
企业的管理者必须掌握信息化时代的特点，提高自己的信息化素质，才能适应网络经济时代的营销方式，去开拓市场，迎接未来。
产品的技术含量越高，就越需要用信息去赢得用户，想方设法让用户快速了解产品的使用方法和功效，才能激发用户购买的欲望。
在高技术含量和智能化产品的营销中，常常以培训顾客的方式，让更多人了解产品的使用常识和功效，从而扩大市场份额。
例如，许多计算机软件在推出后，如果不对顾客加以培训，使其了解软件的使用知识，就很难形成自己的市场。
因此除在网上备有宜宣传资料、演示课件、教程外，企业的营销人员还通过对顾客的讲座、培训班、演示会等多种形式来发布信息，扩大影响，最终占领市场。
由此可见，在网络营销中，除了企业管理者应具备较高的信息化素质外，营销人员本身也必须掌握专业知识，才能满足客户对产品及服务的各种需求。
网络营销战略计划
网络经济下国有企业发展对策研究【摘要】网络营销服务战略计划。
战略计划是网络营销服务首先要关注的内容。
企业在制定网络营销服务战略计划时．应考虑服务的目标，服务的管理部门和财务预算、反馈信息的管理和保持企业网上形象的一致性。
在全面考虑上述各点后，就可着手制定完整的战略计划。
在制定过程中还须考虑网络营销服务与公司营销管理的其他内容是否一致，【关键词】网络经济营销渠道信息化组织结构网络营销中国营销战略电子商务丨前言网络的优势和价值已经被市场所认同，并应用于各种盈利活动中，极大地推动了电子商务的迅速发展，也使得网站和各种网络手段的运用空前活跃。
在数字化时代，人们的消费渠道多种多样，不再仅仅局限于传统的、固定的、实在的、看得见的有形渠道；虚拟的、无形的、无时间和空间限制的网络渠道带给消费者更新颖的购物体验和更多的物品及服务的选择。
此方式无疑营造了更为激烈的市场竞争氛围，使商业市场更加活跃。
各类网站是企业运用电子商务经营的直接表现形式，也是其销售商品和提供服务的门户，同时也是网络消费者接触和认识这些提供者的直接界面，企业要靠这个界面来开拓市场，扩展渠道，促进销售，以及维持顾客关系。
总之，传统商务活动需要做的事情，网站一样可以实现，并可以做到更快捷、高效和经济。
建设一个网站可能会非常复杂，也可能非常简单，这取决于商务的复杂程度。
另一方面，一个企业的商务网站无论建设得多好，当它不被市场所认识或熟悉，不被消费者所接受或喜爱，那么它也只能是一个空壳，无法为企业带来任何利益和价值。
在这种情况下，网络营销对企业来说非常必要，再好的东西若不通过营销进行宣传，那么它的影响力和接受度必然有限，所能发挥的市场渗透力也相对微弱。
因此，企业必须要以市场营销为导向，准确定位自己的产品和服务，充分认识市场和消费者行为，合理规划网站、充分发挥其易用性和吸引力，再借助各种网络营销手段、工具和技术让消费者可以更快、更方便、更经济地通过网络渠道接收各种商业信息。
网络营销战略
网络营销战略如今，随着互联网的迅速发展和普及，网络营销已成为企业获取潜在客户和提升品牌影响力的重要手段。
网络营销战略是公司在网络平台上制定并实施的一系列策略，旨在通过互联网提供的各种渠道和工具，有效地推广产品与服务，吸引并与潜在客户互动，最终实现销售增长和市场份额的提升。
一、目标市场分析在制定网络营销战略之前，企业需要首先进行目标市场分析，明确自己的产品或服务适合的受众群体。
通过市场细分和用户画像，企业可以更加精准地找到目标客户，并了解他们的需求、偏好和行为特征，为网络营销提供有针对性的解决方案。
二、网站优化网站作为企业在线展示形象和销售产品的基础，其优化对于网络营销至关重要。
首先，企业应确保网站具备良好的用户体验，包括易于导航、简洁明了的布局、快速加载速度等。
其次，网站内容应具备独特性和高质量，以吸引用户并提供有价值的信息。
此外，企业还可以通过SEO（搜索引擎优化）和SEM（搜索引擎营销）等手段，提升网站在搜索引擎结果页的排名，提高曝光度和流量。
三、内容营销内容营销是指通过各种形式的优质内容来吸引用户、建立品牌形象并提供有价值的信息。
企业可以通过博客、社交媒体、视频等形式，发布与产品相关的文章、教程、案例分享等内容，以吸引和留住潜在客户。
同时，通过与潜在客户的互动，如评论、分享、点赞等方式，提高品牌知名度和用户忠诚度。
四、社交媒体营销社交媒体已经成为人们日常沟通和信息获取的重要平台，企业也可以通过社交媒体来进行网络营销。
通过建立和维护企业的社交媒体账号，发布与产品相关的内容、优惠活动等，与用户进行互动，增强品牌影响力和用户忠诚度。
此外，定期监测社交媒体平台上的用户反馈和评论，及时作出回应和调整，以满足用户的需求和意见。
五、移动营销随着智能手机的普及，移动营销已经成为不可忽视的一部分。
通过短信营销、移动应用和移动网站等方式，企业可以将产品信息和促销活动传递给用户，并与用户建立更加直接的互动。
同时，提供便捷的购物体验和个性化的推荐服务也是移动营销的重要组成部分。
网络营销计划书
网络营销计划书网络营销计划书第一章引言网络营销是现代企业在互联网时代开展业务的必然选择。
通过有效的网络营销策略，企业可以更好地推广和销售产品或服务，提升品牌知名度和竞争力。
本文档将详细介绍网络营销计划的各个方面，旨在帮助企业制定和实施有效的网络营销策略。
第二章市场分析1.目标市场：明确产品或服务的目标受众，并描述其特征和需求。
2.竞争分析：分析竞争对手的网络营销策略和市场份额，找到差距和机会。
3.SWOT分析：对企业的优势、劣势、机会和威胁进行评估，为网络营销策略提供依据。
第三章营销目标1.销售目标：制定具体的销售量和收入目标。
2.品牌目标：提升品牌知名度、口碑和认可度。
3.客户目标：吸引、留住和回购目标客户。
4.网络媒体目标：在网络媒体平台上获得更多的曝光和关注。
第四章网络渠道选择1.网站建设：确定是否需要建立或重建企业网站，并搭建相应的内容和功能。
2.搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和结构提高搜索引擎排名。
3.搜索引擎营销（SEM）：通过付费广告提高在搜索引擎中的曝光度。
4.社交媒体营销：利用社交媒体平台推广品牌和产品，建立与客户的互动关系。
5.电子邮件营销：通过发送有针对性的电子邮件推广产品或服务，与客户保持联系。
6.内容营销：创建有价值的内容，吸引并保持目标受众的关注。
第五章策略与活动计划1.网站优化：对网站进行优化，包括关键词研究、网站速度优化、用户体验改进等。
2.搜索引擎广告：设置和管理搜索引擎广告账户，并进行关键词投放和优化。
3.社交媒体营销：选择适合目标受众的社交媒体平台，制定推广内容和互动策略。
4.内容创作与发布：制定内容创作计划，包括文章、视频、图片等形式，定期发布更新。
5.电子邮件营销：建立邮件订阅列表，制定邮件发送计划，发送有价值的内容和推广信息。
第六章预算与资源1.营销预算：明确网络营销的预算范围，并分配到不同的渠道和活动。
2.人力资源：确定网络营销团队的组成和职责，并考虑外包和合作伙伴的需求。
网络营销教学PPT-网络营销战略与计划
第2章网络营销战略与计划目录CONTENTS1. 网络营销战略2. 电子商务模式3. 网络营销计划第一节网络营销战略企业战略是指企业为了适应环境的变化，寻找长期生存和稳定发展的途径，并为实现这一途径优化配置企业资源、制订总体性和长远性的谋划与方略。
战略规划是旨在让企业的目标、技术和资源与不断变化的市场机遇相匹配的一种管理过程一、企业战略内涵公司层•公司总部负责设计公司战略计划以指导整个公司的发展，它决定分配给每个部门的资源数量以及业务什么时候开始或者结束部门层•每个部门制订响应计划来将资源分配给该部门中的每个业务单元业务单元层•每个业务单元也制订一个战略以确保该业务单元有有利可图的未来产品层•每个产品再制订一个规划去达成自己的目标。
也就是说，目标、战略存在于企业不同的层面。
企业内部各个职能的目标战略都是为了帮助企业实现总体战略目标二、电子商务战略与网络营销战略1.电子商务战略（e-business strategy） 是对企业的资源进行有效配置，利用信息技术来达到既定的目标，最终提高企业绩效，保持企业长久的竞争优势 。
由此可见，只要企业层面的经营战略融入了信息技术（如社交媒体、数字信息、数据库等），传统的营销战略就变成了电子商务营销战略。
2.网络营销战略（e-marketing strategy）是指企业利用信息技术来实现既定目标的营销战略。
简言之，网络营销战略就是信息技术战略和营销战略的整合。
网络营销战略是对网络营销活动所做的一个较为全面而有序的安排，目的是使网络营销活动能够目标和责任明确、有条不紊地展开。
3.电子商务是从企业全局角度出发对企业业务进行的系统建构。
因此，电子商务战略属于公司层面的战略，而网络营销战略则是属于企业营销部门层的战略。
服务型目标指主要为消费者提供网上服务。
消费者通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务品牌型目标指通过网络营销在网上建立企业的品牌形象，加强与消费者的直接联系和沟通，增加消费者的品牌忠诚度，配合企业现行营销目标的实现，并为企业的后续发展打下基础。
网络营销战略规划 ppt
5.持续创新 战略管理需要计划如何实 现企业的持续创新，使企业管 理者能不断地在新的起点上对 外界环境和企业战略进行持续 性的探索。
2.统一协调性 网络营销战略决策关系到 企业的经营和长远发展，决定 企业网络市场的开发、扩张的 速度和规模，同时也制约着网 络营销产品开发的进程。 4.合理配置资源 企业的网络营销战略从全 局出发，将长远的战略目标与 近期的作业目标结合起来，有 效配置企业的各种资源。
分析网络营销计划的可行性
1.形式分析 2.网络营销战略规 划 3.确定网络营销目 标
步 骤
3.制定网络营销 组合策略 5.实施计划 6.预算 7.计划评估
这个时代是互联网的时代，推动网络营销已经成为不可避免的趋势， 在激烈的竞争格局中，想要不被市场洪流所掩埋，就更应该多途径
地展开营销战略，而营销计划是战略的体现，为把战落实到实处，
网络营销战略的含义
1.网络销战略是事前行为 战略是对将要开始的经营活动的 预先谋划与部署。
2.网络营销战略是指导性行为 战略为整个企业提供奋斗的目标、 行为的依据、评价的标准，指导企业 的经营活动。
3.网络营销战略是全局性行为 4.网络营销战略是以网络为主要工具 战略涉及营销活动的每一个环节， 网络营销战略的思想、方针、策 略要以网络为载体实现。 它所制定的目标要贯彻到全部业务环 节中去。
网络营销战略的作用
1.适应动态环境 战略管理的首要工作就是 对企业经营环境进行分析和研 究，科学的确定企业发展的方 向，增强企业经营活动对环境 变化的适应性。 3.指导营销实践 制定网络营销战略的目的 是指导网络营销实践。在战略 实施过程中，企业要根据环境 的变化对战略计划进行评价和 修改，不断完善战略计划。
企业需要根据营销战略编制具体营销计划。
网络营销战略
网络营销战略网络营销战略是指企业或品牌在互联网上制定和实施的推广和营销策略，旨在提高品牌知名度、吸引潜在客户、促进销售和增强客户关系。
以下是一些常用的网络营销战略：1.建立专业网站：创建一个专业、易于导航和内容丰富的企业网站，以向潜在客户提供相关信息，并展示产品或服务的特点和优势。
2.搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和结构，以提高网站在搜索引擎中的排名，增加有机搜索流量，并吸引潜在客户。
3.搜索引擎营销（SEM）：利用付费广告在搜索引擎中展示，引导潜在客户点击访问网站，如Google AdWords、百度推广等。
4.内容营销：通过生产高质量的内容，如博客文章、社交媒体帖子、视频等，与潜在客户建立连接，并提供有价值的信息和解决方案。
5.社交媒体营销：利用社交媒体平台（如Facebook、Instagram、LinkedIn等）与潜在客户进行互动，促进品牌曝光和口碑传播。
6.电子邮件营销：通过发送个性化的电子邮件，与潜在客户和现有客户建立联系，提供促销信息、产品更新和行业资讯等。
7.线上广告：在互联网上的各类网站和应用中购买广告位，通过展示广告图文或视频来增加品牌曝光和点击量。
8.口碑营销：通过在线评论、产品评价和社交媒体分享等方式，利用现有客户的推荐和口碑，吸引更多潜在客户。
9.数据分析与优化：通过使用网络分析工具和关键指标，对网站流量、转化率和用户行为进行跟踪和分析，以优化市场营销策略和决策。
10.全面的线上与线下整合：将线上和线下渠道进行有效整合，如在线购物、线下实体店的互动，以提供更好的客户体验和促进销售。
网络营销战略需要根据企业或品牌的特点、目标市场和目标客户群体来制定和执。
组织需要定期评估和调整网络营销策略，以适应市场变化和优化营销效果。
第二章网络营销战略计划
第二章网络营销战略计划
第1节 界定在线机会
第二章网络营销战略计划
亚马逊与EBAY的产品与市场定位
第二章网络营销战略计划
第2节 设定战略目标
第二章网络营销战略计划
企业网络营销的典型收益
第二章网络营销战略计划
战略目标
网络营销战略应致力于与公司业务和营销目标相吻合 网络营销战略的目标阐述(明确): A两年内,营业总收入中在线收入达到10% B在一个地区或国家,某些方面取得第一或第二的位置(如
第二章网络营销战略计划
Marketing-Strategy Formulation for Pure-Play vs. BAM
Pure-Play
Online Business-Unit
Strategy
Bricks-and-Mortar
Business-Unit Strategy
Overall Online Offline
The Seven-Stage Cycle of Internet Marketing
Step 2 Formulating the Marketing Strategy
Step 1 Framing the Market Opportunity
Step 7 Evaluating the Marketing Program
Marketing Strategy for
Online Business
Integrated Marketing Strategy
Marketing Strategy for
Offline Business
Marketing Strategy for
网络营销网络营销策略及实施计划
网络营销网络营销策略及实施计划第1章网络营销概述 (5)1.1 网络营销的定义与特点 (5)1.2 网络营销与传统营销的区别 (5)1.3 网络营销的发展趋势 (5)第2章网络营销环境分析 (5)2.1 宏观环境分析 (5)2.2 行业竞争环境分析 (5)2.3 企业内部环境分析 (5)第3章网络营销战略规划 (5)3.1 确定网络营销目标 (5)3.2 选择网络营销战略 (5)3.3 制定网络营销战略实施计划 (5)第4章网络市场细分与目标市场选择 (5)4.1 网络市场细分 (5)4.2 目标市场选择 (5)4.3 市场定位策略 (5)第5章网络消费者行为分析 (5)5.1 网络消费者的特征 (5)5.2 网络消费者的购买决策过程 (5)5.3 影响网络消费者行为的因素 (5)第6章产品策略 (6)6.1 网络产品概述 (6)6.2 网络产品策略 (6)6.3 网络品牌策略 (6)第7章价格策略 (6)7.1 网络定价方法 (6)7.2 网络定价策略 (6)7.3 价格调整策略 (6)第8章促销策略 (6)8.1 网络促销概述 (6)8.2 网络广告策略 (6)8.3 网络公关与口碑营销 (6)8.4 网络促销活动策划 (6)第9章渠道策略 (6)9.1 网络渠道概述 (6)9.2 网络分销渠道策略 (6)9.3 电子商务平台策略 (6)第10章网络营销组合策略 (6)10.1 网络营销组合概述 (6)10.2 网络营销组合策略制定 (6)10.3 网络营销组合策略优化 (6)第11章网络营销实施与控制 (6)11.1 网络营销实施计划 (6)11.2 网络营销组织与管理 (6)11.3 网络营销效果评估与控制 (6)第12章网络营销案例分析 (6)12.1 知名企业网络营销案例 (6)12.2 创业公司网络营销案例 (6)12.3 网络营销成功经验总结与启示 (6)第1章网络营销概述 (7)1.1 网络营销的定义与特点 (7)1.2 网络营销与传统营销的区别 (7)1.3 网络营销的发展趋势 (7)第2章网络营销环境分析 (8)2.1 宏观环境分析 (8)2.1.1 政治因素 (8)2.1.2 经济因素 (8)2.1.3 社会因素 (8)2.1.4 技术因素 (8)2.1.5 环境因素 (8)2.1.6 法律因素 (8)2.2 行业竞争环境分析 (9)2.2.1 市场结构 (9)2.2.2 竞争对手 (9)2.2.3 市场份额 (9)2.2.4 行业发展趋势 (9)2.3 企业内部环境分析 (9)2.3.1 企业资源 (9)2.3.2 企业能力 (9)2.3.3 组织结构 (9)2.3.4 企业文化 (9)第3章网络营销战略规划 (10)3.1 确定网络营销目标 (10)3.1.1 分析企业现状 (10)3.1.2 明确目标市场 (10)3.1.3 设定网络营销目标 (10)3.1.4 制定可量化的指标 (10)3.2 选择网络营销战略 (10)3.2.1 产品策略 (10)3.2.2 价格策略 (10)3.2.3 渠道策略 (10)3.2.4 促销策略 (10)3.2.5 服务策略 (10)3.3 制定网络营销战略实施计划 (11)3.3.1 制定时间表 (11)3.3.3 营销组合策略 (11)3.3.4 监测和评估 (11)第4章网络市场细分与目标市场选择 (11)4.1 网络市场细分 (11)4.1.1 消费者需求细分 (11)4.1.2 消费者行为细分 (11)4.1.3 地域细分 (11)4.1.4 人口统计细分 (11)4.2 目标市场选择 (12)4.2.1 评估市场潜力 (12)4.2.2 分析企业优势 (12)4.2.3 确定目标市场 (12)4.2.4 制定市场进入策略 (12)4.3 市场定位策略 (12)4.3.1 产品定位 (12)4.3.2 价格定位 (12)4.3.3 渠道定位 (12)4.3.4 品牌定位 (12)4.3.5 促销定位 (12)第5章网络消费者行为分析 (13)5.1 网络消费者的特征 (13)5.2 网络消费者的购买决策过程 (13)5.3 影响网络消费者行为的因素 (13)第6章产品策略 (14)6.1 网络产品概述 (14)6.1.1 网络产品的概念 (14)6.1.2 网络产品的分类 (14)6.1.3 网络产品的发展趋势 (15)6.2 网络产品策略 (15)6.2.1 产品定位 (15)6.2.2 产品设计 (15)6.2.3 产品推广 (15)6.2.4 产品运营 (15)6.3 网络品牌策略 (16)6.3.1 品牌定位 (16)6.3.2 品牌传播 (16)6.3.3 品牌维护 (16)第7章价格策略 (16)7.1 网络定价方法 (16)7.2 网络定价策略 (17)7.3 价格调整策略 (17)第8章促销策略 (18)8.1 网络促销概述 (18)8.3 网络公关与口碑营销 (18)8.4 网络促销活动策划 (19)第9章渠道策略 (19)9.1 网络渠道概述 (19)9.2 网络分销渠道策略 (19)9.2.1 选择合适的分销商和代理商 (19)9.2.2 整合线上线下渠道资源 (20)9.2.3 构建统一的分销管理系统 (20)9.2.4 加强渠道合作关系 (20)9.3 电子商务平台策略 (20)9.3.1 建立多元化的电子商务平台 (20)9.3.2 优化平台运营策略 (20)9.3.3 创新渠道营销模式 (20)9.3.4 加强售后服务体系建设 (20)第10章网络营销组合策略 (20)10.1 网络营销组合概述 (20)10.1.1 产品策略 (21)10.1.2 价格策略 (21)10.1.3 渠道策略 (21)10.1.4 促销策略 (21)10.2 网络营销组合策略制定 (21)10.2.1 市场分析 (21)10.2.2 确定目标市场 (21)10.2.3 制定营销策略 (21)10.2.4 营销策略实施 (21)10.3 网络营销组合策略优化 (22)10.3.1 产品优化 (22)10.3.2 价格优化 (22)10.3.3 渠道优化 (22)10.3.4 促销优化 (22)第11章网络营销实施与控制 (22)11.1 网络营销实施计划 (22)11.1.1 确定网络营销目标 (22)11.1.2 分析目标市场与客户群体 (22)11.1.3 制定网络营销策略 (22)11.1.4 网络营销组合策略 (22)11.1.5 制定网络营销预算 (22)11.1.6 网络营销计划执行与监控 (23)11.2 网络营销组织与管理 (23)11.2.1 网络营销组织结构 (23)11.2.2 网络营销团队建设 (23)11.2.3 网络营销培训与激励 (23)11.2.4 网络营销项目管理 (23)11.3 网络营销效果评估与控制 (23)11.3.1 网络营销效果评价指标 (23)11.3.2 数据收集与分析 (23)11.3.3 网络营销效果评估 (23)11.3.4 网络营销策略调整 (23)11.3.5 网络营销风险控制 (24)第12章网络营销案例分析 (24)12.1 知名企业网络营销案例 (24)12.2 创业公司网络营销案例 (24)12.3 网络营销成功经验总结与启示 (24)第1章网络营销概述1.1 网络营销的定义与特点1.2 网络营销与传统营销的区别1.3 网络营销的发展趋势第2章网络营销环境分析2.1 宏观环境分析2.2 行业竞争环境分析2.3 企业内部环境分析第3章网络营销战略规划3.1 确定网络营销目标3.2 选择网络营销战略3.3 制定网络营销战略实施计划第4章网络市场细分与目标市场选择4.1 网络市场细分4.2 目标市场选择4.3 市场定位策略第5章网络消费者行为分析5.1 网络消费者的特征5.2 网络消费者的购买决策过程5.3 影响网络消费者行为的因素第6章产品策略6.1 网络产品概述6.2 网络产品策略6.3 网络品牌策略第7章价格策略7.1 网络定价方法7.2 网络定价策略7.3 价格调整策略第8章促销策略8.1 网络促销概述8.2 网络广告策略8.3 网络公关与口碑营销8.4 网络促销活动策划第9章渠道策略9.1 网络渠道概述9.2 网络分销渠道策略9.3 电子商务平台策略第10章网络营销组合策略10.1 网络营销组合概述10.2 网络营销组合策略制定10.3 网络营销组合策略优化第11章网络营销实施与控制11.1 网络营销实施计划11.2 网络营销组织与管理11.3 网络营销效果评估与控制第12章网络营销案例分析12.1 知名企业网络营销案例12.2 创业公司网络营销案例12.3 网络营销成功经验总结与启示第1章网络营销概述1.1 网络营销的定义与特点网络营销，顾名思义，是指借助互联网这一平台，运用各种营销手段和策略，以达到企业营销目标的一种新型营销方式。
网络营销的战略战术
2023-11-08
目录
• 定义网络营销 • 网络营销战略 • 网络营销战术 • 网络营销技术 • 网络营销案例分析 • 网络营销的未来趋势与挑战
01
定义网络营销
网络营销的定义
定义
网络营销是一种基于互联网平台的营销战略，旨在促进产品 或服务的销售、推广和品牌建设。它包括一系列的营销策略 和工具，如社交媒体营销、搜索引擎优化、内容营销、电子 邮件营销等。
感谢您的观看
THANKS
社交媒体营销
通过高质量的内容来吸引目标受众的关注 和信任，提高品牌知名度和美誉度。
利用社交媒体平台与目口碑效应。
03
网络营销战术
搜索引擎优化（SEO）
优化关键词
了解目标客户搜索的关键词， 并在网站内容中合理使用这些 关键词，可以提高网站在搜索
问。
响应式网站设计
02
适应不同设备的屏幕大小，确保网站在不同设备上的显示效果
。
内容优化
03
合理布局关键词，提高网站在搜索引擎中的排名。
数据分析技术
数据挖掘
通过分析大量数据，发现隐藏在数据背后的规 律和趋势。
用户行为分析
通过跟踪用户的行为路径，了解用户的兴趣和 需求。
A/B测试
通过对比不同方案的效果，找出最佳的优化方案。
3. 营销策略
通过数据分析，该网站了解到目标客户的需求和 购买习惯，采取了精准的广告投放和促销活动， 同时加强了与社交媒体的合作关系，提高了品牌 知名度和用户粘性。
2. 产品特点
该电商网站销售的是家居用品、厨房用具、服装 等，产品种类丰富，质量优良。
4. 效果评估
通过销售额、用户活跃度等指标，该电商网站证 明了其营销策略的有效性，取得了良好的业绩。
网络营销战略(5篇)
网络营销战略(5篇)网络营销战略(5篇)网络营销战略范文第1篇1、网络营销产生的分析网络营销的产生，是科学技术的进展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。
网络营销产生的科技基础，21世纪是信息世纪，科技、经济和社会的进展正在迎接这个时代的到来。
计算机网络的进展，使信息社会的内涵有了进一步转变。
在信息网络时代，网络技术的应用转变了信息的安排和接收方式，转变了人们的生活、工作和学习、合作和沟通的环境。
企业也正在利用网络新技术的快速便车，促进企业飞速进展。
网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。
企业如何在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、占据新兴市场，对企业既是机遇又是挑战。
网络营销也产生于消费者价值观的变革：满意消费者的需求，是企业经营永恒的核心。
利用网络这一科技制高点为消费者供应各种类型的服务，是取得将来竞争优势的重要途径。
当市场经济进展到今日，多数产品无论在数量还是在品种上都已极为丰富。
消费者能够以个人心理愿望为基础选择和购买商品和服务。
他们的需求越多，需求的变化更快。
消费者会主动通过各种可能渠道猎取与商品有关信息进行比较，增加对产品的信任和争取心理上的满意感。
网络营销还产生于商业的竞争，随着市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占有优势，各企业都使出了浑身的解数想方设法地吸引顾客，很难说还有什么新奇独特的方法特别胜。
开展网络营销，可以节省大量昂贵的店面租金，可以削减库存商品资金占用，可使经营规模不受场地的制约，可便于采集客户信息等等。
这些都可以使得企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增加企业的竞争优势，增加盈利。
2、网络营销基本特征的分析公正性：在网络营销中，全部的企业都站在同一条起跑线上。
公正性只是意味给不同的公司、不同的个人供应了公平的竞争机会，并不意味者财宝安排上的公平。
虚拟性：由于互联使得传统的空间概念发生变化，消失了有别于实际地理空间的虚拟空间或虚拟社会。
网络营销计划方案
网络营销计划方案一、市场分析。
随着互联网的快速发展，网络营销已成为企业推广产品和服务的重要手段。
目前，我公司所处的行业竞争激烈，市场环境复杂多变。
因此，我们需要制定一份全面有效的网络营销计划，以提升品牌知名度，吸引潜在客户，增加销售额。
二、目标客户群体。
我们的目标客户群体主要是年轻人和中青年群体，他们对互联网的使用频率较高，对新事物接受度也较快。
同时，我们也需要针对不同产品定位不同的客户群体，进行精准的市场定位和推广。
三、网络营销策略。
1. 品牌宣传。
通过社交媒体平台、行业论坛、博客等渠道，提升品牌知名度，增加用户粘性。
我们将制定一系列有趣、有用的内容，吸引用户关注和参与，同时加强与用户的互动，建立良好的品牌形象。
2. 内容营销。
我们将加大对内容的投入，生产更多有价值的内容，如文章、视频、图片等，以吸引用户关注。
同时，结合SEO优化，提高内容在搜索引擎中的排名，增加网站流量和曝光度。
3. 社交媒体营销。
我们将充分利用社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，进行精准定位的推广，制定合适的营销策略，增加粉丝数量，提高用户互动率，提升产品销售。
4. 数据分析。
我们将通过数据分析工具，对用户行为、流量来源、转化率等数据进行分析，及时调整营销策略，优化用户体验，提高转化率。
四、预算和资源分配。
我们将合理分配网络营销预算，根据不同渠道的效益和投入产出比，灵活调整资源分配，确保最大化利用有限的资源，取得最佳的营销效果。
五、营销效果评估。
我们将定期对网络营销效果进行评估，通过关键指标的监控和分析，及时发现问题，调整策略，确保网络营销计划的顺利实施和最终达成预期目标。
六、总结。
网络营销计划是企业推广的重要一环，需要全面系统地考虑市场环境、目标客户群体、营销策略、预算和资源分配等方面。
我们将不断优化网络营销计划，提升品牌影响力，增加销售额，实现企业可持续发展的目标。
网络营销计划方案
网络营销计划方案一、市场分析。
随着互联网的快速发展，网络营销已成为企业推广产品和服务的重要手段。
据统计，全球网络用户数量已超过40亿，这为企业提供了巨大的营销机会。
然而，随之而来的是激烈的竞争，企业需要制定有效的网络营销计划来脱颖而出。
二、目标定位。
我们的目标是通过网络营销提升品牌知名度和产品销售量。
针对不同的产品特点和目标用户群体，我们将制定不同的网络营销策略，以确保目标的实现。
三、策略制定。
1.内容营销，通过撰写优质的文章、博客和视频内容，吸引用户关注，提升品牌形象和产品认知度。
2.社交媒体营销，利用社交平台，与用户互动，增加品牌曝光度，提高用户粘性。
3.搜索引擎优化，通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的排名，增加流量和转化率。
4.电子邮件营销，定期发送邮件推广产品和优惠活动，增加用户转化率。
5.移动端营销，针对移动用户，制定专门的营销策略，提高移动端用户体验。
四、执行计划。
1.明确责任，确定各个营销策略的负责人，明确任务分工。
2.制定时间表，根据不同的营销策略，制定详细的时间表和执行计划，确保任务按时完成。
3.监测和调整，定期监测营销效果，根据数据分析结果，及时调整营销策略，以提高效果。
五、预算安排。
根据不同的营销策略，合理分配预算，确保营销活动的顺利进行。
同时，要注意控制成本，提高投入产出比。
六、风险控制。
在实施网络营销计划过程中，可能会遇到各种风险和挑战，如竞争激烈、用户反馈不佳等。
因此，我们需要及时应对，采取有效措施，降低风险，确保营销计划的顺利实施。
七、总结。
网络营销计划的制定和实施是一项复杂的工作，需要全面考虑市场环境、用户需求和竞争情况。
只有制定合理的策略和计划，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现营销目标。
希望通过我们的努力，能够为企业带来更多的商机和成功！。
网络营销战略规划书
广告投放形式：广点通+微信广告
初期费用预计：10du
1688 诚信通 阿里网盟
腾讯
合计
竞价、闪投、 直通车、
网销宝、
淘宝客、
广点通、
广告平台
-
网盟等
钻展
标王
广告联盟
微信广告
入驻成本
-
-
-
-
-
-
月预算
3000/月
2000/月
3000/月
1000/月
备注：上表所述内容不包括广告平台服务费及初次开户费用。平台入驻费用详见单独文件。
Seoer 负责全过程技术支持 运营团队完成官网升级改版 美工负责完成网店装修设计 新媒体运营+运营 seo 完成微信后台程序链接 任务目标 B： 搜索整理天猫、京东、苏宁电器等各大电商平台入驻开店流程和相关费用明细，为线上销售渠道建设做好 准备。 负责人：电商客服主管 配合部门：电商客服团队 完成时间：2016 年 10 月 10 日前 具体工作内容： 各大主流网销平台注册开通及入驻程序、费用资料搜集及整理形成文档备查备用。
网络营销策略注意事项 SWOT 分析 在下一阶段的网络营销策略制定过程中，必须注意以下事项。 识别环境发展趋势 识别各种机会 改变营销理念及观点 充分利用现有资源 避免和声誉较高的名牌商品展开正面竞争 品牌延伸 明确规定工作方向
2) 缺乏电商销售经验丰富的专业人员； 3) 公司针对电商部门的薪酬及绩效考核激励措施不健全或落后。 3. 现有网络营销平台资源： 1) 店铺：淘宝 c 店一个，诚信通店铺一个 2) 网站），360 推广账户一个（无费用） 4) 新媒体：微信订阅号一个，新浪认证微博一个，腾讯微博一个 4. 公司内部营销管理基础： 1) 火凤凰销售管理系统 2) U8 销售管理系统 3) 公司现有效果管理流程 5. 电子商务网络销售基础： 1) 可借鉴参考斯达矿山仪器仪表销售管理体系，国强一切从零开始。 2) 斯达与国强的产品从市场和用户特点上都有明显的区别，斯达网络营销工作模式流程根本无法直 接套用到国强的网络营销开展工作。 3) 国强现状：基础为零，摸着石头过河。
02.《网络营销与策划》第二章 网络营销战略
社区影响力(X423)
客关系
定制营销等
御系统
电子商务战略是指对企业的资源进行有效的配置，利用信息技术来达到既定的目标，最终提高企业业绩，保持企业长久的竞争优势。
为此，商店进行市场调查，多数人指出“我们认识了你，并不等于信得过你。
阿里巴巴投资新浪微博 布合局作更显伙清伴晰
客户
公益活动率(X412)
竞争对手
业
务 影
效益提高
响
程
度
效率提高
单一
单一网络企业 （如亚马逊企业）
经营
公司层面
大多数零售企业 鼠标加水泥式企业
业务流程层面
客户关系管理
作业层面
商品宣传册 电子邮件
企业实施电子商务的层次
企业网络营销战略的作用
1 企业网络营销战略的作用
巩固加强企业现有竞争优势 为竞争设置障碍 稳定与供应商的关系 提高新品开发和服务能力
重要的作用。通过ESP战略模型分析，可以使企业明确本公司
所处的社会经济环境，有针对性地开展战略规划，并通过一系列 的绩效评价体系来不断修正和完善网络营销战略。
1. 什么是网络营销战略？为什么企业在实施战略规划时 要进行SWOT分析？
2. 简述ESP战略模型的主要内容。 3. 分析消费者行为对于网络营销战略有何意义？并简述
2 网络营销战略的概念
电子商务战略是指对企业的资源进行有效的配置，
利用信息技术来达到既定的目标，最终提高企业业 绩，保持企业长久的竞争优势。 所谓网络营销战略(E-Marketing Strategy)，就是企
业利用信息技术来实现既定目标的营销战略。
企业网络营销战略的作用
1 企业网络营销战略的作用 商业模式的转变
网络营销战略计划
网络营销战略计划网络经济下国有企业发展对策研究【摘要】网络营销服务战略计划。
战略计划是网络营销服务首先要关注的内容。
企业在制定网络营销服务战略计划时．应考虑服务的目标，服务的管理部门和财务预算、反馈信息的管理和保持企业网上形象的一致性。
在全面考虑上述各点后，就可着手制定完整的战略计划。
在制定过程中还须考虑网络营销服务与公司营销管理的其他内容是否一致，【关键词】网络经济营销渠道信息化组织结构网络营销中国营销战略电子商务丨前言网络的优势和价值已经被市场所认同，并应用于各种盈利活动中，极大地推动了电子商务的迅速发展，也使得网站和各种网络手段的运用空前活跃。
在数字化时代，人们的消费渠道多种多样，不再仅仅局限于传统的、固定的、实在的、看得见的有形渠道；虚拟的、无形的、无时间和空间限制的网络渠道带给消费者更新颖的购物体验和更多的物品及服务的选择。
此方式无疑营造了更为激烈的市场竞争氛围，使商业市场更加活跃。
各类网站是企业运用电子商务经营的直接表现形式，也是其销售商品和提供服务的门户，同时也是网络消费者接触和认识这些提供者的直接界面，企业要靠这个界面来开拓市场，扩展渠道，促进销售，以及维持顾客关系。
总之，传统商务活动需要做的事情，网站一样可以实现，并可以做到更快捷、高效和经济。
建设一个网站可能会非常复杂，也可能非常简单，这取决于商务的复杂程度。
另一方面，一个企业的商务网站无论建设得多好，当它不被市场所认识或熟悉，不被消费者所接受或喜爱，那么它也只能是一个空壳，无法为企业带来任何利益和价值。
在这种情况下，网络营销对企业来说非常必要，再好的东西若不通过营销进行宣传，那么它的影响力和接受度必然有限，所能发挥的市场渗透力也相对微弱。
因此，企业必须要以市场营销为导向，准确定位自己的产品和服务，充分认识市场和消费者行为，合理规划网站、充分发挥其易用性和吸引力，再借助各种网络营销手段、工具和技术让消费者可以更快、更方便、更经济地通过网络渠道接收各种商业信息。
网络营销策略方案
网络营销策略方案
《网络营销策略方案》
随着互联网的迅速发展，网络营销已成为企业推广业务和产品的重要手段。
然而，要在竞争激烈的网络市场中脱颖而出，并吸引更多的消费者，需要一个有效的网络营销策略方案。
首先，企业需要建立一个全面的网络营销计划。
这需要深入了解目标客户群体的特点和需求，同时分析竞争对手的网络营销活动。
基于这些信息，企业可以制定出有针对性的营销策略，例如通过搜索引擎优化（SEO）来提高网站的排名，利用社交媒体平台进行品牌推广，以及开展电子邮件营销和内容营销等活动。
其次，企业需要重视网络内容的质量。
优质的网络内容不仅能吸引更多的流量，还能提高用户体验，增强品牌形象。
因此，企业需要不断地更新和优化网站内容，通过发布优质的博客、视频和图片等形式，吸引消费者的兴趣和注意。
同时，企业还应该重视与消费者的互动和沟通。
通过建立强大的社交媒体平台和在线客服系统，企业可以与消费者直接进行沟通和互动，了解他们的诉求和反馈，从而及时调整网络营销策略，提高用户满意度。
最后，企业需要对网络营销活动进行数据分析和评估。
通过使用网站分析工具和数据统计软件，企业可以清晰地了解网络营销活动的效果和效益，发现其中的问题和不足，及时调整策略
方案，全面提升网络营销的效果。
综上所述，要想成功开展网络营销活动，企业需要制定一个全面的网络营销策略方案，注重内容质量和消费者互动，并注重数据分析和评估，从而不断优化和提升网络营销的效果。
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对于砖块+鼠标的企业，企业可以通过互联网实施在 线交易与在线客户。如联想
对于纯网络公司，企业需要在互联网上投入更多的资 源。如思科。
公司将网络作为替代或补充的战略选项
公司将网络作为替代或补充的战略选项
库玛尔1999年提出，公司应该决定互联网对于 公司的其他渠道是提供替代还是补充。 如果认为是替代，需要同时具备以下三个条件：
对于外部环境分析，公司必须监测核心趋势和微观主 体。 对于内部环境分析，公司需要定期检查自己的优势与 劣势，形势分析的最关键部分是由企业决定其特有能 力，即相对于竞争对手的优势和劣势。
例如：亚马逊的SWOT分析
第2节 设定战略目标
2.2.1 设定目标原则 2.2.2 用于目标设的平衡计分卡方法
目标营销
获得信息的途径 目标营销的阶段
市场调研和顾客数据分析
细分 (识别顾客需求和细分市场)
需求分析
目标市场 (评估和选择目标市场)
竞争者分析内部分析
市场定位 (确定在每个市场的位置)
阶段一(细分):
在网络营销计划中，分析市场细分以评估: (1)他们当前市场的规模或价值，市场规模的未来 预测以及组织在细分市场里的当前和未来市场 份额. (2)竞争对手在细分市场里的份额。 (3)每个细分的需求，尤其是那些未满足的需求 (4)组织和竞争对手在购买过程的方方面面中，为 每个细分市场提供的产品和他们的主张
基于网络营销战略的设定原则，企业员工可 以准确地理解企业所针对的目标市场及达到 这一目标市场需要采取的流程与措施。
战略目标
网络营销战略应致力于与公司业务和营销目标相吻合
网络营销战略的目标阐述(明确):
A两年内,营业总收入中在线收入达到10% B在一个地区或国家,某些方面取得第一或第二的位置(如 在线市场份额,浏览者数量等) C两年内营销沟通成本降低10% D重复购买顾客增加10% E一年内,来自特定目标市场的销售额增加20%,如1825岁这个目标市场 F创造高附加值的顾客服务,而不只是满足于眼前的服务 G两个小时内对顾客询问做出反应
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交易型电子商务网站的平衡计分卡范例
2.3 战略决策选择
♠ 2.3.1 多渠道分销战略
♠ 2.3.2 产品与市场的开发战略
♠ 2.3.3 多渠道传播战略
♠ 2.3.4 自我定位和差别化战略
♠ 2.3.5 商业和收益模式战略
2.3.1 多渠道分销战略
♠ 分销渠道即产品或服务由来自于制造商或服务提 供商向最终客户的流动。 ♠ 分销渠道一方面表现为制造商直接面对消费者， 另一方面表现为以批发商或零售商作为中介涉足 其中。 ♠ 多渠道分销战略包括：公司将网络作为分销渠道 的战略；公司将网络作为替代或补充的战略。
比较公司的传统线下主张,确定一个清晰的差异化的 在线主张 基于竞争对手的成本,产品创新和服务质量,确定一 个差异化的在线主张 选定适合这个主张的市场细分为目标 明确如何使用各种营销工具与网站浏览者交流这个 主张 明确如何在购买过程的各个阶段中传递这个主张 明确如何传递这个主张,如何用现有的资源来支持这 个主张,这个主张可行吗?所需的资源是内部资源还 是个外部资源?
阶段2：制定营销战略
阶段3：设定客户体验（客户体验定位：介于营销战略与营销
计划的桥梁和纽带）
阶段4：构思客户界面（突出WEB站点的设计，吸引消费者） 阶段5：设计营销计划（网络营销组合的具体运用） 阶段6：通过技术利用客户信息
（营销调研、数据库营销、客户关系管理等技术手段）
阶段7：评估营销计划。监测重要的财务指标和营销指标
制定网络营销战略计划的过程有以下显著特 征
为企业实施网络营销的面临形势提供全面的分析 判断； 定位企业实施网络营销的目标市场； 界定企业实施网络营销的发展目标； 确立企业实施网络营销的差异化路径； 如何提供吸引目标市场的网络营销组合等。
网络营销的七个阶段
阶段1：框定市场机会 （评估和分析新市场机会）
市场开发Market development:
利用低成本的国际性广告，而不需投入顾客所在国家的基础设 施建设；通过成立网络营销组织，通过互联网直接 进行针对网 络客户或网络消费者的市场开发。
产品开发Product development:
通过推出新一代或是相关的产品给现有的顾客，以扩大现有的 产品的深度和广度，提高该厂商在现有市场的占有率。
第2章 网络营销战略计划
学习目标
1.认识网络营销战略计划步骤
2.理解与掌握若干网络营销战略决策
第2章 网络营销战略计划
2.1 界定在线机会
2.2 设定战略目标
2.3 战略决策选择
网络营销战略为组织的电子营销活动提供持 续的方向指引，这些活动与其他营销活动整 合到一起，共同支持公司的总体目标。 网络营销战略计划与实施的条件在于它是以 面向未来的增长角度出发来探讨即将建立或 业已成立的电子商务活动。
网络营销战略与传统营销战略的相似性
为网络营销活动指明未来的方向 采取组织的外部环境分析与内部资源分析来形成战略
拥有明确支持经营目标的网络营销目标
进行战略决策的选择，以完成网络营销的目标以及创 造持续竞争优势
引入战略规划，以便将特定的营销战略决策包括进来
从资源分配和组织构建的角度说明网络营销战略的实 现
客户渠道偏好 组织渠道偏好
企业需要灵活机动地开展多渠道传播战略，针对不同 的目标市场配置不同的传播工具。戴尔为例
对于消费者，戴尔推出低成本的网络渠道 对于中等规模的企业，戴尔推出网络呼叫中心，利用电话沟通 来满足客户 对于高价值的大型企业，戴尔通过客户经理以定制化方式来加 以个性化沟通。
第一，使命是基于企业的商品和服务，还是基于消 费者的市场需求。
第二，企业打算在市场上充当领导者还是追随者。 第三，制定组织使命只是企业实施网络营销战略规 划的第一步。
亚马逊与EBAY的产品与市场定位
2.1.2 市场形势分析
在制定使命之后，下一个战略性计划步骤是进行 形势分析。 市场形势分析旨在解决我们在哪里的 问题。 SWOT分析包括由机会与威胁构成的外部环境分 析与优势和劣势构成的内部环境分析。
阶段二(目标营销):
在线选定顾客细分,例
最丰厚的顾客,使用因特网向企业利润贡献位居前20% 的顾客提供合适的产品与服务，这样可以带来更多的 重复购买 大公司 小公司 采购单位的特殊成员 使用其他媒介难以接触的顾客沟通 对品牌忠诚的顾客 并非对品牌忠诚的顾客
阶段三(定位):
接入互联网的客户比例高
相对于其他媒体，互联网能够提供更好的价值定位 产品趋于标准化，客户通常不需要审视采购。
2.3.2 产品与市场的开发战略
♠ 根据安索夫矩阵（市场和产品开发的矩阵）， 企业可以选择4 种不同的成长性策略来达到增 加收入的目标：
♠ 市场渗透 ♠ 市场开发 ♠ 产品开发 ♠ 多样化战略
网络营销战略为组织的电子营销活动提供了持续的方向 引,这些活动与其他的营销活动融合在一起,共同支持着 公司的总体目标. 一、战略过程模型 （一） 、确立目标(营销目标或战略影响网络营销战略) （二） 、形势分析(环境分析) （三） 、战略制定(开发网络营销战略) （四） 、资源分配和监控(界定网络营销计划和监控)
公司将网络作为分销渠道的战略选项
完全的 有限的 低
需做出的改变
（交易与服务线上进行） 鼠标经济 数字渠道完全替代
（交易与服务线上线下结合） 砖块加鼠标 （交易与服务线下进行） 砖块加水泥 数字渠道作为补充
在线收入贡献百分比
高
公司将网络作为分销渠道的战略选项
对于砖块+水泥的企业，可以将网络分销渠道作为信 息展示的功能定位，互联网作为一种辅助的渠道，通 过建立网络站点，树立品牌形象，加强客户互动，来 间接支撑企业的离线业务增长。如娃哈哈
清晰在线价值主张的益处
多样化战略Diversification:
新的产品被开发出来，并销售至新的市场。包括核心业务多样 化、相关业务多样化与无关业务多样化，前两者成功的可能性 高
2.3.3 多渠道传播战略
2.3.3 多渠道传播战略
企业选择适宜的多渠道传播组合是一项复杂的挑战， 需要从以下两个角度来进行充分的评估
战略营销规划10步过程
确定目标 使命 企业目标 营销审计 形势分析 SWOT分析 设想 营销目标和战略
战略制定
估计预期结果 确定选择计划和组合 预算 详细的实施计划(1年)
资源分配与监控
2.1 界定在线机会
2.1.1 定义市场导向的使命 2.1.2 市场形势分析
2.1.1 定义市场导向的使命
第2节 设定战略目标
作为设定特定目标的起点，考虑网络渠道 的收益以至于这些收益可以转化为目标是 非常必要的。
网络渠道的收益包括两个维度
有形收益，即成本节约与销售收入
无形收益，难以计算资金收益与否
企业网络营销的典型收益
2.2.1 设定目标原则
企业在设定网络营销目标时，需要坚持以下 5项原则：具体性，可衡量性，可执行性， 相关性，一致性。
平衡计分卡的控制指标
♠ 财务维度 是其它几个衡量方面的出发点和落脚点，可以显示策略的实 施与执行，通常指营业收入、成本、获利能力、资本回报率 ♠ 顾客维度 顾客是企业获利的主要来源，核心的衡量指标主要包括市场 份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处 所获得的利润率 ♠ 内部流程维度 内部流程维度是以对客户满意度产生最大影响的业务流程为 基础，如时间周期、质量、员工的技能和生产效率。 创新与员工成长维度 着重于员工绩效的衡量，其衡量指标包括员工的满意度、延 续率、培训、技术等。
产品-市场开发战略矩阵