护患关系和沟通1上课讲义共31页
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护患关系和沟通1上课讲义共33页
护患关系和沟通1上课讲义
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
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26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
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护患关系和护患沟通培训教材
患者因素1
❖信任是由建立信任的双方来形成，心理学 强调信任方的信任特质对信任建立的影响 ，有关护患研究调查显示，患者群体有特 有的影响信任因素：不同病情患者和不同 疾病种类的患者对护理工作的要求不同， 病情较轻的患者注重护理人员的服务态度 ，耐心、温和、随叫随到等护理行为；而 病情较重者关注技术的熟练度和病情观察 等护理行为；急性患者、传染病患者、慢 性病患者对护理的信任也存在不同
护士因素:护患沟通能力2
❖ 非语言沟通主要包括仪表、体态姿势、表情目光 、体触、人际空间等，仪表端庄、整齐美观大方 给患者较好的第一印象，而浓妆艳抹等不适宜的 装扮，会给患者一种距离感。微笑可使患者消除 陌生感，增强对护士的信任。触摸是一种无声的 语言，通过抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等接 触来增进人与人之间的关系和友谊，并体现对他 人的关心、体贴、理解、安慰和支持等情感。患 者认为护理人员在各种情境下与患者接触时所表 现出来的友善态度代表着优质护理。良好的沟通 可体现出护理人员对患者的尊重、同情、关怀等 理念，这些被患者感知以后，患者建立对护士的 信任。由此可见，良好的态度的展现，需要通过 良好的沟通能力来体现。 .
而患者作为信任方，其对人的信心和信任态度 是两个主要因素，患者因不同年龄、性别、职业 、文化背景以及疾病带来的心理影响等，在信任 倾向性上与一般社会人群存在差异，这种差异在 护理工作中逐渐得到重视。
护患信任关系的影响因素
❖护士因素：护患沟通能力、护士的专业
知识、护理技术能力及其他
❖患者因素：病情、职位及学历、性别等 ❖医院、管理、环境及其他
患者因素2
职位及学历较高的，对解释宣教较为容易接 受；文化水平较低的患者，对护理人员的工作认 可度较高；男性患者比女性患者更容易认可护理 人员的工作。护理人员在工作中针对不同特点的 患者，满足其需求，患者对治疗的配合和对护理 人员的信任将会提高。患者对于每名护士的态度 是不同的，他们对于护士的信任度是有差别的。 同一名患者，有的护士知道他的经济状况，了解 到他的住院负担很重。而有的护士仅限于了解他 是几床的病人，为他做护理操作而已 。
护患关系与沟通ppt课件
沟通
具有沟通 的要素 沟通顺畅 良好的关系 有效的沟通 缺乏沟通素质 沟通障碍 会导致沟通误解、 不理解关系恶化 掌握沟通的基本 素质再沟 关系恢复、误 会解除 有效的沟通
护患关系与沟通
5
护患关系条件及目的
护患关系的意义
一 二 三 四
护患沟通的基本要求
护患关系分三期 沟通
五
一、搞好护患关系的
条件及目的
护患关系的条件及目的
由于护士在护患关系中的主导地位，为了搞好护患关系。 护士必须具备一定的素质，有关的内容： 1 、护士本生应有的生活方式，掌握对健康有帮助的方法 来满足基本需要，例如合理饮食、适当的运动和休息以及 如何应对应激以适应平衡等。
护患关系的条件及目的
2、应有健康的情绪由于护士的感觉和情绪反应会影响 治疗性护患关系的建立，因而护士应了解自己的情绪， 并注意自己的情绪流露对患者的影响，只有这样才能 增加护患之间了解。
护患关系的条件及目的
3、要诚恳、给予温暖和适当的移情。当接触病人是，注意 不要摆架子或只做一些表面的事，而为应表现出你的态 度和感觉都是开放的，真诚的，愿意接受对方的感觉并 使他感觉你是真心想帮助他的。给予温暖是指正面关心， 鼓励对方讲感觉表达出来，然后用语言或非语言方式给 以照顾。适当的移情是护士应尽力了解患者的感觉和经 验，并接受和了解其他的感觉。
第一期初期 建立信任关系
第二期工作期 信任关系建立
第三期终末期 说再见
护患关系的分期
第一期或初期是在护士和病人一见面就开始了，在此期间 主要是建立信任关系，这时的病人很注意对护士的考查， 看看能对你信任到什么程度，以决定以后再很大程度上倚 靠这位护士。护士在这阶段主要是收集资料、了解病人的 情况。为建立信任关系。护士应注意诚恳待人、给入以温 暖和善解人意，即敏感而准确地找出病人的需要。
护患沟通与护患关系专题知识培训课件
17
• 3、社会因素
• 如：在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患 者，对医生、护士的报道失真，因此舆论 导向也使患者对医护人员、医院产生一定 的成见。另外，过高的医药费用导致患者 将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士 的社会地位不高，待遇低，都是影响良好 护患关系的因素
护患沟通与护患关系专题知识
18
二、护士在维护良好护患关系中所占的地位
×
护患沟通与护患关系专题知识
13
护患关系的建立
护患沟通与护患关系专题知识
14
• 影响护患关系的因素
• 护士在维护良好护患关系中所占的地位
• 从管理角度培养护士沟通能力、在建立 良好护患关系中起着重要的作用
护患沟通与护患关系专题知识
15
一、影响护患关系的因素
• １、护士自身素质 • 护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。
护患沟通与护患关系专题知识
21
三、从管理角度培养护士沟通能力、对建立良好护 患关系起着重要的作用
• 1、培养护士良好的人文素质
• 2、培养护士职业道德和伦理素养
• 3、培养良好的护理行为
• 4、培养护士良好心理素质
• 5、丰富护士的理论知识、提高技术水平
护患沟通与护患关系专题知识
22
• 1、培养护士良好的人文素质
• 护患关系是护士和患者通过交往建立起来 的一种人际关系，它发生在患者入院到出 院接受治疗康复的全过程。
护患沟通与护患关系专题知识
19
• 服务形式分为身体的援助和心理的援 助，其护理服务质量决定了患者得到 援助的性质和程度，也直接决定患者 的满意度，是护理关系融洽与否的关 键，因此护士对良好的护患关系的形 成起着至关重要的作用。
护患沟通交流技巧讲义
护患沟通交流技巧讲义
第18页
护患沟通技巧－治疗性沟通
❖ 治疗性沟通标准： －交谈应有目标与有特定专业内容 －交谈时应注意结合患者心理、社会特点 －在交谈过程中应注意建立和不停加强良好 护患关系
护患沟通交流技巧讲义
第19页
护患沟通技巧－治疗性沟通
❖ 搜集病人资料，进行交谈 5 个阶段： －准备与计划阶段 －开始交谈阶段 －引导交谈阶段 －结束交谈 －做好统计
上来，使对方深入明确自己真实情感
护患沟通交流技巧讲义
第12页
护患沟通技巧－处理问题沟通技巧
❖ 搜集信息－－可经过启发或向对方提出一些 问题来搜集所需信息
－开放式问题：对答案没有暗示，能够敞开地自 由回答问题。可使我们取得丰富资料，建立相互 沟通气氛和评定对方语言表示能力等。如：“你 最喜欢运动是什么”
，并经过共同努力到达预期目标
护患沟通交流技巧讲义
第7页
护患沟通过程（一）
❖ 第一期－－前认识期 发生在护士与患者 接触之前，此时任务是尽可能充分地搜集 相关患者健康资料，了解患者病情，为建 立良好护患关系做准备。
❖ 第二期－－初始期 主要是建立信任关 系，病人对护士进行考查，护士则搜集资 料、书写护理病历、发觉问题、制订护理 计划。
❖ 做好统计－－最好在交谈间歇及时统计， 以免以后统计时遗漏、应告诉病人，统计 是为了做好护理计划。有些隐私内容应注 意保密。
护患沟通交流技巧讲义
第26页
护患沟通技巧－治疗性沟通
❖ 治疗性沟通障碍： －改换话题 －说教或主观判断 －虚假或普通性抚慰 －慌忙下结论或提出处理方法 －不适当地隐瞒真情
护患沟通交流技巧讲义
❖ 把握第一次接触，重视每一次接触，赢得 主动
《护患关系与沟通》课件
1
冷静分析
冷静思考冲突的原因和解决方案。
2
积极沟通
诚实表达自己的立场，倾听对方观点，寻找共同话题。
3
寻求调解
寻找专业人士的协助，帮助双方达成和解。
改善护患沟通的实践建议
团队务。
患者教育
向患者提供健康知识和自我管理 技巧，提高健康素养。
利用科技
使用手机应用和在线平台，提供 更便捷的沟通渠道。
促进治疗效果
患者更容易遵循治疗方案，提高治疗效果。
减少医疗纠纷
避免误解和误信导致的纠纷，维护医患和谐。
沟通技巧和策略
倾听
用非言语和积极的姿态展示关 注和尊重，让患者感到被理解。
清晰表达
用简洁明了的语言传达信息， 避免使用专业术语。
积极肯定
鼓励和称赞患者的积极行为， 增强互动的积极性。
解决冲突的方法
《护患关系与沟通》PPT 课件
护士-患者沟通的重要性
护患关系的定义和特点
1 共情与关怀
2 尊重和保密
理解患者感受并展示关怀，建立互信。
尊重患者的权益和隐私，确保信息安全。
3 有效倾听
倾听患者的需求和关切，理解问题的本质。
良好的护患关系的好处
提高患者满意度
通过关爱和有效沟通，增强患者对医疗服务的满意度。
总结和要点
1 护士-患者沟通关系至关重要。
共情、尊重和有效倾听是建立良好护患关系 的关键。
2 良好的护患关系有诸多好处。
如提高患者满意度、促进治疗效果和减少医 疗纠纷。
3 沟通技巧和解决冲突的方法。
积极肯定、清晰表达和冷静分析冲突是重要 策略。
4 实践建议来改善护患沟通。
如团队合作、患者教育和利用科技。
医护关系与和谐沟通PPT课件
第30页，共31页。
相互督促保证患者安全
• 维护患者利益，是医护人员最重要的道德 标准。医生和护士对任何侵犯患者健康利 益的医疗、护理行为要相互监督。
第31页，共31页。
第22页，共31页。
• 相互尊重，相互信任
尊重是以平等为前提的。因为医护关系是双向的， 所以尊重也是双向的。 • 这种尊重表现在许多方面，例如医生和护士都要意 识到医护关系是一种平等合作共事关系，任何一方 都不应轻视、贬低另一方。该合作的实现，还在于 医生和护士双方面的磨合，相互理解，减少抱怨和 指责，在工作中真诚合作，共同为医疗安全负责。 • 同时，医生护士都应该尽可能地在患者面前树立对 方威信，使患者对整个医疗护理过程充满信心。
• 护士准确及时地执行医嘱，是护理工作的 基本要求，但这并不表明护士就是单纯的 医嘱执行者。
第11页，共31页。
护士在新型医护关系中的作用
• 现代护理观强调护士首先是一个思想者，应具有独立 分析、思考和判断的能力及自主完成护理任务的能力。
• 因此护士在执行医嘱中，还需要仔细地核对医嘱，协助医 生纠正医疗偏差。
2
护理级别的界定 认识不一
4
对病人病情变化 反应不一
第14页，共31页。
• 角色压力
护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能 ，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。
• 缺乏交流和理解
医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专 业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月 异，知识不断更新造成医护间的不理解。
1、建立相互尊重的平等关系
• 以往人们错误地认为，诊疗过程中医生比 护士重要，医生为主，护士为辅，医生下 医嘱，护士机械地执行医嘱，把医生放在 支配护士的地位上。在医学发展的今天， 护士不仅要执行医生的医嘱，还要根据病 情，制定出护理诊断、护理计划、护理效 果的评价，整个护理工作过程是独立的， 具有专业性，是医生无法替代的。
相互督促保证患者安全
• 维护患者利益，是医护人员最重要的道德 标准。医生和护士对任何侵犯患者健康利 益的医疗、护理行为要相互监督。
第31页，共31页。
第22页，共31页。
• 相互尊重，相互信任
尊重是以平等为前提的。因为医护关系是双向的， 所以尊重也是双向的。 • 这种尊重表现在许多方面，例如医生和护士都要意 识到医护关系是一种平等合作共事关系，任何一方 都不应轻视、贬低另一方。该合作的实现，还在于 医生和护士双方面的磨合，相互理解，减少抱怨和 指责，在工作中真诚合作，共同为医疗安全负责。 • 同时，医生护士都应该尽可能地在患者面前树立对 方威信，使患者对整个医疗护理过程充满信心。
• 护士准确及时地执行医嘱，是护理工作的 基本要求，但这并不表明护士就是单纯的 医嘱执行者。
第11页，共31页。
护士在新型医护关系中的作用
• 现代护理观强调护士首先是一个思想者，应具有独立 分析、思考和判断的能力及自主完成护理任务的能力。
• 因此护士在执行医嘱中，还需要仔细地核对医嘱，协助医 生纠正医疗偏差。
2
护理级别的界定 认识不一
4
对病人病情变化 反应不一
第14页，共31页。
• 角色压力
护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能 ，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。
• 缺乏交流和理解
医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专 业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月 异，知识不断更新造成医护间的不理解。
1、建立相互尊重的平等关系
• 以往人们错误地认为，诊疗过程中医生比 护士重要，医生为主，护士为辅，医生下 医嘱，护士机械地执行医嘱，把医生放在 支配护士的地位上。在医学发展的今天， 护士不仅要执行医生的医嘱，还要根据病 情，制定出护理诊断、护理计划、护理效 果的评价，整个护理工作过程是独立的， 具有专业性，是医生无法替代的。
护患关系与沟通课件
•探讨发生原因 •避免说一些不 切实际的话、敷 衍性的宽慰话。
.
•对病人关注、 尊敬
•态度和蔼可亲 •使病人感到有 人关心、受到重 视。
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护患关系与沟通
LOGO
感觉缺陷的病人
1
2
3
原则 避开缺陷、 利用优势 避免加重自卑感
•营造利于沟通 的特殊环境。
•采用特殊的沟 通方式
如聋哑病人：环境 光线足，面向病人， 让病人看到嘴形或 用纸笔、哑语沟通。
❖ 这是一种传统的护患关系模式，以生物医 学模式及对疾病的护理为指导思想，以护士为 主体，是一种最常见的单向护患关系模式。这 种护患关系的特点是：护理人员为患者做什么。 它强调护理人员的权威，忽视了患者的主观能 动作用。该模式主要适用于意识丧失(如全麻、 昏迷)、婴幼儿、危重症、休克、智力低下以及 某些精神病患者。
•是一种多元化的互动关系
•是一种短暂性的人际关系：护理服
务结束即结束
•不对称性
•护理人员是主要责任者 7
护患关系与沟通
LOGO
Hot Tip
护患关系的行为模式
1976年美国学者萨斯和荷伦德 提出了三种医患模式:
· 主动—被动型 · 指导—合作型 · 共同参与型
8Hale Waihona Puke 护患关系与沟通LOGO
1、主动—被动型
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护患关系与沟通
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头 戴 钢 盔 的 医 生 在 给 病 人 看 病
2
护患关系与沟通
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3
护患关系与沟通
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4
护患关系与沟通
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Contents
1 护患关系的性质
2
护患关系的行为模式
护患关系和护患沟通培训讲义(ppt47张)
护患关系和护患沟通
学习目标
1、掌握有效沟通的技巧和建立良好 护患关系对护士的要求 2、熟悉护患关系的性质及影响护患 关系的因素 3、了解沟通的要素；人际关系及沟 通的种类
一、 护患关系
人际关系 护患关系
◆ 是在社会交往过程中所 ◆ 是护理人员和患者之
形成的、建立在个人情 间在提供和接受护理 治疗性的人际关系 感基础上的、人与人之 服务过程中所形成的 间的相互吸引与排斥的 专业性的互动关系 一种帮助与被帮助的 关系，反映了人与人之 人际关系 间在心理上的亲疏远近 距离。
一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂， 请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽 了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的 造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等， 血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治 疗也会中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升， 仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血 ，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
4、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批 评。 因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的 行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注 意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不 能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎 么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的 话，容易引起对方反感，反而达不到目的。
当然在护理工作中，有时也会遇到个别缺乏修养的 患者，在不合理要求未达到时谩骂护理人员，甚至恶语 伤人。因此，在不被理解或被误解的时候，护理人员要 用理智控制自己的不良情绪，本着不伤害原则、公平原 则和有益于他人的原则，耐心、细致地做好解释工作， 真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者的理解。
学习目标
1、掌握有效沟通的技巧和建立良好 护患关系对护士的要求 2、熟悉护患关系的性质及影响护患 关系的因素 3、了解沟通的要素；人际关系及沟 通的种类
一、 护患关系
人际关系 护患关系
◆ 是在社会交往过程中所 ◆ 是护理人员和患者之
形成的、建立在个人情 间在提供和接受护理 治疗性的人际关系 感基础上的、人与人之 服务过程中所形成的 间的相互吸引与排斥的 专业性的互动关系 一种帮助与被帮助的 关系，反映了人与人之 人际关系 间在心理上的亲疏远近 距离。
一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂， 请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽 了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的 造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等， 血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治 疗也会中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升， 仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血 ，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
4、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批 评。 因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的 行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注 意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不 能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎 么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的 话，容易引起对方反感，反而达不到目的。
当然在护理工作中，有时也会遇到个别缺乏修养的 患者，在不合理要求未达到时谩骂护理人员，甚至恶语 伤人。因此，在不被理解或被误解的时候，护理人员要 用理智控制自己的不良情绪，本着不伤害原则、公平原 则和有益于他人的原则，耐心、细致地做好解释工作， 真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者的理解。
护患关系和人际沟通护理课件
同事评价
邀请同事对护士的沟通能力进 行评价，以便更全面地了解培
训效果。
个人反馈
鼓励护士对培训内容和方法提 出意见和建议，以便不断完善
和优化培训方案。
05
案例分析与践
成功案例分享
案例一：护患关系建立的成功 经验
01
护士通过主动沟通，了解患者 需求，提供个性化护理服务。
02
护士关注患者心理状态，给予
提高自身专业素养，增强应对能力。
案例分析讨论与启示
启示：实践中的经验教训 重视护患关系建设，提高患者满意度。
加强人际沟通培训，提升护士综合素质。
THANKS
感
情感支持，增强患者信心。
03
案例二：有效沟通技巧的应用
04
护士运用倾听、表达和反馈技 巧，确保信息传递准确无误。
05
护士采用积极语言和非语言沟
通方式，提高患者满意度。
06
失败案例反思
案例一：护患矛盾的产生原因
01
02
护士态度冷漠，缺乏耐心，导致患者不满。
沟通障碍导致信息误解，引发护患矛盾。
03
04
护士的职责与义务
护士在护患关系中承担着提供专业护理、沟通交流、健康教育等职责，同时也要遵守职业 道德规范，保护患者的隐私和权益。
02
人沟通
沟通的定义与重要性
沟通的定 义
沟通是人们之间传递信息和交流思想 的过程，包括语言、文字、表情和肢 体动作等多种形式。
沟通的重要性
在护理工作中，良好的沟通是建立良 好护患关系、提高患者满意度和治疗 效果的关键。
保持冷静
寻求帮助
如遇无法处理的冲突，护士应及时向 上级或相关部门寻求帮助，以便妥善 处理问题。