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房地产销售部售楼员培训流程-2
房地产销售部售楼员培训流程-2一、阶段二：业务技能培训1. 业务理论课程在阶段一的学习中，售楼员了解到了房地产开发商的相关信息，接下来需要学习的就是如何将这些信息转化为具体销售技能。
首先，售楼员需要了解业务的基本知识，包括房屋类型、朝向、拓展面积、物业服务等方面的内容。
在此基础上，售楼员需要了解销售流程、销售技巧、售后服务等内容，提高自己的销售能力。
2. 产品知识培训除了了解销售技巧和流程，售楼员还需要充分了解在售产品的相关信息，这样才能够更好地向客户介绍和销售产品。
产品知识培训主要包括以下内容：•产品的特点和优势•产品在市场上的竞争力•产品的适用人群和需求•产品的价格和定位3. 模拟培训为了让售楼员更好地掌握销售技能，在阶段二的培训中，我们会设置多个模拟销售的场景，通过实际操作来提高售楼员的销售技能。
例如，我们可以模拟客户的面试过程，采用角色扮演的方式，让售楼员学会如何通过自身的技能来促成交易。
这样可以使售楼员更加熟练地掌握销售技能，提高销售业绩。
4. 实操训练理论知识的学习是重要的，但售楼员的业务技能需要长时间的实践来积累。
在阶段二的学习中，售楼员需要参加实操训练，通过实际操作来提高自己的销售技能。
实操训练主要包括以下内容：•客户接待和咨询•楼盘导览和路线规划•被动销售和主动销售技巧•价格谈判和促成交易二、结业考核在完成阶段二的所有培训后，售楼员需要通过结业考核来评估自己的业务技能水平。
结业考核主要表现在以下几个维度：•业务知识的掌握程度•产品知识的掌握程度•模拟销售场景的表现能力•实操训练中的业务技能展示通过结业考核，售楼员可以了解自己的优劣和不足之处，进一步完善自己的销售技能，为未来的工作打下坚实的基础。
三、通过阶段一的基础培训和阶段二的业务技能培训，售楼员可以掌握丰富的业务知识和销售技能，提高自身的销售业绩。
同时，通过培训过程中的模拟和实操训练，售楼员也可以更好地适应未来的工作环境，更快速地融入销售团队。
房地产售楼人员实用培训教程
房地产售楼人员实用培训教程目录•介绍•第一章：了解房地产行业– 1.1 房地产行业概述– 1.2 房地产市场趋势•第二章：销售技巧与沟通原则– 2.1 售楼人员的角色与职责– 2.1 沟通技巧与方法•第三章：了解房产项目及相关知识– 3.1 项目介绍与定位– 3.2 房产相关知识•第四章：销售流程与管理– 4.1 销售流程– 4.2 客户管理•第五章：成交技巧与谈判策略– 5.1 成交技巧– 5.2 谈判策略•结语介绍本文档是关于房地产售楼人员的实用培训教程。
随着房地产市场的快速发展，房地产售楼人员的角色变得越来越重要。
他们作为房地产开发商与客户之间的桥梁，直接影响着项目的销售成果。
因此，掌握一些实用的销售技巧与房产知识对于售楼人员来说至关重要。
该教程旨在帮助售楼人员提高销售能力，并为他们提供相关知识与实践指导。
第一章：了解房地产行业1.1 房地产行业概述房地产行业是指以购买、销售、租赁、开发和管理房地产为主要经营活动的行业。
它涵盖了土地开发、住宅、商业地产、办公楼及其他房地产项目的销售和管理。
房地产行业与国民经济的发展密切相关，并且对于促进经济增长和就业创造起着重要的作用。
1.2 房地产市场趋势了解房地产市场趋势对于售楼人员来说至关重要。
售楼人员需要了解市场的供求关系以及房价、楼市政策等因素的影响。
只有准确把握市场趋势，才能在销售过程中给客户提供准确的信息和判断。
第二章：销售技巧与沟通原则2.1 售楼人员的角色与职责售楼人员作为房地产开发商与客户之间的桥梁，承担着重要的角色与职责。
他们需要具备一定的销售技巧和良好的沟通能力，以便能够与客户建立良好的关系，并促成销售交易。
2.2 沟通技巧与方法良好的沟通是售楼人员成功的关键。
本部分将介绍一些常用的沟通技巧和方法，包括倾听技巧、问问题的技巧和解决问题的技巧等。
通过学习和运用这些技巧，售楼人员可以更好地与客户沟通，从而提高销售效果。
第三章：了解房产项目及相关知识3.1 项目介绍与定位了解房地产项目的介绍和定位对于售楼人员来说是非常重要的。
房产售楼人员专题培训教程
房产售楼人员培训第一讲：房地产公司概况、公司规章制度及项目介绍一、公司简介二、公司规章制度三、项目介绍第二讲：建筑差不多知识第一节、建筑识图的一般知识对销售人员掌握建筑差不多知识的要求不是专门高，具体需要掌握的建筑差不多知识有以下几个方面：学习本节的目的有以下几个方面：1、学会阅读总平面图、建筑平面图、建筑立面图等2、会计算各个单元建筑面积、公摊面积、楼层高度等3、其它一、施工图的内容和用途施工图要紧包括图纸目录、设计总讲明、建筑施工图、结构施工图、设备施工图。
图纸目录包括每张图纸的名称、内容、图纸编号等，设计总讲明包括设计依据如设计规模、建筑面积等，设计标准，施工要求等。
二、施工中常用的符号施工中常用的符号包括：（一）、定位轴线定位轴线采纳细点划线表示。
通常是一个圆圈里面一个阿拉伯数字或英文字母表示。
在平面图上从左到右依次采纳阿拉伯数字，自下到上顺次采纳英文字母编写。
需要注意的是字母I、O及Z不得作轴线编号。
定位轴线在施工图中通常将房屋的基础、墙、柱和梁等承重构件的轴线划出，并进行编号。
（二）、标高其他标高以此为基准。
在总平面图、平面图、里面图和剖面图上，经常用标高来表示某一部位的高度。
销售人员必须会计算楼层高度。
我国把青岛黄海的平均海平面作为绝对标高，及零标高，通常情况下，销售人员计算标高差不多上采纳相对标高的方式。
立即首层室内要紧地面标高定为相对标高的零点。
（三）、尺寸线以上讲解需依照某个部分图纸加以讲明。
（四）、常用图例、依照楼层平面图、总平面图讲解。
三、阅读图纸的一般方法一套图纸一般有几十张，几百张构成，阅读图纸要从大的方面先着手，在依次从大到小，从粗到细一次查看，平面图、里面图、剖面图一次（五）、一些常用术语的含义A、开间：指一间房屋两条横向轴线间的距离。
B、进深：指一间房屋两条纵向轴线间的距离。
C、层高：楼房本层地面到相应上一层地面垂直方向的尺寸。
D、地坪：多指室外自然地面。
E、红线：规划部门批给建设单位的占地面积，一般用红笔划在图纸上，产生法律效力。
专业知识售楼处培训教程
专业知识售楼处培训教程售楼处是房地产开发商的销售岗位，负责与客户沟通、合同签订、销售推广等工作。
作为售楼处的工作人员，需要掌握相关的专业知识，提供准确的房地产信息，满足客户的需求，达成销售目标。
因此，以下是一份专业知识的售楼处培训教程，以帮助售楼处人员提升自身素质和能力。
第一部分：房地产市场概述在售楼处工作之前，了解房地产市场的基本情况和发展趋势是非常重要的。
这包括但不限于以下几个方面：1.了解当前的宏观经济形势，尤其是与房地产相关的政策法规，如房地产调控政策、土地管理政策等。
2.熟悉当地的房地产市场状况，包括供需情况、价格走势、竞争对手情况等。
3.掌握售楼处所在楼盘的情况，包括项目定位、产品特点、价格政策等。
第二部分：房地产产品知识1.掌握楼盘的基本信息，包括楼盘位置、规划面积、绿化率等。
2.了解产品的户型结构、建筑面积、装修标准及材料等。
3.熟悉楼盘周边的配套设施，包括学校、商场、医院等。
4.了解楼盘的开发商背景、品牌形象及过往项目的销售情况。
第三部分：销售技巧1.学会正确的销售话术，包括与客户的沟通技巧、引导销售的方法等。
例如，在引导客户选房过程中，可以通过询问客户的需求、分析客户的购房目的等方式，确定客户的购房需求，并推荐合适的产品。
2.具备专业的销售技能，包括展示楼盘效果图、模型等的技巧，通过实地看房、户型解说等方式吸引客户的兴趣。
3.注重客户维护和服务，例如了解客户的购房进度，及时跟进客户的需求和问题，提供满意的解决方案。
4.掌握有效的谈判技巧，包括对客户提出的异议和疑问进行正确回应，展示楼盘的竞争优势，以及与客户进行价格谈判等。
第四部分：法律知识和合同培训1.掌握相关的法律法规，例如商品房销售管理条例、房屋买卖合同法等。
2.理解房地产合同中各种条款的含义和作用，尤其是关于商品房销售合同的条款，如约定交付日期、交付标准、违约责任等。
3.学会正确填写和解释合同，包括合同的签署、交付、提醒义务等。
房地产员工培训手册、售楼人员培训教程
房地产员工培训手册销售人员的基本要求（一）基本要求1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
（二）专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、了解一定的财务知识（三）知识面要求尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。
努力培养观察、分析和判断问题的能力。
（四）心理素质要求具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
（五）服务规范及要求原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（六）培训目的1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；售楼人员工作职责1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。
3．上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。
上班时间配戴工牌着工装。
注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。
如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
房地产售楼人员培训教程
房地产售楼人员培训教程1. 前言在房地产行业中，售楼人员扮演着非常重要的角色。
他们是开发商与购房者之间的桥梁，负责推销房屋、提供专业咨询和解答购房者的疑问。
为了提高售楼人员的素质和业务水平，房地产公司应该给予他们必要的培训。
本文档旨在提供一套完整的房地产售楼人员培训教程，帮助售楼人员更好地完成工作任务。
2. 培训内容2.1 产品知识售楼人员需要熟悉所销售的房地产项目的各种信息，包括项目背景、地理位置、交通便利度、户型设计、配套设施等等。
他们应该了解并能够清楚地向购房者传递这些信息，以提高销售效果。
此外，售楼人员还应该了解竞争产品，以便在竞争中脱颖而出。
2.2 销售技巧售楼人员需要具备一定的销售技巧，以促成购房者的购买决策。
这包括礼貌待客、主动沟通、倾听购房者需求、解答疑问、提供专业意见等。
此外，他们还需要学会推销技巧，如突出产品的优势、提供购房优惠等，以增加购房者的购买意愿。
2.3 法律法规售楼人员需要了解相关的法律法规，以确保销售活动的合规性。
他们应该了解购房合同、商品房预售许可证等文件的要求，并能够向购房者清晰地解释这些信息。
售楼人员还应该了解消费者权益保护法等相关法律，以帮助购房者维护自己的权益。
2.4 业务流程售楼人员需要掌握房地产销售的业务流程，包括认购、签约、交房等各个环节。
他们应该了解每个环节的具体操作步骤、所需材料和注意事项，以减少操作失误和纠纷的发生。
售楼人员还应该了解公司内部相关岗位的职责和合作方式，以便更好地协作推进项目销售。
3. 培训方法3.1 理论培训房地产公司可以组织针对售楼人员的理论培训课程。
这些课程可以由公司内部的专业人员或雇佣的培训机构的讲师来授课。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、法律法规等方面的知识。
在理论培训中，可以结合案例分析和角色扮演等教学方法，提高学员的学习兴趣和动手能力。
3.2 实践训练除了理论培训，售楼人员还需要进行实践训练。
公司可以组织销售演练和实地考察等活动，让售楼人员亲身体验销售的各个环节。
房地产售楼人员培训教程
房地产售楼人员培训教程一、房地产基础知识1、房地产市场概述了解房地产市场的特点、发展趋势和周期。
熟悉当地房地产市场的供需情况、价格走势和政策法规。
2、房产类型与特点区分住宅、商业、办公等不同类型的房产。
掌握不同类型房产的特点、优势和适用人群。
3、房屋建筑知识了解房屋的结构、建筑材料和施工工艺。
熟悉房屋的户型设计、朝向、采光和通风等方面的知识。
二、销售技巧1、客户接待与沟通保持热情、友好的态度，给客户留下良好的第一印象。
善于倾听客户的需求和关注点，通过有效的沟通建立信任。
2、需求分析运用提问和倾听技巧，准确把握客户的购房需求、预算和偏好。
能够根据客户的需求，提供针对性的房产推荐。
3、产品介绍清晰、准确地介绍房产的特点、优势和价值。
运用生动的语言和形象的比喻，让客户更好地理解房产的亮点。
4、谈判与促成交易掌握谈判技巧，在价格、付款方式等方面与客户达成共识。
适时使用促销策略和逼定技巧，促成交易的达成。
三、法律法规与政策1、房地产相关法律法规熟悉《合同法》、《物权法》等与房地产交易相关的法律法规。
了解房产买卖过程中的法律风险和防范措施。
2、政策解读关注国家和地方出台的房地产政策，如限购、限贷、税收等政策。
能够准确地向客户解读政策对购房的影响。
四、客户服务1、售前服务及时回复客户的咨询和预约，提供周到的服务。
为客户提供购房前的准备工作，如资料准备、贷款咨询等。
2、售中服务协助客户办理购房手续，如签订合同、办理贷款等。
及时向客户反馈购房进展情况，让客户感到安心。
3、售后服务定期回访客户，了解客户的入住情况和满意度。
协助客户解决入住后遇到的问题，提高客户的忠诚度。
五、团队协作与职业素养1、团队协作与同事密切配合，共同完成销售目标。
分享经验和资源，互相学习和支持。
2、职业素养具备良好的职业道德，诚实守信，保守客户隐私。
保持积极的工作态度，不断提升自己的专业能力和综合素质。
六、实战演练1、模拟销售场景安排学员进行模拟销售，锻炼实际销售能力。
房地产售楼人员培训教程
房地产售楼人员培训教程随着房地产市场的日益热闹，售楼人员的角色也变得越来越重要。
售楼人员不仅是房地产公司和客户之间的桥梁，也是顾客购房之前最值得信赖的咨询顾问。
因此，房地产售楼人员的培训教程非常重要，将直接影响售楼人员的表现和客户的信任。
以下是关于房地产售楼人员培训教程的一些重点内容。
一、市场知识每个有抱负的售楼人员必须对市场有深入了解，熟悉当前情况，并时刻更新市场动态。
这包括政府政策，房屋市场状况，房屋均价，购房者的需求和偏好等。
同时，售楼人员应该能够准确地预测一定时间后市场的走向，以便更好地帮助顾客做出判断。
二、产品知识售楼人员必须对所代表的房屋和楼盘有详细的了解，包括建筑的质量，内部装修，周边环境等等。
售楼人员应该能够为客户提供与该房屋或楼盘相关的全部信息，以便顾客做出明智的决策。
三、服务技能售楼人员必须具备良好的服务技能，包括与客户交流的技巧，理解和解决客户的问题，了解客户的需求和解决客户提出的各种问题的能力等。
售楼人员应该能够详细说明该房屋的优缺点，并在顾客选择房屋时协助客户做出最优选择。
四、销售技巧售楼人员必须具备销售技巧，包括了解购买者的需求，正确的谈判技巧，理解顾客的决策和人际关系技巧，并能够很好地管理和维护客户关系。
售楼人员还需要有一定的法律知识，以确保在销售时不违反相关法律规定。
五、领导力和管理技能一旦售楼人员进入团队，那么领导力和管理技能则成为和其他同事和房地产公司沟通的重要技能。
售楼人员需要能够以领导的方式来影响和协调其他人，确保优秀服务的传达和跟进。
最后，售楼人员应该在日常工作中不断完善自己的技能，有意识地寻找新的学习机会。
售楼人员要始终保持乐观生活态度，用专业知识和良好态度赢得客户的信任，同时要切实了解客户的需求并为他们提供最好的支持和帮助。
现场售楼人员培训完全手册
现场售楼人员培训完全手册第一章概述售楼员正参与到一个特殊的服务行业，并成为房地产营销推广中不可小觑的构成元件。
从多年的房地产营销推广中，售楼员的岗前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程，并渐渐完善。
在现代社会里，售楼员的性质和重要性正发生变化。
那么，作为主角的售楼员自身应怎样定位？其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定？第一节我是谁——售楼员的定位一、公司形象的代表进入一家公司，你对这家公司的形象感觉如何？最初，你对公司形象的了解大概是阅读简介小册子开始或通过电话与公司职员联络，从对话中渐渐形成对这家公司的感觉。
当你第一次公司时，你对公司的印象相信是来自接待人员的应对及这栋建筑物的内部装修、职员的服装、办公室里的气氛等。
但使你对公司的印象地深刻的是与你会晤的那个人。
无论公司有多大，员工有多少，你也只能从接待员及与你会晤的两三个人那里得来的印象评价整家公司，如果你获得好的礼遇，当然你会对这家公司产生好感。
人们常说，“职员创造公司”，职员是公司的财产，所以，不单只老板才代表公司，每一个员工都代表公司。
你的待客态度、电话应对或寄给其他公司的信笺和传真等都代表着公司。
如果你任意胡为，可能会引致很坏的后果。
待客态度不好，可能会被认为“那人态度恶劣”或没有常识，甚至可能会令你对方产生不快的感觉，将交易中止。
作为房产公司的销售员，直接代表公司面对客户，其形象也代表公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都回给客户一个好印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。
二、经营理念的传递者销售员要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把发展商的背景与是实力、楼盘的功能与质素、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。
三、客户购楼的引导者/专业顾问购房涉及很多专业知识，如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的丈量、付款按揭的计算及合同的签署，办理产权等，每个环节都包含了许多专业的细致的方面。
房地产售楼人员培训教程
房地产售楼人员培训教程第一章：房地产市场概述房地产市场是一个充满竞争和机遇的行业，随着城市化进程的加快，人们对房地产的需求也在不断增加。
因此，作为售楼人员，了解房地产市场的基本情况非常重要。
在这一章节，我们将介绍房地产市场的发展趋势、政策法规、竞争对手等基本概念，以便使售楼人员对市场有一个清晰的认识。
第二章：产品知识培训作为售楼人员，对所销售的房产产品有充分的了解是至关重要的。
在这一章节，我们将对各类房产产品的特点、优劣势、周边配套等进行详细介绍，并通过实地考察的方式让学员们亲身体验不同类型的房产产品，以便能够更加深入地了解各类产品的特点和卖点，为日后的销售工作做好充分的准备。
第三章：销售技巧培训销售技巧是每个售楼人员都必须掌握的重要技能。
在这一章节，我们将对销售技巧进行系统培训，包括沟通技巧、谈判技巧、客户跟进技巧等方面的内容。
通过案例分析和角色扮演的方式，帮助学员们提高自身的销售技巧，提高成交率，为客户提供更专业的服务。
第四章：客户关系管理客户关系管理是房地产销售工作中非常重要的一环，通过建立良好的客户关系，可以为售楼人员带来源源不断的客户资源。
在这一章节，我们将介绍客户关系管理的基本概念、客户维护和跟进的方法，以及如何建立和发展客户群。
通过实际案例和团队讨论的方式，让学员们了解客户关系管理的重要性，并学会如何与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
第五章：市场营销策略市场营销是房地产销售工作的关键环节，通过有效的市场营销策略，可以吸引更多的潜在客户，提高销售额。
在这一章节，我们将介绍市场营销策略的基本原理，包括线上营销、线下营销、活动策划等方面的内容，帮助学员们制定有效的市场营销策略，提高销售业绩。
第六章：法律法规培训房地产销售工作涉及到大量的法律法规，了解相关法律法规对售楼人员来说至关重要。
在这一章节，我们将介绍相关的法律法规知识，包括合同法、土地管理法、建设规划法等内容，帮助学员们了解相关法律法规，避免因违法违规操作而导致的风险。
房地产售楼人员实用培训教程
房地产售楼人员实用培训教程随着房地产市场的不断发展，售楼人员成为了不可或缺的一环。
售楼人员不仅需要具备一定的专业知识，还需要拥有高超的销售技巧和服务意识，以便能够更好地为客户提供服务，顺利完成售房交易。
因此，房地产售楼人员实用培训教程成为了必不可少的一部分，下面我们将对房地产售楼人员实用培训教程进行详细的介绍。
一、售楼人员实用技能培训（1）销售技巧培训房地产售楼人员主要以售房为主，因此，售楼人员需要具备专业的销售技巧，包括市场营销、销售谈判、沟通技巧等等。
其中，市场营销是基础，售楼人员需要掌握市场营销的基本理念和方法，了解客户的需求，提供专业的策略方案。
针对客户的不同需求设计相应的销售技巧，例如占位销售、撇清价格、询问价格等等。
（2）客户服务培训好的客户服务能够提高客户的满意度，进而带来更多的交易机会，因此，售楼人员需要掌握客户服务技巧。
客户服务主要包括接待客户、把握客户需求、客户关系维护、售后服务等方面，售楼人员需要积极引导客户，耐心回答客户的问询，及时解决客户所遇到的问题。
（3）土地规划、设计理念等方面的知识培训对于真正具有专业素质的售楼人员，除了需要掌握销售技巧和客户服务方面的知识之外，还需要具备一定的土地规划、建筑、设计、风水方面的知识。
在销售过程中，售楼人员需要解答客户的各种疑虑，有时候，涉及到房屋的构造、布局等方面的知识。
二、专业态度培训（1）职业道德培训房地产售楼人员不仅需要掌握专业技能，还需要具备良好的职业道德，因此，售楼人员需要接受职业道德方面的培训。
培训的主要内容包括：不得虚报房源等信息，不得捏造假数据，不得利用职务之便，吃拿卡要等行为。
（2）团队合作培训售楼人员工作经常需要和其他售楼人员一起合作，因此，售楼人员需要具备团队合作能力。
培训方面需要注重培养售楼人员的团队精神，确保互相协作，推进项目销售，提高销售业绩。
三、价格策略设计售楼人员需要设计合理的价格策略，可以让客户买房子的心理得到平衡，同时也保证开发商整个房地产销售的市场份额。
房地产行业售楼员培训手册
房地产行业售楼员培训手册介绍本文档旨在为房地产行业的售楼员提供培训指南，帮助他们提高销售技巧和专业知识，从而更好地推销房地产产品。
目录1.售楼员的角色和职责2.行业知识和专业背景3.销售技巧和沟通技巧4.了解客户需求和做好需求分析5.房地产产品知识和户型介绍6.售楼流程和销售技巧7.面对客户异议和反对的处理方法8.售后服务的重要性和技巧9.与团队和其他部门的协作10.自我提升和职业发展1. 售楼员的角色和职责售楼员在房地产行业中扮演着重要的角色，他们负责向客户推销房地产产品，并且在销售过程中提供专业的咨询和服务。
他们需要具备良好的沟通和销售技巧，能够与客户建立良好的关系并满足客户的需求。
2. 行业知识和专业背景为了成为一名优秀的售楼员，了解房地产行业的知识是必不可少的。
售楼员需要了解市场趋势、法律法规、房地产项目的背景和特点等。
他们还需要具备一定的金融和经济知识，以便能够给客户提供准确的咨询。
3. 销售技巧和沟通技巧在与客户接触和销售产品的过程中，良好的销售技巧和沟通技巧是非常重要的。
售楼员需要掌握有效的销售策略和技巧，了解客户心理，能够与客户建立良好的沟通和信任关系。
4. 了解客户需求和做好需求分析了解客户的需求是成功销售的关键。
售楼员需要通过与客户的沟通和分析，准确了解客户的需求和偏好，才能为客户提供更好的产品选择和解决方案。
5. 房地产产品知识和户型介绍售楼员需要了解所销售的房地产产品的特点、卖点和优势，并能够对不同户型进行介绍和解释。
他们还需要熟悉销售中常用到的术语和概念。
6. 售楼流程和销售技巧了解售楼流程和掌握销售技巧是售楼员的基本要求。
他们需要熟悉整个销售流程，包括接待客户、产品介绍、促销活动、签订合同等环节，并能够灵活运用相应的销售技巧。
7. 面对客户异议和反对的处理方法售楼员在销售过程中常常会遇到客户的异议和反对。
他们需要学会倾听客户的意见和需求，并用合适的方式解决客户的疑虑和问题，提高销售成功的概率。
房地产销售-售楼顾问培训课程
房地产销售-售楼顾问培训课程第一篇：房地产销售-售楼顾问培训课程销售人员培训课程（第一天）一、销售员的基本要求；1、职业特征；⑴公司的形象代言人，其举止言行都代表公司的形象。
⑵公司和客户间信息沟通与互动的桥梁。
⑶服务大使：良好的服务可以使客户“重复购买”、“推荐购买”，在销售法则里有1：8：25：1这样的一个概率，就是直接影响一个客户，可以嫁接影响8个客户，并使25个客户产生购买意向，一名客户产生购买行为。
⑷顾客的引导者和专业顾问：销售人员要充分的了解和利用专业知识，为客户提供咨询和服务，从而引导客户购房。
2、必须了解的知识；⑴必须了解周边地区楼盘的名称、位置、档次、价格水平、销售情况等。
并总结他们的优劣势和给本楼盘所带来的影响。
⑵必须精通自己所销售楼盘的一切特点（后面再专门讲述），⑶必须掌握一些相关的房地产知识。
（后面再专门讲述）⑷必须要对签订合同的相关事宜了如指掌（如贷款按揭、按揭所需费用、按揭利率、分期付款、购房所需费用等），这是做后一步，很关键。
⑸必须要有良好的交际礼仪和销售技巧。
因为你的素质和销售水平的高低直接决定你的业绩。
3、售楼冠军的三大法宝；⑴微笑：它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造和谐的氛围。
首先说明你心情愉快，乐观向上，热爱本职工作，有足够的自信，这样才会产生吸引别人的魅力。
使人产生信任和容易被对方接受。
如因你的冷漠气走了潜在的和本应成交的客户，那是你自己及营销行业的悲哀。
但是只有真正发自内心的毫无包装的微笑才具有感染力和杀伤力，才是打开客户心门的钥匙。
⑵动作：在客人还在门外时，就要热情的为客人打开大门、让座、倒水。
决不能以貌取人，进来的都是想买房的。
⑶语言：一个优秀的售楼员，在语言的驾驭上都有自己的一套技巧。
必须把握好时机，掌握好语速节奏。
在讲话时，同时还要注意客户的表情。
客人进来后不要急于介绍楼盘，应当请客人先坐下休息，喝点水听下音乐，之后再慢慢介绍。
凉爽的售楼中心和优雅的音乐能让客人消除疲劳、心情舒畅，这样更有利于客户接受你的产品。
2024年房地产经纪业经纪人培训教程
2024年房地产经纪业经纪人培训教程合同目录第一章：培训教程概述1.1 培训目的与意义1.2 培训教程适用范围1.3 培训教程结构与内容概览第二章：培训对象与要求2.1 培训对象资格2.2 培训前准备2.3 培训要求与期望成果第三章：培训内容与课程设置3.1 房地产基础知识3.2 房地产法律法规3.3 房地产营销策略第四章：培训方式与方法4.1 面授培训4.2 在线学习平台4.3 案例分析与实战演练第五章：培训师资与教材5.1 培训师资介绍5.2 培训教材与资料5.3 辅助教学工具与资源第六章：培训时间与地点6.1 培训时间安排6.2 培训地点选择6.3 培训日程与流程第七章：培训效果评估与反馈7.1 培训效果评估方法7.2 学员反馈收集7.3 持续改进机制第八章：培训费用与支付8.1 培训费用标准8.2 支付方式与流程8.3 费用优惠与退费政策第九章：合同权利与义务9.1 培训机构的权利与义务9.2 学员的权利与义务9.3 双方违约责任第十章：合同变更、解除与终止10.1 合同变更的条件与程序10.2 合同解除的条件与后果10.3 合同终止的情形第十一章：争议解决与法律适用11.1 争议解决机制11.2 法律适用原则11.3 管辖法院与仲裁机构第十二章：其他约定12.1 保密协议12.2 知识产权保护12.3 不可抗力条款第十三章：签字栏13.1 培训机构代表签字13.2 学员签字13.3 签订日期13.4 签订地点合同编号：______第一章：培训教程概述1.1 培训目的与意义本培训教程旨在提高房地产经纪人的专业技能，增进对房地产市场的理解，以提升服务质量和业务水平。
1.2 培训教程适用范围本培训教程适用于所有希望提升房地产经纪业务能力的个人或机构。
1.3 培训教程结构与内容概览本教程包括基础知识、法律法规、营销策略等模块，旨在构建全面的房地产经纪知识体系。
第二章：培训对象与要求2.1 培训对象资格本培训面向年满18周岁，具有完全民事行为能力的房地产经纪从业人员。
房地产销售技巧流程培训
房地产销售技巧流程培训一、销售前的准备1、了解产品作为房地产销售人员，必须对所销售的楼盘了如指掌。
包括楼盘的地理位置、周边配套设施、小区规划、户型特点、面积大小、价格区间等。
只有对产品有深入的了解，才能在面对客户时准确、自信地回答各种问题，展现出专业形象。
2、分析市场了解当地房地产市场的动态和趋势是非常重要的。
关注政策法规的变化、房价走势、竞争对手的情况等，以便能够为客户提供有价值的市场分析和建议。
3、确定目标客户不同的楼盘适合不同的客户群体。
销售人员需要通过市场调研和分析，确定目标客户的特征，如年龄、职业、收入水平、购房需求等，从而有针对性地开展销售工作。
4、准备销售工具准备好必要的销售工具，如宣传资料、户型图、样板房照片、计算器等，以便在销售过程中能够及时为客户提供所需的信息和帮助。
二、客户接待与沟通1、建立良好的第一印象当客户走进售楼处时，销售人员要以热情、友好、专业的态度迎接客户，给客户留下良好的第一印象。
注意仪表仪态，保持微笑，主动问候客户，并引导客户就座。
2、倾听客户需求在与客户交流的过程中，要认真倾听客户的需求和关注点。
不要急于推销产品，而是让客户充分表达自己的想法和意见。
通过倾听，了解客户的购房目的、预算、偏好等信息，为后续的推荐做好准备。
3、提问与引导在倾听的基础上，通过适当的提问和引导，进一步了解客户的需求。
例如，询问客户对房屋面积、户型、朝向的要求，是否关注小区的教育资源、交通便利程度等。
同时，引导客户关注楼盘的优势和特色，激发客户的兴趣。
4、提供专业建议根据客户的需求和情况，为客户提供专业的购房建议。
包括推荐合适的户型、楼层、朝向等，并结合市场情况和楼盘特点，为客户分析购房的利弊。
要以客观、中立的态度为客户提供建议，让客户感受到你的真诚和专业。
三、楼盘介绍与展示1、介绍楼盘概况向客户详细介绍楼盘的基本情况，包括开发商的实力、楼盘的定位、建筑风格、小区环境等。
通过生动的语言和形象的描述，让客户对楼盘有一个整体的了解。
房地产售楼人员培训
房地产售楼人员培训随着房地产市场的日益发展，售楼人员在其中起到的作用也变得越来越重要。
在一个竞争激烈的市场中，如果售楼人员没有足够的知识和技能来推销房产，那么他们的工作就会变得十分困难。
因此，房地产公司必须给售楼人员提供专业的培训，让他们在市场中脱颖而出，赢得客户的青睐。
一、培训内容房地产售楼人员培训的主要内容包括以下几个方面：1.房产知识：售楼人员需要了解市场上的房地产信息，包括各种类型房屋的特点，房价走势，周边环境及配套设施等。
2.沟通技巧：有了基础的房产知识后，售楼人员需要具备良好的沟通技巧，能够和客户建立良好的沟通，把客户关注的问题及时传达给开发商和相关部门解决。
3.客户服务：售楼人员应该学习怎样为客户提供优良的服务，包括热情接待客户、帮助客户解决问题、提供周到的服务等等。
4.市场营销方法：售楼人员需要掌握市场营销方法，如何撰写销售文案以及怎样进行推销和销售等等。
二、培训方式房地产售楼人员培训可以采用几种方式，如下：1.课堂授课：这是一种传统的方式，适合于需要理论学习的内容，如房地产知识、沟通技巧等。
课堂培训可以在公司内部或者外部培训机构进行。
2.现场指导：这是一种非常有效的方式，通过对现场售楼工作的指导进行培训，让售楼人员在实际销售中获得更多的经验和技能。
3.线上培训：线上培训是一种越来越流行的培训方式。
售楼人员可以在公司内部或者在线培训网站上学习相关内容，这种方式可以随时随地进行学习。
三、必要性提供专业培训对于房地产公司及其售楼人员都是非常必要的。
它可以帮助售楼人员了解市场情况，了解客户心态，提高专业素质。
同时，还能够提高售楼人员的工作效率和客户满意度，提高公司的销售业绩和声誉。
四、结论总之，房地产售楼人员培训应该成为房地产公司必备的制度之一。
通过专业的培训，售楼人员能够更好地为客户提供优秀的服务和咨询，实现公司的目标和愿景。
此外，房地产公司需要不断完善售楼人员培训体系，更新培训内容、方法，适应市场变化，提高售楼人员的职业能力，从而不断优化产品质量，提高客户满意度，稳固市场地位。
房地产售楼人员培训教程
房地产售楼人员培训教程第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求第1节超级销售人员的十大基本要素ﻭ1、一表人才建立个人魅力;组织创新能力-----科学家的脑ﻭ为用户服务的热心---－-艺术家的心专业的技术能力－----工程师的手行动能力------劳动者的脚ﻭ２、两套西装迅速进入客户的频道ﻭ牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益ﻭ仪表、热诚情绪同步--－-－合一架构法ﻭ3、三杯酒量ﻭ顾客的三种状态倾听的技巧ﻭ营造轻松的环境ﻭ询问的方法4、四圈麻将推销能力ﻭ理解顾客的能力ﻭ搜集信息丰富的话题５、五方交友ﻭ扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律ﻭ人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律６、六出祁山ﻭ视挫折为理所当然克服对失败的恐惧ﻭ转换对失败及被拒绝的定义ﻭ目标管理生涯ﻭ7、七术拍马人的需求分析ﻭ赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值ﻭ解除限制性信念注意力掌控ﻭ认识自己、喜欢自己决定一生成就的２1个信念９、九要努力成功是一种习惯ﻭ今天的态度,决定你明天的成就ﻭ潜意识的力量ﻭ练习成功ﻭ10、十分忍耐ﻭ你的生活态度你的生存技能ﻭ你的信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求:ﻭa、销售员必须"以客为尊",维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料,如客户登记卡上的有关信息;不得直接或间接透入公司员工资料ﻭc、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
２、基本素质要求:ﻭ较强的专业素质。
ﻭ良好的品质,突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
ﻭ充满自信、有较强的成功欲望,并且吃苦耐劳、勤奋执着。
ﻭ3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮,衣装整洁。
ﻭ女员工要化淡妆,不要用刺激性强的香水;男性员工头发不盖耳部,不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
房地产售楼人员培训
房地产售楼人员培训房地产售楼人员是房地产企业发展的重要环节，他们在向客户推销房屋、引导购房流程、制定购房计划等方面承担着重要的责任与使命。
因此，为了培养优秀的房地产售楼人员，提高房地产企业的服务质量与竞争力，对其进行培训是必不可少的。
一、培训内容1.商品房知识培训师应该为售楼人员讲解商品房的基本知识，例如户型、面积、位置、采光等等，以及房屋附加设施及建筑结构等知识。
这些知识都可以在售楼中被应用，使得售楼员可以更加熟练地了解和介绍不同的房屋类型和商品房的特色。
2.销售技巧销售技巧是售楼员需要掌握的核心，售楼员必须能够引导客户，以提高销售率。
为此，在培训过程中，培训师们应该为售楼人员介绍销售计划、营销策略和客户管理技巧，以让售楼员更好地与客户交流并促进客户购房。
3.法律法规商业机构的运营需要考虑到法律法规和环境政策等政策的内容，房地产售楼人员也需要了解有关房地产法律法规的相应条款，例如《商品房销售管理办法》、《房屋建筑与市场管理条例》等等，这些知识有助于提高代理商的服务能力，并确保售楼行为符合国家法律法规。
二、培训方式1.内部培训公司内部在进行新员工培训时，可以将新员工从复杂的实际工作环境中剥离出来，采取专项的内部培训方式以便更好地让新员工对房地产行业做初步了解，增加自信心，达到成长目标。
2.外部培训房地产行业的发展势头迅猛，售房人才的岗位要求也越来越高。
因此，房地产企业为了满足员工需要，提高员工的素质和技能水平，应该采取外部培训方式，采用一些高质量、专业的院校、机构进行培训。
3.自主学习售房人员也应该在职业生活中自主学习，通过阅读相关商业资讯、关注客户购房路线、积极跟进社会等渠道等正确的学习渠道，提高个人素质，并改进工作流程，更好地为客户服务。
三、培训效果通过房地产售楼人员的培训与技能提升，很多企业可以看到业绩的大幅提升，并在客户方面得到好评。
售楼员的专业素养的提升还可以更好地解决客户购房过程中涉及到的问题，满足客户需求，提高客户的满意度和口碑效应。
售楼人员培训教程
售楼人员培训教程售楼人员是房地产行业中不可或缺的重要角色。
他们需要具备广泛的知识和技能，从项目开发初期到售房后期的各个环节中负责，确保客户满意并享受一个高品质的购房体验。
售楼人员的培训教程应该是专业、系统和全面的，能够满足售楼人员不同阶段和不同层次的需求，扩展他们的技能和知识，帮助他们提高绩效、改进销售能力，更快地达成促销目标和提高公司的业绩。
一、售楼人员的基础知识售楼人员应该首先掌握其所处的市场环境和买家的需求。
这涉及到不同购房者的需求、预算、服务要求和已经存在的销售渠道等方面。
他们还需要了解各种不同的贷款选项、股权计划、税收政策，以及促销策略等关键信息。
因此，售楼人员应该熟知地产开发商在市场上的策略、目标市场和市场需求。
二、销售技巧和策略售楼人员需要掌握一定的销售技巧和策略，以确保有助于提高公司表现的销售结果。
他们应该能够了解客户的需求及意向，积极地与客户互动，尽快回应客户提出的问题和疑虑，并且公正地解决问题。
他们应该关注客户的利益，而不是自己的利益，使客户满意。
这些技能对售楼人员来说是必备的，尤其当购房客户不得不做出难以做出的决策时，这些技能更是必要的。
三、市场营销和品牌售楼人员应该有基本的市场营销和品牌认识。
市场营销能够帮助其了解如何使用网络和各种媒体，在互联网上提升品牌形象和知名度。
通过如展会/路演活动的活动方式，售楼人员可以积极地提高销售机会，吸引购房客户，并展示给业界的最新成果，从而帮助开发商更好地展示项目。
为此，售楼人员需要学习关于如何领域内的更多技能来完善其自身的品牌知名度，并更好地与客户沟通。
四、服务质量为了赢得客户信任和提高整体客户满意度，售楼人员必须遵循最高标准的承诺，提供最专业的服务体验。
他们应该把客户的需要放在第一的位置，帮助客户进行购房计划，提供客户良好的购房建议；他们也应该与客户关了长久的距离，在客户离开之后，拿出专业的精神和一段永远的合作关系。
售楼人员需要具备广泛的服务技能和知识，包括关于如何解决客户投诉，处理客户反馈等方面的技能。
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房地产售楼人员培训教程第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求第1节超级销售人员的十大基本要素1、一表人才建立个人魅力；组织创新能力-----科学家的脑为用户服务的热心-----艺术家的心专业的技术能力-----工程师的手行动能力------劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步-----合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天的态度，决定你明天的成就潜意识的力量练习成功10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解。
包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
掌握房地产产业与常用术语。
售楼人员应对花垣当地的房产发展方向有所认知，同时还能准确把握花垣县的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及钟佛山路步行街的优劣势及卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。
掌握顾客的购买心理和特性。
要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。
了解市场营销的相关内容。
售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。
5、心理素质要求有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。
6、服务规范要求⑴来电接待要求接听电话时，首先应说"您好，钟佛山路步行街欢迎您！"要用带着微笑的声音去说话。
通话时，手边必须准备好纸和笔，并记录下客户的姓名、电话、关心的问题和要求。
尽量避免使用"也许""大概""可能"之类语意不清的回答。
不清楚的问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答"对不起，先生/小姐，目前还没这方面的资料"。
如遇到与客人通话过程中需较长的时间查询资料，因不时向对方说|"正在查找，请您稍等一会儿"。
通话完毕后，要礼貌道别，说"再见，欢迎您到钟佛山路步行街来"⑵来访接待要求接待人员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸，面带微笑，目视前方。
当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下做。
上班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。
注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。
积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。
不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并将"请慢走"或"欢迎下次光临"。
将客户详细资料纪录在案，包括姓名、姓名、电话、关心的问题和要求等。
⑶顾客回访要求确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户进行回访。
有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。
进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。
未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。
回访完后,要及时做好登记。
第二章．现场销售基本流程流程一：接听电话基本动作⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
一般主动问候“钟佛山路步行商业街，你好！”而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来营销中心观看模型。
⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。
2、注意事项。
⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
⑹应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流。
流程二：迎接客户基本动作⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
⑵销售人员应立即上前，热情接待。
⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
注意事项⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。
⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。
流程三：介绍产品基本动作⑴了解客户的个人资讯。
⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、步行街概况、主要建材等的说明）2、注意事项⑴则重强调步行街的整体优势点。
⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
流程四：购买洽谈基本动作⑴倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
⑵在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。
⑶根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
⑷针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
⑸在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
⑹适时制造现场气氛，强化购买欲望。
⑺⑻注意事项⑴入座时，注意将客户安置在一个事业愉悦便于控制的范围内。
⑵个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
⑶了解客户的真正需求。
⑷注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
⑹现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。
⑺对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
⑻不是职权的范围内的承若应承报现场经理。
流程五：带看现场基本动作⑴结合工地现状和周边特征，便走边介绍。
⑵结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
⑶尽量多说，让客户为你所吸引。
注意事项⑴带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
⑵嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
流程六：暂未成交1、基本动作⑴将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
⑵再次告诉客户联系方式和联系电话，承若为其做义务购房咨询。
⑶对有意的客户再次约定看房时间。
2、注意事项⑴在位成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应该态度亲切，始终如一。
⑵及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。
⑶针对未成交或暂未成交的原因，报告现场的经理，视具体情况，采取相应补救措施。
流程七：填写客户资料表基本动作⑴无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写客户资料表。
⑵填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。
⑶根据成交的可能性，将其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。
注意事项⑴客户资料应认真填写，越详尽越好。
⑵客户资料表示销售人员的聚宝盆，应妥善保管。
⑶客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
⑷每天或每周，应有现场经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施流程八：客户追踪基本动作⑴繁忙间隙，根据客户等级与之联系，并随时向现场经理汇报。
⑵对于很有希望、有希望等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。
⑶将每一次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断。
⑷无论最后成功与否，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
注意事项⑴追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
⑵追踪客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜。
⑶注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加我们的促销活动等等。
⑷二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。
流程九：成交收定1、基本动作⑴客户决定购买并下定金时,及时告诉现场经理。
⑵恭喜客户。
⑶视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。
⑷详尽解释订单填写的各项条款和内容。
总价款内填写房屋销售的标价定金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时，填写票据的详细资料。
若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于订单上。
与客户约定的签约日期记签约金额，填写于订单上。
折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。
其他内容根据订单的格式如实填写。
⑸收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。
⑹填写完订单，将订单连同定近交送现场经理点备案。
⑺将订单第一联（订户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单带来。
⑻确定定金补足日或签约日。
⑼再次恭喜客户。
⑽送客至营销中心大门外。
2、注意事项⑴与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
⑵正式定单的格式一般为一式四联：定户联、公司联、工地联、财会联。
注意各联个自应持有的对象。
⑶当客户对某套门面或住房有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是一行之有效的办法。