024公关礼仪培训(PPT12).pptx
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公关礼仪培训 PPT课件
2020/4/20
8、手机的使用
➢ 常规位置:可以放在随身携带的公文包内，也可放在上 衣口袋之内，但注意不要影响衣服的整体外观。在参 加会议时，可将其暂交秘书，会务代表人员代管。在 与人坐在一起交谈时，可将其暂放在手边、身旁、背 后等不起眼之处。
➢ 使用手机的禁忌：在使用移动工具时，绝对不允许扰 乱公共秩序，给公众带来“听觉污染”。不应在公共 场合旁若无人地使用移动通讯工具；不得在要求“保 持安静”的公共场所对着手机喊叫；必要时应关机， 或让其处于静音状态；在开会、会见等聚会场合，不 能当众使用移动通讯工具，以免给别人留下用心不专、 不懂礼节的坏印象。
➢ 除此之外，待客还应做到礼貌和热情。要恰当使用问候语、请求语、感谢语、 道歉语、道别语等等。热情待客应做到眼到、口到、心到、意到，做到语言 上无障碍，表情神态自然，举止大方，注意与交往对象进行互动。
2020/4/20
5、位次排列礼仪
➢ 行进中的位次排列：并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，
*****礼仪训练营
2020/4/20
主讲： 2008年6月1日
什么叫做礼仪 ？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人 际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于在商务 交往中，员工的礼仪代表着公司的形象，甚至影响 着业务的成功与否，所以我们重视员工的礼仪与培 训强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
➢ 正确使用餐具。
2020/4/20
12、专业知识礼仪
➢ 站在同等的平台上交流。 ➢ 提前补课，了解对方的业务。 ➢ 简明扼要的介绍公司，产品，商业价值。 ➢ 了解对方的期许值。 ➢ 有效整合各方面的利益。
2020/4/20
8、手机的使用
➢ 常规位置:可以放在随身携带的公文包内，也可放在上 衣口袋之内，但注意不要影响衣服的整体外观。在参 加会议时，可将其暂交秘书，会务代表人员代管。在 与人坐在一起交谈时，可将其暂放在手边、身旁、背 后等不起眼之处。
➢ 使用手机的禁忌：在使用移动工具时，绝对不允许扰 乱公共秩序，给公众带来“听觉污染”。不应在公共 场合旁若无人地使用移动通讯工具；不得在要求“保 持安静”的公共场所对着手机喊叫；必要时应关机， 或让其处于静音状态；在开会、会见等聚会场合，不 能当众使用移动通讯工具，以免给别人留下用心不专、 不懂礼节的坏印象。
➢ 除此之外，待客还应做到礼貌和热情。要恰当使用问候语、请求语、感谢语、 道歉语、道别语等等。热情待客应做到眼到、口到、心到、意到，做到语言 上无障碍，表情神态自然，举止大方，注意与交往对象进行互动。
2020/4/20
5、位次排列礼仪
➢ 行进中的位次排列：并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，
*****礼仪训练营
2020/4/20
主讲： 2008年6月1日
什么叫做礼仪 ？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人 际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于在商务 交往中，员工的礼仪代表着公司的形象，甚至影响 着业务的成功与否，所以我们重视员工的礼仪与培 训强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
➢ 正确使用餐具。
2020/4/20
12、专业知识礼仪
➢ 站在同等的平台上交流。 ➢ 提前补课，了解对方的业务。 ➢ 简明扼要的介绍公司，产品，商业价值。 ➢ 了解对方的期许值。 ➢ 有效整合各方面的利益。
2020/4/20
公关礼仪培训PPT课件
手接对方的名片后，用双手托住。
筑梦路上·有你有1我1
No
华南理工大学广州学院
Image 建筑学院团委、学生会
◆电话礼仪
接听电话的注意事项
1) 重要通知要认真做好笔记； 2) 使用礼貌语言 3) 讲电话时要简洁、明了 4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语； 6) 注意讲话语速不宜过快； 7)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或 方便）
筑梦路上·有你有我7
No
华南理工大学广州学院
Image 建筑学院团委、学生会
握手的礼仪
顺序 1、通常男士要等女士先伸手后再握； 2、年轻者一般要等年长者先伸出手； 3、主人有向客人先伸手的义务； 4、下级要等上级先伸出手再趋前握一握； 5、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。
禁忌 1、贸然伸手。 2、目光游移。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事。
“站如松” （3）坐姿
“坐如钟” （4）行走
“行如风” （5）有伤大雅的小事情
打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿等小动 作 ，必须克服。
筑梦路上·有你有我5
No
华南理工大学广州学院
Image 建筑学院团委、学生会
◆待人接物礼仪
（1）自我介绍
注意顺序，位低者先 先递名片再介绍 长话短说，废话不说； 两情况： 应酬式自我介绍——报名，不用太具体，应对泛泛 之交； 业务式自我介绍——报单位，部门，职务，姓名； 第一次介绍自己单位，部门时使用全称。
No
华南理工大学广州学院
Image 建筑学院团委、学生会
礼仪队 刘慧琪
筑梦路上·有你有我1
No
华南理工大学广州学院
筑梦路上·有你有1我1
No
华南理工大学广州学院
Image 建筑学院团委、学生会
◆电话礼仪
接听电话的注意事项
1) 重要通知要认真做好笔记； 2) 使用礼貌语言 3) 讲电话时要简洁、明了 4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语； 6) 注意讲话语速不宜过快； 7)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或 方便）
筑梦路上·有你有我7
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握手的礼仪
顺序 1、通常男士要等女士先伸手后再握； 2、年轻者一般要等年长者先伸出手； 3、主人有向客人先伸手的义务； 4、下级要等上级先伸出手再趋前握一握； 5、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。
禁忌 1、贸然伸手。 2、目光游移。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事。
“站如松” （3）坐姿
“坐如钟” （4）行走
“行如风” （5）有伤大雅的小事情
打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿等小动 作 ，必须克服。
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◆待人接物礼仪
（1）自我介绍
注意顺序，位低者先 先递名片再介绍 长话短说，废话不说； 两情况： 应酬式自我介绍——报名，不用太具体，应对泛泛 之交； 业务式自我介绍——报单位，部门，职务，姓名； 第一次介绍自己单位，部门时使用全称。
No
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礼仪队 刘慧琪
筑梦路上·有你有我1
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公关礼仪(图片不错)PPT课件
（三） 低规格接待
主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种 接待规格常用于基层单位，比如某部门领导到下 属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高 于部门领导，这属于低规格接待。
2021/3/12
28
国际接待
礼宾次序 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列
按通知代表团的日期先后排列
2021/3/12
2021/3/12
6
仪表仪容
内外兼修， 举止大方， 独俱匠心， 干净利落，
秀外慧中 动作规范 和谐完美 精神振作
2021/3/12
7
仪态举止
站姿挺拔，“站如松”
标准站姿要求：站立时，头部 应保持挺拔，目光平视前方， 嘴微闭，肩平并保持放松，收 腹挺胸，两臂自然下垂，手指 并扰自然微屈，中指压裤缝， 两腿挺直，膝盖相碰产生一种精神饱满的体态。
2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼 时，主人走在前，客人走在后。
3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在 后。
2021/3/12
22
4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出； 无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以 防电梯门夹住客人。
5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至 低进行。
风度 : 是指一个人的举止、姿态。 风度美则是人们对某个人综合的、高
层次的评价
2021/3/12
11
2021/3/12
12
服饰搭配
服饰穿戴选择的基本原则
服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者 的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的 时节相协调
6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住 门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后， 请客人先进。
主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种 接待规格常用于基层单位，比如某部门领导到下 属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高 于部门领导，这属于低规格接待。
2021/3/12
28
国际接待
礼宾次序 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列
按通知代表团的日期先后排列
2021/3/12
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仪表仪容
内外兼修， 举止大方， 独俱匠心， 干净利落，
秀外慧中 动作规范 和谐完美 精神振作
2021/3/12
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仪态举止
站姿挺拔，“站如松”
标准站姿要求：站立时，头部 应保持挺拔，目光平视前方， 嘴微闭，肩平并保持放松，收 腹挺胸，两臂自然下垂，手指 并扰自然微屈，中指压裤缝， 两腿挺直，膝盖相碰产生一种精神饱满的体态。
2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼 时，主人走在前，客人走在后。
3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在 后。
2021/3/12
22
4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出； 无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以 防电梯门夹住客人。
5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至 低进行。
风度 : 是指一个人的举止、姿态。 风度美则是人们对某个人综合的、高
层次的评价
2021/3/12
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服饰搭配
服饰穿戴选择的基本原则
服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者 的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的 时节相协调
6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住 门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后， 请客人先进。
公关部礼仪培训教材实用PPT(32页)
• 假如是对方先拿出来，应该大方收下，然 后再拿出自己的名片来回赠。
• 当几个人在场的时候，应每个人都派。 • 当名片没带够时，应向他人道歉，说明情
况。
握手礼仪
男 士 之 间 的 握 手
女 士 之 间 的 握 手
男女之间的握手
握手的禁忌
• 忌用左手握手 • 忌坐着握手 • 忌戴有手套 • 忌手脏 • 忌交叉握手 • 忌与异性握手用双手
1.应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 2.应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片
上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后 细心地将名片整齐地放在名片夹、盒或口袋中， 以免名片毁损。（注意，不能放入钱包）
名片递送顺序
无严格的礼仪讲究，但是一般： 客--主 地位低--地位高 男性--女性
可能出现的情况
• 同样的，如果你希望别人钦慕你的风范， 渴望与你交往，只要在日常生活中将各种 各样的礼貌用语挂在嘴边，你就可以逐渐 建立起“高大”的形象，以及你的号召力。
• 男性站姿 • 女性站姿
2.站姿
男性站姿：
• 1.双脚平行打开，双手握于小腹前 ； • 2.左手握住右手腕，贴住臂部，两脚平
行站立，略窄于肩宽。
握手的顺序
主人——客人；年长者——年轻者； 地位高——地位低； 女士——男士； 先到者先伸手。
握手要点
• 握手时要专心致志，有3个要点： • 1、面含微笑 注视对方； • 2、要寒暄几句，切勿默默无语； • 3、要停留10秒左右， 握力在2公斤左
右为最佳。
1.请记得微笑和使用礼貌用语
• 微笑是人与人之间的润滑剂，要让别人感 觉你的平易近人要记得微笑，微笑能赋予 别人好感，增加友善和沟通，体现热情、 修养和魅力，帮助建立信任和尊重。微笑 要发自内心，不要假装。
• 当几个人在场的时候，应每个人都派。 • 当名片没带够时，应向他人道歉，说明情
况。
握手礼仪
男 士 之 间 的 握 手
女 士 之 间 的 握 手
男女之间的握手
握手的禁忌
• 忌用左手握手 • 忌坐着握手 • 忌戴有手套 • 忌手脏 • 忌交叉握手 • 忌与异性握手用双手
1.应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 2.应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片
上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后 细心地将名片整齐地放在名片夹、盒或口袋中， 以免名片毁损。（注意，不能放入钱包）
名片递送顺序
无严格的礼仪讲究，但是一般： 客--主 地位低--地位高 男性--女性
可能出现的情况
• 同样的，如果你希望别人钦慕你的风范， 渴望与你交往，只要在日常生活中将各种 各样的礼貌用语挂在嘴边，你就可以逐渐 建立起“高大”的形象，以及你的号召力。
• 男性站姿 • 女性站姿
2.站姿
男性站姿：
• 1.双脚平行打开，双手握于小腹前 ； • 2.左手握住右手腕，贴住臂部，两脚平
行站立，略窄于肩宽。
握手的顺序
主人——客人；年长者——年轻者； 地位高——地位低； 女士——男士； 先到者先伸手。
握手要点
• 握手时要专心致志，有3个要点： • 1、面含微笑 注视对方； • 2、要寒暄几句，切勿默默无语； • 3、要停留10秒左右， 握力在2公斤左
右为最佳。
1.请记得微笑和使用礼貌用语
• 微笑是人与人之间的润滑剂，要让别人感 觉你的平易近人要记得微笑，微笑能赋予 别人好感，增加友善和沟通，体现热情、 修养和魅力，帮助建立信任和尊重。微笑 要发自内心，不要假装。
公关礼仪培训(PPT 64张)
不准在裙子和袜子之间露出腿肚子
这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热， 就进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午 觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝 处—— 像静脉扩张一样。
正式场合不准光腿
我们之所以会有光腿的行为，主要 是为了凉快。但是这么做是不符合商 务礼 仪的。
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色 应该一致，即为三一定律。通常都采用黑 色，协调美观、搭配到位。
男士着西装十一忌
忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆 忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖
忌西服的衣袋和裤袋内将满东西 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都 扣上） 忌西服配便鞋 忌穿白色或浅色皮鞋 忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜
安排宴会应注意的几个问题
陪同人员的选择 费用：避免浪费、重质减量（菜品）、缩 小规模（陪同） 环境与档次 音乐
当年，尼克松访华的时候，周恩来总理在晚 宴上为他挑选的乐曲是《美丽的阿美利加》。 这首曲子是尼克松本人最喜欢的一支曲子,他 就任总统的时候现场就演奏过这支曲子。当这 支曲子演奏的时候，尼克松总统热泪盈眶，非 常感激周恩来总理对他的体贴与关心。
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩， 双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚 尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。 男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚 丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。
行 姿
身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内 收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心 应在前脚大拇指处，着地后延伸至前 脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自 然摆动,速度与步伐适中。
公关礼仪 PPT课件
“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开 发释放。”
——司马怡然《形象魅力学》
第一节 仪容
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
28
一、化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调
（ 图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）
9
第六章 宴会与舞会礼仪
第一节 宴请礼仪 一、宴请活动的种类 二、宴请礼仪
第二节 舞会礼仪 一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌
10
第七章 礼宾次序礼仪
第一节 常见的礼宾次序 一、不对等关系排序规则 二、对等关系排序规则
第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 一、会见次序规则 二、会谈次序规则 三、签字仪式规则
7
二、信函的收发礼仪 三、注意事项 第三节 接待礼仪 一、室内接待 二、室外接待 第四节 礼物往来礼仪 一、礼品的分类 二、赠受礼品的方式 三、我国的对外馈赠
8
四、外国领导人赠我国领导人的礼品
2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国 家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。
3
第三节 公关礼仪与修养 一、公关交往的因素
二、公关礼仪行为修养 三、自测修养、性格类型、交际能力等 第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 第一节 仪容 一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、公关人员的几种类型化妆 第二节 仪表
一、服饰的含义
4
二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则 第三章 良好的仪态 第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 第二节 表情 一、笑的种类 二、微笑的意义
——司马怡然《形象魅力学》
第一节 仪容
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
28
一、化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调
（ 图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）
9
第六章 宴会与舞会礼仪
第一节 宴请礼仪 一、宴请活动的种类 二、宴请礼仪
第二节 舞会礼仪 一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌
10
第七章 礼宾次序礼仪
第一节 常见的礼宾次序 一、不对等关系排序规则 二、对等关系排序规则
第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 一、会见次序规则 二、会谈次序规则 三、签字仪式规则
7
二、信函的收发礼仪 三、注意事项 第三节 接待礼仪 一、室内接待 二、室外接待 第四节 礼物往来礼仪 一、礼品的分类 二、赠受礼品的方式 三、我国的对外馈赠
8
四、外国领导人赠我国领导人的礼品
2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国 家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。
3
第三节 公关礼仪与修养 一、公关交往的因素
二、公关礼仪行为修养 三、自测修养、性格类型、交际能力等 第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 第一节 仪容 一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、公关人员的几种类型化妆 第二节 仪表
一、服饰的含义
4
二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则 第三章 良好的仪态 第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 第二节 表情 一、笑的种类 二、微笑的意义
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一个人的照片来赞美
无处不在
活动管理
主顾开拓
1
2
售后服务
Hale Waihona Puke 接触7 赞美寒暄 3
6
4
递送合同
5
促成
说明
THE END
谢谢观看
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.10.1 620.10.16Friday, October 16, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。07:15:1107:15:1107:1510/16/2020 7:15:11 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.10.1607:15:1107:15Oct-2016-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:15:1107:15:1107:15Friday, October 16, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.10.1620.10.1607:15:1107:15:11October 16, 2020 • 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam
1、润滑人际，顺畅沟通； 2、化抵触为友善，变尴尬为自然。 3、是打开客户心扉的最直接的钥匙； 4、是最能使客户开心的见面礼； 5、是畅销全球的通行证！
专业化推销流程——接触
赞美的方法
1、放下架子，保持微笑；
2、寻找可赞美的题材；
3、请教也是一种赞美；
4、用心去说，不要太修饰；
5、将客户的缺点转变为优点；
6、赞美别人赞美不到的细小地方；
7、赞美他（她）引以为荣的；
8、利用第三者传递赞美。
•详举几个小案例
专业化推销流程——接触
希望点之诠释
一、一般的“点” （1）长相中的某一部位。 （2）家居（办公室）中的某一装饰。 （3）公司中的某一政策或制度。 （4）个人的某一兴趣爱好。
二、希望点 （1）孩子的未来。 （2）晋升的潜能（未来的价值）。 （3）好命！好运！
ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。2020年10月16日星期五上午7时15分11秒07:15:1120.10.16 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年10月上午7时15分20.10.1607:15October 16, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年10月16日星期五7时15分11秒07:15:1116 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午7时15分11秒上午7时15分07:15:1120.10.16
寒 暄 赞美
专业化推销流程——接触
接触的步骤
问候 寒暄赞美 建立信任感 切入主题
是互相联 络感情的 重要纽带
寒暄、赞美
游戏
1.请小组成员逐一作为被赞美者的对象 2.请小组其他成员向被赞美者依次说一句发
自内心的赞美，赞美内容不可重复
小组议论题
A 作为被赞美者，在接受的内心感受 B 作为赞美者，在赞美别人时的内心感受
赞美的作用
让彼此第一次接触的 紧张心情放松下来
解除客户的戒备心 建立信任关系 拉近彼此的距离
赞美的技巧
问： 客户感兴趣的问题，关心他的近况
听：专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的产品
说：尽量让对方说，除此而外我们只说认 同的话和赞美的话
专业化推销流程——接触
赞美的作用
《乌鸦与狐狸的故事》 谎言竟因为赞美而动听； 图谋竟因为赞美而实现。 ——不战而屈人之兵——阴谋乎？