三级资质物业公司服务内容及质量标准
三级物业公司服务标准
住宅物业服务三级标准基本要求一.客户服务场所1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3.客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
4.设置并公示24 小时服务电话。
二.人员1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。
3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4.项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
三.制度1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件的应急预案。
3.建立培训体系，定期组织培训与考核。
4.建立物业服务工作记录。
四.档案1.建立物业管理档案。
2.配备档案管理人员。
3.应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
五.标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
六.客户服务1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4.水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。
报修进行回访。
5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2 个工作日内回复。
投诉进行回访。
6.每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。
7.每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。
8.每年组织业主参观共用设施设备机房。
9.每年至少组织1 次社区文化活动。
泉州市区住宅物业三级服务标准
每年二次全面维护污水处理系统，控制柜电气性能完好
公共照明
公灯
每周二次巡检公共照明设备，修复损坏物件，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率
公共电气柜
每日一次对室内外公共电气柜进行巡检、保养，每月一次、每年一次对电气安全进行保养、检查
消防系统
消防设施、设备
1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好；3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；6、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压
共
用
部
位
维
护
房屋结构
每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主
门窗
每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常
楼内地面、顶面、地面
无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案
管道、排水沟、化粪池
每半年一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，化粪池每月检查一次，每年清掏一次，无溢满，保持畅通
门岗
出入口24小时值班看守，有交接班记录和外来车辆记录，阻止未经许可的外来人员进入小区，对车辆进行管理疏导
巡逻岗白天ຫໍສະໝຸດ 二小时巡逻一次，夜间每一小时巡逻一次，有巡逻记录
技防设施和救助
如具备技防设施应24小时开通，有人驻守并注视传达信息
车辆管理
设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内，及时处理停放不规范现象，收费管理的车库应24小时有专人管理，车库场地每日清洁一次
扶正加固
及时扶正、加固
其他
乔灌木生长良好，花灌木基本开花，缺枝、空挡不明显
住宅物业服务标准(三级)
12、涉及业主正常生活的重要事项，非物业企业原因的，应在获知信息后30分钟内在小区主要出入口张贴通知，履行告知义务；物业企业例行维修养护的造成相关设备和场地暂时无法使用的，应提前3天告知影响的范围和时间，采取措施，减少影响；
13、各类档案资料齐全完整，合理分类，成册管理，查阅方便。
公共秩序
一般规定
1、公示公共秩序维护的各项制度；
2、秩序维护人员应配备对讲装置和其他必备的安全护卫应急工具，工具佩戴规范，少数民族聚居的住宅区，宜配备一定数量熟悉少数民族语言的秩序维护人员；
3、门岗设施完好、标识醒目，及时发现和处理不安全隐患，建立完整的秩序维护人员资料档案；
住宅物业服务标准（三级服务）
XJJ056定
一般规定
1、建立健全物业服务工作标准和考核标准，按合同约定和服务标准进行服务质量管控，运作规范，落实安防等各种措施和规定。相关标准和规定公开、公示；
2、建立服务人员岗位操作规程。各岗位分工清晰，职责明确；
3、住宅物业服务标准设定为四个等级，服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。
10、设有应急照明、疏散指示灯的，应保证设施完好，照明器具放电时间符合消防要求。检查测试每年不少于4次；
11、每月核对1次灭火器外观、压力和有效期，保证处于完好状态。每天对灭火器数量、设置位置进行巡查。
环境卫生
一般规定
1、制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度；
2、楼道、楼梯地面应每天清扫并隔日清拖1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施隔日擦试1次，门窗玻璃和灯具每季度除尘、擦拭1次，楼道、楼梯每天巡视保洁1次；
物业三级服务标准
物业三级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主提供的一系列管理、维护、保洁、安全等服务，而物业服务的质量直接关系到业主的生活质量和物业价值。
因此，制定并执行一套科学、合理的物业服务标准显得尤为重要。
在国家相关政策法规的指导下，结合实际情况，我们制定了物业三级服务标准，以期为业主提供更加优质、高效的物业服务。
首先，一级服务标准是指物业公司基本的服务内容和服务质量标准。
在这一级别下，物业公司应当提供基本的保洁、绿化、安全巡逻、设备维护等服务，并且要求服务人员具备一定的素质和技能。
例如，保洁人员应当定期进行公共区域的清洁工作，保持环境整洁；绿化人员要对小区内的绿化进行精心养护，保持绿化景观的美观；安全巡逻人员要进行定期巡逻，确保小区的安全和秩序；设备维护人员要及时检修小区内的设施设备，保证正常运行。
这些都是基本的服务内容，也是业主们最为关注的部分。
其次，二级服务标准是指在基本服务的基础上，物业公司还提供一些增值服务的内容和标准。
比如，定期组织业主活动，增加小区居民之间的交流和互动；定期进行小区环境的评估和改进，根据评估结果对小区环境进行优化和提升；提供便民服务，如代收快递、代办业主委托事务等。
这些增值服务不仅可以提升业主的满意度，也可以增强小区的凝聚力和社区文化。
最后，三级服务标准则是指在基本服务和增值服务的基础上，物业公司还提供一些高端、个性化的定制服务。
比如，为业主提供家政服务、管家服务等，满足业主个性化的需求；提供定制化的安全防护方案，确保小区内的安全；提供个性化的环境美化方案，根据不同业主的需求进行个性化的环境改造。
这些服务将更加贴近业主的生活需求，提升物业服务的专业化和个性化。
在执行物业三级服务标准的过程中，物业公司需要不断改进和创新，提升服务质量和水平。
同时，也需要与业主保持良好的沟通和互动，及时了解业主的需求和意见，以便更好地满足业主的需求。
只有通过不断的努力和创新，物业服务才能真正做到贴心、贴近、贴心，为业主提供更加优质、高效的服务。
物业服务标准(一至三级)
一、一级物业管理服务等级:1、基本要求(1)物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年(含三年)以上管理住宅小区经 历的三级物业管理企业。
建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
物业服务标准(2) (3) 物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
(4) 80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
(5) 80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
(6) 物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
(7) 服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、 问卷调查等，保证每年与 50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到 95%。
小区设有服务中心，实行 24小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约(8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常 管理档案等)。
(9)适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
(10)建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
(11)按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理(1 )按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
(2)房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料 墙面定期粉刷。
夕卜墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定 设置，整齐有序。
(3) 对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
(4) 空调安装统一有序，支架无锈蚀。
(10) 各设备场所、公共场所、场地，具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施。
在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护(1)小区主出入口 24小时值班。
物业服务标准(一至三级)
精心整理物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
（3（4）80%（5）80%（6（7（8。
（9（10（112（1（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。
（8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
3、设施设备维修养护（1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。
有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。
（2）实行24小修值班制度。
急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。
维修回访率达到90%以上。
（3（4（5（6（7（8（9（104（1（2）对小区重点部位按合同约定巡查。
（3）中央监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗。
（4）对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位，设置安全防范警示设施和标志。
（5）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。
三级物业公司服务标准
住宅物业服务三级标准基本要求一.客户服务场所1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3.客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
4.设置并公示24 小时服务电话。
二.人员1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。
3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4.项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
三.制度1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件的应急预案。
3.建立培训体系，定期组织培训与考核。
4.建立物业服务工作记录。
四.档案1.建立物业管理档案。
2.配备档案管理人员。
3.应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
五.标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
六.客户服务1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4.水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。
报修进行回访。
5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2 个工作日内回复。
投诉进行回访。
6.每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。
7.每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。
8.每年组织业主参观共用设施设备机房。
9.每年至少组织1 次社区文化活动。
住宅物业三级服务标准
住宅物业三级服务标准住宅物业服务是指为居民提供的包括保洁、保安、绿化、维修等在内的物业管理服务。
为了提高居民的生活质量，营造一个舒适、安全、便利的居住环境，住宅物业服务必须做到规范、专业、高效。
因此，制定住宅物业三级服务标准是非常必要的。
一、基础服务。
1.1 保洁服务。
1）公共区域的保洁应每日进行，包括楼道、电梯、垃圾收集点等；2）定期对垃圾收集点进行清理，保持环境整洁；3）定期对楼道、电梯进行消毒，确保居民健康。
1.2 保安服务。
1）24小时轮班巡逻，确保小区安全；2）加强对小区出入口的管理，严格控制外来人员进出；3）及时处置小区内的安全隐患，确保居民生命和财产安全。
1.3 绿化服务。
1）对小区内的绿化进行精心管理，保持绿化景观的整洁和美观；2）定期对植物进行修剪、病虫害防治，确保植物的健康生长；3）加强对小区内的环境卫生管理，保持小区环境的整洁。
1.4 维修服务。
1）对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行；2）及时响应居民的报修需求，解决居民生活中的各类问题；3）建立健全的维修记录和档案，为小区维修提供依据。
二、提升服务。
2.1 社区活动。
1）定期组织居民参与的文体活动，增进居民之间的交流和互动；2）举办有针对性的健康讲座、技能培训等活动，提升居民的生活质量；3）建立居民委员会或者社区服务中心，为居民提供更多的服务和便利。
2.2 安全管理。
1）加强对小区内的安全隐患排查和整改工作，确保小区的安全；2）建立健全的安全管理制度，对小区内的安全问题进行有效管理；3）加强对小区内的消防设施设备的检查和维护，确保小区内的消防安全。
2.3 环境改善。
1）定期对小区内的环境进行整治和改善，提升小区的整体环境品质；2）加强对小区内的垃圾分类管理和处理，建立健全的垃圾处理制度；3）推广绿色环保理念，引导居民参与环境保护和改善。
三、创新服务。
3.1 智能化管理。
1）引入智能化物业管理系统，提升物业管理的效率和服务水平；2）推广智能化设备，如智能门禁、智能停车系统，为居民提供更便捷的生活服务；3）建立居民投诉建议的智能化管理平台，提高服务的透明度和效率。
物业三级服务标准收费
物业三级服务标准收费物业管理是指对住宅区、写字楼、商业综合体等不同类型的房地产进行综合管理的一种服务行业。
而物业管理服务的质量直接关系到居民的生活质量和工作环境，因此物业服务标准的制定和收费问题备受关注。
一、三级服务标准的定义。
物业管理服务标准根据服务内容和服务质量的不同，一般分为三级服务标准，即基础服务、标准服务和增值服务。
基础服务包括日常清洁、安全巡逻、绿化养护等基本服务；标准服务包括设施维护、设备维修、投诉处理等一般性服务；增值服务则是指一些特色服务，如社区活动组织、健身指导等。
二、收费标准的制定。
针对不同的服务标准，物业管理公司会制定相应的收费标准。
基础服务一般按照建筑面积或住户数量来收费，标准服务则会根据服务内容和服务质量来定价，而增值服务则可以根据居民的需求来选择是否购买。
收费标准的制定需要考虑到物业管理公司的成本、服务内容和质量以及市场需求等多方面因素，以确保收费合理合法。
三、收费标准的调整。
物业管理服务标准的调整一般需要经过相关部门的审批和居民的同意。
在服务内容和质量不变的情况下，收费标准的调整需要充分考虑通货膨胀、人工成本、设备维护等因素，确保调整幅度合理。
同时，物业管理公司也应当在调整收费标准时向居民做出合理的解释，以获得他们的理解和支持。
四、如何确保收费合理。
为了确保物业管理服务收费的合理性，相关部门可以建立监督机制，对物业管理公司的收费行为进行监督和检查。
同时，居民也可以通过业委会、物业投诉渠道等途径来维护自己的权益，对物业管理公司的收费行为提出质疑和建议。
此外，物业管理公司也应当加强内部管理，提高服务质量，以提升居民对收费标准的认可度。
五、结语。
物业管理服务标准的制定和收费问题是一个复杂而又重要的议题，它直接关系到居民的切身利益和社区的和谐稳定。
因此，我们需要在相关部门的监督下，物业管理公司的自律下，以及居民的参与下，共同努力，确保物业管理服务收费的合理性和透明度，为社区的发展和居民的生活提供更好的保障。
物业一类二类三类标准
物业一类二类三类标准1、一级物业管理服务等级：物业管理企业原则上应具备二级以上物业管理资质证书，或具备3年以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业，80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证，80%以上物业管理人员要具有大专学历。
2、二级物业管理服务等级：物业管理企业要具备三级以上物业管理资质证书，物业管理项目经理要具有2年以上物业管理经验，70%以上管理人员应具备物业管理上岗证，70%以上物业管理人员要具有大专学历。
3、三级物业管理服务等级：物业管理企业要持有物业管理资质证书，物业管理企业应拟定日常管理制度，按标准签署物业管理服务合同,物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验,50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
物业服务内容有哪些1、管理小区治安：治安比较好的小区，物业公司都会选择封闭式管理，对于进出小区的人都应了如指掌。
物业公司要对小区业主的人身安全，以及房屋建筑及其设备设施进行管理，同时制定出完善的安全制度并落实。
2、车辆管理：小区内部行车和停车一定要进行规范化的管理，这样小区的日常活动才能顺利进行。
房屋所在小区的主要通道、停放车场地及设施的管理同样在物业服务范围之内，若你是小区业主却找不到停车位就可以找物业解决。
相信很多业主都想用用此条。
3、日常养护：对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。
另外设备在使用过程中会出现很多问题，物业须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。
4、清洁服务：大家对这一点可能比较了解，对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境,培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。
5、特约服务：特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。
如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等等。
物业管理三级服务内容和标准表
物业管理三级服务内容和标准表附:物业管理三级服务内容和标准表1、物业管理企业持有资质证书2、设16小时客户服务体系基本3、急修2小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报要求修、维修和回访记录4、每年至少1次顾客意见调查，满意率75%以上1、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象房屋3、每周巡查 2次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发管理现损坏及时养护、维修4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率90%以上，房屋完好率90%以上5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统1、公共配套设施设备完善2、设施设备管理规范，定期维护，运行正常公用3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等设施记录齐全设备4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作维修制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施养护消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于85%5、设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象11、小区主出入口24小时值勤协助2、重点区域、重点部位每半天至少巡查1次;配有必要的技防监控维护设施公共3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放秩序 4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运1次。
垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;楼内公共区域地面每日清扫1次，每半月拖洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、保洁楼道灯每月清洁1次;及时清除道路积水;无卫生死角服务 3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施1、有专职人员实施绿化养护管理绿化2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护养护3、定期清除绿地杂草、杂物管理4、预防花草、树木病虫害2。
怀化市住宅物业服务等级(三级)评分细则
4、按相关规定进行物业承接查验工作。
2
5、建立健全财务管理制度，对物业服务费、房屋专项维修资金及其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。并向业主或业主委员会公示房屋专项维修资金使用情况。
2
6、建立完善的档案管理制度，档案资料齐全，分类科学、易于检索。包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。
2
4、保持花卉生长良好。
2
5、及时做好病虫害防治。
2
其他
1、绿化产生的垃圾，整理集中堆放，清运及时。
2
2、园林建筑和辅助设备完好，绿地设有爱护绿化的提示牌。
2
五、共用部位运行、保养、维修服务
100
房屋管理
1、制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
2
10、每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、问卷调查、电话沟通等形式开展征询物业服务工作意见或建议的调查，综合覆盖率在75%以上，并对管理服务中存在的问题及时整改。
3
11、设立公告宣传栏，宣传内容每年更新1次；能提供2种以上特约服务（有偿）和2种以上便民（无偿）服务。
2
12、日常物业服务工作接受相关主管部门、街道、社区、业主委员会的监督和指导，协助街道、社区等部门做好综合治理、文明创建、居民调解等社会管理事务，并认真完成他们交办的其他工作。
2
4、每年普施有机肥1遍。
2
5、发现病虫害及时灭杀。
2
树木
1、乔、灌木修剪每年2遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于4遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于2次。
三级物业服务标准
DOCS SMART CREATE
三级物业服务标准
DOCS
01
三级物业服务标准概述
什么是三级物业服务标准
三级物业服务标准是一种综合性的服务质量评价体系
• 旨在衡量物业管理公司的服务水平
• 考虑了硬件设施、服务质量、员工素质等多个方面
三级物业服务标准分为五个等级
• 一级为最低标准，五级为最高标准
• 保护业主的隐私
• 不泄露业主信息
职业道德
• 遵守行业规范
• 诚信经营
服务态度
• 礼貌待人，热情服务
• 尊重业主
物业管理员工的激励机制
01
薪酬激励
• 提供具有竞争力的薪酬
• 激励员工提高服务质量
02
晋升机会
• 提供晋升通道
• 鼓励员工发展
03
培训机会
• 提供培训机会
• 提高员工素质
05
三级物业服务标准的检查与评估
• 三级物业服务标准属于中等水平
三级物业服务标准适用于各类住宅小区
• 包括普通住宅、公寓、别墅等
• 满足不同业主的需求
三级物业服务标准的重要性
01
提高业主满意度
• 为业主提供更好的居住环境
• 增强业主对物业公司的信任
02
促进物业管理行业健康发展
• 提高行业整体服务水平
• 为物业公司提供公平竞争的平台
处理等方
物业管理
面的标准
服务的内
部检查与
评估、外
部检查与
评估、改
进与提升
等方面的
02
04
02
三级物业服务标准的硬件要求
物业管理区域的设施设备
物业服务等级划分标准
物业服务等级划分标准摘要：1.物业服务等级划分标准的意义2.物业服务等级划分的具体标准2.1 一级物业服务等级标准2.2 二级物业服务等级标准2.3 三级物业服务等级标准3.物业服务等级划分标准的实施与监管4.物业服务等级划分标准对业主的影响正文：物业服务等级划分标准是指根据物业公司的服务质量、管理水平、人员素质等因素，将物业公司划分为不同的等级，从而为业主提供更好的服务。
物业服务等级划分标准的意义在于，它可以帮助业主了解物业公司的服务水平，从而选择适合自己的物业公司。
同时，物业服务等级划分标准也为物业公司提供了提升服务质量的动力，以满足业主的需求。
物业服务等级划分的具体标准如下：2.1 一级物业服务等级标准一级物业服务等级标准要求物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
80% 以上物业管理人员应持有物业管理上岗证，80% 以上物业管理人员应具有大专学历。
在一级服务标准下，保洁服务对辖区的卫生清扫有明确的次数、时间和清扫程度规定。
2.2 二级物业服务等级标准二级物业服务等级标准要求物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书，经理要有2 年以上的管理经验，70% 以上管理人员应具备物业管理上岗证和大专学历。
在二级服务标准下，物业公司的服务质量、管理水平和人员素质要求相对较低。
2.3 三级物业服务等级标准三级物业服务等级标准要求物业管理企业要有三级以上物业管理资质证书，经理要有1 年以上的管理经验。
在三级服务标准下，物业公司的服务质量和管理水平要求相对较低，主要满足基本物业管理需求。
物业服务等级划分标准的实施与监管由政府部门负责，对物业公司进行定期检查和评估，确保物业公司按照规定的服务标准为业主提供服务。
物业服务等级划分标准对业主的影响在于，业主可以根据物业公司的服务等级选择适合自己的物业公司。
同时，物业公司也会根据服务等级划分标准提升自身的服务质量，以满足业主的需求。
北京三级物业服务标准
北京三级物业服务标准一、服务态度。
在北京三级物业服务中，服务态度是非常重要的一环。
物业服务人员应该以礼貌、热情、耐心、细致的态度对待业主，及时解决业主提出的问题和需求，做到有问必答、有求必应，让业主感受到贴心的服务。
二、环境卫生。
物业服务标准要求物业人员要定期对小区环境进行清洁卫生的维护，包括公共区域的清扫、垃圾清运、绿化养护等工作。
保持小区环境整洁，营造一个宜居的生活环境。
三、安全管理。
物业服务人员要加强对小区安全管理的监督和保障，做好小区内的安全防范工作。
定期检查小区的消防设施、电梯运行情况等，及时发现并解决安全隐患，确保业主的生命财产安全。
四、设施维护。
物业服务标准要求物业人员要对小区内的设施进行定期维护和保养，包括电梯、水电设施、绿化景观等。
及时发现设施故障并进行维修，确保小区内设施的正常运行。
五、业主沟通。
物业服务人员要建立健全的业主沟通机制，及时了解业主的意见和建议，积极回应业主的需求。
定期组织业主座谈会，听取业主意见，共同商讨小区管理和服务的改进措施。
六、应急处理。
物业服务人员要具备一定的应急处理能力，能够在突发事件发生时，迅速做出反应，组织有效的救援和处理工作，保障业主的安全和利益。
七、节能环保。
物业服务标准要求物业人员要积极推行节能环保工作，提倡业主节约用水、用电，加强小区的垃圾分类和回收工作，共同为建设美丽的环境贡献力量。
八、文明礼仪。
物业服务人员要以身作则，做文明的示范者，引导业主遵守社区公约，共同营造和谐的社区氛围。
同时，物业人员也要做好礼仪教育工作，提升业主的文明素质。
总结：北京三级物业服务标准是对物业服务质量的一项重要规范，要求物业人员要以高度的责任心和使命感，为业主提供优质的服务。
只有不断提升物业服务水平，才能满足业主的需求，营造和谐、安全、舒适的居住环境。
希望所有物业服务人员能够严格遵守服务标准，努力提升服务质量，为小区的发展和业主的幸福生活贡献自己的力量。
物业3星级服务标准
物业3星级服务标准物业管理是指对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行综合管理和服务的一种综合性管理模式。
在当前社会发展的大背景下，物业管理已经成为社区建设和社会管理的一个重要组成部分。
而物业服务的质量，更是直接关系到居民的生活质量和社区的整体形象。
因此，制定并实施3星级物业服务标准，对于提高物业管理水平，提升服务质量，改善社区居民居住环境，具有重要的意义。
首先，3星级物业服务标准要求物业公司必须具备一定的管理能力和服务水平。
物业公司要建立健全的管理制度和规章制度，确保物业管理工作的有序进行。
同时，物业公司还要建立完善的服务体系，包括24小时应急服务、定期巡查保洁、设施设备维护等，以确保居民的生活需求得到及时满足。
其次，3星级物业服务标准要求物业公司要具备一定的技术能力和专业水平。
物业公司要建立专业的维修团队，确保小区内的设施设备能够得到及时有效的维修和保养。
同时，物业公司还要加强对员工的培训和考核，提高员工的业务水平和服务意识，以提升服务质量。
再次，3星级物业服务标准要求物业公司要具备一定的社会责任感和公共服务意识。
物业公司要积极参与社区建设和环境保护工作，为社区居民提供更多的便利和服务。
同时，物业公司还要加强与居民的沟通和交流，及时了解居民的需求和意见，为居民提供更加贴心的服务。
最后，3星级物业服务标准要求物业公司要具备一定的创新能力和发展意识。
物业公司要不断引进先进的管理理念和技术手段，提高管理效率和服务水平。
同时，物业公司还要积极开展社区活动和文化建设，丰富居民的业余生活，提升社区的凝聚力和活力。
总之，制定并实施3星级物业服务标准，对于提高物业管理水平，提升服务质量，改善社区居民居住环境，具有重要的意义。
只有物业公司具备了一定的管理能力和服务水平，具备了一定的技术能力和专业水平，具备了一定的社会责任感和公共服务意识，具备了一定的创新能力和发展意识，才能够真正实现3星级物业服务标准的要求，为社区居民提供更加优质的服务，为社区建设和社会管理做出更大的贡献。
物业服务标准
物业服务标准一、综合管理1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、持有三级以上（含三级）资质证书。
建立物业服务质量管理体系，各岗位职责明确，有落实措施和考核办法。
3、物业服务员工统一着装，佩戴标牌。
行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。
相关人员持有相应的岗位资格证书。
特种作业员工，100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。
4、在物业服务公共区域公示项目负责人照片，公示24小时服务电话和服务监管联系电话，设立专门接待业主的固定场所。
5、24小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发事件，急修随叫随到、其它报修按双方约定时间到达现场。
报修服务24小时内回访，投诉5个工作日内回复，有报修、维修和回访记录。
上门服务携带鞋套、工具包、工具垫布，服务过程中不得污染墙壁、地面及其它物品，做到完工料清场净。
6、采取多种形势与客户进行沟通。
如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等，每年有效投诉处理率大于90%。
7、涉及客户正常办公的物业服务重要事项，应提前发放通知给各客户，履行告知义务。
每年进行2次物业服务满意度调查，问卷率90%以上。
8、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发性事件即能立即实施。
9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的合规、可实现的特约服务和代办服务。
10、建立健全财务管理制度，每年报告一次物业服务管理费的收支状况。
11、投保物业共用部分、共同设施设备财产险和公众责任险。
12、重要节日对大厦进行节日美化装饰。
五、消防服务1.有消防管理制度，建议消防责任制。
成立义务消防队，每年组织1-2次消防演习。
2.消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录，消防通道畅通。
3.每年对员工不少于2次消防安全宣传教育，督促员工掌握消防基本知识和技能。
物业服务内容及标准
物业服务内容及标准
一、物业管理的内容
（一）房屋及设施设备管理
1、物业管理区域内物业共用部位，共用设施设备及场所的使用管理及维修养护；
2、供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理；
3、物业管理区域内的巡视、检查，物业维修、更新等各类费用的帐务管理；
4、物业管理区域内业主、使用人装饰、装修行为的管理；
5、小区亮化设施的日常维修、管理及电费（楼道灯、路灯及照明设施）；
6、物业管理区域智能化系统、监控系统等的管理及维护。
（二）物业环境卫生服务
1、建筑物外公共区域清洁；
2、建筑物内公共区域清洁；
3、垃圾收集与处理；
4、管道疏通服务；
5、卫生虫害防治。
（三）绿化服务
1、物业管理区域内的绿化日常养护和管理；
2、物业管理区域内的绿化翻新改造。
（四）公共秩序维护服务
1、物业管理区域内公共安全防范管理服务；
2、物业管理区域的日常安全、消防巡查服务；
3、消防系统的使用、维护和管理；
4、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及经营管理；
（五）法律、政策及合同约定的其他事项。
二、物业管理的相关标准
1、本项目物业服务标准必须达到《XXX市住宅小区物业管理服务等级标准》三级标准。
2、物业企业资质等级及企业业绩需经市物业行政主管部门备案认可。
3、按专业化和服务等级的要求合理配置各类物业服务人员，小区服务的用工总人数和各工种人数应在前期物业服务合同中约定。
4、物业管理服务与收费质价相符。
5、特殊工种，如电工、电梯工、管道工等要经过相关部门培训，持证上岗。
三、四级住宅物业服务标准
服务等级服务项目服务内容服务标准四级综合管理机构设置1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话、计算机、打印机、传真机、网络等办公设备。
2.利用物业管理软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等事项进行管理。
人员要求1.项目负责人取得行业资格证书并具有3年以上物业服务同等岗位工作经历，其信用信息档案在当地物业管理部门登记备案。
2.管理、技术人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。
3.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
客户服务1.客户服务场所工作时间不少于12小时，其他时间设置值班人员，处理物业服务合同范围内的公共性事务。
2.公示服务电话，24小时受理业主（物业使用人）的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修20分钟内到场，其它报修按照双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
3.每年至少公开征集1次物业服务意见，业主满意率达到90%以上，公示整改情况；平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区入住业主的85%；征集意见及沟通工作有资料档案；每年至少组织2次社区文化活动。
4.及时按照责任范围编制共用部位、共用设施设备修缮计划，并按照计划组织修缮；共用设施设备运行出现故障及检查中发现的问题，应及时组织修复。
5.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验、存档，验收手续齐全。
6.设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志；设置公共信息栏并及时更新，配合相关部门进行公益性宣传。
7.涉及业主（物业使用人）正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元口内张贴通知，履行告知义务；重要节假日要组织安全检查，检查结果存档。
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三级资质物业公司服务内容及质量标准
一、综合服务
1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准.
2、设有服务接待中心，公示8小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
3、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
4、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达75%以上。
5、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
6、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情.
二、房屋管理及维修养护
1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显.
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门.
5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全.
6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使
用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每周巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
7、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
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三、共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）；
2、小区内公共配套服务设施完好，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患.
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造
5、水、电、电梯、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。
6、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率80%以上。
7、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅。
8、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
四、绿化养护
1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护
2、定期清理绿地杂草、杂物；
3、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损
五、保洁服务
1、设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次；
2、小区公共场所每天清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每季度擦拭2次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。
3、共用雨、污水管道每三年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；
六、协助公共秩序
1、设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8个小时有专人站岗值守，车辆停放有序。
2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次，并做好巡查记录
3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。