5.5.3 内部沟通控制程序
信息沟通控制程序
4.3.2 信息的传递
（1）信息传递主要通过文件、报告、通报、学习材料、书信、通信和会议等途径与相关部门和单位传递，发布信息。
编号：XK－ZC5.5.3－2016
版本：2016-E
更改次数：0
36、信息沟通控制程序
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（2）营销中心、客服部和研发中心等与外界有接触的部门同相关方进行信息传递、反馈。
编号：XK－ZC5.5.3－2016
版本：2016-E
更改次数：0
36、信息沟通控制程序
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1 目的
为确保企业与员工和其它相关方就管理信息进行相互沟通，保证内外信息及时、有效的交流，特制定本程序。
2 适用范围
本规定适用于公司管理体系内外部信息沟通的控制。
3 管理职责
3.1 行管中心副总负责公司内部信息沟通，管理者代表负责对外信息沟通和协商；
（4） 不论内部和外部，对相关方关注的问题和对重要环境因素影响的信息、重要危险因素影响的信息都要特别加以注意，并迅速采取处理措施，记录处理决定。紧急状况执行应急准备和响应程序。
（5） 发生突发事件或在紧急状态下，执行《事故应急救援预案》。
5 相关文件
《法律法规和其它要求控制程序》
6 主要相关记录
《适用的法律法规和其它要求清单》
（5） 同行业技术信息和专业会议信息，竞争对手的产品信息、服务信息和技术信息。
（6） 管理体系方针的对外宣传。
4.3 信息交流
4.3.1 信息的收集和整理
（1） 各职能部门和人员负责收集本部门工作有关的信息；
（2） 营销中心、客服部和研发中心等与外界接触的部门负责收集相关方的信息；
内部沟通控制程序
通过在组织内建立适当的内部信息沟通过程，可以促进公司各职能部门和层次间的信息交流、促进部门间的理解与协调，并可作为信息传递的证据，提高质量管理体系的有效性。
2、范围适用于公司内部信息的沟通和处理。
3、职责3.1公司各职能部门负责工作范围内信息的收集、传递与沟通；3.2质量部负责向相关部门传递质量方针（目标）及其完成情况、内部审核结果、日常体系检查结果、更新的法律法规等信息。
4、工作程序4.1内部信息的分类4.1.1正常信息，如质量方针（目标）及完成情况、测量和监控记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等；4.1.2（潜在）不符合信息，如内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等；4.1.3紧急信息，如出现重大质量事故等情况下的信息与记录；4.1.4其它内部信息（如本部门所开展质量活动的信息、员工的建议等）。
4.2内部信息的收集、处理与沟通方式4.2.1内部信息的收集与处理：4.2.1.1正常信息的收集与处理：a.各职能部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息；b.质量部照质量管理体系文件的规定向相关部门传递质量方针（目标）及其完成情况、内部审核结果、日常体系检查结果、更新的法律法规等信息。
4.2.1.2（潜在）不符合信息的处理详见《改进控制程序》。
4.2.1.3紧急信息（如出现重大质量事故）的处理，由发现部门迅速传递给质量部或相关负责人组织处理，可采用电话等方式。
4.2.1.4其它内部信息的处理；可以《内部联络单》反馈给相关部门。
4.2.2内部信息沟通方式包括：信息沟通方式可以采用会议、讨论交流、书面资料、质量记录、内部联络单、局域网、电话、布告栏等方式予以传递,沟通后要记录在《内部沟通记录表》中。
4.3对质量管理体系运行过程中各类沟通的记录按照《质量记录控制程序》进行控制。
5、相关文件5.1《改进控制程序》5.2《质量记录控制程序》6、质量记录6.1《内部联络单》6.2《内部沟通记录表》。
内部沟通控制程序流程图
内部沟通控制程序流程图下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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一、目的。
本程序的目的是为了确保公司内部信息的有效传递和沟通，提高工作效率和决策质量，促进团队合作和协调发展。
内部沟通控制程序
内部沟通监控程序1.0 目的公司应建立适当的内部沟通渠道，保证有效的沟通过程，确保对体系的有效性进行充分的沟通。
2.0 范围公司内部各单位、层次之间的沟通。
3.0 职责3.1 管理者代表负责保障沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通信息。
3.2 单位主管负责本部门内部沟通，并乐观与相关单位进行有效沟通。
3.3 每位职工或职工或员工应注意日常信息收集，为内部沟通提供良好的素材。
4.0 程序4.1 部门间的沟通4.1.1 各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召开。
4.1.2 例会内容以总结上周工作履行状况和部署下周工作为主，并以会议签到的形式保留相关记录。
4.1.3 部门间因工作牵涉面和检查覆盖面的关系，有必要对本部门下周开展工作的状况与相关部门联系，并将联系的状况填写在《内部沟通记录》上。
4.1.4 各部门保留本部主动沟通的关于记录，对关心其它部门的沟通只需在召集部门的沟通记录上签字认可。
4.1.5 部门间的沟通的形式有以下几种：1)参加对方例会2)与对方人员沟通3)由主管领导组织关于部门主管的会议4.1.6 部门间的问题传递由发觉部门填写《公司总部问题转呈单》，并由对方签字确认。
4.1.7 各部门应对本部门接手的事项及时、认真处理。
4.2 部门与管理处的沟通4.2.1 在管理处发觉问题后，对一般的问题由管理处电话通知或上访到相关部门即可。
4.2.2 对较复杂或较严峻的问题，由管理处填写《管理处对公司部门问题转呈单》，并及时反馈到相关部门。
4.2.3 相关部门应及时处理，并及时反馈到管理处，并由主任签字认可。
4.2.4 部门主动反馈到管理处的信息，接听电话人员必需及时将关于信息准确登记，属公司内部事务的登记在工作记录上，属顾客信息类的应登记在《与顾客沟通登记表》中，并加以注明由部门转告。
4.3 管理处间的沟通4.3.1 管理处间应主动加强沟通和沟通，方式由互相参观、派人培训、学习等方式进行。
内部沟通管理程序
管理者与各职能部门应将有关信息及时,准确在不同层次与部门之间进行沟通,以确保内部沟通的有效性.
5.5内部沟通记录
内部沟通记录或文件要卖(质量记录控制程序)的相关规定进行控制与管理.
6.0相关文件
7.0表格/记录
<会议记录>
5.3.4管理评审结果
1)< 管理评审会议记录>经总经理批准后抄送各相关职能部门.
相关部门按照<管理评审会议记录>采取相应的纠正和预防措施,管理者代表对采取的纠正和预防实施情况及效果进行验证.
5.3.5质量审核情况
1)质量审核包括内部审核和外部审核
2)审核组审核结束后,审核员填写<不符合项报告>,并由受审核部门签字确认,审核组长组织审核员与受审部门探讨 产生问题的原因.协助制定纠正和预防措施,由相关责任部门负责纠正和预防措施的实施,内审员对纠正和预防措施的实施情况进行跟踪及效果验证,并向管理者代表汇报.
3.2 管理者代表负责质量管理的运行情况在管理层及职能部门之间的沟通.
3.3 品管科负责质量信息在管理层之间的沟通.
3.4 工程科负责顾客信息与其它各部门的沟通.
4.定义
内部沟通:是最高管理者在组织内建立的一种交流过程,确保质量管理体系有效性进行沟通。
5.3.2顾客满意程度
PMC收集顾客满意与否的信息,统计<顾客满意度调查表>,上报管理者代表作为管理评审的输入,公司管理层就顾客满意程度进行探讨,基需要时采取相应的持续改善措施.
5.3.3 顾客投诉
品管科,工程科在收到顾客投诉信息后,须填写<纠正和预防措施要求书>,并如今相关部门分析投诉的原因,提出纠正和预防措施,经公司总经理审批后,抄送相关责任部门,由责任部门实施纠正和预防措施,品管科跟踪纠正和预防措施的实施情况,并进行验正,填写<纠正和预防措施报告>,并将纠正 预防措施情况及改善的完成结果向管理者汇报.
内部沟通控制程序
内部沟通控制程序1o目的提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，提高工作积极性，增加团队凝聚力，强调资源共享,为内部沟通提供指引。
2.0适用范围公司内部各部门之间信息的沟通和传递。
4.0方法和过程控制4.1各部门应耐心、礼貌倾听员工意见，对员工的意见及困难予以重视并做好回复工作。
4.1.1员工如有疑问可在工作例会上提出或咨询直属上级。
4.1.2各部门负责人或授权相关管理人员每年与每位员工至少面谈一次，内容包括:工作生活中的收获与疑问、职业生涯规划等内容，面谈结束后需留存面谈人的签字记录。
4.13各部门负责人负责对基层管理人员沟通技能、方法、成效的指导监督工作，以保障部门内部沟通管理良好、顺畅。
4.2沟通渠道4.2.1日常工作信息传递方法A.公司建立周例会制度，对一周内的工作开展情况进行总结，并协调安排下一步的工作，行政人事部负责形成会议纪要，并分发至各部门负责人。
B.各部门之间日常工作信息的传递主要以0A、面谈、电话等方式进行。
C.较重要的信息，用《工作联系单》的方式发给相关部门，相关部门在收到《工作联系单》后，由部门负责人现场确认，并按公司有关规定及时进行处理、回复。
4.2.2员工可以通过以下几种沟通渠道沟通与反馈信息。
A.员工如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序逐级进行沟通：所在部门直属上级一部门负责人一高层管理者一总经理。
B.员工可拨打公司行政人事部电话，公司应及时给予回复。
C.品质管理部组织各类培训班，贯彻方针、目标、宣讲或研讨体系文件、有关法律法规制度、岗位职责权限、操作（服务）知识技能、持续改进方法、PDCA循环、统计技术应用方法等。
员工可以在公司组织的各类座谈会及培训上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训讲师沟通。
D.公司领导应根据公司业务开展的需要不定期的召开公司内部沟通会，将公司的管理情况、有关的动态及阶段性目标和要求向员工进行宣贯。
E.公司各部门负责人应确保每月至少组织召开一次员工集体沟通会，就部门工作的有关事宜和质量管理体系运行情况进行讨论商议,并填写《签到表》及《会议记录》，形成书面记录。
5.5.3内部沟通控制程序
内部沟通控制程序1.0 目的规定体系内部信息的发布、接收处理，以促进体系的不断改进。
对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量环境管理。
2.0 适用范围适用于丽江花园物业管理公司对质量环境管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。
3.0 职责3.1 总经理全面领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律法规要求的重要性,负责召集和主持管理例会；3.2 管理者代表：向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求,在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
3.3 技术部、配套服务部负责有关维护和服务质量方面的信息汇总并确认结果，必要时进一步处理。
3.4 各责任部门应协助行政部、配套服务部对来自公司内外部的信息进行处理。
3.5 行政部负责对各管理处与业主委员会、开发商、社区活动等有关的信息的确认，必要时进一步处理。
3.6 在报刊、电台、电视台、INTERNET等新闻媒体上发布的涉及公司的信息由行政部申报，经总经理批准后发布。
4.0 定义质量信息：反映产品质量和产、供、销以及服务等各个环节质量活动中的各种数据、报表、资料、文件以及企业外部的有关情报资料等。
质量信息是质量管理的反馈情报，也是一种重要的资源。
通过收集有关质量信息情报，可以及时掌握产品质量或服务质量的各种因素和生产技术、经营活动的动态，产品的使用状况，国内外产品质量及市场需求的发展动向。
它是改进产品质量、改善各环节工作质量最直接的原始资源和信息来源。
5.0 工作程序5.1 公司内部在不同层次和职能之间就质量管理体系的过程包括质量方针、目标及完成情况以及实施有效性进行沟通，达到了解、相互信任、实现全员参与的效果。
5.2 公司建立管理例会制度，每月按《管理例会规定》要求，至少召开一次管理例会对质量管理工作进行评价，保证产品及服务质量的持续改进，并形成《会议纪要》。
5.3 各部门间的沟通可以通过公司发文/部门发文/口头等形式进行。
06-内部信息沟通控制程序
1.0 目的通过各种方式方法的信息传递沟通，使广州分公司各部及其所属各物业公司(管理处)、各部门之间信息畅通，便于提高工作效率。
2.0 范围适用于广州分公司高、中、基层间的纵向沟通,各部门之间的横向沟通以及部门内部、员工之间的沟通控制。
3.0 职责3.1 管理监察中心负责政策、法规、各类文件的获取、识别、收集、整理、分析、使用、传递和反馈。
3.2管理监察中心负责监督、检查、考核有关信息(包括政策法律、法规，文件精神，会议决定，领导指示等)学习和执行情况。
3.2 行政部负责信息的发布和管理。
3.3广州分公司董事长/总经理负责主持广州分公司管理评审，并主持广州分公司例会。
3.4 各部门负责实施公司有关决议政策，并把有关情况反馈到公司领导或相关部门。
3.5 各部门负责人负责本部门的信息沟通，组织本部门例会。
4.0 工作内容4.1 内部信息沟通的主要渠道：4.1.1 印发文件、通知、通报；4.1.2 召开各种会议(如工作例会、领导办公会、专项研讨会、管理例会、座谈会等)；4.1.3 出版公告栏、电话、传真；4.1.4 各类管理检查、评审活动。
4.2 印发文件、通知、通报4.2.1 行政人事部和各楼盘行政人事口根据各单位的决定或领导的指示，印发有关文件或通知等公文至各部门，并提出相关的要求。
4.2.2 各部门根据文件精神落实各项工作。
4.2.3 各部门在执行过程中，应将各类信息及时反馈、上报，并高效快速处理。
4.2.4 行政人事部和各楼盘行政人事口对其他部门反馈的情况进行汇总、综合，上报单位领导。
4.2.5 各级单位领导根据反馈的情况做出下一步的工作计划。
4.2.6 内部文件处理详见《内部行政公文处理程序》。
4.3.1广州分公司每两周组织各物业公司、管理处负责人召开一次工作例会。
4.3.2 各单位在工作例会上汇报前期重点工作进展情况、物业管理中存在的问题、以 及需要领导协调的事项，下阶段工作计划等。
4.3.3 对于重大的问题，须在领导办公会上研究决定；对于具有专业特点的问题，须召开专项研讨会；对各部门举行的会议，内容涉及到管理、业务、业户等，可通过座谈会等形式。
内部沟通控制程序
3.3.1 负责内部沟通相关信息传递与收集整理；
3.3.2 各部门负责人以上人员参加管理评审。
4.定义
无
5.程序
5.1内部沟通的内容及方式：
5.1.1内部沟通的内容（含质量体系等运行情况检讨联络）：
5.1.1.1各职能部门之间工作上的沟通；如：销售合况、品质事故的处理等；
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修 订 内 容 纪 要
修订者
A0
1.目的
为确保本公司质量管理系统的适宜性、充分性与有效性，并能使内部进行有效沟通；方针，目标持续得到改善，特制订本程序。
2.范围
适用于本公司内部沟通及管理评审过程及其改善追溯。
3.权责
3.1总经理：主持管理评审工作；
3.2管理者代表：协助总经理组织管理评审工作。
5.1.2内部沟通的方式：
5.1.2.1电话联络、传真；
5.1.2.2开具内联单；
5.1.2.3会议
5.1.2.4电子邮件或书面文件的形式发送等；
5.1.2.5QQ联络及QQ群联络等。
内部沟通涉及到的内容严格遵守各项沟通的时间规定，避免给对方造成工作上的困扰和工作影响。当不能按要求执行时，要及时向对方进行解释不能按时完成工作的影响并决议最佳解决的方案，所有沟通的内容均要以书面的形式存档。
5.1.1.2部门内部管理体系各环节内的沟通，如：部门工作的调配、部门人员岗位职责的培训、部门质量目标、指标的达成情况、相关会议精神的传达等；
5.1.1.3相关信息的沟通，如：采购信息、生产计划完成情况、客户退货/投诉、客户要求的传达等；
5.1.1.4部门与外部相关方的沟通，如：采购部与供方沟通、营销中心客户调查、公司与政府部门等。
内部沟通控制程序
内部沟通控制程序内部沟通是组织中促进信息流动和知识共享的重要手段。
为了保障内部沟通的高效性和准确性，组织可以制定一套内部沟通控制程序。
本文将介绍一个典型的内部沟通控制程序，并详细阐述每个环节的主要内容。
1.内部沟通目标的设定2.内部沟通策略的制定制定内部沟通策略是确保内部沟通效果的重要步骤。
组织可以根据目标和目标群体的特点，确定具体的沟通渠道和方式。
例如，面对面会议、电子邮件、内部论坛或企业社交平台等。
同时，还需考虑频率、时机和沟通内容的选择。
3.内部沟通内容的准备和发布在制定内部沟通策略之后，组织需要准备相关的沟通内容，并通过选定的沟通渠道发布。
沟通内容应该具有清晰明了、简洁明确的特点，以便员工易于理解和接受。
同时，组织还应该考虑沟通内容的及时性，确保其对员工工作产生积极影响。
4.内部沟通渠道的管理和维护为了确保内部沟通的高效性，组织需要管理和维护已选定的沟通渠道。
这一步骤包括管理沟通渠道的访问权限、推动信息更新和维护渠道的可靠性。
5.内部沟通效果的评估内部沟通控制程序的最后一步是评估内部沟通的效果。
组织可以通过员工调查、反馈收集和绩效评估等方式，了解员工对沟通策略和渠道的满意度和对目标的达成情况。
根据评估结果，组织可以调整沟通策略和改进内部沟通控制程序。
总结起来，内部沟通控制程序是确保组织内部沟通顺畅和有效的重要工具。
通过明确目标、制定策略、准备和发布内容、管理渠道和评估效果，组织可以提高内部沟通的质量和效率，促进知识的共享和团队的协作。
内部沟通控制程序文件
1 目的：通过规定内部沟通的方式、方法，提高不同部门、不同层次人员内部沟通的效率，确保质量管理体系运作的有效性
2 范围：本程序适用于规范不同部门、不同层次人员之间信息沟通的管理。
3 职责
3.1主任负责沟通环境的规划
3.2 质量主管负责组织员工沟通管理程序的实施
3.3 技术主管负责组织员工沟通技巧的培训
3.4 检测组负责人负责协调沟通措施的执行
3.5质量主管负责维护本文件的有效性
4.程序
4.1 沟通目的
促进各职能、各层次间的信息交流，以便取得共识，提高管理体系的有效性。
4.2沟通内容
客户要求、法定要求、管理体系要求、技术能力要求等，如实验操作的规范性、质量控制结果的有效性、标准方法的现行有效性、仪器设备和标准物质的溯源性等。
4.3 沟通方式
根据沟通过程中传递信息的不同，沟通方式有所不同，主要包括但不限于以下内容：
4.4
实验室管理人员，包括主任、质量主管、技术主管、检测组负责人、设备管理员、质量监督员、安全管理员、资料管理员和检测人员在实施内部沟通时，及时填写内部沟通记录，评价沟通方式的有效性，并交资料管理员归档。
5相关程序文件、作业指导书和表单
内部沟通记录 ****-7011。
ISO9000质量手册内部沟通
5.5.3内部沟通—质量信息管理控制程序1、目的为做好内部沟通，确保质量管理体系有效运行，特制定本程序。
2、适用范围适用于公司质量体系方面的沟通。
3、职责3.1 管理者代表负责质量信息沟通的领导和协调。
3.2 企管办负责统筹公司对内、外相关质量信息传递与处理，负责保存和管理相关质量信息。
3.3 采购部负责供方相关信息的收集与伟递。
3.4 销售部负责国内、国外市场信息及顾客相关信息的收集和产品质量信息的处理与传递。
3.5 各部门、各车间负责工作范围内质量信息的传递与沟通。
4、工作程序4.1信息与分类4.1.1内部信息包括：；a) 正常信息，如质量方针、目标的完成情况，测量和监视记录，内部质量审核与管理评审报告，以及体系运行的其他记录等。
b) (潜在)不符合信息，如内部质量体系审核的不符合报告，纠正与预防措辞施处理单等。
c) 紧急信息，如出现重大质量事故等情况的信息与记录。
4.1.2外部信息包括a) 质量技术监督局、商检局、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信息；b) 政策法规标准信息，如有关质量方面的法律、法规、条例、产品标准等；c) 相关方，如顾客、供方等反馈的信息及其投诉等；d) 其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量改进技术、质量管理等方面的信息。
4.2 信息的收集、处理与沟通工具信息可能性采用书面资料、记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯、互联网等沟通的工具或方面予以传递。
4.2.1内部信息的收集、沟通与处理4.2.1.1 各部门、各车间根据质量管理体系文件的要求直接进行正常的收集与传递，企管办每半年将质量目标完成情况、内部审核结果等信息传递给公司领导和相关部门。
4.2.1.2 (潜在)不符合信息的处理按《纠正或预防措施控制程序》有关规定执行。
4.2.1.3 紧急信息由接收部门用电话迅速传递给公司主管领导，随即以信息报告单传递给企管办按程序处理。
4.2.1.4 其他内部信息，提供者用《内部质量信息报告单》反馈给企管办组织处理。
内部沟通管理控制程序
生效日期2019年06月25日主题：内部沟通管理控制程序页码共8页，第1页一．目的1.1规范和完善管理信息系统,便于举一反三预防和杜绝事件复发,通过沟通或协调，提出改善措施或要求，以不断提高生产效率和工作质量。
二．适用范围与分类2.1适用于集团内各公司、各厂、各中心及各部门。
2.2顺畅的沟通包括三个内容：沟通内容、沟通方式和沟通渠道。
2.2.1沟通方式不拘形式，可以包括：会议、交谈交流、请示报告、文件、信息联络、信息反馈、公告栏、电话、微信、邮件、传真、网络、网站、OA系统、CRM系统、MIS系统、ERP系统等。
三．职责和权限3.1管理中心、IT部负责建立通讯、OAS系统、网站、ERP等系统并确保本程序有效实施。
3.2责任部门有责任按照本程序做好联络沟通工作。
四．定义4.1OA，Office Automation的简写，办公自动化系统，是信息技术在办公室活动中的应用，目的是实现办公活动的科学化、自动化，提高办公室信息工人的工作效率。
具务如下功能：4.1.1事务型办公:进行有规律的重复性工作，如收集资料、起草报告、接待来访者；整理纪录和手稿、收发文件、归档、复制、检索；还有做统计报表、接电话、发传真等。
事务型办公室的工作被称为信息处理工作。
4.1.2决策型办公:从事与人的创造力密切相关的决策工作。
主要工作是根据上级的指令和掌握的信息，进行思考、研究和决策，制订出合理的决策方案，根据反馈的动态信息及时地进行调整。
决策型办公室所做的工作也被称为知识创新工作。
4.1.3混合型办公:担负确定型事务处理和非确定型决策处理（知识创新）的双重任务。
4.2ERP是Enterprise Resource planning即企业资源计划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
4.3MIS（Management Information System）管理信息系统，即管理信息系统，主要指的是进行日常事物操作的系统。
COP5.5.3 内部沟通控制程序
内部沟通控制程序编制：ISO9000工作小组日期：审核：日期：批准：日期：1.0 目的为确保公司各项工作计划指标得到充分贯彻并如期完成，使公司运行处于良好状态，加强公司内部资源共享同时增进员工之间的相互了解，建立公司内部相互协调、相互信任的工作关系，增强公司聚合力，确保顾客的需求与期望在公司内部得到充分的理解和实现，确保质量管理体系的有效沟通。
2.0 适用范围本程序适用于公司各部门、各级人员之间的沟通。
3.0 职责3.1 总经理、管理者代表应确保在组织内建立适宜的沟通渠道，并确保公司质量方针、目标在公司内部得到沟通和理解。
使员工能及时了解行业的发展动态、公司的发展状态及有关信息。
3.2 公司各部及全员均有责任采用不同的沟通方式进行工作信息等方面的内部沟通。
3.3 销售部、客户服务部负责对顾客的需求及相关信息的收集、内部传递沟通。
4.0 程序内容4.1 内部沟通的内容包括但不限于：质量方针、目标的达成情况；质量管理体系的有效性、适宜性；顾客关于服务满意程度的感知信息；服务要求及服务质量等。
4.2 沟通方式内部沟通可采取会议、面谈、书面及其他等多种沟通方式进行有效沟通。
4.2.1会议必要时，会议可指定专人负责记录，整理会议内容，形成会议纪要。
1、公司办公会：对公司经营决策、方针、项目投资、计划、组织机构设置、人力资源调配等方面进行沟通。
2、公司月度计划会：对上月的目标及计划完成情况进行检查、沟通，并对各部门在计划执行过程中出现的问题进行协调、沟通，必要时，形成会议纪要传达到相关部门。
3、员工大会：对关系到全员的重大经营活动或管理举措，应通过员工大会全方位的、及时的与员工进行沟通。
4、专业协调会：关联部门发生业务交叉或接口时，应及时召开针对性的专业协调会进行沟通，以达到分工与责任清晰明确，避免工作出现脱节和缺口。
5、部门周例会：每周一次，主要对部门内部工作事宜（如部门工作计划安排与工作落实、需协调的问题以及质量要求等）进行沟通处理。
内部沟通控制程序
南通大地物流有限公司内部沟通控制程序1目的为了促进公司内各职能部门之间的横向信息交流、部门内人员间的信息交流以及各层次人员间的纵向信息交流，保持内部沟通渠道畅通，确保沟通顺畅和过程的有效性，以实现企业目标。
2范围本程序规定了内部沟通过程的建立、内部沟通方式和内容。
本程序适用于我公司内部不同职能部门之间及职能部门层次之间的内部沟通活动。
3职责3.1 总经办负责建立内部沟通过程和渠道，确保内部沟通渠道畅通。
3.2人力资源部负责对内部沟通效果的考核。
3.3市场部负责将市场要求信息、竞争对手信息与产品有关要求信息以及顾客投诉和顾客满意度调查结果信息向内部沟通。
3.4供应部负责将供方信息、供应市场信息向内部沟通。
3.5品质管理部负责将产品标准变化信息、新技术、新工艺、产品检验信息、不合格品、质量改进信息向内部沟通。
3.6厂务部负责过程产品质量、产量信息向内部沟通（交货期、伸长率、同行信息）。
3.7人力资源部负责将员工能力考核信息、任职要求信息及培训计划安排、制度制定、制度监察、后勤保障信息向内部沟通。
3.8财务部负责各种原始单据、财务信息准确性、财务监控信息（库存、应收款、销售情况）向内部沟通。
4工作程序4.1内部沟通过程的建立4.1.1总经理在公司内宣布公司目标，及时传达顾客要求和适用的法律、法规要求。
将工作意图和要求通过各职能部门负责人向全体员工沟通，形成共识。
4.1.2各职能部门按第3条规定，收集、传递和处理相关信息，建立公司内部沟通过程，确保内部沟通渠道畅通。
4.2内部沟通的信息内容4.2.1正常信息方针、目标及其实现情况；顾客与产品有关的要求及其评审信息；测量和监控记录；文件（含外来文件）更改信息；内外部审核结果信息；顾客满意度调查结果信息；各项经济技术指标实绩及经济运行状况以及体系正常运行的其它记录等。
4.2.2.不符合处置信息不合格品及其处置信息；内外部原来审核提出的不符合报告及其跟进信息；顾客投诉及其处理信息以及纠正/预防措施结果信息等。
内部沟通控制程序
内部沟通控制程序1 目的规定内部沟通的程序、方法和内容，确保内部不同层次和职能之间得到有效的相互沟通和协调，促进工作高效进行，保证公司的方针政策得到贯彻和实施，确保质量管理体系有效运行。
2 范围适用于公司上下级之间、同级人员之间、部门之间及会议、文件请求、汇报、告知等质量管理体系过程的沟通。
3 职责 3.1 行政部负责内部沟通有效性的管理。
3.2 副总经理负责内部沟通的领导，主持召开公司总经理办公会议和生产经营会议，并负责总3.3 各部门负责人负责本部门对外和对内的沟通工作，主持召开部门协调会议和本部门的内部会议。
将本部门的工作部署传达给员工，回复员工的工作请示、汇报，将本部门的重大或特殊情况和问题向副总经理汇报，由副总经理向总经理报告并回复。
保持部门与部门之间的沟通与配合。
3.4 品质技术部经理负责主持召开品质技术会议，并负责会议决议、决定的编审， 3.5 生产部经理负责主持召开生产会议，并负责会议记录及会议决议、决定的编审。
3.6 销售部经理负责主持召开销售财务会议，并负责会议记录及会议决议、决定的编审。
3.7 行政部主任负责主持召开行政人事会议，并负责会议记录及会议决议、决定的编审 3.8 行政部主任负责总经理办公（扩大）会议记录拟制工作学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
——阿4 程序 4.1 文件、信息沟通4.1.1 文件沟通本公司可以通过文件的形式传达上级方针政策和精神、安排和布置工作、通报工作情况、表彰有关部门和人员，从而达到沟通的目的。
文件的制定、签发执行《文件控制程序》。
4.1.2 信息沟通各部门负责的重大事项、活动应提前做好上下沟通。
各部门信息的报送填写《内部沟通单》。
4.2 会议沟通4.2.14.2.14.2.24.2.3g) 通报公司领导层做出的公司经营策略、人事变动等重大决定。
4.2.34.2.5.3会议内容：a）汇报、总结、上月新产品研发、产品改进、产品质量等情况，讨论分析存在的问题、研究决定改进措施。
内部沟通控制程序
内部沟通控制程序1.1 确保公司的质量方针、质量目标获得明白得和有效沟通。
1.2 确保对公司的质量治理体系的有效性进行沟通。
1.3 确保在公司的职责和权限方面获得沟通。
2 有用范畴本法度榜样有用于公司内部沟通的操纵，包含质量方针和质量目标、职责和权限、质量治理体系有效性的沟通。
3 职责3.1 公司总经理依照质量治理体系的要求确信内部沟经由过程程，负责公司质量方针和质量目标的传达和贯彻。
3.2 综合治理部负责：a）组织公司质量治理体系有效性的沟通，并对内部沟经由过程程进行监督，提出响应的改进看法；b）组织公司职责和权限方面的沟通，并采取响应的改进方法。
3.3 其他方面的内部沟通由响应本能机能部分负责。
4 工作法度榜样4.1 内部沟通的重要内容a）质量治理体系文件，相干的规章轨制、治理规定，以及各类通知、筹划、申报等；b）质量治理体系运行情形，包含质量方针、质量目标的完成情形、表里部审核以及治理评审成果等；c）质量治理体系过程或公司治理工作中显现的各类问题及改进看法；d）有关工程治理、房产品德量的检查申报、分析申报；e）顾客反馈的信息，包含顾客投诉；f）各本能机能部分的职责和权限，以及与质量有关的各岗亭职责；g）职员提出的合理化建议。
4.2 内部沟通的重要渠道a）下发文件，如质量治理体系文件、各项规章轨制、筹划、通知等；b）召聚会会议议，如总办会议、工程例会、专题会议、评审会议等，并形成须要的会议纪要；c）各类工作函、工作接洽单等记录的传递；d）其它文件情势的传递，如报表、申报、绿城报、客户通信、媒体告白等；e）各类通信、收集对象，如德律风、、电子邮件、BBS等。
4.3 实施方法4.3.1 有关文件的沟通4.3.1.1 质量治理体系文件宣布后，由综合治理部组织进行全员培训，以确保每一位与质量有关的人员熟悉质量治理体系中的有关规定，并获得有效地贯彻和实施。
4.3.1.2 其他规章轨制、通知、筹划等文件，文件发放部分应做好发文工作，并应用《文件发放清单》做好发文挂号。
内部沟通控制程序
内部沟通控制程序为准确及时地收集、传递有关信息，规范沟通渠道，使公司内部的沟通有效顺畅，促进公司质量管理体系有效运行。
2.适用范围适用于公司质量体系运行中的信息沟通。
3.定义无4.职责与权限4.1人事行政部：4.1.1负责规范沟通的渠道、方式。
4.1.2负责与人力资源、行政相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.1.3管理层会议的召集；公告、通知等文书的制定与发行，宣传栏资料的收集、编辑和宣传。
4.2 品质部：4.2.1负责与品质相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.2.2负责召集公司品质例会，及会议决议执行情况的跟踪。
4.3 PMC部：4.3.1 负责与订单、物料、生产、交付等相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.3.2 负责召集公司生产例会，及会议决议执行情况的跟踪。
4.4 生产部：4.4.1 负责与生产过程相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.5 设计研发部：4.5.1 负责与产品设计开发相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.5.2 负责召集项目管理例会，及会议决议执行情况的跟踪。
4.6 采购部：4.6.1 负责与采购相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.7 市场部：4.7.1 负责与市场、销售相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.7.2 负责与产品售后相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.8 财务部：4.8.1 负责与公司资产、资金、财务运营状况等相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.8.2负责召集公司经营例会，及会议决议执行情况的跟踪。
5.1沟通原则5.1.1自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。
5.1.2自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。
5.1.3沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以解决问题为主，对事不对人。
5.1.4职责明确，部门间的沟通应以书面信息为主，做到及时、准确、真实。
5.1.5下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。
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5.5贯彻落实状况
5.5.1各有关部门收到质量信息传递后必要时应制订纠正与预防措施，按《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》执行；
5.5.2《信息传递表》传递到有关部门后，各部门应在当日进行处理；
5.5.2工程部把收集到的纠正与预防措施执行情况报管理者代表；
a.有关本公司产品质量方面的信息；
b.有关本公司服务质量方面的信息；
c.有关同类型产品市场需求信息；（如：市场畅销品牌、规格、客户对产品包装及交付方式要求等）
d.有关国内外产品技术信息，新产品发展方向等；
e.有关国家、地区的质量、技术和贸易政策、法规等；
f.其它填写人认为有价值的信息。
5.2各生产车间及有关部门把收集到的本公司内的质量信息，通过《信息传递表》及时反馈到各有关职能部门和其它车间。
审核
质量信息控制与落实执行情况。
6.相关文件和记录
6.1Q/BFB8.5.2-01-2003《纠正措施控制程序》
6.2Q/BFB8.5.3-01-2003《预防措施控制程序》
6.3Q/BFB4.2.3-01-2003《文件控制程序》
6.4 BF/QJ-008 《信息传递表》
批准
1.目的：
为使本公司生产经营活动全过程中有关质量信息的收集、整理、传递、管理得到有效控制，从而能迅速制订纠正和预防措施，并付诸实施。
2.适用范围：
适用于本公司整个生产经营活动中产品质量形成及质量体系改进全过程的控制。
3.职责：
3.1管理者代表负责检查质量信息控制、执行、落实及考核；
3.2工程部负责质量信息的整理、汇总并传递至相关部门，各相关部门处理后返回的质量信息由工程部分类归档。
5.2.1需要填写《信息传递表》的内容包括：
a.生产设备发生故障，本部门不能解决时；
b.生产人员不足，本部门不能解决时；
c.生产工艺不适应生产实际而严重影响生产时；
d.生产材料不足或材料不合格，严重影响生产时；
e.发现安全事故隐患，需有关部门解决时；
f.产品质量发现严重异常，需要有关部门解决时；
g.其它填写人员认为需填报之事项。
3.3各职能部门负责收集各自的质量信息并及时报到工程部。
4.定义：无
5.工作程序
5.1质量信息的收集：
5.1.1本公司外出人员每次出差回来要填写《信息传递表》经部门负责人审阅后报工程部；
5.1.2各职能部门把收集到的本公司外部质量信息，通过《信息传递表》报工程部；
5.1.3需要填写《信息传递表》的内容包括：
5.3质量信息的整理、汇总
5.3.1工程部负责把各部门、车间报上来的质量信息及工程部本身收集到的质量信息进行分类、整理和汇总；
5.3.2整理后的质量信息由工程部负责人审阅；
5.3.3审阅后的质量信息经传递返回后由工程部分类存档、备查。
5.4质量信息的传递
5.4.1经审阅的质量信息由工程部及时传递到各相关部门；