设计管理手册--设计部

优秀设计师、副主任设计师、主任设计师。
3.考评时间：每季度评比一次，分别为1月、4月、7月、11月。
4.评定资格及标准：
级别 主任设计师 副主任设计师 优秀设计师 一级设计师 二级设计师 三个月产值（家装、设计费） 〉60万 〉50万 〉40万 〉30万 〉20万 全国设计师排名 排名前30% 排名前30% 排名30%-60% 排名30%-60% 排名30%-60%
工作质量提成 签约额 提成合计 工程 签约提成 2.5% 2.0% 1.5% 合计 2.5% 2.0% 1.5% 合同图纸规 范考核提成 1% 0.8% 0.6% 客户满意度 考核提成 1% 0.7% 0.5% 设计部经理 评估考核提 成 0.5% 0.5% 0.4%
签约额≥7万元 4万＞签约额≥7万元 签约额＜4万元
考核得分≥80分（≥4分），100％计发该项提成； 考核得分在60－79分（3分）之间，按照50％计发该项提成；
40元/平米 50元/平米 60元/平米
一级 设计师
60元/平米 70元/平米 80元/平米
优秀 设计师
80元/平米 100元/平米 120元/平米
副主任 设计师
100元/平米 120元/平米 140元/平米
主任 设计师
120元/平米 140元/平米 160元/平米
4.设计协议
①标准协议
元洲室内装饰设计服务协议书
1.岗位职责
1
向客户介绍设计理念，并与客户进 行谈判，签定设计合同。
2 3 4
按客户要求完成设计方案的制定。
按公司统一标准认真完成装修设计 的图纸和报价。
按公司要求做好施工期间与客户 和工程部的配合工作。
5
完成领导交给的其他工作。
客户咨询 接待 有店面经理或助理接待， 填写客户咨询表， （表YZSJ-3-1） ERP咨询客户登记 上门量房服务 出设计方案，材料建议 1、了解客户基本情况 2、介绍公司、设计师、 公司优惠活动 助理需对店面 所有设计师有 全方位的了解 月底助理做 客户资源分析
1000
1000 1000 1000
当月无产值
连续两个月无产值 季度产值
1000
0
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0
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1000
0
0
0
季度末，完成家装产值任务额,在下季度第一月份补发上季度所扣底薪。
2.不同级别设计师设计费收费标准不同。例：
户型 类别
平层 复式 别墅
普通 设计师
30元/平米 40元/平米 50元/平米
二级 设计师
底薪：设计师评定级别及当月产值（工程签约额）直接决定设计师底薪。 （具体内容请参见《运营管理手册人力资源》中关于薪资的内容）
业绩提成：项目完结并返款后的有效金额，为项目有效业绩；
设计师业绩提成受有效业绩金额及设计师工作质量考核成绩影响。 设计费提成：按设计费实收金额及客户来源，核算设计费提成。
设计师业绩提成比例及考核分配表
3.设计师级别评定
①评级的意义
为了进一步完善设计师评级制度，调动设计 师的工作积极性，增强设计师竞争意识，提高
设计工作质量，特制定了本评级办法。主任设
计师、副主任设计师、优秀设计师、一级设计 师、二级设计师在加盟公司自行评定。
②评级的办法
1.评定原则：公正性原则；激励性原则；定性与定量考评相结合原则。 2.设计师等级：普通设计师、二级设计师、一级设计师
工程审核考核目的：
合同图纸报价考核是为了规范设计师的合同图纸与报价、预定工期。
合同考核扣分标准：
1．合同文本中规定填写内容有错填、漏填每处扣2分。 2．合同文本中缺甲、乙方签字每处扣2分。 3．合同文本中无工程地址、合同工程造价、封面填写每项扣4分。 4．合同文本中工程造价大小写不一致扣2分。三期款相加与合同工程造价不 一致扣3分。 5．合同文本中工程款支付比率不可更改,如有更改扣3分。＊ 6．合同文本中文字有错别字每处扣0.5分。 7．合同文本中有补充协议且无相应审核签字扣10分。＊ 8．如无特殊说明，合同中工期与标准工期相比，相差5天扣5分。相差10天 扣10分，相差10天以上扣20分。＊ 9．如有设计合同，必须附在整套档案里。缺少扣10分。＊ 10．如无理财建议单扣5分。 11．合同文本中不允许签署不合理协议，如有扣10分。
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图纸考核扣分标准：
1．图纸无封面，图纸目录，施工图设计说明及要求规范，图例每项 扣5分。表格未使用公司统一模板扣2分。内容如有错填、漏填每 处扣1分。 2．图纸未按图纸规范中顺序装订的扣1分。未使用公司统一图框扣2 分。 3．必要图纸缺一页扣10分。例：原平面拆改图、平面布置图、天花 图等。 4．报价单上有项目，施工图不全每少一项扣5分。 5．报价单如有拆改项目，图纸中无明确表示扣2分，拆改项目无尺寸 每处扣0.5分，无拆改图例扣1分。 6．原平面图或原平面拆改图未注明室内细部尺寸的扣2分。 7．平面图未注地材说明、房间名称及主要家电的每处扣0.5分，无立 面方向标识扣1分。
13. 图纸无设计师、客户、分部经理签字每项扣2分。 14. 引出线、剖切线、折断线表示未按规范规定的每项扣1分。 15. 标高、尺寸标注、立面标识表示未按规范规定的每项扣1分。 16. 设计图纸不符合施工规范要求，不具有可施工性的每项扣5分。 17. 图纸中表示与报价项目有不一致，每项扣5分。＊ 18. 完工时设计师要依据班长手绘的水电路完工图，制作电子版的水电路完 工 图，并上传ERP系统。无此项扣5分。*
10．材料单中勾选材料与报价工艺中所列材料不一致每处扣3分。＊ 11．无材料单或材料单未勾选扣5分。 12．如无特殊情况，报价中材料等级出现不一致，每项扣3分。＊ 13．同一客户的两套房子不可以签在一份合同上，必须分开。此项扣10分。 14．垃圾清运费、材料搬运费、远程施工费（夜间施工费）为标准必报项目 ，如有漏项每项扣5分。*
产值达到标准。 客户满意度季度平均达到90%。 评级图纸经工程部（客户服务中心）审核，得分90分以上。 具备以上三点方可参加评级。其次参加评级的设计师必须提交一套作品，为近 一年内所创作，并且要有实景照片。 注：预评主任设计师的需交两套风格图纸，且上交的作品在风格上 要有所差别（比如：新古典一套、田园风格一套）。
如何升级？
在设计师符合升降级条件后，由设计师向设计部经理申请参加加盟公司定期举 办设计师级别评定，设计部经理向人力资源部提交完该设计师《部门评估表》，人 力资源部负责组织设计师级别评定工作；
评定指标为：评级资格审查、日常综合评估（人力、客服、工程、市场、所在 部门）、笔试、现场答辩； 其中笔试题目包含以下几项内容：企业文化、公司材料、专业知识等； 现场答辩：具体考核内容详见《现场答辩评定表》。
③级别与薪资的关系
1.不同级别设计师底薪不同。例：
签约额累计 签约额≥30万元 20万元≤签约额＜30万元 10万元≤签约额＜20万元 签约额＜10万元 首席级设计师 基本工资 岗位工资 X X X X 1000 1000 1000 X X X 1000 1000 X X 主任级设计师 基本工资 岗位工资 副主任级设计师 基本工资 岗位工资
5.0% 4.0% 3.0%
说明：
设计师业绩提成＝工程签约提成＋工作质量提成。（按照签约额 单单计算提成）
工程签约提成：客户签约后，于次月15日按首期款交够的工程签约额核算
发放设计师工程签约提成； 工作质量考核提成：工作质量考核于项目完结后进行，包括工程审核考核、客 户满意度考核、设计部经理评估考核三部分。项目完结并 办理返款后，按项目最终有效金额及工作质量考核结果， 确定业绩提成比例，并于次月25日核算发放。 特殊说明：“设计师业绩提成比例及考核分配表”中，“项目有效金额”以4、 7万为分界点，“工作质量提成”比例不同。为便于核算，“工程签约提成”统 一先行计提。项目完结后，对于最终完工金额有增减的项目重新计算提点，工作 质量提成按1.5%-2.5%比例进行考核。考核出现扣款的从剩余部分扣除，剩余部 分不足的，从当月或后期工资和提成中扣除。
8．天花图未注材料说明、标高及细部尺寸的每处扣0.5分，本页无灯具图例 说明扣2分，灯具图例不全每处扣1分。 9．电位图未注开关与灯具连线，灯具控制连线标注错误及开关类型选择有误 每处扣0.5分，本页无开关、插座、灯具图例扣2分。开关、插座、灯具图 例不全每处扣1分。 10. 立面图缺少必要尺寸及工艺做法的每处扣0.5分。复杂工艺无剖切扣2分。 11. 家具图中平、立、剖面图缺少一项扣2分。缺少必要尺寸、工艺做法、拉 手位置的每处扣0.5分。 12. 图纸无图名、图号每项扣2分。图名、图号与图纸目录中不一致每处扣0.5 分。文字说明有错别字每处扣0.5分。
推荐设计师
2. 工 作 流 程
交量房订金
确认设计师图纸及报价
通过与客户多次沟通 最终达成一致
助理与设计师默契配合， 及时、适当给客户打回访电话 进行客户跟踪
签订合同及设计服务协议 缴纳工程首期款
ERP信息管理
进场交底
助理将客户相关信息完善， 并输入ERP
每周助理做店面业绩报表， 设计师业绩分析报表（ERP）
客户服务——设计师篇
目录
1.岗位职责 2.工作流程（图表） 3.级别评定 ①评级的意义 ②评级的办法 ③级别和薪资的关系 4.设计协议 ①标准协议 ②设计资料确认回执单 ③设计方案变更单 5.绩效考核 ①考核的目的 ②考核的范围 ③考核的方法 6.设计师奖惩 ①目的 ②方法 7.客户管理 8.所用表格
甲方（客户）签字（盖章）：
年 月 日
5.绩效考核
①考核的目的
为了激励设计师的工作热情，提高设计师的 工作效率和工作质量，最大限度地发挥设计师
的主动性、积极性和创造性，实现优胜劣汰，
提升设计师的整体素质，因此制定了本考核制 度。
②考核的范围
所有在职设计师。
③考核的方法
设计师的月度收入=底薪+业绩提成+设计费提成
各阶段回访。回访项目包括：设计方案、后期服务、交底是否清楚。客户对回访 项目进行评分，回访人员将打分结果录入ERP系统。客户未进行明确打分的，由 客服回访人员根据客户反馈信息，进行合理评分；评分效果等同于客户评分。
2、各阶段回访得分汇总平均，即为该项目最终客户满意度考核得分。
3、客户满意度得分与客户满意度考核提成的对应关系如下：
②设计资料确认回执单
甲方（客户） 委托乙方（元洲公司）就（项目地址）进
行装饰装修设计，经甲方（客户）确认，设计方案满意。 该项目的设计费用交付后，乙方可将该套设计方案转交甲方（客户）。
甲方（客户）签字（盖章）：
年 月 日
③设计方案变更单
甲方（客户）
委托乙方（元洲公司）就（项目地址）进行装
饰装修设计变更，经甲方（客户）确认，设计方案满意。
工程审核考核具体内容： 1、设计师每份家装资料原始分数为100分，工程部按标准对合同、 图纸、报价、工期等进行审核，一次审核得分低于96分为不合格，退 回家装设计师进行整改。家装设计师对合同、图纸资料修改后再次报 审，再次审核不合格按照考核标准双倍扣分。 2、工程一次审核考核得分与工作质量考核提成的对应关系如下： 考核得分≥96分，100%计发该项提成； 考核得分70—95分之间，50%计发该项提成； 考核得分<70分，则该项提成为0。
图纸上传ERP扣分标准：
签约客户必须要将电子版图纸上传ERP。如ERP中无上传图纸为不合格， 每单扣5分。
设计师工作配合考核扣分标准：
审核不合格的合同需设计师在三天之内整改合格，交回工程部复审，如出 现无特殊情况延误时间，此项扣10分。
备注：如考核不合格，不允许进入开工阶段。
客户满意度考核具体内容： 1、项目实施过程中及完结后，客户服务中心通过电话或面谈方式，对客户进行
报价考核扣分标准：
1．报价中无客户、设计师、分部经理签字每项扣2分。 2．报价单缺页扣5分，顺序装订有误扣1分。 3．工程项目如有重项、漏项每处扣5分。数量计算有误每处扣2分。 4．报价中标准项目单价与报价系统不一致扣2分。＊ 5．报价系统中没有的非标准报价如低于其运作成本扣5分。＊ 6．报价单总价与合同文本中工程造价不一致扣3分。＊ 7．报价单折扣，管理费税金减免，无相应审核文件及签字扣5分。 8．报价项目工艺做法有错、漏每处扣1分。 9．报价单首页工程地址、甲方姓名、设计师、工程造价与合同文本中不一致 每项扣1分。