江西财经大学管理学原理复习重点

管理学原理复习重点

一、管理的职能（P10）

管理的四大职能：计划、组织、领导、控制

(1)计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。

(2)组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。

(3)领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。

(4)控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。

计划工作包括：研究活动条件、制定业务决策、编制行动计划。

组织工作包括：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行。

领导工作包括：指导、协调、激励

控制工作包括：拟定标准、寻找偏差、下达纠偏指令

四大基本职能的关系：时间上继起，空间上并存。新职能：决策和创新

有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。

二、管理人员应当具备的管理技能（P18）

1.技术技能：使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。

2.人际技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

3.概念技能：综观全局、认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响的复杂性

的能力。（管理层次越高，面临的问题越复杂，越需要概念技能）

三、管理学既是一门科学，又是一门艺术（P8）

1.管理学是一门科学，主要强调其客观规律性、系统性和实践指导性。管理科学性是指在管理领域应用科学方法，综合抽象出管理过程的规律、原理所表现出来的性质。

2.管理学是一门艺术，主要强调其实践性和灵活性。管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习掌握管理的技巧。

3.管理的科学性与艺术性主要体现在以下四个方面：

（1）管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。

（2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。

（3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。

（4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。

总之，管理是科学性与艺术性的有机统一体，是辩证统一的关系。

四、关于人性的假说

人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。人性假说理论主要是研究对不同的人性怎样采取不同的管理方式。在不同的人性假设下，有不同的管理方式。

1.泰罗：经济人假设。泰罗在科学管理理论中提出。社会是由一群无组织的个人所组成的；他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入。工人成了“活机器”

2.梅奥：社会人假说。梅奥在人际关系学说提出。梅奥根据霍桑试验的研究结果提出工人是”社会人”而不是“经济人”，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。

3.西蒙：管理人假设。西蒙认为现实生活中作为管理者或决策者的人是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”的“管理人”。“管理人”的价值取向和目标往往是多元的，不仅受到多方面因素的制约，而且处于变动之中乃至彼此矛盾状态；“管理人”的知识、信息、经验和能力都是有限的，他不可能也不企望达到绝对的最优解，而只以找到满意解为满足。

4.麦格雷戈：自我实现人假设。X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。自我实现人的假设是资本主义高度发展的产物。

5.威廉·大内：复杂人假设。Z理论。 "复杂人"的含义有以下两个方面：其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同；其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。

五、泰罗（美国）科学管理理论的主要内容（P96）

人们按正确的方法工作，不断学习一些新东西，并改变他们的工作；作为报偿，他们可以从高效率工作所带来的更多的物质利益和成就感获得满足。

1.科学管理的中心是提高劳动生产率；

2.工时研究与工作定额；

3.科学地挑选和培训第一流的工人；

4.实施标准化管理；

5.实施刺激性的付酬制度（差别计件工资制）；

6.强调雇主与工人合作的“精神革命”；

7.主张计划职能与执行职能分开；8.实行职能工长制；

9.管理控制上实行例外原则（高层管理者的职权集中于处理例外事件）。

四条科学管理原则：

1.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法；

2.科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；

3.与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；

4.均分资方和工人们之间在工作中的权力和职责，并最总形成双方的友好合作关系。

六、持任务论观点的人（德鲁克）认为管理者必须做好的五项基本作业（P14）

管理者有两项特殊任务：1.创造出一个富有活力的整体，它把投入其中的各项资源转化为较各项资源总和更多的东西；2.在每一项决策和行动中协调当前和长期的利益要求。

五项基本作业：1.制定目标；2.从事组织工作；3.从事激励和信息交流工作；4.为衡量每位员工的工作成就建立标准；5.培养包括自己在内的组织成员。

七、企业应如何承担社会责任（P146）

企业应承担的社会责任有两类：企业对社会造成影响的责任；企业对社会问题的责任。

承担企业对社会造成影响的责任：1.通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任。2.把这些社会影响转化成企业的发展机会。3.通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响，如《环境保护法》。

承担企业对社会问题的责任：通过社会创新，把社会问题转化成新型的、有利可图的企业机会，使企业在解决社会问题、取得社会效益的同时，也获得重大的经济效益。

八、计划工作的步骤（P197）

1.描述宗旨。计划工作工程起源于组织的使命和宗旨；

2.评估状况。对组织的当前状况做出评估是制订和实施计划工作方案的前提（SWOT分析）；

3.确定目标。目标是组织期望达到的最终结果，指明主要计划的方向；

4.确定前提条件。前提条件是关于要实现计划的环境假设条件；

5.制订计划方案。计划方案类似于行动路线图，是指挥和协调组织活动的工作文件；

6.评价备选方案。权衡各方案利弊进行评价；

7.挑选可行方案。这是采用计划的关键一步，也是作出决策的紧要环节；

8.制订辅助计划。辅助计划是总计划下的分计划。

9.编制预算。把计划转换成预算，使之数字化。

九、目标管理的过程和步骤（P178）

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

（一）建立一套完整的目标体系。这项工作总是由上而下地逐级确定目标，上下级的目标之