企业管理培训方案案例

情境分析

丹沙中福是丹沙在中国合资设立的下属公司，拥有国家一级货运代理牌照。丹沙（DANZAS）是德国邮政属下的专业物流公司，与DHL及Euro Express联合构成一个全新的全球物流体系，并共同拥有一个品牌---DHL。公司主要从事全球空运、海运、陆运、仓储、及分拨等业务，并提供网上查询、系统物流管理、大型项目的解决方案等，真正实现全球一站式的物流运输服务。公司提供世界各大洲的空运, 海运和航空租机, 包机货物运输服务.在上海(浦东) 和北京机场拥有自己的海关监管/不监管仓库.在上海,天津,大连．宁波，青岛,厦门,深圳，广州海运仓库操作.

经过同公司人力资源部徐进经理和钱晓进小姐的沟通，了解到由于公司业务迅速的发展，公司对企业内部知识的传承日益重视。因此公司内部讲师体系的建立也被提上议事日程。鉴于公司是首次建立内部讲师体系，因此我们会协助HR 部门共同参与内部师队伍建立，我们建议从知识普及，人员筛选和技能提升的三个进阶实施。鉴于此，51Job特为贵公司设计了此次培训课程3个模块规划书。

51Job为丹沙中福货运代理有限公司规划的“培训培训师”培训方案，旨在透过企业内员工辅导的技巧及模拟实战演练，结合贵公司内部的实际操作方法，以51Job积累的该专业领域的丰富经验和工作技能，透过资深顾问师，训练贵公司的企业内部讲师轻松掌握体验学习的基本理论、课程设计、培训目标的设定等深层次的概念和方法。

备注：

1.课程以实务演练为主，各阶段的理论讲解均配合学员的上台演练

2.需要学员准备笔记本电脑

训练内容与安排

培训目标

为促进企业内文化和知识的传承，改善企业内训练的效果，培育优秀的企业内讲师，公司结合自身的实际情况，明确本次训练目标如下：

1，明确企业内讲师的角色与功能及应具备的知能

2，了解并掌握常用的教学方法与运用技巧

3，学习并掌握教案的写作技巧，提升课程品质

4，经由模拟演练，从练习中学习并不断提高各项技巧

课程特色

本课程透过讲师以理论配合实务的讲解，让学员了解作为企业内讲师的具备的角色功能与知识技能。课程将通过学员的模拟演练，配合讲师的点评指导，使学员能得以具备基本的授课能力。

本课程将分三个模块实施，从知识、观念、技巧三个层面切入并互为关联。每个单元即有讲师的讲授又

有实际的模拟演练与点评回馈，“从做中学”可谓是本课程的最大特色与最佳效果获得之根本，学员在实际的练习与讲师的点评与点拨下获得进一步的提升。

培训时间：3个模块（6天）

培训方法：讲解，讨论，演练等

内容大纲

第一模块：基础篇（2天）

1，企业内讲师的角色功能与人格特质

A)企业内讲师的角色与功能

●领导者

●管理者

●执行者

●开发者

●沟通者

B)讲师应具备的人格特质

●自信

●爱智

●尊重

●身体力行

●耐心

●幽默

●积极

2，企业内讲师应具备的知识能力A）企业内讲师应具备的知识

●学习心理

●人力资源

●行业知识

●周边知识

B）企业内讲师应具备的能力

●教学设计

●分析评估

●沟通协调

●问题解决

3，课程的主题结构

A）开场---凤头

●开场白的功效

●设计精彩开场白的主要手法B）主体---猪肚

C）结尾---豹尾

4，讲师的课前准备

A）了解学员需求，以学员为中心B）授课前的场地和其他器具准备C）资料的收集与准备

D）讲师的着装形象要求与注意要点

5，教学实务技巧

A）如何克服上台的恐惧

●何谓怯场？

●认识怯场

●如何克服怯场

B）语调语音的运用技巧

●如何发音

●注意停顿的运用

C）讲师的身体姿态与位置D）手势的运用技巧

E）眼光的运用技巧

●“看”与“看见”

●眼光交流的要点与技巧

第二模块：专业篇（2天）1，常用教学方法极其运用技巧A）讲授法

B）研讨法

C）直接指导法

D）案例法

E）角色扮演法

F）作业练习法

2，如何处理和控制课程突发情况

A）讲师被问倒

B）讲师忘词

C）学员抱怨公司

D）学员之间彼此攻击

第三模块：卓越篇（2天）

1，学习与学习的基本概念

A）何谓学习

B）学习“三线”

●学习曲线

●记忆遗忘曲线

●注意力曲线

C）学习的迁移

D）学习的企图心

2，成年人的学习心理

A）成年人的学习心理需求与期望

B）成年人的学习特征

3，如何辅导成年人的学习

A）消除障碍，引起兴趣

B）强调利益与价值

C）以学习者为中心的指导

D）理论与实践的结合

E）活用经验与成就感

F）反复持续

4，投影片的设计与制作

A）投影机的使用技巧

B）投影片的设计与制作要领

C）实务演练与点评

5，教案的编写

A）何谓教案

B）教案的功能

C）教案编写的四个要素

D）教案编写的流程

E）良好教案的特色教案编写模拟练习（针对自己的日常教授课程或由讲师指定内容）

6，教学模拟演练

第四模块：成功篇（企业可根据实际情况决定是否实施）

第四模块的综合演练将检验学习的成果，让学员在实际的练习与讲师的点评与点拨下获得进一步的提升。此模块将由学员按事前准备的课程内容（可指定或由学员决定其在企业内的授课题目）进行实际授课演练（45分钟/人），可安排6-8位学员进行（具体名单可有企业决定）。此模块的教学的步骤与内容如下：1，在第三模块结束后，指定学员教学课题。