商务礼仪中礼仪的定义文档
商务礼仪2 礼仪的概述
四、 礼仪与伦理道德
中国传统礼制中的伦理道德主要体现在三个方面： 一是提倡尊老爱幼，二是提倡忠君孝亲，三是维 护人伦关系。
“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。” ——孟子
直到现在，传统伦理道德仍然在我们生活中根深 蒂固，比如，人们仍然以各种礼仪方式祭奠亡灵， 人们对婚外恋情和乱伦深恶痛绝，等等。
注重礼仪有利于建立良好的人际关 系
“一个人不跟别人打交道，他不是一个神， 就是一个兽。” ——亚里士多德
注重礼仪有利于建立良好的人际关系
商务人员的工作能力是什么？
业务能力（基本能力）
交际能力（可持续发展能力）
例如：办企业——银行，原材料供应商，代理商，员工
注重礼仪有利于建立良好的人际关系
二、 礼仪与社会公德
公民意识和公德水平是人的现代化素质的核心内容。目前， 我国正处于由传统向现代转变的社会时期，这个过程的顺 利实现，最终依赖于人的素质的现代化，所以，每个人应 把自己的道德水平与民族的利益联系起来，这样就会产生 一种使命感，就会充分认识到培养提高自身公民意识的意 义，才会主动追求道德水平的提升。 给道德“补钙” 参考：一是治本之方，提高和强化自己的公民意识；二是 治标之术，从身边的小事做起，时时处处讲究礼仪。
商务礼仪1礼仪的概述
商务礼仪1礼仪的概述商务礼仪是指在商务场合中遵循的一套规范和行为准则，它包括了人们在工作中的儿的言谈举止、着装打扮、仪态仪表等方面的规范。
商务礼仪在商务交往中起到了沟通和协调的作用，能够增强商务合作的信任感，提高商务合作的成功率。
在商务场合中，人们需要根据不同的文化和国家的习俗传统，遵循不同的礼仪规范。
例如，在西方国家，商务人士注重个人的尊重和自由，他们倾向于用直接和明确的方式表达自己的意见。
而在东方国家，商务人士强调团队合作和谦虚谨慎，他们更注重维护面子和和谐的人际关系。
商务礼仪的重要性不言而喻。
首先，商务礼仪能够提升个人形象。
在商务交往中，一个人的形象直接影响着他的成功与否。
如果一个人能够以得体的仪态和言行展现自己的专业素养和个人魅力，就能够给他人留下深刻的印象，增加与他人合作的机会。
其次，商务礼仪能够增加商务合作的信任感。
当人们在商务交往中遵循礼仪规范，相互尊重和体谅对方的文化差异，就能够建立起良好的合作关系。
在商务合作中，信任是非常重要的因素，只有建立起信任关系，才能够更好地开展合作。
再次，商务礼仪能够提高沟通效果。
在商务交往中，沟通是非常重要的环节，而良好的礼仪规范能够帮助人们更好地进行沟通。
通过注意自己的言谈举止，掌握合理的沟通技巧，能够更好地表达自己的意见和需求，同时也能够更好地理解对方的意图和需求，从而达到更好的合作效果。
最后，商务礼仪能够展现个人素质和企业文化。
商务礼仪作为一种行为准则，能够展现一个人的教养和修养，也能够体现一个企业的价值观和企业文化。
一个拥有良好商务礼仪的人，不仅在工作中能够展现出专业素养，更能够在人际交往中展现出尊重和关心他人的品格特质。
而一个企业若能够秉持着遵循良好商务礼仪的原则，就会让客户和合作伙伴有更高的满意度和认同感，进而提升企业的声誉和形象。
在商务礼仪中，除了要遵循不同的文化和国家的习俗传统外，还需要注意以下几点：首先，要重视礼貌和尊重他人的权利。
商务礼仪-礼仪讲义 精品
仪表礼仪 举止礼仪 言谈礼仪 工作礼仪 招聘礼仪
（六）语 言 礼 仪
➢ 常用十字礼貌用语： ➢ 您好 ➢请 ➢ 谢谢 ➢ 对不起 ➢ 再见
仪表礼仪 举止礼仪 言谈礼仪 工作礼仪 招聘礼仪
（六）语 言 礼 仪
间接言谈（电话） 要点：第一时间接听,否则道歉。
第一句话：您好，XX公司 （1）选择好通话时间 （2）接能即争取主动 （3）内容简单明了，有礼有节 （4）结束前礼貌道别 （5）轻轻拿起轻声放下
（三） 服 饰 礼 仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳； “三色”原则
➢
2、三大禁忌
➢
3、三统一
仪表礼仪 举止礼仪 言谈礼仪 工作礼仪 招聘礼仪
（三 ） 服 饰 礼 仪
西服本身： 颜色 长度 扣子 口袋
领带： 颜色 长度
衬衣： 颜色 长度 扣子
仪表礼仪 举止礼仪 言谈礼仪 工作礼仪 招聘礼仪
礼仪的定义 礼仪的作用 礼仪的原则 礼仪的分类 礼仪的详解
二 为什么学 礼仪？
对个体 展示个人素质
对组织 维系组织形象
对社会 促进社会文明
礼仪的定义 礼仪的作用 礼仪的原则 礼仪的分类 礼仪的详解
三礼
遵 守 自 律 敬 人 宽 容 平 等 从 俗 真 诚 适 度
仪的
原则
礼仪的定义 礼仪的作用 礼仪的原则 礼仪的分类 礼仪的详解
是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用的 一种活动。
言谈能反映一个人的内心世界，一个人的品德修养、文 化水平及其个人志趣等
传递信息
作
交流思想
用
增进了解
加深认识
仪表礼仪 举止礼仪 言谈礼仪 工作礼仪 招聘礼仪
（六）语 言 礼 仪
第一章 商务礼仪概述
3.礼貌、礼节、仪式
1）礼貌，指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼 貌侧重于表现人的品质与素养。 2）礼节，指人们在焦急场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具 体表现方式。 3）仪式，是指举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。如古代的帝王上朝 官员出行等仪式；现代的升旗仪式、奠基仪式、剪彩仪式等都是比 较隆重的仪式。人们通过仪式可以表达一定的思想、情感或愿望。
第 一 章
商 务 礼 仪 概 述来自礼 仪 的 含 义1.礼仪的含义：
从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；
从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、 时代潮流等因素的影响而形成，既成为人们所认同，又为人们所遵守，以 建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和
商务礼仪，是指人们在 商务活动中，对交往 对象表示尊敬与友好 的行为规范和活动程 序。他是一般礼仪在 商务活动中的运用和 体现，包括商务礼节 和商务仪式两方面的 内容。
商务礼节
人们在商务交往活动中，为表示 尊重对方而采取的规范形式。 如：迎送礼、接待礼、谈判礼等
商务仪式
按程序进行的商务活动形式。 如：洽谈仪式、签字仪式、商 业庆典仪式
4.礼仪可以从下面几个不同的角度进行解释
1）从个人修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。也 就是说，礼仪即教养、素质体现于交往礼节的认 知和应用。 2）从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。
3）从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种 交际方式。
4）从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形 式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊 重、友好的习惯做法。礼仪是待人接物的一种惯例。 5）从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审 美的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美 的必然的外化。
第一章 商务礼仪概述
•
“知礼而后作”
礼仪是人的内在修养的外在表现，
全球化发展的今天讲究礼仪有前
所未有的重要作用。
◆掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形 象
◆避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏 识
◆运用专业商务礼仪知识，推动事业成 功
第一章 礼仪概述
礼：源于
• 一、关于礼仪
敬，立于 祭
★古代“礼”和“仪”各有三层含义：
三、礼仪的特征
地域性
B
普遍性 A
礼仪的特征
C 继承性
时代性 E
D 规范性
（一）普遍性
“人无礼不行，国无礼不宁。”
• 礼仪是基于人类共同生存、生活、相处、交往的需要 而产生、发展、完善的，因此，礼仪必然带有共通性。 礼仪基本原则的共通性 礼制的共通性
（二）地域性
“礼出于俗，俗化为 礼”。 “十里不同风，百里不 同俗”
从某种意义讲，礼仪是一个民族、国家的象征。 礼仪融进了民族传统精神。
（四）规范性
• 规范性也即标准化要求。是约定俗成或由社会 成员的代表们共同商讨和制定的。商务礼仪的 规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律 约束具有强制性。(吃自助餐多次少取，几次都 可以；介绍讲究先后顺序等等）
（五）时代性
不同的时代具有相应不同的礼仪。社会的进步， 文明的发展及其政治的变革，经济的发展，思 想观念的变化，科技的应用必然导致礼仪在民 族传统的基础上注入新的内容。扬弃那些不合 时宜的部分，礼仪文化也就具有了时代的特征。 社会革命必然引起礼仪革命。 现代社会中旧礼仪中的陈规陋习必于人们的生活环境不同，传统习惯有异。 因此，某些礼仪，尤其是习俗礼仪、团体礼仪、 宗教礼仪就有地域、群体的局限性。和差异性， 只能在有限范围内通行。礼仪这种局部共通的 差异性，使它在内容方面博大精深，形式上多 姿多彩。
新商务礼仪
新商务礼仪第一集神态及仪容1.礼仪的基本概念礼仪的定义：专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、方式。
礼仪分两个层面：内在的尊重——礼；外在的表现——仪2.神态的基本定位和表现方式用眼神表现自信—双眼炯炯有神的看着对方，坦然的看着对方，切不可游移不定，东张西望，为了避免尴尬，可以盯着对方面部三角区域微笑—在正式场合嘴角至少要保持平的或上扬的感觉3.仪容的几个方面男士的仪容礼仪：尽量不留长发，不续须注意鼻毛和耳毛女士的仪容礼仪：画职业淡妆画口红（勾唇边）不宜用唇彩口红不宜过分闪亮使用香水的注意事项：商务场合，男女都可适当使用政务场合，男士不能使用，女士可以使用香水的等级，以淡香型微香型为好4.仪表礼仪：衣服没有熨烫不要穿出门去尤其是正装旅行过程中尽量不穿正装，可以将正装先放在箱子里去除西服潜摺小窍门：洗完澡，把西服的上衣和裤子分开挂在卫生间里面去，雾气就可以把一些简单的潜摺都去掉男士仪态礼仪：走路时肩膀不要左右摇晃走齐鲁来不要踢踏脚男士忌穿带后跟、打掌或者硬橡胶底的皮鞋走路仪态的规则：男走两条线，女走一条线沙发的坐姿要求：不要坐满，不要两只手全部搭在两边，身体适当前倾，眼睛看着对方架二郎腿时要注意：不能反复抖动，鞋底一定不能露出来，脚尖一定不可以冲着对方正式场合的蹲姿：单腿下蹲，不要双腿下蹲公共场合忌斜靠着墙5.体态的表现力观点：神态、仪容、仪表、仪态是心灵品位的在外部的反映，只有“发乎内而形于外”才是最美的。
第二集会面礼仪(上)1.见面：“生动”的魅力2.会面试的寒暄礼仪：见面应该简单寒暄几句位卑者先向位尊者打招呼不同相对位置的处理方法：一前一后，前面的应该走回来主动迎上去一上一下，两个人到达同一高度时在谈话台上台下时，两个人到达平等高度时在谈话会面试的自我介绍礼仪：位卑者向位尊者主动做自我介绍自我介绍三要素包括姓名、单位、职位会面时的居中介绍礼仪：主人要在第一时间介绍互不相识的客人把位卑者优先介绍给位尊者，位尊者有优先知情权3.握手礼仪：握手的起源，尺度，主动权和美感男士握手的五个尺度：虎口对虎口手指弯曲过来握住对方的手适当用点力两个人握手的距离为一米左右握手的前几秒看着对方的眼睛握手的主动权：位尊者先伸手握手时如何体现美感：握住对方的手，晃一两下握手时辅助一些动作注意节奏感观点：礼仪礼仪分解为“礼”和“仪”，“礼”是内在的尊重，“仪”是外在的表现，“礼仪”就是要用外在去表现内在。
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲一、导言商务礼仪是在商业场景下遵循的一套规范和礼节。
在职场中，良好的商务礼仪能够为个人和企业带来积极的影响，提升沟通效果和企业形象。
本文档旨在为商务礼仪教学提供一个大纲，从基础概念到实践技巧，全面覆盖商务礼仪的内容。
二、商务礼仪的基础概念1.商务礼仪的定义和重要性–商务礼仪的概念和含义–商务礼仪对个人和企业的重要性2.国际商务礼仪的基本规则–不同国家和地区的商务礼仪差异–跨文化交流中的礼仪注意事项3.职业形象的塑造–外表形象管理–语言和行为的规范三、商务沟通的礼仪技巧1.面对面的商务沟通技巧–会议礼仪–商务拜访礼仪–商务谈判礼仪2.书面沟通的礼仪技巧–商务信函的写作规范–电子邮件和即时通讯工具的使用礼仪3.商务社交的礼仪技巧–商务社交场合的注意事项–商务餐桌礼仪1.商务会议的组织与管理–会议前的准备工作–会议中的礼仪规范–会议后的总结与回顾2.商务拜访的技巧与方法–拜访前的准备与计划–拜访中的表达与反馈–拜访后的跟进与处理3.商务谈判的策略与技巧–谈判前的定位与目标设定–谈判中的沟通与协调–谈判后的总结与落实1.个人形象管理的案例分析–成功案例分享–失败案例分析与改进建议2.好的商务沟通案例分析–有效沟通的关键因素–成功商务沟通的案例分析3.商务社交的案例分析–礼仪失误的案例分析–礼仪正确应对的案例分析六、总结与展望通过本文档的商务礼仪教学，学员将掌握商务礼仪的基本概念、核心技巧和实践应用。
在今后的职场生涯中，他们将能够准确、得体地运用商务礼仪，提升个人形象和职业成功。
随着国际交流的不断增加，跨文化商务礼仪的重要性也将进一步凸显，学员需要不断学习和修炼，为自己和企业创造更大的价值。
商务礼仪-礼仪概述
商务礼仪的原则
1
尊重原则
尊重他人，尊重人家的文化传统，合理借鉴本地的习俗；
2
热情原则
表现出热情好客的精神，化解陌生和拘谨；
3
文明原则
养成良好的饮食、文娱、活动等生活习惯，使人生活更加文明健康。
商务礼仪的基本规范
着装得体
在商务场合，对穿着的要求很 高，穿搭得体大方，是一种基 本礼仪。
言谈得当
在商务交往中，语音、发音、 语调、用语及口才素质都需要 注意。
仪容仪表
仪容仪表是成为吸引人的关键， 并且有助于加深人们的印象、 增加人际情感的交流。
商务礼仪的注意事项
主人礼仪
尽可能的熟悉招待的来宾，提前 为来宾的习俗、风俗及习惯等做 好准备。
网络礼仪
饮食礼仪
切勿在网络会议中打断他人发言， 应注意背景声音的卫生，不能影 响他人的聆听和感受。
遵守餐桌礼仪，避免说话吃口香 糖、发出咀嚼声，保持吃饭的秩 序和文明礼ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
商务礼仪的常见误区
1
喝醉酒
在商务宴会上喝醉是一种非常不礼貌的行为。
2
迟到
迟到不仅失去被人尊重的机会，还会影响宴会的正常进程。
3
打断别人讲话
如果在别人讲话时不耐烦或者觉得对方没说完话就打断别人，是非常不礼貌的行 为。
商务礼仪的提升方法
外向性格
提高自信度及良好的沟通能 力可多参与社交活动提升商 务礼仪。
学习礼仪
多读礼仪方面的书籍、资料 学习，向专家请教，增强自 己的礼仪知识和技巧。
模仿优秀榜样
多向身边成功之人或者资深 的商业人士学习，观察他们 的礼仪技巧及气质气质美。
3 成功的关键
良好的商务礼仪在商业和 职业发展中起着举足轻重 的作用，商务交往的成败 往往在于它是否得体合适。
商务礼仪解释
商务礼仪解释一、商务礼仪的定义商务礼仪是一套规范和规则，用于指导商务交往中的行为和举止。
它涵盖了商务沟通、人际关系、商务活动等方方面面。
在商务环境中，遵循正确的商务礼仪可以提升个人形象和企业形象，增加商务合作的成功机会。
二、商务礼仪的重要性良好的商务礼仪对于商务交往的成功至关重要。
它可以在商务场合中展示出专业和自信，增强合作伙伴的信任感，促进良好的合作关系，从而帮助个人和企业取得更多商务机会和成功。
2.1 彰显专业遵循正确的商务礼仪可以体现个人的专业素养。
比如，穿着得体、准时到达、展示自信的姿态等都能突显个人的专业性，从而给合作伙伴留下深刻印象。
2.2 增加信任商务礼仪包括了尊重和礼貌的表达方式，这能够营造友好而亲近的氛围。
通过遵守礼仪规则，我们能够懂得如何与合作伙伴正确交流，增加彼此之间的理解和信任。
2.3 促进合作关系正确的商务礼仪有利于建立持久的合作关系。
通过具备良好的沟通技巧和尊重别人的感受，我们能够更好地与合作伙伴进行合作，提升合作效率，减少潜在的冲突。
三、商务礼仪的关键要素要注意以下几个关键要素，以确保在商务场合中展现出合适的形象和行为。
3.1 穿着得体在商务场合中，穿着得体非常重要。
要根据不同场合选择适合的服装。
避免过于随意或过于正式的着装，以免给人不专业的印象。
3.2 举止得体除了穿着，个人的举止也至关重要。
要注意坐姿、站姿、行走时的礼貌和仪态，保持自然而优雅的举止。
同时，要避免不适当的动作和表情，如吃东西时发出声音、翘腿等行为。
3.3 语言表达在商务交流中，语言表达非常重要。
要尊重对方，使用礼貌的言辞和语气进行沟通。
避免使用粗鲁或冒犯性的语言，注意控制声音的大小和语速。
3.4 礼仪规则熟悉并遵守社交礼仪规则是商务礼仪的基本要求。
要了解各种场合下的礼仪要求，包括会议礼仪、用餐礼仪、名片交换等。
遵循这些规则有助于建立良好的人际关系。
四、商务礼仪的实践技巧4.1 准备工作在商务场合前，做好充分的准备工作非常重要。
商务礼仪中礼仪的定义.doc
商务礼仪中礼仪的定义商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。
从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象却不仅仅限于商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。
商务礼仪中礼仪的定义是什么?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪中礼仪的定义礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
开展文明礼仪教育是道德文化建设的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
商务礼仪中礼仪的使用一、商务礼仪适用的场合总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往中，主要表现在人际距离。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排3、涉外交往，"十里不同风，百里不同俗"要秉承入乡随俗的原则。
商务礼仪(全)
2
接待人员引导客人入席
3
言简意赅、热情友好
4
融洽气氛，掌握进餐速度
5
热情相送，感谢光临
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
4. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大 方，女士可稍作打扮
赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地 点时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要 笑脸相迎或点头致意
社交礼仪
3.3 餐宴礼仪
社交礼仪
3.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。
空间
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
统）
赞美
案例：达尔文赴宴
我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三 个月。——马克•吐温
发现别人的优点，实际上就等于肯定自 我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥（美国管
理学家）
社交礼仪
3.1 语言沟通
4. 莫以自我为中心
安全话题
历史
地理
建筑
艺术
风土 人情
轻松话题
影视 体育 时尚 小吃 天气
让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
社交礼仪
3.2 电话礼仪
2. 代接电话
被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代
为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；
商务礼仪——礼仪概述-PPT精品文档
2. 为他人作介绍 介绍的顺序
把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 将主人介绍给客人 把未婚者介绍给已婚者 把职位低者介绍给职位高者 总的原则：“尊者居后”
3. 集体介绍
将一人介绍给大家 将大家介绍给一人 人数较多的双方介绍 人数较多的多方介绍
名片的使用
自我介绍方便 便于保持联系，且印象深刻 自我介绍或经他人介绍之后进行
封建社会的礼仪
尊君抑臣 尊夫抑妇 尊父抑子 尊神抑人
三纲五常 三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲 五常：仁、义、礼、智、信
三从四德： 三从：女子在家从父、出嫁从夫、夫死从子 四德：妇德：封建伦理道德。 妇言：处处小心说话。 妇容：打扮的整齐美观。 妇功：侍奉好公婆丈夫，殷勤持家。
第一讲 礼 仪 的 概 述
一、何谓礼仪
“礼”是礼法，“仪”是“礼”的表现 形式，仪生于礼而合乎礼，所以称为 “礼仪”。
所谓礼仪是指在人际社会交往过程中所 应具有的相互表示敬重、 亲善和友好的 行为规范。
礼仪的主要内容包括 一般社交礼仪、 仪表礼仪、服饰礼仪、交谈礼仪、
仪式礼仪、行业礼仪和宗教礼仪等等。
一般称呼只称姓，对男子也 有加“君”，如“福田君”。 正式场合和社交场合称呼全 名。
3. 欧美人
名在前、姓在后，有时还加教名。
如威廉·亨利·哈里森，则威廉是教名，亨利
是本人名，哈里森是姓。
另外，也有把母姓或与家庭关系密切者的 姓作为第二个名字。
妇女结婚后，不得再用自己原来的姓，必
须改用丈夫的姓。如 劳拉·威尔奇·布什
吴——先生 玛——女性 哥——兄弟 波——军官 塞耶——老师
二、常用的礼仪概念
商务礼仪(超级实用版!)
四、仪态礼仪
4、握手礼仪 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、 女性在先
时间：3—5秒为宜
力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时使用右手，目视对方并面带微笑， 切不可带着手套与人握手
休息 10 分鐘
五、具体实务
一、介绍
自我介绍：先向对方点头致意，得到回应后再 向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递
心。
五、具体实务
九、送客人礼仪 送客要以眼睛注视对方，直到看不 见客人为止。 送客的基本礼仪： 1.要送到客人的视线完全错开为止。
例如送客人上车时，要站着目送车子开
动，最好直到车子看不见为止。 2.要送到客人至少离开3步之后。
五、具体实务
十、乘车礼仪
司机
D
主人
A
C
B
司机开车
A
D
C
主人开车
B
五、具体实务
十一、会客座次 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则
B座 D座
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座 C座
离门以远为上为原则
D座 C座
B座 A座 门
景观好的位子为上为原则
图1
图2
五、具体实务
十二、就餐座次 主人夫妇与主宾夫妇首先入席 后其他人员按次序入席 当长辈、女性入座时，晚辈、 男性上前稍移椅子 主2 客3 主4 秘书、助理 或女主人 主3 客4 主5 客1 主1 客2
二、商务服饰
商务女装： 整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”： 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位
不允许不穿衬裙
不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
三、仪容仪表
头发：男士须发脚整齐、洁净，不超过中耳、眉 毛。，不做奇异发型，不留长发。女性应长发束 后或盘髻。刘海不可遮面。不用华丽头饰。摩丝、
第一章：商务礼仪概述
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获 得率达85%以上 1.针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决 定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%； 2.某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10% ，人际关系不好者则占90%； 3.根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比 优等生高15%，比劣等生高33%。
定俗成的示人以尊重、友好的
习惯做法。
3．从传播的角度来看，礼仪是
在人际交往中进行相互沟通
的技巧。
名人说礼
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子 一个人的成功，15%是靠丏业知识，85%是靠人 际关系与处世能力。 ——安德鲁· 卡内基 世界钢铁大王---创造生命中的无限可能
“礼仪是你最好的名片！”
课程安排
一、商务礼仪概述 二、商务人员个人礼仪 三、商务人员日常交往礼仪 四、商业实务礼仪 五、商业仪式与专题活动礼仪 六、商务宴请礼仪 七、商务人员旅行礼仪 八、商务人员出国礼仪
第一章 商务礼仪概述
学习目标：
• 了解礼仪与商务礼仪的概念；
• 了解礼仪的起源与发展，认识商务礼仪的 作用与意义； • 掌握商务礼仪的原则；
《现代商务礼仪》
主讲人：郑琳 短号：676434
“礼仪” = 礼 + 仪
“礼”是指礼节和礼貌； “仪”是指仪表、仪容、仪态和仪式。 "礼”和“仪”指的是尊敬的意思。 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗称 的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿
着、交往、沟通、情商等内容。
1．从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内 在修养和素质的外在表现。 2．从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适 用的一种艺术和交际方式。是人际交往中约
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2020
商务礼仪中礼仪的定义文档
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商务礼仪中礼仪的定义文档
前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组
织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文
字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答
复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具
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商务礼仪中礼仪的定义
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
开展文明礼仪教育是道德文化建设的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其
基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
商务礼仪中礼仪的使用
一、商务礼仪适用的场合
总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：
1、初次交往中，主要表现在人际距离。
2、公务交往中
公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象
值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待
从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排
3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原则。
二、商务礼仪适用的对象
商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：
一个是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力;
另一个是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。
三、商务礼仪的三个方面主要作用
1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的基本理念
商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。
五、其他的基本礼仪
着装佩戴首饰方面
规范体现四个方面：
1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;
2、善于搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴
在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)
3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
4、区分场合：
着装的三种场合：
(1)公务场合(上班时间)：讲求庄重保守，依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装;
(2)社交场合(工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种)：讲求时尚个性，选择时装、礼服(可选中式礼服，男中山装女单色旗袍)、民族服装，不能穿制服;
(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物)：要求舒适自然，不穿套装和制服。
商务语言方面：
“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉
1、语言要正规标准
2、语言要文明
3、问候注意三点：位低者先行，因场合而已(女性优先体现在社交场合而非工作场合)，问候内容有别。
商务礼仪中礼仪的重要性
从个人修养的角度来看，商务礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，商务礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，商务礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
如果分类，可以大致分为政务商务礼仪、服务商务礼仪、社交商务礼仪、涉外商务礼仪等几大分支。
因为商务礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。
各分支商务礼仪内容都是相互交融的。
商务礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。
从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。
从团体的角度来看，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
大凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。