组织行为学复习课件
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组织行为学概论课件(PPT54张)
组织行为学概论
1.何谓组织行为? 2.管理思想运动 3.西方管理理论
科学管理 古典管理 4. 古典管理原理 管理功能 管理角色 管理通病 5.e-时代的管理
组织行为
组织是个体，群体所组成的，所以组织 行为 便是其中个体的行为，群体的行为 与个体， 群体，组织相互作用的结果。
工作动机，学习，小组行为，人际沟通 ，领 导，权力运作，组织文化，组织发 展等等。
布莱克 穆顿 管理方格(Blake & Mouton,1978, The Managerial Grid)
卡斯特 罗森兹韦克 （Kast & Rosenzweig, 1979, Systems and Contingency Approach)
明兹伯格 经理工作的性质 (Mintzberg, 1980, The Nature of Managerial Work)
大内 Z理论 （Ouchi,1981, Theory Z)
彼德斯 华特曼 追求卓越 (Peters & Watman, 1980, In Search of Excellence)
个体行为
1.自知之明 价值观 认知风格 对变化的态度 人际关系
2.性格的分析 (Transactional Analysis) 3.自我管理/自我领导
心理学，社会学，社会心理学，人类学 ，政 治学
组织行为学
个人行为:价值,态度,认知,个性,需要,激励 互动行为:领导,沟通,冲突,权力,差异 群体行为:会议,团队,小组 组织行为:组织形态,结构,设计 组织动态:组织文化,决策 组织发展:改革,转型
管理思想运动
工业革命 泰勒氏（Federick Taylor) - 科学管理 亨利费尧氏 （Henry Fayor) - 管理原则 霍桑研究 (The Hawthorne Studies)- 人群关
1.何谓组织行为? 2.管理思想运动 3.西方管理理论
科学管理 古典管理 4. 古典管理原理 管理功能 管理角色 管理通病 5.e-时代的管理
组织行为
组织是个体，群体所组成的，所以组织 行为 便是其中个体的行为，群体的行为 与个体， 群体，组织相互作用的结果。
工作动机，学习，小组行为，人际沟通 ，领 导，权力运作，组织文化，组织发 展等等。
布莱克 穆顿 管理方格(Blake & Mouton,1978, The Managerial Grid)
卡斯特 罗森兹韦克 （Kast & Rosenzweig, 1979, Systems and Contingency Approach)
明兹伯格 经理工作的性质 (Mintzberg, 1980, The Nature of Managerial Work)
大内 Z理论 （Ouchi,1981, Theory Z)
彼德斯 华特曼 追求卓越 (Peters & Watman, 1980, In Search of Excellence)
个体行为
1.自知之明 价值观 认知风格 对变化的态度 人际关系
2.性格的分析 (Transactional Analysis) 3.自我管理/自我领导
心理学，社会学，社会心理学，人类学 ，政 治学
组织行为学
个人行为:价值,态度,认知,个性,需要,激励 互动行为:领导,沟通,冲突,权力,差异 群体行为:会议,团队,小组 组织行为:组织形态,结构,设计 组织动态:组织文化,决策 组织发展:改革,转型
管理思想运动
工业革命 泰勒氏（Federick Taylor) - 科学管理 亨利费尧氏 （Henry Fayor) - 管理原则 霍桑研究 (The Hawthorne Studies)- 人群关
组织行为学讲义PPT资料(正式版)
互应性交流沟通
（二）交叉性交流沟通（P239-241）
• 交流过程中非适当反应或非预期反应，就 可能成为交叉的交流沟通。
AA BB
AA BB
AA BB
CC
CC
CC
下属
主管
上级
这次加薪 我能否被 加薪？
任务都完成 不好，还谈 什么加薪
老王，今天下 班后希望你留 下来处理一件 紧急任务。
下属
呀！今晚我有 个重要约会， 为什么你不能 找别人呢？
无冲突
公开的质问或怀疑 轻度的意见分岐或误解
三、冲突的管理（167）
（一）减少冲突的策略： 1、回避；2、缓和；3、限制；4、对质 （二）引起冲突的策略： 1、运用沟通 2、引进外人 3、重新建构组织 4、任命一名吹毛求疵者或批评家
第三节 谈 判 一、谈判过程
（一）准备和计划 （二）界定基本规则 （三）阐述和辩论 （四）达成协议 （五）实施协议
第四节、人际沟通的相互作用分析 一、相互作用分析的概念
（1）冲突对组织的利弊 （一）概念：
培养团结协作的文化氛围，尊重 所谓竞争，是指人们为了各自不相同的目的而进行的活动，或为了同一目的，但在达到目的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为。 第四节、人际沟通的相互作用分析
一（、一相 ）互概（作念用：分2析）的概念建设性冲突与破坏性冲突的区分
• 所谓合作，是指人们为了实现某个共同的 目的而进行的配合或协同活动。
• 合作的主要形式：分工和互助（158）
• 合作中有竞争，竞争中有合作。
（四）合作与竞争的形成
人们之间利害相依的关系可分为三类： 1、利害一致和共同利益的关系 2、冲突或利益矛盾的关系 3、利益共存或混合利害关系
组织行为学课件(PPT 45张)
第三节 过程型激励理论
• 一、期望理论
• （2）感情调整 • 在经过一段时间的时间后，由于种种原因， 对目标失去了兴趣，同时难度又比原先想 象的要大，此时V值和E值都发生了变化， V→V’，E →E’，M →M’。新的M’如果小于 M，则△M=M’-M等于负值，称之为感情挫 折。 △M=M’-M等于正值，称之为感情增 值。
• 一、马斯洛的需要层次理论 •
第二节 内容型激励理论
• 内容型激励理论：集中研究室什么因 素激起人们的行为？它着重于对激励的原 因和起激励作用因素的具体内容进行探讨。
需要层次理论是马斯洛从心理学的角 度研究了心理过程的诸多要素，认定需要 是引发行为的源泉。
• 一、马斯洛的需要层次理论 •
第二节 内容型激励理论
•
3.激励因素是以工作为核心的，也就是说， 激励因素是在工作进行时发生的，由于工作本身 就有报酬，所以在进行工作时也就有可能调动内 在的积极因素。
第二节 内容型激励理论
• 三、麦克里兰的成就需要理论和奥德佛的 ERG理论
•
美国心理学家麦克里兰的的成就需要理论： 成就需要，权力需要和合群需要。成就需要的高 低对人的发展和成长起着特别重要的作用。
第三节 过程型激励理论
• 二、综合型激励理论 • 美国迪尔在1981年提出了以数学公式 表达的综合激励模式，弥补了期望理论之 不足。 • （一）理论要点 • 综合激励模式： • 工作激励水平=任务内在激励+任务完成 激励+任务结果激励
第三节 过程型激励理论
• 二、综合型激励理论
• （二）理论特色 • 1.任务内在激励是赫兹伯格所提出的与工作 本身有关的多样化.丰富性.成就.发展.责任 感……员工由工作任务中存在着这些内激因素而 感到欢乐，即乐在其中。 • 2.再以任务完成激励而言，它是努力导致的 第一级结果绩效，不通之处期望理论认为绩效只 是换取报酬的工具，而综合激励理论认为绩效本 身也有效价。 • 3.由报酬产生的外激励力量，它是以完成认 为前提。
组织行为学-课件
4 营销与创新
探索组织行为学在营销和创新领域的应用。
第五部分：组织行为学的案例分析
案例1：亚马逊的人 力资源管理与员工福 利
深入研究亚马逊公司在人力资
源管理和员工福利方面的成功
案例。
案例2：苹果公司的 创新管理模式
探讨苹果公司如何通过创新管 理模式来保持市场竞争力。
案例3：谷歌的领导 力与团队管理
薪酬与绩效
了解如何建立薪酬体系和绩效评估制度，激励员工 取得优秀业绩。
离职与流失
探索员工离职的原因，以及如何减少人员流失。
第四部分：组织行为学的创新与应用
1 效能优化
利用组织行为学的创新方法和工具，提高组 织的效能。
2 新型组织形态
探索新型组织形态，如远程工作、跨功能团 队等。
3 数据分析与决策
了解如何使用数据分析来做出基于证据的决 策。
第二部分：组织结构与管理
1
组织结构
探索不同类型的组织结构以及它们对绩效和创新的影响。
2
领导力
了解各种领导力风格，以及如何培养领导力能力。
3
组织设计与变革
学习如何设计和管理组织结构，并应对变革和创新。
第三部分：人力资源与行为
招聘与选拔
了解如何招聘和选拔合适的人才，并构建多样化的 团队。
培训与发展
探索培训和发展方案，帮助员工提升技能和职业发 展。
组织行为学-全套课件
欢迎来到组织行为学全套课件的世界！探索您所在的组织如何影响员工行为、 领导力、团队合作以及创新和发展。
第一部分：基础概念组织行为学 Nhomakorabea述深入了解组织行为学的核心概念，包括个体行为、团队动力和组织文化。
个人行为与决策
了解个人在组织中的行为模式以及对决策的影响。
《组织行为学》全套课件 PPT
（3）组织行为学的研究方法是什么？ 采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经 济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组 织中人的行为的规律性，这乃是研究组织行为学的方法和 手段。
（4）组织行为学的研究目的。 组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员 的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管 理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准 确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法， 把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发挥积极行为， 从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性 和工作绩效，更好地实现组织目标。
组织行为学的基本目的是组织行为学的基本目的是在了解和掌握组织中人员在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上提高各级领导者和各类管的心理与行为规律性的基础上提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测引导和控制的能力特别是在准理者对人的行为的预测引导和控制的能力特别是在准确预测的基础上采取有针对性的相适应的措施和方法确预测的基础上采取有针对性的相适应的措施和方法把消极行为诱导转变为积极行为保持和发挥积极行为把消极行为诱导转变为积极行为保持和发挥积极行为从而提高组织中各类人员的工作积极性主动性创造性从而提高组织中各类人员的工作积极性主动性创造性和工作绩效更好地实现组织目标
2.影响组织中入内的行为的因素是什么？ 仅就组织的个体层次来看，其影响个体行为的因素就是 多方面的。从主客观角度看，有主观内在影响因素和客观 外在环境因素。在主观内在因素中，又有生理因素、心理 因素和文化因素。在客观外在环境因素中，又有组织内部 环境因素和组织外部环境因素。在主观诸因素的内部仍有 更细的因素。
（2）社会学与组织行为学。 社会学时“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个 整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规 律性”。研究组织行为就是要运用社会学的知识探索人在 社会关系中表现出来的行为。组织是有很多群体结合而成 的，所以组织行为学把组织看作是一个开放的有机的社会 组织。组织中的行为是离不开社会关系的，因此，研究组 织中人的行为必须从其所处的整个社会关系中着手，只有 这样才能全面认识人的行为规律。
组织行为学课件PPT课件
缓解策略
在冲突发生时，采取妥协、折中或调解的方式缓 解冲突，减少冲突的负面影响。
解决策略
在冲突无法缓解的情况下，采取正式的解决方式， 如协商、仲裁或法律手段解决冲突。
05
组织激励与员工发展
激励理论及其应用
内容型激励理论
研究人的内在需求和动机， 强调满足员工的内在需求， 如马斯洛的需求层次理论。
过程型激励理论
组织变革的过程与模式
计划式变革
通过制定详细的计划和步骤来实现有组织的 变革。
自发式变革
由于外部环境变化或内部压力而自然引发的 变革。
未来组织的发展趋势与挑战
数字化转型
随着信息技术的发展，数字化转型成为组织发展 的必然趋势。
灵活组织结构
组织结构将更加灵活，以适应快速变化的市场环 境。
未来组织的发展趋势与挑战
02
组织结构与设计
组织结构的类型
机械式组织结构
01
强调分工和专业化，组织层级分明，决策权集中于高层管理者。
有机式组织结构
02
强调灵活性和适应性，组织层级较少，决策权下放给基层管理
者。
混合式组织结构
03
结合机械式和有机式组织结构的优点，既有明确的分工和层级，
又具有一定的灵活性和适应性。
组织设计的影响因素
组织行为学课件ppt
目录
• 组织行为学概述 • 组织结构与设计 • 组织文化与领导力 • 组织沟通与冲突管理 • 组织激励与员工发展 • 组织变革与发展趋势
01
组织行为学概述
定义与特点
定义
组织行为学是一门研究组织中人的行为和心理活动的学科，旨在提高组织绩效和员工满意度。
特点
组织行为学具有跨学科性、实用性和系统性，它综合运用心理学、社会学、管理学等多学科的 理论和方法，关注组织中人的行为和心理因素，以提高组织的整体绩效。
在冲突发生时，采取妥协、折中或调解的方式缓 解冲突，减少冲突的负面影响。
解决策略
在冲突无法缓解的情况下，采取正式的解决方式， 如协商、仲裁或法律手段解决冲突。
05
组织激励与员工发展
激励理论及其应用
内容型激励理论
研究人的内在需求和动机， 强调满足员工的内在需求， 如马斯洛的需求层次理论。
过程型激励理论
组织变革的过程与模式
计划式变革
通过制定详细的计划和步骤来实现有组织的 变革。
自发式变革
由于外部环境变化或内部压力而自然引发的 变革。
未来组织的发展趋势与挑战
数字化转型
随着信息技术的发展，数字化转型成为组织发展 的必然趋势。
灵活组织结构
组织结构将更加灵活，以适应快速变化的市场环 境。
未来组织的发展趋势与挑战
02
组织结构与设计
组织结构的类型
机械式组织结构
01
强调分工和专业化，组织层级分明，决策权集中于高层管理者。
有机式组织结构
02
强调灵活性和适应性，组织层级较少，决策权下放给基层管理
者。
混合式组织结构
03
结合机械式和有机式组织结构的优点，既有明确的分工和层级，
又具有一定的灵活性和适应性。
组织设计的影响因素
组织行为学课件ppt
目录
• 组织行为学概述 • 组织结构与设计 • 组织文化与领导力 • 组织沟通与冲突管理 • 组织激励与员工发展 • 组织变革与发展趋势
01
组织行为学概述
定义与特点
定义
组织行为学是一门研究组织中人的行为和心理活动的学科，旨在提高组织绩效和员工满意度。
特点
组织行为学具有跨学科性、实用性和系统性，它综合运用心理学、社会学、管理学等多学科的 理论和方法，关注组织中人的行为和心理因素，以提高组织的整体绩效。
组织行为学课件PPT(共 40张)
• 斯米斯（C.A.Smith）、奥尔干和尼尔（Near）确认了两个 维度的组织公民行为：利他主义（Altruism）和一般化的顺 从（Generalized Compliance），前者表现出对特别的人 （例如一个同事）提供帮助后，后者则主要是一种具有更多
公民责任心的非个人形式，它包括对关于工作过程和产品规
• 梅耶和艾伦： • 情感承诺 • 连续承诺 • 规范承诺
三、组织承诺的测量
• 默德：OCQ • /bbs/index.php
• 梅耶和艾伦：组织承诺三因素测量表
• 量表的本土化问题 • /p-1036497.html • 共154题
尊重和理解；运动员精神含有一种对偶尔和暂时的个人不便
与强制性安排不发牢骚、申诉和抗议的态度，愿意毫无抱怨
的忍受；公民美德则是一种在组织的管理过程中具有责任心
和建设性的投入，积极参加和自觉关心组织各种活动。尽管
后来许多学者又从更多的方面和角度对组织公民行为作了探
讨，但就目前来说，采纳得较多的还是主要由奥尔干等人提 出的五维度组织公民行为结构观点。
• OCB 至少由七个维度构成:助人行为(helping behavior) ,
• 运动家道德(sportsmanship) , • 组织忠诚(organizational loyalty) , • 组织遵从(organizational compliance) , • 个人首创性(individual initiative) , • 公民道德(civicvirture) • 和自我发展(selfdevelopment) 。
• 对组织目标的认同和接受； • 渴望为组织发挥作用； • 维持组织成员资格的欲望。
• 夏兰希克： • 个人对某一特定组织的依赖，一些相应的行
组织行为学培训PPT课件
• 总结词：领导情境理论认为领导者需要具备对情境的认知和应对能力，以实现 最佳的领导效果。
• 详细描述：领导者需要了解不同情境的特点和需求，并灵活地调整自己的应对 方式和行为，以实现最佳的领导效果。例如，在组织变革过程中，领导者可以 采用一些变革管理的技巧和方法来引导员工适应变革的需求；而在需要解决冲 突的情境下，领导者则可能需要采取更加客观和中立的方式来化解冲突。
，以达到最佳的领导效果。例如，在紧急情况下，领导者可能需要采取集权的 方式快速做出决策；而在需要团队成员共同参与的情境下，领导者则可能需要 采取民主的方式鼓励员工参与。 • 总结词：领导权变理论认为领导者需要具备灵活应变的能力，以适应不同的情 境和需求。 • 详细描述：领导者需要了解不同情境的特点和需求，并灵活地调整自己的领导 方式和行为，以适应不同情境的需求。例如，在团队建设过程中，领导者可以 采用一些团队建设的技巧和方法来促进团队成员之间的沟通和合作；而在需要 快速决策的情境下，领导者则可能需要采取更加果断和权威的方式来快速做出 决策。
组织文化理论
01
02
03
组织文化理论定义
组织文化理论主要研究组 织的价值观、信仰、习俗 等文化因素对组织成员行 为和组织绩效的影响。
组织文化的塑造
组织文化可以通过领导者 言行、仪式和庆典等方式 进行塑造，形成具有特色 的文化氛围。
组织文化的作用
组织文化可以激发员工的 归属感和自豪感，提高组 织的凝聚力和竞争力。
跨文化组织行为学研究
要点一
文化差异对组织行为的影响
不同国家和地区的文化背景存在显著差异，这些文化差异 对组织行为和领导力有着重要影响。跨文化组织行为学研 究需要深入探索文化差异对组织成员的价值观、行为和团 队协作的影响，以及如何应对文化冲突和提高跨文化沟通 能力。
• 详细描述：领导者需要了解不同情境的特点和需求，并灵活地调整自己的应对 方式和行为，以实现最佳的领导效果。例如，在组织变革过程中，领导者可以 采用一些变革管理的技巧和方法来引导员工适应变革的需求；而在需要解决冲 突的情境下，领导者则可能需要采取更加客观和中立的方式来化解冲突。
，以达到最佳的领导效果。例如，在紧急情况下，领导者可能需要采取集权的 方式快速做出决策；而在需要团队成员共同参与的情境下，领导者则可能需要 采取民主的方式鼓励员工参与。 • 总结词：领导权变理论认为领导者需要具备灵活应变的能力，以适应不同的情 境和需求。 • 详细描述：领导者需要了解不同情境的特点和需求，并灵活地调整自己的领导 方式和行为，以适应不同情境的需求。例如，在团队建设过程中，领导者可以 采用一些团队建设的技巧和方法来促进团队成员之间的沟通和合作；而在需要 快速决策的情境下，领导者则可能需要采取更加果断和权威的方式来快速做出 决策。
组织文化理论
01
02
03
组织文化理论定义
组织文化理论主要研究组 织的价值观、信仰、习俗 等文化因素对组织成员行 为和组织绩效的影响。
组织文化的塑造
组织文化可以通过领导者 言行、仪式和庆典等方式 进行塑造，形成具有特色 的文化氛围。
组织文化的作用
组织文化可以激发员工的 归属感和自豪感，提高组 织的凝聚力和竞争力。
跨文化组织行为学研究
要点一
文化差异对组织行为的影响
不同国家和地区的文化背景存在显著差异，这些文化差异 对组织行为和领导力有着重要影响。跨文化组织行为学研 究需要深入探索文化差异对组织成员的价值观、行为和团 队协作的影响，以及如何应对文化冲突和提高跨文化沟通 能力。
组织行为学复习
重点
群体和团队的概念及区别 群体的分类（正式群体和非正式群体） 群体发展的阶段 群体规范的概念 群体规范的功能 影响群体内聚力的因素
第八讲 工作团队与沟通
重点
沟通的概念 沟通的分类 沟通的形式和方法
第九讲 领导
本讲主要内容
1. 领导概述 2. 领导过程的参照框架模型 3. 领导的特质理论 4. 领导的行为—风格理论 5. 领导的权变理论 6. 领导理论的前沿发展
组织行为学复习
主要内容
第一章 组织行为学概述 第二章 个体行为基础 第三章 知觉与个体决策 第四章 价值观态度与工作满意度 第五章 激励的基本理论 第六章 群体行为 第七章 工作团队 第八章 领 导 第九章 权利与冲突 第十章 组织结构与设计 第十一章 组织变革与发展
第三讲
知觉和个人决策
本讲主要内容
感觉与知觉 社会知觉 个体决策
重点
感觉和知觉的概念 社会知觉的概念以及分类
社会知觉过程的偏差类型(概念)
第四讲 价值观、态度和工作满意度
重点
价值观的概念 态度的概念 态度改变的理论：费斯廷格的认知失调理论、心理学家海
德的平衡理论 工作满意度的概念 影响工作满意度的因素 工作满意度与工作绩效之间的关系
第二讲
个体行为的基础
本讲主要内容
影响个体行为的因素：
传记特点
个性因素
学习
重点
1、个性的概念 2、个性的心理结构
个性倾向性
个性心理结构
个性心理特征
需要 动机
兴趣 理想 信念 世界观
能力 气质 性格
组织行为学复习课件
认为人们可通过观察和直接经验两种途 径来学习;而且承认知觉在学习中的重要性
社会学习的基本模型：
认知
学习是认知 行为和环境三要素相 互作用而获得新行为的过程;任一
因素的变化都会影响其它两个因 行为
素;都会影响学习的结果
环境
18
塑造行为：一项管理工具
塑造行为的四种方法： 正强化 负强化 惩罚 忽视
2 什么是归因理论 它在解释组织行为 方面有什么意义
3 大多数情况下;组织中的个人决策是 一个非理性的过程
28
第四讲 价值观 态度和工作满意度
一 价值观 二 态度 三 工作满意度
29
一 价值观
价值观指个人群体或组织对周围客观事物 重要性和有用性的总评价和总看法
价值观是相对稳定和持久的
原因： 当那种绝对地 黑白分明地掌握价值观的方
10
天才； 2 从能力结构分：一般能力 特殊能力； 3 从能力涉及的心理与行为领域分：认知能力 操 作能力 社交能力 管理能力； 4 从能力的创造程度分：模仿能力 再造能力 创造能力
能力的差异
1 类型差异：艺术型 思维型 中间型 2 水平差异：智商呈常态分布 3 表现早晚的差异 4 性别差异
48
三种需求理论
麦克利兰提出了工作场所的三种相关动机或需求： 1成就需要 追求卓越 实现目标;争取成功的内 驱力 2权力需要 使别人去做在某种程度上是他们不 该做的行为的需要 3亲和需要 建立友好和亲密的人际关系的欲望
49
二过程型激励理论
从动机产生到采取行为的心理过程： 佛隆的期望理论 亚当斯的公平理论 洛克的目标设置理论
13
性格与管理
大五模型
美国;巴里和芒特;1991
组织行为学复习课件
1、哪些生理特点能最好地预测生产率、流 动率、缺勤率及工作满意度？
2、管理者怎样匹配员工的能力与工作？ 3、气质决定人的社会价值和智力水平。 4、遗传是决定个人性格的惟一因素。 5、描述间断强化的四种类型。 6、管理者对问题员工进行惩罚有何缺点？
20
第三讲 知觉和个人决策
1、知觉的涵义 2、影响知觉的因素 3、社会知觉 4、归因 5、知觉和个体决策模型
4、认知失调理论
认知失调指态度之间或态度与行为之间的 不和谐。
33
5、A—B关系的测量
早期假设：态度与行为之间是因果关系。 在大量调查的基础上，得出结论：态度与行
为之间没有联系，或者最多只有很小的联系。 这种关系可通过中介变量得到改善。 中介变量： 具体态度和具体行为 社会对行为的限制 态度的体验
13
性格与管理
大五模型
美国，巴里和芒特，1991
随和性
情绪的
外倾性 大五模型 稳定性
责任心
经验的 开放性
14
五、学习
定义：由于经历而导致行为相对永久性的改 变，是一个新的行为模式形成的过程。
学习的理论
经典学习理论 操作学习理论 社会学习理论
15
经典学习理论
经典条件反射模型 反应
(核心：S—R) (分泌唾液) R
10
能力的分类
1、从能力水平高低分：能力、才能、天才； 2、从能力结构分：一般能力、特殊能力； 3、从能力涉及的心理与行为领域分：认知能力、 操作能力、社交能力、管理能力； 4、从能力的创造程度分：模仿能力、再造能力、创 造能力。
能力的差异
1、类型差异：艺术型、思维型、中间型 2、水平差异：智商呈常态分布 3、表现早晚的差异 4、性别差异
2、管理者怎样匹配员工的能力与工作？ 3、气质决定人的社会价值和智力水平。 4、遗传是决定个人性格的惟一因素。 5、描述间断强化的四种类型。 6、管理者对问题员工进行惩罚有何缺点？
20
第三讲 知觉和个人决策
1、知觉的涵义 2、影响知觉的因素 3、社会知觉 4、归因 5、知觉和个体决策模型
4、认知失调理论
认知失调指态度之间或态度与行为之间的 不和谐。
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5、A—B关系的测量
早期假设：态度与行为之间是因果关系。 在大量调查的基础上，得出结论：态度与行
为之间没有联系，或者最多只有很小的联系。 这种关系可通过中介变量得到改善。 中介变量： 具体态度和具体行为 社会对行为的限制 态度的体验
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性格与管理
大五模型
美国，巴里和芒特，1991
随和性
情绪的
外倾性 大五模型 稳定性
责任心
经验的 开放性
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五、学习
定义：由于经历而导致行为相对永久性的改 变，是一个新的行为模式形成的过程。
学习的理论
经典学习理论 操作学习理论 社会学习理论
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经典学习理论
经典条件反射模型 反应
(核心：S—R) (分泌唾液) R
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能力的分类
1、从能力水平高低分：能力、才能、天才； 2、从能力结构分：一般能力、特殊能力； 3、从能力涉及的心理与行为领域分：认知能力、 操作能力、社交能力、管理能力； 4、从能力的创造程度分：模仿能力、再造能力、创 造能力。
能力的差异
1、类型差异：艺术型、思维型、中间型 2、水平差异：智商呈常态分布 3、表现早晚的差异 4、性别差异
组织行为学复习重点课件
第七章 群体内部的心理与行为
1．群体：由两人或两人以上的个体组成、个体之间具有稳定 关系与共同目标、彼此意识到同属一群的集体。
2．群体结构的主要维度（要素）有：角色、规范和地位。
3．群体成员在群体中承担和表现的角色可分为：任务导向角色、 关系导向角色、自我导向角色。
4．群体规范的影响因素：个性特征、环境因素、群体的任务、 组织规范、群体的绩效。
第一章 个体行为基础
5．气质的类型：胆汁质；多血质；粘液质；抑郁质。（1） 气质本身无好坏之分。（2）气质不影响活动性质，但可 以影响活动的效率。（3）气质不能决定一个人活动的社 会价值和成就的高低。气质虽然在人的实践活动中不起决 定作用，但是有一定的影响。
6．性格是个人社会行为特征，反映个体在社会集团中的生 活方式，并且首先表现在对别人以及委托给他的工作态度 上。性格表现既包括行为的方式又包括实践方式的态度和 思维、意志、情感等心理活动的方式。性格是个性最鲜明 的表现，是个性心理特征中的核心特征。
4．现代科学管理之父泰罗：倡导科学管理，主要探 讨工厂中如何提高劳动生产效率问题。
5．现代经营管理之父法约尔：把企业的经营管理获 得划分为六大职能活动：技术活动、商业活动、 财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。
导论
6．现代组织理论之父韦伯。 7．孔茨在《再论管理理论的丛林》中，提出管理丛
林理论。 8．组织理论研究的内容：组织的性质、组织的有效
5．群体规范的功能：群体支柱的功能；评价准则的功能；对群 体成员的约束功能；行为矫正的功能。
6．皮利•尼克的规范分析法的三步骤：（1）明确规范内容； （2）制订规范剖面图；（3）从规范差距较大的项目或比较重 要的规范入手进行改进。
7．影响群体凝聚力的因素：对群体目标看法一致；充分的相互 作用；成员相互间有吸引力；群体之间的竞争；有利的评估。
培训课件组织行为学ppt
明确组织发展的战略方向 设定组织发展的阶段性目标 确定实现目标的具体措施 建立有效的组织文化，推动持续发展
08
案例分析与实践应 用
经典案例介绍与分析
案例一：海底捞的服务管理 单击此处输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观 点，以便观者可以准确理解您所传达的信息。
案例二：华为的绩效管理 单击此处输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观 点，以便观者可以准确理解您所传达的信息。
放任式领导：给予团队成员较 大的自由和自主权，强调自我 管理和自我发展。
05
员工激励与沟通
员工激励的方法与策略
了解员工需求：了解员工的需求和期望，是制定有效激励策略的基础。
奖励制度：设立明确的奖励制度，对优秀表现的员工给予适当的奖励，可以激励员 工更加努力地工作。
培训与发展机会：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强员工的个 人发展潜力和职业竞争力。
单击此处输入你的正文，请阐述观点
组织危机：组织出现危机，需要进行变革 以恢复稳定 组织变革的阻力 组织变革的阻力
组织惯性：组织习惯于稳定和保守，对变 革持怀疑态度
单击此处输入你的正文，请阐述观点
缺乏支持：管理层对变革的支持不足，无 法推动变革的实施
单击此处输入你的正文，请阐述观点
组织发展的方向与目标
参与决策：让员工参与决策过程，可以增强员工的归属感和责任感，提高工作积极 性和满意度。
良好的工作环境：创造一个积极、开放、包容的工作环境，让员工感受到公司的关 心和支持，可以提高员工的满意度和忠诚度。
有效沟通的技巧与工具
沟通的重要性：明确沟通的目的和意义，提高沟通效率。 沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，以更好地传达信息。 沟通工具：介绍一些常见的沟通工具，如电子邮件、电话、视频会议等，以及它们在不同场合下的适用性。 沟通障碍：分析常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、情绪影响等，并提出相应的解决方法。 沟通案例：分享一些成功的沟通案例，以供学习和借鉴。
08
案例分析与实践应 用
经典案例介绍与分析
案例一：海底捞的服务管理 单击此处输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观 点，以便观者可以准确理解您所传达的信息。
案例二：华为的绩效管理 单击此处输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观 点，以便观者可以准确理解您所传达的信息。
放任式领导：给予团队成员较 大的自由和自主权，强调自我 管理和自我发展。
05
员工激励与沟通
员工激励的方法与策略
了解员工需求：了解员工的需求和期望，是制定有效激励策略的基础。
奖励制度：设立明确的奖励制度，对优秀表现的员工给予适当的奖励，可以激励员 工更加努力地工作。
培训与发展机会：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强员工的个 人发展潜力和职业竞争力。
单击此处输入你的正文，请阐述观点
组织危机：组织出现危机，需要进行变革 以恢复稳定 组织变革的阻力 组织变革的阻力
组织惯性：组织习惯于稳定和保守，对变 革持怀疑态度
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缺乏支持：管理层对变革的支持不足，无 法推动变革的实施
单击此处输入你的正文，请阐述观点
组织发展的方向与目标
参与决策：让员工参与决策过程，可以增强员工的归属感和责任感，提高工作积极 性和满意度。
良好的工作环境：创造一个积极、开放、包容的工作环境，让员工感受到公司的关 心和支持，可以提高员工的满意度和忠诚度。
有效沟通的技巧与工具
沟通的重要性：明确沟通的目的和意义，提高沟通效率。 沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，以更好地传达信息。 沟通工具：介绍一些常见的沟通工具，如电子邮件、电话、视频会议等，以及它们在不同场合下的适用性。 沟通障碍：分析常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、情绪影响等，并提出相应的解决方法。 沟通案例：分享一些成功的沟通案例，以供学习和借鉴。
组织行为学复习课件
27
第三讲复习思考题
1、“我们在很多方面观点一致，表明 我们拥有相似的背景和经历。”
2、什么是归因理论？它在解释组织行 为方面有什么意义？
3、“大多数情况下，组织中的个人决 策是一个非理性的过程。”
28
第四讲 价值观、态度和工作满意度
一、价值观 二、态度 三、工作满意度
29
一、价值观
价值观指个人(群体或组织)对周围客观事 物重要性和有用性的总评价和总看法。
价值观是相对稳定和持久的。
原因： 当那种绝对地、黑白分明地掌握价值观的
方式与占有重要部分的遗传因素相结合时， 就或多或少地保证了价值观的稳定性和持 久性。
30
二、态度
1、态度的含义 人们对某一对象所持有的评价与行为倾向。 三个因素：知、情、意。 态度的认知成分——态度的信念； 态度的情感成分——态度的情绪； 态度的意向成分——态度的行动倾向；
社会学习理论
与早期学习理论的区别：
认为人们可通过观察和直接经验两种途 径来学习，而且承认知觉在学习中的重要性。
社会学习的基本模型：
认知
学习是认知、行为和环境三要素相 互作用而获得新行为的过程，任
一因素的变化都会影响其它两个 行为
因素，都会影响学习的结果。
环境
18
塑造行为：一项管理工具
塑造行为的四种方法： 正强化、负强化、惩罚、忽视
成权 就力 需需 要要
归属需要
内容型激励理论中的四种理论对比
45
马斯洛的需要层次论
3个基本假设： 1）只有未满足的需要能够影响行为。 2）人的需要按重要性和层次性排成一定的
次序，从基本的到复杂的。 3）当人的某一级的需要得到最低限度满足
后，才会追求高一级的需要，如此逐级上 升，成为推动继续努力的内在动力。
第三讲复习思考题
1、“我们在很多方面观点一致，表明 我们拥有相似的背景和经历。”
2、什么是归因理论？它在解释组织行 为方面有什么意义？
3、“大多数情况下，组织中的个人决 策是一个非理性的过程。”
28
第四讲 价值观、态度和工作满意度
一、价值观 二、态度 三、工作满意度
29
一、价值观
价值观指个人(群体或组织)对周围客观事 物重要性和有用性的总评价和总看法。
价值观是相对稳定和持久的。
原因： 当那种绝对地、黑白分明地掌握价值观的
方式与占有重要部分的遗传因素相结合时， 就或多或少地保证了价值观的稳定性和持 久性。
30
二、态度
1、态度的含义 人们对某一对象所持有的评价与行为倾向。 三个因素：知、情、意。 态度的认知成分——态度的信念； 态度的情感成分——态度的情绪； 态度的意向成分——态度的行动倾向；
社会学习理论
与早期学习理论的区别：
认为人们可通过观察和直接经验两种途 径来学习，而且承认知觉在学习中的重要性。
社会学习的基本模型：
认知
学习是认知、行为和环境三要素相 互作用而获得新行为的过程，任
一因素的变化都会影响其它两个 行为
因素，都会影响学习的结果。
环境
18
塑造行为：一项管理工具
塑造行为的四种方法： 正强化、负强化、惩罚、忽视
成权 就力 需需 要要
归属需要
内容型激励理论中的四种理论对比
45
马斯洛的需要层次论
3个基本假设： 1）只有未满足的需要能够影响行为。 2）人的需要按重要性和层次性排成一定的
次序，从基本的到复杂的。 3）当人的某一级的需要得到最低限度满足
后，才会追求高一级的需要，如此逐级上 升，成为推动继续努力的内在动力。
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行为学中没有必要进行研究。
7
第二讲 个体行为的基础
一、生理特点 二、能力 三、气质 四、性格 五、学习
8
一、生理特点
（一）年龄 （二）性别 （三）婚姻 （四）家庭负担 （五）工龄
9
二、能力
概念：直接影响活动效率，使活动得 以顺利进行的个性心理特征。
能力和工作的匹配：
影响工作绩效，工作满意度，工作积极 性和创造性
10
能力的分类
1、从能力水平高低分：能力、才能、天才； 2、从能力结构分：一般能力、特殊能力； 3、从能力涉及的心理与行为领域分：认知能力、 操作能力、社交能力、管理能力； 4、从能力的创造程度分：模仿能力、再造能力、创 造能力。
能力的差异
1、类型差异：艺术型、思维型、中间型 2、水平差异：智商呈常态分布 3、表现早晚的差异 4、性别差异
非条件刺 激(食物)
S
条件刺激 (铃声)
原理：1、条件刺激 建立联系 无条件刺激 2、结果：条件刺激物有了无条件 刺激物的性质
16
操作学习理论 环 奖励
行为 (反应)
行为多不重复 无反馈
操作条件反射模型
原理：在同一情形下， 操作行为得到积极强化， 最可能重复发生；否则， 不大可能被重复。
惩罚
境
17
人类学：研究文化和环境
组织环境、组织文化、比较价值观
政治学：政治环境中的个体和群体行为
冲突、组织内政治、权力
4
四、组织行为学的研究对象
组织行为学研究个体、群体以及结构对组织内部 行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有 效性。
组织行为学模型： 因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作满意度 自变量：个体水平、群体水平、组织水平 权变变量：情境因素
5
什么是组织行为学？
组织行为学是采用系统分析的方法， 研究一定组织中人的心理和行为的 规律性，从而提高管理人员预测、 引导和控制人的行为能力，以实现 组织既定目标的科学。
6
第一讲复习思考题：
判断下列观点的正误，并阐述理由。 1、行为一般是可以预测的。 2、由于行为一般是可以预测的，因此没有
必要正式地研究组织行为。 3、看待组织行为学最好的方式是权变观。 4、工作满意度不是一种行为，因此在组织
11
三、气质
定义：气质是指一个人心理活动的动力特点， 表现在心理过程的速度、强度、稳定性、 灵活性及心理特性等方面。
气质在组织活动中的作用： 1、气质不能决定人的社会价值和智力水平； 2、气质没有好坏之分，任何一种气质都有优
点和不足； 3、气质影响人的活动效率。
12
四、性格
性格是一个人对现实的态度和习惯化的行为方式 中所表现出的比较稳定的心理特征。 形成因素： 遗传：身材、相貌、性别、秉性； 环境：家庭、朋友、群体、生活和工作经历； 情境：即时情境下的个体反常行为。
25
最优化决策模型
确定 决策 需要
确定所 有的决 策标准
21
1、知觉的涵义
知觉：是个体对周围观察事物的感觉解 释和整体认因素
*态度 *动机 *兴趣 *经验 *期望
知觉对象因素
*新奇 *运动 *声音 *大小 *背景 *临近
情境因素
•时间 • 工作环境• 社会环境
22
3、社会知觉
首因效应——知觉的主观性 晕轮效应——知觉的整体性 投射效应——知觉的个体性 对比效应——知觉的理解性 刻板效应——知觉的恒常性
13
性格与管理
大五模型
美国，巴里和芒特，1991
随和性
情绪的
外倾性 大五模型 稳定性
责任心
经验的 开放性
14
五、学习
定义：由于经历而导致行为相对永久性的改 变，是一个新的行为模式形成的过程。
学习的理论
经典学习理论 操作学习理论 社会学习理论
15
经典学习理论
经典条件反射模型 反应
(核心：S—R) (分泌唾液) R
1、哪些生理特点能最好地预测生产率、流 动率、缺勤率及工作满意度？
2、管理者怎样匹配员工的能力与工作？ 3、气质决定人的社会价值和智力水平。 4、遗传是决定个人性格的惟一因素。 5、描述间断强化的四种类型。 6、管理者对问题员工进行惩罚有何缺点？
20
第三讲 知觉和个人决策
1、知觉的涵义 2、影响知觉的因素 3、社会知觉 4、归因 5、知觉和个体决策模型
23
4、归因
归因理论：
分析说明人们行为活动因果关系的理论，亦称“认知理论”。
归因过程：
个体行为 观察
(与自己类似行为比) 高
区别性
低
(该行为与其他人比) 高
一致性
低
(与自己一贯表现比) 高
一贯性
低
解释
外部 内部
外部 内部
内部 外部 归因
绩效评估时 常有归因错 误倾向
24
5、知觉和个体决策模型
1）最优决策模型 2）满意决策模型 3）偏好决策模型 4）直觉决策模型 5）其他决策模型
社会学习理论
与早期学习理论的区别：
认为人们可通过观察和直接经验两种途 径来学习，而且承认知觉在学习中的重要性。
社会学习的基本模型：
认知
学习是认知、行为和环境三要素相 互作用而获得新行为的过程，任
一因素的变化都会影响其它两个 行为
因素，都会影响学习的结果。
环境
18
塑造行为：一项管理工具
塑造行为的四种方法： 正强化、负强化、惩罚、忽视
第一讲 绪论——什么是组织行为学
一、组织行为学的研究意义 二、组织行为学的研究方法 三、组织行为学的研究基础 四、组织行为学的研究对象
1
一、组织行为学的研究意义
了解、掌握工作组织中人的行为规律性； 解释、预测、引导和控制工作组织中人的行为； 充分调动人的积极性、主动性和创造性； 更有效地实现组织的目标。
正强化是指某种行为之后伴有某种有利结果，如努力工作 后得到一次晋升。
负强化是指某一行为之后不再伴有某种不利结果，即努力 工作后不再伴有某种不利结果。
惩罚是指某一行为之后伴有某种不利结果，如偷窃财物后 被拘留。
消退是指某一行为之后不再伴有某种有利结果，如做好事 没有再被表扬。
19
第二讲复习思考题
2
二、组织行为学的研究方法
1、案例研究 2、现场调查 3、实验室实验 4、现场实验
3
三、组织行为学的研究基础
心理学：寻求测量、解释，有时是改变人的行为的科学
个体行为研究的理论基础
社会学：研究社会系统，与同伴相关联的人
群体动力学、团队、沟通、组织理论
社会心理学：研究人与人之间的相互影响
行为改变、沟通、群体决策
7
第二讲 个体行为的基础
一、生理特点 二、能力 三、气质 四、性格 五、学习
8
一、生理特点
（一）年龄 （二）性别 （三）婚姻 （四）家庭负担 （五）工龄
9
二、能力
概念：直接影响活动效率，使活动得 以顺利进行的个性心理特征。
能力和工作的匹配：
影响工作绩效，工作满意度，工作积极 性和创造性
10
能力的分类
1、从能力水平高低分：能力、才能、天才； 2、从能力结构分：一般能力、特殊能力； 3、从能力涉及的心理与行为领域分：认知能力、 操作能力、社交能力、管理能力； 4、从能力的创造程度分：模仿能力、再造能力、创 造能力。
能力的差异
1、类型差异：艺术型、思维型、中间型 2、水平差异：智商呈常态分布 3、表现早晚的差异 4、性别差异
非条件刺 激(食物)
S
条件刺激 (铃声)
原理：1、条件刺激 建立联系 无条件刺激 2、结果：条件刺激物有了无条件 刺激物的性质
16
操作学习理论 环 奖励
行为 (反应)
行为多不重复 无反馈
操作条件反射模型
原理：在同一情形下， 操作行为得到积极强化， 最可能重复发生；否则， 不大可能被重复。
惩罚
境
17
人类学：研究文化和环境
组织环境、组织文化、比较价值观
政治学：政治环境中的个体和群体行为
冲突、组织内政治、权力
4
四、组织行为学的研究对象
组织行为学研究个体、群体以及结构对组织内部 行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有 效性。
组织行为学模型： 因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作满意度 自变量：个体水平、群体水平、组织水平 权变变量：情境因素
5
什么是组织行为学？
组织行为学是采用系统分析的方法， 研究一定组织中人的心理和行为的 规律性，从而提高管理人员预测、 引导和控制人的行为能力，以实现 组织既定目标的科学。
6
第一讲复习思考题：
判断下列观点的正误，并阐述理由。 1、行为一般是可以预测的。 2、由于行为一般是可以预测的，因此没有
必要正式地研究组织行为。 3、看待组织行为学最好的方式是权变观。 4、工作满意度不是一种行为，因此在组织
11
三、气质
定义：气质是指一个人心理活动的动力特点， 表现在心理过程的速度、强度、稳定性、 灵活性及心理特性等方面。
气质在组织活动中的作用： 1、气质不能决定人的社会价值和智力水平； 2、气质没有好坏之分，任何一种气质都有优
点和不足； 3、气质影响人的活动效率。
12
四、性格
性格是一个人对现实的态度和习惯化的行为方式 中所表现出的比较稳定的心理特征。 形成因素： 遗传：身材、相貌、性别、秉性； 环境：家庭、朋友、群体、生活和工作经历； 情境：即时情境下的个体反常行为。
25
最优化决策模型
确定 决策 需要
确定所 有的决 策标准
21
1、知觉的涵义
知觉：是个体对周围观察事物的感觉解 释和整体认因素
*态度 *动机 *兴趣 *经验 *期望
知觉对象因素
*新奇 *运动 *声音 *大小 *背景 *临近
情境因素
•时间 • 工作环境• 社会环境
22
3、社会知觉
首因效应——知觉的主观性 晕轮效应——知觉的整体性 投射效应——知觉的个体性 对比效应——知觉的理解性 刻板效应——知觉的恒常性
13
性格与管理
大五模型
美国，巴里和芒特，1991
随和性
情绪的
外倾性 大五模型 稳定性
责任心
经验的 开放性
14
五、学习
定义：由于经历而导致行为相对永久性的改 变，是一个新的行为模式形成的过程。
学习的理论
经典学习理论 操作学习理论 社会学习理论
15
经典学习理论
经典条件反射模型 反应
(核心：S—R) (分泌唾液) R
1、哪些生理特点能最好地预测生产率、流 动率、缺勤率及工作满意度？
2、管理者怎样匹配员工的能力与工作？ 3、气质决定人的社会价值和智力水平。 4、遗传是决定个人性格的惟一因素。 5、描述间断强化的四种类型。 6、管理者对问题员工进行惩罚有何缺点？
20
第三讲 知觉和个人决策
1、知觉的涵义 2、影响知觉的因素 3、社会知觉 4、归因 5、知觉和个体决策模型
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4、归因
归因理论：
分析说明人们行为活动因果关系的理论，亦称“认知理论”。
归因过程：
个体行为 观察
(与自己类似行为比) 高
区别性
低
(该行为与其他人比) 高
一致性
低
(与自己一贯表现比) 高
一贯性
低
解释
外部 内部
外部 内部
内部 外部 归因
绩效评估时 常有归因错 误倾向
24
5、知觉和个体决策模型
1）最优决策模型 2）满意决策模型 3）偏好决策模型 4）直觉决策模型 5）其他决策模型
社会学习理论
与早期学习理论的区别：
认为人们可通过观察和直接经验两种途 径来学习，而且承认知觉在学习中的重要性。
社会学习的基本模型：
认知
学习是认知、行为和环境三要素相 互作用而获得新行为的过程，任
一因素的变化都会影响其它两个 行为
因素，都会影响学习的结果。
环境
18
塑造行为：一项管理工具
塑造行为的四种方法： 正强化、负强化、惩罚、忽视
第一讲 绪论——什么是组织行为学
一、组织行为学的研究意义 二、组织行为学的研究方法 三、组织行为学的研究基础 四、组织行为学的研究对象
1
一、组织行为学的研究意义
了解、掌握工作组织中人的行为规律性； 解释、预测、引导和控制工作组织中人的行为； 充分调动人的积极性、主动性和创造性； 更有效地实现组织的目标。
正强化是指某种行为之后伴有某种有利结果，如努力工作 后得到一次晋升。
负强化是指某一行为之后不再伴有某种不利结果，即努力 工作后不再伴有某种不利结果。
惩罚是指某一行为之后伴有某种不利结果，如偷窃财物后 被拘留。
消退是指某一行为之后不再伴有某种有利结果，如做好事 没有再被表扬。
19
第二讲复习思考题
2
二、组织行为学的研究方法
1、案例研究 2、现场调查 3、实验室实验 4、现场实验
3
三、组织行为学的研究基础
心理学：寻求测量、解释，有时是改变人的行为的科学
个体行为研究的理论基础
社会学：研究社会系统，与同伴相关联的人
群体动力学、团队、沟通、组织理论
社会心理学：研究人与人之间的相互影响
行为改变、沟通、群体决策