售楼处保安员服务内容及标准

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售楼处管理制度范文（2篇）

售楼处管理制度范文

要让顾客感觉宾至如归，除了销售员的专业及热情外，后勤工作人员也是提高公司品牌的环节之一。后勤部工作人员素质的好坏，将直接影响销售工作和客户对日后物业管理质量的判断。所以，如何做好后勤是一件十分关键的工作。

售楼处的后勤主要包括。保安、保洁、司机等几个部门。

保安

一、保安员的职责主要是。

1、处理售楼处突发事件；

2、在售楼处大门做迎宾；

3、负责售楼处和示范单位的物品，防止损坏及丢失；

4、保护公司及客户的人身安全及财产安全。

二、保安员的要求。

1、整洁、统一的制服；

2、饱满的精神面貌，面带微笑，行动干脆；

3、必须做到训练有素。

三、保安员的岗位编制及安排。

1、售楼处大门迎宾，全日至少有一名保安员站岗；

2、小区每一个入口处、示范单位必须有保安员站岗；

3、配置一名机动保安员作随时的调配；

4、三班轮换制，确保____小时有人值班。

保洁

一、保洁员的职责。

1、负责售楼处、示范单位、办公室、洗手间的卫生；

2、给客户冲茶倒水。

3、随时清理洽谈区的杂物及空杯等，保持洽谈区的整洁。

二、保洁员的要求。

1、整洁、统一的制服，制服颜色要与售楼处的色调一致，不可太抢眼；

2、精神饱满，面带微笑，大方得体。

三、保洁员的岗位编制及安排。

1、周末、周日及展销会期间，由于客流量较多，售楼处现场全日必须有两名保洁员，平时可安排早晚班；

2、每个示范单位要有一名保洁员，负责示范单位的卫生。

司机

司机的主要职责是负责看楼专车接送客户看房，接送客户外出提款，平时需有一名司机在现场等待调用。

后勤人员的请销假制度

后勤人员的请销假制度同销售人员一样。

售楼处形象保安服务方案

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售楼处形象保安服务程序及要求

一、销售形象保安员岗位操作规程：

1）自觉遵守公司各项规章制度、本岗位服务标准和操作规程的要求；

2）维持正门出入口处及周边２０米范围以内的秩序禁止无关人员进入；

3）协助营销人员迎接指引客户进入销售展示区域；

4）采取站立服务方式，在没有客户经过期间跨立站岗。

5）当客户步行来到正门前５－７米处立即半面转体，面向客户微笑点头致意并说“你好”，身体和目光随客户移动而转移，直至随行最后一名客户离开岗位７米开外方可恢复跨立执勤；遇到公司领导要微笑点头：“你好，居总”等等。

6）当客户开车来到时立即快步上前，指引客户将车辆规范整齐停放在临时划定的看楼客户车辆停放处；

7）批示其它车辆在客户车辆停放路段的行驶和停放，避免出现交通堵塞或引发交通变乱；

8）提醒客户勿留贵重物品于车内，离车时需将车窗车门锁闭，以免形成不安全隐患；

9）当客户需要离开时卖力指引车辆倒出车位，批示过路车辆靠边行驶避免产生交通变乱。当客户车辆离开后迅速归位继续为后来客户留取车位；

10）与客户相同时保持一米之外的距离；

11）雨天要为客户存、取雨伞；

12）遇应急事件或不懂得操作的事项及时向现场经理汇报，寻求解决途径。及时向上一级汇报岗位上的所有异常情况。

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售楼处保安服务方案

一、服务内容

售楼处保安服务是指保安人员对售楼处进行安全保卫和管理的服务。服务内容主要包括以下几个方面：

1. 售楼处安全检查：保安人员要定期巡视售楼处，检查是否存在安全隐患，例如门窗是否牢固、疏散通道是否畅通、电器使用是否规范等，确保售楼处的安全性和整洁度。

2. 售楼处人员入职管理：保安人员要对售楼处新员工进行安全教育，并对其进行入职体检、入职测谎等管理工作，保障售楼处的工作安全。

3. 售楼处接待服务：保安人员要协助售楼处工作人员做好客户接待服务工作，维护好售楼处的形象和秩序。同时，还可以为客户提供一些相关咨询及引导。

4. 售楼处保安管理：保安人员要根据售楼处的工作需求，制定合理的保安岗位设置方案和工作流程，确保售楼处的安全和管理有序。

二、服务流程

1. 预备阶段

为保障服务质量和服务效果，售楼处保安服务应该在服务开始之前进行充分的准备工作。

(1) 确定售楼处保安服务所需的人员数量、设备和物资以及工作流程等方面的要求；

(2) 对售楼处进行全面安全检查，确认售楼处的安全隐患和问题，制定针对性的安全保卫计划；

(3) 招聘高素质的保安人员，并进行必要的培训。

2. 实施阶段

(1) 巡逻岗位：保安人员持续在售楼处进行巡逻，检查售楼处门窗是否牢固，疏散通道是否畅通，电器使用是否规范等，以防止意外事故和纠纷产生。

(2) 客户接待岗位：保安人员要为客户提供优质的接待服务，热心解答客户咨询和引导客户到合适的展示区域进行观赏。

(3) 现场维护岗位：保安人员要对售楼处进行现场维护工作，避免任何潜在的安全问题发生，并维护售楼处良好的形象。

售楼处保安服务管理标准

一、总则

为了切实保障售楼处的安全和秩序，确保购房者和售楼处工作人员的人身财产安全，制定

本售楼处保安服务管理标准。

二、组织机构

1. 售楼处保安服务由专门成立的保安服务队伍负责，由售楼处安保部门统一管理。

2. 售楼处保安服务队伍的人员应当根据业务需要进行岗位设置和配备，岗位职责明确。

3. 售楼处保安队伍人员的招聘、培训、管理和考核等工作应当按照相关法律法规和管理制

度进行。

三、保安员素质要求

1. 保安员应当具备良好的身体素质，具备一定的心理素质和抗压能力。

2. 保安员应当具备相关岗位职责所需的专业知识和技能，能够熟练掌握保安工作的基本技

能和应急处置能力。

3. 保安员应当遵守职业道德规范，以客户利益为先，言行举止得体，有责任心和团队精神。

四、保安服装和装备

1. 保安员的服装应当整洁、统一，带有明显的标识，便于识别。

2. 保安员的装备应当齐全，包括但不限于对讲机、执勤装备、灭火器等，确保其在执勤过

程中能够应对突发事件。

五、售楼处保安服务工作流程

1. 售楼处保安服务应当坚持7x24小时轮班制度，保障售楼处安全。

2. 保安员要细致入微地做好各项安全巡逻工作，特别是对门禁、通道、停车场等重点区域

要加强监控。

3. 保安员应当保持与售楼处工作人员的沟通和协调，及时掌握售楼处的相关情况，确保信

息畅通。

4. 保安员应当遵守严格的保密制度，不得泄露售楼处的任何信息。

六、售楼处保安服务岗位职责

1. 保安员应当认真执行售楼处安保岗位职责，坚决杜绝违规行为。

2. 保安员应当严格执行岗位工作流程，确保楼盘内外的安全和秩序。

售楼部保安、保洁服务标准

第一节保安员管理

保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。

保安管理标准

（一）仪容仪表

1、服装：

➢各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。

➢制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。

➢制服应平整、挺括、无皱褶。

➢制服应完好无损、不开线、不掉扣。

➢制服应扣好扣子，不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。

➢按规定佩戴帽。

➢按规定打领带、扎腰带。

➢员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

➢下班后不得穿制服回家。

2、服务铭牌：

➢员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。

➢铭牌应字迹清晰、完整.

3、个人卫生：

➢员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。

➢员工不得留长指甲，保持指甲干净。

➢男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角.女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。

4、饰物：

➢员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。

➢员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

（二）形体动作

1、站姿：

➢站立服务采用跨立式。

➢站姿应优美，精神饱满,表情自然，面带微笑。

➢站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。

2、走姿：

➢行走时动作文雅，面带微笑,自然大方。

➢两眼平视，正对前方,身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿.

➢步速适中，(每步45cm，每分钟90步），注意前方。与客人相交时,微笑问好，侧身让道. ➢引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距离处，身体略为侧向客人.

➢行进中与客人交谈,应走在客人侧面0。5步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。

售楼处保安规章制度

第一条为了维护售楼处的安全和秩序，保障售楼处工作人员和客户的合法权益，制定本规章制度。

第二条售楼处保安人员应当遵守国家法律法规，服从售楼处管理人员的指挥，维护售楼处的正常秩序。

第三条售楼处保安人员应当认真履行职责，巡查售楼处各个区域，防范和处理各类安全事件，确保售楼处的安全。

第四条售楼处保安人员应当热情接待客户，提供必要的帮助和服务，保证客户的安全和舒适。

第五条售楼处保安人员应当保守售楼处的商业机密，不得泄露客户信息和售楼处内部管理信息。

第六条售楼处保安人员应当保持良好的工作形象，穿着整洁，言行得体，不得有不文明行为和语言。

第七条售楼处保安人员应当定期接受安全培训，不断提升自身

的安全意识和应急处理能力。

第八条售楼处保安人员应当遵守售楼处的工作制度，不得迟到早退，不得擅自离岗。

第九条售楼处保安人员应当认真履行职责，对违反规章制度的人员和行为进行制止和处理。

第十条售楼处保安人员应当遵守售楼处其他相关规定，服从售楼处管理人员的其他合法指令。

第十一条售楼处保安人员应当遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。

以上为售楼处保安规章制度，希望所有保安人员严格遵守，共同维护售楼处的安全和秩序。

售楼处物业保安岗位职责

物业保安岗位职责包括但不限于以下内容：

1. 负责楼宇的安全防范和巡逻任务，保证楼宇内外的安全和秩序；

2. 监控和巡视楼宇公共区域，协助解决业主或租客提出的安全问题；

3. 负责楼宇内外的门禁管理和来访登记，确保楼宇内的陌生人不擅自进入；

4. 协助处理突发事件和紧急情况，如火灾、事故等，保障居民生命和财产安全；

5. 协助管理停车场秩序，引导车辆有序进出停车场；

6. 参与楼宇安全培训和演练，不断提高自身安全意识和应急处理能力；

7. 配合物业管理公司进行各项安全与秩序管理工作，确保楼宇内外环境整洁安全。

以上所述职责仅为典型范例，具体岗位职责还需根据每个楼宇实际情况和物业公司的要求而定。

售楼处物业保安人员岗位工作职责

售楼处物业保安人员岗位工作职责以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现XX服务人员的精神面貌和高端的服务品质。

为售楼处提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务；

熟悉掌握园区的基本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好。

维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；

坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接惠顾售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复；

积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。

发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；

下雨天应站在门前发放雨伞套，协助客户将雨伞装入伞套后再进入售楼大厅；

夜班定时巡查外围、走廊和各区域重点设施；

检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；

如发现设施被毁坏须予以记录并通知经理；

如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原

因。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、

服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼处保安物业管理方案

一、项目概况

本项目位于城市中心商圈，是一处高档住宅社区，总建筑面积约为XX万平方米，共有X 栋楼宇，拥有X个花园绿地和XX米的人工湖。项目规划了多功能会所、游泳池、篮球场等便民设施，为业主提供了全面的生活便利。为了确保项目的安全和秩序，保安工作至关重要。

二、保安工作职责与任务

1. 保安人员必须做好入职培训工作，了解项目的规章制度、安全规范，熟悉项目的布局和疏散通道。

2. 保安人员要巡查项目内外的各项设施和设备，发现异常情况及时报告，并协助解决。

3. 保安人员要保证小区内的安全秩序，禁止非法人员进入，发现可疑人员要进行询问和排查。

4. 保安人员要做好楼宇进出口的管理，严格执行进出登记制度，确保住户和访客的安全。

5. 保安人员要负责处理项目内发生的纠纷、突发事件，及时处置并报案。

6. 保安人员要尽职尽责，提高服务意识，为业主提供热情周到的服务。

7. 保安人员要保护项目的公共设施和设备，防止任何形式的损坏。

8. 保安人员要关注业主的需求和意见，及时反馈给物业管理部门。

三、保安工作管理与监督

1. 保安工作由物业部门负责统一管理和指导，建立健全的保安管理体系。

2. 物业管理部门要定期对保安人员进行培训和考核，提高其业务水平和服务质量。

3. 物业管理部门要加强对保安工作的监督和检查，严格执行各项工作规定。

4. 物业管理部门要建立一套完善的报警机制，确保在危急情况下能够第一时间做出反应。

5. 物业管理部门要配备足够的保安工作人员，保证项目的安全运行。

6. 物业管理部门要协调社区居民委员会及相关部门，共同维护社区的安全与和谐。

售楼处物业保安员工作职责

1、在售楼员下班时对来访客户提供准确咨询，并及时记录相关信息及时反馈于销售人员；

2、巡查售楼处公共设施设备维持保证售楼处正常秩序；

3、负责道口秩序管理；

4、进出车辆指挥停放；

5、搬入搬出物品管理、验证，消防管理；

6、礼貌、热情的帮助客户解决问题；

7、按规定时间对开关售楼处现场灯具、空调；

8、协助清洁员维护售楼处外围清洁；

9、对现场负责人负责；

入职条件：高中以上学历，身体健康无不良记录；

1.72米以上，退伍军人，形象良好；

服从领导、听从分配、踏实肯干、积极主动、认真负责。

售楼处样板间保安员岗位工作职责

售楼处、样板间保安员岗位职责

1、执行24小时保安服务，巡逻认真、到位。

2、监视所管辖范围内的各种情况，发现可疑和不安全迹象及时通知管理人员。必要时上级主管领导汇报，随时关注事态变化，直至问题处理完毕。

3、掌握在售楼处活动的客人动态，对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查，维护中心正常秩序。

4、对于进入售楼处作业的各类施工人员，必须按照有关规定认真进行验证后方可放行。

5、看管样板间内物品，巡查、登记公共部位设施设备完好情况，防止物品丢失或损坏。

6、参观样板间需有销售人员陪同或接到通知，严禁闲杂人员入内。

7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

8、样板间内严禁吸烟，熟悉消防设备的摆放位置及使用方法，确保无因管理责任引起的火灾或其他安全隐患。

9、工作时间之外，保安员应严格执行来访登记制度，

对所有来访或加班人员均应查看其证件并签到。

10、回答来客的咨询，必要时为其向导。

11、领导交给的其他工作。

售楼部保安员岗位职责(共16篇)

售楼部保安员岗位职责（共16篇）

第1篇：售楼部保安员岗位职责

保安员岗位职责

1 严格遵守公司及部门各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、

听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。

2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。

3 上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、

串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。

4 熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做好礼仪、

接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员的情况。

5 当有客人来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前

台交给售楼人员跟进。

6 对售楼处门外停车区域的卫生随时跟踪清扫，以及保持外部灯箱、广告牌的

清洁。协助销售人员保持好售楼大厅的卫生，无烟蒂、果皮、纸屑等杂物。7 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记

录，并清楚了解当时的工作情况。

8 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常

和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。

9 熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围

的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。

10 严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、

热情、诚恳；

第2篇：售楼部岗位职责

售楼部岗位职责说明

直接上级部门：副总

平行部门：公司各部门或各分公司

部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。

售楼部保安员岗位职责

保安员岗位职责

1严格遵守公司及部门各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。

2以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。

3上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。

4熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做好礼仪、接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员的情况。

5当有客人来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前台交给售楼人员跟进。

6对售楼处门外停车区域的卫生随时跟踪清扫，以及保持外部灯箱、广告牌的清洁。协助销售人员保持好售楼大厅的卫生，无烟蒂、果皮、纸屑等杂物。

7交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记录，并清楚了解当时的工作情况。

8劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。

9熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。

10严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、热情、诚恳；

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售楼部物业保安岗位职责

负责小区安全，维护住户的生活环境，保障小区内的秩序。负责巡逻小区，保持小区内的秩序，发现异常情况及时处理。负责接待访客，保证小区内的安全和秩序。

负责检查小区内的设施设备，及时发现问题并做好处理。

售楼处保安员岗位职责

售楼处保安员的主要职责是维护楼盘的安全和秩序，保障客户

和员工的人身和财产安全。其具体岗位职责如下：

1. 保障楼盘安全：负责楼盘的门禁管理、巡逻值守、安全监控

等工作，确保楼盘的安全和秩序。

2. 解决突发事件：负责处理突发事件，如火灾、水管爆裂等，

及时向相关部门报告并采取必要措施。

3. 接待客户：负责接待顾客，引导顾客到达指定地点，及时解

决顾客的问题，维护公司形象。

4. 协助销售人员：协助销售人员进行销售活动，保证销售现场

秩序和安全。

5. 维护售楼处环境：负责维护售楼处环境的卫生和整洁，保证

售楼处干净、整齐。

6. 维护临时停车场管理：负责管理临时停车场，制定停车规则，引导车辆进出，保持停车秩序。

7. 做好记录工作：负责做好公司设备器材、车辆等的保管管理

工作，做好记录、出入库登记、物品管理等工作。

8. 安全预防措施：负责妥善保管保安装备，根据保安工作需要

配备必要工具设备，主动提出安全预防措施，针对可能出现的隐患

及时予以排除。

总之，售楼处保安员是售楼处安全保障的重要组成部分。必须

具备一定的安全知识和技能，以便在需要时为客户和员工提供必要

的保护。

案场保安岗位职责要求

案场保安是指在房地产开发商的售楼处或展示中心工作的保安人员，他们主要负责维护秩序、保护财产和提供安全服务。案场保安的职责

要求包括以下几个方面：

1. 保护案场安全：案场保安应全天候巡查案场内外环境，保持案场

的安全稳定。他们应当严格执行公司安全管理制度，做到无失职、违

纪和渎职行为，及时发现、报告和处置案场内的安全隐患和突发事件。

2. 维护秩序：案场保安需要保持良好的工作状态和精神状态，以积

极主动的态度接待客户，并确保案场秩序良好。在现场工作时，他们

应礼貌待人、热情服务，解答客户的疑问，提供必要的帮助和支持，

为客户提供满意的购房环境。

3. 监控设备操作：案场保安应熟练掌握监控设备的操作技能，负责

监控控制中心的日常工作。他们应记录案场内外的异常情况，并及时

向上级报告。在必要时，他们应协助调取监控录像，为案件的侦破提

供有力的证据。

4. 应急处置：案场保安需要具备一定的应急处置能力，能够迅速有

效地应对突发事件，如火警、泄露气体、停电等，保障案场内人员的

生命安全。在应急情况下，案场保安应按照公司的应急预案行动，保

持冷静、果断，并通知相关部门和上级领导。

5. 巡视巡查：案场保安应定时巡视案场周边区域，了解案场周边环

境的情况，及时发现和处理违法犯罪行为或其他不安全因素。他们应

保持熟悉案场布局，迅速判断区域内的异常情况，并采取相应的措施

进行处置。

6. 文明执勤：案场保安应保持良好的职业道德，遵守职业纪律和相

关法律法规。他们应保持整洁的仪容仪表，言行举止得体，不得针对

客户、同事或他人进行不恰当的言论或行为。在与他人交流时，应注