网络消费者权益保护问题与研究

权 益 的 保 护 问题 十 分 值 得 重 视 。
关键词 ：网络 消费；网络消 费者 ；权益保 护
根据 Ｃ Ｎ Ｎ Ｉ Ｃ ：｛ ２ ０ １ ５年第 ３ ６次 中国互联 网络发展状 况统计报 告》 ， 截止 ２ ０ １ ５ 年６ 月 ，我 国的网 民规模 已经 达到 了 ６ ．６ ８ 亿 之多 ，会联 网 的普及率为 ４ ８ ．８ ％， 较２ ０ １ ４ 年来说 增长 了 ０ ．９个百分 点 。这一 数据 表明 ，我 国的网上用户规模在逐渐扩大 ，互联网服务已经逐渐 的深入到
认 为 所 谓 的 消 费 者 指 的 是 以个 人 的 目的购 买 或者 使 用 产 品 或 者 接 受 服 务
络消费者数量 的增加 ，网络消费者数量 的增加在一定程度上拉 动了经济 的发展 ，但是 网络消费者 的权益保护问题也不容忽视 。 网络消 费的概念 网络消 费，主要是指 消费者通过互联 网在 电子商务 的市 场中来进行 交 易的活动。在学 界中 ，关 于网络消费 的概念有广义 和狭 义之分 ，广义 的概念主要是指包括有形 产品和无形产 品的交易 ，而狭义 的仅仅指有形 的网络购物。接下来就网络消费问题 即网购消费来进行探讨与分析 。 二 、网络消费的特点即与传统消费的区别 （ 一） 网络消费具有 开放性 。网络 消费是利用 网上平 台，将 不再 同 空间的主体通过网络而联系在一起 ，促成 双方的交 易 ，这是与传统 的 网络消费所不同之处。网络消 费就是突破 了传统 消费模式 的时空 限制， 人们消费不再只是局限于特定的时间或者是特定 的地 点 ，销售模式也是 不再局限于特定的店铺或者是特定的营业时间。这实 际上 既方便 了人们 的生活 同时也带来了更多的经济发展空间。 （ 二） 网络消 费还具有便捷 性。传 统的消 费模 式 中，人 们要购买 商 品必须去相应 的商店或者超市进行购买 ，但在这种模式下的人们会花 费 定的时 间去选择更好 的商家或者产品 ，无疑大大增加了消费者 的时间 成本 。但是 ，在 网络消费 中，人们只需有一部手机或者电脑就可 以轻 松 的了解商 品的相 吸信息 ，同时还可 以进行不 同的商品 、商店 的比较 。极 大地缩小 时间成本 ，给消费者带来极大地便利。 （ 三 ） 网络 消费具有节约成本的特 点。在传统 的消费 中，商家必 须 有相应 的店铺还有仓库来进行存储货物 ，必要的时候还须聘有数 个有相
网络 消 费 者 权 益 保 护 问题 与 研 究
营 志颖 殷 芳 利
摘 要 ：近些年来随着网络技 术的发展 ，网络 已经渗透到我们的 生活 中，通过 网络 交易平 台，人们进行 购物 ，打破 了传统 的买卖双 方 之间的交易模 式 ，即人们 购物打破 了传 统的时间和 空间的限制 。虽然 网络购物给方便 了人们 的购物 ，扩 大了交易双方之 间的信 息 交流 ，促 进 了经济的交流和发展 。 但 是网络交易 中，网络是具有 开放性 的，消费者在购物之前 ，虽然需要 经一 系列的认证 ，但是 由于开放性 的特 征也就导致 了网购的 高风险性 ，在进行 网络消费的过程 中，也就会 时时伴 随着不安全的 因素，这些不安全 的因素就决定 了对于网络 消费者
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的社会成员。而网络消费者则相对 于传统 的消费者来 说有其 特别之 处。 网络消费者是指通过互联网在电子 商务市 场中进行 消费 和购物等活动 的
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消费者 ，较之于传统的消费者来说 ，网络 消费是交 易双方 之间通过 网络
这一虚拟 的空间来实现交易活动的行 为。 （ 二） 特征 。首先 ，网络用户的技术在逐年增加 ，在第 ３ ６次中国互 联 网络发展状况统计报告 中 ，截至 ２ ０ １ ５年 ６ 月全 国 网民数量 经达到 了 ６ ．６ ８ 亿 ，并且 就历年 的数据来看 ，这 一数量还 在逐年增 加 。网 民数 量 的增加就会带来 网络消费者的增加 ，并且 这一数量 也会 是越来越 多。其 次 ，就是 网络消费带来 的经济收发展 ，随着网上用 户的增加 ，越来越 多 的消费者选择 网上购物 ，所 以势 必会 带来 经济 的发 展。数据 表 明 。在 ２ ０ １ ４年 “ 双十一”一天 中 ，淘宝 的销售额 就达 到 了 ５ ７ １亿 元 ，足 以说 明只有庞大 的网上消费者群体才能做 出的贡献。最后 ，网络消 费者还具 有虚拟性 以及开放 性 ，网上 消费是 在双方 并不 见面 的前 提下进 行 的交 易，具有虚拟 的特征 ，其次 由于网络 的开放性 ，网络消费者也就 打破 了 原来传统 的消费者 模式 ，消 费者 消费不再 仅仅 指局 限于 自己所在 的地 域，网络消费者可 以根据 自己的需要跨地域 的进行随时随地消费。 四 、我国 目 前 网络 消费环境存在 的问题及对消费者的影响 （ 一 ） 网络 消费中，消费者的安全权容 易被侵犯 。网络消 费具有 的 开放性 和虚拟性 就决定 了网络消费较之于传统的消费来说具有 更高的风 险系数 ，在进行 网络 消费的同时，消费者十分容易轻信 网络上 的不实信 息 ，容易泄露 自己的隐私以及身份信息 ，这就导致不法分子利 用网络漏 洞来侵犯消费者隐私 以及财产安全 。很多 网上诈骗案例表 明 ，我国 目前
人 们 的 日常 生 产 与 生 活 中 了 。 网上 用 户 规 模 的 不 断 壮 大 也 必 然 会 导 致 网
商品和接受服务 ， 其权 益受本法保护 ， 而本法未作规定 的由他 相关法律 法规保 护。 ” 在 学界 中，关 于这 一定 义 也 有 不 同 的说 法 ，有 的认 为 ： “ 所谓 消费者 就是为 了满足个人 生活消费需 要而购 买、使用商 品或者接 受服务的居民 ，这里 的居民是 指 自然 人或称个 体社会成 员。 ” 还有学者
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应技能 的营业人 员，着无疑增加 了商家 的成本 ，而这些成本 的增加 ，其 最终会导致 消费者不得 不易 较高 的价格来 进行 消费 。而 网络 消费 的出 现， 开店 不再 拘泥于实体 的店铺 。 商家可 以仅仅有一个房 间和一 台电脑 就 可以进行 网上销售 ， 极大地缩短 了成本 ，对于消费者来说 ，通 过网络 可 以很 随时随地 与不 同店铺进行 比较 ，购买到性价 比较高 的商 品 ，也就