如何留住顾客的技巧
餐饮留住顾客的七种方法
餐饮留住顾客的七种方法引言在竞争激烈的餐饮市场中，如何留住顾客成为了每家餐厅都需要面对的重要问题。
本文将探讨餐饮留住顾客的七种方法，从不同的角度给出了解决方案，帮助餐厅提升顾客忠诚度。
一、提供出色的服务出色的服务是留住顾客的关键。
餐厅员工应具备良好的服务意识和专业的工作技能，提供周到、细致的服务，让顾客感受到被尊重和关怀。
以下是提供出色服务的几点建议： 1. 热情友好：员工应以热情友好的态度对待每一位顾客，主动向顾客提供帮助和咨询。
2. 快速高效：餐厅应力求服务迅速高效，缩短顾客等待时间，避免顾客的不满情绪产生。
3. 贴心关怀：员工应关注顾客的需求和喜好，提供个性化的服务，增强顾客的归属感和忠诚度。
二、确保食品质量和安全良好的食品质量和安全是顾客选择餐厅的重要因素。
餐厅应始终保持对食品质量的严格把控，并且加强食品安全管理。
以下是确保食品质量和安全的几点建议： 1. 严格采购标准：餐厅应建立严格的食品采购标准，选择优质的食材供应商，确保食材的新鲜度和质量。
2. 规范操作流程：餐厅应制定并执行统一的操作流程，保证每道菜品的制作过程符合卫生要求。
3. 加强员工培训：餐厅应定期组织员工培训，提高员工的食品安全意识和操作技能。
三、提供多样化的菜品选择顾客喜欢有多样选择的菜单，因此餐厅应提供丰富多样的菜品选择，以满足不同顾客的口味需求。
以下是提供多样化菜品选择的几点建议： 1. 深入了解顾客：餐厅应通过调研等方式了解顾客的喜好和口味偏好，根据需求调整菜单。
2. 推出季节菜品：根据不同季节推出适应性强的特色菜品，吸引顾客的兴趣和好奇心。
3. 提供多样化菜品组合：餐厅可以推出套餐、自助餐等多样化的菜品组合，满足不同顾客的需求。
四、营造舒适的用餐环境用餐环境对顾客的体验有重要影响。
餐厅应从室内装修、座位布局、音乐氛围等方面着手，营造舒适的用餐环境。
以下是营造舒适用餐环境的几点建议： 1. 良好的室内装修：餐厅应选择舒适、温馨的装修风格，给顾客带来愉悦的用餐体验。
留住顾客的十大方法
留住顾客的十大方法
1. 提供优质的产品或服务：顾客选择购买你的产品或服务，首先是因为它们具有优势，所以确保你的产品或服务的质量、价格和竞争力。
2. 建立信任：顾客需要相信你的品牌、你的产品或服务以及你的公司。
通过建立与顾客的良好关系和提供专业的建议和帮助，你可以赢得他们的信任。
3. 提供良好的客户体验：提供顾客留下良好体验的方法之一是通过提供高品质的客户服务。
确保你的客户服务团队专业且乐于助人，随时准备提供帮助。
4. 保持联系：保持与现有顾客的联系非常重要，这可以加强你与他们的关系，并使他们记得你的品牌和产品。
你可以通过电子邮件、社交媒体、直邮、短信和电话等多种方式与他们联系。
5. 个性化的服务：顾客希望得到特殊的关注和服务，以体现他们的价值。
个性化的服务可以帮助你增加对现有顾客的忠诚度，并吸引到新的潜在客户。
6. 推特惠活动：特别的促销和惠民政策，是吸引注意力和增加客户数量的有效方法。
7. 提供面对面的建议和反馈：当你的顾客需要帮助时，
提供面对面的建议和反馈可以让他们感到更舒适和满意。
8. 提供学习资源：你可以通过提供免费或付费的学习资源来增强顾客与你的品牌和产品的联系。
例如，提供产品使用指南或业界重要举措的新闻资讯。
9. 预警提醒服务：通过预警和警钟提醒服务，提醒客户需求并且提供相应的建议，可以让你赢得现有和未来客户的信任和忠诚。
10. 保持更新：随着时间的推移，人们的需求和偏好也在变化。
保持更新，始终保持对市场趋势、客户需求和新技术的关注，可以保证你的品牌和产品一直具有吸引力，并持续不断地吸引顾客。
销售技巧如何留住顾客
销售技巧如何留住顾客销售技巧是销售人员用来促进销售和留住顾客的一系列方法和策略。
在如今竞争激烈的市场环境中，留住现有顾客对于企业的长期发展至关重要。
下面将介绍一些有效的销售技巧来帮助销售人员留住顾客。
其次，提供优质的产品和服务。
优质的产品和服务是留住顾客的关键。
销售人员应确保产品或服务符合顾客的期望并具有高质量。
他们需要关注顾客的需求，并提供满足那些需求的产品或服务。
此外，在销售过程中，销售人员应尽力确保顾客的满意度，并在需要时提供售后服务。
通过提供优质的产品和服务，销售人员可以建立起与顾客的忠诚关系。
第三，提供个性化的服务。
每个顾客都有不同的需求和喜好，销售人员应根据顾客的个性化需求调整销售策略。
例如，一些顾客更关注产品的性能，而另一些顾客则更注重产品的外观。
销售人员应了解顾客的需求并做出适当的推荐。
此外，销售人员还可以通过定期更新顾客的个人信息，例如生日、兴趣爱好等，来为顾客提供更个性化的服务，增强顾客的满意度。
第四，提供增值服务和特惠奖励。
销售人员可以通过提供增值服务和特惠奖励来留住顾客。
例如，销售人员可以提供免费的产品培训或技术支持，以帮助顾客更好地使用产品。
此外，销售人员还可以为重要的顾客提供特别的折扣或促销活动。
通过提供这些额外的服务和奖励，销售人员可以增加顾客的忠诚度，并培养长期的合作关系。
总的来说，要留住顾客，销售人员需要建立良好的沟通和关系，提供优质的产品和服务，个性化的服务，提供增值服务和特惠奖励，同时不断提升销售技巧和专业知识。
这些销售技巧将有助于增加顾客的满意度和忠诚度，从而促进企业的长期发展。
三句话留住客户
句话留住客户很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？”错“有什么可以帮您的吗？”错“先生，请随便看看！”错“你想看个什么价位的？”错“能耽误您几分钟时间吗？”错“我能帮您做些什么？”错“喜欢的话，可以看一看！”错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
留住客户的方法有哪些
留住客户的方法有哪些销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。
它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。
在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。
它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。
那么留住客户的方法有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
留住客户的十二个方法：留住客户的方法一：永远站在客户的一边留住客户的方法二：不断寄贺卡给客户留住客户的方法三：服务从心开始，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你留住客户的方法四：为顾客节省每一分钱留住客户的方法五：主动与客户联系，打电话向客户致谢，让客户容易找到你留住客户的方法六：宁可自己吃亏也不要让客户受累留住客户的方法七：全方位的关心客户，帮客户做一些重要的决定留住客户的方法八：你所做的服务并不一定要客户知道留住客户的方法九：记住客户的容貌，姓名留住客户的方法十：即使客户不买你的产品，你也要感谢他留住客户的方法十一：客户服务要掌握灵活性，多说"请、谢谢"留住客户的方法十二：真诚而坦率地赞美客户，对客户永远抱有一颗感恩的心，永远饱有激情维护客户的方法：一、周全的客户资料数据库不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。
可能有人一看到要创建数据库，头就大了。
可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。
如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。
二、将客户分组客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
九种绝招让你轻松留住顾客
九种绝招让你轻松留住顾客在销售工作中，每天都需要接待大量的顾客，这些顾客当中，有一部分顾客一去不返，有些顾客还会二次进店。
我们都希望每一位顾客都成为我们的回头客，这个时候就需要我们把目光放在这些顾客身上，这才是制胜的关键。
那么如何才能留住顾客呢？这九个绝招赶快记下来。
绝招一：让每一位进店的顾客不留遗憾；我们要经常问自己几个问题，比如顾客为什么要选我们的产品？跟同行比我们的服务差在哪里？自己的介绍是否能打动顾客的心，自己有没有为顾客着想，只有不断的进行自我反省，才会提高自己的服务质量，只有这样才能让真正留住顾客；绝招二：对待每一位顾客要一碗水端平；但凡顾客购买我们的产品，无论是职位高低、贫富都要一视同仁，这里指的是买卖时的公平。
当我们对所有的顾客都能做到公平、公正，顾客也会因为你这一点选择跟你做生意；绝招三：必须要尊重顾客；每个人都希望别人能够尊重自己，更何况是我们的“上帝”呢？也许在跟顾客沟通时，会出现一些小摩擦，但毕竟掏钱的还是顾客，一定要注意自己的言行举止，尊重对方，要知道此时你的态度会直接影响到顾客，因此任何情况下都不要丢了自己的礼貌，如果你的言辞恳切，顾客肯定会因为你之前的印象再次光临；绝招四：要时时站在顾客的角度上为顾客考虑；要想积累更多的客户资源，就必须时时为顾客考虑，真心实意远比急功近利走的更为长远，唯有细水才能长流。
比如顾客在什么时候买最合适、买多少合适、买哪款更适合他，这些如果你都替顾客考虑到了，想必你的顾客一定不少；绝招五：你的诚信值千金；几乎没有任何一个人愿意跟那些整天撒谎的人打交道，靠欺骗顾客混日子，生意绝不长久。
别当顾客是傻子，傻的也许只是你而已。
一个顾客身后有250个顾客，如果顾客对你的欺骗怀恨在心的话，这250个顾客，甚至2500个、25000个顾客都会知道。
要想生意长久，请收起你内心的“小九九”；绝招六：不要将难缠的顾客拒之门外；正因为难缠，这更是一个机会，难缠的顾客对每一位销售员都一个样，如果别人放弃了，而你却“捡到了”，这就是机会。
留客的八大技巧
留客的八大技巧在现代企业的市场竞争中，吸引顾客已经不再是唯一目标，留住顾客才是更为重要的一环。
留住顾客不仅能够稳定市场份额，更能够提高顾客忠诚度，减少运营成本。
那么如何留住顾客呢？以下是留客的八大技巧。
1.优质的客户服务。
顾客是企业的生命线，提供高质量、高水平的客户服务可以让顾客感受到企业的尊重与关爱。
这不仅可以留住顾客，也可以赢得口碑。
2.个性化定制。
针对不同的顾客需求，提供个性化的产品定制服务。
这样可以让顾客更加满意，也可以增强企业的差异化竞争力。
3.持续的沟通。
通过各种渠道与顾客进行持续的沟通，及时了解顾客对产品的反馈和意见，进一步优化产品，增强顾客满意度。
4.强大的售后服务。
及时处理顾客的投诉和问题，并提供具有针对性的解决方案，让顾客感受到企业的负责和关心。
5.营造品牌文化。
通过品牌文化的建设，让顾客更加认同企业，增强品牌忠诚度。
这也是一种长期的投资。
6.优惠和奖励。
通过优惠和奖励来留住顾客。
比如积分兑换、打折促销等，可以让顾客感受到实实在在的优惠，增强顾客粘性。
7.保持创新。
不断进行产品创新和服务升级，提供更好的产品和服务，才能够留住顾客的心。
8.与顾客建立良好的关系。
通过各种方式与顾客建立良好的关系，比如活动、线上互动等，让顾客感受到企业的温暖和关爱，增强顾客忠诚度。
企业要想留住顾客，关键在于不断提高顾客满意度，建立良好的顾客关系，不断进行产品创新和服务升级等方面。
只有这样，才能够让顾客愿意长期和企业合作，并推荐企业给其他人。
100种促销方案及留住客户的技巧
100种促销方案及留住客户的技巧在商业竞争激烈的今天，如何通过促销方案吸引顾客并留住他们已成为企业重要的课题。
本文将介绍100种促销方案及留住客户的技巧，帮助企业更好地提升销售业绩。
一、产品促销方案1. 积分制度。
建立积分机制，顾客购买商品后获得相应积分，积分可换取折扣、礼品等。
2. 打折优惠。
定期或不定期推出商品打折活动，吸引顾客消费。
3. 买赠促销。
购买某款商品即可获得小礼品或赠品，增加顾客购买的动力。
4. 团购优惠。
组织顾客进行团购，享受更低的价格和更多的优惠。
5. 限时抢购。
设置限时购买机制，营造紧迫感，促使顾客快速下单。
6. 会员专属优惠。
对会员提供独特的优惠活动，激励其继续购买并留住顾客。
7. 节假日促销。
利用节假日或特殊日期，推出相应的促销活动，吸引顾客消费。
8. 双倍积分活动。
在特定时间段内，购买商品获得双倍积分，增加顾客的积极性。
9. 阶梯式优惠。
按照购买数量或金额设定不同的优惠幅度，激励顾客购买更多。
10. 红包优惠。
购买商品后，给顾客发放红包，下次消费可抵扣相应金额。
二、服务促销方案11. 快速售后服务。
提供高效、快速的售后服务，增强顾客对产品的信任度。
12. 免费试用。
提供免费试用的机会，让顾客切身体验产品的优势，提升购买欲望。
13. 定制服务。
根据顾客的需求，提供个性化的定制服务，增加产品的附加值。
14. 免费维护保养。
为顾客提供免费的产品维护保养服务，增加顾客对产品的满意度。
15. 退换保障。
提供灵活的退换货政策，消除顾客的购买疑虑。
16. 赠品包装。
将产品赠送时进行精美包装，增加礼品的吸引力。
17. 上门取送服务。
为顾客提供上门取货和送货服务，提高购买的便利性。
18. 专属顾问。
为高价值的顾客提供专属顾问，提供个性化咨询和服务。
19. 售后礼遇。
对顾客进行感恩回馈，如赠送精美礼品、专属优惠等。
20. 商品保修延长。
对购买的商品提供额外的保修期，增加顾客的购买信心。
三、营销策略留住客户21. 客户关怀活动。
销售技巧—如何留住顾客(经营客户)
销售技巧—如何留住顾客目前，众多销售者遇到的一个普遍的问题就是：如何留住顾客。
如果顾客都不能留下，那成交又从何而谈?下面跟大家分享些销售技巧，帮助大家解决“如何留住顾客”这个难题。
一切问题都是有原因的，那么我们就从顾客不愿意留下来的几个原因着手分析：一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。
二、接近顾客的时机不佳其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。
也就是说，销售顾问接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。
那么，正确的该怎么做?正确的时机是什么样子的呢?我们又该如何把握呢?一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问销售有没有自己需要的汽车;第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。
当然，这两类顾客除了给出的一些判断参考外，更多的还要靠销售顾问的经验来判断，相信这也是一个合格销售顾问的基本功。
主动型顾客相对来说较好接待。
比如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以快速上前“先生，请问有什么可以帮您的?”这类顾客往往会说出自己的需求，然后就可以继续下面的销售流程。
至于第二类是让大家最头疼的，对于沉默型顾客一定要给一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。
如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮忙您的?”那就给顾客带来一定的压力，致使顾客“先随便看看”。
在迎宾之后，销售可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，而这段时间就是销售的寻机阶段。
一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下几种情形：·用手触摸汽车看标签价格及配置表·一直注视汽车·扬起脸来想什么·看完汽车看销售顾问·走着走着停下脚步·与销售顾问目光相碰·想往里走又有些徘徊·浏览速度很快，无明显目标物这时，销售顾问就要快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。
10项顾客服务及留住顾客的铁律
拾项顾客服务及留住顾客的铁律1、顾客是店里最重要的人。
2、顾客不必依你，但你必须依靠顾客，你是为顾客服务的。
3、顾客不是你事业的障碍，而是动力。
4、顾客来访是协助你成功，而你服务顾客却要帮助和满足顾客。
5、顾客就像你产品、职员、设备一样，是你事业的一部分，如果你把你的事业卖掉，顾客也会跟着走。
6、顾客和你一样有感觉，有感情，你想要顾客对你好，那你就要对他们更好。
7、顾客并不是你去辩论或对智的对象。
8、你的职责是满足顾客的需要、欲望及服务。
9、顾客应得到最恳切、最周到、最专业的服务。
10、顾客是你事业的命脉，没有顾客也就没有了事业。
长期保留顾客的秘诀1、叫出顾客的名字2、细心倾听每一位顾客的谈话。
3、关心顾客就像关心亲人一样。
4、礼貌周到。
5、了解每个顾客的购物习惯和动机。
6、给予每个顾客充分的时间7、让顾客参与你的事业，获得他们称赞。
8、先听顾客的意见，然后再把你的想法告诉他们。
保证顾客应享有权益1、专业、迅速、无微不至的服务。
2、每次顾客消费都能得到你完全的支持。
3、高品质的商品和服务。
4、在满足需求的同时也期望获得合理的服务。
5、具有专业知识、良好训练，足以胜任工作的美容师提供服务。
6、顾客寻求服务时，能获得你充分的关注。
7、因你的资源和工作团队提供完善、长远的服务给顾客带来利益。
8、开放共同渠道，架起沟通桥梁。
9、商品及服务的价格合理。
10、从过去到未来的交易，会得到你和职员由衷的感激。
当我们用心去工作的时候，我们的老顾客会带来新顾客。
更多额度新顾客会慕名而来。
顾客是要用心来维系的，让我们一同用心去呵护我们每一位顾客，这样顾客会更满意。
50个留住顾客的好点子
十九.了解顾客需要
• 顾客的需要是成功达成销售的关键要素，了解顾 • • •
•
客需要并给予满足或是超过，销售就在这个过程 进行。 确定顾客已购买了使用该产品的相关产品。 帮助顾客将产品送到他的车上或是提供送货服务。 如果需要填写早请表，让顾客填写重要的部分， 而你则帮助填写其余部分。 确保你的顾客有足够的信息。
50个留住顾客的好点子
窦广伟
一、顾客服务要求
二、适用于任何人的点子
三、经理们可以使用的点子
四、销售人员可以使用的点子
五、总结50个好点子
第一节 顾客服务要求
一.自然地微笑面对顾客，无论他们是 来退货，投诉，甚至没有购买要求.
俗话说：“微笑，让你看起来迷人。”但是更重要的是让顾客知道这家商店 充满友善，每位店员都愿意提供协助。 当你遇到不能与顾客说欢迎光临时，你可以用眼神与顾客保持接触，直接地 告诉顾客你愿意为他提供服务。 就象在欢迎顾客时一样，时间的选择十分重要，在10秒内用眼睛与顾客进行 接触即使你正在为其它顾客服务。眼神接触使你与顾客间建立起联系，以方便 进一步沟通。 与直接说欢迎光临不同的是，你不能停止为其他顾客继续服务。仅仅是在新 顾客出现在你视线里时与他有一个眼神的交流以免让顾客有被忽略的感觉。
• • • • •
• • •
保证提供商店能提供一个“和善友好地环境”，他们需要充分自由选择的空 间而不是被强迫购买什么，所以需要一些技巧来打破沉默。 一般情况下顾客喜欢先自己看看，以感觉这里和以前去过的地方有什么不同， 在此时以下技巧也许有用： 一句称赞的话。（“你的小孩子很可爱，多大了？”） 谈谈天气。（“今天天气不错。”） 其他话题（可以选择感兴趣的体育运动等等） 但是不要把话题过多地放在与生意无关的内容上，一个擅于打破沉默的人常 关注顾客感兴趣的商品上，可以是： 对顾客的问题有预见（“你需要多少尺寸？”或是“我帮你拿一件你看 看？”） 提供额外信息（“这些商品今天打85折。”） 提供建议或推荐（“这些条纹T恤是今年新款。”） 关注顾客的需要，让他们有时间自由选择，但当他们有购买意向时帮他们做 出购买决定。
怎样留住顾客的方法
怎样留住顾客的方法
1、给顾客15秒的时间
这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，并与顾客保持一定距离。
要利用这15秒对顾客进行观察和分析，并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。
2、选合适时机接近顾客
有很多顾客会说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，这个时侯要学会礼貌的撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。
隔壁邻居门庭若市，后来把他灌醉了我才知道原因。
居然是他比我先关注了一个叫“销售奇谋”的公众号！感觉人生充满了套路。
3、说好第一句话提升兴趣
我们说的第一句话要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生了解产品的欲望。
最好要有“最”、“非常”、“新款”等形容词，还要有赞美顾客的内容。
4、主动推荐用产品挽留客户
这种情况多发生在那些看看后就要离开的顾客身上，所以我们要细心观察顾客，一旦发现他有要离去的意思，就要迅速的上前去推荐某一款产品。
当然，做好以上基本工作，还不能说明我们就能抓住所有顾客，还是会有顾客流失，这是正常现象，更重要的是我们通过以上
的行动，增加了销售机会，继而增加了销售业绩。
如何留住顾客
时常向与你有生意往来的顾客表示谢意。例如，每当他恭维你的店，给予建议，或耐心等待服务时，都是向他说声“谢谢”的好时机。
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这里很关键的一个词是“全公司”。要取得顾客关系管理的成功，必须让全公司所有的人都参与进去，并且让每个人都明白：这样做对于他们每个人和他们的顾客都有好处。
从顾客的角度来看，当调查人员代表一家公司询问顾客对公司产品或服务的意见时，这已经不算是调查了，而是在与顾客进行面对面的交流。
对于顾客来说，怎样进行调查，调查表格中包括什么内容，采取什么方式，都表明你对顾客了解多少，并且把他们看成什么样的顾客。如果你公司的网站非常简陋，速度也很慢，顾客就不愿意再次登录到你的网站。如果你的公司寄给顾客一封邮件，信封上写有顾客的个人地址，里面却是一封以“尊贵的顾客”开头的信，以一种好像从未与顾客联络过的语气询问顾客他们曾经购买过你公司的什么产品，并且使用这种产品多长时间了。这样的调查方式无疑将会产生非常不理想的结果。
进一步分析顾客盈利性的方法是“购买十分位分析”：把总销售和总利润划分为10等份，显示有多少顾客实现了10％的公司利润。这种分析显示实现了公司10％的销售额仅仅需要1％左右的顾客就够了，而实现10％的销售利润连1％顾客都不用。这样，如果一家公司拥有15万潜在关系顾客，仅仅1500个顾客就贡献了公司10％的销售利润，这对于开展关系管理来说是一个并不困难的顾客群。
完成顾客关系管理定位分析以后，下一步就是怎样定位顾客关系管理营销的目标，针对那些每月或者每周都能带来固定业务量，以及那些虽然还没有决定是否购买，但是一旦作出购买决策将会给公司带来大量利润的顾客设计出不同的营销方案。
增加销售回头客的贴心话术
增加销售回头客的贴心话术在竞争激烈的市场中，如何增加销售回头客成为了许多企业关注的焦点。
与其大力开发新客户，不如将更多的精力投入到留住老客户上，因为老客户的消费习惯已经形成，他们可能更容易被我们的贴心服务所吸引。
下面将介绍一些有效的贴心话术，帮助您增加销售回头客。
1. 问好并关心客户当客户第一次踏入门店或与您进行初次接触时，我们应该用亲切的语气问好，并表达出对他们的关心。
例如：“您好！欢迎光临我们的店铺！今天天气还不错，您是怎么发现我们的呢？”这样的问候可以让客户感受到店家的热情和友好，进而产生好感。
2. 主动提供帮助许多顾客在进店之前都踌躇不前，因为他们或许对自己要购买的商品不了解或有疑问。
作为销售员，我们应该主动向客户提供帮助，并解答他们的疑问。
“您好！有什么我可以帮助您的吗？如果您对我们的商品有任何困惑或者需要了解的，请随时告诉我。
”主动提供帮助将让顾客感到被关注和重视，增加他们的购买欲望。
3. 给予真诚的建议客户在购买产品时，有时会面临选择困难，不知道该选哪种款式或者哪款适合自己。
作为销售员，我们可以通过给予真诚的建议来帮助他们做决策。
“根据我的了解，这款商品不仅质量可靠，而且适合各种场合穿着，颜色也很容易搭配。
如果您需要，我可以帮您挑选出适合您的尺码和款式。
”这种贴心的建议可以让顾客感到我们对他们的关心和专业知识，提高购买的信心。
4. 注意细节并发现需求在与客户交流的过程中，我们应该仔细倾听，并时刻观察客户身上的细节，如穿着、配饰等。
通过观察客户，我们可以发现一些客户的需求，从而提供更加个性化的服务。
例如，如果发现顾客正在寻找适合工作场合的衣物，我们可以积极推荐一些干练大方的款式，并解释这些款式适合他们的需求。
“我看您是在找一套正式一点的工作装，这款套装不仅款式简约大方，而且面料亲肤舒适，非常适合您在办公室穿着。
”5. 回访并感谢再次光临当客户离开门店后，我们可以通过电话或短信进行回访，表达对他们再次光临的感谢。
留住顾客的十大方法
留住顾客的十大方法
留住顾客是每个企业的重要任务之一、顾客忠诚度直接影响着企业的
销售额和持续盈利能力。
以下是十大留住顾客的方法：
1.提供卓越的客户服务：客户服务是顾客忠诚度的关键因素之一、保
持友好、专业和热情的态度，提供及时解决问题和满足需求的支持。
2.建立良好的顾客关系：积极与顾客交流，了解他们的需求和期望。
通过个性化的关怀，例如生日祝福和定期问候，展示对顾客的关心和关注。
3.提供高品质的产品和服务：产品和服务的质量是留住顾客的基石。
确保产品能够满足顾客的期望，并提供额外的价值增加。
持续改进产品和
服务的质量，以保持竞争力。
4.提供奖励计划和促销活动：建立奖励计划和促销活动，鼓励顾客购
买更多产品和服务，并提高他们的满意度和忠诚度。
例如，提供积分系统、折扣券和生日特惠等。
6.建立跨平台的强大在线存在：随着互联网的普及，建立跨平台的在
线存在变得越来越重要。
通过建设一个易于导航和有吸引力的网站、活跃
的社交媒体和手机应用程序，吸引和留住顾客。
7.监测和改进顾客体验：通过监测和评估顾客的购买和使用体验，找
出潜在的问题和改进点。
积极回应顾客反馈和投诉，改善顾客体验。
9.提供个性化的服务：通过了解顾客的需求和喜好，提供个性化的产
品和服务。
定制化产品和特别服务可以为顾客提供独特的体验和价值。
10.建立长期合作关系：除了单次交易，通过与顾客建立长期的信任和合作关系来保持他们的忠诚度。
与顾客进行定期会议和交流，了解他们的发展需求和战略，并提供定制化方案和支持。
留客的八大技巧
留客的八大技巧
在今天的商业竞争中，吸引新客户很重要，但是留住现有客户更加重要。
留客不仅可以保持稳定的收入，还能增加口碑和品牌忠诚度。
下面是八大留客技巧：
1. 提供卓越的客户服务。
提供优质的客户服务是留客的关键。
当客户对产品或服务不满意时，提供快速、专业和周到的解决方案是非常重要的。
2. 确保质量。
客户总是希望得到高品质的产品和服务。
如果你的产品或服务质量不佳，客户将很快流失。
3. 了解客户。
了解客户的需求和喜好，能够更好地满足他们的需求。
这可以通过顾客管理系统、问卷调查和客户反馈等方式来实现。
4. 建立品牌忠诚度。
通过提供独特的体验、良好的品牌形象和客户关怀来建立品牌忠诚度。
5. 提供优惠和折扣。
提供优惠和折扣可以吸引新客户，也可以留住现有客户。
例如，通过提供生日优惠和节假日促销来回馈客户。
6. 保持联系。
保持与客户的联系可以让他们感到被重视。
可以通过发送节日问候、定期邮件和电话联系等方式来保持联系。
7. 提供灵活的支付方式。
提供多种支付方式可以便捷客户的支付需求。
例如，提供信用卡、支付宝和微信支付等。
8. 提供增值服务。
提供增值服务可以让客户感到更加满意。
例如，提供免费送货、增加保修期限或提供维修服务等。
总之，留住客户需要长期的努力和关注。
如果你能够提供卓越的
客户服务、高品质的产品和服务，并建立品牌忠诚度，你就能留住客户并赢得更多的口碑。
服装店如何留住顾客
服装店如何留住顾客导购是一门大学问,一名优秀的导购员可以提升企业的形象,留住大批忠诚的顾客。
导购员要在工作中不断的学习,总结经验,多阅读市场营销和心理学方面的书籍,掌握导购的技巧,逐渐的培养自己。
以下是我为您整理的服装店如何留住顾客的相关内容。
1、顾客太多时逢节假日服装店都是顾客盈门,导购员应接不暇,这时不能够只招呼眼前的顾客,要同时和其他的顾客打招呼,点头微笑说“欢迎光临〞。
如果短时间内可以完成的购买要先搞定。
假设有空闲的同事可以请他们来帮忙。
2、同事之间要密切配合在导购时懂的做戏是很重要的,让客人得到一种心理上的满足。
比如在顾客犹豫不决时要互相配合起到推波助澜的作用。
在处理顾客的埋怨时要一主一次进行配合,圆满解决问题。
当与顾客沟通到没有话题的时候,也要及时给自己个台阶,换另外的导购员沟通。
3、对待游客许多人到商场不是要购物,只是逛逛或询问一些事情,导购员不能让他们有受到冷落的感觉,要做到“来者都是客,进们三分亲〞,要同样的热情招待。
有条件时要主动的介绍服装店内的热销产品和当前的促销活动,推销自己的服务,送一些服装店的宣扬材料,让顾客帮服装店做广告。
4、对待找茬顾客导购过程中有时会碰到一些蛮不讲理的顾客。
切忌与顾客争吵,依旧耐心热情的向顾客解释,尽量沟通,记住客人永远都是对的。
真的处理不了的,及时向上级反映。
5、商品缺货不幸碰到顾客想要的商品正好缺货断码时,建议顾客换用其他可替代的商品,并介绍他们之间的合理替代性;如果客人保持要缺货的商品,要留下顾客的联系和定金,货一到就及时通知顾客。
2服装店抓住顾客心理的攻略1.熟悉服装知识和搭配常识开服装店，店主都应该懂得一些服装的知识，还要懂一些简单搭配常识，有顾客上门，就要热情招呼他们，告诉他们怎样识别服装的质量和做工，识别好与差的服装区别，还有一些简单搭配。
顾客对服装了解越多就越愿意购买你的服装，而且如果感觉优良，下次还是回来这里购买。
2.店铺的服装陈列和宣扬如果店铺的选址不佳，那就要宣扬你的店铺，以及注重店铺的服装摆放，以吸引经过的人群进来选购。
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如何留住顾客的技巧
进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。
现状：不能留住顾客是目前每个店普遍的问题，也是影响店销售业绩提升的关键环节。
分析：顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，象地板，灯光，音响，橱窗等；店内这些环节都比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。
顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，
顾客行为描述：
A、我随便看看……
B、要么是转悠一圈走掉。
C、一言不发，面无表情。
那么：
1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？
2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？
3、为什么顾客只是逛了一圈？
4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？
答案是：顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠！
作为导购，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行：破除冰带，即是如何融化这层冰带
顾客行为心理常规分析
先来分析一下顾客进店时的心理状态，以利于我们能够客观的理解顾客行为，顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放，所以，顾客为了保护自己，顾客常见的选择就是尽量不说话，或者少说话。
顾客进店门口之前，我们要进入迎宾状态；
1、迎宾是我们给顾客的第一印象
迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；
2、找准接近顾客的时机
按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这4种：
A、“先生，需要我帮忙吗？”
B、“先生，请问你需要什么样的产品？”
C、“先生，请问你需要什么价位的？”
D、“先生，你先随便看看，有需要随时喊我！”
面对如此的问访，又该如何回答？答案往往是：我先随便看看！或者装作没有听到。
然后，导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬，当然，推销难度也随之增加。
其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围——甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥……
小结：导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。
导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。
一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品，第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。
主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开下面的导购流程。
至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。
如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮忙你的？那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。
分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机
阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下5种情形；
A、用手触摸商品看标签；
B、一直注视同一商品或同类商品；
C、看完商品看导购，
D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；
E、浏览速度很快，无明显目标物。
分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客……
首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；
第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天，看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌。
建议：导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，清洁某个角落。
3、不要给顾客太大的压力
提示：造成行为的压力，往往来自错误的语言；
什么是压力？
压力就是让顾客感觉不舒服！
不舒服的结果是什么？
就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服！
进店顾客不舒服的原因有两点：
第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张；
第二是不要侵犯他（她）的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。
提示：不要犯错——导购给予的，不是顾客想要的！
分析：基于上述两个原因分析，现在的导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法，不想理会导购，只想远离导购。
自己要快速寻找喜欢的产品，没有的话就赶快“转移”，那么，怎样接近，才能让顾客没有压力呢？
第一，不要紧跟
与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。
要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍；
第二，要说对话
尽量避免用提问的语句接近顾客，
比如，“你好，是买XX产品的吗“请问需要我帮忙吗？‘如果喜欢的话，可以体验一下，”请问你喜欢什么风格的？等诸如此类的发问都有很大的压力，以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看……
正确接近顾客的开场，可以采用以下5种方法：
方法1：先生，你很有眼光，这是我们的。
产品，这个款式风格很独特。
（采用赞美的方式接近顾客）
方法2：“先生，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。
（单刀直如，开门见山）
方法3：“先生，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式简练，与众不同，我帮你打开看看。
！”
方法4：“先生，您好！这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别。
这边请！我为您详细介绍”（突出新款的特别）
方法5：“先生，您眼光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您这样的人，您不妨感受一下”。
4、沉默型顾客与购买障碍的破解
问题：以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢？
分析：顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时，就要进行第二次“破冰”；
卖场情景模拟：
我们平时都是这么应对的：
1、没关系，您先随便看看！
2、好的，你先看看有没有喜欢的，有需要时，请叫我！
3、“。
”（无语等待）
分析：第1项虽然把选择权给了顾客，但没有引导顾客进入购买阶段，因此，有些消极等待；
第2种虽然在引导顾客注意力到喜欢的货品方向，但导购放弃了主动为顾客推荐介绍货品的权利，导致顾客自由度较大，随时可能离开。
导购一旦这样应对，再上前接近顾客就会增加难度，
第3种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。
属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃；
正确的应对策略：
1、不要太在意顾客的“随便看看”
分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部份。
因此，不要在意这些顾客随口说说的话，（不因此而有心理挫折感）更不要纠缠问题本身。
2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力
巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。
正确的方式
1、“是的，先生！买东西肯定是要多看看的！不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下！来这边请。
”
2、“没关系，先生！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下。
请问，您比较喜欢什么面料的产品？”
分析：
先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势语作以引导前往。
这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。
若导购尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝，该怎么办？
首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害，要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。
其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬，此时，你可以这样说：“没关系，先生”你再挑选一下自己喜欢的产品，我是本柜的小张，您有什么需要，请您立即喊我！
要点：记住，说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。
怎样才算是解除障碍呢？
你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本上实现了，留住顾客之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参与到产品的体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，我们才会拥有更多机会，导购要在与顾客互动的过程中，刺激购买欲望，引导顾客朝着成交的方向前进……。