低压供电客户用电服务指南
国网南昌供电公司用电新装增容业务办理服务指南
国网南昌供电公司用电新装增容业务办理服务指南新装用电：客户因用电需要,初次申请报装用电（正式、临时均可）。
增容:客户在供电点不变、用电地址不变、用电性质不变、用电主体不变“四个不变”的前提下仅增加用电容量的需求。
业扩报装流程二、用电申请请您在申请时，按以下要求提前准备好报装的相关资料,以便供电公司能尽快为您提供正式的受理服务。
低压用电：营业执照或组织机构代码证、法人代表身份证、房产证明或房屋租凭合同、用电设备清单。
高压用电：营业执照或组织机构代码证、法人代表身份证、规划平面图、政府立项批复文件及规划选址意见书、房产证明或房屋租凭合同、用电设备清单、属采矿等特种生产企业须提供政府核发的许可证照。
临时用电：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，才可申请临时电源。
一般不得超过六个月，临时用电手续办理与正式用电手续办理时一样的。
如您委托他人办理,须提供授权委托书及受托人身份证。
三、确定供电方案并答复客户请您在申请时，按以下要求提前准备好报装的相关资料。
供电公司再伸手受理您的用电申请后,将会安排人员进行现场勘查，对具备供电条件的,我们会为您编制供电方案，供电方案内容根据不同电力用户用电需求和电网供电条件编制。
供电公司再规定时限内您的用电要求进行答复。
当您签收到供电公司为您编制的供电方案后,您应尽快启动过程的设计、施工。
国家规定高压工程的供电方案有效期是１年,低压工程的供电方案有效期是3个月，逾期自动失效。
您遇有特殊情况,需延长供电方案有效的,应在有效期前７个工作日向供电公司提出申请,供电公司应视情况予以办理延长手续。
供电方案一经确定,在有效期内原则上不应更改。
由于客户原因,如客户名称、用电地址、用电性质、重要等级、用电最大负荷、供电电源点、外电原路径、供电方式等影响供电方案可行性的重要因素发生变化时，供电公司将依据您提交的变更资料,修改或重新编制供电方案。
由于供电公司或第三方原因确需修改供电方案的,供电公司将主动与您联系，经协商确定后,重新编制供电方案。
客户用电报装服务的指南说明书
客户用电报装服务指南客户您好：欢迎光临供电营业窗口办理新装或者增加用电负荷的手续（以下简称用电报装）。
用电报装是电力营销活动的重要环节，涉及到供电电网和客户用电的安全、可靠等许多技术问题，同时又具有很强的政策性。
为了尽快满足您的用电需求，确保供用电双方的权利和义务得以实现，请您认真阅读《客户用电报装服务指南》，按要求及时、详尽、准确的提供相关资料。
我们期待您的配合，以便更好的为您提供“优质、方便、规、真诚”的服务。
1、客户需新装或增加用电负荷到什么地方办理？客户若有用电报装需求请到所辖供电营业所报装柜台（以下简称营业窗口）咨询、提出申请和办理用电的相关手续。
供电企业其他部门和个人均无权受理。
2、用电报装要经过哪些环节？详见供电公司用电报装服务流程图3、客户办理用电申请时应准备那些资料?（1）有关上级批准新建、扩建生产项目或其他项目文件、立项批准文件或企业董事会决议文件；（2）1：2000的地理位置图和1：500的供电区域平面图（标明负荷分布）；（3）企业主要生产设备和生产工艺允许中断供电时间（注明影响电能质量的用电设备）；（4）保安电源及多电源需求的原因、重要负荷的性质与数量及对连续供电要求的程度等书面文件，加盖主管单位公章；（5）企业主要产品品种和产量，耗能情况及节能措施；（6）企业建筑规模、计划建成期限和用电发展规划；（7）增容客户原高压受电装置一、二次接线图和平面布置图；（8）客户营业执照、授权委托书、法人或委托代理人原件，审查后留存复印件；（9）供电企业认为必须提供的其它资料（如破产企业证明、增容客户欠费情况等）。
4、客户的供电方案有效期及如何办理变更手续？客户高压供电方案的有效期为一年，逾期注销。
供电方案一经确定并通知客户后，不得随意修改或废除。
因故确需修改，必须征得供电部门和客户的同意。
客户对供电方案有不同意见时，应在十天提出意见，双方可再协商确定。
5、什么叫外部供电工程和部受电工程？客户工程通常包括外部供电工程和部受电工程（有的只有部受电工程）。
低压临时用电供用电协议实用6篇
低压临时用电供用电协议实用6篇篇1低压临时用电供用电协议为了规范低压临时用电供用电行为，保证用电安全，维护用电者和用电供应商的合法权益，特制订低压临时用电供用电协议。
本协议适用于低压线路临时用电场合。
一、供电方和用电方1.供电方是指提供电力资源的用电公司，具体包括但不限于电力局、电力公司等单位。
2.用电方是指需要临时用电的用户，具体包括但不限于施工单位、展览会场馆、临时活动组织者等单位或个人。
二、用电安全1.供电方有责任保证供电线路的安全，确保用电方在使用过程中不会因供电原因造成安全事故。
2.用电方有责任按照规定使用电力设备，不得私拉乱接电线，不得在供电线路附近进行铲方作业等危险行为。
三、供电方的责任1.供电方有责任按照用电方的需求提供足够的电力资源，以确保用电方的正常用电需求。
2.供电方有责任及时处理用电方提出的故障报修，保证故障障碍影响范围尽快恢复正常供电状态。
四、用电方的责任1.用电方有责任按照供电方的要求合理使用电力资源，不得擅自改变用电方案。
2.用电方有责任保护用电设备，在使用过程中发现异常情况及时通知供电方进行处理。
五、临时用电费用1.供电方和用电方应当签署明确的临时用电费用协议，包括用电方的用电时间、用电量、电费单价等内容。
2.供电方应当在用电方用电结束后及时提供用电费用清单，用电方应当根据清单按时支付相应费用。
六、其他1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至用电结束。
2.在使用过程中如有争议，双方应当友好协商解决，如协商不成可向相关部门申请仲裁或诉讼解决。
3.本协议未尽事宜由双方协商解决。
根据以上内容，低压临时用电供用电协议将为供电方和用电方提供一份清晰的合作指南，帮助双方保障自身权益，规范用电行为。
希望双方能够严格执行本协议，共同维护用电安全，保证供电效率，共同促进发展。
篇2低压临时用电供用电协议实用一、协议背景为保障用电安全，维护用电秩序，确保用电设施的安全运行，规范低压临时用电供用电行为，特制定本协议。
农村低压安全用电规程
农村低压安全用电规程一、引言为了确保农村低压电网的安全运行，保护广大农村居民的生命财产安全，制定本规程。
本规程适用于农村低压电网建设、运维和用户用电。
二、术语和定义•低压电网：指电压等级不超过380V的电网系统。
•供电企业：指负责为用户供应电力的法人单位。
•电力用户：指接受供电企业供电并使用电能的单位或个人。
三、农村低压电网的建设1.农村低压电网的建设应符合国家电力行业标准和相关规定，确保设计、施工和验收合格。
2.农村低压电网的线路应按照规定布设电力设备，确保线路的安全可靠。
3.农村低压电网的绝缘电阻和接地电阻应符合国家电力行业标准，经常性进行检测和维护。
四、农村低压电网的运维1.供电企业应设立专门的电力运维团队，负责低压电网的日常巡视、检修和维护。
2.低压电网的设备和线路应定期进行检测，及时排除隐患，确保电网的正常运行。
3.供电企业应建立低压电网运行档案，记录设备运行情况、巡视检修情况以及用户用电数据等重要信息。
五、用户用电要求1.用户安装用电设备前，应先了解电能的使用特点和安全知识，按照《电力法》和相关规定使用电能。
2.用户应购买合格的用电设备，并确保设备安装、维修、使用符合国家电力行业标准。
3.用户应妥善使用电器插头和插座，插拔电器时要轻拉轻插，避免过度使用插头而导致烧毁的情况发生。
4.用户在使用电器过程中应注意电气安全，禁止在用电设备旁放置易燃物品，并避免在高温环境下使用电器。
5.用户应定期对自家用电设备进行检测和维护，如发现问题应及时更换或修理。
6.如果用户遇到电力设备故障或安全事故，应及时向供电企业报告，不得私自处理。
六、安全教育与宣传1.供电企业应加强对农村低压电网的安全教育与宣传，提高用户的安全意识和用电素质。
2.供电企业可以通过发放宣传资料、开展安全讲座和演练等方式，向用户普及用电安全知识，提醒用户注意用电安全。
七、违规处理和经济处罚1.对违反本规程的用电行为，供电企业有权采取警示、劝阻、限电等措施予以处理。
国家电网公司供电服务质量标准
国家电网公司供电服务质量标准集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]国家电网公司供电服务质量标准1 范围本标准明确了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。
本标准适用于公司系统区域电网企业、省（自治区、直辖市）电网企业、地市（区）供电企业及县级供电企业，各网省公司可在此基础上，制订实施细则，但具体要求不得低于本标准。
本标准不等同于向客户的承诺。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
GB/T 13016《标准体系表编制原则和要求》GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》GB/T 15496《企业标准体系要求》GB/T 15498《企业标准体系管理标准和工作标准体系》GB/T 15549—1995《电能质量三相电压允许不平衡度》GB/T14549—1993《电能质量-公用电网谐波》GB/T 15624—2003《服务标准化工作指南》DL/T 800—2001《电力企业标准编制规则》DL/T 485—1999《电力企业标准体系表编制导则》SBT 10382—2004《服务管理体系规范及实施指南》国家电力监管委员会第 8 号令《供电服务监管办法（试行）》中华人民共和国电力工业部第 8 号令《供电营业规则》3 术语和定义客户（Customer）可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
供电服务（Power supply）服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。
供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
石台县供电公司公共服务事项服务指南
石台县供电公司公共服务事项服务指南1、供电信息查询及业务咨询服务指南（申请类）一、办理依据《供电监管办法》第二十二条：供电企业应当依照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。
供电企业公开信息应当真实、及时、完整。
供电企业应当方便用户查询下列信息：(一)用电报装信息和办理进度；(二)用电投诉处理情况；(三)其他用电信息。
二、承办机构国网石台县供电公司三、服务对象全县用电客户四、申请条件全县需要供电信息查询及业务咨询的客户五、申报材料无六、服务流程1.受理查询：供电服务热线“95598”、供电营业厅、客户经理、登陆“安徽省电力公司95598供电服务网站”在线咨询或者留言。
2.答复客户3.回访七、办理时限实时办理；对不能立即解答的问题，将在2个工作日内予以答复。
八、收费依据及标准免费九、咨询方式1.服务热线6026351。
2.安徽省电力公司95598供电服务网站。
2、供电服务投诉、举报服务指南（申请类）一、办理依据《供电监管办法》第十六条：供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。
对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。
供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。
二、承办机构国网石台县供电公司三、服务对象全县用电客户四、申请条件全县用电需要投诉、举报的客户五、申报材料无六、服务流程1.受理投诉、举报：供电服务热线“95598”、供电营业厅、信函、供电公司网站。
2.反馈调查处理结果。
3.回访。
七、办理时限投诉7个工作日内反馈处理结果，举报10个工作日内反馈处理结果。
八、收费依据及标准免费九、咨询方式1.服务热线6026351。
2.安徽省电力公司95598供电服务网站。
3、电力故障抢修服务指南（申请类）一、办理依据《供电监管办法》第十四条：供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。
用电报装服务指南(上传件)
武汉市用电报装服务指南1、城乡居民生活用电“一户一表”报装流程：受理——>现场勘查——>确定供电方案——>方案答复——>签供用电合同——>装表接电——>归档报装资料：1、身份证或户口簿、房产证复印件2、为快捷办妥报装，如有可能，请客户协助提供邻近供电信息（可以是电费通知单复印件或邻家电表表号）送电时限：客户交费后3个工作日内送电2、低压客户用电报装流程：受理——>现场查勘——>确定供电方案——>方案答复——>设计审核——>中间检查——>竣工检验——>签供用电合同——>装表接电——>归档报装资料：1、报装联系函、用电设备清单2、营业执照或单位代码证复印件一份3、法人身份证复印件一份4、书面申请一份（盖公章）5、填写电表申报表一份（盖公章）6、房产证复印件一份7、为快捷办妥报装，如有可能，请客户协助提供邻近供电信息（可以是电费通知单复印件或邻家电表表号）送电时限：受电工程验收合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。
（如有一户一表安装，另加2个工作日）3、高压客户用电报装流程：受理——>现场查勘——>拟定供电方案——>方案审批——>方案答复——>设计审核——>中间检查——>竣工检验——>签供用电合同——>送电——>归档报装资料：新装和增容所需报装资料有所不同，详询报装受理柜台人员。
送电时限：受电工程验收合格并办结相关手续后，7个工作日内送电。
4、过户:1)居民过户:需出示房产证(或购房合同)和身份证的复印件,电费通知单.2)单位过户: 以原客户的名义写一份报告,双方单位加盖公章,上月电费票据.5、业扩报装受理权限划分：武汉供电公司客户服务中心受理：35千伏及以上电压等级用电新装、增容业务；城区电压等级为10（20）千伏、累计报装容量在1000千伏安及以上或双电源（多回路）用电新装、增容业务。
居民客户用电指南
居民客户用电指南峰谷用电1．峰谷用电办理说明本小区已全部预装峰谷电表，目前仍执行普通电价，如需选择峰谷用电，可凭身份证及近期电费通知单或收据到当地供电营业厅免费办理申请，供电部门将在5个工作日内完成电价更改。
2.峰谷用电使用说明8：00－22：00为高峰用电，电价0.568元/千瓦时；22：00－次日8：00为低谷用电，电价0.288元/千瓦时。
并不是所有的居民客户执行峰谷电价后就可以受益。
测算显示，只有当低谷用电比例达到总用电量的11％以上时，其平均电价才低于现在0.538元/千瓦时的非峰谷电价。
低谷用电的比例越大，平均电价下降就越多，也就越省钱。
节约用电绿色照明１．节能灯：5瓦的节能灯可抵20瓦日光灯亮度，11瓦的节能灯可相当60瓦白炽灯亮度，是一种节电新光源。
２．安装高度合适：20瓦的日光灯，若装一米高，照度是60克勒司；0.8米高是93.75克勒司。
高度适当放低就可减少瓦数，节约用电。
３．保持灯泡及灯罩清洁，以达到最佳照明及灯光反射效果。
同时，采用偏白色的灯光可以使房间看来光洁明亮。
电视机１．使用电视机时，应适当控制电视荧屏的亮度。
以20英寸的彩色电视机为例，最亮时功耗85瓦，最暗时仅55瓦。
２．电视机不看时应该拔掉电源插头，如间歇观看某节目时，可调小音量和亮度。
空调1．不能频繁启动压缩机，停机后必须隔二至三分钟以后才能开机，否则引起压缩机因超载而烧毁，且电耗多。
2．使用空调时应关闭门窗，且应放下窗帘以阴阳光。
同时不要将空调恒温器调至最冷，与外界温度差4°－6°最省电，对人体也最适宜。
3．人的体温会于熟睡时降低，可将空调温度稍微调度一至两度，既让你舒畅入睡，又可节省达10%的电力。
4．定期清洗隔离网及冷却管，可额外节省10%电力。
电冰箱1．开门次数尽量少而短，以每次开门时间半分钟至1分钟，箱内温度恢复原状压缩机就要工作五分钟，耗电0.008度。
2．箱内温度调节适宜，在盛夏电冰箱的冷藏室温度定为5度比定为8度每月多耗电十几度，而且保温效果差，一般食物保鲜效果8-10度最佳。
《35kV及以下客户端变电所建设标准》实施指南
《35kV及以下客户端变电所建设标准》实施指南（DGJ32/J14-2005）实施指南（送审稿）江苏省电力公司二○○五年十二月目次总则2 术语3 电气设计3.1 一样规定3.2 电气主接线3.3 变压器3.4 所用电源3.5 操作电源3.6 自备应急电源3.7 电测量外表装置3.8 中性点接地点式3.9 电缆4 无功补偿装置5 电能质量和谐波治理6 电气设备选择6.1 污秽等级6.2 变压器6.3 高压开关柜6.4 高压电力电缆6.5 低压电力电缆及操纵电缆6.6 高压电缆分支箱6.7 互感器6.8 高压熔断器6.9 低压设备7 电能计量装置8 负荷治理终端装置8.1 一样规定8.2 二次回路8.3 电源8.4 其他要求9 继电爱护﹑操纵及自动装置9.1 爱护配置9.2 继电爱护﹑操纵装置及布置方式9.3 二次回路9.4 自动装置10 变电所的布置10.1 一样规定10.2 变电所的型式10.3 配电装置的布置11 电缆敷设12 通讯和远动13 防雷和接地14 土建14.1 一样规定14.2 荷载14.3 建筑物14.4 通风和照明15 施工及验收15.1 施工15.2 竣工验收附录：A 参考文献B 供电方案要紧内容C 应提供设计文件和资料内容D 变电所工程竣工报告的要紧内容E 常用电气主接线F 变电所电气捕鼠装置图G 本标准用词讲明前言由江苏省电力公司主编的江苏省《35kV及以下客户端变电所建设标准》是国内第一部有关35kV及以下客户变电所的建设标准。
本标准参照现行的有关变电所设计、运行、安装验收的国家和行业标准，结合我省各地多年来在客户变电所建设中的体会以及新设备﹑新技术的广泛应用，对现行的国家标准中尚未涉及的部分进行了补充、完善。
《35kV及以下客户端变电所建设标准》的颁布，有利于提升供电企业为客户优质服务的水平；有利于统一全省客户变电所建设标准；有利于提升设计工作效率；有利于降低客户变电所建设和运行费用；加快了客户变电所建设速度。
规范化供电所台区
规范化供电所台区篇一：供电所规范化服务规定供电所规范化服务规定为加强供电所行风建设，提高供电所服务水平，明确供电所规范服务内容，特制定本规定。
第一条建设文明整洁的工作场所1．供电所要有明显的名称标志，所内服务场所和工作处所标示齐全。
2．所内划定卫生责任区、明确卫生责任人、建立卫生责任制。
3．保持环境卫生。
不随地吐痰，不乱扔烟头、杂物，养成良好的卫生习惯。
4．室内办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。
5．为接待客户配置的座椅、饮水器具等要有固定的位置并保持清洁卫生。
第二条倡导文明礼貌的服务行为1．工作人员着装整洁。
2．接待客户要礼貌热情，语言、举止文明，耐心解答客户提出的问题。
3．上门为客户服务，工作人员要主动出示证件，尊重客户的风俗和习惯。
4．遵守劳动纪律，禁止酒后工作。
第三条公布有关的规章制度、公开办事程序1．接待客户的场所应悬挂电价及各项收费的标准和原电力部颁发的"严禁以电谋私的若干规定"等。
2．应向客户公开业扩报装流程、办理用电的程序等。
3．备有电力法规、办理用电业务须知、用电服务指南、安全用电和节约用电等资料供客户查询。
4．有条件的地方可设立客户用电信息查询系统。
第四条加强电费管理、严格执行电价政策1．县供电企业要统一制定方便客户、利于管理的电费收缴制度，对供电所的财务管理严格执行"收支两条线"的办法，严禁供电所截留、挪用电费。
2．电费票据应统一印制并推行微机开票，票据内容应明确反映出电量、电价、电费。
3．严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的"人情电、关系电、权力电"和搭车收费的现象。
4．做到电量、电价、电费公开并按村或台区张榜公布，张榜公布率达到100%。
第五条建立事故抢修制度1．要有完善的事故抢修措施，设有专人值班，有条件的要设立报修电话。
2．接到故障报告，抢修人员要及时赶到现场，在符合有关规程的情况下，一般事故处理不超过24h。
2用户新装(增容)服务指南gao
用户新装（增容）服务指南（试行）1、用电业务申请：用户应向供电人市场营销部提交书面用电申请报告，按要求填写《用电业务申请表》，并按要求提供附件，所有资料提供齐全，市场营销部予以受理；2、用户用电业务申请资料传递：市场营销部以OA内部业务联系单告知各相关部门用户申请信息，通知各部门工作人员在2个工作日内领取用户申请资料；3、现场勘察：副总工（供电）负责，生产技术部组织，在3~7个工作日内进行，具体如下：（1）10kV及以下电压等级的客户，由生产技术部组织，相关部门参加；（2）35kV电压等级的客户，由生产技术部组织，相关部门参加；（3）110kV及以上电压等级的客户，副总工（供电）负责，由生产技术部组织，调度、市场营销、运行、检修等部门参加；现场勘查完成后，在由现场勘察组织人填写《现场勘查意见单》并报批，10kV 及以下电压等级的，生技部审批；35kV电压等级的，报副总工程师（供电）审批（必要时报主管领导审批）；110kV及以上电压等级，副总工（供电）组织审核，报中心主管领导审批。
审批后的《现场勘查意见单》由生技部通知市场营销部工作人员领取，如现场勘查结果不符合供电条件，市场营销部在2日内通知用户，5日内归档至档案室；4、签订《供用电原则协议》：勘查结果符合供电条件，市场营销部在7日内与用户签订《供用电原则协议》，内部归档并通知生产技术部。
5、制定供电方案、审批、答复：《供用电原则协议》签订完毕，开始确定供电方案，具体如下：（1）新装或增容后容量在800千伏安以下或10千伏以下，由生技部组织，调度中心、运行分厂、检修分厂、安全监察部参加，生技部审核确定；（2）新装或增容后容量在800千伏安以上，或10千伏及以上及专线客户、高压双电源客户（不论容量大小），由生产技术部组织，调度、安全监察部、运行、检修等部门参与会审，审核结果报副总工程师（供电）审批确定，（必要时报主管领导审批）；（3）客户受电电压等级在110千伏及以上和电厂直馈线路供电的，不论容量其大小，供电方案由副总工（供电）组织，调度、生产技术、安全监察、运行、检修等部门参与，报主管领导审批确定。
国网南昌供电公司用电新装增容业务办理服务指南
国网南昌供电公司用电新装增容业务办理服务指南新装用电：客户因用电需要，初次申请报装用电（正式、临时均可）。
增容：客户在供电点不变、用电地址不变、用电性质不变、用电主体不变“四个不变”的前提下仅增加用电容量的需求。
业扩报装流程、用电申请请您在申请时，按以下要求提前准备好报装的相关资料，以便供电公司能尽快为您提供正式的受理服务。
低压用电 :营业执照或组织机构代码证、法人代表身份证、房产证明或房屋租凭合同、用电设备清单。
高压用电：营业执照或组织机构代码证、法人代表身份证、规划平面图、政府立项批复文件及规划选址意见书、房产证明或房屋租凭合同、用电设备清单、属采矿等特种生产企业须提供政府核发的许可证照。
临时用电：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，才可申请临时电源。
一般不得超过六个月，临时用电手续办理与正式用电手续办理时一样的。
如您委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。
三、确定供电方案并答复客户请您在申请时，按以下要求提前准备好报装的相关资料。
供电公司再伸手受理您的用电申请后，将会安排人员进行现场勘查，对具备供电条件的，我们会为您编制供电方案，供电方案内容根据不同电力用户用电需求和电网供电条件编制。
供电公司再规定时限内您的用电要求进行答复。
当您签收到供电公司为您编制的供电方案后，您应尽快启动过程的设计、施工。
国家规定高压工程的供电方案有效期是1 年，低压工程的供电方案有效期是3 个月，逾期自动失效。
您遇有特殊情况，需延长供电方案有效的，应在有效期前7 个工作日向供电公司提出申请，供电公司应视情况予以办理延长手续。
供电方案一经确定，在有效期内原则上不应更改。
由于客户原因，如客户名称、用电地址、用电性质、重要等级、用电最大负荷、供电电源点、外电原路径、供电方式等影响供电方案可行性的重要因素发生变化时，供电公司将依据您提交的变更资料，修改或重新编制供电方案。
由于供电公司或第三方原因确需修改供电方案的，供电公司将主动与您联系，经协商确定后，重新编制供电方案。
低压供电单位客户用电服务指南
低压供电单位客户用电服务指南前言低压供电单位客户用电服务指南，旨在为低压供电单位客户提供全面的用电服务指导，包括用电前的准备及注意事项、用电中的安全用电知识、用电后的注意事项等方面。
用电前的准备及注意事项1. 用电前的准备在正式用电前，客户需要联系当地供电公司申请用电，申请工作需要提供客户身份证件、房屋产权证等相关材料。
在提交申请后，等待当地供电公司审核通过后，才能正式用电。
2. 安装用电设施客户在用电前需要安装好用电设施，包括电表、开关插座等。
在安装过程中，客户需要完全遵循当地供电公司的安装要求，并且需要选择符合国家标准的电器设备，确保电器设备的安全和可靠性。
3. 用电前的注意事项在正式用电前，客户需要注意以下事项：1.检查用电设施是否完好。
对用电设施仔细检查，检查线路是否漏电、插座是否松动等。
2.注意电线电缆的安装。
电线电缆不要穿过门窗，也不要在墙上打孔穿过。
3.不要在高温和潮湿的环境下使用电器设备。
4.不要在用电时将多个电器设备串联。
5.注意线路的稳定安全。
使用时要确保线路的稳定和安全。
用电中的安全用电知识1. 用电中的安全用电知识在正式用电中，客户需要注意以下安全用电知识：1.安全用电和节能用电要并重。
使用电器设备要尽可能选择符合国家标准的高效能的设备，做到合理用电和节约用电。
2.定期检查电器设备。
平时要经常检查电器设备，及时处理出现的损坏现象，以防止火灾或者电器故障。
3.注意使用电器设备。
在使用电器设备的过程中要遵循以下安全用电规范：•电器设备离开时要关机、拔电源，不要让电器设备长时间工作。
•不要同时使用大量的电器设备，否则会造成线路过载。
•不要在用电设施附近存放易燃和易爆的物品。
2. 线路使用在用电中，线路的使用也是要注意的问题。
在使用电线电缆时要尽量避免以下情况：•不要使用明线，要正确连接地线，不要剪断地线。
•不要将电线细绳化，尤其是用于连接高瓦数的电器时，要注意选择足够粗的电线。
低压供电单位客户用电服务指南
低压供电单位客户用电服务指南客户凡需办理新装、增容、变更用电等业务,均应向所属供电营业厅提出申请，办理有关手续。
★供电电压和供电容量●单相受电设备容量在10千瓦及以下时，采用单相220伏供电。
●单相受电设备容量在10千瓦以上或有三相用电设备的，采用三相四线３80伏供电。
●实行单一制电价的客户，受电设备总容量在３50千瓦及以下时,采用三相四线3８0伏供电。
●实行两部制电价的客户,最大需量在150千瓦及以下时，采用三相四线3８0伏供电。
●供电频率为５０赫兹。
★申请办理用电业务需携带的资料●加盖公章的申请报告:包括单位名称、用电地址、项目性质、用电容量、预计用电时间、联系人、联系电话及特殊用电需求等。
●加盖公章的《低压供电单位客户用电申请单》、《客户用电设备清单》。
●工商营业执照副本(或组织机构代码证)原件，并提供加盖公章的复印件1份。
●法人授权办理用电业务的委托书、受托人有效证件。
●政府或上级部门立项批准文件,并提供加盖公章的复印件1份。
●建筑工程规划许可证原件，并提供加盖公章的复印件1份。
●公安局《新编订(变更)门弄(楼)号牌通知单》原件,并提供加盖公章的复印件1份。
●地形图(1:1０00标准测绘图）、地下综合管线图各１份。
●增容、变更用电的客户还需携带近期电费帐单1份。
●其他需要客户提供的资料。
★温馨提示●如果您认为属于国家有关规定中的重要用户，具有中断供电会对人身安全、政治、经济、环境保护、社会秩序造成损失或影响的重要负荷,请在《客户用电申请单》或申请报告上予以注明，我们将按照国家相关技术规范,结合上海电网实际情况，制定相应的供电电源方案。
●如果您的负荷特性影响电网电能质量的,如非线性设备、电解炉、电热炉等，您应委托有资质的单位开展电能质量评估工作,并向我们提交评估报告和初步治理技术方案。
★供电方案●供电部门在受理客户申请用电之日起,在5个工作日内答复客户供电方案。
供电方案有效期限自《函复供电方案通知单》发出之日起算为３个月。
{售后服务}南方电网公司城市供电营业规范化服务标准
{售后服务}南方电网公司城市供电营业规范化服务标准营业规范化服务标准××××公司宗旨：对中央负责，为五省（区）服务公司使命：主动承担社会责任全力做好电力供应战略目标：打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业发展思路：强本创新领先公司生命线：电网安全稳定工作方针：更加注重依靠科技进步；更加注重树立科学发展观；更加注重社会效益；更加注重管理出实力；更加注重深化改革；更加注重人的发展公司令：安全生产l号令，依法经营2号令主题形象：万家灯火南网情深责任南网和谐南网企业理念：安全理念——一切事故都可以预防经营理念——企业效益为重社会效益优先服务理念——服务永无止境行为理念——想尽办法去完成每一项任务廉洁理念——清白做人干净干事团队理念——讲原则，重感情，团结和谐有战斗力；高标准，严要求，严爱结合带队伍；上下同欲，政令畅通，人人快乐工作南方电网公司城市供电营业规范化服务标准为提升供电服务水平，树立公司良好形象，制定本标准。
一、服务环境及标准1、营业场所应有醒目的名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标片牌；统一制作，定置摆放，并在显著位置公布工作人员的姓名、照片、岗位和工号。
2、营业场所内外环境整洁，室内有明显的禁烟标志。
3、在营业场所明显位置放置免费赠送的宣传资料，包括：电力法规、电费与电价、业务流程和安全用电常识等。
4、营业场所办理业务的柜台提倡使用开放式柜台，收费柜台应设安全防护设施。
5、在营业场所设有客户等候休息处，备有饮用水、饮水杯，置备客户书写台、纸、笔、老花镜等。
6、营业场所应告示营业时间及受理业务范围、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等。
7、营业人员上岗应统一着装，佩戴统一编号的服务证（章），窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范文明用语，提倡使用普通话。
8、到客户处从事用电检查、抄表收费等工作时，要主动向客户出示证件，说明来意，工作完毕，向客户表示谢意；外出施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户打扫好现场卫生并请客户填写服务质量评价单。
电力客户服务
服务的特征：无形性、差异性、不可分离性、不可储存性..根据客户与服务体系的接触程度将服务分为三类：高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务..企业理念：是企业对世界的看法、观念包括过去的、现在的及其对未来的预见;是在其言行作为上所形成和奉行的一整套的经营指导思想的总和和概括..企业理念主要包括：①企业宗旨：就是企业的志向和意图..它主要告诉社会、员工和自己;企业要做什么和为什么做②经营思想：是指企业在经营中所依据的经营哲学和指导思想③经营方针：是指企业发展、前进、努力的方向、目标、指南和所奉行的政策、方略④企业之道：是指企业在经营当中所选择的发展道路;尤其是做人之道和所奉行的准则⑤企业精神：是指企业在其经营当中所形成的特有的意志、信念和作风⑥经营目标：是指企业的长期目标和各阶段目标;它还包括应当达到的程度、具有代表性的衡量标准与达成标志..服务质量的定义：客户对服务的满意程度服务质量的特征：①主观性②变动性③效益性电力客户服务的定义：指的是以电能商品为载体;用以交易和满足客户需要的;本身无形和不发生实物所有权转移的活动;即以无形的方式解决客户问题的一种或一系列行为..电力客户服务的特征简答：①服务的无形性..即服务的本质是抽象的、无形的..服务既非虚无缥缈或不可感知的;也非无关紧要的修饰品;而是实际存在的产品;只不过是存在的形态是无形的..②服务的不可分性..即电力客户服务与电能产品的销售是同步进行的;不可分的..③服务的易逝性..即电力客户服务对象不能向实体产品那样储存;电力客户服务无法在客户消费电能之前生产与储存;电力客户服务只存在于电能被销售出去的那个时点;如果客户不对电力客户服务产生的能力加以及时的利用;它创造的利润就会自然消失④服务的易变性..即服务是不标准的、不稳定的..不同的营销、服务人员的行为表现会因人、因时而异..⑤服务的广泛性..电力是特殊产品;电力销售具有自然的行业垄断性;供电企业对需要服务的客户没有可选择性;几乎面向全社会所有自然人和各行各业;因此电力客户服务具有广泛性..电力客户服务的主体、客体和内容简答：电力客户服务运营管理要素由服务主体、服务客体和服务内容构成..服务主体：服务主体指依法与电力企业建立供用电关系的电能消费者;即电力客户..服务主体按供用电关系分类;可分为直供客户、趸售客户、转供电客户三类..按电价类别分类;可分为居民生活用电客户;非居民用电客户、商业用电客户、非工业、普通工业用电客户、大工业用电客户、农业生产用电客户、趸售客户七类..按供电电源特性分类;可分为高压客户、低压客户、双电源客户、自备电源客户、专线客户..按用电性质分类;可分为临时性客户、季节性客户、重要客户..服务客体：是指为客户提供电力服务的电力企业职工..按服务功能划分;可分为客户代表、业扩报装、抄核收、电能计量、用电检查、需求侧管理、咨询服务、电力紧急服务等几类岗位工作人员..服务内容：根据供电企业为客户提供服务的洁面不同;供电服务内容可划分为柜台服务、现场服务、咨询服务、特别服务和电力急修服务五类..有偿服务和无偿服务填空一般以供电设施产权为分界点进行划分;产权属于客户的;电力企业所提供的服务是有偿的;否则就是无偿服务..传统观念与新观念的比较：传统的经营观念与新经营概念在内容上有着本质的区别..传统经营观念的出发点是‘产品’;是卖方电力企业的要求为中心;其目的是将电能作为产品供应出去;以完成政府的任务..它是一种以电力生产者为导向的经营观念;电力企业的中心任务是增加生产电量..新型的经营观念的出发点是‘消费需求’;是以买方客户的要求为中心;其目的是从客户用电的满足中获取利润..这是一种以客户为导向或称以市场为导向的经营观念;电力企业首先考虑的是电力客户的消费能力..现代电力客户服务理念：以客户需要和欲望为导向;通过售前、售中和售后服务;将电能销售出去;使企业获利并满足客户需要的经营思想称为现代电力客户服务理念..现在电力客户服务理念与传统理念的根本区别：①起点不同：传统理念—产品生产出来以后才开始经营活动；电力客户服务理念—以市场为出发点来组织活动②中心不同：传统理念—以电力企业需要为中心;即‘以产定销’；电力客户服务理念—以客户需要为中心;即‘以销订产’③手段不同：传统理念—以广告等手段推销；电力客户服务理念—采用整体推销手段;包括产品设计、定价、分销、促销等手段④终点不同：传统理念—以销出产品、取得利润为终点；电力客户服务理念—以通过客户满足来获得利润为终点..电力营销管理信息系统从逻辑功能上可划分为四个层次;即客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层..供电服务人员文明服务规范：基础行为规范、形象行为规范、一般行为规范、具体行为规范接到顾客投诉或举报时;应向顾客致谢;详细记录具体情况后;立即转递相关部门或领导处理;投诉电话应在5日内;举报电话应在10日内予以答复..客户导向的业务流程：企业流程是无数个子流程的集合..并不是所有的企业都才去全面再造的方式..通常是在市场压力下对传统的管理技术难以凸显优势的客户流程予以改造..从理论上讲;所有企业的最终目的都应该是为了提升客户在价值链上的价值分配..重新设计新流程的根本目的;就是为了以一种新的结构方式为客户提供这种价值增加;并提升这种价值增加的程度..反映到流程设计的具体工作中;就是尽一切可能减少流程中的非增值活动以及调整流程的核心增值活动;其基本原则就是ESIA..E清除S简化I整合A自动化..企业文化的作用：①导向作用..企业文化是全体员工共同的价值观念;他对全体员工有一种内在的号召力;能引导全体员工把个人目标和理想栓系在企业同一的目标和信念上;朝着一个共同的方向努力..②凝聚作用..企业文化就像一种黏合剂;能减少企业内部的摩擦和消耗;形成良好的人际关系;增强凝聚力;是全体员工团结一致;把精力花在企业的生产经销和发展上③激励作用..企业文化能增强员工的荣誉感和责任感;自觉地维护企业的声誉;激励他们更加努力地为企业工作..④规范作用约束作用..企业文化中的价值观、道德规范、约定俗成的行为准则;能对企业员工起到在心理上和行为上共同受其约束的作用;从而保证企业健康、稳定地向前发展..国家电网公司基本价值观：努力超越、追求卓越发展战略目标：一强三优国家电网公司核心价值观：诚信责任、创新奉献国家电网公司社会责任观：发展公司;服务社会..以人为本、共同成长国家电网公司员工道德规范：爱国守法、诚实守信、敬业爱岗、遵章守纪、团结协作、优质服务、文明礼貌、关爱社会国家电网公司标识的内涵：①球形标识涵盖了国有大型企业无限发展的特征;突出了企业实力②圆形图案是企业团结;力量的象征;又予以在新的市场格局中;企业与客户共同发展、和谐相处;具体较强的亲和力③纵横交错的经纬线代表了国家电网公司‘经营电网’的核心业务;也代表能源安全、合理、及时的传输④标识的标准色为绿色;代表国家电网公司为社会提供洁净能源;树立良好的企业形象..供电优质服务的服务技巧：①一般服务技巧和个别服务技巧②售前服务技巧、售中服务技巧和售后服务技巧③集团消费和个人消费服务技巧④提高型和补救型服务技巧..故障报修管理标准的质量考核：95598客户服务中心;客户呼入时;应在响铃4次或12S内接听..接听完毕;填写及发送工作单时间平均不超过3min..正常情况下;负责故障抢修的责任单位或人员到达现场时间规定为：城区为40min;农村为85min;边远山区为120min..查询、咨询管理标准的业务内容：负责受理客户以电话或网络请求方式对各类供用电信息的查询、咨询请求;及时答复或协调和组织有关专家、业务负责人进行答复;形成查询、咨询工作单;必要时及时回访客户..查询、咨询管理标准的工作单：查询、咨询工作单至少包括客户来电号码、来电时间、查询咨询问题、答复形式、答复时间..业务受理管理标准的工作单：业务受理类工作单至少包括客户报装方式、报装客户来电号码、来电时间、户主身份证号、联系方式人、联系方式、工作单发出时间、报装办理人员、送电时间、工作单归档时间;用户反馈情况..投诉、举报管理标准的质量考核：95598客户服务中心;客户呼入时;应在响铃4次或12S内接听..接听完毕;填写及发送工作单时间平均不超过3min..供电服务的目标：供电服务的目标是使客户满意..满意的内涵可以用‘优质、方便、规范、真诚’八字方针来概括..优质指的是电能频率、电压合格;供电可靠性高;客户用电用的放心；放心指的是客户在办理用电报装、故障抢修、交付电费、用电咨询查询等业务过程中;感到方便、快捷、满意；规范指的是供电企业员工的工作行为、工作流程、工作制度、工作职责要标准化、规范化;与客户交往应文明、热情；真诚指的是要真心对待客户;使客户从内心体会到供电服务是真心实意、实实在在的..客户服务需求及满意度调查的调查方式主要有三种;即社会调查问卷、抽样调查、填写满意卡..根据供电电源盒管理关系的不同;供电方式可分为：①高压供电方式..即以1KV及以上电压实施的供电②低压供电方式..以0.4KV及以下电压实施的供电③售供电方式..是向购转售电能的供电企业实施的供电④委托供电方式⑤多电源供电方式⑥临时供电方式停电类别：①事故停电②计划停电③临时停电④中止供电在停电前三天至七天内;将供电通知书送达用户;对重要用户的停电;应将停电通知书报送同级电力管理部门..供电质量是指供电频率质量、电压质量和供电可靠性三项指标..新申请用电者包括申请新装用电者、申请临时用电者、申请增加用电容量者..窃电是指以非法占用电能;达到不交或者少交电费为目的;采用秘密手段不计量或少计量用电的行为..窃电属于盗窃公私财物的违法行为..窃电行为包括：在供电企业的供电设施上;擅自接线用电；绕越供电企业的用电计量装置用电；伪造或开启法定的或者授权的、计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；故意损坏供电企业用电计量装置；故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；采用其他方法窃电..《电力设施保护条例》第三条规定：电力设施的保护;实行电力主管部门、公安部门和人民群众相结合的原则..这是开展电力设施保护工作必须遵循的基本原则..单一制电价：它是以用户计费电量为依据;直接与电能点给发生关系而不与其基本装机容量的基本电费发生关系;除变压器容量在315KV·A及以上的大工业客户外;其他所有用电均执行单一制电价制度..供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间;用电容量、地址、性质;计量方式;电价、电缆的结算方式..供用电设施的维护责任等..收费方式：电力企业营业部门向用户收取电费的方式有专人走收、坐收、委托银行代收、储蓄付费、付费购电方式、客户自主缴费..。
国家电网公司供电服务质量标准
国家电网公司供电效劳质量标准1范围本标准明确了电网经营企业和供电企业在电力供给经营活动中，为客户提供供电效劳时应到达的质量标准，以满足广阔电力客户对供电效劳的需求。
本标准适用于公司系统区域电网企业、省〔自治区、直辖市〕电网企业、地市〔区〕供电企业及县级供电企业，各网省公司可在此根底上，制订实施细那么，但具体要求不得低于本标准。
本标准不等同于向客户的承诺。
2标准性引用文件以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
但凡注日期的引用文件，其随后所有的修改单〔不包括勘误的内容〕或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
但凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 13016?标准体系表编制原那么和要求?GB/T 13017?企业标准体系表编制指南?GB/T 15496?企业标准体系要求?GB/T 15498?企业标准体系管理标准和工作标准体系?GB/T 15549—1995?电能质量三相电压允许不平衡度?GB/T14549—1993?电能质量-公用电网谐波?GB/T 15624—2003?效劳标准化工作指南?DL/T 800—2001?电力企业标准编制规那么?DL/T 485—1999?电力企业标准体系表编制导那么?SBT 10382—2004?效劳管理体系标准及实施指南?国家电力监管委员会第8号令?供电效劳监管方法〔试行〕?中华人民共和国电力工业部第8号令?供电营业规那么?3术语和定义3.1客户〔Customer〕可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
3.2供电效劳〔Power supply〕效劳提供者遵循一定的标准和标准，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的效劳来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。
供电效劳包括供电产品提供和供电客户效劳。
3.3供电客户效劳〔Power retail Customer service〕电力供给过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
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低压供电单位客户用电服务指南
发布日期：2013-03-21 信息来源：营销部
客户凡需办理新装、增容、变更用电等业务，均应向所属供电营业厅提出申请，办理
有关手续。
★供电电压和供电容量
●单相受电设备容量在10千瓦及以下时，采用单相220伏供电。
●单相受电设备容量在10千瓦以上或有三相用电设备的，采用三相四线380伏供电。
●实行单一制电价的客户，受电设备总容量在350千瓦及以下时，采用三相四线380伏供电。
●实行两部制电价的客户，最大需量在150千瓦及以下时，采用三相四线380伏供电。
●供电频率为50赫兹。
★申请办理用电业务需携带的资料
●加盖公章的申请报告:包括单位名称、用电地址、项目性质、用电容量、预计用电时间、联系人、联系电话及特殊用电需求等。
●加盖公章的《低压供电单位客户用电申请单》、《客户用电设备清单》。
●工商营业执照副本（或组织机构代码证）原件，并提供加盖公章的复印件1份。
●法人授权办理用电业务的委托书、受托人有效证件。
●政府或上级部门立项批准文件，并提供加盖公章的复印件1份。
●建筑工程规划许可证原件，并提供加盖公章的复印件1份。
●公安局《新编订（变更）门弄（楼）号牌通知单》原件，并提供加盖公章的复印件1份。
●地形图（1：1000标准测绘图）、地下综合管线图各1份。
●增容、变更用电的客户还需携带近期电费帐单1份。
●其他需要客户提供的资料。
★温馨提示
●如果您认为属于国家有关规定中的重要用户，具有中断供电会对人身安全、政治、经济、环境保护、社会秩序造成损失或影响的重要负荷，请在《客户用电申请单》或申请报告上予以注明，我们将按照国家相关技术规范，结合上海电网实际情况，制定相应的供电电源方案。
●如果您的负荷特性影响电网电能质量的，如非线性设备、电解炉、电热炉等，您应委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并向我们提交评估报告和初步治理技术方案。
★供电方案
●供电部门在受理客户申请用电之日起，在5个工作日内答复客户供电方案。
供电方案有效期限自《函复供电方案通知单》发出之日起算为3个月。
●如果您对供电方案有异议，可在供电方案答复后的一个月内向我们提出书面意见。
★设计审核、中间检查及竣工验收
●客户受电工程是指客户为满足用电需求而实施的接受与分配电能电气装置的新建或改建工程，是位于产权分界点用户侧的电气设施建设工程的总称。
●在受电工程建设过程中，客户有权自主选择符合政府有关管理部门或电力监管机构规定有资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。
施工单位的信息，客户可登陆国家电力监管委员会华东电监局网页：
进行查询。
●供电部门收到客户受电工程设计审核的申请后，在8个工作日内，按照国家标准，完成对图纸的审核和设计单位资质的查验。
★温馨提示
您提出设计审核申请时，请提供以下资料：
①电气图
* 设计说明
* 电气主结线图
*配电室平、断面图
*配电室接地平面布置图
*配电室内部电缆敷设图
*用电负荷分布图；负荷组成、性质及保安负荷
*主要电气设备及材料汇总表
②土建图纸：对配电室位置、配电室门窗、配电室屋顶、地面、墙面和配电室室内照明、电缆沟、配电柜基础等应有相应的设计图纸或者配套的设计说明，并包含消防、防盗、照明、通风等内容。
③其他有关资料：影响电能质量的用电设备清单；主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；用电功率因数计算及无功补偿方式；电能计量装置的方式；隐蔽工程设计资料；配电网络布置图；自备电源及接线方式；供电部门认为必须提供的其他资料。
●供电部门收到客户受电工程（含隐蔽工程）中间检查的报验申请后，在3个工作日内，按照国家标准，组织开展中间检查。
发现缺陷的，一次性书面告知客户。
★温馨提示
您应在隐蔽工程掩埋或封闭前至少5个工作日向供电部门提出中间检查申请，同时提供以下资料：
●经双方审核同意的设计文件
● 隐蔽工程施工和试验记录
● 提供监理签证（委托监理的需提供）
● 委托监理的客户，请同时提供具有主项为电力工程监理乙级及以上监理资质等级证书。
● 委托施工的客户，请同时提供承装（修、试）电力设施许可证、施工资质等级证书、安全生产许可证。
●供电部门收到客户受电工程竣工报验的申请后，在5个工作日内，完成对客户受电工程的全面检验。
发现缺陷的，一次性书面告知客户。
检验合格后，予以装表接电。
★温馨提示
您提出竣工报验申请时，请同时提供以下资料：
●企业证件：华东电监局颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》，上海市建设和交通委员会颁发的《安全生产许可证》，施工资质等级证书
●竣工图纸、变更设计证明文件、图纸审核意见单
●竣工资料：安装技术记录（包括隐蔽工程记录）、开关柜的电气设备出厂合格证书和出厂试验报告
●委托监理的，请同时提供电气工程监理报告和质量监督报告
●配电室运行管理的有关规定、制度和应急预案，电气人员名单及资格
●有非线性负荷设备的客户，需要提供有资质的单位出具的电能质量评估报告及治理技术方案。
★签订合同、装表接电
●为维护供用电双方合法权益，根据《合同法》，客户应在接电前与供电部门签订《供用电合同》。
●供电部门承诺：自客户受电装置检验合格并办理相关手续之日起，供电部门在5个工作日内装表接电。
●用电计量装置安装完毕后，我们将对用电计量装置加封，请您配合在工作单上签字（盖章），对计费电能表的读数和封印予以确认。
★多回路供电容量费
●收费依据
沪价公(2004)004号《关于本市收取多回路供电容量费和临时用电接电容量费的通知》。
●收费标准
对申请新装或增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）的客户，除供电容量最大的供电回路外，对其余供电回路按供电容量或增容部分收取多回路供电容量费，标准为：
360元/千瓦。
收费容量（单位：千瓦）计算公式：
新装客户收费容量=（多回路总容量）—（最大一路回路容量）
增容客户收费容量＝（增容后多回路总容量）－（增容后最大一路回路容量）—（增容前除最大一路回路以外的其余容量）
★临时用电接电容量费
客户申请临时用电，应与供电部门签订临时用电合同，约定临时用电的容量、期限及违约责任等，并预交临时接电容量费。
●收费依据
沪价公(2004)004号《关于本市收取多回路供电容量费和临时用电接电容量费的通知》。
●收费标准
两年及以下临时用电，按上述多回路供电容量费标准的70％收取；超过2年至3年（含3年）临时用电，按上述多回路供电容量费标准的100％收取；3年以上临时用电，按上述多回路供电容量费标准的130％收取。
在合同期内结束临时用电，预交的临时接电容量费全部退还客户，逾期违约的，从逾期之日起，每日按临时接电容量费的3‰计收违约金。
★变更用电业务介绍
变更业务定义说明
增/减容
增加或减少合同约定
的供电容量
整台、整组变压器的更换、增加或拆除。
减容后，不再保留原合同供电容量。
暂停
暂时停止全部或部分
受电设备的用电
客户自身原因需要暂停部分或全部用电。
增/减限
调整契约限额实施两部制电价的客户在规定范围内调整
契约限额。
移表
移动电能计量装置的
安装位置
在用电地址、容量、类别不变的前提下。
暂拆暂时停止用电并拆表因修缮房屋等原因需暂时停用。
更名过户
改变用电客户的名称在用电地址、容量、类别不变的前提下变
更名称。
改类
改变用电类别在同一受电装置内因改变用途而改变电价
类别。
改压改变供电电压等级客户用电需求变化。
并户
两户及以上客户合并为一户
供电地点不变、用电地址相邻的两个或以上客户合并。
销户终止用电永久性停止使用全部受电设备。
★友情告知
●对于申请新装、增容的两路及以上多回路供电或申请临时用电的客户，需交付容量费。
●您改变开户银行或帐号时，请及时通知我们。
●客户在供电部门规定的期限内未交付电费的，应承担电费滞纳的违约责任。
经催交，客户在规定期限内仍不交付电费和电费违约金的，供电部门将按规定的程序中止供电。
●用电计量装置的安装、移动、更换、拆除、加封、启封及表计接线等工作，均由供电部门负责，请客户予以配合。
客户私自装拆总熔丝箱、电表、私自启封印、擅自变更计量装置等行为均属违章用电，违者按违章用电处理。
●供电部门按规定轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。
客户如对供电部门安装的计费电能表或计量用电流互感器、电压互感器的计量准确性有异议，有权提出检定申请。
●客户欠费和违章用电等不良信息将被上海市有关征信机构依法采集。