商务礼仪简介

礼仪的特点
1、普遍性 从个人到国家，无时不在、无处不在
2、继承性 是民政经过长期的积累形成 3、差异性 “百里不同风，千里不同俗。”
4、时代性 带有时代的特色
5、发展性 跟随社会的发展
2 礼仪的功能
从个人角度
① 有助于提高人们的自身修养。
② 有助于美化自身、美化生活。
③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
商务礼仪
主讲人：刘燕妮
前言
无学礼，无以立。
——孔子 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ——荀子
总评成绩的计算比例：
平时成绩占40% 期末成绩占60%
关于平常成绩的说明
课堂表现（回答提问等）情况 作业（实训）情况 考勤情况 关于期末考试成绩的说明
考试形式：情景模拟
绩。 给出特定的情景，分小组演示，作为整组同学的成
③ 维护功能 ：促进社会文明
④ 教育功能 ：纠正不良行为，倡导礼仪规范，树立榜样。
讨 论
我们校园的文化是什么? 想对外塑造怎样的一种形象呢?
礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪
都有不同的要求。
礼仪的分类
一、心态礼仪
二、着装礼仪 三、仪态礼仪
四、商务交往礼仪
一 心态礼仪
1 情商（EQ）的定义
由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔〃戈尔曼提出。
EQ是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜
能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未
来的关键的品质因素。
一 心态礼仪 “情商”大致可以概括为五方面内容 情绪控制力 自我认识能力 自我激励、自我发展的能力
认知他人的能力
人际交往的能力
Βιβλιοθήκη Baidu (+) 正向情绪 喜爱 沟通技能
小测试
——露出你最真实的一面
性格测试
1、在下列图形中 你看到了什么？
A、显示鲜红心脏、肺部和血液的胸部X 光片
B、古怪的大鼻子教授，头发四周有白发， 头顶还盘发 C、黄貂鱼或鳐鱼
分析
图一解析：
A、胸部X光片：这表明你情感丰富，内心有思想需要表 达，但你更喜欢默默承受，不愿给别人添麻烦。一般情况下， 你很难拒绝别人的请求。 B、大鼻子教授：为人和善，低调谦逊，善于思考，是 值得信赖的良师益友。 C、黄貂鱼或鳐鱼：总是觉得低人一等，习惯了更有资 历之人的排挤，虽然心里不一定舒服。
谢谢
性格测试
2、在下列图形中 你看到了什么？ A、两只披着羽长围巾、彼此相对的鸸鹋
B、甲虫或圣甲虫，可能还长着蟹爪
C、眼镜、胸罩或胡须
图二解析：
A、鸸鹋：你感受到奢华生活的魅力，虽然有时第二 天一觉醒来，并不喜欢这种感觉；你摇摆于两种极端情绪 之间：一种是目空一切，太把自己当回事儿，另一种则是 妄自菲薄，毫无根据地看轻自己。 B、甲虫：工作非常勤奋；自然而然会获得成功；你 详细制定了计划，并付诸于实施。 C、眼镜、胸罩或胡须：喜欢打扮，对别人对自己的 看法过于敏感，总是希望通过购买新车、新衣来化解内心 的空虚与无助。
放松练习
面对压力
写下过程
选择面对压力:两害取 其轻
健康的事物 养成良好的习惯,用心 来聆听音乐
根本解决
了解接受
享受压力
适当的休息
一 心态礼仪
2 见人易脸红的心理调适
why脸红？
怯懦 缺乏自信 强迫自 己改变
心态礼仪
3. 社交中的“黄金原则”


对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交 谈，交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会 多为别人做些什么。 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家 的名字。 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要 设身处地为别人着想。
性格测试
3、在下图，你看到了什么？
A、展示肌肉力量的猛男
B、蝎子 C、输卵管
分析
图三解析：
A、猛男：这说明你非常有能力，无论什么工作交到 你手中，都能轻松驾驭。你非常有天赋，意志力极强。由 于能应付得了任何挑战，你总为自己感到骄傲。
B、蝎子：适应能力很强，就像体操运动员，饮食和 睡眠可能存在问题，你的身体非常敏感，还好不属于“神 经质”，虽然一切有点像治疗的事情都会令你紧张起来。
1 什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪主要表现：
礼貌 礼节 仪式 仪表 ：为人相处的态度 ：是外在行为规范 ：具有专门程序和规范化的活动 ：是人的外在表现
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 ——从交际的角度来看 交往的“艺术” ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
C、可爱玩具：有时，当你身陷困境时，常常沉湎于 往事，那个时候，你感觉自己属于这个世界，不必付出多 大努力就能证明自己。
性格测试
5、看下图，你看到了什么？
A、有舌头、扁桃体和咽喉的一张嘴 B、两只黄色雏鸟啄食
C、一只有胡须或爪子的红猫， 可能还在吃蝴蝶，或是毒蛇嘴巴
分析
图五解析：
A、嘴：你体现了真正的力量——坚强的性 格、巨大的成就和宽广的胸怀，当你走进某个房 间，会带来很强的“气场”。 B、雏鸟啄食：你彬彬有礼，很有教养，真 心真意地对待别人，永远不求回报。你对自己的 付出是否会赢得别人的敬重根本没有把握。 C、红猫或毒蛇嘴巴：有时，你的人际关系 就像是慢撒气的自行车胎，即便你打足了气，仍 然不确定关键时候能否靠得住。许多工作你都不 胜任，至于原因，自己也不清楚。
④ 有助于净化社会风气。
2 礼仪的功能
从团体角度
① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是
企业形象的主要附着点。
② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要
求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。
2 礼仪的功能
从社会角度
① 沟通功能 ：促进人的沟通与交往
② 协调功能 ：规范礼仪，缓和与避免不必要冲突
C、输卵管：总是感觉自己的潜力没有得到充分挖掘， 仍然期待着一切从头再来。你对未来生活做好了详细规划， 例如，应该与哪些人交朋友，如果现实与你的期望有一定 距离，即便你取得了相当大的成就，仍会感到有些失落。
性格测试
4、在下图，你看到了什么？
A、流鼻涕的小丑、动人面孔， 或是伸舌头的人 B、穿连衣裙的女士， 裙子下面是两只跳跃的海豚
C、丢失已久的可爱玩具
分析
图四解析：
A、小丑、面孔或伸舌头的人：这说明你善于社交， 喜欢结交朋友——没人会说你是遁世者。不过，你给人感 觉十分冷淡，这一习惯让朋友很为你担心。
B、穿连衣裙的女人：你颇具感召力，表面看上去常 常郁郁寡欢。这种性格使人十分关注你的一举一动，虽然 这能充分体现自我，却不一定对增强你的自尊心有多大帮 助。
快乐
惊奇 愉悅
•良好沟通 •正向思考 •积极倾听 •幽默 •赞美 •拒绝的艺术
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
管理技能 (-)负向情 绪 愤怒
•包容 •且慢发作 •面对逆境 •缓解压力 •面对心情低潮
悲伤
恐惧
怨恨
羞耻
压力
舒解压力
消极的方法 积极的方法
自我接纳,自我肯定