质量管理学(本)_201906_模拟卷1_答案
质量管理学试题答案(1)知识讲解
质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。
绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。
模式＝理念＋系统＋方法。
理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。
卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。
理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。
五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。
卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。
理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。
理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。
卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。
管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。
理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。
理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果绩效管理是主线。
领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。
《质量管理》(本科)模拟试题A(答案)
试卷编号：5519浙江广播电视大学开放教育本科期末考试《质量管理》模拟试题A参考答案一、选择题（每小题2分，共20分）1.B2.A3.A4.D5.D6.C7.C8.D9.B 10.B二、判断题，认为正确填“√”，错误填“×”（每小题1分，共10分）1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.√ 10.√三、名词解释（每小题5分，共20分）1. 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
2. 质量管理体系是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素组成的集合。
3. 过程能力就是过程处于统计控制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度，通常用质量特性值分布的6倍标准偏差来表示，记为6 。
4. 产品在规定的条件下、规定的时间内、完成规定功能的能力称为产品的可靠性。
四、简答题（每小题10分，共30分）1.答：PDCA循环的四个阶段：计划阶段、执行阶段、检查阶段和处理阶段。
(2分)（1）计划阶段。
第一步骤：分析现状、找出存在问题，确定目标；(1分)第二步骤：分析影响质量问题的各种原因；(1分)第三步骤：从影响质量的原因中找出主要原因；(1分)第四步骤：针对影响质量的主要原因，制定措施计划。
(1分)（2）执行阶段。
第五步骤：执行措施，实施计划。
(1分)（3）检查阶段。
第六步骤：检查效果，发现问题。
(1分)（4）处理阶段。
第七步骤：总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准；(1分) 第八步骤：把没有解决的遗留问题或新出现的问题，转入下一个PDCA循环。
(1分) 2.答：ISO14000系列标准的关键原则有：（1）标准应真实非欺骗性；(1分)（2）产品和服务的环境评价方法和信息应有意义；(1分)（3）评价方法、实验方法不能采用非标准方法，而必须采用ISO标准、地区标准、国家标准或技术上能保证再现性的实验方法；(2分)（4）应具有公开性和透明度，但不应损害机密的商业信息；(2分)（5）非歧视性； (1分)（6）能进行特殊的有效的信息传递和教育培训；(1分)（7）应不产生贸易障碍，对国内、外应一致。
《质量管理学》复习试题一答案
质量管理学复习试题一(答案)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1—5 A D B B B 6—10 A D D C D11—15 D D C A C 16—20 D B D A D21—25 A B D C B二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.ABCD 27.ABCE 28.ACD 29.ABCDE 30.BCD三、名词解释题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.是指企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质最未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。
32.供应商关系计划是指有关识别顾客需要,分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。
33.又叫帕累托图,是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。
34.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。
35.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.(1)质量改进不同于质量控制。
(2)质量改进是以项目的方式实施的。
(3)质量改进是普遍适用的。
(4)质量改进是无止境的。
(5)质量改进是有成本的。
（6)质量改进的成果主要来自自关键的少数项目37.(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知；(2)比较公司相对于竞争者的绩效；(3)找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域；(4)跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。
38.(1)节约了检验费用；(2) 适用于破坏性测试；（3)所需要的检验人员较少；(4) 由于拒收的是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，因此能更有力地促进产品质量的提高。
39.卓越绩效模式即由国际上三大质量奖的( 日本戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式40.（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导;（2）企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则;（3）企业的标准化工作一般应符合以下具体要求;①权威性;②科学性;③群众性;④连贯性;⑤明确性。
管理学基础模拟试题1及答案
管理学基础模拟试题1及答案一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。
每小题2分，共20分。
)1．“凡事预则立，不预则废。
”是强调( )的重要性。
A．组织B．预测C．预防D．计划2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。
其中，“理想的”是指现代社会( )组织形式。
A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的3．目标管理是一个全面的( )。
它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。
A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够的数据资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用( )。
A．时间序列法B．定性预测法C．定量预测法D，简单平均法5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。
据此，单位可变成本降到( )元／件：时才不至于亏损。
A．300 B．130C．60 D，306．企业组织结构的核心内容是( )。
A．权责利关系B·实现企业目标C．分工合作关系D．一项管理职能7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是( )A．即席发言B·无领导小组讨论C．结构式面谈D·非结构式面谈8．赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A．保健因素B。
激励因素C．成就因素D．需要因素9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调( )。
A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的C．产品的服务质量D．产品的最终检验过程10．协调组织内部的人际关系主要指的是( )oA．正式途径内的关系B．正式途径外的非正式关系C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划X并改正。
质量管理学试题+答案
质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68A．美国B．瑞典C．德国D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期8．下列属于预防成本的是(D)P25A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90A．使命B．愿景C．战略D．目标12．下列属于物质激励的方法是(B)P132A．任务激励B．福利激励C．培训激D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(C)P148 A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是(A)P171A．沟通B．激励C．组织D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是(A)P185A．3.4 B．27 C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D)P212 A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是(D)P224A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是(B)P301A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是(A)P310A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为(D)P343A．简化B．组合化C．系列化D．统一化21．实施标高分析的目的在于(B)P106A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是(D)P120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(C)P201 A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于(B)P219A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是(D)P284 A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
质量管理学(本)1506模拟卷1_试卷_答案
华东理工大学网络教育学院（全部答在答题纸上，请写清题号，反面可用。
试卷与答题纸分开交）质量管理学（本）1506模拟卷1一、多选题（共10题,每题2分,共20分）1. （）就是供需双方共同认为可以接收的连续交验批的过程平均不合格率的上限值。
（2分）A.批最大允许不合格率 B.合格质量水平C.可接收质量水平D.可拒收质量水平.★标准答案：B,C2. 平均值-极差控制图的优点有（）。
（2分）A.灵敏度高B.精度高C.简单直观.★标准答案：A,B3. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（）。
（2分）A.质量管理8项原则B..12项基础C.6条质量审核标准D..80条相关术语.★标准答案：A,B,D4. 产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是（）。
（2分）A.认证对象不同B.认证依据不同C.认证机构不同D.认证获准表示方式不同.★标准答案：A,B,D 5. 合格评定中的认可包括（）。
（2分）A.检验机构认可B.认证机构认可C.审核机构认可D.审核员资格认可.★标准答案：A,B,C,D6. 著名质量管理专家朱兰提出的主要理论包括（）。
（2分）A.质量螺旋B.质量环C.三步曲D.质量功能展开.★标准答案：A,C7. 质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为（）。
（2分）A..偶然因素B..系统因素C..设备D..原材料.★标准答案：A,B8. 按照审核对象的不同，可以分为（）。
（2分）A..体系审核B..过程审核C..产品审核D..外部审核.★标准答案：A,B,C9. 质量体系文件主要包括（）。
（2分）A.质量手册B.质量决策程序文件C.质量计划D.质量记录E.程序文件.★标准答案：A,B,C,D,E10. 我国产品质量仲裁制度实行的是（）的制度。
（2分）A.协议仲裁B.一裁终局C.或裁或审D.以上都对.★标准答案：A,B,C,D二、判断题（共10题,每题2分,共20分）1.ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够提供组织质量管理体系的适宜性、充分性，并且提高组织的效率和总体业绩。
质量管理学模拟题(二)答案
质量管理（一）模拟题（二）答案一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作【B 】1-8 A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料2．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（C ）1-10A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性3.下列属于鉴定成本的是（ B ）1-24A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费4.提出质量改进三部曲的质量管理专家是( A )2-38A.朱兰B.石川馨C.休哈特D.戴明5．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）2-39A．欧洲B．美国C．日本D．中国6.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B ) 2-48A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190117．企业经营的逻辑起点是( A ) 3-60A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品8.体现顾客满意的表现的是( C )3-66A.顾客所做的B.顾客期望只从一家供应商购买C.顾客所说的D.分析和了解顾客流失的原因9.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到(A )3-66A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意10．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【D 】3-81A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（A ）4-90A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任12．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）4-96A．第一阶段 B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段13．标高分析活动的最高境界是面向（ D ）4-107A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球领先者14.人力资源管理最基本的环节是( B)5-113A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训15．企业员工培训的主要形式是( D ) 5-120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训16．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( A ) 5-130A．工资 B．责任 C．晋升 D．赏识17．组织的高层主管关注的过程是（A）6-142A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程C．跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程18.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是【C 】6-146A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段19.在新产品样机制成之后进行的评审属于【C 】6-148A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审20．发动质量改进的第一步是( D ) 7-173A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会21．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C ) 8-201A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标C．供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标22.供应商计划过程的核心在于（ A ）9-215A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队23．当相关系数r=-1时，表明两个变量x与y( B ) 10-244A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关24．对计量值数据进行现场调查的有效工具是( C ) 11-273A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表25.认证的依据是（A ）13-349A.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.决定顾客忠诚度的因素有【BCD 】3-70A. 组织对颐客的重要程度B. 顾客的满意度C. 组织对顾客的吸引力D. 顾客参与组织业务决策的程度E. 组织与顾客的关系27．高效团队的特征主要包括【ABCDE 】5-136A．清晰的目标B．谈判技能C．一致的承诺D．良好的沟通E．恰当的领导28．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( AB ) 11-287A．对照典型图例法B．简单象限法C．回归分析法D．假设检验法E．方差分析法29.以下质量特性中属于线性特征的有（ DE ）1-10A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD ) 13-351A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.过程1-7答：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
全国自考质量管理学(质量管理理念与框架)模拟试卷1.doc
25欧洲质量奖的卓越绩效模型体现了哪些基本价值观？
26请简述质量管理的八项原则。
27简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
28请简述八项原则之间的逻辑关系。
五、论述题
29请论述戴明提出的14点。
30马尔科姆.波多里奇国家质量奖体现了哪些核心价值观?
全国自考质量管理学（质量管理理念与框架）模拟试卷1
一、单项选择题
1被称为“统计质量控制之父”的是( )
（A）戴明
（B）休哈特
（C）朱兰
（D）波多里奇
2戴明认为，________是不良质量的罪魁祸首( )
（A）差异性
（B）变异性
（C）技术差
（D）监督不力
3 _____被誉为“质量管理领域中的圣经”( )
（A）《朱兰质量手册》
（B）《走出危机》
（C）《产品制造质量的经济控制》
（D）《质量管理体系》
4 _______注重企业实践，主张质量管理的工具和手段应当通俗易懂( )
（A）朱兰
（B）休哈特
（C）石川馨
（D）戴明
5 _______提出了“适用性”的观点，强调了顾客导向的重要性( )
（A）朱兰
（B）休哈特
（A）国际金融
（B）国际贸易
（C）国际服务
（D）国际营销
11 _____提供了审核质量管理体系和环境管理体现的指南( )
（A）IS019000
（B）IS019010
（C）IS019011
（D）IS019004
12 _____主要用于组织的绩效改进( )
（A）IS019000
（B）IS019010
（C）IS019011
质量管理学卷一及答案
《质量管理学》模拟试卷一1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。
[A] 工人[B] 顾客[C]管理层[D] 政府2、日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。
[A] 狩野纪昭[B] 鸠山次田二郎[C] 松下幸之助[D] 川喜田二郎3、在大质量观中，质量被视为（ C ）。
[A] 管理问题[B] 技术问题[C]经营问题[D] 制造问题4、（ D ）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。
[A] 狩野纪昭[B] 朱兰[C]石川馨[D] 休哈特5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（ B ）公司。
[A] 通用[B] 施乐[C]摩托罗拉[D] 洛克菲勒6、知识创造的关键是把（ C ）。
[A] 把感性知识转换为理性知识[B] 投入巨额资金[C] 内隐知识转换为外显知识[D] 投入大量人力7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（ C ）。
[A] 取决于管理层的决策[B] 取决于供应商态度[C] 不需要进厂检验[D] 要验收检查8、（ B ）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。
[A] 成本[B] 样本[C]样品[D] 总体9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。
[A] 供应商的产品质量[B] 供应商的实力[C] 总的占有成本[D] 价格10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（B ）。
[A] 分层法是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总[B] 运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题[C] 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实[D] 分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（BCD ）。
《质量管理学》复习试题二答案
质量管理学试题(答案)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1 — 5 B A A A B 6 —10 C A B D C11—15 C B C D A 16—20 B A A B C21—25 C A D B A二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.ABCDE 27. ABCE 28. ACD 29. ABCDE 30. ABDE三、名词解释题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.质量管理活动要求企业全员参与,尤其是企业的各级管理人员对质量负有重大的责任。
32.(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感知(2)比较公司相对于竞争者的绩效(3)找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域(4)更具趋势以确定变革是否确实导致了改进33.（1)确定顾客的需要和期望；（2)建立组织的质量方针和目标；(3)确定过程和职责；（4)确定过程有效佳的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（5)寻找改进机会，确定改进方向；（6)实施改进；（7)监控改进效果，评价结果；（8)评审改进措施和确定后续措施。
质量管理体系模式充分体现了系统管理的理念和思路。
根据IS09000 标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量。
34. 供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。
35.(1)定义顾客的效能要求。
(2)确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。
(3)定义产品使用的环境和条件。
(4)选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。
(5)确定机器和设备的可靠性要求,及其在制造过程中对产品可靠性的影响,(6)分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36. 从企业管理的角度考虑，人力资源管理所包括的主要内容可以归结为以下几个方面：（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职业管理（8）劳动关系管理37. (1)质量改进不同于质量控制(2)质量改进这是以项月的方式实施的(3)质量改进是普遍适用的(4)质量改进是永无止境的(5)质量改进是有成本的(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38.(1)提供参与的机会；(2)从小规模开始；(3)促进文化的变革；(4)获得高层管理者的支持。
(完整版)质量管理学期末试题及答案(1)
质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1C2B3A4C5B6C7D8C9D10A二．名词解释。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理学试卷一
《质量管理学》试卷（一）（第一章～第三章）一、单选题：在每题旳备选答案中选出一种对旳答案，并将对旳答案旳代码填在题干上旳括号内。
（每题1分，本大题共30分）1．“大质量”观把质量视为( C )。
A ．技术问题B ．经济问题C ．经营问题D ．管理问题2. 根据质量特性旳分类，服装旳式样、食品旳味道等属于( C )。
A ．技术方面旳特性B ．社会方面旳特性C ．心理方面旳特性D ．安全面旳特性3. 下列特性中属于汽车产品固有特性旳是（ C ）。
A. 汽车旳价格B. 汽车交付旳及时性C. 汽车百公里耗油量D. 汽车交付旳方式4．商场售货员旳服务态度、餐馆菜肴旳味道属于（ A ）。
A ．魅力特性B ．必须特性C ．线性特性D ．非线性特性5．重要通过“事后把关”进行质量控制旳质量管理阶段是（ A ）。
A ．质量检查阶段B ．记录质量控制阶段C ．全面质量管理阶段D ．ISO9000原则阶段6．根据质量特性旳分类，耐用品旳可靠性、可维修性属于（ B ）。
A ．技术方面旳特性B ．时间方面旳特性C ．安全面旳特性D ．心理方面旳特性7．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型旳质量特性与顾客满意之间旳关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满旳质量特性是( B )。
A ．魅力特性B ．必须特性C．线性特性D．赋予特性8．质量管理中最基本旳概念是（C）。
A．过程B．产品C．质量D．不良9．产品质量旳最后裁判者是（D）。
A．质检员B．公司领导C．政府质量监督部门D．顾客10．质量特性有诸多种，例如手表旳防水性是属于( A )。
A. 理化特性B. 心理特性C. 安全特性D. 社会特性11．“一项固有特性满足规定旳限度”是如下哪一概念旳论述？( A )。
A. 质量B. 质量管理C. 质量控制D. 质量筹划12．下列费用中属于避免成本旳是( D )。
A．进货测试费B．质量等级旳评审费C．对测试设备旳评价费D．试制产品质量旳评审费13．下列质量观念中，属于“大质量”观旳是( B )。
全国自考(质量管理学)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考（质量管理学）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性正确答案：C2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动正确答案：A3．下列否镩于卓越绩效模式的质量奖是A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆.波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖正确答案：D4．体现顾客忠诚的表现有A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度正确答案：A5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任正确答案：A6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率正确答案：C7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门正确答案：B8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A．全面质量管B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则正确答案：D9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性正确答案：B10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程正确答案：C11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进正确答案：C12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护正确答案：B13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个A．总体B．个体C．样本D．样品正确答案：C14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性正确答案：B15．标高分析活动的最高境界是面向A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者正确答案：D16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为A．15％B．30％C．70％D．85％正确答案：D17．古典的符合性质量的经济模型认为A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系正确答案：A18．“3C”标志认证指的是A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证正确答案：C19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性正确答案：B20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函R(t)之间的关系应为A．F(t)-R(t)B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=lD．F(t)+R(t)=1正确答案：D21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵正确答案：D22．生产过程中的一般原因变异是指A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异正确答案：A23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。
全国自考质量管理学(质量与质量管理导论)模拟试卷1(题后含答案
全国自考质量管理学（质量与质量管理导论）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题7. 填空题名词解释题1．质量正确答案：质量是一组固有特性满足要求的程度。
涉及知识点：质量与质量管理导论2．过程正确答案：过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
涉及知识点：质量与质量管理导论3．不良正确答案：不良是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。
涉及知识点：质量与质量管理导论4．顾客满意正确答案：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
涉及知识点：质量与质量管理导论5．顾客不满正确答案：顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。
涉及知识点：质量与质量管理导论6．魅力特征正确答案：魅力特征是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。
涉及知识点：质量与质量管理导论7．必须特性正确答案：必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。
涉及知识点：质量与质量管理导论8．线性特性正确答案：线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。
涉及知识点：质量与质量管理导论简答题9．(2011年4月)简述促使重视质量的主要原因。
正确答案：(1)科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；(2)科学技术也使得人类的安全、健康以及环境受到前所未有的威胁；(3)各国政府对于质量的管制；(4)消费者权益运动日益高涨；(5)在质量方面的国际竞争日益增强。
涉及知识点：质量与质量管理导论论述题10．(2007年4月)试述促进重视质量的主要原因。
正确答案：人类进入20世纪以后，科学、技术出现了爆炸性的增长，人类的安全、健康以及环境受到了进一步的威胁，这导致了消费者保护运动的高涨以及各国政府的质量管制的强化。
质量与质量管理导论模拟试卷1(题后含答案及解析)
质量与质量管理导论模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题单项选择题1．下列费用中属于预防成本的是A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费正确答案：D解析：预防成本为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。
预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。
它通常包括：(1)质量计划编制费。
(2)质量管理培训教育费。
(3)工序控制费。
(4)产品评审费。
(5)质量信息费。
(6)质量管理实施费。
知识模块：质量与质量管理导论2．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性正确答案：B解析：必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。
知识模块：质量与质量管理导论3．企业的“治理”主要解决的是A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题正确答案：D解析：企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。
在现代企业中，资本所有权与经营决策权发生了分离。
股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。
知识模块：质量与质量管理导论4．根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于A．理化方面的特性B．时间方面的特性C．安全方面的特性D．社会方面的特性正确答案：A解析：技术或理化方面的特性，这些特性可以用理化检测仪器精确测定。
例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等。
知识模块：质量与质量管理导论5．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。
质量管理学模拟样卷一
《质量管理学》模拟样卷一本考卷满分100分用时120分钟专业：姓名学号得分一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）：1. 最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%3. 产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（）A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）A.数据的分散程度B.数据范围的间隔C.数据值的大小D.数据的分布中心位置6. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（）。
A.使用质量B．制造质量 C.设计质量D．检验质量7. 提高工序能力的首要措施是（）。
A.减少中心偏移量B．减少工序加工分散程度C.增大公差范围D．增大质量数据分布中心数值8. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（）。
A.计量B．标准C．质量D．技术监督9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（）。
A营销B．设计C采购D．产品试制10. 质量管理工作的关键在于（）。
A.领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验11. 用来证明质量体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（）。
A.程序B．质量计划C．质量记录D．作业指导书12. 质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总经理13. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）。
A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段14. 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量管理体系（）的依据。
质量管理学本模拟卷新
华东理工大学网络教育学院《质量管理学（本）》1606模拟卷2试卷满分100分。
考试时间90分钟。
（注意：全部答在答题纸上，答试卷上无效，试卷与答题纸分开交）一、多选题（共10题,每题2分,共20分）二、1. 等同采用指的是（）。
（2分）三、A.技术内容相同B.编写上完全对应于国际标准四、C.技术内容不同D.编写上不完全对应于国际标准五、2. 抽样检验适用于（）情况。
（2分）六、A.破坏性检验B.流程性材料检验七、C.希望检验结果更精确D.希望节省时间和检验费用八、3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。
（2分）九、A.极差 B.方差C.标准差D.中位数十、4. 广义的质量，是指（）。
（2分）十一、A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量D.过程质量十二、5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。
（2分）十三、A.组织与员工的关系B.组织与政府的关系十四、C.组织与顾客的关系D.组织与供方的关系十五、6. 过程检验的方式包括（）。
（2分）十六、A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验D.完工检验十七、7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。
（2分）十八、A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进D.审查与复核十九、8. 抽样检验适用于（）情况。
（2分）二十、A.破坏性检验B.流程性材料检验二十一、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用二十二、9. 关于正态分布以下叙述正确的是（）。
（2分）二十三、A.对称、单峰的曲线B.由位置参数和形状参数决定二十四、C.曲线越陡，数据离散程度越大 D.以上都正确二十五、10. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（）。
（2分）二十六、A.质量管理8项原则项基础二十七、条质量审核标准条相关术语二十八、.二、判断题（共10题,每题2分,共20分,正确打“√”，错误打“×”）1. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。
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华东理工大学网络教育学院
质量管理学（本）_201906_模拟卷1_答案
一、单选题（共10题,每题1分,共10分）
1. 下面属于外部损失成本的是（）。
A.停工损失
B.降级损失
C.退货损失
D.返修损失
.★标准答案：C
2. 描述质量管理体系业绩改进指南的标准是（）。
A.ISO9001
B.ISO9000
C.ISO9004
D.ISO19011
.★标准答案：C
3. 控制图中，取质量特性值的统计量X的平均值作为中心线，取平均值±（）作为上、下控制线。
A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ
.★标准答案：C
4. 过程的结果是（）。
A.程序
B.产品
C.活动
D.输出
.★标准答案：B
5. 当质量成本处于质量改进区域的时候，应该采取的措施是（）。
A.寻找突破性改进措施
B.把重点放在控制上
C.放宽标准
D.减少检验次数
.★标准答案：A
6. 利用其他项目实际实施的或者计划的质量结果或项目质量计划，作为新项目的质量参照体系和比照标准，制定新的项目质量计划的方法称为（）。
A.成本／收益分析法
B.质量标杆法
C.流程图法
D.实验设计
.★标准答案：B
7. 分析数据相关性的工具是（）。
A.直方图
B.散点图
C.排列图
D.因果图
.★标准答案：B
8. 对产品按件检查时得到的数据，如批产品中的不合格品数，属于( )。
A.计数值数据
B.计点值数据
C.连续数据
D.计量值数据
.★标准答案：A
9. 由于两种不同的分布混在一起造成的异常型直方图是（）。
A.锯齿型
B.孤岛型
C.双峰型
D.平峰型
.★标准答案：C
10. 反映样本质量数据与平均值之间的平均差距的指标是（）。
A.样本极差 B.样本均值 C.样本中位数 D.样本标准差
.★标准答案：D
二、多选题（共10题,每题2分,共20分）
1. 需要对质量管理体系的（）进行系统的、定期的评价。
A.适宜性
B.稳定性
C.充分性
D.有效性
.★标准答案：A,C,D
2. 项目质量的特点包括（）。
A.影响因素多
B.项目目标的制约性
C.质量的变异性
D.评价方法的特殊性
.★标准答案：A,B,C,D
3. 质量管理体系法规性文件包括（）。
A.质量手册
B.规范
C.指南
D.记录
E.报告
.★标准答案：A,B,C
4. 质量文化的内层表现包括（）。
A.质量意识
B.质量观念
C.质量精神
D.质量标准
★标准答案：A,B,C
5. 项目开发阶段的质量管理主要包括（）。
A.搞好质量设计
B.项目决策
C.进行质量预控
D.控制项目设计质量
.★标准答案：A,C,D
6. 质量管理体系评价是通过（）环节实现的。
A.质量管理体系审核
B.质量管理体系评审
C.自我评定
D.质量管理体系过程的评价
.★标准答案：A,B,C,D
7. 质量管理自产生至今经历的三个阶段包括（）。
A.质量检验阶段
B.统计质量管理阶段
C.质量控制阶段
D.全面质量管理阶段
.★标准答案：A,B,D
8. 项目质量成本是为了将项目质量保持在规定水平上所需的费用，包括（）。
A.预防成本
B.计划成本
C.直接成本
D.间接成本
E.鉴别成本
.★标准答案：A,E
9. 朱兰三步曲指的是（）。
A.质量控制
B.质量策划
C.质量改进
D.质量保证
.★标准答案：A,B,C
10. 设计质量包含的两层意思是（）。
A.必须具备可行性
B.满足用户所需要的功能和使用价值
C.必须体现经济性
D.必须遵守相关标准、规范等相关法规
.★标准答案：B,D
三、简答题（共4题,每题8分,共32分）
1. 什么是因果图？画出因果图的基本结构。
★标准答案：描述、整理、分析质量问题(结果)与影响质量的因素(原因)之间关系的图。
图
略。
2. 如何根据工序能力指数判断工序能力？
★标准答案：根据工序能力指数的大小，可将工序能力分为5级。
Cp>1.67时，工序能力过于充分。
1.67》Cp>1.33时，工序能力充分。
1.33》Cp>1时，工序能力尚可。
1》Cp>0.67时，工序能力不足。
Cp《0.67时，工序能力严重不足。
3. 什么是项目质量预控？在项目哪个阶段进行？
★标准答案：项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。
质量预控不仅是在项目开发阶段要进行的质量管理工作，也是在项目实施阶段需要进行的质量管理工作。
4. 项目实施阶段质量管理的重点是什么？
★标准答案：对影响项目质量的因素、工艺和工序的管理。
(1)质量因素的管理1）人的管理2）材料的管理3）设备管理4）方法管理5）环境管理(2)工艺质量管理1）预先向操作者进行工艺过程的技术交底，说明工艺质量要求以及操作技术规程2）严格按工艺要求作业3）加强监督检查，及时发现问题，解决问题4）不断进行技术革新，改进工艺，采用新工艺，提高技术水平5）使工艺的质量控制标准化、规范化、制度化(3)工序质量管理包含两方面内容：一是工序活动条件的质量；二是工序活动效果的质量。
从质量控制的角度看，这两者是互为关联的；一方面，要控制工序活动条件的质量，使每道工序投入品的质量符合要求；另一方面，要控制活动效果的质量，使每道工序所形成的产品都能达到相关的质量标准。
(4)设置工序质量控制点?
四、计算题（共2题,每题9分,共18分）
1. 某零件要求淬火后的硬度。
加工100件后，得到，。
求工序能力指数和该工序的不合格品率，并对工序能力指数进行简单评价分析。
已知：
★标准答案：2. 某项目需要加工一批配件，为使配件的加工质量处于控制之中，在加工过程中，每天抽取100件进行质量检验，其中所含不合格品数如表所示，试做不合格品数控制图，并对控制图进行观察分析。
★标准答案：
五、案例分析题（共1题,每题20分,共20分）
这是发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
当时，降落伞的安全度不够完美，经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
但是美国空军却要求所交降落伞的合格率必须达到100%。
于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有必要再改。
美国空军一口回绝，并改变了检查品质的方法：从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。
这个方法实施后，不良率立刻变成零。
请问这个案例有何质量管理上的启示？请谈谈你的认识。
★标准答案：。