殡仪馆为民务实清廉心得体会 精品

殡仪馆为民务实清廉心得体会

便民利民、真诚服务，这就是我们市殡仪馆的服务标语。做到便民利民，达到真诚服务，这就是我们每一位同事，每天都在努力做的事情。那不是空话套话，那是我们殡葬员工在心底激励自己的话语，更是我们对我们这个职业的崇高敬意。

要想做到便民利民,我们要积极主动地指导丧属办理好丧事活动，为丧属提供亲情式的全程引导服务，在每个细节上帮他们策划好、安排好、服务好，使丧属省时、省力、省心。这也就是我们在接下来所要提到的真诚服务。要充分发挥好我们员工中的党员的力量，让党员发挥出先锋模范带头作用，让来馆的丧属能够真正的体会到我们的真诚服务，以及我们所能够给他们提供的便利，积极的在自己的岗位中便民利民，为民解困。

我们在馆内增设了休息区，提供了饮水设施，为来我们馆中奔丧的家属提供更加舒适的环境。实行了业务办理1对1服务，每位丧属都会有一名指定的业务员服务，更好更全的服务群众。同时提供了服务跟踪卡，对群众合理的意见与建议都及时的整改。虽然是一些小事情，但细节所带给我们的逝者家属的是更好，更加完善的服务，让他们省时省力，不

会因为殡仪馆中的一些事情而来回奔波。我们的在岗职工仪表端正、举止得体、语言规范、待人真诚，用殡仪人特有的温情让生者慰藉、死者安息，接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。

那是今年的2月25日，早晨我接到母亲给我的电话，说你太婆今天凌晨去世了，我小时候是跟随她长大的，关系很好。我太婆算是高寿90多岁，但这并不能掩饰自己内心对她逝去的悲痛，因为工作的原因，我并不能赶回家参加她的葬礼，例如电工家电线短路，木匠家门窗危摇，这可能对于殡葬工作者来说是一种少有的讽刺。当天我开了几个追悼会，而有一位却让我现在都印象深刻。是一位寿终正寝的老太太，90多岁，四代同堂。这不由的让我想起了自己的太婆。这场追悼会中司仪稿的每一个字我都读的深刻深切，因为家属太过悲痛，由我代读答谢词。还没有读完声音就开始哽咽，仿佛这位逝去的老人就是我的亲人，我如同一名亲属一般对其的逝去表示莫大的悲痛。当仪式主持完之后，司仪台下的家属和司仪台上的我眼中都是湿润的，一名家属走过来说：“小伙子你们的服务太周到，太人性化了”我简单的回答到“这是我们应该做的”。后来我想这就是我们在座每位人常说的真诚服务吧，想群众所想，急群众所急，切身处地的换位思考才是做到真诚服务的前提。

而真诚服务是我们殡仪员工一直所努力的，所追求的目

标。我们用真诚服务让生者慰藉、逝者安息，我们的工作就是为了更好的服务他们。生老病死是人们不可抗拒的自然规律，我们殡葬人必须时时处处急丧户所急，想丧户所想，要做到这一点，细微与关怀，体贴与周到，无不体现在我们工作的每一个细节。这样的细节，深藏着文明的底蕴，闪烁着人性的关爱。我们每天与哭声，悲痛，离别打交道。我们在人生的终点送走了一个又一个的逝者，目睹了一场又一场的生离死别，体会了常人难以体会到的人生味道。用我们的真诚的服务，去抚慰他们受伤的心灵，用热心温暖冰冷的心，生命尽头温柔守望。这是我以及我们殡葬员工的服务态度。在以后的工作中，我们牢记并贯彻落实殡仪馆的服务承诺：群众的满意是我们服务的原则，群众的不满是我们应负的责任。