旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导论第一节旅行社的
旅行社经营管理第一章 旅行社管理理念
第3节 旅行社投资经营理念
1中国旅行社业的投资经营理念
投资主体的行业进入带有明显的政府行为背景， 在一定程度上，政府官员的行政偏好取代了企业家 的市场偏好
旅行社产品和产品要素的市场化进程不同步，导致 具有成本和资源垄断优势的要素供给方大量进入旅行 社业
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在行业进入技术和进入资金壁垒相对较低的条件 下，一部分投资主体可能以“战略占有”、“资产 转移”为投资目的，在客观上形成“亏损性进入”、 “亏损性占有”
在资产运作方面，中国旅行社还处于“小、散、 乱、差”的发展时期，无法通过资产运作来实现 投资的规模化运营
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2发达国家旅行社的投资理念
进入旅行社业的资本主要是在寻求最大化收益 的内在规律作用下，由资本的人格化主体---企业 家投入的。其进入和退出政府很少干预。场机制 对资源调节的基本规律：行业平均利润与其他行 业平均利润的比较。
旅游动机 —收集信息 —意向性咨询 —购买 —旅 游 —返回/所对应的旅行社业务
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旅行社的五项基本业务
♣产品开发业务 ♣旅游服务的采购业务 ♣旅游产品销售业务 ♣旅游产品的促销业务 ♣旅游接待业务
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4旅行社类别
西方按旅行社职能分类
♣二分法：旅游批发商/旅游零售商 ♣三分法：旅游批发商/旅游经营商/旅游零售商 ♣批发商与经营商的区别：是否拥有自己的零售网络 ♣各类旅行社的主要职能
♣欧洲的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客 提供有关旅行及居留服务的企业
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我国关于旅行社的定义
旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的 企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手 续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有 偿服务。
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章绪论第一节旅行社的
第二节 旅行社的性质、职能和基本业务
一、旅行社的性质
“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅 游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入
境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人” ------《旅行社条例》
• 旅游业务，是指“为旅游者代办出境、入境 和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者 安排食宿等有偿服务的经营活动”
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章绪 论第一节旅行社的
二、旅行社的职能
– 生产职能 – 销售职能 – 组织协调职能 – 分配职能 – 信息沟通职能
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章绪 论第一节旅行社的
三、旅行社的基本业务
n 产品开发业务 n 旅游服务采购业务 n 产品销售业务 n 接待业务
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章绪 论第一节旅行社的
第三节 旅行社的分类
一、按销售过程中的职能分类 二、按业务范围分类
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章绪 论第一节旅行社的
一、按销售过程中的职能分类 n 客源输出旅行社
•批发商 零售商
n 引进客源旅行社
• 地接社 外联社
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章绪 论第一节旅行社的
二、按业务范围分类 n 旅游批发商 n 旅游经营商 n 旅游零售商
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章绪 论第一节旅行社的
二、旅行二社、的国发际展旅行社业的发展
1、发展条件
良好的出行环境
收入的大幅度增加 ＄ ＄ ＄＄
旅游需求的增强
政府扶持
现代科技与旅游业的融合
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章绪 论第一节旅行社的
2、发展阶段
n 初创阶段 托马斯.库克旅行社成立 一战
第一节旅行社概述
《旅行社管理条例》第六条
旅行社经营管理>>第二章>>第一节 旅行社的设立条件
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〈实施细则〉
• 《条例》第六条第（一）项规定的经营场 所应当符合下列要求： （一）申请者拥有产权的营业用房， 或者申请者租用的、租期不少于1年的营业 用房； （二）营业用房应当满足申请者业务 经营的需要。
航空公司 图1-3
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二、旅行社的职能
• （四）旅游接待收入分配职能
饭 餐 店 馆 旅行社 旅游者1 旅游者2 旅游者3 旅行社分配旅游接待收入
航空公司 图1-4
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二、旅行社的职能
• （五）沟通旅游信息职能
旅 游 企 业
企业供给信息
市场需求信息
旅 行 社
企业供给信息
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旅行社营业场所选址
• 选址的原则
– 1.选择潜在顾客分布比较集中的地点 – 2.选择醒目易于发现的地点 – 3.选择方便旅游者进入的地点
旅行社经营管理>>第二章>>第三节 旅行社营业场所的选址和设计
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一、旅行社营业场所选址
• （一）选址的重要性 • （二）选址的原则
二、办理注册登记
• 旅行社在经有关的旅游行政管理部门审核 批准其设立申请后，申办者须在收到旅游 行政管理部门的批准文件及《旅行社业务 经营许可证》后的规定期限内，持有关批 准文件和《旅行社业务经营许可证》到工 商行政管理部门办理注册登记。
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三、办理税务登记
• 旅行社应在领取营业执照后的30个工作日 之内，向当地税务部门办理开业税务登记， 并在银行帐号办妥之后，申请税务执照。
《旅行社经营与管理》
整理课件
旅行社的职能
组合设计职能 以低于市场价格将饭店、旅游交通、旅游
景点、旅游购物、娱乐等相关产品进行组合设 计，并赋予特色主题，形成旅行社产品。 组合服务职能
旅行者外出旅行涉及面广、不确定因素多， 旅行社利用其丰富的旅行知识和经验为游客提 供优质服务。 组织协调职能
以利益共享为原则，对旅游活动涉及到的 各利益相关者进行组织协调。
旅、中旅、青旅形成垄断局面。 1984年外联权下放促进了旅行社业发展；到88
年底彻底打破垄断，旅行社开始作为相对独立 的行业形成一定规模。 1985年《旅行社管理暂行条例》颁布将旅行社 确立为现代企业，将旅行社分为三类。 旅行社的业务范围由单一的国际入境旅游业务 发展成为国际入境旅游和国内旅游业务并举。
（3）旅行社章程。内容包括：名称、地址和 联络办法；经济性质；宗旨和目的；业务经营 范围；注册资本金额及资金来源；组织机构； 财务管理制度；对旅游者承担的责任；其他应 说明的问题。 （4）旅行社经理、副经理履历表和资格证书。 （5）开户银行出具的资信证明，注册会计师 及其会计师事务所或审计师事务所出具的验费 报告。
1949年成立厦门华侨服务社（厦门中国旅行社）； 1954年在北京成立中国国际旅行社；（由外事办领导
接待外国自费旅游者） 1957年由各地的华侨服务社组建华侨旅行社（中国旅
行社） 1979年在北京成立中国青年旅行社。
整理课件
我国旅行社的发展
第一阶段：初成阶段（1978—1988） 1978—1984年，旅行社开始从事经营活动，国
551 718 722 701 750 1755 2371 3399 2801 3995
整理课件
总数
1245 1573 1617 1603 1561 2592 3238 4382 3826 4954
《旅行社经营管理(第三版)》课件第一章
（一）旅行社的违约责任
违约是指违反合同的约定。合同签订后 对合同各方都有约束力，任何一方不履 行合同、迟延履行合同、不完全履行合 同、不恰当履行合同及拒绝履行合同， 都构成违约行为。
旅行社承担违约责任的方式主要有如下 几种：
1.强制实际履行
对于旅行社迟延履行、履行不当及拒绝 履行的违约行为，对方原则上可以在合 理的期限内请求旅行社继续履行或补充 履行。
2. 旅行社责任保险的投保人和被保险人都是旅 行社
旅行社责任保险的设立目的是为了降低旅行社 的经营风险，更好地保障旅游者的合法权益。 因此，旅行社责任保险的投保人是旅行社，被 保险人也是旅行社。
旅行社投保旅行社责任保险，可以依法自主投 保，也可以有组织统一投保。
保险合同成立后，旅行社应按照约定交付保险 费，保险公司也应当及时向旅行社签发保险单 或者其他保险凭证。
（2）旅行社从事的是旅游业务。《旅游 法》、《旅行社条例》和《旅行社条例 实施细则》的规定，旅行社从事的旅游 业务包括：招徕、组织、接待旅游者， 为旅游者提供相关旅游服务，开展境内 旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业 务或者边境旅游业务。
二、外国旅行社的产生和发展
（一）旅行社的产生 诞生于19世纪中叶的英国。 1841年7月5日，托马斯·库克（Thomas
合同双方可在合同中事先约定免责事由， 当该事由出现时，旅行社可根据合同的 约定免除责任。但这种免责事由的约定 不是任意的，根据《合同法》的规定， 约定造成对方人身伤害以及因故意或重 大过失造成对方财产损失的免责条款无 效。
三、旅行社责任保险
（一）旅行社责任保险的含义 旅行社责任保险是指以旅行社因其组织
(四)经营上有依附性
(五)效益不稳定
一方面,旅行社的效益受制于旅行社的客 源,而客源却在时刻变化；
旅行社经营与管理第一章教案
《旅行社经营与管理》教案一、导入新课○有没有参加过旅游？旅游的形式与旅游中的感受？选择此种旅游方式和产生此种感受的原因？○进来想从事什么样的职业？为什么有此种想法？为从事该职业，你已经或正在或将做些什么准备？二、分析本课程的专业地位同学们，《旅行社经营与管理》是旅游英语专业的专业理论课。
在此之前，我们学习了旅游学概论、旅游政策法规、旅游心理学、中国旅游地理等旅游专业的基础课程和实训课程：导游资格证书实训，学习了特色课程：同里旅游；本学期同时学习的旅游类课程有：导游业务、导游业务实训、旅游景点考察、客源国概况、旅游翻译与涉外导游、旅行社业务见习，其中，旅行社业务见习和本课程的关系最为紧密。
“旅行社经营与管理”更侧重理论的学习，“旅行社业务见习”则更侧重实践。
三、旅行社的产生与发展（一）学生自学、思考：○旅行社最早产生在什么时候？旅行社产生的条件是什么？○旅行社发展经历了一个怎样的过程？（二）学生交流（三）老师小结、补充：1．旅行社产生的历史背景就全球范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代的英国，这与当时特定的社会背景是密不可分的。
18世纪中叶发生于英国的工业革命，使全球的经济和社会结构发生了巨大改变。
对世界范围内的旅行活动产生了显著影响，为旅行社的产生提供了前提条件。
工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下四个方面：(l）随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件。
工业革命以前，只有地主和贵族才有金钱从事非经济目的的消遣性旅游活动。
工业革命使得生产财富大量流向新兴的工业资产阶级，使他们也具有了旅游的经济条件，从而扩大了有财力外出旅游的人数。
(2）科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
工769 年瓦特发明的蒸汽机技术很快就被应用于新的交通工具的制造，至18 世纪末蒸汽机轮船就已问世。
《旅行社经营与》
2004年11月10日，中国国旅集团有限公司 正式对外宣布成立。集团公司总部下设八个 职能部门：集团办公室、战略与投资部、计 划财务部、人力资源部、审计部、旅游保险 部、改制工作小组、旅游景区开发部。集团 公司下属三大板块业务子公司：国旅总社、 中免总公司和即将组建的中国国旅地产与物 业管理公司。
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企业文化
中国国旅集团有限公司企业文化的精髓为： 诚信为本 服务至上 拼搏奉献 永争第一 我不怕困难，我愿意成为你的合作伙伴 中国国旅集团有限公司标志图像及诠释：
中国国旅集团有限公司的企业标志为：标志图形为 地球形状，上下、左右呈经纬线分布，其中经线共 7条，纬线共6条，象征着国旅事业遍布国内外； 球形零度纬线上部分布着“CITS”4个英文字母， 是中国国旅集团有限公司英文名称的缩写；球形上 部是“中国国旅”4个中文弧形分布；在球形零度 纬线处，自左至右分布着三条弧型箭头，象征着与 旅游业紧密联系的陆、海、空三种交通工具。
“在家靠自己、出门找康辉”是康辉旅游为消费者提 供个性化关注、全方位旅游服务的品牌诉求，也是 “康辉旅游”——“以客为尊”的经营宗旨的深层次体 现。“康辉旅游”连锁经营体系倡导 “终生客户、终 生朋友”的服务理念，力求以相互的信赖及长期的服 务树立服务品牌、赢得客整理户ppt，最终在激烈的市场竞争 中胜出。
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即将组建的中国国旅地产与物业管理公司将在经营 管理好国旅王府大厦、长安大厦、正东国际大厦、 高澜大厦等物业的同时，致力于开发有旅游特色的 项目，尝试分时度假项目，创出独树一帜的国旅地 产品牌。
截止2004年底，中国国旅集团有限公司拥有全资 及控股企业82家，从业人员人数为3,516人，经营 业务仍以旅行社、免税品销售为主，同时兼有旅游 交通运输服务、物业出租及管理等其他业务。
旅行社经营管理 第一章 导论
《旅行社经营管理》教案第一章导论[教学目的]：通过本章的学习，使学生可以明白和掌握以下几个问题：1、旅行社的概念和性质是什么？（认真审视自己可能面对的企业是怎样的）2、旅行社在旅游产业当中扮演什么样的角色？主要业务是什么？3、初入旅行社工作的人员，通常会承担什么样的工作岗位？这些岗位需要做些什么？4、如果需要设立一家旅行社，需要准备什么？应该怎样做？[学习要求]：学生应认真配合教师演示案例进行深入思索，并学会从书中和其他媒介中寻找有价值的支撑资料，为自己即将开展的工作寻找解决思路。
[教学方法]：案例法，将学生带入一定的生活情境中，使其可以从自身需要的角度积极探求解决问题的思路，在这个过程中，也掌握了本章的知识要点。
[教学内容]：◎小李能顺利通过面试吗？——求职记在旅游管理专业学习了三年的小李即将毕业了，他带着一份激动而忐忑不安的心情来到了人才市场。
希望专业对口的他怯生生地将简历递到了中国国际旅行社成都分社的招聘台前，面对人力资源部经理挑剔的眼光，他做好准备了吗？三天后，他收到了公司发出的面试函，于是整装待发，准备面试。
面试过程中，经理问了他这样几个问题：◎你为什么选择到旅行社工作？◎你知道旅行社是怎样性质的企业吗？◎公司目前需要招聘的岗位包括外联、前台接待、计调与导游管理人员，你准备应征哪一个岗位？为什么？◎你知道在以后可能面临的工作有哪些吗？是否作好了充足的准备？[思考]：请学生站在自己即是求职者的角度，认真思索该如何回答用人方提出的上述问题，以成功应聘到旅行社工作？上述问题可由学生自行发挥和阐述，也可罗列一些原因供其选择，根据学生的回答情况进行点评。
重点引出该问题应契合对旅行社的认识和了解来谈，否则不着要领。
要想给面试人员留下良好的第一印象，小李应利用这三天时间做充分的准备，他需要了解的问题包括：一、旅行社的产生和发展情况（简要介绍）1、托马斯·库克于1845年成立世界上第一家旅行社以来，为人们的旅行提供了诸多方便，促进了旅游业的发展，也使旅行社本身得到空前的大发展，成为世界旅游业的三大支柱之一；2、1978年我国实行改革开放政策以后，旅游业蓬勃发展，截止2003年，共有旅行社13361家，对我国旅游业的健康、稳定发展起到了极大的促进作用；3、国务院1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定：“旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
00191旅行社经营与管理1.doc.doc
00191旅行社经营与管理1课程名称：旅行社经营与管理：课程代码：00191I课程的性质及其设置目的本课程是高等院校、高职院校旅游管理专业课程之一。
本书以旅行社的基本业务为线索，论述旅行社的产生与发展，性质与职能，业务范围和基本业务；阐述旅行社的分工体系与分类制度；探索旅行社的组织设计与组织管理，并从可持续发展的角度，对如何全面提升旅行社的服务质量管理进行理论思考。
对旅行社从设立到设计与组织，再到接待与售后服务等进行了全面阐述。
把理论与实际结合起来，紧紧围绕旅行社管理这一主题，致力于体现教学改革的最新理念，在结构、内容等方面有所创新，给学生提出更多、更新、更系统、更富于指导的基本理论和知识，使自考学生更多、更好的了解旅行社各方面的基本知识。
II课程内容和考核目标（考核知识点与考核要求）第一章导论一、学习目的和要求通过对本章的学习，全面了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等有关旅行社的基本问题，并认识旅行社在现代旅游业发展中的作用。
1、重点：旅行社的性质与职能2、难点：旅行社的基本业务3、学习应注意：本章是基础环节的学习章节，通晓本章的基本内容，对旅行社的发展趋势和在现代旅游业发展中的作用可以有深刻的认识。
二、课程内容第一节旅行社的产生与发展一、旅行社的产生二、旅行社的发展第二节旅行社的性质与职能一、旅行社概念二、旅行社的性质三、旅行社的职能第三节旅行社的业务范围和基本业务一、旅游决策及消费过程二、旅行社的基本业务第四节旅行社的分工体系与分类制度一、旅行社的分工体系二、旅行社的分类制度三、旅游经营商和旅游批发商的区别四、中西旅行社分类制度的差别第五节旅行社在现代旅游业发展中的作用一、旅行社在现代旅游业中的地位二、旅行社在现代旅游业发展中的作用三、考核知识点1、旅行社的性质2、旅行社的职能3、旅行社的基本业务4、旅游决策及消费过程四、考核要求1、识记：旅行社的性质、职能2、领会：旅行社的分工体系和分类制度3、简单应用：旅行社的基本业务4、综合应用：旅行社在旅游业发展中的作用第二章旅行社的设立一、学习目的和要求1. 了解旅行社的设立。
旅行社经营与管理教案-
旅行社经营与管理课程讲课教课设计第 1 周课 1讲课题目绪论讲课日期有无课件有讲课种类新讲课课时数2教课目的认识旅行社的看法、性质及特点掌握旅行社分类、业务范围。
掌握旅行社的地位和作用重点难点教课重点：旅行社的定义教课难点：旅行社的业务范围着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，以“精基层、教材剖析细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。
作业题目1 旅行社涵义。
2 旅行社的性质与职能及要求要求：课下思虑一下，下节课大家议论一下教课过程第一章绪论指引事例第一节旅行社的产生与发展第二节旅行社的定义、特点、分类及业务范围第三节旅行社的职能、地位和作用本节重点掌握中国旅行社的产生于发展，特别是最先的三大系统：教课小结中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社；掌握旅行社的含义及在社会中的地位和作用。
教课反省旅行社经营与管理课程讲课教课设计第1周课2讲课题目讲课日期讲课种类教课目的重点难点教材剖析绪论有无课件有新讲课课时数2认识旅行社的组织构造，熟习并模拟运作旅行社建立流程教课重点：旅行社的组织构造教课难点：旅行社的建立着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，以“精基层、细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。
作业题目及要求教课过程教课小结旅行社的选址应当考虑的因素以及其重要性。
要求：课下思虑一下，下节课大家议论一下第四节旅行社的组织构造第五节我国旅行社的建立事例剖析本节要对旅行社的权益和义务有基本的认识，并在此基础上掌握旅行社应有的法律责任，以便此后的工作在法律同意的范围以内；同时对当前存在的旅行社组织有简单的认识教课反省旅行社经营与管理课程讲课教课设计第2周课1讲课题目讲课日期讲课种类教课目的重点难点教材剖析作业题目及要求教课过程实训：学习旅行社建立程序有无课件无实训课课时数2熟习并模拟运作旅行社建立流程重点：旅行社建立的方式难点：旅行社选址原则着重对从事旅行社公司合用岗位的知识与能力的培育，以“精基层、细一线”为指导思想，锁定计调、业务销售、前台客服及导游等一线重点岗位，着重适用知识应用、实例剖析、实战操作所需的知识点、技术点相融通，达到“教、学、做”一体化。
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旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
3、调整时期（1989年至今） 调整时期（1989年以后至今）
– 1995年 《旅行社质量保证金暂行规定》 – 1996年《 旅行社管理条例》，第一部正式的行业管理法规
– 1999年 《导游人员管理条例》 《中外合资旅行社试点暂行规定》
– 2001年 、2009年《 旅行社管理条例》再次调整
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第二节 旅行社的性质、职能和基本业务
一、旅行社的性质
“从事招徕、组织、接待旅游者等活动 ，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅 游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的
企业法人” ------《旅行社条例》
中国旅行社
中国青年旅行社
主要负责接待来华的 主要负责接待外国来 海外华侨、外籍华人、 华者 港澳及台湾同胞
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2、增长时期（1979年——1989年） 增长时期（1979年——1990年）
– 1980年 中青旅成立，三足鼎立局面的形成；
– 1984年 两项决定： 旅行社性质由事业转为企业； 允许旅行社之间竞争，下放外联权
重建时期（1949年—1978年） 增长时期（1979年——1989年） 调整时期（1989年至今）
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
1、重重建建时时期期（（191499年49—年19—781年9）78）年）
1949年11月 厦门华侨服务社 新中国成立以后我国第一家旅行社：
1954年 4 月 中国国际旅行社
•经济条件 •心理需求 •运输能力 （二）托马斯.库克旅行社成立
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2、发展阶段
n 初创阶段 托马斯.库克旅行社成立 一战
n 成长阶段 一战 二战
n 成熟阶段 二战以后
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
二、旅行二社、的国发际展旅行社业的发展
新中国经营国际旅游业务的第一家全国性旅行社
1957年 各地华侨服务社组建华侨旅行社 （1974年更名为中国旅行社）；
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
三足鼎立
国务院及地方政 府的外事办公室
国务院及地方政 府的侨务办公室
中国共产主义青 年团中央委员会
中国国际旅行社
主要负责接待 外国来华者
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
二、按业务范围分类
n 旅游批发商
从事批发业务的旅行社或旅游公司。
设计各种旅游产品，大批量订购交 通运输公司、饭店、旅游景点和目的地 接待业务等，然后加工组合成各种不同 的包价旅游产品。
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
二、按业务范围分类
第三节 旅行社的分类
一、按销售过程中的职能分类 二源自按业务范围分类旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
一、按销售过程中的职能分类 n 客源输出旅行社
•批发商 零售商
n 引进客源旅行社
• 地接社 外联社
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
二、按业务范围分类 n 旅游批发商 n 旅游经营商 n 旅游零售商
国旅总社、广东中旅、阳光假期等分别在高端产 品和单一市场如澳大利亚等线路上的批发业务 上取得较大的市场分额。
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
二、按业务范围分类
n 旅游零售商
向旅游批发商或旅游经营商购买旅游 产品，出售给旅游者的旅行社。
一方面代表旅游者向批发商或经营 商购买旅游产品；另一方面又代表批发 商向旅游者销售产品。
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
n 1841年，托马斯．库克包租一列火车，载运540人 从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会； 特点：大众性：全程陪同
n 1845年，正式创立了托马斯．库克旅行社，组织了世 界上第一次团体观光旅游；
n 旅游经营商
与旅游批发商类似。
不同之处在于旅游经营商除了通过 零售商销售自己的产品外，还通过自己设 立的零售网络直接销售产品。
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
中国十大出境游批发商
欧洲市场: 凯撒国旅、众信国旅、华远国旅等批 发商每年各自向欧洲输送的客人都数以万计。
东南亚及港澳市场: 北京的捷达假期、海洋国旅 、上海的东方中旅、广州的和平国旅等每年都 操作着三、五万人的团队。
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
二、旅行社的职能
– 生产职能 – 销售职能 – 组织协调职能 – 分配职能 – 信息沟通职能
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
三、旅行社的基本业务
n 产品开发业务 n 旅游服务采购业务 n 产品销售业务 n 接待业务
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旅行社经营管理主讲杨 晓燕第一章导论第一节
旅行社的
2020/11/16
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第一章 导 论
第一节 旅行社的产生与发展 第二节 旅行社的性质、职能 第三节 旅行社的分类
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第一节 旅行社的产生历程
一、旅行社的产生 （一）工业革命创造条件
n 1846年，组织苏格兰游 ； n 1855年，为巴黎博览会组织全包价游； n 1865年，托马斯父子公司迁往伦敦； n 1866年，扩展到美洲大陆； n 1872年，组织9人历时222天环游世界； n 1873年，发明了“流通票据”（旅行支票的前身）；
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/16
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
1、发展条件
良好的出行环境
收入的大幅度增加 ＄ ＄ ＄＄
旅游需求的增强
政府扶持
现代科技与旅游业的融合
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
三 、中国旅行社的产生与发展
（一）1949年之前的中国的旅行社业
1923年 上海 陈光甫
旅行社经营管理主讲杨晓燕第一章导 论第一节旅行社的
（二）新中国的旅行社业