抄核收工作 - 抄表工作(正常流程)
电费抄核收工作流程说明
电费抄、核、收工作流程说明22.1流程图如下：
22.2流程说明如下：
22.2.1目的：
此流程是为了规范电费抄、核、收工作，搞好电力销售，更好地为客户服务，提高企业的经济效益。
22.2.2步骤：
第一步：抄表供电所抄表员按规定时间领取抄表器或抄表卡进行抄表。
第二步：读数录入由微机操作员录入客户表计读数、台区表计读数以及其它相关数据(客户基本信息、行政村台区信息、台区代码等信息)。
第三步：电量电费核算电量电费系统自动进行电量电费计算并由核算员对计算结果进行审核。
电费核算是电费管理的中枢环节，供电所应根据国家制定的电价标准、供用电规则、功率因数调整电费办法及有关规定，搞好电费核算工作。
第四步：电量电费报表输出输出应收电量电费等报表。
第五步：线损计算根据统计电量，按分压、分线、分片、分台区计算实际线损。
第六步：线损报表输出输出各种线损报表。
第七步：打印票据打印电费清单和票据。
第八步：收取电费收取电费（坐收或银行代收电费）。
第九步：汇总上报上报线损、电量电费等报表及相关分析。
第十步：资料归档将报表、分析资料整理归档。
电表抄表员工作总结_电费抄核收工作总结
电表抄表员工作总结_电费抄核收工作总结一、工作内容电表抄表员是负责抄表、核收电费的专职工作人员。
主要工作内容包括：1.抄表：按照工作安排，前往用户家庭或企业，对电表进行抄表。
确保准确记录用户用电量。
2.核收：根据抄表数据，计算用户的用电费用，编制账单，并向用户收取电费。
3.管理：负责维护电表的正常运行，及时发现和排除电表故障。
二、工作要求1.严谨细致：抄表员需要对每一位用户的电表进行准确抄表，避免出现抄表错误。
2.责任心强：核收电费是一项涉及用户利益的工作，需要有高度的责任心和诚信。
3.灵活应变：面对各种突发情况，需要能够灵活应对，处理好各种意外情况。
4.良好的沟通能力：与用户沟通时，需要保持良好的沟通技巧，对用户的问题能够做出合理的解答。
5.安全意识：在工作过程中，需要时刻注意安全，做好自我保护。
三、工作总结1.规范抄表流程：在每一次抄表前，认真学习抄表流程和相关规定，确保每一次抄表都能按照规定操作，避免出错。
2.及时处理异常情况：对于发现的电表故障或其他异常情况，要及时向上级报告，并积极协助解决问题，确保用户的正常用电。
3.规范核收流程：在核收电费时，要严格按照规定流程操作，确保账单的准确性，杜绝错误账单的出现。
4.良好与用户沟通：在与用户交流过程中，要保持良好的态度，严格遵守相关规定，确保用户信任。
1.不断学习：在电表抄表员工作中，需要不断学习和提高自己的抄表和核收技能，提高工作效率和准确度。
2.注意细节：在抄表核收工作中，需要时刻注意细节，避免因疏忽而出现错误。
3.提高服务水平：在与用户交流中，要提高服务水平，主动解决用户遇到的问题，确保用户满意。
4.关注个人安全：在户外操作电表时，要时刻关注个人安全，避免发生意外。
通过不断总结与反思，我会不断提高工作水平，更好地为用户服务，发挥出自己的价值。
抄核收业务流程实施方案
抄核收业务流程实施方案抄核收业务是营销业务流程的重要一环，抄核收业务水平与工作质量水平直接关系到公司的收益情况。
抄核收业务内容决定了其在公司窗口服务的重要位置，其服务质量水平直接影响到客户对公司满意度的高低，为使抄核收业务在“三合”的前提下，向客户提供高效、优质的服务，实现“客户满意、政府放心”的终极目标，特制定本实施方案。
一、抄核收业务流程现状分析1，现行的多银行缴费方式在信息传递上存在时差，使电业局欠费信息滞后，造成误催、误停电现象；2，在知情权方面，电力部门与客户需求尚有一定差距：1）客户希望在缴费之前了解到自已的用电情况；2）及时了解到自己的欠费情况；3）客户在缴费后经常拿不到发票；3，为按时结算出电费，电费结算部门在修改档案与处理电费差错时存在不规范现象；4，在同一电业局内，存在多套客户服务管理信息系统，造成客户信息无法集约与共享；二、实施方案的目标与原则1，方案的目标：1）电费差错≤0.05%，无电费重大差错；2）月电费回收率达99.5%及以上，年电费回收实现“双结零”；3）电费催收与停电过程及电费差错处理必须合法化、规范化、程序化；4）提高客户对电费信息的知情权;5）建立实时、方便、多银行的居民缴费系统与方便、可靠的其它客户缴费方式，提高客户对缴费的满意度；2, 制定方案的原则：1) 客户至上，方便快捷的原则。
抄核收业务方案及相关管理办法的制定均以客户为中心，通过高效便捷的业务流程，提高客户对抄核收及相关服务的满意度；2) 偏差管理、闭环控制的原则。
建立过程监督、效果评价体系，采取跟踪、反馈、回访等手段，实现闭环控制，实施绩效考核；3) 信息集约，在线管理的原则。
通过用电统一软件，集约电费相关信息，为呼叫中心与管理部门提供抄核收全过程的在线服务，实现缺陷处理与电费差错管理的线管理；4) 扁平组织，柔性管理的原则。
成立抄表公司与电价电费管理部，实现同一电业局下抄核收业务统一管理、电价电费政策的统一指导、电费差错与投诉的统一处理；5) 职责明确，奖惩分明的原则。
供电所抄核收工作总结
供电所抄核收工作总结一、背景和目的本文旨在总结供电所抄核收工作，包括抄表、核对和收费等环节。
通过对工作流程和实施的评估，我们希望提供改进建议，以提高工作效率和准确性。
二、工作流程1. 抄表抄表是供电所抄核收工作的起始环节。
该环节主要依赖人工进行。
具体步骤包括：•根据抄表区域和安排，分配工作给抄表员；•抄表员准备相关工具，如抄表卡、抄表笔等；•进入客户的用电区域，准确读取电表数值；•将读取的数值记录在抄表卡上。
2. 核对核对是为了验证抄表员记录的数值是否准确。
该环节通常由核对员完成。
具体步骤包括：•核对员收集所有的抄表数据和记录；•对照上期数据，计算电费消耗差值；•核对每个用户的用电情况，并记录核对结果；•如发现数据异常或不匹配，与抄表员协商并进行必要的修正。
3. 收费收费是最后一个环节，负责根据抄表数据计算用户的实际电费，并向用户收取费用。
具体步骤包括：•根据核对员提供的核对结果，计算每个用户的用电量；•根据电价标准，计算每个用户的电费；•准备收费单，并及时发放给用户；•收取用户的电费并记录。
三、问题和挑战1. 数据准确性数据准确性是供电所抄核收工作的核心问题之一。
由于抄表环节主要依靠人工操作，可能存在数值读取错误、记录错误等情况。
改进措施可以包括：•提供培训和指导，提高抄表员的技能和准确性；•引入电子抄表系统，通过自动读取和记录电表数据，减少人为错误。
2. 工作效率工作效率是供电所抄核收工作的另一个关键问题。
目前，抄表、核对和收费主要依赖人工操作和纸质记录，耗时费力。
改进措施可以包括：•引入电子化管理系统，实现抄表数据的自动化处理和记录；•优化工作流程，减少重复和冗余操作，提高工作效率。
3. 用户满意度用户满意度是供电所抄核收工作的重要指标之一。
目前，由于人为因素和工作流程的限制，可能存在延迟和纠纷等问题，影响用户体验。
改进措施可以包括：•定期组织用户满意度调查，收集用户意见和建议；•加强与用户的沟通和反馈机制，及时解决问题和投诉。
抄核收工作标准
抄表、审核、收费工作标准（讨论稿）一、总则1、为了加强供电营销工作中抄表、审核、收费及账务（简称抄核收）全过程的管理，提高工作效率、改进服务质量，做到准确、及时、全面地回收电费，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和有关规章制订本工作标准。
2、电费抄核收工作是供电企业销售电力过程中的重要环节，它分为抄表、审核（核算）、收费、账务等四个工序。
本标准规定了这四个工序中的职责范围、工作内容、工作程序和要求。
3、运用先进技术手段和管理方法是抄核收管理工作的发展方向。
4、抄核收工作质量的好坏与公司的经济效益息息相关，各级供电营业单位必须重视，要加强对此项工作的领导，经常检查抄核收工作质量与任务完成情况，有计划地组织业务技术培训，定期进行考核，并督促本标准的贯彻执行。
5、本标准适用于湖北省电力公司所属各级供电营业单位。
二、工作人员1、抄核收相关的管理人员及抄核收工作人员的设臵应遵循抄表、审核（核算）、收费工作分离的原则。
人员应保持相对稳定，重要岗位的人员变动，应征得上级主管部门同意。
2、各地（市）、县级供电单位必须配备营业专职或专责工程师，具体负责本单位抄核收工作的日常业务管理。
根据工作需要设臵电费电价、营销统计分析、电能计量管理、营销信息系统管理等专职管理岗位。
3、各基层供电营业所必须设立抄表、审核（核算）、收费及电费会计等岗位。
根据工作量配齐抄核收工作人员，并建立工作人员管理机制。
除电费会计岗位外，抄核收其他岗位人员应采用轮岗制，一年最少轮岗一次。
确有特殊情况不能轮岗的，须经上级主管部门批准认可。
4、抄核收工作人员必须具备下列条件：（1）身体健康，无妨碍工作的病症；（2）达到高中及以上文化水平；（3）熟悉《电力法》及相关的法律法规，各种电价政策及规定、抄核收工作流程等；（4）掌握计算机操作的一般知识，懂得一般电气知识和各种电能计量装臵的接线方式和原理。
（5）熟悉掌握抄核收各岗位基本技能，能独立完成各类用电客户的电量、电费的计算；掌握一般统计分析知识。
国网公司营业抄核收工作管理规定
国网公司营业抄核收工作管理规定2007-05-14 16:46第一章总则第一条为加强营销基础工作，规范并完善营业抄核收工作的管理制度和业务流程，提高工作效率，减少工作差错，制定本规定。
第二条本规定所称的营业抄核收工作是指营业工作中的抄表、电量电费核算、电费收取及电费账务管理等工作。
第三条营业抄核收工作坚持标准化、集约化、信息化管理原则，通过管理创新和技术进步，对抄核收工作过程实现量化监控和流程优化，不断提高工作质量、工作效率和自动化管理水平。
第四条本规定适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章管理原则第五条坚持标准化管理原则。
建立抄表、电量电费核算、电费收取、电费账务、营业稽查、营业责任事故追究等管理制度，制订抄核收业务流程规范、作业程序、工作标准，并完善质量监督管理体系。
第六条坚持集约化管理原则。
优化整合抄核收工作流程，组建电费管理中心，对电量电费核算、电费收缴、电费账务、电费资金实行集中监管，有效实现对抄核收管理过程的可控、在控第七条坚持信息化管理原则。
积极推进营销现代化建设，采用信息化技术提高抄核收作业及管理手段，逐步取消传统的手工作业方式，不断提高抄核收工作的自动化管理水平。
第三章抄表第八条抄表周期按以下原则确定：（一）对电力客户的抄表一般为每月一次。
各地可根据实际情况，对居民客户实行双月抄表。
（二）对用电量较大的用电客户每月可多次抄表。
（三）对临时用电客户、租赁经营用电客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应视其电费收缴风险程度，实行每月多次抄表并按国家有关规定或约定，预收或结算电费。
第九条抄表例日按以下原则确定：（一）每月25 日以后的抄表电量不得少于月售电量的70% ，其中，月末24 时的抄表电量不得少于月售电量的35% 。
（二）根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。
抄表例日确定以后，应严格按照抄表例日抄表。
第十条抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。
2023年供电所抄、核、收考核制度
2023年供电所抄、核、收考核制度1. 背景介绍随着社会的发展和进步，电力供应已成为现代社会不可或缺的基础设施，供电所的运行效率和服务质量对于社会经济的稳定和发展至关重要。
为了提高供电所的管理水平和工作效率，建立一套科学、公平、有效的抄、核、收考核制度显得尤为必要。
2. 目标与原则（1）目标：建立一个全面而有效的抄、核、收考核制度，以提高供电所的工作效率、减少工作失误、提升客户满意度以及增加收入。
（2）原则：公平、公正、公开，鼓励创新与个人发展，并与公司整体发展目标相一致。
3. 考核内容与指标（1）考核内容：- 抄表考核：对供电所抄表工作的准确性、及时性、规范性进行评估；- 核算考核：对供电所核算工作的准确性、完整性进行评估；- 收费考核：对供电所收费工作的及时性、合规性进行评估；- 客户服务考核：对供电所的客户服务工作进行评估。
（2）考核指标：- 抄表考核指标：抄表准确率、抄表时效等；- 核算考核指标：核算准确率、核算时效等；- 收费考核指标：收费及时率、收费合规率等；- 客户服务考核指标：客户满意度、投诉处理效率等。
4. 考核方法（1）抄表考核：采取随机抽查的方式进行，抄表数据与用户自报数据进行比对，发现异常情况进行核实，并记录抄表员的工作情况；（2）核算考核：对供电所的核算数据进行抽查核对，发现核算错误及时纠正，并记录核算员的工作情况；（3）收费考核：对供电所的收费流程进行抽查核对，检查收费记录的准确性和完整性，如发现问题及时纠正，并记录收费员的工作情况；（4）客户服务考核：采取随机电话调查或实地走访的方式进行，了解用户的意见和反馈情况，并记录客服人员的服务情况。
5. 考核结果与奖惩措施（1）考核结果：根据考核指标的得分，将供电所分为优秀、良好、合格、差等级别，并将考核结果以可视化的方式呈现给供电所相关人员，以便供电所进行自我反思和改进；（2）奖励措施：对表现优秀的供电所和个人进行奖励，如物质奖励、荣誉称号等；（3）惩罚措施：对表现不佳的供电所和个人进行惩罚，如警告、降职、追责等。
供电所抄、核、收考核制度
供电所抄、核、收考核制度一、背景介绍电力供应是现代社会发展不可或缺的基础设施之一，提供稳定、安全的电力供应是供电所的主要职责。
为了确保供电所提供的电力质量和服务水平达到标准，建立一套完善的抄、核、收考核制度势在必行。
本文将从每个环节的具体流程、考核指标以及奖惩措施进行详细阐述，确保供电所的工作能够高效、顺利进行。
二、抄电考核1. 抄电流程：（1）每天早上，抄电员通过巡视配电箱、电表等设备，记录每个客户的电度数，并填写在抄电单上。
（2）抄电员需要保持高度的责任感和敬业精神，确保抄电的准确性和真实性。
（3）抄电单上必须包含客户名称、电度数、抄表日期等关键信息。
2. 抄电考核指标：（1）抄读准确率：抄电员需要确保抄读电表数据的准确性，抄读误差率不得超过0.5%。
（2）抄表及时率：抄电员需要按时完成每日抄电工作，不得拖延或漏抄客户。
（3）抄电单完整性：抄电员填写的抄电单必须包含客户名称、电度数、抄表日期等必要信息，不得有漏填或错误填写的情况。
（4）其他指标：抄电员需要保持良好的仪表仪容、工作态度和沟通能力，经常参加培训以提升专业水平。
3. 抄电考核奖惩措施：（1）优秀：抄电员抄读准确率超过98%，抄表及时率达到100%。
（2）合格：抄电员抄读准确率在98%以下，抄表及时率在100%以下。
（3）不合格：抄电员抄读准确率低于95%，抄表及时率低于95%。
三、核对考核1. 核对流程：（1）核对员每天收到抄电员填写的抄电单后，需要与实际电度数进行核对，确保数据的准确性。
（2）核对员需要对于异常的数据进行尽快调查和处理，并及时与抄电员沟通，解决问题。
2. 核对考核指标：（1）核对准确率：核对员需要确保抄电数据与实际数据的一致性，核对误差率不得超过0.5%。
（2）异常处理及时率：核对员需要及时处理异常数据，并与抄电员进行沟通解决，异常数据处理率不得低于90%。
（3）其他指标：核对员需要保持良好的仪表仪容、工作态度和沟通能力，经常参加培训以提升专业水平。
抄、核、收工作
抄、核、收工作第一篇：抄、核、收工作抄、核、收工作一、抄表人员的主要工作内容：＆65、＆92二、对抄表人员工作要求：＆66三、电费核算工作的意义：＆90四、对欠费用户可采取的措施：＆91第二篇：供电所抄、核、收考核制度为了搞好供电所的抄、核、收工作，提高抄、核、收工作质量，保证各项经营指标完成，特制定本办法：一、抄表工作：1、抄表人员必须严格按抄表日期进行抄表，不得随意提前或延后，私自变更抄表日期的，每次扣20 元。
7、抄表时应注意电度表及当月电量是否有异常情况、窃电或违章用电，发现异常，应及时汇报，否则罚款20元。
8、抄表后，应填写清楚，核算正确，否则每户扣5元。
9、无按期抄表，未按时交表卡造成后面工作无法进行扣50元。
10、对临时用电客户，无填临时用电结算单答复用电，视同伙窃电行为，发现一次扣100元。
二、核算工作：1、核算工作要保证客户基础资料的准确性，核对无误。
检查时发现不符者，是台区专责责任者扣专责10元，是核算员责任者扣核算员10元，是微机员责任者扣微机员10元。
2、每月电费、线损，票已开完出现差错一处扣10元。
三、收费工作：1、收费员领票时，要认真核对电费金额及电费票张数，进行签字，未办理手续缺一项扣5元。
2、收费时认真细致观察假币，收到假币后果自负。
3、未能按时电费结零欠500元以下者，每日扣10元，500元以上每日扣20元。
第三篇：供电所抄、核、收考核制度为了搞好供电所的抄、核、收工作，提高抄、核、收工作质量，保证各项经营指标完成，特制定本办法：一、抄表工作：1、抄表人员必须严格按抄表日期进行抄表，不得随意提前或延后，私自变更抄表日期的，每次扣20元。
2、按时交回抄表本并做好数据统计，延迟半天，扣20元。
3、抄表人员错抄、漏抄、估抄、代抄，否则每次扣款小户20元/户，大户50元/户。
因以上错抄引起客户投诉，视情节轻重，每人一次扣款20-100元，因客户的原因不能准确抄表，必须在表字本上注明，并及时汇报，否则按估抄考核。
国家电网公司电费抄核收工作规范
为加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，国家电网公司制定了《国家电网公司电费抄核收工作规范》，5月6日，国家电网公司以国家电网营销[2009]475号文，印发了该《规范》，要求系统各单位遵照执行。
国家电网公司电费抄核收工作规范第一章总则第一条为深入贯彻落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，制定本规范。
第二条本规范规定了电费抄表、电量电费核算、电费收取过程中的管理、作业和质量考核等工作程序和业务要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。
第二章管理要求第四条实施电费抄核收业务管理和流程规范化及作业标准化o．应用营销自动化系统，实现电费抄核收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。
第五条严格执行抄表制．度。
按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。
严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。
确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。
第六条抄表周期执行以下规定：(一)抄表周期为每月一次。
确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行o(二)对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。
(三)对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。
对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。
(四)对实行远程抄表及(预)购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。
对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的(预)购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。
第七条抄表例日执行以下规定：(一)每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70％，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35％。
抄核收管理办法
附件1.抄核收工作管理办法第一章总则第一条为加强电费抄核收工作管理，规范作业行为，提高专业化管理水平，根据《湖南省电力公司营销工作规程》、《湖南省电力公司抄核收工作规程》，结合我局实际情况，制订本办法。
第二条本办法所称营销信息化系统在抄表管理中指“SG186”营销业务应用系统和四方雅龙营销业务应用系统；在核算管理中仅指SG186系营销业务应用统。
以下均简称为“营销系统”。
靖州电力公司暂按未使用营销系统的单位模式管理。
第三条本办法适用于各供电单位（含全资子、控股及代管公司）、三大中心及有关部门。
第二章抄表管理第四条抄表方式管理1.抄表分为现场抄表和远程抄表两种方式。
2.营销系统中抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报电费管理中心审批。
3.未使用营销系统的供电单位，抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报本单位营销部门审批。
第五条抄表周期管理1.对客户电能表的抄表周期，每月不少于一次。
用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表。
2.新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。
第六条抄表例日管理1.已上线供电单位每年12月10日前按照抄表例日确定原则编制本单位下年度全年抄表例日计划并报电费中心审核。
电费中心在20日前报营销部审批。
2.未上线单位按照抄表例日编制的管理要求，在本年度12月25日前完成本单位下年度抄表例日计划编制、审核、审批及行文下发工作，并将已行文的抄表例日计划文件报电费中心审核及存档。
3.抄表例日确定原则（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。
（2）供电单位应根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况，按有利于电费回收的原则，确定客户抄表例日。
（3）对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，抄表例日应安排在同一天。
优化电力营销中抄核收工作的方法
优化电力营销中抄核收工作的方法电力营销中的抄核收工作是非常关键的环节，它直接关系到电力公司的收益和用户的用电权益。
对抄核收工作的优化是非常重要的。
下面就电力营销中抄核收工作的方法进行优化探讨。
一、优化抄核收工作流程1.采用高效的抄表设备：传统的电力抄表工作主要是依靠人工手动录入数据，效率低下且容易出现错误。
优化抄核收工作的方法之一就是采用高效的抄表设备，如智能电表或远程抄表系统，能够实现自动抄表和数据传输，提高抄核收工作效率和准确性。
2. 制定科学合理的巡检计划：合理的巡检计划能够保证抄核工作的及时性和准确性。
电力公司可以依据用户分布情况和用电量情况，制定科学合理的巡检计划，将巡检工作合理分配给各个抄核人员，确保每个用户都能得到及时的抄表服务。
3. 引入信息化管理系统：利用信息化管理系统，实现对抄核收工作的全程监控和管理。
通过信息化管理系统，可以及时了解抄核收工作的进展情况、抄表数据的准确性等，进一步提高管理效率和数据质量。
二、加强抄核收工作的质量控制1. 加强培训和考核：对抄核人员进行专业培训，提高其抄表技能和专业水平，确保抄表数据的准确性和可靠性。
建立科学合理的绩效考核机制，激励抄核人员发挥工作积极性，提高抄核工作的质量。
2. 建立巡检制度和督导机制：建立完善的巡检制度，对抄核人员的巡检情况进行监督和检查，及时发现并纠正抄核工作中的问题，确保抄表数据的真实性和准确性。
1. 提供个性化服务：电力公司可以针对不同类型的用户，提供个性化的抄表服务，满足用户的不同需求。
对于一些大型工业用户，可以实现智能远程抄表，提供优质的抄表服务；对于一些居民用户，可以提供上门抄表等服务。
2. 拓展支付方式：优化抄核收工作的服务模式，可以结合电力缴费方式，提供更加便捷的抄表和结算服务。
推广电子缴费方式，可以使电力用户更加便捷地查询和缴纳电费，提高用户体验。
1. 宣传抄表政策和措施：加强抄核收工作的宣传推广，可以让用户充分了解到电力公司的抄表政策和措施，以及相关的操作流程和注意事项，增强用户对抄表工作的理解和支持。
标准化供电所电费抄核收工作流程
电费抄、核、收工作流程
说明：
此流程是为了规范电费抄、核、收工作，搞好电力销售，更好地为客户服务，提高企业的经济效益。
供电所的电费抄、核、收管理工作须做到准确、及时和高效。
一方面要采用先进的技术装备，做到规范化、程序化；另一方面还要建立严密的组织机构和合理的工作程序。
第一步：抄表准备。
抄表中心或营销班人员按规定时间领取抄表器或抄表卡进行抄表。
第二步：读数录入。
由营销员将当月抄表数据录入MIS系统（客户基本信息、行政村台区信息、台区代码等信息）。
第三步：电量电费核算。
由服务厅人员对电量电费进行核算，没有问题进入下一环节，如果电量电费有误差，和抄表中心协调解决。
电费核算是电费管理的中枢环节，供电所应根据国家制定的电价标准、供用电规则、功率因数调整电费办法及有关规定，搞好电费核算工作。
第四步：线损计算。
营销员根据输出报表，按分压、分线、分责任人、分台区计算实际线损。
第五步：报表输出。
输出电量电费及线损报表（包括电量电费、线损走势图）。
第六步：打印票据。
打印电费清单和票据。
第七步：收取电费。
收取电费（坐收或银行代收电费）。
第八步：汇总上报。
上表线损、电量电费报表及分析。
第九步：资料归档。
将报表、分析资料整理归档。
抄核收业务流程管理
各环节工作要求
（五）、数据录入及计算 ）、数据录入及计算 1、 数据录入抄表器（卡）要认真、仔 要认真、 、 数据录入抄表器（ 录入抄表器后应立即复核， 细，录入抄表器后应立即复核，保证数 据的准确、可靠。 据的准确、可靠。 2、 数据录入微机要逐户正确录入，并 、 数据录入微机要逐户正确录入， 进行复核。计算时要全部正确计算， 进行复核。计算时要全部正确计算，并 确认是否出票。 确认是否出票。
各环节工作要求
2、收取电费时应注意查核交款日期，对过期 收取电费时应注意查核交款日期， 交费者应按规定加收电费违约金 。 3、按规定日程完成电费回收任务 。 建立客户未收电费台帐和分类明细台帐， 4、建立客户未收电费台帐和分类明细台帐， 并定期与微机内欠费未收数据核对相符。 并定期与微机内欠费未收数据核对相符。 5、严格执行有关发票管理和现金管理的制度 规定。 规定。
谢谢大家
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各种工单处理
• 各种工单处理附件附件\电力营销情况统 各种工单处理附件附件 电力营销情况统 附件 计表.xls 计表 • 附件 年 月止地区电力营销情况统计表 附件\年 (表六 表六).xls 表六 • 附件 应收日报样式 附件\应收日报样式 应收日报样式.xls • 附件 应收月报样式 附件\应收月报样式 应收月报样式.xls
各环节工作要求
（六）、抄表统计 ）、抄表统计 严格按电力营销管理标准要求正确及时地填写 抄表户数明细表》 并统计抄表率。 《抄表户数明细表》，并统计抄表率。 ）、审核 （七）、审核 根据国家电价政策计算客户电费， 1 、 根据国家电价政策计算客户电费 ， 认真 审核， 保证电费计算准确无误。 并按已抄电量 审核 ， 保证电费计算准确无误 。 必计应收电费的原则， 及时编制应收电费日报。 必计应收电费的原则 ， 及时编制应收电费日报 。 为保证客户电费的准确计算， 2、为保证客户电费的准确计算，应定期抽查 复核电费发票。 抽查复核时， 复核电费发票 。 抽查复核时 ， 应重点复核大用 电量客户电费发票。 电量客户电费发票。
供电所抄、核、收考核制度模版（三篇）
供电所抄、核、收考核制度模版电力供电所抄、核、收考核制度第一章总则第一条目的和依据为了规范供电所抄、核、收工作，提高工作质量和效率，确保供电所运行安全和供电质量，制定本考核制度。
本制度依据国家相关法律法规、行业标准和公司相关规章制度，特别是《电力行业供用电客户资料规范》、《电能表验证管理办法》等。
第二条适用范围本制度适用于供电所的抄表、核对和收费工作。
第二章考核原则第三条综合考核综合考核包括供电所的抄表准确率、核对准确率、收费准确率和工作效率等指标。
第四条考核权责供电所负责实施抄、核、收工作，并对抄表员、核对员和收费员进行考核。
经考核后，供电所对抄表员、核对员和收费员应及时进行通报，并根据达到的考核指标，给予奖励或处罚。
第五条考核周期抄表、核对和收费工作按月进行考核，每月底进行总结和整理，及时进行通报。
第六条优秀员工表彰对工作成绩优秀的抄表员、核对员和收费员，公司应予以表彰和奖励。
具体奖励办法由公司制定。
第七条违规处罚对工作绩效不达标、违规操作或出现严重失误的抄表员、核对员和收费员，公司应予以追责和处罚。
具体处罚办法由公司制定。
第三章考核内容第八条抄表员考核内容1. 抄表准确率：对抄表员抄表准确率进行统计，按正常抄表户数与抄错户数的比例计算，得出抄表准确率。
2. 纠错率：对抄表员纠正抄表错误的效果进行统计，按正常抄表户数中被抄表员纠正的错误户数进行比例计算。
3. 抄表工作效率：对抄表员的工作效率进行统计，按单位时间内完成的抄表户数进行评估。
第九条核对员考核内容1. 核对准确率：对核对员核对准确率进行统计，按正常核对户数与核错户数的比例计算，得出核对准确率。
2. 核对工作效率：对核对员的工作效率进行统计，按单位时间内完成的核对户数进行评估。
第十条收费员考核内容1. 收费准确率：对收费员收费准确率进行统计，按正常收费户数与收费错误户数的比例计算，得出收费准确率。
2. 绿色能源宣传：对收费员开展绿色能源宣传工作进行评估，包括用户知晓绿色能源政策比例、用户接受绿色能源的比例等。
简述抄表核算收费工作流程项目成效
简述抄表核算收费工作流程项目成效下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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水表抄表员工作总结_电费抄核收工作总结
水表抄表员工作总结_电费抄核收工作总结一、工作内容：作为水表抄表员，主要职责是按照规定时间和路线，到指定区域对用户的水表进行抄表工作。
具体操作流程如下：1. 根据抄表任务单，了解需要抄表的区域和用户信息；2. 携带抄表工具和设备，准时到达工作地点；3. 按照路线顺序进行抄表，记录每个用户的水表读数；4. 对于异常情况，如水表无法拆卸、读数不正常等，进行记录并及时上报；5. 完成抄表工作后，整理数据，核对与记录的数据，确保准确性；6. 将抄表数据按照规定的方式进行上报。
二、工作总结：1. 技术能力提升：在过去的一段时间里，通过不断学习和实践，我提高了自己的技术能力。
在抄表过程中，掌握了正确使用抄表工具的方法，了解了常见的水表故障情况，并学会了解决方法。
通过技术能力的提升，我在工作中更加熟练和高效。
2. 工作效率提升：通过总结经验和改进工作方法，我成功提高了自己的工作效率。
合理规划抄表路线，充分利用时间，减少重复抄表的情况；利用抄表工具的功能，提高抄表速度和准确性；及时上报异常情况，避免延误导致的工作重复等。
工作效率的提升不仅提高了我的个人工作产出，也为整个团队提供了更好的支持。
3. 沟通与协作能力：作为抄表员，与用户的沟通和协作是非常重要的。
我注重与用户建立良好的沟通和关系，并提供优质的服务。
对于用户提出的问题，我及时进行解答和处理，给予适当的建议和引导。
与团队内部的协作也非常愉快，我主动帮助其他同事解决问题，并与他们进行良好的合作。
4. 问题处理能力：在抄表过程中，遇到各种问题是不可避免的。
我在处理问题上有一定的经验和能力。
当水表无法拆卸时，我会先尝试使用专用工具进行修复，如果无法修复，则及时上报给相关部门进行处理；当遇到用户反映的读数异常时，我会仔细检查水表和线路，确保读数的准确性。
5. 严格遵守规章制度：抄表员的工作需要准确和及时，所以严格遵守规章制度是非常必要的。
我始终以规章制度为准则，按照要求进行工作，并且严禁违规操作。
抄核收工作 - 抄表工作(正常流程)
一、抄表工作
现场抄表注意事项：
６、注意保管抄表卡片，成本装订，掉页的及时装 订，抄表时要看全部示数，不得只看个位与十位， 应注意倍率不要误乘或漏乘。 ７、对一屋多表的，不要抄错表和交错电量电费通 知单；如抄表卡片数字写错，需要改写时，应划两 道红线，加盖经手人章，然后写上正确数字。 ８、事故电能表的推算电量方法。
远 程 抄表方式
一、抄表工作
传统人工手抄方式使用抄表卡片：
1. 卡片名称：容量、有功（动力、照明）、无功。 2. 卡片用途：记录用电客户的用电名称、用电线路、变 电站、电压等级、倍率、基本容量、最大需量，电能 表表号、指示数，电量、电价、异常用电、功率因数、 交纳电费、用电变更等。 3. 卡片形式：活页式。 4. 注意事项：认真填写，注意保管、按抄表例日发放和 回收审核、传递与保管。
文字可编辑目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本01020304添加标添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本年会视频
一、抄表工作
现场抄表注意事项：
１、注意客户的风俗习惯，以及客户的出入门制度，并随 时做 好安全用电、节约用电的宣传工作 ２、对客户装懂，可返回单位查清楚后下次抄表再解释。 ３、抄表要有群众观点，任劳任怨，不怕脏累，做好服务， 为下道工序创造条件 ４、做力所能及的服务工作，与客户搞好关系，取得信任 ５、对零点抄表客户采用电话抄表方法的，最迟在三日内 到现场核对。预约抄表时间，避免客户休息时无人接 听。
2021年用电抄核收工作流程
用电抄核收工作流程一、工作程序（一）、抄表1、莒销人员对用电客户每月至少抄表一次。
月末（每月25日至月底）抄见电量占当月售电量出例应不少于75%,月末零点抄见电量应保持一定比例。
对用电大客户或交费信誉度差的用电客户可实行分段抄表、收费，并在《供用电合同》中予明确：市供电公司每年应对用电客户的抄表日期迸行一次排定，并保持相对稳定，抄表周期和抄表日一经确定，营销人员不得擅自变更。
2、营销人中应按规定的抄表日期、抄表日携帯抄表机或抄表卡到表位准确抄录表码，并核对户名、用电地址、表型、表号及倍率，做到不错抄、不漏抄、不估抄，严禁代抄。
3、营抄人员在抄表的同时，有检查有电客户基本情况的义务，检查内容包括计量装置、受电容量、用电分类及比例、违章用电等。
4、莒销人员抄表时如发现客户有违章用电嫌疑、用电能计量装置异常、实际受电容量与记录的容量不相符、用电性质与电价分类不相符、抄见电量异常等情况，应做好异常情况永，详细填写内容工作联系单，并在当天或次工作日将内容工作联系单传递至直接上级负责人。
直接上级负责入接到联系单后，应及时书面通知计量、用电检查、反窃电等部门入员处理。
5、营抄人员抄表时如发现客户有窃电嫌疑，应尽量保护现场，并及时报告直接上级负责Ao直接上级负责人接到报告后应及时通知计量、用电检查、反窃电等部门入员处理。
6、计量.用电检查或反窃电人员接到营抄部门的通知后，应及时赶到现场，对异常情况迸行确认，做好记录，并向各自直接上级负责人报告。
直接上级负责入接到报告后应及时组织查实、处理，并将查实、处理意见书反馈到电费管理中心迸行电量、电费退补处理。
7、莒抄人员接到电费管理中心书面通知的次日，对抄见电量异常的用电客户迸行初步确认，做好记录，并向直接上级负责人报告。
直接上级负责人接到报告后应及时组织查实、处理, 将查实、处理意见反馈电费管理中心进行电量.电费退补处理。
8、电能表实抄率电能表实抄率按月考核。
大工业、一般动力客户电能表实抄表二实抄电能表数/应抄电能表数=100%。
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一、抄表工作
±30%及 以上
电量浮动 异常
现场信息 与档案 不符户名、表号、 Nhomakorabea表型、倍率
不转、倒 转、潜动、 卡字、表 响、表损 坏、烧表
异常 抄表
表计 故障
违章 窃电
表外接线、 无表用电、 越表用电、 自启铅封、 其它方法窃 电
一、抄表工作
一、抄表工作
抄表方式
传统人工 手抄方式
抄表器 抄表方式
一、抄表工作
抄 表 器 功 能
抄 表 功 能
计 算 功 能
防 止 估 抄 功 能
纠 错 功 能
统 计 功 能
检 查 功 能
报 警 功 能
通 信 功 能
一、抄表工作
抄表器使用流程：
确定抄表区段
确定抄表区段
抄表器下装
编码、户 名等放 入区段 位置区
整个台 变下所 有客户 档案信 息
一、抄表工作
抄表器使用流程：
一、抄表工作
现场抄表注意事项：
６、注意保管抄表卡片，成本装订，掉页的及时装 订，抄表时要看全部示数，不得只看个位与十位， 应注意倍率不要误乘或漏乘。 ７、对一屋多表的，不要抄错表和交错电量电费通 知单；如抄表卡片数字写错，需要改写时，应划两 道红线，加盖经手人章，然后写上正确数字。 ８、事故电能表的推算电量方法。
载波表的安装与普通电表安装没有任何区别 只需在变台附近装设一台数据集中器和一条与之相 连的普通电话线、计算机系统装设一台电话调制解 调器即可。不需另设通信信道。
一、抄表工作
低供低计 客户
抄表审核内容：
抄表例日的执行情况，漏抄、未抄、零电量、本 次示数小于上次示数的原因、差数、倍率、应收 电量，电量浮动的原因等。 高供低计 有、无功表有无漏抄，倍率、基本电费、功率因 客户 数执行情况、变损、线损、峰、谷、平电量的计 算、转供关系等。
低压载波电能表是一处新型智能电能表。它以普 通电能表为基表，采用质量好、高过载率的DD862 －4型电能表。其额定电流5A，最大负荷20A。在 基表内部加装一数据采集元件。通过光电脉冲采集 电能表表盘转数，记录、存储并发射电能表的指示 数和其他相关参数，该元件采用国际先进电力载波 专用集成电路，抄表精确到2位小数。完全能满足电 费核算要求。
远 程 抄表方式
一、抄表工作
传统人工手抄方式使用抄表卡片：
1. 卡片名称：容量、有功（动力、照明）、无功。 2. 卡片用途：记录用电客户的用电名称、用电线路、变 电站、电压等级、倍率、基本容量、最大需量，电能 表表号、指示数，电量、电价、异常用电、功率因数、 交纳电费、用电变更等。 3. 卡片形式：活页式。 4. 注意事项：认真填写，注意保管、按抄表例日发放和 回收审核、传递与保管。
抄表例日的安排：
例日安排后不经 常变动
定人、定量、 定例日
抄表安排
售电量与供电量 包括日期一致
用电量较少的先抄， 60%以上的售电量放 用电量较大的后抄 在月末零点抄表
一、抄表工作
新户抄表
电费=（本月示数-上月示数 ）x倍率x电价=电费
现场 抄表
正常抄表
现场正确抄录电能表的指示数
异常抄表
用户表计故障、违章窃电、电 量浮动异常
一、抄表工作
现场抄表注意事项：
１、注意客户的风俗习惯，以及客户的出入门制度，并随 时做 好安全用电、节约用电的宣传工作 ２、对客户的询问，要按规定解释，做到实事求是，不懂 不要装懂，可返回单位查清楚后下次抄表再解释。 ３、抄表要有群众观点，任劳任怨，不怕脏累，做好服务， 为下道工序创造条件 ４、做力所能及的服务工作，与客户搞好关系，取得信任 ５、对零点抄表客户采用电话抄表方法的，最迟在三日内 到现场核对。预约抄表时间，避免客户休息时无人接 听。
抄表工作
Add Your Company Slogan
一、抄表工作
工作流程：
抄表准备 抄表 抄表工查抄 核算 抄表整理 收费
一、抄表工作
确定抄表例日
抄表例日的作用
抄表例日的安排
一、抄表工作
抄表例日作用：
正确反映 供电量 售电量
损失率
考核客户的 耗电定额
一、抄表工作
一、抄表工作
自动抄表系统的特点（远程抄表）
5、高质量、高效率
1、自动化、集中抄表 4、可扩展性 2、易于控制
一、抄表工作
自动抄表系统的应用：
现在，载波表只有单相式。 三相式技术需进一步改进。 更适合于两改后的农村电网。 每个台变一套装置，抄表容量不低于1000户。
一、抄表工作
自动抄表系统的安装：
一、抄表工作
自动抄表系统功能：
自动抄表系统首先通过数据采集模块把电能表指 示数进行实时记录和存储。再通过电力线载波将各表指 示数传送到抄表集中器内，集中器每 15min 进行一次自 动抄表，并自动更新数据。当用电管理部门的计算机通 过调制解调器对集中器发出抄表指令时，各电能表的指 示数和表号等相关参数就通过电话线路传输到计算机内 部，从而就达到了自动抄表的目的。
高供高计 有、无功表有无漏抄，倍率、基本电费、功率因 客户 数执行情况、线损、峰、谷、平电量的计算、转 供关系等。
抄表员现场抄表，是获取客户第一 手资料责任人
结束语
本次授课到此结束，谢谢大家！
一、抄表工作
大用户
新户抄表
核对户名、变压器容量 、计量方式、表号、 电表规格、新表起始 示数、倍率 核对户名、变压器容 量、表号、电表规格 、新表起始示数、倍 率
中 用 户
小 用 户
核对户名、表号、电 表规格、新表起始示 数、倍率
一、抄表工作
正常抄表
数 据 连 续 数 据 准 确 性 数 据 真 实 性
一、抄表工作
容量表卡：
一、抄表工作
有功表卡：
一、抄表工作
无功表卡：
一、抄表工作
抄表器抄表方式：
以广州南德公司的HT-2600抄表器外观为例。如下图所 示。
1－充电金属片 2－光电口 3－通讯口 4－橡胶键盘 5－液晶显示器 6－红外通讯口
一、抄表工作
抄表器主要用途和特点：
抄表器（抄表微机）是一种专门用来抄电能表 （也可以抄煤气表、水表等计量仪表）示数的微型计 算机数据录入终端。它由抄表员随身携带，到每户去 将电能表的示数抄录下来，并输入与此有关的信息。
现场 抄表
抄表器 上装
一、抄表工作
自动抄表系统构成：
自动抄表系统是由置于低压载波电能表内的数据采集 模块、电能数据集中器、抄表信道（电话通道或红外线 集中抄表）、调制解调器（载波调制解调器或电话调制 解调器）和用电管理计算机系统组成、系统原理图如图2 －4－5所示。
一、抄表工作
一、抄表工作
低压载波电能表：