大堂经理
银行大堂经理的评价语
银行大堂经理的评价语
1．银行大堂经理的服务态度非常好，总是微笑着迎接客户，给人一种亲切感。
2．银行大堂经理非常专业，能够耐心地解答客户的问题，并且能够熟练地指导客户进行业务操作。
3．银行大堂经理的沟通能力很强，能够及时了解客户的需求，并为客户提供合理的解决方案。
4．银行大堂经理工作效率高，能够快速有效地处理客户的问题和需求。
5．银行大堂经理责任心很强，对于客户办理的业务非常认真细致，让人放心。
6．银行大堂经理非常热情，对于客户提出的问题和建议都非常关注，能够及时改进自己的工作和服务。
7．银行大堂经理服务非常周到，能够为客户提供全方位的服务，包括咨询、业务办理、投诉处理等等。
8．银行大堂经理非常积极主动，能够主动关心客户的需求，并为客户提供个性化的服务方案。
9．银行大堂经理的应变能力很强，遇到突发情况能够冷静应对，及时采取措施进行处理。
10．银行大堂经理非常注重细节，对于客户办理业务的流程和时间都非常关注，能够为客户提供最优质的服务。
大堂经理岗位职责（精选18篇）
大堂经理岗位职责（精选18篇）大堂经理篇11.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
2.收集对客服务过程中所产生的问题信息。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
大堂经理岗位职责篇2职位描述该岗位为广电安保子公司河北晨通公司银行营业部大堂经理岗位。
岗位职责：1、负责银行自助服务网点的客户接待，安全保障，业务推介，设备管理，环境维护等工作;2、耐心细致的回答银行客户的各种疑问;3、主动热情的帮助解决客户合理的服务需求;4、熟悉并掌握银行的相关基础业务，并正确的向客户推介和辅导客户;5、负责客户意见和建议的收集和反馈工作。
任职要求：1、年龄18-30岁;2、金融、经济、法律、市场营销、国际贸易、证券等专业大专以上学历。
有银行、金融证券、保险等相关工作经验者可适当放宽;3、形象佳、服务意识强，具有一定的书面表达能力和良好的口头表达能力，具有较强的沟通能力;4、执行力强，无不良嗜好，无任何违法犯罪记;应聘要求：个人需准备无违法犯罪证明一份;中国人民银行征信记录一份;并将蓝底电子版免冠照片随一起投递到规定信箱;大堂经理岗位职责篇31、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。
处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
大堂经理工作总结 大堂经理工作总结(优秀15篇)
大堂经理工作总结大堂经理工作总结（优秀15篇）时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。
怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？本页是编辑给家人们整理的15篇大堂经理工作总结，仅供借鉴，希望大家能够喜欢。
大堂经理工作总结篇一各位领导：同志们！我是xxxxxx，我参加工作来到咱们xxxx支行已经工作了xx年了，担任大堂经理已经xx 个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行一个接触客户的人，一个知道客户需要什么服务的人，一个帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。
所以来我们这里办理速汇通、缴纳电子话费、以及其他业务的客户特别频繁。
我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。
从我一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。
刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的。
微笑来从容面�如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
餐厅大堂经理岗位职责10篇
餐厅大堂经理岗位职责10篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行大堂经理任职要求
银行大堂经理任职要求银行大堂经理是指在银行大堂工作并负责管理大堂的人员。
银行大堂是银行的重要入口和服务窗口，大堂经理的主要职责是领导和管理大堂的工作团队，确保大堂的工作流程顺畅和高效，并提供优质的客户服务。
因此，银行大堂经理的任职要求是非常关键的，下面将详细介绍这方面的要求。
首先，银行大堂经理需要具备一定的专业背景和知识。
通常，银行大堂经理应该具备本科以上学历，专业可以是金融、经济学、管理等相关专业。
这些专业的学习能够为大堂经理提供必要的理论基础，使其在管理和服务方面有所依据。
其次，银行大堂经理需要具备一定的工作经验和能力。
一般来说，银行大堂经理的任职要求是具备一定的银行工作经验，尤其是具备管理经验。
在银行大堂中，大堂经理需要领导团队，协调各项工作，因此需要具备一定的管理能力和团队合作能力。
此外，还需要具备良好的人际沟通能力和团队管理能力，能够与客户和员工进行有效的沟通和协调。
第四，银行大堂经理需要具备一定的领导和决策能力。
作为团队的领导者，大堂经理需要有良好的领导能力和决策能力，能够带领团队达成各项工作目标，并在紧急情况下做出正确的决策。
他还应该具备问题解决能力和灵活性，能够迅速应对各种状况和挑战。
最后，银行大堂经理需要具备良好的职业素养和道德品质。
大堂经理是银行的代表，他应该具备良好的职业道德和高度的责任心，能够为客户提供诚信、专业和优质的服务。
他还应该遵守银行的规章制度和相关法律法规，保护客户的合法权益。
综上所述，银行大堂经理的任职要求包括以下几个方面：具备一定的专业背景和知识；具备一定的工作经验和能力；具备良好的业务素质和业务能力；具备一定的领导和决策能力；具备良好的职业素养和道德品质。
只有具备这些要求，才能够胜任银行大堂经理的工作，并为客户和银行创造价值。
对大堂经理的岗位认知
对大堂经理的岗位认知
大堂经理是一家机构、酒店、银行或公司的重要职位，负责管理并监督大堂区域的日常运营工作。
他们通常是一支团队的领导者，负责确保大堂区域的高效运转和良好的客户服务体验。
大堂经理的主要职责包括：
1. 安排和分配工作任务：大堂经理需要根据工作负荷和员工能力，合理安排和分配团队成员的工作任务，并确保任务按时完成。
2. 管理客户服务：大堂经理负责确保客户满意度，并解决客户投诉和问题。
他们需要培训员工，提供良好的客户服务培训，确保员工能够以友好和专业的方式处理客户需求。
3. 管理团队：大堂经理需要监督团队成员的工作表现，提供反馈和指导。
他们还负责招聘、培训和解雇员工，并确保团队的高效合作。
4. 处理紧急情况：大堂经理需要处理突发事件和紧急情况，如火警、意外事故、突然客流量增加等。
他们需要保持冷静并采取适当的措施，以确保员工和客户的安全。
5. 管理预算和资源：大堂经理负责监督大堂区域的预算，并确保资金有效利用。
他们还需要协调并管理资源，如设备、物品和员工，以确保顺利运营。
总而言之，大堂经理是一个组织中不可或缺的重要职位，他们负责管理和监督大堂区域的所有方面，以提供最佳的客户服务和运营效果。
大堂经理服务流程话术
大堂经理服务流程话术
一、前台服务
1、客户上门来到银行前台，前台看到客户排队，就可能可以主动问客户：您有什么需要帮助吗？
2、收到客户的需求后，前台应及时反馈，根据客户需求为客户提供服务，可以先介绍所提供的服务，并及时给出解决方案，比如提供贷款服务，我可以为您介绍一下银行的贷款业务，您想要贷多少？
3、如果客户想办理其中一种业务，前台应立即通知客户，提供服务的时间及流程，并根据客户情况提出建议，可以说：您想办理什么业务？我可以帮您提供有关的服务，办理流程是怎样的，大概需要多长时间，你想现在办理吗？
4、有时服务前台的客户有些不满意，或者有一些投诉，前台应该关心的言语，采取积极的姿态，先表示歉意，然后试着查找原因，并根据客户的需求，提出可行的解决方案，我们希望客户能够满意，可以说：抱歉给您带来不便，我们会尽快解决您的问题，是否可以提供您更好的可行方案？
二、大堂经理
1、当客户与客户服务主管或前台经理之间的沟通及服务无法达到预期时，可以呼叫大堂经理，主动为客户提供服务。
2、大堂经理进入服务面前后，首先要做的就是询问客户需求：您是为了什么而来的？。
银行大堂经理岗位职责
银行大堂经理岗位职责
银行大堂经理是负责银行大厅运营和管理的重要岗位，主要职责如下：
1. 指导员工：负责指导、培训和管理下属员工，确保他们熟悉和理解银行业务、产品
和服务，提供优质的客户服务。
2. 确保大厅运营顺畅：负责管理和监督银行大厅的日常运营，包括排班安排、窗口服
务效率、客户满意度等，确保大厅工作高效、安全和顺畅。
3. 维护客户关系：负责处理客户的投诉和问题，积极回应客户需求和意见，保持良好
的客户关系。
与客户建立并维护持久、互信、稳定的合作关系。
4. 实施营销策略：根据银行的营销策略和目标，制定和实施销售活动和促销计划，提
高银行产品和服务的销售额和市场份额。
5. 风险管理：负责确保大厅的风险控制和管理，开展内部审计和风险评估，确保所有
操作符合法规和银行内部规定，提高风险防范和反洗钱的能力。
6. 管理大厅预算：负责管理大厅的预算，包括员工薪酬、设备维护、行政费用等，确
保预算的合理分配和使用。
7. 对外代表银行形象：作为银行大堂的代表，参与社区活动、企业联谊和业务推广等，树立和维护银行的良好形象。
总之，银行大堂经理是银行大厅的管理者和决策者，负责确保大厅的高效运营、客户
的满意度和银行业务的销售额。
酒店大堂经理的工作职责
酒店大堂经理的工作职责酒店大堂经理是酒店业中的关键角色之一，负责监督和管理酒店大堂的日常运营，确保为客人提供优质的服务和良好的入住体验。
以下是酒店大堂经理的主要工作职责：1. 客人接待- 负责接待来酒店的客人，为他们提供热情、专业的问候和帮助。
- 确保客人的入住和退房过程顺利进行，解决客人在入住过程中遇到的问题。
2. 团队管理- 管理大堂部的员工，包括接待员、礼宾员、行李员等，确保他们的工作效率和服务质量。
- 进行员工培训和评估，提高员工的专业技能和服务水平。
3. 服务监督- 监督大堂部的各项服务，包括接待服务、礼宾服务、问讯服务等，确保服务质量符合酒店的标准。
- 处理客人的投诉和意见，及时解决问题，保证客人的满意度。
4. 安全管理- 负责大堂区域的安全管理，确保客人和员工的安全。
- 建立和执行安全规章制度，处理突发事件。
5. 财务管理- 负责大堂部的财务管理工作，包括成本控制、收入管理等。
- 制定和执行大堂部的预算计划，确保经营目标的实现。
6. 营销推广- 参与酒店的市场营销和推广活动，提高酒店的知名度和入住率。
- 与旅行社、企业等合作伙伴建立良好的关系，拓展客源市场。
7. 沟通协调- 与酒店其他部门保持良好的沟通和协调，确保酒店各项服务的顺利进行。
- 处理客人的特殊需求和要求，与其他部门合作提供个性化服务。
8. 紧急应对- 处理突发事件，如客人突发疾病、火灾等，确保紧急情况得到及时解决。
- 制定和演练紧急预案，提高酒店应对突发事件的能力。
9. 持续改进- 持续改进大堂部的服务流程和操作，提高服务质量和效率。
- 关注行业动态和客人需求的变化，及时调整服务策略。
通过以上工作职责的履行，酒店大堂经理为酒店提供专业的管理和服务，创造良好的客人的入住体验，推动酒店业务的成功。
酒店大堂经理岗位职责(共5篇)
酒店大堂经理岗位职责〔共5篇〕第1篇：酒店大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责1．代表酒店迎送V．二．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2．迎接及带着V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。
和酒店情况；3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； 4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和受权处理；“ 5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8．理解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．11．与保安部及接待处严密联络，获得资料作出“意外”、“病客”报告；12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；18．金色大堂范围内需维修工程，并催促有关部门及时维修； 19．做好本组范围内的防火防盗工作； 20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 22．做好领导指派的其它工作。
赠送：一份《国际商业合同》国际商业合同买方：___________________________________地址：：____________ ：____________法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________卖方：____________________________________地址：：____________ ：____________法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________买卖双方在平等、互利的原那么上，经协商达本钱协议条款，以共同遵守，全面履行：第一条品名、规格、价格、数量：单位：____________________________数量：____________________________单价：____________________________总价：____________________________总金额：____________________________第二条原产国别和消费厂：第三条包装：1.须用巩固的木箱或纸箱包装。
银行大堂经理岗位职责
银行大堂经理岗位职责
银行大堂经理是负责银行大堂业务的管理者，担负着以下职责：
1. 统筹协调银行大堂的各项工作，确保大堂业务的顺利运营。
2. 制定并实施银行大堂的工作计划，确保完成各项指标和目标。
3. 确保大堂业务的质量和效率，提高客户满意度。
4. 指导和监督大堂员工的工作，完成人员招聘、培训、考核等管理工作。
5. 负责制定并执行大堂业务的营销计划，提高业务量和收入。
6. 协调和处理客户的投诉和纠纷，解决问题，维护良好的客户关系。
7. 配合其他部门开展工作，如风险控制、内部审计等。
8. 跟踪市场动态和竞争对手的情况，及时调整大堂业务策略。
9. 分析和报告大堂业务的数据和情况，向上级汇报工作进展和问题。
10. 遵守银行的各项规章制度和政策，维护银行的形象和声誉。
以上职责仅为参考，具体银行大堂经理的职责可能会根据银行的规模、业务情况和岗位要求等因素而有所不同。
银行大堂经理岗位职责(9篇)
银行大堂经理岗位职责(9篇)银行大堂经理岗位职责篇一1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
银行大堂经理岗位职责篇二1. 整理目标客户名单，了解客户经营情况，分析客户需求，为客户制订综合金融解决方案。
2.负责指导分支机构制定和落实营销方案，联动开展营销工作；3.负责推动各分支机构进行营销，定期对目标客户的营销推广情况进行沟通和通报；银行大堂经理的职责是什么篇三一、主持本部门全面工作，负责本部门日常管理工作，组织本部门人员完成工作目标任务。
二、拟订工作计划、工作实施方案，提出工作措施，报批后组织实施。
三、拟订、调整、完善本部门人员岗位职责和考核办法，报批后组织实施。
四、受理信贷业务，开展授信审查，出具审查报告。
五、对客户授信客度评议，出具授信意见书。
六、加强调查研究，注意分析经济和金融形势变化，搞好经济预测，掌握授信评审工作情况，拟写调研报告，提出业务发展合理化建议和指施，报批后执行。
七、对营业机构加强授信评审业务指导，组织授信评审业务培训。
八、贯彻国家法律法规和单位各项规章制度、工作要求，做好工作调研，提出工作意见、建议，报批后执行。
九、按时上报工作计划、工作总结、报表等相关工作资料，定期向领导报告工作。
做好单位上下、内外的协调沟通。
做好单位上下、内外的协调沟通。
十、遵守法律规章和单位各项制度、工作职责、工作纪律，讲职业道德、职业操守。
按照单位各项工作事务和业务操作规程做好各项工作。
十一、完成单位分配和领导安排的其他工作任务。
银行大堂经理岗位职责篇四大堂经理岗位职责(通用版)（一）角色定位大堂经理是在我行网点内设立的从事客户引导分流、客户识别和推荐、指导咨询、营业现场维护、客户异议处理的专职人员。
大堂经理职责(四篇)
大堂经理职责1.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况;2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;5.完成网点领导交办的其他事务。
大堂经理职责（二）1、主动问候进入银行营业厅客户，了解其办理业务需求，根据业务种类抽取叫号单，并进行指引;2、受理客户业务咨询，解答客户疑问;3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等，辅助客户填写各类单据;4、向低柜理财服务区推荐输送客户，协同做好转介绍工作;5、在接待客户的同时进行客户的挖掘、营销和资源转化，推广包括但不限于：信用卡、储蓄卡、理财产品、电子银行、etc等等目前银行在推产品大堂经理职责（三）1.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;大堂经理职责（四）1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。
2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。
3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。
中国银行大堂经理岗位职责
中国银行大堂经理岗位职责
中国银行大堂经理是银行营业网点的管理者，负责管理银行大堂的日常运营和服务工作。
以下是中国银行大堂经理的职责：
管理团队：负责领导和管理大堂员工，包括招聘、培训、安排工作、绩效考核等。
确保团队高效运转，并提供必要的指导和支持。
客户服务：确保提供高质量的客户服务，处理客户的各类银行业务需求和问题。
积极解决客户的投诉和纠纷，提升客户满意度。
业务推广：制定并执行银行的业务推广计划，包括产品推介、销售技巧培训等。
协助团队完成销售目标，提高业务量和营业额。
现金管理：负责监督和管理大堂的现金处理，确保现金流动安全、准确和及时。
监控现金库存，协调取款和存款的工作。
资金规划：根据银行的资金需求和客户需求，合理安排资金流动，确保资金的妥善运作。
风险管理：负责大堂的风险管理工作，包括防范欺诈行为、监控客户交易活动、防止洗钱等。
内部协调：与其他部门和团队密切合作，协调各项工作，确保银行各项业务的顺利开展。
监督合规：确保大堂操作符合银行的规章制度和监管要求，遵守相关法律法规，防控各类风险。
数据分析与报告：负责收集、整理和分析大堂相关的数据，制作报告汇总，为银行的决策提供参考依据。
基础设施维护：负责大堂的基础设施维护和管理，确保设备的正常运行和安全使用。
银行大堂经理职责(五篇)
银行大堂经理职责一、服务管理。
协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
二、迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
三、业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
四、差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
五、产品推介。
根据客户的不同需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
六、低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
七、收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
八、调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
九、维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
十、工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
十一、定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。
银行大堂经理岗位职责说明书范例
银行大堂经理岗位职责说明书一、岗位概述银行大堂经理是银行中的重要职位，负责管理和协调大堂的日常运营，确保为客户提供高效、专业和友好的服务。
大堂经理需要具备卓越的领导能力、沟通技巧和解决问题的能力，以维护大堂秩序，提升客户满意度。
二、岗位职责1.管理与协调：负责大堂的日常运营和管理，协调各部门之间的合作，确保大堂业务的高效运转。
2.客户服务：监督并指导下属员工为客户提供优质的咨询服务，解答客户疑问，处理客户投诉，提升客户满意度。
3.业务推广：根据市场需求和银行策略，组织和推广各类金融产品和服务，提高银行的市场份额和品牌影响力。
4.风险管理：确保大堂业务符合银行的风险管理政策，及时发现并报告潜在风险，保障银行业务的安全稳健。
5.员工培训与指导：负责大堂员工的培训和发展计划，提升员工的业务能力和服务水平，打造高效的团队。
6.环境维护：确保大堂环境整洁、有序，为客户提供舒适、便捷的金融服务环境。
三、岗位要求1.教育背景：金融、经济、管理等相关专业本科及以上学历。
2.工作经验：具备丰富的金融行业工作经验，熟悉银行业务流程和管理制度。
3.技能要求：具备卓越的领导能力、沟通能力和解决问题的能力，能够妥善处理各种突发情况。
4.职业素养：诚实守信、勤奋敬业，具备较强的团队合作精神和责任心。
四、岗位发展作为银行大堂经理，通过不断的学习和实践，可以逐步提升自己的管理能力和业务水平，向更高级别的管理岗位发展，如分行行长、区域经理等。
同时，大堂经理也可以通过参加各类培训和学习活动，拓宽自己的视野和知识面，提升自己的综合素质和竞争力。
以上为本岗位说明书，请银行大堂经理认真履行岗位职责，不断提升自己的管理能力和服务水平，为银行创造更大的价值。
酒店大堂经理岗位职责(五篇)
酒店大堂经理岗位职责通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用____种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。
1、值台服务大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。
值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。
给客人以满意感。
2、贵客接待每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。
3、客人投诉处理。
对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。
4、服务协调配合。
掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。
重要问题及时报告总经理。
整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于____%。
酒店大堂经理岗位职责（二）酒店大堂经理是酒店的重要管理职位之一，主要负责酒店大堂区域的日常管理和协调工作。
以下是酒店大堂经理的岗位职责：1. 确保酒店大堂区域的顺畅运营，保障客人的入住和离店流程顺利进行。
2. 管理大堂值班人员，制定工作计划和安排，并对员工进行培训和考核。
应聘银行大堂经理自我介绍(四篇)
应聘银行大堂经理自我介绍各位面试官：你们好，我是来自___商业银行X班的应届毕业生___.首先感谢广发银行给我这样一个展示自我的机会。
对于我的情况简历上都介绍得比较详细了在这理我想谈一谈我对这次贵行招聘的认识。
在金融学院这___年的学习生活让我满载而归，___年里我系统的学习了有关金融方面的专业知识，例如金融学，商业银行，中央银行理论与实务等。
我认为随着国民经济的增长，银行已经不仅仅在承办存储款等业务，更多的是承担一种信用中介，银行已逐渐发展为老百姓生活中必不可取的金融机构。
能够到银行就业更是我们金融专业毕业生的首选。
而我们学校在毕业生就业这方面也为我们量身打造了一个系统的就业体系，如对点钞、票币百张、五笔打字等专业技能进行了一定的培训与考核。
另外学校也安排我们参加各种社会实践，尤其是在工行的实习，让我熟悉了银行的工作环境，了解了银行大堂的基本工作流程和业务操作，大堂经理是银行不可或缺的岗位，它是银行的门面，是银行业务的讲解员，也是银行与老百姓沟通的桥梁。
在这个岗位上不仅仅是体现我对专业知识的掌握程度，更重要的是它能培养我的耐心，意识，应变能力，端正我的工作态度，所以我很看重这次贵行招聘的机会。
如果我能成功，我一定会努力成为企业认可，客户满意的优秀员工。
谢谢!应聘银行大堂经理自我介绍（二）尊敬的各位考官、各位评委老师：通过考试，今天，我以本岗位笔试第___的成绩进入了面试。
对我来说，这次工作机会显得尤为珍贵。
我叫___，今年___岁。
___年___月我从___学院___系毕业。
由于___原因，使我与“太阳底下最光辉的职业”失之交臂。
幸好，当时___(原因)，经人介绍，我在___单位有了___的工作经历。
回想起那段时光真是既甜蜜又美好，虽然工资很低，但听着别人对我工作的赞美，看着那一双双充满信任的眼睛，我心里充满报幸福与甜蜜。
我原想，即使不能转正，只要单位需要，就是当一辈子临时工我也心甘情愿。
今天，我想通过此次考试重新走上工作岗位的愿望是那样迫切!我家共有三姊妹，两个姐姐在外打工，为了照顾已上了年纪的父母，我一直留在他们身边。
酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理是酒店的高级管理职位，负责管理和监督酒店大堂的运营工作。
以下是酒店大堂经理的一些主要职责：
1. 保持大堂的高标准：确保大堂区域干净、整洁，装修和设备保持良好状态，提供给客人一个愉快和舒适的环境。
2. 管理大堂员工：招募、培训、调度和激励大堂员工，确保他们熟悉酒店的政策和程序，并提供良好的客户服务。
3. 接待客人：确保客人的顺利入住和离店，提供必要的帮助和指导，并处理客人的投诉和问题。
4. 酒店安全管理：确保大堂区域的安全，并制定和实施安全措施，例如监控设备的安装、安全培训等。
5. 大堂服务管理：确保大堂提供高品质的服务，包括预订酒店设施、安排机场接送服务、行李服务、自助服务等。
6. 预算和成本控制：制定和执行大堂的预算计划，确保成本控制在安全和可接受的范围内，并提供财务报告。
7. 与其他部门的沟通协调：与其他部门，如前台、客房、销售和餐饮部门进行有效的沟通和协调，以确保顺畅的运营。
8. 解决问题：处理各种客户问题和投诉，确保客户满意度。
酒店大堂经理需要具备良好的领导才能和团队管理能力，沟通能力强，能够处理紧急情况和高强度的工作压力。
他们还需要具备良好的客户服务技巧和解决问题的能力，以及对酒店行业的深入了解。
大堂经理属于什么部门
大堂经理属于什么部门在酒店、银行、写字楼等大型机构中，大堂经理常常被指派负责接待住客、客户或访客，并管理前台服务团队。
大堂经理在维持秩序、协调资源、提供高水平服务等方面起着至关重要的作用。
但是，大堂经理究竟属于什么部门呢？要弄清大堂经理的部门归属，需要了解其职责和责任以及与其他部门的关系。
首先，大堂经理通常隶属于酒店经营部门或者酒店管理部门，这主要取决于酒店的组织结构。
在酒店中，大堂经理通常与酒店总经理直接报告，并与其他部门的负责人和员工密切合作。
虽然大堂经理与许多部门有接触，但他们属于酒店经营部门的核心成员之一。
大堂经理的职责涵盖了多个领域，包括客户服务、运营管理和团队领导。
作为客户接待的主要负责人，大堂经理需要确保客户在抵达时受到热情友好的接待，并在整个住宿期间得到优质的服务。
他们需要处理客户的需求和投诉，并确保所有问题能够得到及时解决。
此外，大堂经理还负责管理前台服务团队，包括招聘、培训和管理酒店前台员工。
他们需要确保团队高效运作并提供出色的客户服务。
大堂经理还承担着运营管理的职责。
他们需要负责大堂区域的规划和布局，确保其符合标准并能提供高质量的服务。
他们需要与其他部门协调，例如客房部门、餐饮部门和维修部门，以确保酒店的运营顺利进行。
大堂经理还需要管理前台的预订系统，并确保房间和资源的分配得当。
他们需要与供应商和合作伙伴合作，以确保酒店的设施和服务是一流的。
此外，大堂经理还需要具备良好的团队领导能力。
他们需要能够激励和激发团队成员的潜力，并确保他们遵守酒店的准则和政策。
大堂经理需要制定目标和标准，并监督团队的工作表现。
他们还需要解决员工之间的冲突，并提供工作上的指导和培训。
团队领导是大堂经理不可或缺的一项重要技能，它有助于保持良好的工作氛围和员工的工作积极性。
总之，大堂经理作为酒店中客户接待和管理工作的核心人员，他们属于酒店经营部门。
大堂经理的角色不仅涉及到客户服务和运营管理，还包括团队领导和人员管理。
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大堂经理一日工作流程
一、班前准备
1、提前10分钟上班，穿好工作服，佩带大堂经理徽牌，查看前一天工作记录，掌握需要处理的遗留问题。
2、晨会之前检查前台员工的仪表仪容、佩戴工号牌、柜面凭证盒、机具摆放是否整齐划一；引导和督促员工做到精神饱满，微笑服务，尽早进入上班状态。
3、检查网银体验机、叫号机、客户点钞机、复印机和大厅内外电子显示屏是否正常开启；
4、检查大厅内各类业务凭证、宣传资料、客户意见簿、报刊架、便民设施等是否齐备、摆放是否整齐规范，是否及时更新与调整；
5、与自助设备管理员做好沟通，确保自助设备能够正常运转。
二、班中履职
1、环境管理
营业中要注意观察营业环境、卫生状况和绿化植物状况。
环视大厅卫生和物品摆放，发现不整洁、不整齐的地方要及时进行清扫和整理、保证营业场所整洁、卫生、美观、舒适。
营业中负责对网点的标识、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等的整齐摆放和维护；
2、引导分流
要点1：一个主动的招呼
（1）不论客户是否看见自己，大堂经理看见客户，主动问候；
（2）向客户打招呼，态度真诚，热情，声音适中，对方能听的到；
（3）不受客户情绪的传导：客户的情绪并不是针对我们而来的；
（4）动作要规范；
（5）客户需求的初步判断；
要点2：接一顾二招呼三
手中接待先来者，嘴上照顾次来者，用目光和微笑招呼后来者，让大多数客户都能感觉到自己的关注与热情，在客户较多无法顾及时，可以让保安人员协助指导办理简单业务的客户。
要点3：向自助设备区分流
两万元以下的卡取款业务要引导客户去自助设备办理，客户不会使用自助设备的，要按操作步骤指导客户进行操作。
隔1至2小时查看一下自助设备运转是否正常，如果发现故障及时与自助设备管理员联系，确保设备能够正常使用。
要点4：确保客户填单正确，缩短柜员办业务时间
逐个查看等待客户填写的业务凭证及相关材料。
发现填写不全及时提醒客户补充完整或重填。
发现相关证件及复印件未准备好的，需提醒客户并帮忙复印好，杜绝出现走向柜台后再退回重新填单的情况发生。
3、识别推荐
（1）识别客户的方式：
•根据客户办理的业务种类识别
•从客户的外表上识别
•根据客户的注意焦点识别
•从客户的存折/卡上识别
•从客户的言谈中识别
•与柜员的互动中识别
（2）确定潜在客户：
▪办理大额现金存取款或汇款；
▪开立大额存款证明；
▪在我行办理公司业务的财会人员；
▪出示他行的VIP卡、信用卡金卡等；
▪对理财业务提出咨询；
▪客户住址、工作地点为高档住宅或高级办公区域；▪客户的其他外观特征。
（3）推荐我行产品：
▪理财产品
▪金凤卡/金榜题名卡
▪支付宝
▪手机银行
▪网上银行
▪惠利通
▪定期存款
4、指导使用
确保客户对办理的我行产品充分熟悉、熟练使用。
客户开通手机银行、支付宝、网上银行业务后，大堂经理负责教会客户使用方法，手机银行现场安装并确保能够正常使用，支付宝、网上银行在网银体验机上现场操作，确保客户能够独立操作，对客户提出的问题耐心解答，真正提高客户对我行产品的利用率。
5、咨询营销
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
通过客户咨询，了解客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
6、维持秩序
维持正常的营业秩序，提醒客户按取号顺序办理业务，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；
密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
7、收集信息
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，建立大客户和购买理财产品的客户台账，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8、解决投诉
（1）有效处理客户投诉的好处
▪消除客户不满
▪加强客户满足
▪维持银行形象
▪发掘客户深层需要
▪促进员工与客户关系
▪促进了解内部问题
（2）处理客户投诉八大忌讳
▪不承认责任
▪跟客户争辩
▪指客户犯错
▪借故离开逃避
▪埋怨其他部门
▪回答技术名词
▪给予含糊答案
▪做出过份承诺
（3）处理客户投诉八大要诀
▪显示关心姿态
▪接纳客户投诉
▪安抚客户情绪
▪要求说明原委
▪仔细聆听记录
▪感谢客户支持
▪给予明确答案
▪进行附加推销
（4）处理客户投诉的其他注意事项
向客户解释时，一定要降低语调，放慢语速，不要过分强调客观原因，要多说“我能理解”或“对不起”等抱歉之类的话。
当客户反应的问题我们不能立即解决时一定要真诚回应客户：“真对不起，因为您的问题比较特殊，恐怕一时难以答复，要不您先留下电话，到时我会跟您联系，以避免您来回跑，您看好吗？”“对您的宝贵意见，我们深表感谢，我们尽可能地加以改进。
”
9、信息反馈
（1）信息反馈的内容：
▪柜员服务情况
▪客户需求信息
▪客户投诉信息
▪产品信息
▪网点硬件信息
▪市场信息
▪……
（2）信息反馈方式：
通过撰写报告、通讯或稿件等形式将客户需求、个人产品需要改进的意见、网点硬件故障以及获取的市场信息向支行或分行反馈，对发现的问题及时总结上报，请求分支行给与解决。
通过周一例会、晨会等形式将客户提出的问题或自己发现的本网点在服务方面的不足进行讨论。
10、监督检查
在大堂服务过程中要密切观察各个柜员的服务情况，对发现的问题做好记录，对服务不到位的柜员及时提醒，不断督促柜员提高服务质量。
每天检查柜员服务质量以及物品摆放等其他规范化标准执行情况并做好记录，每个季度根据检查情况对柜员服务质量进行评分并通报，评分结果作为支行评选服务明星的重要参考。
三、班后整理
1、关闭营业大厅设备（叫号机、网银体验机、客户点钞
机、复印机、内外电子屏）。
2、将宣传牌、告示牌、机具、宣传资料、便民设施摆放
整齐。
3、将大厅内凭证收入凭证橱，保证填单台的整洁。
4、将柜台、填单台以及大厅附属物擦拭干净，将大厅垃
圾进行清理，保证大厅的干净、整洁。
5、查阅客户意见簿,提出整改措施；填写工作日志并总
结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态要做好分析整理工作。