大唐融合CCOne210及Dynamic中间件产品白皮书(v1.0)(定版)

大唐融合 CCOne 系列产品架构如下图所示：
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整个平ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的设计思想为业务与呼叫控制分离、呼叫控制与承载分离，实现上 层业务与底层异构网络无关，使业务真正独立于网络，从而能够更加灵活、有效 地实现业务拓展。
CCOne 系列产品分为两个层次： z CCOne 融合通信平台：是整个平台媒体接入层：完成各种通信媒体的
大唐融合 CCOne210 及 Dynamic 中间件
产品白皮书
（V1.0）
二〇一〇年四月
【重要声明】
本文是北京大唐融合通信技术有限公司（以下简称“大唐融合公司”）的机密文件，其 中涉及的全部内容属公司商业秘密，任何人不得以任何方式将该文档中的任何信息，部分或 全部地泄漏给未经大唐融合公司授权的公司或个人，否则后果自负。
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目录
1 公司简介 ........................................................................................................................................ 1 2 CCONE 产品综述 ......................................................................................................................... 1 3 CCONE210 融合通信平台 ........................................................................................................... 2 4 CCONE DYNAMIC（CTI 中间件） ......................................................................................... 5
4.1 产品描述............................................................................................................................... 5 4.2 产品组成............................................................................................................................... 5 4.3 产品主要功能 ....................................................................................................................... 5
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1 公司简介
北京大唐融合通信技术有限公司（Beijing Datang Telecom convergence communications Technology Co., Ltd.），是大唐电信科技股份有限公司（上海证 券交易所股票代码：600198）的控股子公司，由原“北京大唐中联系统集成有 限公司”更名而来。公司创建于 1999 年 12 月，注册资本 2000 万元。
接入和呼叫控制工作，媒体接入可采用标准的语音接入网关，已经与多 家网关成功对接，根据目标用户和容量不同，大唐融合公司提供 CCOne 210、CCOne 440、CCOne 890 三款产品，既可以作为独立的 IP 交换机、 网关等使用，也可以选装 CCOne-X 通过 CCOne CAPI 协议与 CCOne Dynamic 中间件连接，提供呼叫中心服务。 z CCOne Dynamic CTI 中间件：是基于 IP 的纯软件呼叫中心中间件平台， 实现如智能路由、ACD、IVR、IFR、录音等功能，并对应用层提供接 口。
【版权公告】
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大唐融合自成立以来，坚持“授人以鱼、亦授人以渔”的客户理念，以“客 户满意、股东满意、员工满意”为价值目标，寻求与客户的共同成长和发展，并 追求客户价值与股东价值的最大化。
大唐融合正处于新的发展阶段，基于大唐电信对于公司新的产业发展规划和 定位，将密切关注和研究市场的发展趋势，专注于呼叫中心及融合通信的产品领 域，并积极寻求通过资源整合，拓展跨环节的产业链纵深发展新模式。
大唐融合坚持以产品和服务为运营核心，本着“客户、专注、责任、创新” 的原则，为客户提供高质量的产品及专业咨询服务。大唐融合充分发挥了大唐电 信良好的信息产业背景、雄厚的研发实力和丰富的产品服务经验，凭借其专业的 产品、优质的服务、卓越的管控能力，成功地组织开发和实施了多个通信行业、 广电行业、企业级等行业的大型项目，成长为呼叫中心及融合通信领域的知名软 件及解决方案提供商之一。
经过近 10 年的发展，大唐融合已经拥有了完整的 CTI 及融合通信的全系列 产品线，并积累了专业的软件开发、项目实施、技术支持与服务、运营管理等经 验。大唐融合正向成为中国呼叫中心及融合通信领域的市场领导者的战略目标而 坚定迈进。
2 CCOne 产品综述
CCOne 系列产品是大唐融合公司依据多年来在呼叫中心系统以及下一代网 络技术上的积累，推出全新一代的 IP 呼叫中心平台，可以实现各种通信方式融 合和统一控制。
4.3.1 排队路由功能 .................................................................................................................. 5 4.3.2 话务控制功能 .................................................................................................................. 6 4.3.3 自动语音功能 .................................................................................................................. 6 4.3.4 智能外拨 .......................................................................................................................... 6 4.3.5 质检录音管理 .................................................................................................................. 7 4.3.6 监控管理 .......................................................................................................................... 7 4.3.7 报表管理 .......................................................................................................................... 8 4.3.8 系统管理 .......................................................................................................................... 9 4.3.9 系统开发接口 ................................................................................................................ 12 5 CCONE 平台特点 ....................................................................................................................... 13 5.1 集成的一体化系统 ............................................................................................................. 13 5.2 全方位多媒体接入 ............................................................................................................. 13 5.3 分布式统一呼叫中心平台 ................................................................................................. 14 5.4 虚拟呼叫中心平台 ............................................................................................................. 14 5.5 系统容量伸缩性强 ............................................................................................................. 14 5.6 电信级高可靠性系统 ......................................................................................................... 14 6 CCONE 典型应用场合 ............................................................................................................... 14 7 CCONE 全心为客户着想 ........................................................................................................... 15