第五章 《大学生人际交往》课件

沟通漏斗图
测试你的人际关系处理的如何？
• 电梯门打开了，里面居然蹲着一只小狗，你 认为在你进入电梯后，小狗会做出什么举动？ • A、冲你凶恶的叫 • B、走过来舔你的鞋 • C、只盯着门口看，不理你 • D、眼巴巴的看着你
• A、你严重缺乏自信，因此很害怕与他 人相处，只喜欢默默的缩在自己的保 护壳里。 • B、你自信满满，交际手腕相当不错， 很容易和他人打成一片，但过于自信 有时会让其他人对你敬而远之。
• C、你个性孤僻，喜欢特立独行，虽然 有时能与他人建立很好的合作关系，但 合作一结束你就立马转身走人。 • D、你非常在乎人际关系，也小心翼翼 的去维护，但这样不但把自己弄的筋疲 力尽，也让他人倍感压力，让彼此关系 略显紧张。
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学会求知，学会做事 学会共处，学会做人
• 联合国21世纪教育委员会提出21世纪教育的四 大支柱。
• 所谓“以小人之心，度君子之腹”，反 映的就是投射效应的一个侧面。投射可 分为两种类型：一种是指个人没有意识 到自己具有某些特性，而把这些特性加 到了他人身上。
5．刻板印象
• 刻板印象是社会上对于某一类事物或人 物的一种比较固定、概括而笼统的看法。 主要表现为：在人际交往过程中主观、 机械地将交往对象归于某一类人，不管 他是否呈现出该类人的特征，都认为他 是该类人的代表，进而把对该类人的评 价强加于他。 • 容易产生偏差，造成“先入为主”的成 见，阻碍人与人之间深入细致的认知。
5．缺乏技巧
• 上面几种因素的综合反映
• 这类学生表现为羞怯、自卑、孤独、猜疑、嫉 妒、恐惧等。或缺乏人际交往的基本技能。他 们一般都渴望交往，但由于交往方法欠妥、交 往能力有限、个性缺陷或交往心理障碍等原因， 在交往过程中既不了解自己，也不了解别人， 导致交往失败。长期的交往失败，渐渐地变得 自我封闭。
• 3．主动共情（宽容原则） • 所谓共情，就是能设身处地地体验他人的 处境，对他人的情绪情感具有感受和理解 力，能进入对方的精神世界，能将心比心 地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好 处的反应。 • 从大学生人际交往的角度来看，共情就是 能站在对方的立场考虑问题，不以自我为 中心，能进行换位思考，从而充分感受对 方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入 和顺畅。
2．近因效应
• 近因，即最后的印象。近因效应，指的是最后的 印象对人们认知具有的影响。最后留下的印象， 往往是最深刻的印象，这也就是心理学上所阐释 的后摄作用。 • 首因效应与近因效应不是对立的，而是一个问题 的两个方面。在大学生的人际交往中，第一印象 固然重要，最后的印象也是不可忽视的。在对陌 生人的认知中，首因效应比较明显；而对熟识的 人的认知中，近因效应比较明显。
人际交往技巧攻略
必杀技：请
“换位思考” 吧！！
• 技巧二：真诚的赞美 • 技巧三：主动交往 • 技巧四：友善的微笑 • 技巧五：记住名字（适用于陌生人快速获 得好感） • 技巧六：保持适当距离
【心理活动】
• 活动名称：人体“复制” • 两组：每组15人。 • 规则：用身体扭动来表达数字。通过身 体的扭动将老师出示的一个三位数字一 个接一个的复制传递给下一位同学，最 后一位同学把理解的这个数字写到黑板。 • 要求：每组同学都背向讲台站成一列； 不许出声！不能用语言和手势交流，只 能通过身体的摆动和扭动。
• 小故事《上帝的勺子》 • 一个人问上帝：“为什么天堂里的人快乐,而地 狱里的人一点也不快乐呢？” • 上帝说：“你想知道吗?那好,我带你去看 一下。” 他们先来到地狱,走进一房间,看见许 多人围坐在一口大锅前,锅里煮着美味的食物. 可每个人都又饿又失望.原来他们手里的勺子太 长了,没法把食物送到自己的嘴里。 • 上帝说：“我们再去天堂看看吧.。”于是 他们来到另一个房间,看见的是另一副景象。虽 然人们手里的勺子也很长，可是，这里的人都 显出快乐又满足的样子。这个人很奇怪，上帝 笑着说：“你看下去就知道了。”开饭了,只见 这里的人们用勺子把食物送到别人的嘴里。
3．光环效应
• 光环效应又称晕轮效应，指的是在人际交往中， 人们常从对方所具有的某个特性而泛化到其他 有关的一系列特性上，从局部信息形成一个完 整的印象，即根据最少量的情况对别人作出全 面的结论。 “情人眼里出西施” • 光环效应实际上是个人主观推断泛化的结果。 在光环效应状态下，一个人的优点或缺点一旦 变为光环被扩大，其优点或缺点也就隐退到光 的背后被别人视而不见了。
言语沟通的关键技巧
• 认同是最基本的沟通。认同是接纳的基础，是一 种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话 题，接纳对方的某种看法。 • 赞美是人的心理需求。赞美是对人类行为的一种 激励和鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发现 别人的长处，去真诚地赞美别人。 • 感激是人情的回报。感激是一种回报，感激有多 种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激 会让对方感到你没有忘记他对你的关照，从而更 加愿意与你交往，形成良性互动。
• 只有自尊才能得到他人的尊重，也只有 尊重他人才能得到他人真诚的对待。
• 2．真诚相待 • 真诚待人是人际交往中最有价值、最重要 的原则。表面的交往所花费的心思要远远 多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的 交往往往是不长久的。 • 真诚交往是人际交往得以延续和深化的保 证。倍受人们推崇的有益于人际交往的品 质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可 靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。
4.非言语沟通&言语沟通
• 1.非言语沟通：解读沟通对象的身体语言 • 非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、 声调等进行沟通。 • 心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信 息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、 握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的 信息，需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能 保持良好的沟通。
• 一个人的成功，只有15%是他的专 业技术，而85%要靠他的人际关系 和他的做人处理能力。 • ——卡耐基
一、大学生人际交往的一般表现
• 1．人际关系和谐为主 • 成功交往的大学生的特点： • (1)有亲和力的人格特质：如诚实、热情、 正直； • (2)克服各种障碍，勇敢实践； • (3)讲究交往行为的规范； • (4)正确运用交往的艺术； • (5)积极主动投身交往的实践。
五、人际交往的影响因素
• 1．自我知觉与人际交往
• 自我知觉与人际交往。高自尊的人信任他 人，开放自我、主动交往、预期成功；忽 略一些无关信息，强化自我形象；容易接 纳他人，肯定他人。低自尊的人 猜疑他人、 嫉妒、攻击、控制、操纵他人、自我防御、 封闭自我、被动交往、预期失败；重视负 面信息，忽略积极的信息；挑别人的毛病， 否定别人。
2．不愿交往（孤独心理）
• 有的大学生在经历了“千军万马过独木桥” 之后，发现自己不如在中学时那么出类拔 萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理造成的 人际障碍，认为自己不如别人，怕别人瞧 不起自己。缺少人际间必要的信任与理解， 人际交往平淡。缺乏与同学的基本的合作 精神，甚至视同学为敌手。
3．不善交往（自私心理、嫉妒心理）
• 有的大学生不善于了解和掌握交往的一 些知识、技巧，在交谈的过程中显得过 于生硬、书生气太足，木讷，心存感激 不会讲出，而在当时却不能使人理解。 有的是认知偏见产生的理解障碍，不注 意交往中的“第一印象”，不注意沟通 方式，在劝说他人、批评他人、拒绝他 人时不讲究艺术。
4．不会交往
• 理想模式带来的失落。进入高校之后，新生大 都有强烈的人际交往的欲望，但又常常感到人 际交往很困难，究其原因是许多大学生对人际 交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊 的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系， 导致高期待与高挫折感并存。 • 表现为部分大学生经常津津乐道于过去的事情， 而对于现实生活中的人际交往却表现出强烈的 不满。
言语沟通中增加人际吸引的技巧
▲尽量满足他人自尊的需要 – 记住名字、个人信息 – 真诚的感兴趣 –“特殊对待” – 适度的自我暴露 – 请帮小忙 – 善于说“谢谢” – ▲培养良好的个性品质、树立恰当的自我意识。
人际交往的语言艺术
类型 沟通特点 行为表现 心理机制 愣说 强加于人 急于表现自我、强调自我感 自我中心 受、不给对方说话机会 自恋心理 傻听 被动呆板 反应迟钝、机械听说、不善 缺乏主见 提问、不善澄清思路 依赖心理 愣听 有严重沟 听话不专心、说话不得要领、 自我沉溺 傻说 通障碍 很少反馈、不在乎反馈 严重自恋 善听 善解人意 反应机敏、主动听说、反馈 全神贯注 会说 及时、不强加于人 同感共情
二、大学生人际交往的特点
•和功利性 4. 平等性
三、人际交往的建立与发展过程
四、人际交往的交互分析
• 人生态度与人际关系 • “我好，你不好”——自恃权威的人（抬高自 己，否定别人） • “我不好，你好”——自卑的人、自我否定的 人 • “我不好，你也不好”——施害的人、否定别 人（表面上否定别人，骨子里否定自己） • “我好，你也好”——快乐的人、良性互动、 双赢 • “我好，你也好”（老好人哲学？）
• 在人际交往中，你有过这种情形吗？对 外表吸引人的同学赋予较多理想的人格 特征，或为那些长相比较靓的同学设计 美好的未来。例如，“你气质好，将来 求职就业一定没有问题”，“那个人第 一次见面就对我关心倍至，令我难忘” 等等。
4．投射效应
• 投射效应是指在人际交往中，形成对别 人的印象时总是假设他人与自己有相同 的倾向，即把自己的特性投射到其他人 身上。
大学生人际交往
授课人：殷文靖
沟通交流游戏
• 活动名称：我比划你猜 • 规则：两轮游戏
注意：倾听者可以不断提问。 一起讨论下刚才做这个游戏的感受
活动总结 什么是沟通？
• 正确理解他人意图又要准确表达自己的 意图。
• 这种理解与表达的技巧在人际交往中十 分重要的。 • 生活中常常会出现“误解”与“误传” 都是因为糟糕的沟通引起的。