集团公司物流中心管理手册
物流部管理手册
物流部管理手册(总33页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-今麦郎公司制面事业部物流部管理手册目录前言第一章组织定位与职能第二章部门管理细则………………………………………………一、物流部日常管理规定（重新拟定）…………………二、物流部办公室5S管理制度…………………………………第三章组织结构、岗位描述、考核方案……………………………一、物流部组织结构………………………………………………1、物流部组织结构图………………………………………2、外埠营运科结构图………………………………………二、物流部岗位职责描述…………………………………………1、物流部部长岗位职责……………………………………2、综合管理部经理岗位职责……………………………………3、运输公司经理岗位职责…………………………………4、营运部经理岗位职责………………………………5、外埠营运科长岗位职责6、总部营运组长岗位职责…………………………………7、信息管理组长岗位职责……………………………………8、信息员岗位职责……………………………………9、订单员岗位职责10、办票员岗位职责……………………………11、订单调度员岗位职责……………………………………12、货物调度员岗位职责………………………………………三、物流部考核方案1、物流部部长考核方案………………………………………2、综合管理部经理考核方案3、运输公司经理考核方案4、营运部经理考核方案5、外埠营运科长考核方案6、总部营运组长考核方案7、信息管理组长考核方案8、物流商考核方案第四章物流业务管理规范……………………………………………一、订单管理规定…………………………二、自提车管理规定…………………………………………三、促销产品配发管理规定第五章物流业务标准流程…………………………………………………一、订发货流程…………………………………………………二、订单处理流程………………………………………………三、司机装车流程四、增值税票办理流程……………………………………………五、运费报批流程六、运价申请流程七、物流商选择标准八、招投标业务流程第六章物流业务各类表单前言首先欢迎您加盟今麦郎食品有限公司物流部！作为物流部这支团队一名成员，我们大家都要向实现为客户及物流商提供最优质服务的目标而努力。
物流管理手册
操作部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位物流部门是公司实现商品，包装物，宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。
二、物流部职能1、保持物流体系动作的高效率，与公司各部门紧密协作，为顾客提供高效，满意的配送服务。
2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本,减少货损.第二章组织结构与岗位描述一、物流部组织结构二、物流部岗位职责描述1、物流部经理岗位职责A、全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
B、公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。
C、保证物流部所属几个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向产品部、客户服务部、财务部与其它部进行反馈.D、组织对订单的分解、处理工作,办理好客户服务部确认的退换货业务。
E、掌握发货与库存的动态变化,协采购部做好货物采购计划,增强销售客服部门的预见性,以利于及时安排合理销售计划。
F、负责本部门的员工管理与考核工作.2、物流部物流专员岗位职责A、树立高度的责任感，忠于职守,廉洁奉公,热爱仓库工作，具有敬业精神。
B、讲求团结协作,与相关人员保持及时、紧密的沟通，完成有关的各项工作任务。
C、熟悉公司业务流程，严格遵守仓库管理的规章制度，严格履行岗位职责，D、严格执行相关法律、法规和各种规章制度。
E、完成上级领导交办的其他工作。
3、物流部仓管员岗位职责A、树立高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱仓库工作，具有敬业精神。
B、讲求团结协作，与相关人员保持及时、紧密的沟通，完成有关的各项工作任务。
C、熟悉公司业务流程，严格遵守仓库管理的规章制度，严格履行岗位职责,按要求及时做好物品入库验收、保管保养和出库发放工作.D、物资收发、记账要有完整凭证，保证库存物资的数量清，标志清和帐、物相符。
E、掌握库存物资的收发动态,发现库存短缺应及时上报，保证库存物资的存储安全，不发生损坏和丢失。
物流部管理手册
XX集团物流部管理手册（v1.0）北京xx企业管理咨询有限公司签批人：目录一.组织架构及人员编制 (1)二.部门职责 (2)三.岗位职责 (4)四.业务流程 (26)五.绩效考核 (31)六.管理制度 (38)一、组织架构及人员编制公司组织结构图物流部组织结构图二、部门职责三、岗位职责1.物流部仓储经理岗位职责说明书2.物流部配送经理岗位职责说明书3.鞋、服仓主管岗位职责说明书4.直营鞋、服仓副主管岗位职责5.客服专员岗位职责说明书6.配货专员岗位职责说明书7.审核主管岗位职责说明书8.审核专员岗位职责说明书9.打单员岗位职责说明书四、业务流程1.货品入库流程2.期货、现货配货流程3.货品出库流程4.客户退货流程第27页/共38页第28页/共38页第29页/共38页第30页/共38页五、绩效考核六、管理制度附件一：库房管理规定1、根据本制度做好物料出库和入库工作，并使物料储存、供应、销售各环节平衡衔接。
2、做好货品的保管工作，做到货物堆码整齐有序，标识清楚，经常不定期清查，盘点库存物货品与数据相符。
3、划分区域，指定责任人，定期检查灭火器，消防栓等安全隐患的异常情况。
4、物品堆放，必须预留安全和运输通道，通道内严禁堆放货物和停放运输工具。
5、非仓库工作人员，未经允许不得进入仓库内。
6、仓库内禁止烟火，并树立标牌。
7、仓库要严格按“先进先出”进行作业，避免物料存放时间长而造成损失。
8、按时上下班，到岗后巡视仓库检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否销好，所有开关是否关闭。
9、到货入库主管仔细核对货物的品名、规格、型号、数量、包装是否完好无损，核对无误后将数据交给销售部。
10、发现单据与货物不符，外包装破损或其他质量问题，要及时向上级反映，同时通知相关部门，共同现场鉴定，必要时拍照记录，原则上单货不符的物资不得接受，如供应部门要求收下该物料时，并告知相关部门。
11、货品退货时要认真审核退货单或有关凭证，核查批准手续是否齐全，认真记录退库或退货产品数量、品名型号、批号、质量状况。
物流部管理制度手册范本
物流部管理制度手册范本第一章：总则第一条为了规范公司物流部的管理和运营，提高物流效率，降低物流成本，提升客户满意度，根据国家有关法律法规和公司章程，制定本管理制度手册。
第二条本手册适用于公司物流部的所有员工，包括物流经理、物流主管、物流员等。
第三条本手册所称物流部，是指负责公司产品运输、仓储、配送等物流工作的部门。
第二章：物流组织与管理第四条物流部设有一位经理，负责物流部的整体管理和运营。
物流经理负责制定物流战略、规划物流网络、管理物流预算等。
第五条物流部下设若干个物流主管，负责具体的物流区域或物流业务的管理。
物流主管负责执行物流策略、管理物流团队、协调物流资源等。
第六条物流部设有物流员，负责具体的物流操作和执行。
物流员负责货物运输、仓储管理、配送服务等。
第七条物流部应建立健全物流管理体系，包括物流计划管理、物流运输管理、物流仓储管理、物流配送管理等，确保物流工作的顺利进行。
第八条物流部应建立健全物流信息系统，实现物流信息的实时共享和有效传递，提高物流工作效率。
第三章：物流运输管理第九条物流部应根据客户需求和公司战略，制定合理的物流运输计划，确保产品按时送达客户手中。
第十条物流部应选择合适的运输方式和运输工具，优化运输路线，降低运输成本。
第十一条物流部应对运输过程进行实时监控和管理，确保货物安全、准时送达。
第四章：物流仓储管理第十二条物流部应建立完善的仓储管理制度，确保货物储存安全、整齐、有序。
第十三条物流部应定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和及时性。
第十四条物流部应根据市场需求和库存情况，制定合理的仓储计划，确保仓储空间的合理利用。
第五章：物流配送管理第十五条物流部应建立完善的配送管理制度，确保货物配送的准时性、安全性和服务质量。
第十六条物流部应选择合适的配送方式和配送工具，优化配送路线，提高配送效率。
第十七条物流部应对配送过程进行实时监控和管理，确保货物安全、准时送达客户手中。
第六章：物流质量管理第十八条物流部应建立完善的物流质量管理机制，确保物流服务质量满足客户需求。
物流系统简明操作手册
物流系统简明操作手册第一部分物流系统的运行方法物流系统的运行方法有两种：联谊局域网内的用户可以在IE浏览器的地址栏中输入http：//192。
168.0.215，然后回车，出现如(图1—1）所示的界面，选择相应的模块，输入用户名和密码即可登录系统。
图1—1局域网以外的用户可以在IE浏览器的地址栏中输入:http://210.22。
177。
59/wan。
htm，然后回车，同样出现如（图1-1）所示的界面，选择相应的模块，输入用户名密码，即可登录系统。
目前，物流系统中正常使用的模块有三个:物流中心、货运代理和仓储管理。
本手册会利用图释详细地描述每个模块每个功能的操作方法以及需要注意的地方。
第二部分物流中心登录物流中心后，首先可以看到一张如（图2—1)所示的流程总图，物流中心的各项功能在流程图上可以一览无遗（在系统使用过程中，如果想调出这张流程图,只需在工具栏上的快捷按钮“流程图"上单击左键即可).注：（图2—1）中左侧的箭头是用来显示或隐藏左侧的操作菜单的。
图2—1从这张流程图可以看到，物流中心主要有四个功能模块：贸易管理、物流计划、物流业务和物流统计,下面分别进行详细介绍:一、贸易管理贸易管理模块主要的功能是对贸易合同进行管理。
1、合同模板管理单击流程图上的“合同模板”按钮，或者选择“合同管理”→“合同模板管理”→“合同模板管理”菜单，即可进入如（图2-2)所示的“合同模板管理"界面,列表中显示了已经建立的合同模板，在这里可以进行合同模板的新建、删除和查询等操作。
（1)、合同模板新建在(图2—2)的界面中点击“模板新建”按钮，进入如（图2-3）所示界面,可以根据实际需要选择新建的合同模板中的各个元素，其中底色为蓝色的项目是必输项，如果未能正确输入，可能无法保存。
填写完成后，按“模板保存"按钮保存新建的合同模板，或按“合同列表"按钮不保存当前的选择结果直接返回如（图2-2）所示的界面.注：系统中所有需填写的表单中，底色为蓝色的项目或者项目名称旁边有“＊”号的都是必输项,一定要正确输入，才能进行保存！（2）、合同模板删除在（图2—2）的界面中选择要删除的合同模板（在合同模板前面的小方框中打勾），点击“模板删除”按钮。
物流配送中心工作手册
XX物流配送中心基本作业流程流程一订单处理配送作业的一个核心业务流程是订单处理，其包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。
订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。
改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。
备货是指准备货物的系列活动。
它是配送的基础环节，乂是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。
如果备货不及时或不合理，成本较大，会大大降低配送的整体效益。
备货作业的内容包括：从送货车上将货物卸下，并核对该货物的数量及状态（数量检查、质量检查、开箱等），然后将必要信息给与书面化等。
其具体步骤如下：存储货物是购货、进货活动的延续。
在配送活动中，货物存储有两种表现形态：一种是暂存形态；另一种是储备形态，包括保险储备和周转储备。
流程四流通加工流通加工是指物品在从生产领域或向消费领域流动的过程中，为维护产品质量，改善产品功能，促进销售、提高物流效率而对物品进行的加工。
在物流配送过程中，为了更好地满足客户的要求，必须对货物进行流通加工。
流程五拣货在接收到的所有订单中，每张客户的订单都至少包含一项以上的商品，如何将这些不同种类数量的商品由配送中心中取出并集中在一起，此即所谓的拣货作业。
形成拣货资料选取拣货方法选取拣货路径搬运或行走拣取流程六配货配货作业是指拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。
配货作业需按一定步骤进行，其步骤图如下：流程七送货送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。
送货通常是一-种短距离、小批量、高频率的运输形式。
它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。
合肥中外运物流BRC管理手册
合肥中外运物流B R C管理手册文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-【最新资料,Word版，可自由编辑！】目录前言..................................................................1 公司简介............................................................2 BRC管理手册颁布令...................................................3 管理者代表任命书.................................................... 4公司经营理念、质量安全方针、质量安全目标............................. 5引用标准............................................................. 6术语和定义........................................................... 正文.................................................................. 1最高管理者承诺.......................................................1.1 最高管理者承诺和持续改进..........................................1.2 组织结构、职责和管理权限..........................................1.3 产品安全级质量管理方针............................................2 危害及风险分析......................................................2.1 前提方案..........................................................2.2 危害与风险分析小组................................................2.3 危害与风险分析....................................................3 质量管理体系........................................................3.1 文件总体要求......................................................3.2 内部审核..........................................................3.3 纠正和预防措施....................................................3.4 客户合同管理......................................................3.5 采购..............................................................3.6 追溯性............................................................3.7 事故管理及业务连续性..............................................3.8 不合格品控制......................................................3.9 投诉处理..........................................................4 现场与建筑物标准....................................................4.1 现场、外部区域和地面..............................................4.2 现场安保..........................................................4.4 建筑物构造——产品接收、操作、储存及发运区域......................4.5 员工设施..........................................................5 设施管理............................................................5.1 设备..............................................................5.2 维护保养..........................................................5.3 监视和测量设备的校正和控制........................................5.4 清洁和卫生........................................................5.5 废弃物及废弃物处置................................................5.6 虫害控制..........................................................6 良好操作规范........................................................6.1 货品接收..........................................................6.2 产品处理..........................................................6.3 环境控制..........................................................6.4 产品的物理和化学污染风险..........................................6.5 存货周转..........................................................6.6 产品放行..........................................................7 人员................................................................7.1 培训和能力........................................................7.2 人员卫生..........................................................8 附则................................................................8.1 解释权............................................................8.2 生效日期.......................................................... 附录..................................................................前言1 公司简介合肥中外运物流发展有限公司坐落于安徽省合肥市蜀山区铁笛路1号，仓库占地面积55000㎡。
某公司物流运输管理系统操作手册
物流运输管理系统操作手册Service of LogisticsTMS目录预备知识0.1 窗口分布 (3)第一章基础资料1.1 货主/托运商资料 (4)1.2 客户资料 (5)1.3 商品资料 (8)1.4 运力资料 (9)第二章订单管理2.1 托运单输入 (10)2.1.1 托运单费用输入 (12)2.2 托运单确认 (13)2.3 托运单中转 (13)2.4 联运中转－接受托运单 (14)第三章调度管理3.1 空车运力登记 (15)3.2 出车安全检查 (16)3.3 调度配货 (17)3.4 调度单费用录入 (19)3.5 发车确认、终点卸货、车辆任务完成 (19)第四章计费管理4.1 作业单回单登记 (20)4.2 作业单费用输入 (22)4.3 作业单费用审核 (22)第五章查询服务5.1 托运单明细表 (25)5.2 派车清单（汇总） (26)5.3 运输量统计阶段表（按托运单） (27)5.4 运费结算表（零担－按托运单） (28)预备知识1、物流托运调度流程此文摘自：物流学院（）2、窗口分布本系统的窗口大都有如下的分布第一章基础资料1.1 货主/托运商资料登陆系统后，单击“业务协同”进入业务协同模块，单击“基本资料”，然后选择“货主/托运商资料”，进入货主/托运商维护界面。
若要新增－货主/托运商资料1、单击“新增”按钮，可以立即输入“货主/托运商资料”。
在蓝色字体“名称”栏中输入货主名称，按Enter键自动带出“简称”。
2、在“货主”、“托运商”、“承运商”、“可拼车” 1单选框中勾选该货主对应的身份性质。
3、若勾选“托运单中输入的商品必须存在于商品基本资料中”单选框，则托运单输入时只能选择事先维护好的商品，不能直接在商品明细中输入商品，反之则可以直接输入商品（参见2.1托运单输入）。
4、依次对照输入各栏中的相关信息后单击“保存”来保存输入，或者单击“取消”，放弃刚才的操作。
1“可拼车”表示该货主的货物为普通物品，可以和其他货物混装，拼在同一辆车上。
物流安全管理制度手册范本
物流安全管理制度手册第一章总则第一条为了加强物流安全管理，保障人民群众生命财产安全，保护环境，维护物流行业各方当事人的合法权益，根据相关法律法规，制定本手册。
第二条本手册适用于从事物流活动的企业和个人，包括运输、仓储、装卸、配送等环节。
第三条物流企业应建立健全安全生产责任制，落实安全生产措施，确保物流活动安全顺利进行。
第四条物流企业应加强员工安全培训，提高员工安全意识，严格执行安全生产操作规程。
第二章安全生产责任制第五条物流企业应设立安全生产领导机构，明确安全生产第一责任人，负责企业整体安全生产工作。
第六条安全生产领导机构应设立安全生产管理部门，负责日常安全生产管理工作，对安全生产工作进行监督、检查和考核。
第七条物流企业各部门、分支机构应设立安全生产责任人，负责本部门、分支机构的安全生产工作。
第八条物流企业员工应严格遵守安全生产规章制度，自觉参加安全培训，提高自身安全意识。
第三章安全生产措施第九条物流企业应开展安全生产风险评估，针对潜在风险制定相应的预防措施。
第十条物流企业应加强车辆和设备管理，确保车辆和设备安全运行。
车辆应定期进行安全检查、维护和保养。
第十一条物流企业应制定应急预案，明确应急组织、应急措施和应急流程。
第十二条物流企业应加强作业现场安全管理，确保作业现场安全、整洁、有序。
第十三条物流企业应加强危险货物运输管理，遵守危险货物运输相关法律法规，严格执行危险货物运输安全措施。
第四章安全培训与教育第十四条物流企业应定期组织员工进行安全培训，提高员工安全意识和技能。
第十五条物流企业应对新入职员工进行安全生产教育和培训，确保其了解企业安全生产规章制度和操作规程。
第十六条物流企业应对员工进行定期安全考核，对不合格者进行重新培训和教育。
第五章安全生产监督与检查第十七条物流企业应定期开展安全生产自查，及时发现和整改安全隐患。
第十八条物流企业应接受政府、行业组织和相关部门的安全生产监督和检查，对存在的问题进行整改。
物流安全管理制度手册范本
第一章总则第一条为确保物流运输过程中的安全，防止事故发生，保障员工生命财产安全，维护企业形象，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有物流运输活动，包括但不限于货物装载、运输、装卸、仓储等环节。
第二章安全生产责任制第三条公司成立安全生产委员会，负责统筹、协调、监督公司的安全生产工作。
第四条各部门负责人为安全生产第一责任人，对本部门安全生产工作全面负责。
第五条所有员工均应严格遵守本制度，增强安全意识，自觉履行安全生产职责。
第三章安全生产操作规范第六条货物装载：1. 货物应按规格、类别分区装载，不得超载、超限。
2. 货物堆放整齐，固定牢固，防止运输过程中滑动、倾倒。
3. 货物包装应完好，符合国家标准。
第七条运输过程：1. 驾驶员应具备相应的驾驶资质，严格遵守交通法规，确保行车安全。
2. 驾驶员不得酒后驾车、疲劳驾驶，确保精力充沛。
3. 车辆应定期进行维护保养，确保车辆技术状况良好。
第八条装卸作业：1. 装卸作业人员应穿戴安全防护用品，遵守操作规程。
2. 装卸过程中，注意货物堆放稳定性，防止意外事故发生。
3. 装卸现场应设置安全警示标志，确保人员安全。
第九条仓储管理：1. 仓库应保持通风、干燥，防止货物受潮、霉变。
2. 仓库内禁止吸烟、使用明火，防止火灾发生。
3. 仓库物品应分类存放，便于管理。
第四章安全教育与培训第十条公司应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
第十一条新员工入职前，必须进行安全教育培训，合格后方可上岗。
第五章应急处理第十二条公司应制定应急预案，明确事故报告、应急响应、救援措施等内容。
第十三条发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取措施控制事态发展，并及时上报相关部门。
第六章考核与奖惩第十四条公司将对各部门、员工的安全生产工作进行考核，考核结果作为评优评先、奖惩的依据。
第十五条对违反本制度，造成安全事故的，将依法依规追究责任。
第七章附则第十六条本制度由公司安全生产委员会负责解释。
物流运输管理操作手册
物流运输管理操作手册第1章物流运输管理概述 (3)1.1 物流运输的基本概念 (3)1.2 物流运输管理的重要性 (3)1.3 物流运输管理的目标与任务 (4)第2章物流运输市场分析 (4)2.1 物流运输市场现状 (4)2.2 物流运输市场发展趋势 (4)2.3 物流运输市场竞争力分析 (5)第3章物流运输方式与工具选择 (5)3.1 公路运输 (5)3.1.1 概述 (5)3.1.2 运输工具选择 (5)3.2 铁路运输 (6)3.2.1 概述 (6)3.2.2 运输工具选择 (6)3.3 水路运输 (6)3.3.1 概述 (6)3.3.2 运输工具选择 (6)3.4 航空运输 (6)3.4.1 概述 (6)3.4.2 运输工具选择 (6)第4章物流运输线路规划 (7)4.1 运输线路规划原则 (7)4.1.1 合理性原则 (7)4.1.2 灵活性原则 (7)4.1.3 安全性原则 (7)4.1.4 环保性原则 (7)4.2 运输线路规划方法 (7)4.2.1 图论法 (7)4.2.2 线性规划法 (7)4.2.3 模拟退火法 (7)4.2.4 遗传算法 (8)4.3 运输线路优化策略 (8)4.3.1 运输方式优化 (8)4.3.2 货物集中配送 (8)4.3.3 运输路径优化 (8)4.3.4 运输时间优化 (8)4.3.5 信息化管理 (8)第5章物流运输成本控制 (8)5.1 运输成本构成 (8)5.1.1 运输费用 (8)5.1.3 管理费用 (9)5.1.4 货物损耗及风险费用 (9)5.2 运输成本计算方法 (9)5.2.1 运输成本核算 (9)5.2.2 运输成本分摊 (9)5.3 运输成本控制策略 (9)5.3.1 优化运输网络 (9)5.3.2 加强运输合同管理 (9)5.3.3 提高物流信息化水平 (10)5.3.4 强化运输成本核算与考核 (10)第6章仓储管理与库存控制 (10)6.1 仓储管理基本概念 (10)6.2 仓储设施与设备 (10)6.2.1 仓储设施 (10)6.2.2 仓储设备 (11)6.3 库存控制方法 (11)6.3.1 定量订购法 (11)6.3.2 定期订购法 (11)6.3.3 经济订购批量（EOQ） (11)6.3.4 ABC分析法 (11)6.4 库存管理策略 (11)6.4.1 零库存管理 (11)6.4.2 库存共享 (11)6.4.3 应急库存 (11)6.4.4 供应商管理库存（VMI） (12)第7章货物装卸与搬运管理 (12)7.1 货物装卸搬运设备 (12)7.1.1 设备选型 (12)7.1.2 设备维护与管理 (12)7.1.3 设备更新与改造 (12)7.2 货物装卸搬运作业流程 (12)7.2.1 作业前准备 (12)7.2.2 货物装卸作业 (12)7.2.3 货物搬运作业 (12)7.3 货物装卸搬运安全与效率管理 (13)7.3.1 安全管理 (13)7.3.2 效率管理 (13)7.3.3 质量管理 (13)第8章物流运输合同管理 (13)8.1 运输合同概述 (13)8.1.1 运输合同的定义 (13)8.1.2 运输合同的特点 (13)8.1.3 运输合同的种类 (13)8.2.1 运输合同的签订 (14)8.2.2 运输合同的履行 (14)8.3 运输合同风险防范 (14)8.3.1 货物损失、灭失风险的防范 (14)8.3.2 运输合同纠纷的防范 (14)8.3.3 运输合同变更、解除的防范 (14)第9章物流运输服务质量与绩效评价 (14)9.1 运输服务质量评价指标 (14)9.1.1 时间指标 (14)9.1.2 成本指标 (15)9.1.3 安全性指标 (15)9.1.4 服务水平指标 (15)9.2 运输绩效评价方法 (15)9.2.1 定量评价方法 (15)9.2.2 定性评价方法 (15)9.2.3 综合评价方法 (15)9.3 运输质量与绩效改进措施 (15)9.3.1 优化运输计划 (15)9.3.2 提高运输效率 (15)9.3.3 降低运输成本 (15)9.3.4 提升服务质量 (16)9.3.5 强化安全管理 (16)第10章物流运输信息系统管理 (16)10.1 物流运输信息系统概述 (16)10.2 物流运输信息系统的主要功能 (16)10.3 物流运输信息系统建设与实施 (16)10.4 物流运输信息系统安全管理 (17)第1章物流运输管理概述1.1 物流运输的基本概念物流运输作为现代物流系统的重要组成部分，主要涉及货物从产地到消费地的空间转移活动。
物流公司质量管理手册
马上到物流公司质量管理手册班级：2012级工业工程专业(1班)组别：第四小组完成时间：2014 年12月指导教师：方永美目录一、质量方针二、质量目标三、质量策划1、产品策划2、管理和作业策划3、编制质量计划四、质量控制1、计划2、布置3、检查4、反馈五、质量保证六、部门质量管理职责（一)总经理(二)管理者代表(三）运务部职责（四)行政部门(五)人事部职责（六）财务部门职责（七）采购部质量管理职责(八)客户服务部门质量管理职责(九）营销部质量管理职责（十)分拣部门（十一）质量管理部门一、质量方针遵守国家法律、法规，始终把质量放在核心地位,要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障,严格保证传送物资不受损坏,把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务,并持续改进，满足顾客需求。
以勤奋务实，办一流企业;以开拓进取,做知名品牌;以客为本，创优质服务。
（以上质量方针是物流公司所遵循的宗旨,由企业高层管理员向全体员工进行讲解，使全体员工都理解提供并满足顾客物流需求的重要性，并在各岗位上贯彻执行。
）二、质量目标物流运输交验合格率不低于93％；人员培训合格率不低于87%;投诉率控制在3％以内；顾客满意度不能低于93％；物资安全保障率不低于98％。
内涵解释:➢所有物流运输流程的一次交验合格率不能够低于93％;➢物流服务人员的从业合格率不能低于87%；➢将顾客投诉率和坏评率控制在3%以内;➢使93％以上的顾客满意；➢保证98％以上客户托运的货物能够保持原有的功能特性到达预定地点;三、质量策划1、产品策划：（1）物流服务定位：要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障,严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务,并持续改进,满足顾客需求。
（2）物流服务质量特性：快件收发便捷度、快递收发人员服务态度、运输过程保护快件不受损害的程度等。
物流中心配送管理规章制度
物流中心配送管理规章制度第一章总则第一条为规范物流中心配送管理，提高服务质量，保障货物安全和顺畅配送，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于物流中心所有配送岗位工作人员，包括配送员、配送调度员等。
第三条物流中心配送管理应遵循“高效、安全、准时”的原则，保证货物迅速、安全、准时送达客户手中。
第四条物流中心配送人员要具备良好的职业素养和服务意识，服从公司管理，严格按照操作流程和规章制度执行工作。
第五条物流中心配送管理部门负责全面监督和管理配送工作，及时对工作中出现的问题进行处理。
第六条物流中心配送管理规章制度是物流中心配送管理的基本依据，工作人员必须遵守执行。
第二章配送流程第七条物流中心配送工作按照以下流程进行：（一）货物进货：根据订单信息和库存情况进行货物的采购和入库。
（二）订单接收：接收客户订单信息，核对订单内容和收货地址。
（三）货物分拣：根据订单信息和收货地址将货物进行分拣。
（四）配送调度：根据订单信息和货物分拣情况制定配送路线和调度配送员。
（五）配送执行：配送员按照配送路线将货物送达客户手中。
（六）签收确认：客户签收货物，并确认签收信息。
第八条物流中心配送工作中，配送员需保持联系畅通，及时沟通配送进度和问题，并根据需要进行调整。
第三章配送员工作规范第九条配送员进入工作岗位前，必须穿着整洁，佩戴工作证，保持形象。
第十条配送员必须遵守交通规则，文明规范操作，保证安全配送。
第十一条配送员在送达货物后，需向客户说明货物来源、数量等信息，并让客户进行签收确认。
第十二条配送员要保持货物知识和专业技能的学习，提升服务质量。
第四章配送调度规范第十三条配送调度员负责制定配送路线和调度配送员，保证货物准时送达客户手中。
第十四条配送调度员需随时跟踪和监控配送进度，及时处理异常情况。
第十五条配送调度员需要具备良好的协调和沟通能力，能够有效协调各个环节，保障配送效率。
第五章签收确认规范第十六条客户接收到货物后，需仔细核对货物数量和品质，如有异常情况需及时与配送员联系。
物流行业质量管理手册
声明作为夏晖物流有限公司中国区营运副总裁，我强烈地关注我们公司在保障服务质量方面所做的努力，并且将带领我们的各级管理人员：各分发中心经理，各部门经理和主管，致力于向我们的客户—麦当劳提供高质量的增值服务。
众所周知，服务质量是我们的生存之本，高质量的服务需要每一个员工的参与。
因此，我要求每一位夏晖物流有限公司的员工，要时时刻刻地把为客户提供高品质的增值服务的理念扎根于你们的心中，并在你们的日常工作中切实贯彻我们的操作规范。
手册明确了HAVI质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。
规定为了满足客户需求所展开的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。
同时，《质量手册》是HAVI全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。
夏晖物流公司中国区营运副总裁：日期：夏晖物流（北京）有限公司质量管理手册校对核准日期：2009年1月一、总则 (8)二、引用标准 (8)三、术语和定义 (8)四、质量管理体系要求 (9)五、管理职责 (11)六、资源管理 (22)七、服务的实施 (25)八、测量、分析和改进 (31)九、附录 (33)批准《质量手册》是夏晖物流（北京）有限公司针对公司服务活动的全过程编制的质量管理体系纲领性文件。
手册明确了夏晖物流（北京）有限公司质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。
规定了为满足客户需求所开展的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。
同时，《质量手册》是夏晖物流（北京）有限公司全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。
本手册由分发中心经理给予批准即实施。
分发中心经理：日期：前言夏晖物流（北京）有限公司为中国华北地区麦当劳餐厅提供高效、优质的存货控制、储运管理及配送服务。
夏晖物流（北京）有限公司已经形成为200多家麦当劳餐厅提供服务的能力。
夏晖物流（北京）有限公司是：拥有杰出人才，为注重质量的顾客提供与其发展策略相一致的高品质服务，力争成为在中国的物流服务和食品服务领域成为具有领导地位的公司。
2020年(物流管理)物流中心经营模拟操作手册
（物流管理）物流中心经营模拟操作手册目录第1章介绍 (2)使用物流中心经营模拟软件进行教学 (3)仿真概述 (5)查看教程 (8)使用教师工具 (9)使用测验生成器 (12)第2章课程 (13)使用课程进行教学 (14)价格制定 (15)员工意见 (18)监管员工 (20)罢工，工会，与劳资谈判 (23)生产力与效率 (26)销售与物流 (29)风险管理与保险 (31)所有权形式–资本 (33)所有权形式–责任 (35)所有权形式–税务 (37)突发事件 (39)扭亏为盈 (41)第3章新建企业项目 (44)使用新建企业项目进行教学 (45)一级 (46)二级 (49)三级 (51)商业计划书模板 (53)第4章多人游戏 (57)角色扮演合作模式 (58)竞赛模式 (59)____________________________________________________________________________________________________________第1章介绍____________________________________________________________________________________________________________使用物流中心经营模拟软件进行教学物流中心经营模拟软件是对一个物流中心的可视化仿真。
它是进行商务运作，企业管理，员工监管等方面教学的理想工具。
你可以在你的班级里面以如下三种形式来使用此软件：1.课程：在每次学生只能控制一个方面的决策，并逐渐学习企业的运营。
课程的组织形式高度结构化，非常适用于只具有很少或根本不具有商务方面知识的学生。
在每个课程中，所有学生都将经营完全相同的企业，从而使老师能够最好地控制学生的学习过程。
2.新建企业项目：学生将创建一个新的物流中心，然后在接下来的几个仿真月内运营此物流中心，扩展自己的业务。
最新物流管理规范制度手册
万程物流管财务理手册最新修订时间: 二零一三年九月十三日万程物流有限企业简介万程物流有限企业创建于2023年, 企业总部位于武汉市东西湖吴家山八支沟团结大道吴南铁芯院内。
运送方式以公路、铁路、航空、邮政直递为主, 并拥有大型旳车队。
主要业务范围: 来回专线有北京、石家庄、长沙、太原、成都等；直达专线沈阳、长春、哈尔滨、济南、广州、天津等, 并发往东北各地、湖南各地、河北各地、山西各地、广东各地、山东各地等。
企业在全国各地均设有分企业及联运部门, 形成了较为完善旳物流服务网络。
几年来依托货品流通量, 企业取得长足发展, 现能为客户提供门对门旳低成本、安全快捷旳物流服务。
企业一直坚持"靠服务创品牌, 靠管理创一流"旳经营宗旨, 经不懈努力, 现已成为武汉业内较为著名物流品牌, 被众多客户所信赖。
伴随中国加入WTO后国内市场竞争旳加剧, 依托第三方物流专业企业经验和网络, 降低本身物流费用, 增强自己关键业务竞争力已是大势所趋。
企业一直致力于内部业务流程旳调整, 经过不断引进高素质旳人才, 重塑组织构造, 规范业务流程, 建立以客户为中心旳运作模式, 企业逐渐从老式旳运送企业向当代物流企业接近, 能为新老客户提供愈加紧捷、安全、按时、全方面旳物流服务。
企业一直以来都以"虚心检讨、精益求精、敬业守信、挑战创新"旳理念来指导本身旳工作行为, 有雄心、也有信心将企业建立成一流旳物流企业。
但我们深知本身在技术、管理上还有诸多不足, 故立志建立一种开放旳学习型旳组织, 提升企业员工整体旳专业水平, 向当代化物流经营管理迈进。
同步也希望您指出我们旳不足, 我们会做旳愈加好。
万程物流有限企业向新、老客户庄重承诺:1.运送业务精确率达成99%；2.运送业务到货及时率超出98%；3.送程车旳价格, 专程车旳服务；4、货损、货差等造成旳损失, 我司先行赔付；5.跟踪运送、全程监控、随时将运送情况精确反馈给每一位客户；6.提供二十四小时旳全方位服务；7、投诉处理时间不超出8小时。
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集团公司物流中心管理手册TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】第一章总则一、目的在****终端服务体系中，物流体系占据着重要地位。
物流体系是面向顾客的终端部门之一，其工作结果直接影响到****的服务品牌形象和服务成本。
物流体系承担的基本职能主要包括仓储管理、配送作业管理、车辆管理、物流筹建等，现对各方面运作流程进一步细化、明确，确保物流体系的各项正常运作规范、顺畅。
二、适用范围整个物流体系第二章岗位设置及职责第一节物流管理中心（一）物流管理中心机构设置概述物流管理中心设总监1名，负责中心的日常管理工作。
物流管理中心下设总监办、物流发展部、项目部、作业管理部。
（二）物流管理中心基本职能和职责1、总监办（1）基本职能：协助总监开展各项工作（2）基本职责：①通过各种渠道广泛收集分析物流行业信息使之为物流管理服务；②协助总监安排各种往来接待；③协助总监对重要事件进行调查、处理；④负责向总裁办提交重要工作报告；⑤协助总监对物流体系进行组织机构梳理；⑥下达大区月度工作指导大纲，并跟进落实情况；⑦协助总监跟进管理中心各部门工作；⑧协助总监对物流体系人员进行梳理；⑨负责所有“1200”人员及来总部培训的其他人员的培训安排与跟进；⑩负责各类文件、报告的传递与存档；○11 协调安排公司内部各种工作会议。
2、物流发展部（1）基本职能：物流筹建、物流建设（2）基本职责：①在总裁办与规划部领导下，制定物流体系发展规划；②物流网络节点的规划与调整；③负责制定、完善《物流筹建手册》；④负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工作，对物流筹建工作进行评估；⑤总部文件在新建配送中心的传达与跟进；⑥配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良；⑦配送、仓储的标准化、信息化建设；⑧负责完成中心负责人布置的其它各项工作。
筹建组职责：①负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工作；②对物流筹建工作进行评估；③总部文件在新建配送中心的传达与跟进；④制定、审核新开店筹建预算；⑤负责制定并完善《物流筹建手册》；⑥负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。
建设组职责：①总裁办与规划部领导下，配合制定物流体系发展规划；②配合完成现有物流网络优化库址的选择工作；③负责物流网络节点的规划有调整；④配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良；⑤配送、仓储标准化、信息化建设；⑥负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。
4、作业管理部（1）基本职能：配送作业管理、仓储作业管理、车辆管理（2）基本职责：①制定、完善物流配送、仓储作业的制度、规范及操作流程，完善自备车辆、驾驶员及维修工管理制度；②参与配送、仓储及物流售后车辆的费用预算与考核制度制定并考核下属；③制定、完善外租车及仓库合同标准文本，审核各地外租车辆及仓库的合同；④负责运输、仓储、配送过程中的商品安全与及时性并监督检查，制定与完善安全防范措施，加强安全教育，确保商品安全；⑤负责各地物流仓储与配送作业管理并改善工作质量；⑥指导并检查各级配送、仓库作业以及物流、售后自备车辆的管理工作；⑦配送、仓储作业方法的改进与推广；⑧空调旺季资源需求计划的制定；⑨负责跨区域的工人调配；⑩提升配送服务质量；○11 派工管理；○12 制定零售配送方案标准及审核各地零售配送方案；○13 参与手机快运招标、合同谈判及签订，快运费用审核；○14 负责全国物流、售后服务车辆采购与管理；○15 参与保险招标并负责一定金额以下的车辆、财产及货物运输保险理赔；○16 完成中心负责人布置的其他各项工作。
仓储管理组职责：①制定、完善物流仓储作业的制度、规范及操作流程；②参与仓储费用预算与考核指标的制定并考核下属；③制定、完善仓库合同标准文本及审核各地的仓库合同；④物流仓储作业方法的改进与推广；⑤负责仓储过程中的商品安全并监督检查，制定与完善仓储安全防范措施，加强安全教育，确保商品安全；⑥指导并检查各级仓储作业管理工作，改善工作质量；⑦空调旺季仓储资源需求计划的制定；⑧完成作业管理部经理布置的其他各项工作。
配送管理组职责：①制定、完善物流配送作业的制度、规范及操作流程；②参与配送费用预算与考核指标的制定并考核下属；③制定、完善外租车合同标准文本及审核各地外租车辆的合同；④制定、完善零售配送方案标准及审核各地零售配送方案；⑤物流配送作业方法的改进与推广；⑥负责运输、配送过程中的商品安全与及时性并监督检查，制定与完善运输、配送安全防范措施，加强安全教育，确保商品安全；⑦指导并检查各级配送作业管理工作，改善工作质量；⑧提升配送服务质量；⑨派工管理；⑩参与手机快运招标、合同谈判与签订，快运费用审核；○11 空调旺季配送资源需求计划的制定；○12 完成作业管理部负责人布置的其他各项工作。
车辆管理组职责：①制定、完善集团自备车辆、驾驶员及维修工管理制度；②参与物流、售后车辆费用预算与考核指标的制定并考核下属；③指导并检查物流、售后车辆管理工作；④审核集团自备车辆事故的报告，对事故原因分析进行指导并对事故进行处理，编制安全事故案例，完善车辆安全防范措施；⑤负责采购全国物流、售后服务车辆；⑥统一办理自备车保险，审核参与自备车辆有关的各项招标事宜；⑦参与投保招标以及一定数额以下的车辆、财产及货物运输保险理赔工作；负责完成作业管理部负责人布置的其他各项工作。
（三）物流管理中心组织机构图1、组织设置图2、岗位设置图第二节地区管理中心（一）地区管理中心物流体系机构设置概述地区管理中心物流体系根据职能职责重点分为“物流管理部和配送中心”两部分。
其中物流管理部负责所在地区管理中心下辖的所有子公司的物流管理工作，配送中心即地区管理中心所在城市配送、仓储工作的执行部门。
物流管理部设经理一名，全面负责地区管理中心配送、仓储等方面日常管理工作，下设物流管理专员若干，重点负责下辖所有子公司的配送、仓储等管理工作。
说明：上海公司和重庆公司暂时不设物流管理部。
地区管理中心所在城市的配送中心设经理一名，负责中心的日常管理工作，根据工作需要可增设副经理一名，下设综合管理部、配送作业部、仓储作业部、车管部、配送作业点。
（二）地区管理中心物流管理部基本职能与职责（1）基本职能：监督指导区域内各配送中心的仓储、配送作业，区域内的网络拓展工作（2）基本职责：①根据总部物流发展规划和工作计划，制定具体区域内物流实施计划，并监督、指导工作计划在各配送中心实施情况；②负责区域内配送中心的筹建工作；③监督管理配送服务质量；监督、指导区域内的仓储管理工作；④负责区域内人员的考核与评估，对主管级以上人员提供任免建议；⑤负责区域内管理人员的培养与输出；⑥负责组织、安排配送中心人员的培训工作，跟进培训过程，考核培训结果；⑦统一调配区域内资源；⑧跟进、指导、提高区域内各级配送中心工作质量；⑨负责区域内各级配送中心配送方案、对外协议的审核；⑩负责区域内各配送中心相关费用的审核与报批。
（三）地区管理中心配送中心基本职能与职责1、综合管理部（1）基本职能：商品质量管理，作业现场监控，计划管理。
（2）基本职责：①监督检查配送中心各作业现场的作业规范；②负责商品的出入库检验，及时汇总检验资料，并出具检验报告；③协调与厂家、营销等相关部门间关系；④协助处理坏机退厂工作；⑤根据作业部门的具体需求负责仓库选址、仓库与外协车辆的谈判与相关协议签订；⑥根据作业部门的具体需求，编制资源计划，合理组织与调配配送中心内的资源；⑦调研、分析运力与服务市场及竞争对手现状，配合配送作业部改进配送方案并合理调整配送价格；⑧配合人事部门提出人员需求，并协助工人招聘工作。
2、配送作业部（1）基本职能：信息受理，零售配送，长短途调拨作业管理，运费统计结算（2）基本职责：①负责所在公司销售的各类商品的零售配送，长途运输工作，保证作业的及时性与安全性，监督并改善服务质量；②指导各作业点的零售配送工作；③负责配送过程中的各类信息接收与处理；④与仓储等相关部门进行有效沟通，保证配送作业顺利进行；⑤优化配送方案，合理调整配送线路与价格，降低配送运作成本；⑥负责运费统计结算并进行分析；⑦维护与外协单位关系；⑧负责对驾驶员、送货工的服务规范、作业流程等方面进行培训。
1）信息组：①规范接听电话，受理各类信息；②处理各种投诉，解决或上报各种突发情况；③汇总统计二次配送、投诉及各类差错等报表，上报并反馈给相关部门；④及时办理无货、退换货等手续，并与相关部门做好衔接；⑤对配送费用（包括二次配送）及时进行统计、结算与分析。
2）配送作业组：①负责所在公司商品零售配送过程中的及时性与安全性；②指导各作业点的零售配送工作；③及时准确打印各类配送单据并做好单据保管工作；④优化配送方案，合理调整配送线路与价格，降低配送运作成本；⑤根据投诉报表，分析原因，制定改进措施，提高服务质量；⑥负责对驾驶员、送货工的服务规范、作业流程等方面进行培训；3）运输作业组：①高效完成长途调拨、市内短拨作业任务，合理调整作业安排（包括装载量，到货时间等）；②协助开发、组织各种社会运力；③合理派工与调度，优化运输线路，降低运输成本；④负责货物运输的安全与及时性，及时跟进查询，或解决突发问题。
3、仓储作业部/现场库/中心库（1）基本职能：各仓库的收、发、存管理，仓库商品的安全保障（2）基本职责：①保证仓库日常收发、存、退、移等作业按流程、制度进行，确保账务和实物相符；②指导各作业点的仓储管理工作；③与相关部门沟通、协调，确保仓储作业的顺利进行；④分析库存量，按类别、品牌合理划分库区，分配各库存商品，平衡各库工作量；⑤负责货物的安全保障工作；⑥组织仓库盘点工作，汇总、编制各类仓储报表，定期上报；⑦协助坏机的退厂工作；⑧合理降低仓储成本；⑨整理库区货物，并负责库区的卫生工作；⑩对库工的作业流程、作业规范等方面进行培训；○11负责每日统计缺少附件的信息，同时每日要将报告传递给营销或工厂并跟进落实。
4、车管部（1）基本职能：车辆检测、维修、保养，车辆和驾驶员管理，跟进指导区域内车管工作（2）基本职责：①监督指导区域内各配送中心自备车管理制度在各用车部门的实施；②监控区域内各配送中心的自备车的维修和燃油使用管理，合理控制车辆费用；③监督并确保所购汽车配件的质量，并做好保管工作；④制定车辆月、季、年度的维修、保养计划并组织实施；⑤根据需要办理自备车的购置、上牌、规费交纳、变更、报废等手续；⑥定期上报总部各类相关报表；⑦建立、维护区域内各配送中心的自备车和驾驶员的相关档案，随时掌握自备车的车况和人员现状；⑧具体实施驾驶员的招聘工作，考核其专业技能；⑨负责驾驶员的业务技能培训与安全教育等工作；⑩合理调配自配车，满足用车部门需求。