创新与卓越——波多里奇标准框架中解决质量创新的方法
波多里奇卓越绩效标准(经典)
波多里奇绩效考核标准目录一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架 .............................. 错误!未定义书签。
二．波多里奇卓越绩效标准 .............................................................. 错误!未定义书签。
三．关键术语词汇表 .......................................................................... 错误!未定义书签。
四．波多里奇卓越绩效标准条款说明 .............................................. 错误!未定义书签。
五．评分系统 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架 (3)二．波多里奇卓越绩效标准 (22)1.1 组织的领导 (22)a . 高层领导导向 (22)b . 组织的监管 (22)c . 组织绩效的评价 (23)1.2 社会责任 (24)三．关键术语词汇表; (51)四．波多里奇卓越绩效标准条款说明 (66)五．评分系统 (98)一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
免费版—波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架
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一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架
二．波多里奇卓越绩效标准
1．领导作用
2．战略策划
3．以顾客和市场为中心
在顾客采购、拥有和接受服务的过程中,价值观和满意程度可能会受到很多因素的影响，这些因素包括组织与顾客之间的关系，这种关系有助于建立彼此的信任、信心和忠诚。
以顾客为导向追求卓越所要求的远不止减少失误、仅仅达到规范要求或减少抱怨。然而,减少缺陷、失误和消除顾客不满意的原因,有助于改善顾客对组织的看法,因此,它也是以顾客为导向追求卓越的重要组成部分。此外,组织通过改正错误(“为顾客做正确的事”）取得成功,对于留住顾客和与顾客建立良好的关系起着至关重要的作用。
高层领导应以自己的道德行为和个人魅力，在策划、沟通、指导、培养接班人、评价组织绩效和表彰员工方面起到表率作用。作为表率，应在建立领导作用、承诺和培养主动性中,增强组织的道德观、价值观和期望。
以顾客为导向追求卓越:
质量和绩效是由组织的顾客来评价的。因此,组织必须要考虑所有的产品与服务的特点、性能特色和顾客接受的各种方式,这些将给:顾客带来增加价值。这样的做法导致了顾客渴望获得产品、满意、喜爱和向他人推荐，成为忠实的老用户,并由此扩大经营。以顾客为导向追求卓越有＂当前＂和＂未来＂两种含义：了解今天顾客的需求,预测未来的顾客需求和市场潜力。
有组织的和个人的学习:
要想取得经营绩效最佳水平,需要在组织和个人学习中运用较好的方法。有组织的学习包括持续改进当前的做法,和适应变化采取新做法两个方面。应将学习置于组织的内部运作当中去。这意味着:(ｌ)要使学习成为日常工作的一部分;(2）学习要在个人、部门、组织各个层次中进行实践;(3）学习要注重解决问题的根源（“找源头”)；(4)注重在组织内进行知识共享;（5）学习的动力来自于引起重大变化的,做得更好的机遇。学习内容包括:员工的见解,研究与开发，顾客需求,最佳实践的共享和标杆学习。
波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架
目录一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架二．波多里奇卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三．关键术语词汇表四．波多里奇卓越绩效标准条款说明五．评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越；·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴；·灵敏性；·关注未来；·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
波多里奇-卓越绩效标准
建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。 制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的可持续发展。 调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。 强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其它利益相关方的权益。 以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
相关于ISO9000中八项质量管理原则：持续改进
7) 促进创新的管理
创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值。 创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。管理创新包括：思想观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新。 应使领导和管理创新融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地参与变革（危机意识），管理变革（风险管理），接受变革（能够容忍失败）
内容大纲
课程安排
第三单元 以人为本 过程管理 结果 第四单元 三、评分系统 四、自我评价 答疑
课程安排
一、卓越绩效模式价值观
卓越绩效模式 – 11 项价值观：
远见卓识的领导 顾客驱动的卓越 培育学习型组织和个人 尊重员工和合作伙伴 快速反应和灵活性 关注未来
促进创新的管理 基于事实的管理 社会责任 重视结果和创造价值 系统的视野
相关于ISO9000中八项质量管理原则：全员参与、与供方互利的关系
5) 快速反应和灵活性
电子商务的出现缩短了贸易距离和时间。 为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）。 为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性。 培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要。 时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进。
波多里奇卓越绩效标准
目录一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架 二．波多里奇卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三．关键术语词汇表四．波多里奇卓越绩效标准条款说明 五．评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1． 核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越；·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴；·灵敏性；·关注未来；·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
美国波多里奇卓越绩效标准(2003版)
目录一． 波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架 二． 波多里奇卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三． 关键术语词汇表四． 波多里奇卓越绩效标准条款说明五． 评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1． 核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:· 领导的远见卓识；· 以顾客为导向追求卓越；· 组织的和个人的学习；· 尊重员工和合作伙伴；· 灵敏性；· 关注未来；· 管理创新；· 基于事实的管理；· 社会责任；· 重在结果及创新价值；· 系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
一、波多里奇质量奖绩效卓越标准(2006)的核心价值观、概念与框架
2007版美国波多里奇质量奖卓越绩效标准介绍桂敏欢一、2007版波多里奇质量奖卓越绩效标准的核心价值观和概念1．波多里奇质量奖卓越绩效标准的目的二十世纪八十年代以后，由于全球经济一体化的迅速发展，各国都面临着巨大的竞争压力，许多国家开始推行TQM战略，并设立国家质量奖，作为TQM的一种卓越模式，期望能通过开展质量奖活动来改善其企业的经营成果。
在世界著名的三大质量奖中，美国波多里奇国家质量奖的影响最大。
马尔科姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖及评审组向申请组织反馈评定结果的基础。
该标准在增强美国的竞争力方面有三个很重要的作用：（1）有助于提高组织绩效的运作、能力和结果；（2）促进交流并分享全美所有组织中的最佳运作方法；（3）是了解并控制组织的行为，指导策划和培训的工具。
本标准的设计是为了帮助组织使用组织绩效管理一致性的方法从而达到以下结果：（1）向顾客、相关方传递不断改进的价值观，致力于组织的持续成功；（2）改进组织的整体效率和能力；（3）促进组织和个人的不断学习。
2．波多里奇质量奖卓越绩效标准的核心价值观和概念波多里奇质量奖评奖标准建立在以下一组相互联系的核心价值观和概念的基础之上：（1）卓越的领导作用；（2）以顾客为导向追求卓越；（3）组织和个人不断学习；（4）尊重员工和合作伙伴；（5）快速灵活的反应能力；（6）关注未来；（7）管理创新；（8）基于事实的管理；（9）社会责任；（10）重在结果和创造价值；（11）系统观点。
这些价值观和概念体现在高效运行组织的信念和行为中，是在结果导向型框架中综合主要绩效和运作要求的基础。
二、2007版波多里奇质量奖卓越绩效标准的框架卓越绩效标准的核心价值观和概念体现在以下七个方面：（1）领导才能；（2）战略策划；（3）以顾客和市场为中心；（4）测量、分析和知识管理；（5）以人为本；（6）过程管理；（7）结果。
图1显示了各类之间的联系和一致性的框架，该框架自上而下有三个基本要素：组织要素、体系和体系基础。
波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架
目录一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架二．波多里奇卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三．关键术语词汇表四．波多里奇卓越绩效标准条款说明五．评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越；·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴；·灵敏性；·关注未来；·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则
美国波多里奇国家质量奖卓越绩效
准则
美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则，是美国政府设立的一个奖项，旨在表彰优秀的组织和企业，以及推进卓越绩效的方法和理念。
该奖项由美国贸易与工业部颁发，最早设立于1987年，
至今已经有30年的历史。
获奖者通常是在其所属行业中的领
导者，他们以高质量、高效率、卓越的领导力和创新思维著称。
波多里奇奖共设有七个主要类别，包括制造业、服务业、教育、医疗保健、政府等。
在评选过程中，申请者需要通过一个严格的评估过程，包括对其组织运营、质量控制、客户关系、领导力和绩效改进等多个方面的审核。
获奖者通常都是以卓越表现在自己所属行业内涉足，甚至是全球范围内的领导者。
他们通过透明度、创新、高质量的服务等追求卓越的理念，致力于帮助其组织不断进步和完善，适应不断变化的市场环境，获得更多的比较优势。
波多里奇奖的出现，不仅为美国的企业和组织提供了一个有激励和荣誉感的目标，也提高了全球的营商环境，促进了全球经济的发展。
波多里奇奖获得者是全球经济中一个不可忽视的专业阶层，他们在其所属的行业中不断为卓越而奋斗，为社会做出卓越贡献。
菲律宾岛国、韩国、新加坡等地区已经推出了与波多里奇奖类似的奖项。
可以预见的是，世界各地的企业和组织将继续以卓越的绩效为目标，以提高竞争力，并为社会和顾客提供更高水平的服务。
最终，美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则为我们提供了一个非常好的契机，让我们学习并模仿那些取得卓越成绩的企业和组织。
企业仅有以卓越的标准来生产和营销产品，才能成为行业领导者。
同时，该奖项的出现也为我们指出了一条提高经济效益和质量的路径，促使我们更好地发展我们的经济。
波多里奇卓越绩效标准全文
目录一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架二．波多里奇卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三．关键术语词汇表四．波多里奇卓越绩效标准条款说明五．评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越；·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴；·灵敏性；·关注未来；·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
波多里奇卓越绩效标准
波多里奇卓越绩效标准波多里奇卓越绩效标准是指在波多里奇管理模式下，对员工绩效进行评估和激励的一套标准体系。
波多里奇管理模式强调员工的自主性和创新性，注重团队合作和成果导向。
因此，波多里奇卓越绩效标准也是以这些理念为基础，旨在激发员工的工作热情，提高工作效率，实现组织的整体目标。
首先，波多里奇卓越绩效标准强调结果导向。
在这一标准下，员工的绩效评估主要以其工作成果和贡献为依据，而非仅仅看重工作时间和努力程度。
这意味着员工需要在工作中取得实际的成果，为组织创造价值，才能被认可和激励。
这种标准的制定，能够激励员工更加注重工作质量，而非仅仅是完成任务的数量。
其次，波多里奇卓越绩效标准注重员工的自主性和创新性。
在这一标准下，员工不仅需要完成既定的任务，还需要具备自主解决问题的能力和创新意识。
这意味着员工需要在工作中不断探索和尝试新的方法和思路，以提高工作效率和质量。
这种标准的制定，能够激发员工的工作激情，增强员工的责任感和主动性。
另外，波多里奇卓越绩效标准强调团队合作和共赢。
在这一标准下，员工的绩效评估不仅仅以个人的成绩为准，还会考虑其在团队中的贡献和合作能力。
这意味着员工需要具备良好的团队合作精神，能够与他人有效沟通、协作，共同完成团队目标。
这种标准的制定，能够促进团队成员之间的合作和信任，实现整个团队的共赢。
最后，波多里奇卓越绩效标准注重员工的成长和发展。
在这一标准下，员工的绩效评估不仅仅是对过去工作的评价，还会考虑其未来的潜力和发展空间。
这意味着组织会为员工提供学习和发展的机会，帮助员工不断提升自己的能力和素质。
这种标准的制定，能够激励员工在工作中不断学习和进步，实现个人和组织的共同发展。
总之，波多里奇卓越绩效标准是一套以结果导向、自主创新、团队合作和员工成长为核心理念的绩效评估体系。
通过这一标准的制定和执行，能够有效激发员工的工作激情，提高工作效率，实现组织的整体目标。
同时，也能够促进员工个人能力和素质的提升，实现员工和组织共同发展的目标。
波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架word精品文档77页
目录一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架二．波多里奇卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三．关键术语词汇表四．波多里奇卓越绩效标准条款说明五．评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越；·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴；·灵敏性；·关注未来；·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
框架波多框架波多里奇卓越绩效标准核心价值观和
目录一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架二．波多里奇卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三．关键术语词汇表四．波多里奇卓越绩效标准条款说明五．评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的：马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用：·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具，指导策划，并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法，使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观，有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力;·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上：·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越；·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴;·灵敏性；·关注未来;·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内,这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识：一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
绩效管理【课件】波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架 54页
目录一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架二．波多里奇卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三．关键术语词汇表四．波多里奇卓越绩效标准条款说明五．评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越；·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴；·灵敏性；·关注未来；·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
波多里奇卓越绩效指标讲义(doc 41页)
波多里奇卓越绩效指标讲义(doc 41页)目录1．波多里奇卓越绩效标2．准核心价值观和框架3．波多里奇卓越绩效标4．准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果5．关键术语词汇表6．波多里奇卓越绩效标7．准条款说明8．评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越；·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴；·灵敏性；·关注未来；·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架.doc
目录波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架波多里奇卓越绩效标准领导作用2. 战略策划3. 以顾客和市场为中心4. 测量、分析和知识管理5. 以人为本6. 过程管理7. 经营结果关键术语词汇表四.波多里奇卓越绩效标准条款说明五.评分系统.波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1 .核心价值观标准的目的：马尔克姆•波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外，该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作-有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果;-促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法;•作为一种理解并管理组织经营的工具，指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法，使组织的绩效管理达到以下结-向顾客传递一种不断改进的价值观，有助于市场的成功;-改进组织整体效率和能力;-组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上-领导的远见卓识;-以顾客为导向追求卓越;-组织的和个人的学习;-尊重员工和合作伙伴;-灵敏性;- 关注未来;-管理创新;-基于事实的管理;-社会责任;-重在结果及创新价值;■系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明，包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识：一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
高层领导应调动、激励全体员工工作积极性，鼓励全体员工贡献、发展和学习，鼓励他们去创新、去创造。
高层领导应以自己的道德行为和个人魅力，在策划、沟通、指导、培养接班人、评价组织绩效和表彰员工方面起到表率作用。
(价值)课件波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架
目录一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架二．波多里奇卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三．关键术语词汇表四．波多里奇卓越绩效标准条款说明五．评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越；·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴；·灵敏性；·关注未来；·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
框架波多框架波多里奇卓越绩效标准核心价值观和
目录一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架二．波多里奇卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三．关键术语词汇表四．波多里奇卓越绩效标准条款说明五．评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础.此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用：·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法;·作为一种理解并管理组织经营的工具，指导策划，并提供学习的机会.标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法，使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功;·改进组织整体效率和能力;·组织和个人的学习。
核心价值观：本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上：·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越;·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴；·灵敏性；·关注未来;·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明，包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向,创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望.这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
波多里奇卓越绩效标准版
目录一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架二．波多里奇卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三．关键术语词汇表四．波多里奇卓越绩效标准条款说明五．评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越；·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴；·灵敏性；·关注未来；·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
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和期望是什么 ?
再次让改进和创新变得混乱。然而，值得称赞
（3）竞争力的变化。哪些关键的变化能够 的是，波多里奇是多年前最早采用知识管理的
为创新创造机会 ?
实体之一，它是一个重要的创新平台：“组织
在本节，应提出成熟的产品以及有价格压力 如何收集用于创新和战略规划的员工知识 ?”
和未满足客户需求的产品等问题。这样会让我们
框架的“核心价值和概念”部分以及框架的 题）和解决方案（想法）是至关重要的。仅仅征
术语表发挥了构建框架类别平台的作用。
求意见会使创新屈降为建议方案。我多次在组织
从“管理创新”的原则来看，这一部分抓住 中看到过这种情况。创新始于市场。
了创新的本质，文中有重要的陈述：“承担明智
此外，该文件没有提供改进的定义，将其与
创新者应该密切关注这个经常被忽视的活
意识到创新的必要性。目前，这些问题还没有足 动。有一个被忽略的问题是集体知识，它可以包
够的前瞻性。
含在本类别或员工类别中。获得集体知识的技能
2.5 第 1~5 类别
对创新来讲是有别于其他组织的重要因素。
下文描述了波多里奇标准的实际内容：
2.5.5 “第 5 类别——员工”问到“组织如何加
视野 Panorama
创新与卓越
——波多里奇标准框架中解决质量创新的方法
■ 作者：Peter Merrill
■ 翻译 : 秦 毅
创新是波多里奇卓越框架的重要组成部分。
“创新管理”的概念中提到了以下几点：
倡导创新的专业人员必须要了解波多里奇标准中
（1）创新和持续改进是不同的，但相辅相成。
有关创新的要点。
2.3 “发挥人的价值”
（1）采用新的理念。
主要挑战包括创建一个鼓励明智的风险的
（2）结果、产品或过程有“突破”。
环境。
（3）愿意承担明智的风险。
2.4 组织描述
（4）采用多步过程进行开发和学习。
标准中要处理的第一个重要问题是“组织描
PLANT ENGINEERING CONSULTANTS 2019.1 47
改进思维贯穿波多里奇标准的始终，定义中
以下原则比创新原则解释得好得多。
的“有实际意义的改进变革”会让人对创新产生 2.1 “组织学习与敏捷性”
误解。在整个文件中，“创新”一词在上下文中
（1）敏捷性需要一个快速变化的能力……
似乎不是太突出。
（2）学习是强调建立和分享知识……
பைடு நூலகம்
“核心价值和理念”部分的其余内容较好地
“领导系统”中的这段话一起来阅读：“有效的 它只在“安全”和“第 6 类别——运营”中提到。
领导系统支持创新和适当的风险，使组织机构服
从于宗旨和职能，避免决策路径过长的指挥链。” 3 关于运营
2.5.2 接下来，很自然地进入了“第 2 类别——
在“第 1 类别——领导”和“第 2 类别——
战略”问题：“组织如何制定和实施战略目标 战略”的早期承诺之后，“第 6 类别——运营”
新点。
4 改进机会
2.5.3 “第 3 类别——顾客”问到：
最后，“第 7 类别——结果”令人失望。产
（5）其他行业的创新可能适用于你所在行
创新的内容，共有 84 处关于创新的直接引用。 业的突破。
另外，我也从创新角度识别了一些标准上的
（6）创新建立在知识积累基础之上。
差异，以及在创新界会引起争议的陈述。
然而，在创新的定义中有一个缺陷：“创新
包括采纳一个想法”这没有区分机会和概念解决
1 构建框架
方案。正如质量专家所熟知的那样，区分机会（问
的风险需要容忍失败，且不能仅仅通过成功努力 创新区分出来，现急需区分这些术语。对于“创新”
而实现。” 术语给出了“创新”的定义，不过可 和“持续改进”之间产生的混淆，也须给予更多
能会让创新专业人员感到困惑：“进行有实际意 的思考。
义的变革，以改进组织的产品、服务、过程和业
务模型等，目的是为利益相关者创造新的价值。” 2 其他原则
（3）成功的一个主要因素是从研发到商业
解释了创新所需要做的工作。不过，文本内容需 化的周期。
要界定范围、结构和修改，去掉目前表述不清和 2.2 “远见卓识的领导”
重复的内容。为便于读者理解，我节选了以下重
（1）组织的领导应该确保有激发创新的策略。
点内容。
（2）高层领导应成为创新的榜样。
“创新”一词的定义包括：
（2）创新不只是研发部门负责的。
2014 年，波多里奇以一种重要的方式介绍了
（3） 承担明智的风险是学习文化的一部分。
创新——近 70 次引用了该术语。如今，波多里
（4）识别涉及整个组织和合作伙伴的战略
奇标准有 11 个核心价值，其中 6 个直接提到创新。 机遇。
我通读了约 3 万字的 2018 版标准，选出了有关
2.5.1 “第 1 类别——领导”说明高层领导如何 强明智风险承担，以实现创新、以客户和业务
创建组织的敏捷性；培养组织学习、创新和承 为中心，并实现组织的行动计划 ? 组织的学习
担明智的风险的行动。
和发展系统是如何支持创新的 ?”从失败中吸取
本类别询问的是领导者的基本问题。与术语 教训可能会是这一类别中受欢迎的补充内容。
和行动计划，如何针对客观情况变化相应修改， 淡化了创新。”该类别问到：
以及如何监测进展。”
“组织如何设计、管理、改进和创新产品
这个类别指的是在部署创新计划时需要找到 和工作过程，从而为客户创造价值并实现组织的
关键点——因此需要敏捷性。有时也会问到，“组 持续成功？组织是如何停止追求机遇的 ?”
织的战略发展是如何结合创新 ? 组织如何识别战
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视野 Panorama
述”，它定义了“组织环境”。该说明摘录如下： 你会问 :“你的时间浪费在哪里了 ?”和“你有什
（1）产品供应。每个产品对于成功的相对 么烦恼 ?”你会发现客户的苦恼。这就是创新的
重要性是什么 ?
起点。
（2）客户和利益相关者。他们的主要要求 2.5.4 “第 4 类别——矩阵、分析和知识管理”
本类别是为潜在的新产品和服务定义机会、
略机会，想象一个不同的未来。”
概念解决方案、工作解决方案和解决方案交付的
然后继续来解释战略：
活动。另外，还有一个简单的提示：“组织管理
战略目标可能要说明应对市场变化的创新 创新机会的过程应该利用 2.1a(2) 中确定的战略机
点。
会。”
考虑在服务和技术创新方面所预期的重要创