售楼处保安员服务内容及标准

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售楼处保安服务方案

售楼处保安服务方案一、服务内容售楼处保安服务是指保安人员对售楼处进行安全保卫和管理的服务。

服务内容主要包括以下几个方面：1. 售楼处安全检查：保安人员要定期巡视售楼处，检查是否存在安全隐患，例如门窗是否牢固、疏散通道是否畅通、电器使用是否规范等，确保售楼处的安全性和整洁度。

2. 售楼处人员入职管理：保安人员要对售楼处新员工进行安全教育，并对其进行入职体检、入职测谎等管理工作，保障售楼处的工作安全。

3. 售楼处接待服务：保安人员要协助售楼处工作人员做好客户接待服务工作，维护好售楼处的形象和秩序。

同时，还可以为客户提供一些相关咨询及引导。

4. 售楼处保安管理：保安人员要根据售楼处的工作需求，制定合理的保安岗位设置方案和工作流程，确保售楼处的安全和管理有序。

二、服务流程1. 预备阶段为保障服务质量和服务效果，售楼处保安服务应该在服务开始之前进行充分的准备工作。

(1) 确定售楼处保安服务所需的人员数量、设备和物资以及工作流程等方面的要求；(2) 对售楼处进行全面安全检查，确认售楼处的安全隐患和问题，制定针对性的安全保卫计划；(3) 招聘高素质的保安人员，并进行必要的培训。

2. 实施阶段(1) 巡逻岗位：保安人员持续在售楼处进行巡逻，检查售楼处门窗是否牢固，疏散通道是否畅通，电器使用是否规范等，以防止意外事故和纠纷产生。

(2) 客户接待岗位：保安人员要为客户提供优质的接待服务，热心解答客户咨询和引导客户到合适的展示区域进行观赏。

(3) 现场维护岗位：保安人员要对售楼处进行现场维护工作，避免任何潜在的安全问题发生，并维护售楼处良好的形象。

3. 结束阶段(1) 对本次售楼处保安服务的质量和效果进行回访并对工作人员进行激励和表扬；(2) 对售楼处的安全检查结果和问题进行汇总，形成售楼处安全监管报告，及时向售楼处管理者提出改进意见。

三、服务标准1. 保安员的素质售楼处保安服务的保安人员应具有以下基本素质：(1) 具有一定的文化素养和业务技能；(2) 具有良好的职业操守和服务意识；(3) 具有良好的沟通和协调能力；(4) 具有安全应急处置能力。

售楼处保安员服务内容及标准

售楼处礼仪保安员服务内容及标准一、仪容仪表及礼貌用语要求1、上班前必须穿好工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，徽记要佩带整齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

2、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。

3、工作服每工作四日一换洗，白手套每日一换洗，黑皮鞋每工作四小时一擦拭，每两日交互换穿。

对讲机挂置内腰带左方，耳塞置于左耳，外腰带每四日一换洗。

4、问候语：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。

5、称呼语：先生，小姐，女士，大爷，大娘。

6、欢迎语：欢迎光临售楼中心。

7、告别语：再见，明天见，祝你一路平安，欢迎你下次再来。

8、道谢语：谢谢，非常感谢，谢谢合作。

9、道歉语：对不起，请原谅，打扰你了。

10、应答语：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。

二、实际操作要求1、停车场交通指挥岗停车场礼仪保安以跨立姿势站于车场正对入口处位置，当有访客车辆/访客进入车场时，以立正姿势示以交通手势：停车，直行，靠右停车，往后倒车等指挥车辆按顺序停放。

后齐步迎上前于左后车门处。

帮其打开车门，道：“称呼语及欢迎语。

”当客人下车后，对车辆状况进行检查并填写《机动车检查登记表》/访客在5米内时成立正姿势行举手礼道：“称呼语及欢迎语。

”并指引客人进入售楼中心。

客人离开时，帮其打开右后车门，道：“告别语。

”2、售楼处礼仪门岗售楼中心保安以立姿势站于大门外一侧，访客离大门三米内时，迅即打开房门，成立正姿势行举手礼，访客一行全部进入售楼中心大门后礼毕。

3、售楼中心各礼仪保安应对访客的有关物业管理服务提问作解答，对营销提问应请其向售楼人员咨询。

4、若遇雨天，停车场岗应撑伞护送客人至售楼处大门。

礼仪岗应撑伞护送客人至停车场。

5、应及时对售楼处门前三包范围内的闲杂人员进行清理，维护售楼处正常的工作秩序。

三、在服务过程中，应注意事项1、三人以上的对话，要用互相都懂的语言；2、不允许模仿他人的语言、声调和谈话；3、不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人；4、不与住户争辩；5、不讲有损公司形象的言语；6、不允在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户（顾客）；7、不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。

售楼处保安岗位职责

售楼处保安岗位职责1. 岗位背景及目的为了维护售楼处的安全秩序，保障员工和客户的人身和资产安全，特订立本《售楼处保安岗位职责》。

本制度规定了售楼处保安的职责和工作内容，旨在确保售楼处的正常运营和安全环境。

2. 岗位职责2.1. 门禁管理•负责售楼处进出口的门禁管理，核对员工及客户身份信息，确保进入售楼处的人员符合准入条件；•定时巡察门禁设备运行情况，及时通知维护和修理部门处理故障；•对进出售楼处的车辆进行登记和管理，保证车辆停放秩序。

2.2. 安全巡逻•布置巡逻路线和时间，保证售楼处各个区域的安全；•定期巡查销售厅、售楼处周边区域和停车场，发现异常情况及时报告；•帮助其他部门开展安全检查，确保消防设施和应急通道畅通无阻。

2.3. 应急处理•随时做好应急准备工作，掌握售楼处的应急预案和相应的处理措施；•在发生火灾、水灾、爆炸等紧急情况时，及时组织人员疏散，并向消防部门报警；•帮助处理突发事件，保护员工和客户的人身安全。

2.4. 保安管理•监控售楼处内部和周边区域的安全情况，发现可疑人员、行为或物品时及时查证和报告；•定期检查安防设备的运行情形，确保各项设备的正常使用；•组织保安培训和演练，提高保安人员的应急处理本领和安全意识。

2.5. 信息保密•严格遵守公司的保密制度，妥当保管和处理与售楼处相关的信息；•禁止将未经授权的售楼处资料透露给外部人员，包含但不限于客户信息、销售数据等；•合理使用售楼处内的电子设备和信息系统，不得私自散布、窜改、删除相关信息。

3. 工作要求3.1. 技术要求•具备肯定的安保业务知识和技能，熟识常见安全设备的使用方法；•熟识售楼处的布局和安全通道，能够快速掌握应急处理措施。

3.2. 工作态度•忠诚、敬业、守纪律，保持良好的职业操守和形象；•遵守工作规定，听从上级的布置和指挥；•具备团队合作精神，与其他部门紧密搭配，共同维护售楼处的安全。

3.3. 职业素养•保持良好的言行举止，礼貌待人、热诚服务；•能够处理突发事件，保持冷静、应对自若；•具备较强的沟通和协调本领，能够有效处理各类工作难题。

售楼处保安服务管理标准

售楼处保安服务管理标准一、总则为了切实保障售楼处的安全和秩序，确保购房者和售楼处工作人员的人身财产安全，制定本售楼处保安服务管理标准。

二、组织机构1. 售楼处保安服务由专门成立的保安服务队伍负责，由售楼处安保部门统一管理。

2. 售楼处保安服务队伍的人员应当根据业务需要进行岗位设置和配备，岗位职责明确。

3. 售楼处保安队伍人员的招聘、培训、管理和考核等工作应当按照相关法律法规和管理制度进行。

三、保安员素质要求1. 保安员应当具备良好的身体素质，具备一定的心理素质和抗压能力。

2. 保安员应当具备相关岗位职责所需的专业知识和技能，能够熟练掌握保安工作的基本技能和应急处置能力。

3. 保安员应当遵守职业道德规范，以客户利益为先，言行举止得体，有责任心和团队精神。

四、保安服装和装备1. 保安员的服装应当整洁、统一，带有明显的标识，便于识别。

2. 保安员的装备应当齐全，包括但不限于对讲机、执勤装备、灭火器等，确保其在执勤过程中能够应对突发事件。

五、售楼处保安服务工作流程1. 售楼处保安服务应当坚持7x24小时轮班制度，保障售楼处安全。

2. 保安员要细致入微地做好各项安全巡逻工作，特别是对门禁、通道、停车场等重点区域要加强监控。

3. 保安员应当保持与售楼处工作人员的沟通和协调，及时掌握售楼处的相关情况，确保信息畅通。

4. 保安员应当遵守严格的保密制度，不得泄露售楼处的任何信息。

六、售楼处保安服务岗位职责1. 保安员应当认真执行售楼处安保岗位职责，坚决杜绝违规行为。

2. 保安员应当严格执行岗位工作流程，确保楼盘内外的安全和秩序。

3. 保安员应当积极主动地对进出售楼处的人员进行安全检查，特别是对可疑人员要及时报告。

4. 保安员应当及时发现并报告售楼处内外的安全隐患，做好现场处理和处置工作。

5. 保安员应当积极配合公安机关的工作，做好联勤联动工作。

七、售楼处保安服务考核和奖惩1. 售楼处保安服务应当定期进行考核评估，对业绩优异的保安员进行表彰和奖励。

售楼处保安职位的职责

售楼处保安职位的职责售楼处保安职位的职责(精选7篇)想必很多人都应聘过保安，大家知道吗?岗位职责指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。

下面是小编为大家整理的售楼处保安职位的职责模板，希望能帮助到大家!售楼处保安职位的职责（篇1）1、值班时，应着制服，随身携带对讲机，保持通信联络。

熟悉全制度及安全器材、意外事件及紧急事故之预防与安排。

2、按时上班打卡，按规定穿工作服，带工作证。

3、遵行上级之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全。

4、不定时巡察各区域，对工作区域内物品进行检查，防止意外事件的发生。

5、如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告保安队长处理。

6、监督所有消防器材，定期举行消防演练。

售楼处保安职位的职责（篇2）1.负责维持售楼处的营运秩序;2.随时注意观察进入人员，防止扒窃和其他案件的发生;3.按照规定路线、规定事件对售楼部及外围区域进行巡检，及时发现问题并做好记录，负责巡逻时提供给客户必要的服务与帮助;4.保证机动车辆进出畅通，保持停车场内环境清洁卫生。

对于各种机动车辆进出，做好记录，做好预留车位调度工作，做好巡查工作，完成领导交办的其他工作。

售楼处保安职位的职责（篇3）1、负责区域内的安全巡逻，公司日常的保安工作;2、服从公司的管理，听众领导的指挥;3、对各种监控设备、器材熟悉、能进行维护，发现问题，及时处理;4、负责管理小区的安全、防火、防盗、以及对公共设施破坏的防范工作;5、对消防器材能熟练操作，定期巡视，及时消除火警隐患;6、积极完成上级交办的其他临时性工作。

售楼处保安职位的职责（篇4）1.切实了解大厦内所有消防设施检查、消防门、水电开关检查、电梯机房安全巡查;2.监控室各摄像头检查、停车收费系统监督、放行、车牌号登记;3.大厦各楼层所有岗位的巡查、签到工作，停车场检查、绿化位浇水、下雨天的水沟排查;4.外来人员登记及代替刷卡、监控室的卫生清洁与设施维护;5.负责外来闲杂人员盘查、大厦内治安事件处理、突发事件处理工作;6.直接服从保安队长管理，虚心学习消防四个能力、防诈骗知识，切实保护大厦财产与顾客安全。

售楼部保安人员管理制度

第一章总则第一条为加强售楼部安全管理，保障客户和员工的人身、财产安全，维护售楼部正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部全体保安人员。

第三条保安人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，切实履行职责，提高服务质量。

第二章职责与权限第四条保安人员的主要职责：1. 负责售楼部的安全保卫工作，确保售楼部内人员和财产安全；2. 负责对进入售楼部的人员和车辆进行登记、检查，防止可疑人员进入；3. 维护售楼部内部秩序，制止各类违法犯罪活动；4. 协助处理突发事件，如火灾、盗窃、斗殴等；5. 配合公司其他部门做好各项安全保卫工作。

第五条保安人员的权限：1. 对进入售楼部的人员和车辆进行必要的检查；2. 对违反售楼部规定的行为进行制止和纠正；3. 在必要时，有权对可疑人员进行留置，并立即报告相关部门；4. 在紧急情况下，有权采取必要措施，确保人员和财产安全。

第三章工作要求第六条保安人员应具备以下条件：1. 具有中华人民共和国国籍，遵纪守法，品行端正；2. 身体健康，无传染性疾病，无精神病史；3. 具有良好的职业道德和较强的责任心；4. 具备一定的法律知识和安全防范技能。

第七条保安人员应遵守以下工作要求：1. 严格按照规定的作息时间上下班，不得迟到、早退；2. 熟悉售楼部内部布局和设施，掌握消防器材的使用方法；3. 严格遵守保密制度，不得泄露公司机密；4. 服从领导，听从指挥，积极参加各项培训和学习活动；5. 爱岗敬业，热情服务，文明执勤，礼貌待人。

第四章培训与考核第八条公司定期对保安人员进行业务培训和技能考核，确保保安人员具备胜任工作的能力。

第九条保安人员应参加以下培训：1. 法律法规和公司规章制度培训；2. 安全防范技能培训；3. 应急处理能力培训；4. 消防器材使用培训。

第五章奖励与处罚第十条对表现突出的保安人员，给予表彰和奖励。

第十一条对违反本制度规定或工作不力的保安人员，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降职、辞退等处罚。

售楼处保安岗位职责优选(8篇)

售楼处保安岗位职责优选(8篇)售楼处保安岗位职责11、执行24小时保安服务，巡逻认真、到位。

2、监视所管辖范围内的各种情况，发现可疑和不安全迹象及时通知管理人员。

必要时上级主管领导汇报，随时关注事态变化，直至问题处理完毕。

3、掌握在售楼处活动的`客人动态，对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查，维护中心正常秩序。

4、对于进入售楼处作业的各类施工人员，必须按照有关规定认真进行验证后方可放行。

5、看管样板间内物品，巡查、登记公共部位设施设备完好情况，防止物品丢失或损坏。

6、参观样板间需有销售人员陪同或接到通知，严禁闲杂人员入内。

7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

8、样板间内严禁吸烟，熟悉消防设备的摆放位置及使用方法，确保无因管理责任引起的火灾或其他安全隐患。

9、工作时间之外，保安员应严格执行来访登记制度，对所有来访或加班人员均应查看其证件并签到。

10、回答来客的咨询，必要时为其向导。

11、领导交给的其他工作。

售楼处保安岗位职责21、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

2、有外来人员来访，先登记后通知具体部门，得到允许后，方可进入；不允许外来人员随意进出公司办公区域。

3、负责管理指挥好停车场的车辆停放，保持道路畅通，车辆停放有序，发现可疑情况及时向管理部门报告。

4、负责公司外来文件、快递、报纸等的收发工作，做到及时无误，需要登记的做好记录。

5、认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握楼内外治安情况，熟悉各种消防设备、设施的'分布位置、操作要点流程，时刻做好安全防范准备，保证安全。

积极主动维护公司治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。

6、不定时进行巡视，注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警警报立即扑灭或报警。

创意之都售楼处保安服务方案全案

创意之都售楼处保安服务方案全案1. 背景创意之都是一座现代化的大型住宅社区，由多栋高层住宅楼组成。

为了确保社区居民的安全和安心居住，保安服务在售楼处扮演着重要角色。

本文档旨在提供一份完整的保安服务方案。

2. 服务范围保安服务在售楼处主要包括但不限于以下方面：2.1 出入口管理保安人员应确保售楼处的进出口秩序井然。

他们将负责验证来访者身份，并在必要时提供帮助和指导。

2.2 安防巡逻保安人员将定期巡逻售楼处周边，以确保没有可疑行为或安全隐患。

在巡逻过程中，保安人员应保持警惕，并能够及时应对任何紧急情况。

2.3 紧急事件响应保安人员应接受相关应急培训，并具备快速响应紧急事件的能力。

他们应能够在紧急情况下组织疏散、呼叫急救等必要措施。

3. 服务要求根据创意之都售楼处的特点和需求，保安服务方案有以下要求：3.1 专业素质保安人员应具备专业的保安背景和技能，包括但不限于基本的安全知识、危机处理技巧和沟通能力。

他们应经过全面的背景调查和培训，以确保他们的可靠性和可信任性。

3.2 值班安排保安人员应实行轮班制度，确保售楼处的安全得到全天候的保障。

合理的值班安排将保证持续的保安服务，不受时间限制。

3.3 技术支持除了保安人员的巡逻和监督，技术设备的支持也是必要的。

售楼处应配备安全监控系统、门禁系统等设备，以提高售楼处的安全性。

4. 不可预见的情况处理对于可能出现的突发情况，保安部门应制定应急预案。

预案应涵盖火灾、地震、洪水等灾害性事件，以及其他例如恶意破坏或侵入行为的处理方法。

5. 持续改进和监督售楼处应定期评估保安服务的效果并收集居民的反馈。

对于存在的问题，应积极改进并持续优化服务。

同时，售楼处可以通过与专业保安公司合作来进行监督和审核。

以上是创意之都售楼处保安服务方案的全案。

通过合理的服务范围、服务要求和不可预见情况的处理，我们将确保售楼处的安全和居民的安心居住。

售楼处保安的规章制度范本

第一章总则第一条为确保售楼处的安全与秩序，保障客户和员工的合法权益，维护公司的良好形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处全体保安人员。

第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，服从领导，忠于职守，爱岗敬业，文明执勤。

第二章工作职责第四条保安人员应负责售楼处的安全保卫工作，包括：1. 维护售楼处的正常秩序，保障客户和员工的合法权益；2. 指挥和管理售楼处内的车辆停放，确保车辆安全；3. 监督和管理售楼处内的物品出入，防止盗窃；4. 处理突发事件，协助相关部门进行应急处理；5. 接待来访客人，提供必要的帮助和服务。

第五条保安人员应做到以下几点：1. 严格执行出入管理制度，对进出售楼处的人员和车辆进行核查；2. 加强巡逻，及时发现并制止可疑行为；3. 做好消防设施的检查和维护，确保消防设施完好；4. 定期检查售楼处的门窗、锁具等设施，防止盗窃；5. 加强与客户和员工的沟通，了解他们的需求，及时解决问题。

第三章工作纪律第六条保安人员应遵守以下纪律：1. 严守岗位，不得擅离职守；2. 着装整齐，仪容端庄，礼貌待人；3. 不得收受贿赂，徇私舞弊；4. 不得参与赌博、酗酒等不良行为；5. 不得泄露公司机密。

第四章奖励与处罚第七条对表现突出的保安人员，给予以下奖励：1. 表扬；2. 提薪；3. 优秀员工称号；4. 优先晋升。

第八条对违反本规章制度的保安人员，给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 离岗培训；4. 解除劳动合同。

第五章附则第九条本规章制度由公司安保部门负责解释。

第十条本规章制度自发布之日起实施。

第十一条本规章制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

售楼部保安岗位职责范文

售楼部保安岗位职责范文作为售楼部保安的一员，我秉持着维护售楼部秩序、保护客户安全的职责，以真诚的服务态度和高度的工作责任感，全心全意地履行我的职责。

以下是我个人认为售楼部保安岗位的职责范文，希望能够对未来的售楼部保安岗位从业者有所帮助。

一、安全防范工作1.维护售楼部的安全秩序，做好售楼部区域的巡视巡查，防止不法分子进入售楼部进行非法活动。

2.负责制止和处理发生在售楼部内的各类违规行为，如打架斗殴、非法集会等，保证售楼部的正常秩序。

3.做好售楼部消防安全工作，维护售楼部的消防设备的正常运行，确保一旦发生火灾等突发情况，能够及时采取措施救护群众。

4.关注售楼部周围环境的安全情况，定期巡视检查周边区域的安全隐患，提前制定预案，确保一旦发生突发事件，能够及时做出应对。

二、服务客户工作2.负责保护客户的人身和财产安全，保证售楼部内没有盗窃、抢劫等犯罪活动发生。

三、应急处理工作1.如果发生突发事件，如火灾、水管爆裂等，应及时向客户发出警报并引导客户撤离，保证客户的人身安全。

2.在发生抢劫、打架斗殴等危险事件时，应及时向警方报警并采取适当的行动保护现场，并配合警方的工作。

3.在自然灾害来临时，需要提前做好防范准备，确保售楼部内的人员和财产安全。

4.必要时，应配合售楼部的工作人员，协调各方资源，组织应急救援工作，保护客户的人身和财产安全。

四、其他工作1.定期参加保安岗位培训，提升自己的专业素养和应对突发事件的能力。

2.认真填写保安工作记录，及时向上级汇报售楼部安全情况，并提出改进建议，为售楼部的安全和发展提供参考意见。

3.维护售楼部的仪容仪表，保持良好的形象。

在工作中，要守时守纪、严守保密，保证工作的顺利进行。

以上仅为个人对售楼部保安岗位职责的一些思考，不同的售楼部有不同的具体情况和职责要求，具体工作中还需根据实际情况进行调整和改进。

售楼部保安是一个需要细心、责任心和安全意识的工作岗位，希望未来的从业人员能够以专业的态度和高度的责任感，保护好售楼部内的客户和财产安全。

售楼处保安员岗位职责

售楼处保安员岗位职责
售楼处保安员的主要职责是维护楼盘的安全和秩序，保障客户
和员工的人身和财产安全。

其具体岗位职责如下：
1. 保障楼盘安全：负责楼盘的门禁管理、巡逻值守、安全监控
等工作，确保楼盘的安全和秩序。

2. 解决突发事件：负责处理突发事件，如火灾、水管爆裂等，
及时向相关部门报告并采取必要措施。

3. 接待客户：负责接待顾客，引导顾客到达指定地点，及时解
决顾客的问题，维护公司形象。

4. 协助销售人员：协助销售人员进行销售活动，保证销售现场
秩序和安全。

5. 维护售楼处环境：负责维护售楼处环境的卫生和整洁，保证
售楼处干净、整齐。

6. 维护临时停车场管理：负责管理临时停车场，制定停车规则，引导车辆进出，保持停车秩序。

7. 做好记录工作：负责做好公司设备器材、车辆等的保管管理
工作，做好记录、出入库登记、物品管理等工作。

8. 安全预防措施：负责妥善保管保安装备，根据保安工作需要
配备必要工具设备，主动提出安全预防措施，针对可能出现的隐患
及时予以排除。

总之，售楼处保安员是售楼处安全保障的重要组成部分。

必须
具备一定的安全知识和技能，以便在需要时为客户和员工提供必要
的保护。

售楼处保安服务规范标准

度
（二）仪态及常用动作原则
1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、开电瓶车旳原则及注意事项 5、常见服务手势 6、车辆指挥手势 7、交接班原则动作 8、服务态度 9、服务结束使用用语 10、对讲系统常用用语
应答要明朗：“XX（岗）收到，请讲！”体现完一种意思时，及时向对方说：“完毕”。
语言要简洁、清楚、易懂，禁止在对讲机中聊天，说与工作无关旳事情或互通与工作无关旳其他信息。
保持通讯通畅，在紧急突发事件处理过程中，应遵照紧急事务优先原则。
知识回忆 Knowledge Review
放映结束感谢各位旳批评指导！
注意事项
• 客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车； • 车行前必须告知客户：车辆行驶、注意安全； • 车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶； • 告知客户：请车停稳后方可下车； • 与客户道别：请慢走，再见！ • 帮助老、弱、病、残及需要帮助旳人员； • 确保车辆卫生及车辆质量情况符合安全要求；
电瓶车：两眼平视前方、小心驾驶，注意
提醒、礼貌规范
8、服务态度
会面问好
停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位互道问候
9、服务结束使用用语
“谢谢参观，请慢走！祝您一生好时光”
➢ 当客人参观完毕后
10、对讲系统常用用语
呼喊时应使用规范语言：“XX（岗）、 XX呼喊，收到请回答！”
谢谢！
让我们共同进步

售楼处保安培训内容资料

售楼处保安培训内容资料一、岗位职责与工作纪律1、岗位职责负责售楼处的日常安全保卫工作，包括人员和财产的安全。

对来访人员进行询问、登记和引导，确保其合法合规进入售楼处。

巡逻售楼处内外，检查安全设施设备的运行情况，发现问题及时报告和处理。

协助处理突发事件，如火灾、盗窃、斗殴等，并按照应急预案采取相应措施。

维护售楼处的秩序，制止不文明行为和违规行为。

2、工作纪律严格遵守工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。

着装整齐，保持良好的形象和仪态。

服从上级的工作安排和指挥，不得违抗命令。

保守售楼处的商业机密和客户信息，不得泄露。

严禁在工作期间饮酒、吸烟、玩手机或从事与工作无关的事情。

二、形象与礼仪1、着装要求穿着统一的保安制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。

佩戴齐全的工作标识，如帽子、肩章、胸牌等。

穿着黑色皮鞋，并保持光亮整洁。

2、仪态要求保持站立挺直，不得倚靠、蹲坐或趴在物体上。

行走时步伐稳健，姿态端正，不得拖拉脚步或摇晃身体。

手势规范，指引方向时用手掌，不得用手指。

3、语言礼仪使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。

说话语气亲切、温和，不得大声呵斥或使用粗俗语言。

回答问题准确、清晰，不得含糊其辞或敷衍了事。

三、客户服务1、接待来访客户主动微笑迎接来访客户，询问其来意，并引导其前往相应区域。

为客户提供必要的帮助，如搬拿重物、撑伞等。

对于有特殊需求的客户，如残疾人、老年人等，要给予特别的关照和服务。

2、处理投诉和纠纷耐心倾听客户的投诉和纠纷，不得打断或反驳。

表示理解和同情，向客户道歉，并尽快采取措施解决问题。

如果无法当场解决，要及时向上级汇报，并告知客户处理的进度和结果。

3、维护客户秩序提醒客户遵守售楼处的规定和秩序，如不得大声喧哗、随地吐痰等。

对于不遵守秩序的客户，要礼貌地进行劝阻和制止，不得与客户发生冲突。

四、安全管理1、门禁管理对进出售楼处的人员进行严格的身份核实和登记，包括姓名、身份证号码、联系方式、来访事由等。

售楼处保安岗位职责规定

售楼处保安岗位职责规定一、岗位背景和职责概述为了维护公司售楼处的安全秩序、有效防范各类安全事件和意外事故的发生，保护售楼处内部员工和客户的人身和资产安全，特订立本规定。

全部售楼处保安人员必需严格遵守本规定，并履行相应的职责。

二、岗位职责2.1 售楼处安全检查1.每天在售楼处开门前进行安全检查，确保门窗、门禁系统、闭路电视等安全设施正常运行。

2.定期巡查楼层、走廊、楼梯间、电梯等公共区域，防止安全隐患。

3.随时关注电子监控系统，发现异常情况及时报警并采取必需措施。

4.合理布置巡逻时间和路线，保证售楼处全天候的安全。

2.2 人员管控1.负责对进入售楼处的人员进行身份验证并登记，确保进出人员的合法性和安全性。

2.监控大厅及售楼处内的人员行为，如发现可疑人员或行为异常情况，立刻采取相应措施，并报告上级领导。

3.维护好与其他部门、公司外部安保人员的良好沟通，建立合作机制，加强整体安保工作。

2.3 突发事件应急处理1.必需时适时采取掌控措施，防止突发事件扩散或恶化。

2.发生火灾、地震、爆炸等紧急情况时，保安人员应加强现场管控，组织人员疏散，并及时向相关部门报告。

3.处理一般的行窃、纠纷等安全事件时，保安人员应决断采取措施，稳妥解决问题，并保存相关证据。

2.4 安全培训和学习1.定期参加公司举办的安全教育培训，不绝提高安全意识和应急处理本领。

2.学习掌握消防、急救、安全防范等相关知识和技能，以提高应对突发事件的本领。

2.5 售楼处安全记录和报告1.每天对巡逻、安全检查、紧要情况等进行记录，形成安全管理报告。

2.定期将安全管理报告提交给相关领导，并妥当保管相关记录。

三、岗位要求1.具有良好的德行和职业操守，遵守法律法规和公司规章制度，保持良好的状态和形象。

2.具备较强的责任感和保密意识，对安全工作有猛烈的敬业精神。

3.具备较强的沟通本领和应变本领，在多而杂情况下能够冷静处理，与其他人员保持良好的沟通合作。

4.具备肯定的体力和应急响应本领，能够胜任售楼处安全工作的需要。

售楼部保安安全管理制度

一、总则为了确保售楼部安全有序，保障员工、客户及财产安全，根据国家有关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。

二、职责与分工1. 保安部负责售楼部的安全管理工作，确保售楼部安全、有序、整洁。

2. 保安员应严格遵守国家法律法规，认真履行职责，服从管理，确保售楼部安全。

三、保安员职责1. 负责售楼部的日常巡逻，确保售楼部内部及周边环境安全。

2. 负责车辆停放、疏导，确保车辆有序停放，不影响交通。

3. 负责对进入售楼部的人员、车辆进行登记、验证，防止未经许可的人员、车辆进入。

4. 负责对售楼部内部设施进行巡查，发现安全隐患及时上报并整改。

5. 负责接待来访人员，解答简单问题，维护售楼部形象。

6. 负责协助处理突发事件，确保售楼部安全。

四、保安员工作要求1. 保安员应按规定着装，佩戴保安标识，保持仪容整洁。

2. 保安员应熟悉售楼部内部布局、消防设施、安全通道等，确保在紧急情况下能够迅速疏散人员。

3. 保安员应掌握消防器材的使用方法，定期进行消防演练。

4. 保安员应加强内部管理，防止无关人员进入售楼部内部区域。

5. 保安员应做好售楼部内部巡查记录，及时发现问题并上报。

五、安全管理制度1. 严格实行门禁制度，对进入售楼部的人员、车辆进行登记、验证。

2. 严格执行访客登记制度，对来访人员身份进行核实。

3. 加强对售楼部内部设施、消防设施、安全通道的巡查，确保设施完好、通道畅通。

4. 定期进行消防演练，提高员工、客户的消防安全意识。

5. 加强对突发事件的处理，确保及时、有效地应对各类突发事件。

六、奖惩措施1. 保安员工作表现优异，认真履行职责，对单位安全作出突出贡献的，给予表彰和奖励。

2. 保安员违反规定，造成安全事故或严重后果的，依法依规追究责任。

3. 保安员在工作中表现不力，未认真履行职责的，予以批评教育；情节严重的，予以辞退。

七、附则本制度自发布之日起施行，解释权归售楼部保安部所有。

如遇特殊情况，需对本制度进行调整，需经单位领导批准后实施。

售楼处物业保安员工作职责

售楼处物业保安员工作职责一、维护安全和秩序1.负责巡逻楼盘，确保小区的安全与秩序。

2.警戒并阻止不法分子的入侵。

3.监控楼盘内的摄像头，及时发现并报告异常情况。

二、处理突发事件1.在突发事件（如火灾、停电等）发生时，及时组织疏散业主和访客。

2.协助消防和安全人员进行人员和财产的保护。

3.抢修电器设备故障，确保日常设备运转正常。

三、管理出入口1.负责楼盘的门禁管理，确认出入人员身份。

2.接待来访者，提供必要的服务和引导。

3.监督物品和车辆的进出，防止不明物品和人员潜入。

四、处理投诉和纠纷1.协助处理业主和访客的投诉，提供必要的帮助和解决方案。

2.委派和协助居民委员会处理小区内一些纠纷和矛盾。

五、维护基础设施1.定期巡查公共区域，确保设施的正常运作。

2.及时维修和清理一些设施，如电梯、楼道灯等。

3.负责一些设备的维护和保养，如消防设备、安全门等。

六、提供相关服务1.协助快递员和邮递员投递包裹和邮件。

2.协助物业管理人员收集业主的意见和建议。

3.协助开展楼盘内的一些活动，如开展文化娱乐活动，组织业主交流会等。

七、维护相关制度1.遵守保安员工作纪律，保护业主和访客的隐私。

2.遵守公司和物业管理公司的相关规章制度。

3.参加相关培训，提高自身的业务水平和素质。

总结：售楼处物业保安员工作职责的主要目标是维护楼盘内的安全与秩序，保障业主和访客的人身和财产安全。

他们需要具备一定的安全防范技能和处理突发事件的能力，并且需要高度的责任心和耐心，善于与人沟通和处理各种问题。

最重要的是，他们需要遵守相关纪律和作业规范，并不断提升自己的业务水平和服务素质。

售楼部保安、保洁服务标准

第一节保安员管理保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。

保安管理标准（一）仪容仪表1、服装：➢各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。

➢制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。

➢制服应平整、挺括、无皱褶。

➢制服应完好无损、不开线、不掉扣。

➢制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。

➢按规定佩戴帽。

➢按规定打领带、扎腰带。

➢员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

➢下班后不得穿制服回家。

2、服务铭牌：➢员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。

➢铭牌应字迹清晰、完整。

3、个人卫生：➢员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。

➢员工不得留长指甲，保持指甲干净。

➢男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角。

女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。

4、饰物：➢员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。

➢员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

（二）形体动作1、站姿：➢站立服务采用跨立式。

➢站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。

➢站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。

2、走姿：➢行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。

➢两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。

➢步速适中，（每步45cm，每分钟90步），注意前方。

与客人相交时，微笑问好，侧身让道。

➢引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距离处，身体略为侧向客人。

➢行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。

3、坐姿：➢当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

➢两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。

➢坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。

4、手势：➢为客户服务或与客户交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规定。

➢手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。

售楼处形象保安服务方案

售楼处形象保安服务程序及要求一、销售形象保安员岗位操作规程：1）自觉遵守公司各项规章制度、本岗位服务标准和操作规程的要求；2）维持正门出入口处及周边２０米范围以内的秩序禁止无关人员进入；3）协助营销人员迎接指引客户进入销售展示区域；4）采取站立服务方式，在没有客户经过期间跨立站岗。

5）当客户步行来到正门前５－７米处立即半面转体，面向客户微笑点头致意并说“你好”，身体和目光随客户移动而转移，直至随行最后一名客户离开岗位７米开外方可恢复跨立执勤；遇到公司领导要微笑点头：“你好，居总”等等。

6）当客户开车来到时立即快步上前，指引客户将车辆规范整齐停放在临时划定的看楼客户车辆停放处；7）指挥其它车辆在客户车辆停放路段的行驶和停放，防止出现交通堵塞或引发交通事故；8）提醒客户勿留贵重物品于车内，离车时需将车窗车门锁闭，以免形成不安全隐患；9）当客户需要离开时负责指引车辆倒出车位，指挥过路车辆靠边行驶防止发生交通事故。

当客户车辆离开后迅速归位继续为后来客户留取车位；10）与客户沟通时保持一米以外的距离；11）雨天要为客户存、取雨伞；12）遇应急事件或不懂得操作的事项及时向现场经理汇报，寻求解决途径。

及时向上一级汇报岗位上的所有异常情况。

二、销售形象保安员岗位服务标准1、保安员着装要求1.1 帽子：戴帽应端正，帽沿与眉齐高。

1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。

1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。

1.4 外套：干净整洁无皱。

1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。

1.6 鞋子：光亮无泥土。

1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.8 作训服：干净、整洁。

1.9 个人卫生：指甲干净，头发整齐，不留胡须。

2、保安员标准动作要领2.1 立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开越60度；两腿挺起直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下和平齐，自然伸直，手指并拢自然微曲；拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收。

售楼处保安保洁岗位职责(共6篇)

售楼处保安保洁岗位职责（共6篇）第1篇：售楼处保洁保安岗位职责售楼处门岗保安员工作内容及标准主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作，对进出车辆、人员严格管理。

一、工作内容1、职守固定岗位恭候客户来临；2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；5、巡视售楼处，如有异常立即汇报；6、发现有人携带易燃易爆物品或其他违禁物品，要立即制止并上报；7、遇到下雨天气或其它恶劣气候时候及时对售楼处做保护，将地毯收回，检查售楼处外围是否安全8、每天下班前检查门窗和电源等是否关闭9、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各类突发事件。

二、工作标准1、注重个人卫生，穿着指定的制服；2、不准在岗时间和闲散人员聊天，说与工作无关的话；3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；4、距客户车辆5~10M左右敬礼；5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入；6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来的目的。

售楼处保洁员工工作内容及标准主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。

一、工作内容1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；2、随时清洁售楼处客户洽谈区，签约区、卫生间等区域卫生；3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；4、每日早9:00前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；5、负责工具的清洁和保养；6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品）；7、定期拟定保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单；8、确保储放物品的地方要保持干净整齐；9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理；11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及及时清洗；12、定期清洁沙盘，保证沙盘干净，无尘土；二、工作标准1、注重个人卫生，穿着指定的制服；2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情；4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：（1）办公垃圾收集、桌面擦拭；（2）每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；（3）每日擦拭售楼处木地板；（4）每日售楼处大理石牵尘工作；（5）每日售楼处一层玻璃清洁；（6）每日售楼处家具擦拭；（7）每周售楼处墙面弹尘；（8）每周沙盘吸尘；（9）售楼处客户接待区随时清洁工作；（10）售楼处洽谈室随时清洁工作；（11）售楼处卫生间随时清洁工作。