上海某酒店员工手册(36页)

员工手册前言欢迎您加入物业大家庭。

我们的企业是一个全新的企业，我们深信，由于您的出色工作，一定会推动公司业务的发展，并进一步树立企业优质服务的品牌。

同时，我们也希望物业管理有限公司能够成为您事业的平台，为此，我们将共同努力。

本手册详细介绍了公司的基本政策、员工须知及行为规范，请您仔细阅读，并严格遵照执行。

我们希望您在的工作能成为一段有价值且富挑战性的经历，我们期待着您取得发展和成功。

物业管理公司总经理：二零零六年目录1 企业简介 (3)2 人事制度 (3)3 员工守则 (7)4 安全守则 (10)5 奖惩条例 (11)6 附则 (14)1公司简介物业公司……我们从事的是服务性行业，所以客户至上是首要的原则，我们的目标是为客户提供周到、优质及专业化的服务，创立顶级物业管理的品牌。

为此，我们希望公司所有的员工遵循敬业、团结、开拓、奋进的原则，为公司的蓬勃发展贡献自己的力量。

2人事制度2.1个人资料2.1.1入职本公司的员工必须认真填写个人履历表，个人资料必须正确、属实，有欺瞒行为者一经发现当即解除劳动（劳务）合同。

2.1.2员工个人资料如有更改（如通信地址、电话号码、婚姻状况、学历程度、职称资料等），应及时书面报知综合部。

2.2员工录用与试用期2.2.1所有人员均须经1-3个月的培训、试用期，培训、试用期满经考核合格后始能受聘为正式员工。

2.2.2培训、试用期间任何一方可随时通知对方解除劳动关系。

2.2.3培训、试用期计入员工本公司服务年限。

2.3合同的签订公司与所有被录用的人员签订劳动合同，合同期限原则上为1年，公司可根据不同的工种和职级以及员工的表现和服务年限适当延长合同期限，双方应在合同期满前1个月以书面方式通知对方是否续签合同。

2.4合同的解除2.4.1员工因个人原因提出解除合同的，须提前30日向公司递交辞职申请书，经公司批准并办妥移交手续后方可离职；2.4.2员工有下列情况之一的，公司可随时解除合同而无需任何补偿：a．在试用期间被证明不符合录用条件或有违纪现象的；b．被依法追究刑事责任或被发现曾有过犯罪记录；c．严重违反公司制度；d．虚报履历或向公司提供不确实的证明文件；e．外泄公司及公司客户商业秘密（给公司造成经济损失的，应依法承担相应责任）；f．其他符合公司规章制度或国家法律法规的情况；2.4.3员工有下列情况之一的，公司可以解除合同，但应当提前30日通知员工（试用期满）：a．公司因经营状况发生重大改变或员工因身体条件不适应等原因而不能胜任工作的；b．员工患病或非因工负伤，医疗期满后仍不能从事原工作；c．工作成绩或能力技术上明显落后不能胜任工作；d．未能通过公司要求每一个员工必须通过的某些基础课程的；e．其他符合公司规章制度或国家法律法规的情况；2.5工作时间与考勤2.5.1员工工作时间每周不超过40小时，具体班次根据工作性质安排；2.5.2所有员工必须遵守工作时间，不得迟到或早退。

除公司总经理外，其余人员上下班必须亲自打卡或签到，如因公外出不能打卡、签到或其他原因漏打或漏签，必须于外出前或在24小时之内向直属上司报告并由其在卡上签字，否则一概作缺勤论。

2.5.3超时工作a. 员工如需加班应事先报主管审批，逾时工作的时间公司将会以同等时间在3个月内予以补偿，若因特殊情况未能安排补休，将会按公司规定支付加班工资；b. 员工如接到公司紧急通知要求顶班，应立即上岗，无正当理由不得拒绝。

2.6薪酬福利2.6.1工资发放：公司实行计时工资制，于每月15日发放上一月的工资；2.6.2社会保险福利：公司按国家规定为合同员工缴纳社会保险，包括养老、医疗、工伤、失业、生育等2.7员工培训公司为每位员工提供培训机会，凡经公司出资培训的员工，如本人在服务期内提出离职的，须按规定交纳培训费。

2.8考核鉴定公司将对员工的工作表现定期考核鉴定，考核鉴定的结果将作为员工奖惩、培训、职务升降、岗位调动、劳动合同签订等的依据之一。

2.9假期2.9.1请假程序：a. 除急病外，员工应至少提前1天向上级主管提出病假或事假申请，未经请假或未经批准而不上班，根据情况视为旷工或自动辞职。

3天以上的假期须提前7天提出申请。

b . 部门经理以上人员享受假期或申请事假需经总经理审批。

经理以下员工享受假期或申请事假不超过3天者由部门领导审批，超过3天者必须到综合部办理请假、销假手续。

c . 员工突然生病或遇其他突发性情况无法事前请假，必须尽速在缺勤当天上班时间1小时内以电话方式向主管上司请假，否则作旷工论。

2.9.2 法定假期共十天：元旦1天，春节3天，五一劳动节1天，国庆节3天。

2.9.3年假工作满1年以上的员工从第二年起可享受7天的带薪年假，年病假原则上要求在当年休完，2.9.4 病假a. 员工患病，须持指定医院的病历、假条和取药的发票，到部门办理请假手续。

急诊可就近治疗，但必须加盖急诊章，且手续要齐全。

b. 员工患病或非因公负伤，需停止工作进行治疗的给予一定的医疗期：在公司工作年限5年以下的为3个月；5年以上的为6个月。

c. 享受医疗期的员工，在病愈恢复工作时，必须经医院检查出具病愈证明，在工作岗位上试工1个月。

试工期内不能从事原工作，也不能从事公司另行分配的工作，公司可以解除劳动合同。

d. 病假日工资按日工资标准的60%计发。

2.9.5 事假a. 员工请事假年累计不得超过15天。

b. 员工存有假期未享受而又申请事假，其事假可以假期冲抵。

c. 事假无薪。

2.9.6 婚假：员工结婚凭结婚登记证办理婚假，符合晚婚年龄（女，23周岁；男，25周岁）者，可享受有薪婚假10天；不符合以上条件的，享受婚假3天。

2.9.7 产前假指怀孕期间离岗回家休息的假期。

凡符合晚婚晚育的女员工，在怀孕满4个月后，可提前申请产前休息，直至分娩。

产前假的工资按工资标准的60%计发。

2.9.8产假自婴儿出生之日算起。

凡符合晚婚晚育者，享受120天休假；难产、双生子，增加15天。

产假的工资待遇按照生育保险的有关规定标准执行，由市社会保险处发放。

2.9.9护产假符合计划生育规定的男员工在配偶生育时可按规定（从生产起1个月内），享受7天有薪护产假。

2.9.10丧假员工的直系亲属（指配偶、子女、父母、配偶之父母）去世，经部门同意，给予有薪丧假3天，并根据实际给予路程假。

员工的祖父母、外祖父母和依靠本人直接供养的其他亲属死亡时，可给假1天。

3 员工守则3.1总则3.1.1 勤奋向上、遵章守纪、规范上岗。

3.1.2 关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明、优质服务，维护公司声誉。

3.1.3 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，提高工作质量。

3.1.4 各级管理人员要廉洁奉公、严格管理、履行督导职责、严于律己、模范执行各项规章制度。

3.2服从领导3.2.1 各级员工必须服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

3.2.2 员工应遵守逐级请示报告的制度（特殊情况除外）。

3.3严于职守3.3.1 遵守公司的考勤制度，按时上、下班，工作时间不得擅离职守或早退，班后无事不得在公司逗留。

3.3.2 在服务（工作）场所，应始终保持精神饱满的工作状态。

3.4仪表仪容3.4.1 员工必须按规定着装，保持服装整齐清洁、皮鞋洁净光亮，并按指定位置佩戴名牌或员工证。

公司所发的工作制服、鞋、袜等物品要自觉爱护。

3.4.2 员工个人仪表必须整洁大方。

男员工不可留须，发脚长度不能盖及耳部，头发长度必须高于衣领。

女员工的发型与化妆宜端庄淡雅。

3.4.3 工作时间内，除结婚戒指及耳钉外，勿佩戴项链、别花、手镯（手链）、耳环、脚链及其他过于夸张的饰物。

3.5工作态度3.5.1 礼仪——是员工对宾客/业主和同事的最基本态度。

3.5.2 效率——员工要严格执行操作程序，努力提高工作效率，遇事不拖拉，不推诿，以赢得宾客/业主的满意及公司的声誉。

3.5.3 责任——员工应尽职尽责地做好工作，遇到问题及时向上级反映，。

3.5.4 协作——各部门之间、上下级之间、员工之间应团结协作，互相配合，为完成工作目标共同努力。

3.5.5 忠实——忠诚老实是每位员工必须具有的品德。

有事必报，有错必改；不说假话、不办虚事，以真诚待客，以真情待人。

3.6爱护公物，维护环境卫生3.6.1 爱护公司的一切公物，注重所有设施设备的维护、保养，节约用水、用电和易耗品，注意节约纸张、文具，复印、书写用纸分两面进行，切勿发生浪费。

3.6.2不乱拿用公物，不得私自将公物带回家使用。

3.6.3 养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。

如发现公共场所有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持清洁、优美的环境。

3.7证件与制服3.7.1 员工工作时应按规定着岗位制服并佩戴名牌，并妥善保管。

3.7.2 员工因工种变动或离职时须将制服名牌调换、交回，遗失或无故损坏者应负责赔偿。

3.8 办公场所3.8.1 请勿在办公场所闲聚、谈笑、喧哗。

3.8.2 进入宾客/业主、领导办公室须先敲门通报，得到允许后方可进入。

3.8.3 未经允许，请勿翻动他人桌上的文件及物品。

3.8.4 接待客人商谈工作要热情、礼貌、耐心、诚恳。

3.9 接打电话3.9.1 接打电话时用语要文明、礼貌、亲切，必要时做好记录。

3.9.2 通话时要尽量压低音量，以免影响他人。

3.9.3 通话要简明扼要，注意控制通话时间，不谈与工作无关的事项。

3.9. 4 工作时间不随便打私人电话。

3.10 保密3.10.1 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司的人事、财务、工程及经营资料，亦不得通过任何渠道打听、窥探。

3.10.2 公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员。

3.10.3 未获正式的预先授权，员工不得擅自删除、销毁任何属于公司的保密信息的文件以及相关的电脑磁盘或实物。

3.11 宾客/业主的投诉及建议3.11.1 员工必须遵循“宾客至上”的原则，认真听取宾客/业主的投诉及建议，把它作为改进服务和管理的教材。

3.11.2 如果宾客/业主投诉的事项不能立即解决，应向宾客/业主致歉，并书面记下投诉内容细节，立即向上级或有关部门汇报，尽快给宾客/业主答复。

3.12员工通道及客用设施员工上、下班必须使用指定通道。

非因工作需要不得在宾客/业主办公、活动区域逗留，并不得随意使用宾客/业主设施（如客用电梯等）。

3.13申诉、举报员工享有向直接上级申诉、举报的权利，直接上级对其正当的申诉、举报未妥善解决，员工可越级申诉、举报。

3.14赔偿员工损坏公司设备、设施等物品以及因责任事故造成公司经济损失，按公司有关规定赔偿。

3.15吸烟除指定区域外，严禁员工在公司内其它任何地方吸烟。

3.16探亲访友3.16.1 工作时间内应谢绝一切亲友探访。