五金公司ISO9001-ISO14001-2015质量环境手册二合一

一、颁布令本手册依据GB/T 19001-2015 idt ISO 9001：2015标准和GB/T 24001-2015 idt ISO14001：2015标准，充分考虑公司相关方的需求和期望、产品的质量要求、加工方法及公司的环境行为和特点，把两套管理体系进行整合制定，适用于***五金公司的质量/环境管理体系本手册描述了公司的质量/环境方针、目标和质量/环境管理体系所包括的过程、顺序及相互作用，是本公司质量/环境管理体系的纲领性文件，是实施科学管理、进行各项管理活动的基本准则和指南。

对内，通过有效实施质量环境管理体系，包括持续改进和预防不合格的过程，从而达到客户满意，通过有效实施环境管理体系，对能够控制的、或能够施加影响的环境因素加以控制，使之满足法律法规要求和其它要求，并持续改进环境绩效，是全体员工必须执行的质量/环境管理要求；对外，是证实本公司有能力稳定地提供满足客户要求和适用的法律法规要求的产品，且符合适用于本公司寻求相关方对相关的环境法律法规和其它要求的确认，并作为第三方认证审核的准则之一。

本管理手册自发布之日起开始生效，全体员工必须切实遵照执行，在实际工作中贯彻实施、维持体系的正常运行，并在运行过程中积累经验以不断持续改进。

特批准发布！总经理:年月日二、公司概况*****制品有限公司主要生产和销售国标（GB）、美标（ANSI）、德标（DIN）、英标（BS）、日标（JIS）、国际标准（ISO）等等高品质螺栓、螺母、螺钉、焊钉及非标准特殊紧固件。

产品广泛用于航天、能源、电子、机械、化工、军工、冶金、模具、液压、汽车等行业，公司致力于持续学习、训练人才、提升研发能力和产品品质来增强企业竞争力。

时代不断进步、科技一日千里，能够在竞争炽热的世界中发展，就必须不断开发、推广、经营高品质的先进产品，不断完善经营管理，务求使自已的产品和服务，更好地满足各种制造业不断进步的需要。

“***”与您携手迈进新领域！我们以信誉求生存，持续改进求发展，不断吸取先进的技术和管理经验，壮大我们的事业，***予志成为同行业中具有竞争力的企业，成为中国最佳紧固件供应商。

地址：******TEL：**** FAX：****三、管理者代表任命书质量体系负责人任命书为确保公司ISO9001：2015质量环境管理体系持续有效运行，经研究决定，任命***为本公司ISO9001：2015质量环境管理体系的体系负责人，其职责和权限为：1、确保质量环境管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向总经理报告质量环境管理体系的的业绩和任何改进的需求；3、确保在公司内提高满足顾客要求的意识；4、就质量环境管理体系有关事宜与外部联络；环境体系负责人任命书为确保公司ISO14001：2015环境管理体系持续有效运行，经研究决定，任命***为本公司ISO14001：2015环境管理体系的体系负责人，其职责和权限为：1、确保按照ISO14001：2015标准的要求建立、实施和保持环境管理体系；2、向总经理报告环境管理体系的运行情况以供评审，并提出改进建议3、就环境管理体系有关事宜与外部信息交流；管理者代表的职责是：a）确保质量管理体系符合标准的要求；b）确保各过程获得其预期输出；c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告；d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

总经理：年月日四、质量环境方针、目标我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。

在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理手册要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的产品。

对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。

欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。

质量方针：顾客至上, 信誉为本；质量为先, 精益求精；以人为本, 持续改进。

环境方针：严守法，永改进，多产出；少污染，高效益，低能耗。

质量目标：生产过程检验不良率控制在0.3% 以下;交货准时率在95％以上顾客满意度达到80%以上;新员工上岗培训合格率达到100%;成品出货合格率达到99%以上.五、公司组织架构图本公司组织架构图见附图A版六、手册管理说明1.0 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量环境管理体系要求：1.1总则1.1.1本《质量环境手册》依据ISO9001:2015质量环境管理体系—要求、ISO14001：2015环境管理体系—要求及使用指南，结合本公司实际情况编写。

1.1.2本《质量环境手册》是向客户及相关方证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，及通过体系的有效运行，包括体系改进的过程，保证符合顾客和法律法规的要求从而达到增强顾客满意。

并以遵守环境相关合规义务，证实提升环境管理绩效的要求和实现环境目标，从而为可持续发展的“环境支柱”做出贡献。

1.1.3本公司采用以过程为基础的质量/环境管理体系模式，本公司的质量/环境管理体系涵盖了本公司所有加工产品实现全过程相关管理活动，以及有关的部门、场所。

1.2应用范围及排除说明本公司的质量/环境管理体系涵盖了本公司所有产品的生产、销售等相关管理活动及能够施加影响的相关活动，适用区域为本公司生产经营服务活动所涉及的场所和部门。

本公司按照客户的产品图纸及要求来进行生产和销售，无设计开发责任，因此排除ISO9001：2015标准中的8.3条款，排除该条款，不影响本公司提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力和责任。

公司对影响质量的外发过程制定相应的文件予以控制，并在质量体系中予以识别。

本公司的外发过程为：热处理、电镀，对外包过程的控制并不免除公司满足客户和法律法规要求的责任。

2.0引用文件下列文件中的条款通过本管理手册的引用而成为本管理手册的条款。

ISO9000:2015质量环境管理体系—基础和术语ISO9001:2015质量环境管理体系—要求ISO14001:2015环境管理体系—要求及使用指南以及与本企业产品管理相关的国际、国家标准，地方标准与行业标准等。

3.0术语和定义本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。

4.0组织环境4.1理解组织及其环境公司制定并运行《风险和机遇识别、评估与应对控制程序》，该文件描述了组织环境的内部因素和外部因素的构成。

通过信息的收集更新及组织环境的理解与分析，从而确保与公司目标和战略方向相关并影响实现质量环境管理体系预期结果的各种外部和内部因素的相关信息得到确定；并按文件规定的要求定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。

这些外部因素包括国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素等；内部因素包括：组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素。

4.2 理解相关的需求和期望公司建立并运行《相关方的需求与期望控制程序》收集相关方的需求和期望并对这些相关方的要求的相关信息进行监视、评审和响应，并确定这些需求和期望哪些成为合规义务；公司的相关方包括股东、员工、政府、客户、外部供方、行业协会等。

4.3.确定质量环境管理体系的范围公司在充分考虑了内外部因素、相关方的要求和公司提供的产品和服务后，已明确了质量环境管理体系的边界和适用性，并确定了成文的质量环境管理体系范围，见本手册1.24.4管理体系及其过程4.4.1公司按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量环境管理体系，包括所需过程及其相互作用。

以《过程识别一览表》和《过程关系图》确定质量环境管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用。

4.4.2公司按《受控文件清单》上形成文件的信息支持过程运行，并保留按这些形成文件的信息运行产生的记录、信息。

5.0领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则公司总经理通过以下活动证实对质量环境管理体系的领导作用和承诺：a）通过持续的绩效监视和定期的管理评审手段，对质量环境管理体系的有效性承担责任；b）制定质量/环境方针并批准质量/环境目标，并确保与公司的内外部因素相适应且与战略方向一致；c）通过在公司内部利用文件/会议/邮件等方式要求各部门按照质量环境管理体系的要求运行，从而确保管理体系的要求融入到公司的业务活动。

d）利用文件/会议/邮件等方式鼓励公司各部门使用过程方法和基于风险的思维开展业务活动；e）提供必要的人力、基础设施、工作环境、专项技能及技术和财力等资源；f）利用文件/会议/邮件/宣传栏等方式向全体员工沟通满足相关方的要求和符合管理体系要求的重要性；g）持续监视管理体系的输出，通过及时的改进手段，确保管理体系实现预期的结果；h）促使公司全员参与，指导、鼓励和支持员工为管理体系的有效性作出贡献；i）推动改进，包括公司产品和服务、过程和管理体系的各个方面；j）支持公司各层级管理者在职责范围内发挥其管理职责。

5.1.2以顾客为关注焦点1）公司总经理通过相关部门的汇报及其它形式（如重要客户拜访、交流会等）的沟通、交流，全面了解、分析和明确顾客的要求、期望和满意度，包括法律法规要求等。

顾客的要求和期望包括但不局限于以下几方面的内容：a）产品订单计划和订单要求；b）产品质量、功能、价格、服务的要求及环保要求；c）相关方及客户投诉及其它反馈；d）法律法规要求；e)顾客满意度调查报告。

2）公司总经理通过批准《风险与机遇评价与应对策划表》识别和评价能够影响产品和服务质量及顾客满意的风险和机遇，并采取应对措施。

3）通过持续关注5.2.1提到的顾客需求和期望的变化并及时响应，始终致力于增强顾客满意。

5.2质量/环境方针5.2.1制定质量/环境方针公司制定的质量/环境方针是公司总经理制定颁布的关于实施和改进质量/环境管理体系绩效的全部意图和方向，符合以下要求：a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；b）可为制定质量/环境目标提供框架；c）包括满足适用要求的承诺；d）包括持续改进质量环境管理体系绩效的承诺和履行合规义务的承诺，包括保护环境的承诺，其中包含污染预防及其他与组织所处环境有关的特定承诺；5.2.2沟通质量/环境方针a）质量/环境方针已形成文件，并通过质量手册、宣传栏、厂牌小卡片等方式传达到全体员工；b）通过宣传栏、会议、邮件等方式使质量、环境方针在公司内部得到沟通、理解和应用；c）在相关方有需要时，可通过公司宣传资料、网站等方式公开获取。