保安队管理方案

保安队管理方案

保安队管理方案

一、工作时间

保安队收费、消监控每日分三班倒，每班8小时制。早班8:00~16:00中班16:00~0:00夜班0:00~8:00.门岗保安两班制，每班12小时。早班8:00~20:00，夜班20:00~8:00.

二、质量管理目标

1．业主方、旅客对安保满意率达96％以上

2．秩序维护设施按规定实施月检覆盖率达98％

3．北广场重大交通、消防、安全责任事故≤1％

4．机动车辆违章停放发生率≤1％

5．机动车辆停车收费有效率98％，上缴率/及时率100％

6．秩序维护人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98％

7．限时巡逻覆盖（设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率98％，有效率≥95％，隐患信息传递准确率/及时率98％

三、人员配置

根据公司制定的秩序维护人员的编制共计16人：秩序维护负责人1人，秩序维护班长3人，秩序维护员5人，监控员2人、收费员2人、消控员3人。

四、岗位安排

1．门岗站岗服务时间、消控中心服务时间均为24小时。

2.监控中心服务时间为16小时

3．安保执勤分三班制：

早班：8：00—16：00、中班：16：00 —24：00、夜班：24：00—8：00 。

早班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、巡逻岗2名，消监控1名、

（5）做好秩序维护器材的交接和保管工作。

3．门岗岗位职责

（1）按制度做好交接班工作。

（2）实行跨立式服务。

（3）对车辆进出进行管理，并做好车辆引导停放工作。

（4）负责旅客存放物品及车辆的管理。

（5）每班秩序维护员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。

（6）协助巡逻人员做好突发事件的处理。

5．巡逻岗岗位职责

（1）按规定巡逻并打点，纠正管辖区域内发生的一切违章行为。

（2）做好管辖区域内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。

（3）做好管辖区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。

（4）检查管辖区域内消防设施，确保其不受损坏和丢失，保证其整洁完好、有效；如发现隐患，或失效的消防器材应及时做好记录并向上级汇报，并提出整改意见。

（5）夜间巡逻注意有无流浪者情况，及时做好疏导工作。确保车辆完好。

（6）发现突发事故按紧急事故预案程序处理。

（7）做好巡逻期间的各项记录。

（8）接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把详细情况反馈到监控中心存档，以备追溯。

6．监控中心岗位职责

（1）严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。

（2）工作时间需佩戴工号牌，着员工工作服，保持着装整洁。

（3）准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。

（4）除服务中心经理及秩序维护队长允许进入监控中心外，其他非工作人员进入，做好登记记录。

（5）高度警惕，盯住视屏，发现可疑动态或收到消控报警立即通报相应岗位人员，并做好记录。

（6）录像资料保存七天；外来人员（旅客、运管工作人员）查询报警档案记录须经过登记记录。

（7）严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。

（8）设备出现故障，及时填写联系单报修。

（9）下班前做好清洁工作，保证整齐清洁交班。

7．消控员工作职责

做好本职工作的同时，必须执行防火安全制度，积极参加消防演习活动，做好防火宣传教育。

（1）做好班前班后的防火安全检查。

（2）熟悉自己岗位的环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材摆位置，懂得消防器材的使用方法，做好消防器材的保管工作。

（3）牢记火警电话119。救火时，听从消防中心人员和现场指挥员的指挥。

（4）存易燃易爆物品的地方或物资仓库严禁吸烟。物品、碎纸、垃圾要及时清理，经常保持安全道路的畅通。

（5）如发现有异声、异味、异色要及时报告，并积极采取措施处理。

（6）当发生火警火灾时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向消防中心报告，报告时要讲明地点、燃烧物质、火势情况，并积极采取措施，取附近的灭火器材扑灭。电器着火先关电源。气体火灾务必记住关气阀，如果气体无法关紧的，先不要灭火，在设法关闭气阀的情况下才能灭火。有人受伤时先救人后救火（小火时，同时进行）。

（7）如发现火情控制不了时，必须按动破玻璃紧急报警。引导旅客进行安全疏散，积极抢救贵重物品。

（8）发现有爆炸危险情况时，如煤气泄漏首先应采取防爆的措施（如隔离人群、不要

开启各类电器开关、禁止吸烟及其它可能引起火花的行为）后，才能进行救火。

（9）积极协助做好火灾现场的保护警戒。

六、管理思路

1．我们的口号是：荣誉贵如生命；责任重于泰山；做旅客的忠诚卫士。

2．我们的目标是：做到“三维立体防线”：在任何时间、任何地点、任

何情况下，通过机防、人防进行不间断监控。第一

时间发现、第一时间处理，绝不遗留后患，做到万

无一失。

3．微笑服务

一张笑脸

为客户服务时请面带微笑。（敬礼时除外）

双手服务

（1）车辆进场时：敬礼、双手递停车卡（票）指挥车辆进场

（2）车辆离场时：敬礼、双手接停车卡（票）找赎、给票、指挥车

辆出场

三句敬语：你好、谢谢、对不起

你好，请保管好停车卡，谢谢。对不起，车位已停满。

四项要求

工作岗位整洁有序、仪容仪表大方得体、发现问题及时汇报、纸屑果

皮随时拾起

七项要点

微笑、问候、双手、弯腰、整洁、反馈、快速

（1）微笑：一切从微笑开始，体现于以客户为中心的服务理念。

（2）问候：是满意服务的开始。

（3）双手：是体现出一种尊重（神态、手势、朝向、高度）。

（4）弯腰：是服务的一种补救，是培养全体员工的服务意识。

（5）整洁：是培养严谨的工作作风，提高定置管理能力。

（6）反馈：是发现和处理问题的一种原则，是过程方法的基本要求。