管理处拜访回访制度

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公司客户拜访管理制度

公司客户拜访管理制度第一章总则第一条为了规范公司客户拜访行为，提高客户服务质量，强化客户关系管理，特制定本制度。

第二条本制度适用范围：适用于公司内所有员工的客户拜访行为。

第三条本制度的宗旨：以客户为中心，全员参与，持续改进，共创共享，实现客户满意，实现公司共赢。

第四条公司客户拜访管理的原则：诚信服务、专业高效、开放共赢、结果导向。

第五条客户拜访的定义：公司员工向客户进行沟通、交流、洽谈、推销等活动，形成双方互动的过程。

第二章客户拜访流程管理第六条客户拜访前的准备工作：1、确定拜访对象：明确要拜访的客户及目的。

2、制定拜访计划：制定拜访目标、时间安排、拜访材料等。

3、沟通协调：与相关部门沟通协调，确保各项准备工作齐全。

第七条客户拜访中的执行管理：1、统一形象：员工需着装整洁、言行举止得体，展现公司良好形象。

2、专业技能：员工需具备专业知识和沟通技巧，确保拜访效果。

3、及时反馈：员工需及时将拜访情况反馈给相关部门，做好拜访记录。

第八条客户拜访后的跟踪管理：1、总结反思：员工应及时总结拜访经验，发现问题并改进。

2、更新记录：对拜访客户进行跟踪管理，确保信息更新及时。

3、及时回访：定期回访客户，维护客户关系，不断提升服务水平。

第三章客户拜访管理的保障措施第九条绩效考核：对员工的客户拜访行为进行绩效考核，奖惩分明。

第十条员工培训：定期开展客户拜访相关培训，提升员工专业素养。

第十一条信息安全：在客户拜访中要保证客户信息安全，严禁泄露客户资料。

第十二条利益保护：员工在客户拜访中需维护公司利益，不得与客户勾结损害公司利益。

第四章附则第十三条本制度由公司总经理办公室负责解释，并定期评估、修订。

第十四条本制度自颁布之日起执行，并由全公司员工遵守。

以上就是公司客户拜访管理制度的内容，希望全员能够认真执行，提升客户服务水平，达成公司与客户双赢的目标。

客户回访管理规定

客户回访管理规定(试行版)第一条为不断优化及完善客户回访机制、加强客户回访工作、督导理财经理工作、及时了解和掌握客户需求及意见、持续改进服务质量、提升客户满意度、保障客户合法权益、促进公司业务规范发展.第二条所有回访必须准确、完整地保留电话录音及客户回访记录。

回访记录包含但不限于以下几项内容:回访时间、回访人员、回访对象、回访方式、回访内容、存在的问题和处理结果等.客户回访记录的保存不得少于三年，其中电话回访的语音记录可以定期刻录成光盘保存。

第三条客户回访工作应遵循以下原则1、客户自愿原则。

在进行客户回访工作时，为确保对客户进行全面回访，应尊重客户意愿,对不愿意接受电话、拜访等回访方式的客户，可以采用短信、电邮等其他方式落实回访工作、告知及提醒等业务.2、信息保密原则.在进行客户回访工作时，对客户资料和隐私保密，禁止泄露或进行不正当使用。

开展客户回访工作必须做到：未经授权，不得向公司以外的机构或人员公开回访客户信息、回访数据及回访结果;妥善保管客户回访的文件，不得丢失；不得擅自对外发布信息，对未做好信息保密工作而造成不良影响的，追究其责任.3、利益冲突回避原则。

在进行客户回访工作时，回访中涉及利益冲突的部门或个人不得直接参与客户回访工作。

第四条客户回访是保证理财业务顺利开展的重要工作，是理财客户持续管理的主要内容。

坚持“以客户为中心”，回访质量监管专员、客户回访专员分工协作，落实客户回访工作。

1、回访质量监管专员的主要职责回访质量监管人员负责对客户回访专员的回访工作进行合规性监控,以监督和检查回访过程中的潜在风险，具体职责包括但不限于：①对客户回访工作进行抽查，监督和检查其回访的合规性；②具体安排及落实回访工作计划，管理及督导回访工作实施，按月进行工作量及质量考核。

不定期抽查可以监督和检查其客户回访的开展情况与回访工作质量，对未严格按照要求执行或回访过程中存在问题，责令当事人进行整改.检查内容包括但不限于是否制定回访计划，是否按时完成回访任务，是否如实记录回访结果，是否规范执行回访留痕等。

管理处拜访、回访制度【物业管理经验分享】

管理处拜访、回访制度【物业管理经验分享】管理处拜访、回访制度为增进管理处与小区内住户之间关系，使管理处能及时了解住户需求以及住户重大投诉或合理化建议能迅速受理，特制定本规定。

A业主入伙是指业主在管理处办妥所有手续进行二次装修后正式入住小区，管理处主任应组织对业主进行拜访。

（1）对新业主的拜访通常在业主入伙后一个月内完成，最长不应超过三个月：如为新小区大批业主新入伙，抽60%进行回访。

（2）管理处主任等应亲自上门拜访，上门前应与业主事先联系，约定时间，尽量选取晚上、假日等住户在家时间。

（3）拜访的主要内容包括了解业主及其家人的基本情况，业主对管理处的一些建议意见及需求。

（4）拜访人应认真填写《管理处拜访、回访记录》并保存。

B住户投诉回访对于因物业管理处不善而引起的住户投诉，管理处相关人员及时进行答复、处理，并100%进行回访，详见《接待来访投诉工作制度》。

C住户家中发生事故（1）业主家中一旦发生事故，管理处员工接报后应迅速赶到现场，进行各种紧急情况的应急处理；依照《各类应急响应处理方案》。

（2）业主家中事故处理完毕后，管理处主任、部门主管及相关员工应积极上门回访，根据实际情况做好各类善后及防范工作；如：积极调查事故原因，对住户开展安全教育宣传，检查其他隐患并处理，安慰住户，帮助解决一些实质性困难，协调各方面并系等。

（3）管理处主任或相关部门主管及时填写《突发事件情况处理登记表》，同时根据情况采取措施防范和杜绝同类事故再发生。

D重大节日上门拜访在重大节日期间（如春节等），管理处主任、部门主管应安排到一些重点的住户家中（如：残疾人、年满六十周岁子女不在身边的老年人等）进行拜访，并做好回访记录。

E请修回访对于要求管理处对其家内设施进行维修的住户，管理处工程维修主管应对以下请修的服务进行回访，保证维修质量，做好回访记录。

即各种渗漏水、下水管道堵塞，调换自来水配件。

F日常回访管理处主任、部门主管每月应对小区内住户（除投诉、请修住户）抽10-15户进行回访，征询住户对管理处的意见，并做好《拜/回访记录》。

回访制度新版

客户回访管理措施
为了加强与客户旳沟通，增进与客户旳感情，不停完善和提高服务水平，提高客户旳满意度；使产品精确、及时地送抵达客户端而制定本措施。

1、回访由企业旳客服代表来完毕。

客服代表根据前一天旳《客户回执》，对收货人进行回访，确认前一天旳送货品种和数量。

2、客服代表应具有一定旳专业知识，与客户沟通时要态度和蔼，声音悦耳动听，使用礼貌用语，营造良好旳气氛。

3、客服代表由企管科产生，回访号码：，回访频次每月不少于3次，每次为前一天旳发货数量。

4、上门回访由企管科与销售科共同完毕。

根据前一天旳《客户回执》，对袋装或散装水泥上门回访，确认发货与收货旳数量品种与否一致，上门回访旳频次每月不少于一次。

5、每次回访结束，要及时写出书面回访汇报，报送总经理；回访时发现数量或品种有出入时，即时向总经理汇报。

6、本措施于2023年11月施行。

(平原)大坝水泥有限企业
2023年11月2日。

客户回访管理制度

客户回访管理制度一、引言客户回访作为客户关系管理中的重要环节，对于企业来说具有重要的意义。

建立一套科学与规范的客户回访管理制度，既能够提升客户满意度，增强客户黏性，又能够帮助企业了解客户需求，改进产品与服务。

本文将就客户回访管理制度的目的、重要性、流程与方法等方面进行阐述。

二、目的客户回访管理制度的目的在于建立起一套规范的流程与方法，以便对现有客户进行回访，并及时处理客户反馈的问题和建议。

其主要目的可以总结为以下几点：1. 提升客户满意度：通过回访，了解客户对产品与服务的满意度，并及时解决客户遇到的问题，增加客户的信任感与忠诚度。

2. 改进产品与服务：通过客户反馈的问题与建议，及时调整产品与服务的不足之处，提升产品品质与提供更好的服务体验。

3. 维护客户关系：通过回访，与客户进行有效沟通，加强与客户的联系，建立良好的合作关系，促进长期合作。

4. 挖掘客户潜力：通过回访，了解客户的进一步需求，挖掘客户的潜在需求，为企业提供开发新产品或服务的参考依据。

三、流程客户回访管理制度的流程需要经过以下几个步骤：1. 确定回访对象：根据客户分类及重要程度，确定回访的对象，例如重要客户、首次购买客户等。

2. 制定回访计划：根据回访对象的特点与需求，制定回访计划，明确回访的时间、方式与内容。

3. 进行回访：按照计划，进行客户回访，可以通过电话、邮件、面谈等方式进行，了解客户对产品与服务的评价、问题、建议等，并记录相关信息。

4. 处理问题与建议：对于客户反馈的问题与建议，根据情况及时处理，并记录处理结果。

5. 统计与分析：对回访结果进行统计与分析，评估客户满意度与改进产品与服务的效果。

6. 持续改进：根据回访结果与分析，对客户回访管理制度进行持续改进，不断提升回访效果与质量。

四、方法客户回访的方法主要包括以下几种：1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户的满意度与需求。

2. 邮件回访：通过邮件形式向客户发送回访问卷，了解客户的反馈意见。

工程管护回访制度范本大全

工程管护回访制度范本大全一、目的和原则制定工程管护回访制度的目的，在于通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，保证工程质量，提升用户满意度，并为后续工程提供改进建议。

制度的执行应遵循客观、公正、及时、有效的原则。

二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、市政工程、装修装饰工程等。

三、组织结构与职责1. 工程管理部门：负责制定和修订工程管护回访制度，组织实施回访活动，并对回访结果进行分析和总结。

2. 质量监督部门：参与回访活动，对发现的问题进行质量评估，并提出整改建议。

3. 客户服务部门：作为回访活动的直接执行者，负责与客户沟通，收集反馈信息，并及时上报。

4. 项目管理团队：根据回访结果，负责实施问题整改，并确保整改措施的有效性。

四、回访内容1. 工程质量情况：包括建筑物的结构安全、材料耐久性、设备运行状态等。

2. 使用功能情况：检查工程项目是否满足使用功能要求，是否存在设计上的缺陷。

3. 客户满意度：了解客户对工程的整体评价，以及对服务过程的满意程度。

4. 维护管理情况：评估工程的日常维护管理工作是否规范、有效。

五、回访方式和频率回访方式应多样化，包括但不限于现场访问、电话回访、电子邮件问卷、在线调查等。

回访频率应根据工程类型和规模确定，一般建议至少每年进行一次全面回访。

六、问题处理流程1. 问题发现：在回访过程中，一旦发现问题，应立即记录详细情况。

2. 问题分析：对问题进行分类，分析原因，评估影响。

3. 制定整改方案：根据问题性质，制定相应的整改措施和计划。

4. 执行整改：项目管理团队负责执行整改工作，并确保整改效果。

5. 验收与反馈：完成整改后，由相关部门进行验收，并向客户反馈整改结果。

七、记录与报告所有回访活动和问题处理过程都应有详细记录，并定期编制成报告，供管理层审阅和决策参考。

八、制度的更新与完善随着市场环境的变化和公司业务的发展，工程管护回访制度应定期进行评审和更新，以保持其适应性和有效性。

访客管理制度

访客管理制度访客管理制度11.物业管理中心客务部负责客户回访制度。

2.客务部按照回访客户记录表的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。

3.回访期间发现客户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并知会相关部门限期整改。

4.将回访内容记录在客户投诉记录表上，交部门经理审阅，部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上，并提交中心领导，作为改进工作的`依据。

访客管理制度2 为了维护您和全体业主(住户)的人身安全和小区正常的安全秩序,请您提示客人按照本公约进行来访登记。

1.0您的客人进入本小区时,请您的'客人进行登记,待您通过可视对讲系统确认访客身份后进入;2.0记时请您的客人出示有效证件;有效身份证件指由公安机关发放的、没有过期的身份证、暂住证、港澳台回乡证、护照、驾驶证等。

3.0客人进行登记时,请说明被访者的姓名、住址、楼号或公司单位等,请您及您的客人给予合作。

4.0业主(住户)带客人进入时,请业主在《来访登记表》栏中予以签名确认,这是为了您和小区全体业主的安全着想,请您给予理解,并支持我们的工作。

5.0若您的领导来小区参观指导时,我们表示热烈欢迎,并热情回答客人的询问,请您将参观客人的人数、单位等情况提前告诉我们,我们联系电话是: ;我们员工将竭诚为您服务。

6.0当客人离开小区时,值班护卫员将及时核准,把存放的证件退还给客人;需要进入小区进行各种施工作业人员,请施工负责人到物业管理公司办理有关施工出入手续后,方可进入小区施工。

访客管理制度31、目的规范公司来访接待管理工作。

2、适用范围本标准适用于公司的来访接待管理工作。

本标准规定了公司接待来访的程序和要求。

3、管理职责3.1接待来访的管理部门为综合部。

3.2对外接待需其他部门配合时，可由综合部进行协调，相关部门应服从安排，积极配合。

4、程序和要求4.1原则4.1.1接待应遵循“平等、对口、主动、热情、大方、节约、周到、不卑不亢”的原则。

客户拜访与礼品管理制度

客户探望与礼品管理制度一、目的和依据1.确保企业与客户之间的良好合作关系，提升客户满意度。

2.确保客户探望活动的高效、有序进行，充分发挥探望的战略价值。

3.管理和规范礼品赠送，防止欠妥行为和贿赂等违法行为的发生。

本制度依据国家法律法规以及企业内部管理的相关规定订立。

二、适用范围本制度适用于企业全部部门及员工，在进行客户探望和赠送礼品活动时必需遵守。

三、客户探望管理1. 探望目的与计划1.探望目的应明确，包含但不限于业务洽谈、客户关系维护、市场调研等。

2.探望前必需订立探望计划，明确探望时间、地方、人员以及探望目标等，探望计划应经上级审批后方可执行。

2. 探望流程与准备1.探望人员应提前了解客户信息，包含对方企业背景、需求及问题等。

2.探望人员应准备相关资料，如产品介绍、销售报价单、合同样本等。

3.在探望之前，应与客户确认探望时间、地方，并提前做好交通和留宿等布置。

3. 探望礼仪与沟通技巧1.探望人员应穿着乾净、得体，重视仪表形象。

2.探望人员应敬重客户，重视礼貌和虚心有礼，乐观倾听客户需求，供应专业咨询和建议。

3.在沟通过程中，应使用得体、专业的语言，避开使用与客户相悖的言辞。

4. 探望记录与汇报1.探望人员应及时记录探望内容，包含客户反馈、问题解决方案、合作意向等。

2.探望记录应详实、准确，提炼关键信息并进行整理和分析。

3.探望人员应及时将探望记录提交给上级，并依据要求进行探望汇报。

5. 探望回访与跟进1.探望后，探望人员应依据客户需求和问题，及时回访客户，关注客户反馈和问题解决情况。

2.探望人员应与客户保持良好的沟通，定期跟进客户需求变动，并及时进行更新和调整。

四、礼品管理1. 礼品赠送原则1.赠送礼品应遵从公平、公正、公开的原则，绝不得以任何形式进贿赂赂、悖公行为。

2.赠送礼品应合乎商业道德，符合国家法律法规相关规定。

2. 礼品选购与审批1.礼品选购应符合企业的预算和采购规定，不得擅自决议礼品种类和金额。

公司回访管理制度（三篇）

公司回访管理制度第一章总则第一条为规范公司回访管理工作，提高客户满意度，制定本制度。

第二条回访管理制度适用于公司所有部门和人员。

第三条公司回访管理工作由相关部门负责具体落实，由客户服务部门统筹协调。

第四条回访管理工作的目标是及时了解客户对公司产品或服务的满意度和意见建议，为公司提供改进产品和服务的依据，提高客户忠诚度，并及时解决客户投诉。

第五条回访管理工作必须坚持客户至上的原则，遵循公平、公正、公开的原则。

第二章回访的种类和方式第六条回访的种类包括满意度回访、投诉回访、服务质量回访等。

第七条回访的方式包括电话回访、上门回访、网络回访等。

第三章回访的程序和要求第八条回访的程序包括预约回访、准备回访、进行回访和记录回访等。

第九条回访的预约要提前与客户约定回访的时间和地点，确保客户的配合和准备。

第十条回访的准备要做好相关材料和信息的收集和整理，了解客户的具体情况和需求。

第十一条回访的进行要由专业人员进行，与客户建立良好的沟通和信任关系，听取客户的意见和建议。

第十二条回访的记录要准确、详细、及时，包括客户的基本信息、意见和建议等内容。

第四章回访结果的处理和反馈第十三条回访结果要进行综合分析，按照公司的要求和流程进行处理。

第十四条对于客户的满意度回访结果，应及时向客户反馈，感谢客户对公司的支持和建议，并根据客户的具体情况做出相应的回应和改进措施。

第十五条对于客户的投诉回访结果，应及时处理并向客户做出解决方案和答复，并针对问题的原因和产生的教训进行总结和改进。

第十六条回访结果的处理和反馈要定期进行评估和复查，确保问题的解决和改进措施的有效性。

第五章回访工作的考核和奖惩第十七条公司将对回访管理工作进行考核，包括回访的数量、质量和效果等方面。

第十八条对于回访管理工作成绩突出的人员和部门，将给予相应的奖励和表彰；对于回访管理工作效果不佳的人员和部门，将进行相应的批评和处罚。

第六章附则第十九条本制度的解释权归公司所有。

物业服务中心业主回访制度(3篇)

物业服务中心业主回访制度第一章总则第一条为了加强物业服务中心与业主之间的沟通与联系，提升物业服务质量，进一步满足业主的需求，制定本回访制度。

第二条本制度适用于物业服务中心对小区内的业主进行回访活动。

第三条业主回访是指物业服务中心针对小区业主在生活中的需求和对物业服务的满意度进行主动回访和沟通的活动。

第四条回访内容包括但不限于小区环境整洁度、安全管理、设施设备维护维修情况、小区服务人员服务态度等。

第五条业主回访活动应遵循公平、公正、客观、有效的原则。

第二章回访机构与人员第六条物业服务中心应成立回访小组，负责具体的回访工作。

第七条回访小组由物业服务中心精心挑选组成，人员应具备较高的沟通能力和服务意识。

第八条回访小组成员应定期参加培训，提升回访能力和专业水平。

第九条回访小组成员应随机或按照计划进行回访，确保回访结果的客观和真实性。

第三章回访活动流程第十条物业服务中心每月应制定回访计划，并上报物业管理委员会备案。

第十一条物业服务中心在制定回访计划时，应充分考虑小区的实际情况和业主的需求。

第十二条物业服务中心应通过电话、上门拜访或电子邮件等方式与业主进行回访沟通。

第十三条回访内容包括但不限于对小区环境整洁度的满意度调查、对安全管理措施的评价、对设施设备维护维修情况的了解等。

第十四条回访小组成员应详细记录业主的意见和建议，并及时汇报给物业服务中心。

第四章回访结果处理第十五条物业服务中心应将业主的意见和建议进行分类整理，并于一个月内向业主反馈。

第十六条物业服务中心应针对业主的意见和建议制定相应的改进措施，并在一定时间内落实。

第十七条物业服务中心应公开回访结果和改进措施，并接受业主的监督和评价。

第五章回访奖励与处罚第十八条物业服务中心应设立回访奖励制度，对回访工作出色的回访小组成员进行表彰和奖励。

第十九条物业服务中心应设立回访考核制度，对回访工作不合格的回访小组成员进行处罚和改进指导。

第六章附则第二十条物业服务中心应定期对本制度进行评估，不断完善和改进。

物业上门拜访工作制度

物业上门拜访工作制度一、目的为了更好地服务广大业主，提高物业管理服务质量，及时了解业主需求和物业使用中存在的问题，加强物业与业主之间的沟通与联系，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我司管理的所有住宅小区、商业物业的上门拜访工作。

三、工作原则1. 主动服务原则：物业工作人员应主动向业主提供优质服务，积极解决业主问题，提高业主满意度。

2. 沟通协调原则：物业工作人员应与业主保持良好沟通，了解业主需求，化解矛盾，促进和谐。

3. 规范操作原则：物业工作人员应按照本制度规定的工作流程和标准开展上门拜访工作。

4. 持续改进原则：物业公司应根据上门拜访实际情况，不断优化服务流程，提高服务质量。

四、工作内容1. 定期拜访：物业工作人员应按照小区管理规模和业主分布，定期对业主进行上门拜访，了解业主对物业服务的满意度、意见和建议。

2. 新业主拜访：对新入住的业主，物业工作人员应在业主入住后一周内进行上门拜访，介绍物业服务内容、服务流程和物业公司联系方式，解答业主疑问。

3. 问题跟进：对业主反映的问题，物业工作人员应立即进行上门拜访，了解问题具体情况，制定解决方案，并及时向业主反馈处理结果。

4. 特殊事项告知：物业工作人员应定期对业主进行上门拜访，告知小区内的特殊事项，如物业费调整、小区维修资金使用情况、小区活动等。

5. 收集意见和建议：物业工作人员应积极收集业主对物业服务的意见和建议，以便改进服务质量。

五、工作流程1. 制定计划：物业公司应根据小区管理规模、业主分布等因素，制定上门拜访计划，明确拜访时间、对象和内容。

2. 准备资料：物业工作人员在拜访前应准备好相关资料，如物业服务手册、费用收缴通知、维修资金使用情况等。

3. 预约拜访：物业工作人员应提前与业主预约拜访时间，确保拜访工作顺利进行。

4. 开展拜访：物业工作人员在拜访过程中，应主动向业主介绍物业服务内容，了解业主需求和问题，收集意见和建议。

5. 问题处理：对业主反映的问题，物业工作人员应立即进行记录，并制定解决方案，及时反馈给业主。

回访管理制度

回访管理制度一、制度目的为了加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，公司特制订了回访管理制度，旨在建立稳固的客户关系，增加客户黏性，提升公司形象和竞争力。

二、制度范围本制度适用于全公司所有客户回访工作，包括但不限于电话回访、邮件回访、短信回访、上门拜访等形式。

三、责任主体1. 销售部门负责对已签订合同的客户进行回访，了解客户使用情况和需求变化，及时解决客户提出的问题和意见。

2. 客服部门负责对客户投诉和建议进行回访，核实问题处理情况，并制定改进措施，提高客户满意度。

3. 市场部门负责对潜在客户进行回访，了解客户需求和意向，促成合作机会。

4. 人力资源部门负责对员工进行满意度调查回访，了解员工工作情况和心理需求，提高员工满意度和loyalty。

四、回访内容1. 签订合同客户回访：了解客户产品使用情况和满意度，提供产品维护和优化建议。

2. 投诉客户回访：确认投诉问题处理情况，满足客户要求，提高客户满意度。

3. 潜在客户回访：了解客户需求，促成合作机会，提高市场占有率。

4. 员工满意度调查回访：了解员工工作情况和心理需求，提高员工满意度和忠诚度。

五、回访频率1. 对签订合同客户进行回访，至少每季度一次，密切关注客户需求变化。

2. 对投诉客户进行回访，投诉问题处理完毕后，须在3个工作日内进行回访，确保问题已解决。

3. 对潜在客户进行回访，至少每半年一次，保持与客户的沟通和联系。

4. 对员工进行满意度调查回访，至少每年一次，及时解决员工问题，提高员工工作积极性。

六、回访录入各部门负责人将回访情况记录入系统，并定期汇总统计，形成回访报告，供领导层参考决策。

七、回访评估公司对各部门回访工作进行定期评估，评选出优秀回访员工和团队，激励表彰，倡导回访工作的创新和高效。

八、制度改进公司定期召开回访管理制度改进会议，听取各部门意见建议，完善回访管理流程和评价标准，提高回访管理效率和质量。

九、特殊情况处理如遇客户投诉问题因公司原因导致，公司应及时道歉并补救，并对相关责任人进行严肃处理，确保类似问题不再发生。

会员回访管理制度

会员回访管理制度为了更好地维护会员关系，提升会员满意度，增加会员忠诚度，提高会员活跃度，确保企业可持续发展，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有涉及会员回访的部门和人员。

三、工作内容1. 回访对象：对所有会员进行定期回访，包括新会员、老会员以及潜在会员。

2. 回访周期：根据会员等级和会员活跃度的不同，制定不同的回访周期，确保每个会员能够得到定期回访。

3. 回访方式：回访方式多样化，可以通过电话、短信、邮件、微信等方式进行回访，也可以选择线下拜访或邀请会员参加活动进行回访。

4. 回访内容：回访内容主要包括对会员的满意度调查、对产品和服务的评价、对会员需求的了解以及对会员意见和建议的收集等。

5. 回访结果：对回访结果进行认真记录和分析，及时整理出问题清单，向相关部门反馈并制定改进措施。

6. 回访总结：定期对回访工作进行总结，评估回访效果，汇总会员反馈意见和建议，及时调整和完善回访管理制度。

四、责任分工1. 会员部门负责制定回访计划和方案，组织实施回访工作。

2. 销售部门负责对新会员进行初始回访，并定期与会员进行跟进回访。

3. 客服部门负责对会员的投诉和建议进行回访，并及时处理和反馈问题。

4. 市场部门负责搜集并分析市场信息，为回访提供数据支持。

五、制度执行1. 会员回访制度由公司领导班子审定，并由相关部门负责实施。

2. 各部门应严格按照回访计划和方案执行，确保回访工作的顺利进行。

3. 对回访结果进行监督和评估，对工作不到位的部门和人员进行督促和纠正。

4. 定期对回访制度进行评估和改进，确保其持续有效性和可操作性。

六、制度保障1. 公司将提供必要的人力、物力和财力支持，确保回访工作的正常进行。

2. 公司将建立和完善相关的信息系统和数据平台，为回访提供支持和便利。

3. 公司将对回访制度进行持续跟踪和监督，并定期进行专项检查和评估，确保其顺利执行和有效实施。

七、其他本制度自颁布之日起开始执行，如有需要，经过公司领导班子讨论并修改后再行发布。

公司回访管理制度(三篇)

公司回访管理制度物业公司业主走（回）访制度一、制定走（回）访制度的意义：1、加强物业管理处与广大业主（住户）的联系和沟通，让业主切身体会物业公司对其的重视和关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。

2、使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理服务工作，提高服务质量。

二、回访分类和回访方式：1、回访分类：定期走访，专项走访，投诉回访，有偿服务回访、维修工单2、回访方式。

电话回访、上门面谈、日常巡视。

三、回访的操作规范：1、客服专员负责小区内所有业主回访工作，通过回访了解业主服务需求，对业主提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。

并跟进处理结果，直至业主满意。

2、客服专员应了解回访业主公司的基本情况，公司的人员情况，经营项目等。

3、客服专员在回访过程中，首先应介绍自己的身份，说明回访目的，主动向业主介绍物业公司在近期的主要工作，对存在问题的管理措施，虚心听取业主的意见和建议，并做详细记录。

4、客服专员将回访中业主提出的各项内容详细记录在《业主回访记录表》中，并对能够当时解答和解决的问题立即予以答复，对暂时不能解决的问题，则详细记录。

5、回访结束时，应对业主理解和配合表示感谢，并希望得到业主继续支持与合作。

6、将《业主回访记录表》中业主提出的问题进行整理，分类，同时采取相应措施或通知相关部门解决处理，并跟进处理全过程。

7、如客服专员不能及时解决的问题须立即上报客服部主管、项目经理，由客服部主管、项目经理负责通知相关责任部门，落实解决措施和方法，并积极协调相关部门进行解决，将处理结果上报物业经理。

8、客服专员跟进相关责任部门或责任人的整改结果，就改进处理结果对业主进行回访，了解业主的意见，如业主不满意，继续改进直至业主满意为止。

9、回访完毕后，客服专员将《业主回访记录表》进行汇总，上交客服部主管，项目经理审阅签字后，报物业经理审阅。

10、年底客服部对全年走访记录进行分类统计，将业主重点反映的问题暂不能解决或不能解决的问题汇总，报物业经理进行评审，为下一年度物业公司的改进提供依据。

管理处回访管理作业规程

管理处回访管理作业规程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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工程管护回访制度及流程

工程管护回访制度及流程一、背景工程管护是建筑施工过程中非常重要的一环，其质量直接影响到整个工程的完成质量和安全，保障工程的顺利进行。

而工程管护回访则是对工程管护工作的一种监督和评估，通过回访可以及时发现问题，及时解决，提高工程管护工作的水平和效率。

因此，建立健全工程管护回访制度及流程是非常必要的。

二、制度内容1.回访周期：根据工程的规模和施工周期确定回访周期，通常在每个月一次或每个季度一次。

2.回访对象：回访对象包括负责工程管护工作的人员和施工现场的各项设施设备。

3.回访内容：回访内容主要包括以下几个方面：（1）工程管护人员的岗位责任：检查工程管护人员是否按照规定履行岗位责任，是否及时、有效地开展监督和管理工作。

（2）现场安全管理：检查现场安全设施的设置情况，现场人员的安全意识和安全操作规程是否得到有效执行。

（3）现场环境卫生：检查施工现场的环境卫生情况，卫生设施的完好性和清洁度。

（4）施工进度和质量：检查施工进度是否按计划进行，施工质量是否符合规范要求。

4.回访记录：对回访过程进行详细记录，包括回访时间、地点、对象、内容等信息，确保及时发现问题并加以解决。

5.回访评估：回访后需要将回访结果进行评估，分析问题的原因并提出改进建议，指导工程管护工作的改进和提升。

6.回访报告：将回访结果整理成报告，并提交给相关部门和领导，供他们参考和决策。

三、流程1.确定回访计划：在工程施工前确定回访周期和对象，制定回访计划。

2.进行回访准备：搜集回访所需的资料和相关信息，准备好回访所需的工具和设备。

3.进行回访检查：按照回访内容对工程管护人员和现场进行检查，记录问题和不足。

4.整理回访结果：对回访过程进行总结和整理，制作回访报告。

5.提交回访报告：将回访报告提交给相关部门和领导，提出改进建议。

6.跟踪评估：对改进建议进行跟踪评估，确保问题得到及时解决并持续改进。

四、总结工程管护回访制度及流程是对工程管护工作的一种监督和评估，通过回访可以及时发现问题，确保工程施工的顺利进行。

管理处回访工作制度

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。

回访工作制度一. 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。

其中:经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60%。

二. 回访时间安排在维修后一星期之内。

其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。

三. 回访内容:1. 实地查看维修项目。

2. 向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。

3. 征询改进意见。

4. 核对收费情况。

5. 请被回访人签名。

四. 对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员进行整改。

住宅区管理处回访制度为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系,使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理工作,提高服务质量,特制定对住户回访制度。

一. 回访要求1. 物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2. 回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好回访记录。

3. 回访中,对住户(业主)的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复。

4. 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题向公司请示解决。

对住户(业主)反映的问题,做到件件有着落,事事有回音。

回访处理率达100%,投诉率力争控制在1%以下。

客户拜访、回访制度

客户拜访管理规程1 目的定期了解租户对物业服务水平的满意情况，收集客户意见、建议，加深与客户的交流和沟通，维持良好的客户的关系。

2 适用范围客服部全体员工对客户的拜访、回访工作。

3 职责3.1总物业经理主要负责重大投诉的回访工作。

3.2客户服务部经理负责拜访事宜全面的进度把控 3.3客户助理负责对客户进行具体回访，并做好回访记录。

3.4各责任部门负责对租户意见、建议、投诉的整改完成及反馈给客服部。

4 工作规程4.1客户拜访流程4.2 拜访目标4.2.1加强服务处与客户的感情联络。

4.2.2加强沟通，让客户配合，协助服务处工作。

4.2.3提高服务处管理质量及管理人员的服务质素。

4.2.4让客户了解物业服务处的运作。

4.2.5倾听客户对物业服务处管理方面的建议和意见。

4.2.6了解客户对物业设施合理性方面的要求。

4.3 要求4.3.1客服部按工作计划与客户预约拜访时间；临时发生的事情随时与客户预约请求拜访。

4.3.2按预约时间携带拜访《拜(回)访客户记录表》前往约定地点对客户的意见、想法、建议进行记录，如有必要，现场做出合理、实事求是的解释。

4.3.3如不能当时解答客户的疑问或不能自行决定是否可以满足客户的要求时，应把客户的要求与想法记录在案并向管理公司反映寻求解决方案后，回访业主。

4.3.4对客户提出的意见及建议进行疏理，并汇总《拜访客户意见汇总表》，呈报总物业经理，落实处理意见，及时回访业主。

4.3.5对于重大问题，应在驻场总物业经理带领下，落实处理意见，及时跟进及回馈业主，问题处理完毕后，应及时回访业主。

4.3.6完成对客户的拜访工作后，将《拜(回)访客户记录表》、《拜访客户意见汇总表》存档备查。

4.4 回访制度4.4.1 入住物业1个月的客户为新住户，对新住户的回访率应达到100％。

4.4.2新服务项目开展后1个月只要有住户申请该项服务，服务完毕应立即进行回访，回访率应达到100％。

管理处接待来访与投诉定期回访制度

管理处接待来访与投诉定期回访制度为了加强对来访与投诉的管理与回访，提高管理处服务工作的质量，特制定来访与投诉定期回访制度。

一、来访与投诉定期回访制度1. 对于来访和投诉，管理处应当记录下来访或投诉人的姓名、联系方式、来访或投诉事由和处理结果等相关信息，并及时进行反馈。

2. 对于一些大型矛盾纠纷或涉及公共利益的重大投诉，管理处应当成立专门工作组来核查，调查，并及时处理。

3. 对于来访和投诉的反馈结果，应进行定期回访，以确认处理是否妥善，并听取来访或投诉人的意见和建议，为来访或投诉人留下一个良好的印象。

4. 回访结束后，应将来访与投诉回访情况进行记录，并进行总结，择优采纳有益意见和建议。

二、来访与投诉定期回访制度实施程序1. 来访与投诉的信息录入：管理处收到来访或投诉后，应当及时记录下来访或投诉人的姓名、联系方式、来访或投诉事由和处理结果等相关信息，并及时进行反馈。

2. 工作组成立：对于一些大型矛盾纠纷或涉及公共利益的重大投诉，管理处应当成立专门工作组来核查，调查，并及时处理。

3. 定期回访：管理处应当定期回访来访或投诉人，以确认处理是否妥善，并听取来访或投诉人的意见和建议。

4. 处理结果确认：回访结束后，应将来访与投诉回访情况进行记录，并进行总结，择优采纳有益意见和建议。

5. 督促整改：对于未能妥善处理的来访或投诉事项，管理处应当严格督促整改，并重新回访，直至处理妥善为止。

三、来访与投诉定期回访制度的优势1. 优化来访与投诉处理流程，提高管理效率。

2. 改进管理处服务质量，保证来访与投诉人的合法权益得到充分保障。

3. 建立良好的来访与投诉反馈机制，提高管理处与来访或投诉人的沟通和互动，并为管理处提供改进和优化的思路。

四、总结通过建立来访与投诉定期回访制度，可以大大提高管理处的管理效率和服务质量，并增强管理处与来访或投诉人的沟通和互动，从而为管理处提供改进和优化的思路。

在实施过程中，我们还需不断总结经验，改进工作方式方法，推动来访与投诉定期回访制度的深入落实。