客服人员承运受理作业指导书(货运岗位作业指导书)

运输作业指导书

运输作业指导书一、背景介绍运输作业是指将货物从一个地点运送到另一个地点的过程。

在运输作业中，需要进行合理的货物包装、运输工具选择、路线规划、运输安全措施等一系列操作。

为了确保运输作业的顺利进行，减少货物损失和安全风险，制定一份运输作业指导书是必要的。

二、目的本指导书的目的是为运输作业人员提供准确、详细的操作指南，以确保运输作业的高效、安全进行。

通过遵循本指导书的规定，运输作业人员将能够正确地进行货物包装、运输工具选择、路线规划和运输安全措施的操作。

三、适合范围本指导书适合于所有从事运输作业的人员，包括货车司机、船员、飞机乘务员等。

四、操作流程1. 货物包装1.1 确保货物包装符合相关法规和标准，防止货物在运输过程中受损。

1.2 使用适当的包装材料，如泡沫板、纸箱等，对货物进行包裹和固定。

1.3 标记包装上的货物信息，如分量、尺寸、易碎品标志等。

2. 运输工具选择2.1 根据货物的性质、尺寸和数量选择合适的运输工具，如货车、船舶、飞机等。

2.2 确保运输工具具备良好的状态和运行条件，如车辆的状况、船舶的航行安全设备等。

3. 路线规划3.1 根据货物的目的地和运输工具的特点，选择最佳的运输路线。

3.2 考虑道路交通情况、天气状况、货物的紧急程度等因素，合理安排运输时间和路线。

4. 运输安全措施4.1 运输作业人员应具备相关的驾驶技能和安全意识，确保货物在运输过程中的安全。

4.2 遵守交通法规，如限速、避让等，确保运输过程中的交通安全。

4.3 定期检查运输工具的安全设备，如制动系统、灯光等，确保运输工具的安全性。

4.4 货物装卸时，使用合适的装卸设备和操作方法，防止货物损坏和人员受伤。

五、应急处理在运输作业中，可能会遇到各种突发情况，如交通事故、天气恶劣等。

在这些情况下，运输作业人员需要迅速采取应急措施，保护货物和人员的安全。

应急处理包括但不限于以下几个方面：1. 与相关部门和人员保持及时沟通，报告事故和紧急情况。

运输作业指导书

运输作业指导书一、背景介绍运输作业是指将货物从一个地点运送到另一个地点的过程，是现代物流运输体系中不可或者缺的环节。

为了确保运输作业的顺利进行，提高运输效率和安全性，制定一份详细的运输作业指导书是十分必要的。

二、目的本运输作业指导书的目的是为了提供一份全面的指导，确保运输作业过程中的各项工作能够按照统一的标准和流程进行，以保证货物的安全、准时、高效地运输到目的地。

三、适合范围本指导书适合于公司内部所有运输作业相关的岗位，包括但不限于运输调度员、司机、装卸工等。

四、运输作业流程1. 运输需求确认- 接收运输需求，包括货物种类、数量、运输距离等信息。

- 根据需求确定运输方式，如公路运输、铁路运输、航空运输等。

- 根据需求确定运输时间要求和优先级。

2. 运输计划制定- 根据运输需求和运输方式，制定详细的运输计划，包括起点、途经点、终点、运输路线等。

- 考虑运输过程中的风险和不确定因素，制定相应的风险应对措施。

3. 货物装载- 按照运输计划，将货物装载到运输工具中。

- 对货物进行合理摆放，确保稳固和安全。

4. 运输过程管理- 运输调度员根据运输计划进行运输过程的监控和管理。

- 司机按照规定的路线和时间表进行运输，注意遵守交通规则和安全驾驶。

5. 运输信息跟踪- 运输调度员通过运输管理系统对运输过程进行实时跟踪。

- 及时更新货物位置、运输状态等信息，提供给相关部门和客户查询。

6. 运输到达目的地- 运输工具到达目的地后，进行货物的卸载。

- 检查货物完整性和质量，确保无损坏和丢失。

7. 运输作业评估和改进- 对每一次运输作业进行评估，分析存在的问题和不足。

- 针对问题提出改进措施，以提高运输作业的效率和质量。

五、运输作业安全要求1. 运输工具安全- 运输工具必须符合相关安全标准，定期进行检查和维护。

- 司机必须具备相关证件和资质，驾驶过程中要遵守交通规则，确保行车安全。

2. 货物安全- 货物在装载、运输、卸载过程中要注意防止损坏和丢失。

运输作业指导书

运输作业指导书一、背景介绍运输作业是指运输过程中的具体操作和管理工作，包括货物的装卸、运输工具的驾驶和维护、运输路线的选择和规划等。

为了确保运输作业的安全、高效和顺利进行，制定一份运输作业指导书是必要的。

二、目的和范围本运输作业指导书的目的是明确运输作业的流程、要求和规范，以确保运输作业的顺利进行，减少风险和事故的发生。

本指导书适合于所有涉及运输作业的人员，包括货物装卸人员、驾驶员、运输经理等。

三、运输作业流程1. 货物装载1.1 确认货物的种类、数量和分量，并核对货物清单。

1.2 检查货物包装是否完好，防止在运输过程中发生损坏。

1.3 使用适当的装载设备和工具，将货物安全地装载到运输工具上。

1.4 确保货物的稳固性，避免在运输过程中发生挪移或者倾倒。

2. 运输过程2.1 驾驶员应具备合法的驾驶证，并熟悉运输工具的操作和维护知识。

2.2 在出发前，检查运输工具的机械状况、燃油和润滑油的储备情况，并确保符合安全要求。

2.3 遵守交通规则，确保安全驾驶，并根据路况合理选择行驶速度。

2.4 定期检查运输工具的轮胎、刹车、灯光等部件，确保其正常工作。

2.5 遇到紧急情况时，及时采取应急措施，保护货物和人员的安全。

3. 货物卸载3.1 到达目的地后，根据货物清单和接收方的要求，进行货物的卸载。

3.2 检查货物是否完好无损，并核对货物数量和种类。

3.3 使用适当的卸货设备和工具，将货物安全地卸载下来。

3.4 将货物妥善摆放，避免受潮、受压或者受其他损坏。

四、运输作业要求1. 人员要求1.1 所有从事运输作业的人员必须具备合法的从业资格和相关证书。

1.2 人员应接受必要的培训，了解运输作业的流程、要求和安全知识。

1.3 人员应保持良好的工作状态，不得饮酒、吸烟或者服用影响工作的药物。

2. 装载要求2.1 装载货物时，应根据货物的性质和包装要求，采取适当的保护措施。

2.2 货物应均匀分布在运输工具上，避免超载或者不平衡装载。

运输作业指导书

运输作业指导书一、引言运输作业指导书是为了规范运输作业流程、确保运输作业高效、安全、顺利进行而编写的。

本指导书旨在提供详细的运输作业流程及操作规范，以便相关人员能够按照统一标准进行运输作业。

二、适合范围本指导书适合于所有涉及运输作业的部门和人员，包括但不限于运输公司、货车司机、装卸工人等。

三、运输作业流程1. 运输前准备1.1 确定货物信息：包括货物名称、数量、分量、体积等。

1.2 确定运输方式：根据货物特性和运输距离选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输、海运等。

1.3 确定运输路线：根据货物目的地和运输距离选择合适的运输路线，考虑交通状况、道路条件等因素。

1.4 准备运输工具：选择合适的运输工具，如货车、集装箱等，并进行必要的检查和维护。

2. 装载和固定2.1 货物装载：根据货物特性和运输工具的载重能力，合理摆放货物，确保装载平稳、安全。

2.2 货物固定：使用合适的固定装置，如绳索、带子等，将货物固定在运输工具上，避免货物在运输过程中的滑动和损坏。

3. 运输过程3.1 驾驶操作：驾驶员应按照交通规则和安全操作要求进行驾驶，保持车速稳定，避免急刹车和急转弯等危（wei）险操作。

3.2 路况监控：驾驶员应时刻关注路况变化，避免行驶在拥堵、危（wei）险的道路上，确保货物运输安全。

3.3 路线导航：使用导航设备或者地图等工具，按照预定的运输路线进行导航，避免迷路和浪费时间。

3.4 通信联系：与调度员、目的地相关人员保持良好的通信联系，及时汇报运输发展和遇到的问题。

4. 卸货操作4.1 到达目的地：按照预定的运输路线到达目的地，并按照像关规定停靠或者进入卸货区域。

4.2 卸货准备：准备好卸货所需的工具和设备，如起重机、叉车等。

4.3 卸货操作：根据货物特性和卸货区域的要求，进行安全、高效的卸货操作。

4.4 卸货验收：货物卸载后，进行验收，确保货物完好无损，并及时与发货方进行确认。

五、安全注意事项1. 驾驶员应具备相关驾驶证件和资质，并严格遵守交通法规和安全操作规程。

运输作业指导书

运输作业指导书一、背景介绍运输作业是指将货物或者人员从一个地点运送到另一个地点的过程。

在运输作业中，需要有一份详细的指导书来规范和指导运输人员的操作，以确保运输过程的安全、高效和顺利进行。

本文将根据任务名称提供的要求，编写一份标准格式的运输作业指导书。

二、运输作业指导书的目的运输作业指导书的目的是为了提供运输作业的操作流程、安全注意事项以及应急处理措施，以确保运输过程的顺利进行，并最大程度地减少事故和损失的发生。

三、运输作业指导书的内容1. 运输作业准备1.1 货物准备- 确保货物已经正确包装和标记，以防止损坏和混淆。

- 检查货物的分量和尺寸，确保符合运输工具的要求。

1.2 运输工具准备- 检查运输工具的机械状况，确保安全可靠。

- 确保运输工具的载重能力符合货物的要求。

- 检查运输工具的燃油、润滑油和水位，确保充足。

2. 运输作业操作流程2.1 装货操作- 将货物按照运输工具的要求进行装载，并确保货物固定稳定，避免在运输过程中滑动和倾斜。

- 检查货物的数量和品质，确保与装货单一致。

2.2 运输过程- 遵守交通规则，确保安全驾驶，避免超速和违章行为。

- 定期检查运输工具的状况，包括刹车、灯光、轮胎等，确保安全可靠。

- 根据路况和天气情况，调整行驶速度和路线，确保安全和高效。

2.3 卸货操作- 将货物按照目的地要求进行卸载，并确保货物完整无损。

- 检查货物的数量和品质，确保与卸货单一致。

3. 运输作业安全注意事项3.1 货物安全- 确保货物正确包装和固定，避免在运输过程中造成损坏或者滑动。

- 对易碎、危（wei）险品等特殊货物，采取额外的保护措施。

3.2 驾驶安全- 遵守交通规则，不超速、不疲劳驾驶，确保自身和他人的安全。

- 注意观察道路和交通情况，及时采取避让和减速措施。

3.3 应急处理措施- 在发生交通事故、货物丢失或者损坏等紧急情况时，及时报警并采取必要的救援措施。

- 与相关部门和客户保持及时沟通，协调解决问题。

铁路货运岗位标准化作业指导书(专用线货运员)

铁路货运岗位标准化作业指导书（专用线货运员）目录第一章岗位描述.............................................. - 1 - 第一节任职资格........................................... - 1 - 第二节岗位职责........................................... - 2 - 第三节岗位关联图......................................... - 3 - 第四节岗位安全风险及控制措施............................. - 4 - 第五节岗位安全红线....................................... - 5 - 第二章岗位主要使用设备...................................... - 8 - 第三章岗位作业要求.......................................... - 9 - 第一节作业要求........................................... - 9 - 第二节礼仪要求........................................... - 9 - 第三节着装要求.......................................... - 10 - 第四节接班要求.......................................... - 10 - 第五节班中作业要求...................................... - 10 - 第六节交班要求.......................................... - 11 - 第四章岗位作业流程......................................... - 12 - 第一节作业流程图......................................... - 12 - 第二节作业程序.......................................... - 13 - 第五章应急处置............................................. - 18 - 第一节应急预案.......................................... - 18 - 第二节应急处置.......................................... - 18 -第六章关于本岗位作业指导书的说明........................... - 20 -第一章岗位描述第一节任职资格1.职业道德遵纪守法，爱岗敬业，服从指挥，团结协作。

客服专员作业指导书

客服专员作业指导书一、总述1、本指导书为公司对客服岗位的基本要求。

2、客服工作直接面对的就是客户和消费者，是公司形象和服务传达的前沿窗口。

3、客服创新是一个公司进步的灵魂，客服工作里，埋藏着无数的创新机会。

4、客服要了解客户和消费者并满足其需求。

营销最好的老师是消费者，消费者是市场的基础，老消费者是市场销量的基石，维护老消费者开发新消费者，就会使市场不断的扩展，美誉度不断提升，提升销量。

5、引导全员重视客服工作，营造每个员工都是客服的一员，做到人人处处为消费者满意而努力，赢得客户和消费者的赞扬。

二、岗位要求1、一年以上本岗位或相关岗位经验和管理经验。

2、接受过公司企业文化、产品知识、业务知识、相关规章制度等培训。

3、熟练运用Word、Excel等办公软件，具备档案管理、编写、统计、报表等数据管理能力。

4、具有较强的沟通协调能力，有创业精神、创新意识。

5、热爱客服工作，有较强的责任感、有团队意识，细心、耐心。

三、仪容仪表1、一定要有良好的仪容仪表，这不仅是个人形象也是公司形象的体现，时刻牢记“我代表着公司的形象”。

2、要统一着装，穿公司统一的上衣工服，端正佩戴工牌，衣服干净整洁，衣着得体。

3、禁止化浓妆，不留长指甲,保持清洁,除手表、结婚戒指外,不戴其它饰物。

4、禁止烫染怪异的发型，头发整洁,发型大方。

5、牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品。

6、勤洗澡,无体味,香水清淡。

7、面容要保持微笑、精神饱满，以自信、热情、友好的态度，主动积极工作。

四、标准话术1、要求声音清晰、悦耳、吐字清脆，给客户心愉悦的感受。

2、话术示：接听时“您好！欢迎您致电俏贝可客服中心，我是客服专员xxx，工号xx。

请问您有什么需要帮助吗？”遇上节日比如春节，“春节快乐！欢迎您致电俏贝可客服中心，我是客服专员xxx，工号xx。

请问有什么需要帮助吗？”呼出时“您好！我是俏贝可客服中心客服专员xxx，工号xx。

请问x先生/女士在吗？”遇上节日比如春节，“春节快乐！我是俏贝可客服中心客服专员xxx，工号xx。

客服部岗位作业指导书(客服专员)

客服部岗位作业指导书（客服专员）1.目的规范客服专员工作内容、节点、流程，明确职责，提高客服专员工作效率，提升客户满意度。

2.适用范围适用于客服部客服专员在公司所有项目的工作开展。

3.客服专员岗位职责3.1.熟练掌握业务知识和工作流程，负责所在项目客户服务相关工作的全面开展。

3.2.受理客户投诉及建议，协调相关部门对问题跟进处理，保持高度的敏感性，疑难及重大问题及时上报。

3.3.负责交付前准备工作的落实、交付现场的组织协调及投诉咨询问题的跟踪处理，对未交付情况进行跟踪。

3.4.受理公共区域问题的投诉及建议，并对问题跟进处理。

3.5.跟进验房计划及查验情况，发现异常及时上报；展开交付前工地查看，对查验问题跟进处理。

3.6.负责对空关房的查验，将查验问题及时与相关部门对接，对问题处理情况进行跟进核实。

3.7.负责所在小区质保期的管理，展开质保届满前的专项查验及查验问题的处理。

3.8.负责客户关系的维护，保持与客户的良好沟通，了解情况，听取意见，自觉接受客户的监督。

3.9.完成领导交办的其他工作。

4.客服专员工作要求4.1.前介工作4.1.1.交付前三个月1）编写《交付百问》提前熟悉所负责的项目，包括项目概况、户型、各精装部品的品牌及使用特性、重点客户等等。

根据项目各精装部品、房屋使用功能性问题以及业主可能会提出的其他问题进行整理，制作《精装交房百问》分发各相关工作人员进行学习，方便交付时解答业主。

客服专员应于一个月内完成《交付百问》初稿并交由片区组长及风控组组长审核修改，于交付前两个月内完成定稿任务。

2）编写《精装交房流程统一说辞》模拟交付流程，根据各查验点拟写说辞，并将查验过程中存在的问题进行整理，形成统一性说辞，规避风险。

客服专员应于一个月内完成《精装交房流程统一说辞》初稿并交由片区组长及风控组组长审核修改，于交付前两个月内完成定稿任务。

3）编写《客户投诉敏感点统一说辞》提前加入业主群，了解业主重点关注及投诉问题。

运输作业指导书

运输作业指导书标题：运输作业指导书引言概述：运输作业是指在物流过程中将货物从一个地点转移到另一个地点的行为。

为了确保运输作业的高效和安全，制定一份运输作业指导书是非常重要的。

本文将详细介绍运输作业指导书的内容和要点。

一、作业前的准备1.1 货物准备1.2 车辆准备1.3 人员准备二、运输路线规划2.1 路线选择2.2 道路状况评估2.3 交通规则和限制三、货物装载与固定3.1 装载方式选择3.2 装载平衡和重心控制3.3 货物固定和保护四、运输过程中的安全措施4.1 车辆行驶安全4.2 货物安全4.3 紧急情况处理五、作业后的处理5.1 卸货操作5.2 车辆检查和维护5.3 作业记录和总结正文内容：一、作业前的准备1.1 货物准备：在运输作业开始前，需要对货物进行检查和准备。

包括货物的包装、数量、质量和标识等方面的检查，确保货物符合运输要求。

1.2 车辆准备：运输作业需要选择适合的运输工具，包括货车、拖车、船舶等。

在作业前，需要对车辆进行检查和维护，确保车辆的正常运行和安全性能。

1.3 人员准备：作业人员需要具备相关的专业知识和技能，包括驾驶技术、货物装卸技术等。

在作业前，需要对人员进行培训和指导，确保其了解作业流程和安全规范。

二、运输路线规划2.1 路线选择：根据货物的目的地和运输要求，选择最佳的运输路线。

考虑因素包括距离、道路状况、交通情况等。

2.2 道路状况评估：对选择的运输路线进行细致的研究和评估，了解道路的状况、交通流量、施工情况等，以便合理安排运输作业。

2.3 交通规则和限制：了解当地的交通规则和限制，包括速度限制、禁行区域、限高、限宽等，确保运输作业符合法规要求。

三、货物装载与固定3.1 装载方式选择：根据货物的性质和运输要求，选择合适的装载方式，包括整车装载、拆分装载、集装箱装载等。

3.2 装载平衡和重心控制：在装载过程中，需要注意货物的平衡和重心控制，确保车辆的稳定性和安全性。

运输作业指导书

运输作业指导书标题：运输作业指导书引言概述：运输作业指导书是规范和指导运输作业的重要文件，对于保障运输作业的安全、高效进行起着至关重要的作用。

本文将从不同角度详细介绍运输作业指导书的内容和重要性。

一、指导书的编制原则1.1 确定编制目的：明确编制指导书的目的和意义，例如规范运输作业流程、提高运输效率等。

1.2 考虑受众需求：根据运输作业人员的实际需求，确定指导书的内容和格式。

1.3 遵循规范标准：参考相关法规、标准和行业规范，确保指导书的合法性和规范性。

二、指导书的内容要点2.1 运输作业流程：详细描述从货物装载到卸货的整个运输流程，包括各个环节的操作步骤和注意事项。

2.2 安全管理规定：列出运输作业中的安全管理规定，包括货物装卸、车辆行驶等方面的安全要求。

2.3 应急处理措施：提供各种突发情况下的应急处理措施，如事故处理、货物丢失等。

三、指导书的更新和维护3.1 定期检讨：定期对指导书进行检讨和更新，根据实际情况及时调整内容。

3.2 修订流程：明确指导书的修订流程和责任人，确保修订工作的及时性和有效性。

3.3 存档管理：建立指导书的存档管理制度，确保历史版本的保存和查询。

四、指导书的培训和实施4.1 培训计划：制定运输作业指导书的培训计划，培训相关人员熟悉指导书内容和操作流程。

4.2 实施监督：对指导书的实施情况进行监督和检查，及时发现问题并进行整改。

4.3 绩效评估：建立指导书实施的绩效评估机制，评估运输作业的安全性和效率性。

五、指导书的效果评估5.1 定期评估：定期对指导书的实施效果进行评估，发现问题并及时改进。

5.2 反馈机制：建立运输作业人员对指导书的反馈机制，收集意见和建议进行改进。

5.3 持续改进：根据评估结果和反馈意见，持续改进和完善运输作业指导书，提高其实用性和适用性。

结论：通过编制、更新、培训和评估等一系列措施，有效管理和运用运输作业指导书，能够提高运输作业的安全性和效率性，为企业的发展和运营提供有力支持。

运输作业指导书

运输作业指导书一、引言运输作业是现代物流体系中至关重要的一环，对于货物的快速、安全、高效运输起着关键的作用。

为了确保运输作业的顺利进行，提高运输效率，本指导书旨在为相关人员提供运输作业的基本规范和操作流程。

二、前期准备1. 货物准备：- 确保货物包装完好，以防损坏或变形。

- 标记货物的重量、尺寸和特殊要求，以便操作人员正确处理。

- 处理好危险品货物的特殊要求，确保符合相关安全规定。

2. 车辆准备：- 检查车辆的机械状况，确保发动机、制动系统、轮胎等处于良好状态。

- 核实车辆是否具备承载货物的能力，并将装载货物时的重心合理分配。

- 确保车辆配备必备的安全设备，如灭火器、安全锁等。

3. 驾驶员准备：- 熟悉运输路线，了解交通情况，并预先规划最佳行驶路线。

- 具备必要的驾驶技能和证件，确保驾驶员具备合法行驶的资格。

- 检查驾驶员的身体状况，确保身体健康，不会因身体原因影响运输作业的进行。

三、操作流程1. 装货操作：- 预先核对货物清单，确保装载的货物与清单一致。

- 以先进先出的原则开展装货操作，确保货物按时送达。

- 针对特殊货物，如易碎品、液体等，进行额外的防护和固定，以避免运输过程中的损坏。

2. 运输过程：- 驾驶员要严格按照交通规则行驶，确保自身和他人的安全。

- 根据装载货物的状态，避免急刹车、急转弯等行为，以减少货物的移动和损坏。

- 定期检查车辆的机械状况，如胎压、车速等，确保车辆正常运行。

3. 卸货操作：- 将货物按照清单准确卸载，并记载在相应的运输记录中。

- 针对特殊货物，如易燃品、易爆品等，采取相应的防火措施和处理方法。

- 在货物卸载之后，对车辆进行清理和检查，确保无货物滞留和损坏。

四、安全措施1. 货物安全：- 使用合适的包装材料和方法，确保货物在运输过程中不受损坏。

- 定期检查货物的状态和数量，及时发现并解决异常情况。

- 根据货物的特性，采取相应的防护措施，如加固、隔离等。

2. 驾驶员安全：- 驾驶员要定期接受安全培训，提高自身的安全意识和应急处理能力。

《货运客服人员服务质量作业指导书》培训课件

车站
岗位设置及工作职责
服务质量管理的日常盯控（按日汇总、分析全局货运服务质量隐患、问题，纳入每日交班内容；日常台账的建立和管理，管内服务质量管理状态的盯控和处理，服务质量管理队伍的管理，服务质量工作的日常组织及隐患排查，整改措施的制定落实）。服务质量管理制度规章体系的建立完善（文件的制定和完善，上级服务质量文电的传达学习，服务质量管理团队的建立完善及考核）。服务质量事件的处置和协调（服务质量事件主要包括投诉、求助、建议、表扬等，下同）。
目录
1
范围引用规范性文件作业目的岗位设置及工作职责作业流程
2
3
4
5
范围
本专业指导仅
对货运服务质量相
关作业具有指导作
用，未尽事宜请参
服务质量
考相关规章、文电。
引用规范性文件
《铁路货物运输服务质量标准》
运营质监〔1999〕259号铁总运〔2013〕43号
《铁路货运服务质量综合评价考核办法》
1
路局服务质量专工
2
3
4
服务质量管理工作流程的制定完善和落实。
5
服务质量管理工作的分析总结。
岗位设置及工作职责
1
负责受理客户在铁路运输物流管理过程中提出的咨询、求助、投诉、建议。
客服部专家客服
2
组织、督促各站段加强货运服务质量日常管理工作，收集、整理、分析货运服务质量隐患、问题并上报；
3
负责客服中心现场指导、疑难问题回答，即时处理普通客户代表转接的刁难或要求较高的电话。
4
及时干预和指正客户代表不当应答。
5
开展班中即时培训。
岗位设置及工作职责

铁路货运岗位作业指导书(外勤货运员)

报告作业动态
制票、移交运输票据
递交货物运单
传达当日装卸作业组织安排或取送计划安排
派班情况汇报
外勤货运员
货票移交、取送车计划联系
货票移交，汇报作业动态
装卸派班员
了解车站作业需求，下达临时停限装以及日班补装计划
汇报作业动态及日班计划完成情况
运转值班员
局货运调度员
5
岗位作业指导书——外勤货运员
岗位描述—岗位主要使用设备
6.1直通电话
6.2市话
岗位作业指导书——外勤货运员
岗位作业标准—岗位标准
第三章岗位作业标准
第一节岗位标准
1.通用作业作业标准：TB/T2116.2-2005《铁路车站货运作业第1部分：通用作业》之3.接待货主，4.办理货运手续，5.导向服务。 2.整车作业作业标准：TB/T2116.2-2005《铁路车站货运作业第2部分：整车货物作业》 3.零担作业作业标准：TB/T2116.2-2005《铁路车站货运作业第3部分：零担货物作业》 4.专用线作业作业标准：TB/T2116.2-2005《铁路车站货运作业第4部分：专用线作业》 5.超限货物作业作业标准：TB/T2116.2-2005《铁路车站货运作业第6部分：超限货物作业》
岗位描述—岗位主要使用设备
1.9 货运安全监控系统
1.10车号查询系统
1.11运输信息集成平台报告查询系统
2.针式打印机
岗位作业指导书——外勤货运员
岗位描述—岗位主要使用设备
3.计算器
2.1针式打印机 4.对讲机
3.1计算器 5.手电筒
4.1对讲机
5.1手电筒
10
6.电话

货物受理作业指导书(货运岗位作业指导书)

货运岗位作业指导书货物受理作业指导书目录1 适用范围 (3)2 引用规范性文件 (3)3 作业目的 (3)4 岗位形象 (5)5 作业程序（流程图） (6)6 作业标准 (7)6.1纸质订单的审核 (7)6.2纸质订单的提报 (8)6.3互联网订单审核及上报 (9)6.4接收运输计划号 (10)6.5编制和执行日装车计划 (11)6.6运单受理及审核 (12)6.7易错纠正 (13)7 记录和表格 (15)1 适用范围本作业指导书规定了货物受理作业标准及作业程序、职责与权限、工作内容与要求、表格与记录等内容。

2 引用规范性文件2.1《铁路货物运输规程》(铁运[1991]40号)2.2《铁路货物运输管理规则》（铁运［2000］90号）2.3《铁路货物运价规则》（铁运［2005］46号）2.4《货物运价里程表》（铁运［2010］218号）2.5《铁路货物运输品名检查表》（铁运函［2003］278号）2.6《铁路危险货物运输管理规则》（铁运[2008]174号）2.7《铁路集装箱运输规则》（铁运［2007］203号)2.8《铁路集装箱运输管理规则》（铁运[2007]204号）2.9《中华人民共和国铁道行业标准——铁路车站货运作业》2.10《铁路货物运输计划管理暂行办法》（铁运[2000]77号）2.11《货运日常工作组织办法》（铁运[2005]143号）3 作业目的3.1 能严格落实各项国家政策、法规及规章制度和文件要求。

3.2能正确审核并及时上报客户提报的铁路货物运输服务订单（含集中批订单和日常补充订单）及日装车需求。

3.3能熟练使用货运网上服务平台对通过互联网提报的铁路货物运输服务订单（含集中批订单和日常补充订单）及日装车需求（运货五）进行审核和上报。

3.4 能正确审核货物运单填记内容及各种证明文件。

3.5 能及时、准确填写本岗位有关的记录及表格，并对本班工作完成情况进行分析。

4 岗位形象佩戴服务标识规范着装6.1纸质订单的审核6.2纸质订单的提报6.3互联网订单审核及上报6.4接收运输计划号6.5编制和执行日装车计划6.6运单受理及审核6.7易错纠正6.6.1国际联运订单的录入注：录入国际联运订单时，“到站”须加“境”或“（境）”；“收省”需选择“国联【01】”；“收货单位”只需录入收货单位所在国家名称。

铁路货运岗位作业指导书(货运值班员)

铁路货运岗位作业指导书（货运值班员）目次1.范围 (1)2.引用规范性文件 (1)3.作业目的 (1)4.货运值班员作业流程 (2)5.作业场景 (3)21.范围本作指导书仅对货运值班员（货运负责人）作业具有指导作用，未尽事宜请参考相关规章、文电。

2.引用规范性文件2.1 《铁路技术管理规程》（铁总科技（2014）172号）2.2 《铁路货物运输规程》(铁运〔1991〕40号)2.3 《铁路货物运输管理规则》（铁运〔2000〕90号）2.4 《铁路货物装载加固规则》（铁总运〔2015〕296号）2.5 《铁路危险货物运输管理暂行规定》（铁运〔2014〕57号）2.6 《铁路超限超重货物运输规则》（铁总运〔2016〕260号）2.7 《铁路鲜活货物运输规则》（铁运〔2009〕148号）2.8 《铁路货物损失处理规则》（铁总运〔2014〕343号）2.9 《铁路保价运输规则》（铁总运〔2015〕246号）2.10《铁路军事运输管理办法》（后交〔2006〕805号）2.11《铁路货物运价规则》（铁运〔2005〕46号）2.12《铁路专用线专用铁路管理办法》（铁运〔1995〕107号）2.13《货车篷布管理规则》（铁运〔2007〕51号）2.14《铁路集装箱运输规则》（铁总运〔2015〕313号）2.15《货运日常工作组织办法》（铁运〔2005〕143号）2.16《中华人民共和国铁道行业标准——铁路车站货运作业》（TB / T 2116）3.作业目的实施日常货运管理和生产组织，提高运输效率及服务质量，确保货物运输安全，货主满意。

4.货运值班员作业流程5.作业场景。

运输作业指导书

运输作业指导书标题：运输作业指导书引言概述：运输作业是指在物流运输过程中进行的各项操作和管理工作。

为了确保运输作业的顺利进行，提高运输效率和安全性，制定一份运输作业指导书是非常必要的。

本文将从五个方面详细阐述运输作业指导书的内容和要点。

一、运输作业前的准备工作：1.1 车辆准备：- 检查车辆的机械状况，包括发动机、轮胎、制动系统等，确保车辆安全可靠。

- 检查车辆的装载能力，根据货物的性质和数量合理安排装载。

- 确保车辆的相关证件齐全，包括行驶证、营运证等。

1.2 货物准备：- 检查货物的包装是否完好，避免在运输过程中发生损坏。

- 根据货物的性质和特点，合理选择运输工具和运输方式。

- 对易碎、危（wei）险品等特殊货物，采取相应的保护措施，确保运输安全。

1.3 人员准备：- 确保驾驶员具备相关的从业资格和驾驶技能，遵守交通法规。

- 为驾驶员提供必要的培训和指导，提高其运输作业的专业水平。

- 安排专人负责运输作业的协调和监督，确保作业的顺利进行。

二、运输作业中的操作流程：2.1 装车作业：- 根据货物的装载要求，合理摆放货物，确保稳固和安全。

- 检查货物的数量和品质，与装车单进行核对，避免装载错误和遗漏。

- 对特殊货物，如易燃品、易碎品等，采取相应的防护措施。

2.2 运输过程中的安全措施：- 遵守交通法规，确保驾驶员的安全驾驶和车辆的安全行驶。

- 定期检查车辆的状况，包括轮胎气压、刹车系统等，及时发现和排除隐患。

- 配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等，以应对突发情况。

2.3 卸货作业：- 按照卸货地点和货物的特点，合理安排卸货顺序和方式。

- 对货物进行核对，确保卸货过程中不发生货物损失或者遗漏。

- 清理卸货现场，保持环境整洁，避免对周围环境造成污染。

三、运输作业中的风险管理：3.1 事故风险管理：- 制定事故应急预案，明确责任分工和应急处置措施。

- 加强驾驶员的安全意识培养，提高应对紧急情况的能力。

运输作业指导书

运输作业指导书引言概述：运输作业是指在物流运输过程中，根据不同的运输需求和条件，进行货物的装卸、运输和配送等操作的一系列工作。

为了确保运输作业的高效、安全和顺利进行，制定一份运输作业指导书是非常必要的。

本文将从五个方面详细阐述运输作业指导书的内容和要点。

一、运输作业的前期准备1.1 运输需求分析：根据货物的种类、数量、分量、体积等因素，分析运输需求，确定适合的运输方式。

1.2 运输路线规划：根据货物的起点、目的地和运输距离等因素，规划合理的运输路线，考虑交通状况和运输成本等因素。

1.3 运输设备准备：根据货物的特点和运输方式，准备相应的运输设备，如货车、集装箱等，确保设备的良好状态和适合性。

二、货物装载和固定2.1 货物装载：根据货物的特点和运输方式，合理安排货物的装载顺序和位置，确保货物的安全和稳定。

2.2 货物固定：使用合适的固定装置，如绳索、带扣等，将货物固定在运输设备上，防止货物在运输过程中发生位移或者损坏。

2.3 货物保护：在装载和固定过程中，采取必要的保护措施，如使用防护垫、包装材料等，防止货物受到外界环境的影响和损坏。

三、运输作业的操作流程3.1 装卸作业：根据装卸区域的特点和货物的装卸方式，合理安排装卸作业的流程和顺序，确保装卸作业高效、安全和顺利进行。

3.2 运输过程管理：在运输过程中，进行货物的跟踪和监控，及时了解货物的位置和状态，确保货物按时到达目的地。

3.3 配送服务：根据客户的要求和运输计划，进行货物的配送和送达，提供优质的配送服务，满足客户的需求。

四、运输作业的安全管理4.1 货物安全防护：采取必要的安全措施，如安装防盗装置、使用密封封条等，确保货物在运输过程中不受到损失或者盗窃。

4.2 驾驶员安全培训：对参预运输作业的驾驶员进行安全培训，提高其安全意识和驾驶技能，确保驾驶过程中的安全和稳定。

4.3 应急预案制定：针对可能浮现的突发情况，制定相应的应急预案，明确各方责任和应对措施，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理。

铁路货运客服人员承运受理作业指导书

铁路货运客服人员承运受理
作业指导书
1.范围
本专业指导书仅对货物承运受理作业具有指导作用，未尽事宜请参考相关规章、文电。

2.引用规范性文件
2.1 《铁路货物运输规程》（铁运〔1991〕40号）
2.2 《铁路货物运输管理规则》（铁运〔2000〕90号）
2.3 《铁路货物装载加固规则》（铁运〔2006〕161号）
2.4 《铁路超限超重货物运输规则》（铁运〔2007〕62号）
2.5 《铁路危险货物运输管理规则》（铁运〔2008〕174号）
2.6 《铁路集装箱运输规则》（铁运〔2007〕203号）
2.7 《货物运价里程表》（铁运〔2010〕218号）
2.8 《铁路专用线专用铁路名称表》（铁运〔2003〕62号）
2.9 《铁路危险货物名称表》（铁运〔2009〕130号）
2.10 《货运作业暂行规定》（铁总运〔2013〕51号）
2.11 《关于统一全路货运需求提报平台的通知》（运营货电〔2013〕1498号
2.12《成都铁路局铁路运输受理需求管理暂行办法》（成铁货〔2013〕431号）
3.作业目的
3.1 实现“简化受理、敞开受理、直接受理”客服人员受理需求作业符合标准。

3.2 明确需求受理作业步骤，实现受理作业过程高效、便捷。

1
4.作业流程
2
3
5.作业场景（五种受理方式及办理场景）
4。

运输作业指导书

运输作业指导书一、背景介绍运输作业是指将货物或者人员从一个地点运送到另一个地点的过程。

在运输作业中，需要考虑到安全、效率、成本等因素，以确保货物或者人员能够安全、及时地到达目的地。

为了规范运输作业流程，提高作业效率，制定一份运输作业指导书是必要的。

二、目的本运输作业指导书的目的是为了提供一套标准化的运输作业流程，确保运输作业的安全、高效进行。

通过遵循指导书中的规定，可以减少运输过程中的错误和事故发生，提高运输作业的质量和效率。

三、适合范围本运输作业指导书适合于所有从事运输作业的人员，包括司机、装卸工、仓库管理员等。

无论是货物运输还是人员运输，都应遵循本指导书的规定。

四、运输作业流程1. 准备工作a. 确定运输需求：根据客户要求或者公司内部需求，确定需要运输的货物或者人员的数量和目的地。

b. 安排运输计划：根据货物或者人员的数量和目的地，制定合理的运输计划，包括选择合适的运输工具、路线和时间等。

c. 准备必要的文件和证件：根据运输需求，准备相应的文件和证件，如运输合同、运输许可证等。

2. 装载和装卸a. 货物装载：根据货物的性质和运输工具的特点，合理安排货物的装载顺序和位置，确保货物稳固、安全。

b. 人员装载：确保人员按照规定的坐位或者位置进行乘坐，确保人员的安全和舒适。

3. 运输过程a. 驾驶操作：司机应按照交通规则和公司规定的速度、路线等要求进行驾驶操作，确保行车安全。

b. 跟踪和监控：运输过程中，应不断跟踪和监控货物或者人员的位置和状态，及时做出调整和处理。

4. 到达目的地a. 卸货操作：根据货物的性质和目的地要求，进行货物的卸货操作，确保货物完好无损。

b. 人员下车：确保人员按照规定的位置和方式下车，确保人员的安全。

五、安全措施1. 装载和装卸安全措施：确保装载和装卸过程中的货物或者人员的安全，包括使用合适的工具和设备、遵循正确的操作流程等。

2. 驾驶安全措施：司机应严格遵守交通规则，保持良好的驾驶习惯，确保行车安全。