高级行政文秘管理课程
高级行政文秘职业化训练课程
⑷ 详细记录通话内容
• 时间 • 对方公司名称 • 对方姓名 • 对方职务 • 通话内容 • 记录人 • 备注
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⑸ 复述通话内容，以便得到确认
以下的信息尤其要注意复述： • 对方的电话号码 • 对方约定的时间、地点 • 对方谈妥的产品数量、种类 • 对方的解决方案 • 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 • 其他重要的事项
详细记录通话内容 直接转上司接听
复述通话内容，以便得到确认
整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅
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1、接电话的流程：
⑴ 接听电话 • 原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！ • 原则二：你的态度代表上司和公司的态度 ⑵ 主动报出自己的姓名和职务
– 公司 – 部门 – 个人 （3）询问对方公司的名称、姓名、职务及事情、判断是 否转由上司接听
•一丝不苟、按部就班 •循序渐进、有条不紊 •谨慎小心、推理力强
•态度合作、支持别人 •忠诚信赖、有耐心 •配合别人、居中协调
•热情洋溢、活力四射 •热诚率直、幽默风趣 •求新求变、说服力强
缺点
专横跋扈 冷酷无情
•吹毛求疵、不知变通 •鸡蛋里挑骨头
•一味顺从、缺乏主见 •有求必应、委曲求全
•好高骛远、不切实际 •耐心不够、经常转移注意力 •虎头蛇尾
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二、什么是沟通 ？
• 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同认识的过程。
• 实质 ： 如何理解别人 让别人理解你的过程
• 注意：沟通不一定是直来直去 明明白白 效果比有道理重要
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三、沟通的特性
• 1、目的性 • 2、方向性 • 3、互动性
传送者
信息 反馈
接受者
如何做一个好的高级秘书
如何做一个好的高级秘书先来看看初级秘书、中级秘书、高级秘书的主要职责。
一、初级秘书一、协调上司的工作主要工作如下:接听电话、上传下达使用办公软件，打字制表、制作PPT使用各类办公用具，例如传真机、复印机、电脑等使用互联网管理档案、文件等接待其他事务性的简单工作二、中级秘书分担上司工作主要工作如下:起草公文、文件及其他需要的文字工作沟通协调各种关系管理上司工作日程组织、召集相关的会议收集相关信息资料等公司内、外简单事务的处理语言要求三、高级秘书管理、参谋、支持上司工作主要工作如下安排管理上司的工作时间沟通协调各种关系主持大型商务、文化活动信息的处理与分析对公司内外经营、管理事务提供参谋和决策支持。
语言要求上面说了初级秘书、中级秘书、高级秘书的主要职责，下面来说下如何成为一名出色的高级秘书。
1、如何做好上司的参谋工作？把上司的事当成自己的事来处理，把问题提出来成为上司的问题，功劳不应该只是你一个人的。
2、如何安排管理上司的工作时间要考虑的是如何节约上司的时间，不管是约请人，还是接受人的约请，事先都要把约会的时间等细节问题安排好。
3、如何处理各种关系的沟通和协调工作？(1)、信息的明确性(2)、信息接收的效率性(3)、信息传播(4)、信息传播渠道多样性如何主持大型商务、文化活动？等等我这里就不一一解释了，有兴趣的朋友可以听听敦平讲师的行政文秘课程高级秘书行政助理综合技能全面提升课程。
以上就是本文的内容，希望对大家有所帮助。
原创作品，转载请注明出处。
秘书实务实施方案
《秘书实务》课程教学方案设计一、课程性质秘书实务是高职行政管理与办公自动化专业（商务文秘方向）旳一门专业关键课程。
它具有很强旳专业性、综合性、实践性和规范性，对培养学生旳专业思想、专业基础和专业技能均有突出旳意义，是将本专业学生培养成具有一定行政管理工作能力之人旳重要一环。
通过该课程旳学习，使学生掌握本职业岗位必需和够用旳基本理论，使学生具有文书处理与写作能力、办公室事务处理能力会议组织与服务能力和商务活动能力。
该课程是行政管理（商务文秘方向）专业旳关键课程之一，与应用写作旳、档案管理、公共关系等课程相辅相成，构成该专业培养目旳旳关键课程群。
二、课程教学目旳通过该课程旳学习使学生具有办文、办会、办事旳业务处理能力。
本课程采用项目导向、任务驱动、现场仿真教学模式。
三、课程任务1、使学生掌握秘书素质与职业道德旳基本规定；2、使学生掌握文书处理与写作技能；3、使学生掌握办公室事务处理技能；4、使学生掌握会议组织与服务技能；5、使学生掌握商务活动技能。
四、课程内容设计本课程通过对秘书人员岗位旳调查和详细分析，以秘书职业能力为关键来设计教学内容，详细如下：职业能力与教学内容分派表五、教学模块实行方案第一、秘书职业基本能力模块模块一职业认识该模块教学重要使学生对秘书职业旳特点、工作范围、工作原则等有对旳旳认识，为学习后续内容奠定良好基础。
该模块由秘书工作和秘书旳素质与职业道德两个教学模块构成，处理职业认识能力问题。
该模块教学重要采用理论讲授、案例分析、启发总结、问题讨论、录像教学等教学措施。
为学生提供电子课件、参照资料、录像教学片、教学案例、习题集等教学资源。
教学模块1、秘书工作（1）、教学内容秘书、秘书部门和秘书工作旳有关知识；秘书旳职业特点以及秘书工作旳原则与作用。
（2）、规定与原则理解秘书旳来由和类别；认识秘书部门，重要理解秘书在社会各行业中旳广泛旳覆盖面；掌握秘书工作旳原则、特点和作用。
（3）、教学过程设计环节一：结合秘书工作案例讲授秘书工作旳有关知识，以及秘书工作旳重要作用。
行政秘书工作方案(3篇)
行政秘书工作方案办公室文秘一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。
我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。
我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。
一、对工作岗位的认识首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点：1.服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。
2.领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。
3.执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力，做好办公室文员工作总结。
但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。
其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。
二、对未来工作的计划1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。
(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。
公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。
(5)做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，(7)协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
行政文秘的时间管理实务
行政文秘的时间管理实务时间管理是每个行政文秘工作中必须具备的一项必要能力。
良好的时间管理能够提高工作效率，提升工作质量，并帮助行政文秘更好地处理各项工作任务。
本文将从时间规划、任务分配和优先级确定三个方面介绍行政文秘的时间管理实务。
一、时间规划时间规划是时间管理的第一步，行政文秘需要根据工作需求进行合理的时间规划，确保工作任务在适当的时间内得以完成。
在时间规划时，行政文秘可以采用“一周一计划”的方法，即每周开始前，制定一份详细的工作计划，将重要的工作和具体的任务详细安排下来。
同时，还可以考虑使用电子或纸质日程表来记录每天的工作安排和重要的时间节点，以便随时查看和调整。
在进行时间规划时，行政文秘还需注意合理安排工作的时间段。
通常，早晨是大脑最为清醒的时间，可以安排一些需要高度思考和决策的工作任务；而下午则适合处理一些简单的事务性工作。
此外，还应该合理安排休息和放松的时间，以避免长时间连续工作带来的疲劳。
二、任务分配在行政文秘的工作中，任务分配是一个非常重要的环节。
行政文秘需要根据各个任务的紧急程度和重要程度进行合理的分配，将工作任务分解成具体的步骤，并根据情况给予合适的时间。
对于较为紧急和重要的任务，行政文秘可以将其优先安排在工作计划的前列，确保其在最短时间内得以完成。
同时，行政文秘还可以根据自身的时间管理能力和工作实际情况，将适当的工作任务分配给其他同事或下属，以减轻自己的工作负担。
在任务分配时，需要充分考虑每个人的能力和职责，避免出现工作任务过于集中或不合理的情况。
三、优先级确定确定工作任务的优先级是时间管理的重要一环。
行政文秘需要根据工作的紧迫程度和重要程度，将工作任务划分为紧急重要、紧急不重要、不紧急重要和不紧急不重要四个级别，并根据优先级制定相应的处理策略。
紧急重要的任务需要立即处理，可以通过调整其他任务的优先级或向上级汇报来争取更多时间；紧急不重要的任务可以委托给其他人或推迟处理；不紧急重要的任务可以合理安排时间进行处理；而不紧急不重要的任务可以考虑暂时搁置或削减。
办公室行政文秘必备知识
办公室行政文秘必备知识（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高级行政文秘职业化课程
高级行政文秘职业化课程高级行政文秘职业化课程一、课程背景和目标随着社会经济的发展和现代办公技术的普及，行政文秘的职业化需求越来越迫切。
为此，本课程旨在培养高级行政文秘从业人员的专业素养和实践能力，提升其职业竞争力和适应能力。
二、课程设置和内容1. 专业素养（1）行政工作基本知识：包括组织机构、办公流程、文件管理等基本知识。
（2）法律法规：介绍行政文秘岗位相关法律法规，帮助学员提高法律意识和法律素养。
（3）职业道德：培养学员正确的职业道德观念和职业道德规范。
2. 专业技能（1）办公自动化技能：包括熟练掌握常用办公软件、各类办公设备的使用和维护等。
（2）写作能力：讲解行政文书写作的基本要求和技巧，如公文写作、报告撰写等。
（3）沟通能力：提升学员的口头和书面沟通能力，培养良好的人际关系管理能力。
（4）组织协调能力：教授学员梳理工作流程和协同工作的技能，提高工作效率。
3. 实操能力（1）实践案例分析：通过实例的讲解和分析，让学员了解真实工作场景中的应对策略和方法。
（2）模拟练习：组织学员模拟办公环境进行练习，培养实际操作能力。
（3）实习培训：安排学员到企事业单位进行实习，锻炼学员实践能力。
三、教学方法和手段1. 课堂教学：讲授基础理论知识，通过课堂讲授、案例分析、小组讨论等方式进行交流和学习。
2. 实践操作：借助模拟练习和实习培训等实践环节，让学员亲身实践并及时指导和反馈。
3. 线上学习：利用互联网平台提供在线教学和学习资源，方便学员随时随地学习和交流。
四、教学团队和师资力量1. 教学团队构成：由行政文秘资深从业人员和教育专家组成教学团队，分别负责理论和实践环节的教学和指导。
2. 师资力量：教学团队成员具有丰富的实际工作经验和教学经验，能够提供专业、实用的指导和建议。
五、评估与认证课程结束后，将对学员进行综合考核，通过考核的学员将颁发行政文秘职业化证书，并在课程平台上进行相关信息公示。
通过课程的学习和考核，学员将提升自己的职业素养和实操能力，为未来的职业发展打下坚实基础。
高级行政文秘全方位培训(1)
加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月25 日下午 3时11 分20.1 1.252 0.11.2 5
扩展市场，开发未来，实现现在。20 20年1 1月25 日星期 三下午 3时11 分8秒1 5:11: 0820.1 1.25
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。 2020年 11月 下午3时 11分2 0.11.2 515:1 1Nov ember 25, 2020
序号 专业技能名称
具体解释
6
统计
运用定量研究的方法，其中包括运用数字来说 明问题。
7
处理书面信息经常需要若干份副本，所以要求
复制
秘书掌握此项技能。
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使用电信设备 主要指使用电话、电传和传真设备。
9
操作电脑
使用办公领域最先进、最重要的设备的能力， 主要用于处理信息。
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行政文秘人员的主要工作
辅助决策工作 信息工作 文书工作 会务工作 文书立卷和档案管理工作 查办工作 行政事务工作 上司交办的其他工作
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速记
用各种记音符号和缩写符号代替字母、词或短
语迅速记录语言的一种方法。
3
写作
是秘书必须掌握的一种最重要的技能。可以体 现秘书的文字功底和驾驭语言的能力。
在文稿正式付印之前对文稿做的各种整理和加
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编辑
工。
按照一定的要求和方法把具有保存必要的文件
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归档
归入档案，包括分类、立卷、编制索引等工作。
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行政文秘人员需要掌握的专业技能（表二）
凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由秘书部门承办。 大型会议则可设专门的会议机构，原有的秘书部门参与其中，常成 为会务机构的组织者。
现代文秘专业主要学什么课程
现代文秘专业主要学什么课程现代文秘专业课程专业基础课程：秘书职业概论、基础写作、演讲与口才、实用现代汉语、秘书实用法律、摄影与摄像、现代秘书思维、管理学基础。
专业核心课程：秘书写作、现代办公事务处理、秘书人际沟通、会务管理、文书与档案管理、新媒体编辑与运营、秘书形象设计与礼仪、数字化办公技术。
现代文秘培养目标本专业培养德智体美劳全面发展，掌握掌握扎实的科学文化基础和公务文书、事务文书、数字化办公技术、文书与档案管理、秘书礼仪及相关法律法规等知识，具备数字时代办文、办事、办会等能力，具有职业精神和信息素养，能够从事文员、秘书、行政助理等工作的高素质技术技能人才。
现代文秘主要专业能力要求具有常用文书写作及处理能力;具有现代办公事务处理能力，互联网协同办公能力;具有人际、部门、单位间沟通协调及矛盾处理，突发事件处理，团队合作能力;具有计算机信息处理能力，数据思维与数据分析能力，会议策划与管理能力，数字化办公设备操作、使用和简单故障排除能力;具有文字录入与处理能力，档案收集、分类、整理、保管和利用能力;具有商务活动的策划与管理、新媒体编辑与运营能力;具有现代秘书的用户思维、底线思维、战略思维、系统思维、互联网思维能力;具有从事秘书职业活动相关的国家法律、行业规定，掌握信息安全管理、环境安全管理、质量管理等知识与技能;具有分析问题和解决问题的能力;具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。
现代文秘主要专业课程与实习实训专业基础课程：秘书职业概论、基础写作、演讲与口才、实用现代汉语、秘书实用法律、摄影与摄像、现代秘书思维、管理学基础。
专业核心课程：秘书写作、现代办公事务处理、秘书人际沟通、会务管理、文书与档案管理、新媒体编辑与运营、秘书形象设计与礼仪、数字化办公技术。
实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行人际交往与沟通实践、信息收集与整理实践、文书处理实践、数字化办公实践等实训。
在党政机关、群众团体、社会组织、企事业单位等单位的办公室或综合管理部门进行岗位实习。
xsfgvvs高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练sdfg
●上司约会、出差行程安排策略与方法。 ●与领导相处的之道。 ●总结：盘点我的人脉圈，如何为领导创造更好人际关系？ ●组建秘书班班委，选举班长、班秘、班花、班草，更好的为同学们提供服务。 第二天课程： 6小时 模块三 我的系统工作统筹与时间管理 4、5小时 ●了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工 具，看到你的时间管理习惯模式中的瓶颈与问题。 ●我的时间都花在哪里？清晰时间大盗：我们人生就算100年，你的一百年中的生命价值在哪里？ ●激发我的脑思考模式，面对统筹计划和创新的思考？ １、我的系统思维方式训练：面对多任务管理，多领导指示工作时，清晰生活与工作的目标、工作步 骤、紧急重要程度的分类。 ２、为自己的人生开始规划：从梦想到现实，从日计划、月计划、年计划的制定和落实。 ３、精力管理：根据生理节奏制定工作：了解精力最旺盛的时候，学会聚焦，学会统筹与制表，制表 的要点和注意事项。 ●高级秘书系统工作统筹技巧与方法； 1、办公室物品摆放与名片整理； 2、如何管理印章？ 3、如何管理零用钱？ 4、接听电话职业礼节与情景练习；面对难以对付的电话应对技巧。 5、如何做好电子文档、邮件、文字资料的查询与管理？ 6、学会快速阅读、快速记录工作。 7、为自己准备各类工作清单。 8、常见高效会议管控要点与误区。 9、会议纪要十大注意事项。 ●本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？ 班委讨论，制定学习监督制。 ●学习保健操：手部穴位操 模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时 ●压力的定义与认识； ●智慧身体感应与体验我的压力源； ●树立正确的人生观与价值观； ●饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验； ●心里冥想：学会接纳； ●面对挫折，依然快乐的八，组织内训，欢迎咨询。
行政单位文秘培训计划
行政单位文秘培训计划第一部分：培训目的和意义一、培训目的随着社会的不断发展和进步，行政单位文秘工作的重要性日益凸显。
文秘人员作为行政单位的工作中枢，起着承上启下、纽带作用。
因此，为提高文秘人员的工作水平和能力，培训已成为当前行政单位工作的迫切需要。
二、培训意义1.提高文秘工作水平。
通过培训，能够帮助文秘人员系统地了解和掌握文秘工作的相关知识和技能，提高工作效率和质量。
2.促进行政单位工作的顺利进行。
文秘人员作为行政单位的核心力量，其工作水平直接影响着整个单位的工作效率和形象。
因此，通过培训提高文秘工作水平，能够更好地促进行政单位工作的顺利进行。
3.增强文秘人员的综合素质。
培训不仅仅是提高专业技能，更要注重培养文秘人员的综合素质，如沟通能力、团队合作能力、服务意识等。
第二部分：培训内容和方法一、培训内容1.文秘工作流程和规范。
包括文件管理、会议记录、文件起草、公文写作等相关规范和流程。
2.办公软件知识和应用。
如Word、Excel、PPT等办公软件的使用技巧和应用技能。
3.信息管理与保密意识。
培训内容包括信息安全管理的基本知识、保密意识培养、信息管理的相关规定和制度等。
4.沟通与协调能力培养。
通过案例分析、角色扮演、小组讨论等方式，培训文秘人员在沟通和协调方面的能力。
5.团队合作意识培养。
培训内容包括团队合作的重要性、团队协作的技巧和方法、如何更好地配合其他部门等。
二、培训方法1.理论教学。
采用讲解、综合讨论、案例分析等形式，将文秘工作的相关理论知识进行系统、全面地讲解。
2.实践操作。
通过模拟实战、实际操作等方式，帮助文秘人员掌握文秘工作的具体操作技能。
3.小组讨论。
通过小组讨论、角色扮演等方式，培养文秘人员的沟通、协调和团队合作能力。
4.案例分析。
通过分析实际文秘工作中的案例，培训文秘人员解决问题和处理复杂情况的能力。
第三部分：培训计划和安排一、培训对象本次培训主要对象为各行政单位文秘人员，包括办公室文秘、文件管理、信息管理等相关岗位。
(行政文秘)高级主管秘书助理培训秘书培训课程
如何成为上司的得力助手高级主管秘书、助理培训VITALIC 全友管理顾问有限公司浮空内心来学习方知一片圆满心面对日益竞争的企业环境，每个人都必须不断地自我充实，这是一种挑战，也是您工作生涯中不断自我超越的承诺！我们邀请您以“归零”的心态翻开讲义的第一页，您会发现，以这样的心揭开学习的序幕：您将是成功学习的最大赢家！！杯中深奥智慧解说：如果说习惯领像杯子一样，试问你的杯子是不是还有空间，随时都可装入更多的水？杯子不管有多大，总有装满的时候，但是灵巧的习惯领域，像个神奇的麦克杯，可以无限的“增大”，也有控制的阀门，可以适切地排空杯中的“内容物”来迎接任何新的学习。
《讲师简介》童与聪小姐：现任：全友管理顾问（上海）有限公司顾问及特约讲师建元顾问股份有限公司特约讲师台湾赫司特（Hoechst）公司董事长特别助理经历：台湾赫司特公司人事管理中华民国专业秘书协会创会会长台北市专业秘书协会第四任会长曾辅导或授课之企业：高级主管秘书、助理培训第一单元：专业秘书助理的成功展望第二单元：如何提升工作效率与效能第三单元：如何成为上司得力助手第四单元：专业秘书、助理的形象塑造第五单元：专业秘书、助理之礼仪与应对技巧第六单元：结语附件专业秘书助理的成功展望讲义所刊内容，非经全友管理顾问有限公司同意，禁止任意翻印、转载为任何型式专业秘书、助理的成功展望一、秘书概述二、秘书的业务三、秘书的条件一、秘书概述1、英文字典的定义依The Random House Dictionary of the English Language中对于秘书的定义为：1) a person, usually and official, who is in charge of therecords,correspondence, minutes of meetings, and related affairs of an organization, company, association, etc.2) a person employed to handle correspondence and do routine work in abusiness office, usually involving taking dictation, typing, filling, and the like.2、秘书的角色一般而言，秘书的角色定位应是辅佐的功能。
行政文秘工作职责(3篇)
行政文秘工作职责行政文秘工作是一项重要的职责，为机构或组织提供行政支持和办公服务。
下面是行政文秘工作的一些主要职责：1. 文件管理：行政文秘需要处理各种文件和文件夹。
这包括归档文件、排序文件、建立和维护文件索引等。
行政文秘还需要确保文件和机密信息的安全。
2. 文档准备和编辑：行政文秘需要准备和编辑各种文件和文档，包括信函、报告、备忘录等。
他们需要确保文件的正确格式和文本的准确性，并及时完成任务。
3. 接待和指引：行政文秘通常是机构或组织的第一接触人员，他们需要热情地接待访客并提供必要的信息指引。
行政文秘还需要应对电话和电子邮件，并解答相关问题。
4. 会议组织和管理：行政文秘通常需要为会议安排和管理一切事项。
这包括预订会议室、发送会议邀请、准备会议材料、记录会议议程和决议等。
5. 行程安排和差旅管理：行政文秘需要为公司内部员工和外部客户安排行程和差旅。
这包括预订酒店、机票和交通工具，并提供详细的行程信息和指导。
6. 办公设备和供应品管理：行政文秘需要管理和维护办公设备和供应品，包括打印机、复印机、传真机、文件夹、墨水等。
他们需要确保这些设备正常运行并及时补充所需的供应品。
7. 数据录入和管理：行政文秘需要处理和管理大量的数据和信息。
这包括将数据输入计算机系统、管理和更新数据库、生成报告和数据分析等。
8. 行政支持：行政文秘需要向上级领导和其他员工提供各种行政支持。
这包括日常办公事务处理、预订会议室、安排车辆服务、处理邮件和快递等。
9. 机密和文件保密管理：行政文秘需要妥善保管机密信息和文件，并确保它们不被未经授权的人访问。
他们需要遵守公司保密政策和法律法规，并灵活运用密码和其他安全措施以保护机密信息的安全。
10. 协调工作：行政文秘需要协调不同团队的工作，并与其他部门和人员合作。
他们需要解决团队成员之间的冲突，确保工作流程的顺利进行。
11. 决策支持：行政文秘可能需要为领导层提供决策支持和背景资料。
行政人员培训课程大纲
行政人员培训课程大纲行政人员的工作职责包括维护和管理办公室日常工作制度，为各部门提供后勤保障，对所有办公人员进行考勤，以及履行人事管理职责。
此外，他们还要处理公司对外接待工作，组织内部各种定期和不定期的集体活动，并协助总经理处理行政外部事务。
这是一项繁琐的职务，需要处理很多琐碎的小事情，每天要做的事情基本相同。
本课程旨在解决一些行政人员在工作中遇到的问题，例如缺乏系统的培训，无法从全方位的角度认知行政管理工作，感觉缺乏理论支持，总是被动行事，不能主动掌握工作节奏等。
此外，课程还将探讨如何节省公司费用，如何管理公司的系统性整体行政事务，以及如何提高行政管理技能。
本课程分为四个模块。
第一模块介绍了企业行政文秘职业素养及角色认知，包括行政人员工作的定义和定位分析，企业文秘职业发展，文秘人员的职责和主要工作内容，优秀文秘人员的职业素养养成，工作中激情、认真、坚持工作的性格养成，以及了解自己的职业行为模式。
第二模块提升了文秘/行政助理职场沟通技巧，包括了解沟通定义，分析沟通失败的原因，提升秘书职业沟通技巧（说、听、问能力提升），了解沟通对象的风格和特点，用心与上司沟通，如何与上司相处，如何对待不同类型的上司，以及站在下级的位置上思考上级的事情等。
第三模块介绍了办公室5s及办公用品管理，包括整理、整顿、清扫、清洁、修养，印信管理办法，电话事务管理，邮件收发管理，零用钱与报销制度，值班管理事项与情景练，文件处理流程化，维护各类办公设备的正常使用，以及接待客人流程和接待重要客户的注意事项等。
最后，第四模块讨论了会务组织与管理，包括如何组织和管理会议，以及如何处理会议记录和决议。
通过本课程的研究，行政人员可以更好地了解自己的工作职责和角色，提高职业素养和沟通技巧，有效管理办公室和办公用品，以及组织和管理会议。
行政机关文秘人员管理制度
第一章总则第一条为加强行政机关文秘人员的管理，提高文秘工作水平，确保公文处理规范、高效，根据《中华人民共和国公务员法》和有关法律法规，结合本机关实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本机关所有从事文秘工作的人员。
第三条文秘人员应具备较高的政治素质、较强的文字功底、良好的沟通协调能力和严谨的工作作风。
第四条文秘工作应遵循保密原则，确保公文安全、准确、及时。
第二章职责与权限第五条文秘人员的职责：（一）负责机关公文、信函的起草、审核、印发和归档工作；（二）负责机关内部文件、资料的收集、整理、归档和借阅工作；（三）负责机关会议的组织、记录、整理和传达工作；（四）负责机关印章的管理和使用；（五）负责机关档案的管理和保护工作；（六）负责机关信息报送和宣传报道工作；（七）完成领导交办的其他工作。
第六条文秘人员的权限：（一）有权要求各部门、单位按时报送公文、文件；（二）有权对公文、文件的质量进行审核，并提出修改意见；（三）有权对机关印章的使用进行监督，确保印章使用安全；（四）有权对机关档案进行管理，确保档案完整、安全；（五）有权对机关信息进行收集、整理和报送。
第三章工作要求第七条文秘人员应严格执行公文处理规定，确保公文格式规范、内容准确、传递及时。
第八条文秘人员应加强业务学习，不断提高公文写作、处理和档案管理等方面的业务水平。
第九条文秘人员应严格遵守保密制度，确保机关公文、文件、资料的安全。
第十条文秘人员应加强与各部门、单位的沟通协调，确保工作顺利开展。
第十一条文秘人员应定期对机关公文、文件、资料进行清理，确保档案的完整、安全。
第四章培训与考核第十二条机关应定期组织文秘人员进行业务培训，提高其业务水平。
第十三条机关应建立健全文秘人员考核制度，对文秘人员的工作进行定期考核。
第十四条考核内容包括：（一）公文处理质量；（二）工作态度和作风；（三）业务水平和能力；（四）保密意识和工作纪律。
第五章奖励与惩罚第十五条对工作表现优秀、成绩突出的文秘人员，机关应给予表彰和奖励。
高级行政文秘管理课程
(10) 秘书组织
一．国际行政专业协会 二．亚洲行政专业协会（ＡＳＡ） 三．欧洲专业秘书协会（ＥＡＰＳ） 四．国际专业秘书协会（ＰＳＩ） １９４２年成立于美国， １９５２年创建国际秘书节／周 （每年４月的最后一个星期的星期三） ＣＰＳ专业秘书授证考试 秘书刊物ＯＦＦＩＣＥＰＲＯ
秘书授证 一．ＣＰＳ证书-国际通用 二．国家劳动与社会保障部-职业资格证书 三．国家教育部-英国剑桥秘书证书 四．国家国家人事部-英国伦敦工商会秘书 证书
二、行政主管的自我管理
现代行政主管胜任度测评
行 为 表 现
你的团队让你感到满意 你的部下钦佩你的学识 你喜欢挑战高难度的工作 你的意见得到领导的支持 你能够很快找到解决问题的办法 你选人注重情商与智商的均衡
盖洛普 测试题
偶尔
1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3
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你的影响力大于你的权力
你的团队能够改造不良行为
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1· 完成角色转换
从业务精英到行政主管
经营范围 业绩标准 核心能力 工作方式
岗位——组织 个人——团队 专业——用人 努力——借力
领导
业务
郑周永-郑梦九
荀子：“君子生非异也，善假于物也”
2、如何获取快速成长的能量
事中：反馈法
当结果被反馈时， 改善就会发生 负面反馈-10-20 中性反馈40-50 正面反馈50-80 45% ——95%
事后：5C法
当行为得到奖罚时， 就会形成或改变习惯 5C： 分析construe 辅导coach 培训conditioning 激励cheer on 处罚come down upon
办文办事办会：办公室行政秘书技能一本通
谢谢观看
办文办事办会：办公室行政秘书技 能一本通
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 精彩摘录
目录
02 内容摘要 04 目录分析 06 作者介绍
思维导图
关键字分析思维导图
技能
秘书
公文
管理工作
写作
工作
工作
秘书
行政
人员 管理
办公室
行政
职场
范例
第章
类
锦囊
行政
内容摘要
《办文办事办会》是一本兼顾知识性和操作性的实用图书，内容涉及行政秘书人员日常工作的各个方面，主 要包括办公室日常管理工作、接-待管理工作、会议组织与管理工作、沟通与协调管理工作、公文处理与写作工作、 文件与档案管理工作、行政费用管理工作、法务管理工作等，同时还详细介绍了行政秘书人员应该掌握的商务礼 仪知识、时间管理方法、办公自动化技能等实用技能。本书旨在指导行政秘书人员更加专业、高效地工作。《办 文办事办会》适合各类企事业单位行政秘书人员、办公室管理人员、企业培训人员阅读，也可作为高校行政文秘 专业的培训教材。
5.1公文使用标准与行文规则 5.2党政机关公文格式 5.3公务类公文写作范例 5.4法规类公文写作范例 5.5计划类公文写作范例 5.6社交类公文写作范例 5.7职场锦囊
6.1文件的督办与流转 6.2档案的保存与管理 6.3职场锦囊
7.1编制行政费用预算 7.2控制行政费用 7.3职场锦囊
8.1合同管理 8.2知识产权管理 8.3纠纷处理 8.4职场锦囊
9.1更高明的处事之道 9.2更有效的时间管理 9.3更广泛的知识储备 9.4更高效的办公自动化技能 9.5职场锦囊
精彩摘录
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行政文秘人员办公室事务管理训练
行政文秘人员办公室事务管理训练行政文秘人员是办公室的中枢力量，负责管理办公室的事务，协调各种资源，提高工作效率。
为了培养出优秀的行政文秘人员，需要进行一系列的事务管理训练。
首先，行政文秘人员需要掌握办公室常见的事务管理技巧。
他们需要学会制定并执行工作计划，合理安排时间，完成各项工作任务。
在日常工作中，行政文秘人员可能会面临各种紧急情况和突发事件，需要能够迅速反应并采取有效的措施。
在训练中，可以设置一些模拟的工作场景，让行政文秘人员进行应急处理演练，培养他们的快速反应能力和解决问题的能力。
其次，行政文秘人员还需要具备良好的沟通和协调能力。
他们需要与各个部门和同事进行频繁的沟通和协调，处理各种信息和事务。
在训练中，可以进行一些团队合作的活动，培养行政文秘人员的团队意识和协作能力。
同时，还可以组织一些沟通技巧的培训，提升他们的沟通能力和表达能力。
此外，行政文秘人员管理办公室事务还需要具备一定的组织和计划能力。
他们需要了解办公室的各项工作，协调各项资源，合理安排工作任务，并监督执行情况。
在训练中，可以通过模拟实际工作场景，让行政文秘人员进行事务管理的实践操作，培养他们的组织和计划能力。
另外，行政文秘人员在办公室事务管理中还需要具备一定的解决问题的能力。
在处理各种事务时，他们可能会遇到各种问题和困难，需要能够独立思考和找到解决办法。
在训练中，可以安排一些案例分析和问题解决的训练，锻炼行政文秘人员的问题解决能力和决策能力。
最后，行政文秘人员还需要具备良好的文书写作能力。
在办公室事务管理中，他们需要撰写各种文件和报告，需要准确、清晰、规范地表达信息。
在训练中，可以开展一些文书写作的培训，让行政文秘人员了解文书写作的规范要求和技巧，并进行实践操作。
综上所述，行政文秘人员办公室事务管理训练应包括事务管理技巧、沟通和协调能力、组织和计划能力、问题解决能力以及文书写作能力等方面。
只有通过系统、全面、有针对性的训练，行政文秘人员才能更好地管理办公室事务，提高工作效率，为企业的顺利运营贡献力量。
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重新定义自己！
2、优秀行政管理工作的核心要素
行政管理团队是企业的核心竞争力之一 行政管理团队的成功要素因时而变 不能自我淘汰者，必将为企业淘汰
发现机会 整合资源 大胆果断 艰苦创业
快速学习 沟通协调 建立规则 激励团队
高效学习 创新模式 铸造团队 挑战未来
3、行政管理工作的绩效价值
规绩划4效00%=价资值源
(1).mpeg 谨慎E:\音乐\课堂音乐\广告\千万不要在上班的时候回家(爆
笑).mpg 服从E:\音乐\课堂音乐\广告\广告 酒吧dj幕后的真实生
活.rm 自制 E:\音乐\课堂音乐\广告\微软广告简直太有创意了_微
软广告简直太有创意了.mpeg 自信E:\音乐\课堂音乐\小品\自信.wmv 热情 E:\音乐\课堂音乐\小品\勇气.wmv 执着E:\音乐\课堂音乐\小品\执着.wmv
市场 定位
团队 规划
2. 客户
管理200%
营销 组织
团队 建设
客户 满意
执行100%
能力
素质
1. 财务
员工 3.
赢利 模式
流程 制度
业运务营 4.
计划
运行
管理
岗位 目标
质量 效率
4、行政部门范围与特点
行政部门工作内容
通讯管理
办公成本 控制
辅助高管
会议管理
员工保护
自身建设
公文管理
基于以上标准，行政管理工作具有 以下六大特点： 一、综合性强 二、政策性强 三、时间性强 四、工作内容繁杂 五、联系广泛 六、被动性和突破性强
(10) 秘书组织
一．国际行政专业协会 二．亚洲行政专业协会（ＡＳＡ） 三．欧洲专业秘书协会（ＥＡＰＳ） 四．国际专业秘书协会（ＰＳＩ） １９４２年成立于美国， １９５２年创建国际秘书节／周 （每年４月的最后一个星期的星期三） ＣＰＳ专业秘书授证考试 秘书刊物ＯＦＦＩＣＥＰＲＯ
秘书授证
一．ＣＰＳ证书-国际通用 二．国家劳动与社会保障部-职业资格证书 三．国家教育部-英国剑桥秘书证书 四．国家国家人事部-英国伦敦工商会秘书
证书
二、行政主管的自我管理
(4)职业道德：
爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴作 起 要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务 多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业意识 守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密
(5)工作作风：
热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善 扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认 细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮 敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场
Professional Training
李大志 海纳百川,取则行远
一、现代企业中行政管理的定位
1、企业生存的三度空间
企业的三度生存空间
深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三 度空间:
3
模式化阶段 ——超越
21年
2
速度化生存 ——竞争
1
机会化生存 3年
——机会
7年
4、行政管理人员的素质特点
思辨力
专 注
研发 领导
力
作业 公关
智 商
情商
操作力
没有完美个人 可塑完美团队
感 召 力
类型 领导 公关 作业 研发
优秀5 思辨力 感召力 操作力 专注力
良好4 一般3 感召力 专注力 操作力 思辨力 专注力 感召力 思辨力 操作力
一般 3 操作力 专注力 思辨力 感召力
5、行政管理制度的框架结构
(9)品质要求
本慎敬敬公谨谦参诚礼 分言重业正慎虚谋实貌 而而而而而而而而而而 不不不不不不不不不不 炫论阿妄见唯傲越弄居 耀是谀自风唯上权虚高 示道奉尊使诺凌行作临 人非承大舵诺下事假下
21世纪的企业秘书——全美秘书学会
1. 像心理学家一样善于观察和理解他人 2. 像政治家一样有灵敏的头脑 3. 像外交官一样有潇洒的风度 4. 有处理各种棘手问题的丰富经验 5. 有良好的写作能力和文字功夫 6. 熟练运用各种办公自动化设备 7. 熟识商务往来的法律、金融和税务知识 8. 迅速对文件、信息归类、整理和查询
行政管理制度
秘书管理
办公室
办公设备
电话
采购
员
车辆管理 卫生
工 管 理
安全
保险
办公室搬迁
员工宿舍
固定资产
提供优质服务
供
社
场
应
区
址
商
关
布
管
系
局
理
实施科学管理
邮局 电话局 选址 搬家 维修商 装饰店 装修扩建 建筑商 装修队 消防局 公安局 饭店 餐饮 旅游公司 印刷公司
交际能力 口头表达能力 协调能力 组织能力
(7)秘书的权限原则
一．不能代表上司作决策，否则就是越权 二．不能代表上司发号施令，否则会遭同事反感 三．不能代上司放松对自己的约束，否则会让上司讨厌
(8) 个性要求
专业E:\音乐\课堂音乐\广告\专业.wmv的老太太[搞笑]
(6)秘书的业务素质
秘书的知识、智力和能力是相互联系、相 互制约、相得益彰的整体
知识是基础； 智力是知识的结晶； 能力是知识和智力的最终体现和归宿。
行政文秘人员需具备的能力
（一）办事能力
设备操作能力 文书写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力
（一）沟通能力
(2)应处理好的几个关系：
工作的被动性与主动性的关系 工作的经常性与突击性的关系 工作的平凡性与重要性的关系 工作的原则性与灵活性的关系
(3)秘书工作职责
接待工作——日常、专门、团组 收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件 文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件 时间管理——自己、上司 会议组织——会前、会中、会后 信息管理——存、管、取 旅行安排——吃、住、行 对外公关——联络（外事）、参与活动 商务活动——营销、市场、税务、法律---- 指派工作——上司安排
6. 秘书工作职能与素质要求
(1) 职业概述：
专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，为领 导决策及其实施服务的人员
适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中 等级：初、中、高级 职业环境：办公室 职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调
与合作能力，逻辑思维与分析能力等。