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二八法则客户维系方案PPT课件

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维系方法
设立不同服务区例:超级 VIP服务区、VIP服务区、 及一般客户服务区。以体 现出不同客户在我店所享 受的服务品质的差距。并 同时享受VIP及一般客户
待遇。
享受VIP客户服务区的服 务、并享受维修预约照顾 提前、维修保养打折、店 内活动优先、市内免费救 援、送油、等优惠。并同
时享受一般客户待遇
出贡献。
参与 人
客服人员
客服人员 、售后人

客服人员 、售后人 员、销售
顾问
负责 人
客服经理 、各部门 经理及销 售顾问
客服经理 、各部门 经理及销 售顾问
客服经理 、各部门 经理及销 售顾问
市场 部 针对客户
维系方法
维系目的
参与人
负责 人
周度
超级VIP客户
免费检查;大型活动超级 VIP会员待遇(足疗、美甲
2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年
购车年度 客户数量
2006年 240
2007年 518
2008年 579
2009年 616
2010年 730
2011年 164
合计 2847
备注
2011年统计数量到3月底
根据以上各个年度数据统计显示,保有客户数量呈逐年上
升趋势,目前已达到3000左右,说明维系与客户间的长期
VIP客户界定范围
界定范围 售后角度
在销售部已经成 为超级VIP客户者
保险角度
连续4年在本店投 保(包含投保“指 定专修厂”险种) 且在此维修的客户
一年来店5次以上 ,忠诚度高的
转介绍3名及以上 客户在本店投保( 包含投保“指定专 修厂”险种)的
CSI厂家回访中始 终是满意的客户

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28
天梯
目的:充分理解合作的重要性,明白帮助 别人就是帮助自己的思想,认识双赢在现 代社会中的重要性,不为挫折而屈服,不 为小胜而轻狂。坚定地、扎实地迈向预定 的目标,并树立坚持就是胜利的信念,发 挥优势互补的力量。
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盲阵
目的:加强沟通、合作。在活动中提高分 析问题、解决问题及团队决策能力。
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80/20工作法则 努力并非一定能获得相应的回报。聪明 的做法是,培养自己“有生产力的懒 惰”,更有技巧、更有效率地工作。
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80/20交际法则 在我们全部的人际关系中,20%的 关系带给我们80%的价值; 然而对这些重要的关系,我们所付出 的关注远不到80%。 找到你生命中的贵人,投入更多的心 力与他们交往, 向他们学习。
业组织结构图表,或根据企业的人员配备 和职能管理需要增设或减少几个职能部门。
组织的目的是帮助企业围绕其核心业务建 立起强有力的组织管理体系。
组织管理体系是企业核心能力的一个重要 组成部分。
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人 人人 人人人 人人人人 人人人人人 人人人人人人
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众人拾柴火焰高 众人抬桨划大船
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断桥
目的:激发潜能,培养自信、勇敢、果断 的态度与作风。让学员领略“断桥一小步, 人生一大步”的真谛。并赢得快乐、卓越 成长。培养学员的心理承受压力的能力和 挑战精神,挖掘自己的潜能,并充分享受 战胜自我所带来的成就感。成败与其说是 跨越现实距离不如说是跨越勇气。
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求生
目的:充分理解要建立一个团队应该做那 些事情(包括选择领导、定做计划、决策、 方法、沟通、任务分配、行动、控制、角 色分配等)。加深对个人与集体关系的理 解:意识到应把个人理想的实现和兰雨的 发展融合在一起,没有兰雨的成功,就不 可能有每个人的成就,每个人的成就都可 能帮助兰雨成功。

安全管理二八定律详解护理课件

安全管理二八定律详解护理课件
安全指标的监测
通过定期收集数据、分析安全指 标的变化趋势,及时发现潜在的 安全风险和问题,为安全管理决 策提供依据。
安全绩效的评估与反馈
安全绩效的评估
定期对安全管理的效果进行评估,通过对比安全指标的完成 情况,分析安全绩效的优劣,识别需要改进的领域。
安全绩效的反馈
将安全绩效的评估结果及时反馈给相关部门和人员,通过有 效的沟通与协作,共同制定改进措施,提升安全管理水平。
流程管理
流程优化
对现有流程进行全面审查和优化 ,提高流程的安全性和效率。
流程执行
确保员工严格遵守流程规定,防 止因操作不当引发安全事故。
流程监控
建立流程监控机制,对流程执行 过程进行实时监测和记录。
风险管理
风险识别
通过定期检查和评估,及时发现 潜在的安全风险。
风险评估
对识别出的风险进行评估,确定风 险的等级和影响程度。
跨部门合作与信息共享 未来的安全管理需要跨部门合作 和信息共享,以实现更全面的安 全管理。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
根据实证研究结果和案例分析,总结二八 定律在安全管理中的实践经验和教训,为 今后的安全管理工作提供借鉴和指导。
03
安全管理的核心要素
人员管理
人员培训
定期对员工进行安全培训 ,提高员工的安全意识和 技能。
人员考核
建立安全考核机制,对员 工的安全表现进行评价和 激励。
人员监督
加强员工工作过程的监督 ,及时发现和纠正不安全 行为。
安全管理二八定律详 解护理课件
目录
• 引言 • 二八定律的原理 • 安全管理的核心要素 • 安全管理的实施策略 • 安全文化的建设 • 安全管理效果的评估与提升 • 结论与展望

二八原则ppt课件

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五、二八原则的启示
要运用该原则,首先要考虑以下几个问题:
什么样的努力仅付 出20%就会带来 最佳效果(80% 或以上的结果)呢?
为将收益最大的活
我们日常活动中, 动置于更加重要的
那些活动收益最大, 地位,而将收益最
所需努力最少?
小的置于次要地位。
我需要作何改变?
企业主要抓好20%的骨干力量的管理,再以20%的少数带动 80%的多数员工,以提高企业效率。
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三、二八原则的理解
80%的销售额是源自20%的顾客;80%的电话是来自 20%的朋友;80%的总产量来自20%的产品;80%的财富 集中在20%的人手中。启示我们在工作中要善于抓住主要 矛盾,善于从纷繁复杂的工作中理出头绪,把资源用在最 重要、最紧迫的事情上。
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四、二八原则的应用
1、经营管理应用 企业经营管理中要抓住关键的少数,要找出哪些能给企业 带来80%利润、总量却占20%的关键客户,从而以80%的 服务满足这20%的客户,留住他们,提高他们的忠诚度,进 而发展自己,提高经济效益。保持了这20%的优质客户群, 就等于保持了业务的半壁江山。
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四、二八原则的应用
2、质量管理应用 质量责任的权重比例问题是质量管理学家朱兰提出的,他 依据大量的实际调查和统计分析认为,在所发生的质量问题 中,追究其原因,只有20%来自基层操作人员,而恰恰有 80%的质量问题是由于领导责任所引起的。
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四、二八原则的应用
在管理的四项职能中组织职能的目的就是把合适的人放在合
2
世界上许多事物,都是按78:22这样的比率存在的宇宙 法则,如:
空气中氮气占78%,氧气及其他气体占22% 人体中的水分占78%,其他为22%等等 把这个法则用在生存和发展之道上,始终坚持二八法则, 把精力用在最见成效的地方,这就是法则定论。 二八法则:又称作帕累托法则,帕累托定律、二八定律、 最省力法则和不平衡法则。凡是洞悉了二八法则的人,都 会从中受益匪浅,有的甚至会因此改变命运。

3时间管理-二八原则.ppt

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现,人的大脑在持续不间断处理一件事情时,才能发挥

最佳功能。

大 关
因此,最佳的工作方式就是将性质类似的工作集中在同 一时段完成。你可以将工作分成两大部份:

➢需要高度专注力的工作,如撰写报告、
拟定计划等。
➢相对而言不需要太多专注力的工作,像 是开会、处理文书作业、电话联系等。
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有 3/4

管 三、排定优先级 理

2/3
尽快完成最关键的部份, 让事情看起来像
做完 80% 一般。
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时 三、过度沟通而没有想法


如果真要开会,要避免毫无结果的讨论。

当我们遇到问题时,第一个想到的是找人

开会,希望多一点人一起商量讨论。但是

「会议的核心目的在于做出决策,而非讨
什 么
论。」


主管应该事先分析问题的可能原因、可
时段 08:30 13:00 17:20 21:45
信箱 公事 公事 公事 私人
回信 V X V V
备注 急件才回
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今日三件事
今天 必须做的事
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时间管理 就是 要有好的规划。
设定SMART的目标
目标设定要 SMART
Specific 要明确 Measurable 要可量测 Attainable / Achievable 要可达成 Realistic / Relevant 要务实 / 要切题 Time bound 要有时限
需要高度专注力的 vs.不需要太多专注力的
每天至少完成一件事情,特别是在工作情绪低 潮时。
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黑白简约二八法则学生时间管理方法高效实用小技巧PPT模板课件

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PART 04
有效管理
EFFECTIVE MANAGEMENT
04
有效管理
EFFECTIVE MANAGEMENT
03 二 八 原 则 28 PRINCIPLES
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新版打破28定律PPT课件

新版打破28定律PPT课件

28定律的起源和影响
起源
追溯28定律的起源,介绍其最初的 应用领域和发展历程。
影响
分析28定律在各个领域的影响,包括 社会、经济、科技等,阐述其带来的 优势和局限性。
02 28定律的解读
定义与含义
定义
28定律,也称为帕累托定律,是指少数关键因素(约20%)对整体结果(约 80%)产生重大影响的现象。
持续学习与改进
培训与发展
提供持续的培训和发展机 会,帮助员工提升技能和 能力,适应不断变化的市 场环境。
反馈与改进
建立有效的反馈机制,收 集员工的意见和建议,持 续改进产品和服务。
知识管理
建立知识管理体系,积累 和分享最佳实践和经验教 训,促进团队的学习和成 长。
04 打破28定律的实践方法
发掘和培养人才
扩大影响
新版打破28定律需要得到更广泛的认可和应用,以产生更大的 社会影响。
探索新的应用领域
随着社会的发展,新版打破28定律的应用领域将不断扩大,需 要不断探索和创新。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
的人能够分享社会发展的成果,提升社会的整体公平性。
促进经济发展
02
新版打破28定律能够激发更多人的创造力和创新精神,从而推
动经济发展,增加社会财富。
增28定律,可以缓解社会矛盾,减少社会冲突,增
强社会的稳定性。
对未来的展望
持续改进
新版打破28定律需要持续的改进和完善,以更好地适应社会发 展的需要。
个人案例
在个人工作中,约80%的工作成果可能来 自于约20%的工作投入。为了提高效率, 个人应找出并专注于这20%的关键任务。
03 新版打破28定律的策略

经典的二八法则40页PPT

经典的二八法则40页PPT


30、风俗可以造就法律,也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
经典的二八法则
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路,那么,任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远,吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应,言行相称。——韩非

26、我们像鹰一样,生来就是自由的 ,但是 为了生 存,我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子,然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索

27、法律如果不讲道理,即使延续时 间再长 ,也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克

2Байду номын сангаас、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯

29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中,哪 里没有 法律, 那里就 没有自 由。— —洛克
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美国钢铁大王卡耐基这样说道: “将我所有的工厂、设备、市 场、资金夺去,但只要公司的 人还在、组织还在;那么,四 年之后我仍会是钢铁大王”
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组织被誉为与人、财、物三大 生产要素并重的“第四大要素”
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组织的基本含义:
*组织是有一定目的、结构、互相协作, 并外相联系的人群集合体
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80/20营销法则 80%的利润来自20%的产品,80%的收 入由20%的顾客带来,80%的市场是由 20%的业务人员创造出来的。这表明经 营者只要能够找出并抓住关键性的产品、 客户和业务人员,就可以达到事半功倍 的效果。
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80/20管理法则 除了营销以外,80/20法则还可以广泛 应用于管理的各个领域,包括质量、成 本、研发、库存、决策、谈判等等,它 能够使复杂的管理问题变得更加简单, 使有限的资源更加集中和有效。
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新组织结构宣布 暨
人事任命大会
会议时间:2004年02月06日
参会人员:公司主管级以上管理
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层人员
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组织及组织结构概述 新组织结构图公布 各部门负责人人事任个和尚挑水吃
二个和尚抬水吃
三个和尚没水吃

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三个臭皮匠 胜过诸葛亮
电网
目的:培训学员决策及有效实施的能力, 充分发挥员工的长处的意识;领悟监控机 制的重要性。明确个人在集体中的定位和 所起的至关重要的作用。树立以终为始、 精益求精的工作态度,提升服务品质。
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孤岛求渡
目的:认识收集信息、处理信息、应用信息对一 个现代组织的重要性,明白公司内部不同对象, 不同层次之间沟通的重要性。开放自我,让别人 了解你的需求;让别人了解你的困难;让别人知 道你需要帮助。作为一个领导首先要树立全局观 思想,从团队的根本利益出发考虑问题,分清问 题的主次,解决重要问题,并且要有积极的合作 意识,才能做一位合格的领导。在现代社会中我 们应该合理利用有关法规、规则,敢于大胆的去 尝试。
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80/20法则的人生智慧 遵循:
——集中精力,事情有先后轻重之分; ——奖励特殊表现,而非赞美全面; ——寻求捷径,而非全程参与; ——有选择,而非巨细无遗; ——有少数事情上追求卓越,不必事事都有好的表现; ——让别人分担一些事务,无须事必躬亲; ——只做最能胜任,且能从中得到乐趣的事; ——凡事看来问题实质,掌握其中精髓; ——不学无价值的东西,不与无价值的人为伍; ——用最少的努力,去获得最大的幸福~
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我们可以发现:
世界上大约80%的资源由世界上15%的 人所消耗掉;公司客户中,有20%的客 户会为公司带来80%的收入;企业中 20%的员工为企业创造了80%的财富~
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80%的利润,由20%的顾客带来; 80%的财富,集中在20%的人手中; 80%的快乐,来自于生命中20%的时间; 在原因和结果,努力和收获之间,普遍存在 着不平衡的关系,即80%的收获,来自于 20%的付出;80%的结果,归结于20%的原 因。这种现象在生活中无处不在。 80/20法则主张:应该努力发现那些关键的 少数,在那上面投入更多时间和精力,就可 以取得事半功倍的效果。
业组织结构图表,或根据企业的人员配备 和职能管理需要增设或减少几个职能部门。
组织的目的是帮助企业围绕其核心业务建 立起强有力的组织管理体系。
组织管理体系是企业核心能力的一个重要 组成部分。
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人 人人 人人人 人人人人 人人人人人 人人人人人人
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众人拾柴火焰高 众人抬桨划大船
无处不在的80/20
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“付出总有回报吗?” “一分耕耘总会有一分收获 吗?”
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无处不在的80/20
一种广泛应用于社会,最省力的 企业成功与个人幸福法则
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1897年,意大利经济学家帕累托在他从 事经济学的研究时,偶然注意到19世纪 英国人的财富和收益模式,他的研究成 果就是后来著名的80/20法则 80/20法则,又称作帕累托法则, 帕累托定律 80/20定律最省力法则和不平衡原则
*管理的基本职能之一,指设计、建立, 并保持一种组织结构。
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组织结构的含义:
是指一个组织内各构成要素,以及它们之 间的相互关系,它描述组织的框架体系。
组织结构主要涉及企业部门构成,基本的 岗位设置、权责关系、业务流程、管理流 程及企业内部协调与控制机制等。
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组织结构设计不仅仅是描绘一张正式的企
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80/20幸福法则
在我们有限的一生中,80%的努力仅 仅创造了20%的人生价值,80%的快 乐都是在20%的时间内创造出来的, 明白了这一点,投入更多的时间和努 力是那些能创造80%幸福和快乐的方 面,相信你的人生会从此与众不同!
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80/20管理法则
有所为,有所不为 把努力放在关键的少数上 企业超速成长的80/20法则(麦当劳) 打造全新的公司 利用有效的分析 20%的瑕疵导致了80%的品质问题(福特电子) 良好的库存管理非常重要 单纯比复杂更有优势 客户管理 发现“关键的”人力资本 实行分权而治(巴菲特) 雇用与提携部属增加力量 留住我们的顶尖销售骨干(盖茨)
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断桥
目的:激发潜能,培养自信、勇敢、果断 的态度与作风。让学员领略“断桥一小步, 人生一大步”的真谛。并赢得快乐、卓越 成长。培养学员的心理承受压力的能力和 挑战精神,挖掘自己的潜能,并充分享受 战胜自我所带来的成就感。成败与其说是 跨越现实距离不如说是跨越勇气。
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80/20工作法则 努力并非一定能获得相应的回报。聪明 的做法是,培养自己“有生产力的懒 惰”,更有技巧、更有效率地工作。
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80/20交际法则 在我们全部的人际关系中,20%的 关系带给我们80%的价值; 然而对这些重要的关系,我们所付出 的关注远不到80%。 找到你生命中的贵人,投入更多的心 力与他们交往, 向他们学习。
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