配送管理制度
公司门店货物配送管理制度
第一章总则第一条为规范公司门店货物配送工作，提高配送效率和服务质量，确保门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店货物配送工作。
第三条配送工作应遵循“安全、快捷、准确、经济”的原则。
第二章配送流程第四条配送计划1. 门店根据销售情况，提前一天向配送中心提出配送计划。
2. 配送中心根据门店需求，制定配送计划，并通知相关人员进行备货。
第五条配货1. 配货人员按照配送计划，将货物整齐地摆放至指定区域。
2. 配货过程中，确保货物完好无损，避免混装、错装。
第六条配送1. 配送人员按时将货物送达门店，并核对货物数量及完好情况。
2. 配送人员应文明驾驶，遵守交通规则，确保配送安全。
第七条门店签收1. 门店验收人员对配送的货物进行验收，确认货物数量、品种及完好情况。
2. 验收合格后，门店验收人员签字确认，并反馈配送中心。
第三章配送要求第八条配送人员要求1. 配送人员应具备良好的职业道德和敬业精神，服从管理。
2. 配送人员应熟悉配送流程，掌握相关操作技能。
3. 配送人员应具备较强的沟通能力和团队合作精神。
第九条货物要求1. 货物应包装完好，便于搬运和配送。
2. 货物应分类存放，标识清晰，便于查找。
3. 货物在配送过程中，应避免损坏、污染。
第四章奖惩措施第十条对表现优秀的配送人员，给予表彰和奖励。
第十一条对违反本制度的行为，给予批评教育，情节严重的，予以处罚。
第五章附则第十二条本制度由公司配送管理部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
配送管理制度十篇
配送管理制度十篇配送管理制度篇11、依据零售网点提出的要货方案，由业务主管人员开具发票和提货清单，保管员根据提货清单发货。
2、商品运往零售网点时，派专车运输，由押运人员特地押送，送货到各零售网点。
3、对限放城市内的零售网点在允许燃放的时间内角未销售完的烟花爆竹产品由公司收回。
4、零售网点销售剩余的'残、次品或过期失效的商品，由公司专人回收集中到公司仓库，报经公安、安监等部门批准后报废销毁。
配送管理制度篇2一、目的以物流经营为中心，为加强物控部配送中心装卸员工思想工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培育和造就一支有道德、有装卸专业技术、守纪律的物控部配送中心员工队伍，充分发挥他们的乐观性和制造性，保证晟丰企业奋斗目标的实现。
二、定义使装卸管理标准化、制度化、规范化，以提升晟丰企业形象，提高工作效率。
三、装卸员工管理制度规定1、装卸员工必需爱厂如爱家的意识，树立我为公司，公司为我的企业文化理念，关怀和维护本配送中心和晟丰企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地精彩完成各项工作任务。
2、装卸员工必需遵守本公司制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至管理者代表提出。
3、装卸员工必需严格遵守劳动纪律、操作纪律、工作纪律，严格执行交接班制度、装完车的捆绑检查制度，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事，应无条件听从工作安排，装卸主管的指挥和调动。
4、装卸员工应自觉遵守文明上岗、文明装卸的制度规定，常常保持工作地环境的干净，维护晟丰企业良好形象。
5、装卸员工必需高度集中精力，仔细负责地进行工作，把好装卸工作质量关，节约时间，爱护产品的完整性，爱惜设备、工具等一切公共财物。
6、装饰员工必需不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。
7、装车时要平稳坚固，车内产品要堆叠整齐，要求是装车时从小规格产品装下面由阶梯向上装大规格(特殊是箱片)，数量点要清晰;跟车员在卸车时要自上而下，不得从底层或中间抽卸。
配送管理制度及措施
配送管理制度及措施一、配送管理制度为了保障配送工作的高效、准确、安全，我公司制定了以下配送管理制度：1. 配送时间安排：根据客户的需求和订单情况，合理安排配送时间，确保及时送到客户手中。
2. 配送人员管理：公司配送人员需经过专门的培训，熟悉业务流程和操作规范，保证配送工作的准确性和高效性。
3. 配送路线规划：根据订单地址和配送点的分布，合理规划配送路线，节约时间和成本。
4. 车辆管理：公司配送车辆需要定期检查和维护，确保在配送过程中不出现故障和延误。
5. 货物包装：公司对货物进行严格的包装和标识，防止在运输过程中受损或丢失。
6. 配送记录：配送人员需及时记录配送信息，包括订单号、送货地址、收货人等信息，以备日后查询和核对。
7. 退货处理：对于客户退回的货物，公司需及时处理，检查货物情况并根据情况进行退款或更换货物。
8. 客户反馈：公司要及时收集客户的配送反馈意见，不断优化配送服务，提高客户满意度。
二、配送管理措施为了确保配送工作的高效性和准确性，公司采取了以下配送管理措施：1. 信息化管理：公司建立了配送信息化系统，实现订单管理、路线规划、车辆追踪等功能，提高配送效率。
2. 现场监督：公司设立专门的监督岗位，对配送人员的工作进行现场监督，确保操作规范。
3. 定期培训：公司定期开展配送人员的培训和考核工作，提高配送人员的专业水平和服务意识。
4. 安全管理：公司要求配送人员严格遵守交通法规，保证安全驾驶和货物安全。
5. 满意度调查：公司定期对客户的满意度进行调查和分析，及时了解客户需求和意见，提高配送质量。
6. 风险预警：公司建立风险管理系统，对配送过程中可能出现的问题进行预警和应急处理，保证配送工作顺利完成。
通过以上配送管理制度和措施的实施，我公司能够保证货物的安全、准确、及时送达客户手中，提高客户的满意度和忠诚度，实现公司的长期发展目标。
配送安排管理制度
配送安排管理制度一、制度目的二、适用范围本制度适用于公司所有涉及配送的部门和人员。
三、配送计划制定1.配送计划由配送部门根据客户需求、货物数量和运输能力等因素制定。
2.配送计划应在提货前2个工作日内完成，并及时通知相关部门和人员。
3.配送计划应明确货物数量、配送时间和地点、配送人员等相关信息。
四、货物提货1.货物提货由指定的仓库人员负责，应按照配送计划准时完成。
2.提货时应核对货物数量和质量，确保与发货清单一致。
3.如发现货物有破损或缺失，应及时通知配送部门和相关人员。
五、货物配送1.配送人员在配送前应核对货物数量和配送清单，确保一致。
2.配送人员应按照配送顺序和时间要求，准时将货物送达客户。
4.配送人员应礼貌待客，面对客户问题和投诉时应积极解决并向上级汇报。
六、回程配载1.配送完毕后，配送人员应及时返回公司，并将未配送完的货物、退货和配送记录等相关信息交给配送部门。
2.配送人员应将使用的配送工具和设备归还到指定位置。
七、配送数据统计与分析1.配送部门应及时对配送数据进行统计和分析，包括配送数量、准时率、客户满意度等指标。
2.根据数据分析，配送部门应及时调整和改进配送计划和流程，提升效率和质量。
八、制度执行与监督1.配送部门应监督制度的执行情况，定期进行内部检查和评估。
2.配送部门应对制度执行中的问题和不足进行汇总和整改，确保制度的有效执行。
3.其他相关部门和人员应积极配合制度的执行和监督，提供必要的支持和协助。
九、制度改进制度在执行中发现问题和不足时，应及时进行改进和完善，确保制度的适应性和有效性。
以上是公司的配送安排管理制度，希望能够为公司的配送流程提供明确的规范，提高配送效率和客户满意度。
商品配送管理制度(5篇)
商品配送管理制度目的：为规范配送服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责确保送货人员严格履行岗位职责确保送货人员，全面提升配送服务水平和能力，制定本制度。
范围：业务科负责接听零售业户的订货电话并制定配送计划，仓库保管员负责按配送计划的品种、规格、数量进行商品出库并填写配送单，驾驶员和押运员负责商品配送运输。
控制要求：1、到达店前时驾驶员负责唱票，押运员员负责检查核对客户许可证是否到期及清点箱内商品是否与配送单品种、数量信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品，押运员负责监督零售业户按操作规程安全将商品送到客户店中，客户收货清点完成后在配送单签字确认，并将底联交付给客户。
2、送货结束后，押运员及时将配送单收款联缴存财务科，并与报账员办理好相关交接手续。
3、财务科根据配送单收取货款现金或客户银行交款凭证。
4、将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况如实记录；将当天的单据及时进行整理，配送单一周装订一次交由办公室一联留存档案。
5、配送人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事；配送时不准私自截留，不准参假、参私，不准串换品种。
6、送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车；送货完成后，要对车辆进行彻底清洁、保养，并将车辆处存放在指定位置，严禁车辆乱停乱放。
商品配送管理制度（2）是指企业在生产、销售过程中对商品配送环节进行规范管理的一套制度。
它主要包括商品配送流程、仓储管理、运输方式选择、配送时间要求、配送人员管理等内容。
以下是对商品配送管理制度的详细阐述。
一、商品配送流程1. 销售订单生成：销售部门根据客户需求生成销售订单，并将订单信息传递给物流部门。
2. 库存确认：物流部门根据销售订单与仓库对照，确认商品库存是否充足。
3. 商品拣货：根据销售订单，仓库人员按照订单要求拣选商品。
并对商品进行标识和包装。
4. 商品验货：物流部门对拣选好的商品进行验货，防止漏发或发错商品。
快递公司配送管理制度
快递公司配送管理制度第一章总则第一条为了规范快递公司的配送管理工作，提高服务质量，保障快递员和客户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于快递公司全体员工，特别是配送部门的工作人员。
第三条快递公司配送管理应遵循“快速、准确、安全、稳定”的原则，保障快递货物的安全快速到达客户手中。
第四条快递公司应建立健全配送管理制度，确保配送工作有序进行。
第五条快递公司应制定配送任务分配、配送路线规划、配送人员管理等详细制度，实行岗位责任制，确保全员参与。
第二章配送任务分配第六条快递公司应根据客户需求和业务量，合理划分配送区域，确定配送线路。
第七条配送任务由派送员按照分配的区域和线路进行派送，确保按照时间节点完成任务。
第八条配送任务分配应根据业务量大小进行合理规划，避免出现人力不足或过剩情况。
第三章配送路线规划第九条快递公司应根据配送线路的实际情况，对各个区域进行详细规划和调整。
第十条配送路线规划应考虑客户分布、道路交通情况、配送区域大小等因素，合理确定派送员配送路线。
第十一条配送路线规划应充分考虑距离和时间成本，确保派送员在最短时间内完成任务。
第四章配送人员管理第十二条快递公司应对配送人员进行严格的管理，包括入职培训、日常考核、奖惩机制等。
第十三条配送人员应具备良好的职业素养和服务意识，积极主动完成配送任务。
第十四条配送人员应严格遵守交通规则，确保安全驾驶，文明配送。
第五章快递外包配送第十五条快递公司可以根据业务需求考虑外包配送，但需进行严格审核和管理。
第十六条快递公司应与外包配送公司签订明确的合作协议，明确各方责任和义务。
第十七条快递公司应对外包配送公司的业务能力、服务水平进行定期评估，确保外包配送质量。
第六章配送流程优化第十八条快递公司应不断优化配送流程，提高配送效率和客户满意度。
第十九条快递公司应采用先进的信息技术和管理工具，实现实时跟踪、智能调度等功能。
第二十条快递公司应鼓励员工提出改进建议，不断完善配送流程，提高工作效率。
配送管理制度
配送管理制度一、概述配送管理制度是指企业为了提高配送效率、降低配送成本、保障产品质量，而制定的一系列管理规定和操作流程。
本文将从配送计划、配送人员管理、配送工具、配送过程控制以及配送问题处理等方面，详细介绍配送管理制度的内容和要求。
二、配送计划1. 订立配送计划企业应根据产品需求、客户需求和配送能力，制定每日、每周、每月的配送计划，并及时进行调整和优化。
配送计划应合理安排配送路径以及配送数量，以保证及时送达且减少配送过程中的浪费。
2. 配送人员调度根据配送计划，企业应合理安排配送人员的调度，确保配送人员数量充足、技术娴熟，以提高配送效率和服务质量。
同时，配送人员的工作时间、工作内容、工作量等也需要合理安排，以充分发挥其工作潜力。
三、配送人员管理1. 配送人员选拔企业应对配送人员进行严格的选拔和培训，确保其具备良好的驾驶技术和服务意识。
配送人员还应了解产品的特性和客户的需求，以便能够更好地完成配送任务。
2. 配送人员培训企业应定期组织配送人员进行专业培训，提升其驾驶技术、服务技能和危险品运输知识等方面的能力。
培训内容可以包括交通法规、危险化学品的运输安全等，以保证他们的工作安全和配送质量。
四、配送工具1. 车辆管理企业应对配送车辆进行定期的检查和维护，并建立完善的车辆档案，及时更新车辆信息。
车辆使用过程中发现的问题应及时处理，在配送过程中保持车辆的良好状态。
2. 装卸设备为提高装卸效率和保证货物的安全性，企业可以配备专业的装卸设备，如叉车、升降机等。
这些设备的使用应遵守相关的安全操作规程，并定期进行维护保养，以确保其正常运行。
五、配送过程控制1. 货物装车在货物装车过程中，企业应根据产品特性和配送需求，合理安排货物的摆放位置，确保货物的安全和完整。
2. 配送过程监控企业可以利用GPS等技术手段对配送车辆进行实时监控，以及时了解车辆的位置和行驶情况。
同时，配送管理部门应与配送人员保持沟通，及时掌握配送情况，并对异常情况进行处理。
配送安全的管理制度
一、总则为加强配送安全管理，确保配送过程中的人身和财产安全，提高配送服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有配送人员、车辆及配送设施。
三、组织机构1. 配送安全管理领导小组：负责制定、实施和监督配送安全管理制度，组织安全检查和事故处理。
2. 配送安全管理员：负责日常配送安全管理工作，包括安全教育培训、安全检查、事故报告等。
3. 配送人员：负责遵守配送安全管理制度，确保配送过程安全。
四、配送安全管理制度内容1. 配送人员安全培训（1）配送人员应接受公司统一的安全教育培训，掌握配送安全知识和技能。
（2）新入职配送人员应在培训合格后，方可上岗作业。
2. 配送车辆及设施管理（1）配送车辆应定期进行安全技术检验，确保车辆技术状况良好。
（2）配送车辆应配备必要的安全设施，如灭火器、反光背心等。
（3）禁止使用不符合安全标准的车辆和设施进行配送。
3. 配送作业安全（1）配送人员应按照规定路线、规定时间进行配送，不得随意变更。
（2）配送过程中，应严格遵守交通规则，确保行车安全。
（3）配送人员应保持通讯畅通，遇紧急情况及时报告。
（4）配送人员应遵守货物装卸规定，确保货物安全。
4. 事故处理（1）配送过程中发生事故，配送人员应立即停车，保护现场，并及时报告。
（2）事故处理应遵循“四不放过”原则，即事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。
五、奖惩措施1. 对遵守配送安全管理制度、表现突出的配送人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反配送安全管理制度、造成安全事故的配送人员，视情节轻重给予通报批评、经济处罚或解除劳动合同等处理。
六、附则1. 本制度由配送安全管理领导小组负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上配送安全管理制度的实施，我们期望能够有效提高配送过程中的安全管理水平，确保配送工作顺利进行，为顾客提供安全、可靠的配送服务。
配送部管理制度(五篇)
配送部管理制度为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。
第一条。
中转站送货人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事。
第二条。
送货过程中对照小票按照周转箱序号和条烟码号进行发货。
发货时确保配发给每位客户的卷烟条码号保持与送货小票上的客户编码一致，尤其是异型卷烟的配发。
第三条。
到达店前时驾驶员负责唱票，送货员负责清点箱内商品是否与送货小票上的卷烟品种、数量、打码信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品并为下一客户分解卷烟商品，送货员负责将商品送到客户店中。
第四条。
送货员在与客户进行商品交接时，首先请客户当面点清卷烟的品种、数量、打码信息，然后根据送货小票上显示的货款金额收取非电子结算户的现金货款。
货、款两清后请客户在小票上签字确认，并将蓝色小票交付给客户。
第五条。
送货员也应主动向客户宣传卷烟产品的相关特征，了解客户需求，提供真实的市场信息。
第六条。
送货员不准私自截留卷烟，不准参假、参私，不准挪用倒卖卷烟，串换品种，不准让零售户代卖卷烟，不准利用工作之便从零售户手中低价购买卷烟，不准与内部人员串通截留、冒领客户卷烟谋取私利。
第七条。
对于特殊原因造成零售户拒绝收货，送货员要热情受理，并严格履行手续，及时向公司汇报，及时协调处理，使零售户满意。
第八条。
严格执行送货纪律，不许向客户____，不许向客户借钱借物，不许与客户争执，禁止套购卷烟，所需注意事项参照《明示承诺制度》相关规定。
第九条。
全天送货结束后，及时将货款缴存指定帐号，并与报账员办理好相关交接手续。
第十条。
将当天的票据及时进行整理，要求车位汇总单____月装订一次，送货小票一周装订一次。
第十一条。
将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况在《行车日志》和《送货情况登记表》如实记录。
第十二条。
送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车。
配送服务管理制度(五篇)
配送服务管理制度为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心，特制定以下制度：一、配送车司机基本要求1、配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼貌。
2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争执。
3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。
4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。
货物交接时必须签字确认。
5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。
车辆不得外借货私自改变行车路线。
6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。
7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。
搬运货物时轻拿轻放，认真细心。
8、司机须____小时保持手机开机状态。
9、按照上班时间准时上下班，不得迟到早退。
10、认真负责、及时准确、快捷安全的配送公司商品到各门店及客户。
11、熟悉自己负责配送货物的门店路径，尽可能选择最优路线。
确定路线后不得随意更改。
12、服从领导安排，如对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报有效沟通，及时解决问题。
13、在配送主管的领导下，完成配送工作和公司的后勤保障任务。
完成上级领导交办的其他工作。
二、配送工作过程要求1、配送员必须以安全配货任务为第一原则。
每天检查车辆的油、水、电。
出现问题第一时间向主管领导汇报。
2、配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动____分钟，特殊情况例外。
3、装货时配送员必须在现场，配合仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等。
验货装车完毕后，司机须在出货清单上签收进行接货认可。
4、配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地。
5、在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的，须及时通知相关配送点负责人。
6、配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。
配送管理制度完整版
配送管理制度一、总则1. 为了规范公司的配送管理，提高配送效率和服务质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于公司内部的配送管理，包括物流配送、商品配送、服务配送等。
3. 配送管理要遵循效率优先、安全可靠、服务优质的原则。
4. 配送管理要建立健全的管理制度和流程，确保配送工作的顺利进行。
二、配送计划管理1. 配送计划要根据销售计划、生产计划、采购计划等制定。
2. 配送计划要考虑到客户需求、库存状况、物流资源等因素。
3. 配送计划要确定配送时间、配送数量、配送路线等内容。
4. 配送计划要经过相关部门的审核和批准后方可实施。
三、配送车辆管理1. 配送车辆要根据配送量、配送距离、配送时间等因素合理配置。
2. 配送车辆要定期进行维护和保养，确保车辆的安全和性能。
3. 配送车辆要严格遵守交通规则和操作规程，确保行车安全。
4. 配送车辆要建立健全的车辆管理制度和流程，确保车辆的有效管理。
四、配送人员管理1. 配送人员要具备相应的专业知识和技能，确保配送工作的顺利进行。
2. 配送人员要遵守公司的各项规章制度，不得违反。
3. 配送人员要加强对客户的服务意识，提高客户满意度。
4. 配送人员要建立健全的人员管理制度和流程，确保人员的有效管理。
五、配送过程管理1. 配送过程要严格按照配送计划进行，不得随意更改。
2. 配送过程要加强对商品或服务的保护，避免出现损坏或丢失。
3. 配送过程要加强对配送车辆和人员的管理，确保配送工作的顺利进行。
4. 配送过程要建立健全的过程管理制度和流程，确保配送过程的有效管理。
六、配送费用管理1. 配送费用要根据配送量、配送距离、配送时间等因素合理计算。
2. 配送费用要经过相关部门的审核和批准后方可实施。
3. 配送费用要进行定期核算和分析，及时发现问题和调整策略。
4. 配送费用要进行严格的预算管理，确保费用的合理使用。
5. 配送费用要进行有效的成本控制，降低配送成本。
通过以上措施，公司可以有效地管理和控制配送费用，提高配送效率和经济效益。
商品配送规范管理制度
商品配送规范管理制度一、为了确保商品的准确、及时、安全地送达给客户，保障客户的权益，公司制定商品配送规范管理制度，明确配送流程，规范操作规范，提升服务质量。
二、配送范围：本公司的商品配送范围包括本地配送和远程配送。
本地配送指的是公司位于的城市或者附近地区，远程配送指的是公司以外的地区。
不同配送范围，会有不同的配送规范和标准。
三、配送流程：1. 订单接收：客户下单后，订单将由系统自动分配给对应的仓库或者配送中心。
2. 出库配送：仓库根据订单要求，将商品进行打包、验货、称重等操作，然后安排物流公司进行配送。
3. 运输配送：物流公司根据订单信息，安排车辆进行配送，确保商品安全送达。
4. 确认签收：客户在收到商品后，请在规定时间内进行确认签收，并对商品进行验收，如有问题及时反馈。
四、配送标准：1. 准时送达：根据订单要求，确保商品在规定的时间内送达客户手中。
2. 安全包装：商品在配送过程中要确保包装完好，防止商品在运输过程中受损。
3. 确保配送准确：配送员需要仔细核对订单信息，确保商品准确无误。
4. 服务周到：配送员在配送过程中要保持礼貌、耐心，提供良好的服务体验。
五、配送责任：1. 物流公司：物流公司负责商品的运输配送工作，要确保商品在运输过程中的安全。
2. 仓库：仓库负责商品的出库和包装工作，要确保商品的质量和数量无误。
3. 配送员：配送员负责商品的最后一公里配送工作，要确保商品送达客户手中。
六、配送风险管理：1. 天气风险：在极端天气条件下，可能会影响商品的正常配送，需要及时调整配送计划，确保商品安全送达。
2. 车辆故障：在配送过程中，如果出现车辆故障等情况，配送员应立即联系物流公司进行处理。
3. 商品丢失或损坏：如果在配送过程中出现商品丢失或损坏等情况，应及时跟进处理，并对相关责任进行追究。
七、配送管理考核：1. 定期进行客户满意度调查，对配送工作进行评价，及时发现问题并加以改进。
2. 统计配送数据，对配送员的配送效率和准确率进行考核，进行奖惩机制。
物流配送管理制度(4篇)
物流配送管理制度一、概述物流配送管理制度是指为了提高物流配送效率和服务质量，规范物流配送操作流程和管理方式，确保物流配送工作的正常开展而制定的一系列规定和制度。
本制度的制定目的是为了规范物流配送流程、提高工作效率、降低成本、加强安全管理，确保配送任务的顺利完成。
二、物流配送管理制度的主要内容1、配送任务分配（1）配送任务的接收：当接到配送任务后，配送员应及时确认并记录配送任务的相关信息，包括配送货物数量、配送地址、联系人信息等。
（2）配送路线规划：配送员应根据配送任务的要求和配送路线的地理情况，制定合理的路线规划，确保配送能够按时完成。
（3）配送任务的分配：配送经理根据配送路线和配送员的实际情况，进行配送任务的分配工作，并将分配结果通知给相关人员。
2、配送车辆管理（1）车辆维护保养：车辆管理人员应按照车辆使用手册的要求，定期进行车辆的维护保养工作，确保车辆的正常使用。
（2）车辆安全检查：配送员在每次驾驶车辆出发前，应进行车辆安全检查，包括检查刹车、灯光、轮胎等部件的工作状态，确保车辆的安全性能。
（3）车辆违章处理：如果配送员在行驶过程中发生交通违法行为，应及时向车辆管理人员报告，并按照公司相关规定进行处理。
3、配送员管理（1）配送员资质要求：公司应严格按照相关法律法规和公司制度要求，对配送员的资质进行审查和管理，确保配送员具有合法驾驶资格和相关配送工作经验。
（2）培训与考核：公司应定期组织配送员的培训和考核工作，提高配送员的岗位技能和工作能力。
（3）考勤管理：配送员应按照公司的考勤要求进行考勤打卡，确保工作时间和工作内容的准确记录。
4、配送物品管理（1）货物清点：配送员在接收货物时，应进行货物清点工作，确保货物的数量和品质准确无误。
（2）货物包装：配送员应按照公司的相关规定进行货物包装工作，确保货物的安全和完整。
（3）货物签收：配送员在将货物送达目的地后，应与收货人进行货物签收工作，确保货物的安全交接。
货物配送工作管理制度
第一章总则第一条为规范货物配送工作，提高配送效率，确保货物安全、及时、准确地送达，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有从事货物配送工作的部门和个人。
第三条货物配送工作应遵循以下原则：1. 安全第一，确保货物在配送过程中的安全；2. 效率优先，提高配送速度，缩短配送时间；3. 客户至上，以客户需求为导向，提供优质服务；4. 严格管理，规范操作，提高整体配送水平。
第二章货物配送流程第四条货物配送流程包括以下环节：1. 订单接收：配送部门接收客户订单，核对订单信息，确保准确无误。
2. 货物准备：根据订单要求，准备相应货物，检查货物质量，确保货物完好。
3. 货物装车：按照货物配送要求，合理装载货物，确保货物固定牢固。
4. 货物配送：根据配送路线，按时将货物送达客户指定地点。
5. 货物验收：客户对货物进行验收，确认货物数量、质量及完好情况。
6. 配送信息反馈：配送员将配送情况反馈给配送部门，便于跟踪管理。
第三章货物配送人员管理第五条配送人员应具备以下条件：1. 具备高中及以上学历，年龄在18-45岁之间；2. 具备良好的道德品质和职业操守；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 具备一定的驾驶技能和货物配送知识。
第六条配送人员培训：1. 公司对新入职配送人员进行岗前培训，包括货物配送流程、安全操作规程、服务规范等；2. 定期对配送人员进行业务知识和技能培训，提高配送水平；3. 对配送人员进行考核，确保培训效果。
第七条配送人员考核：1. 考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量、安全操作等方面；2. 考核结果与配送人员薪酬、晋升等挂钩。
第四章货物配送安全管理第八条货物配送过程中，应严格遵守以下安全规定：1. 配送员必须持证上岗，确保驾驶技能和安全意识；2. 配送车辆必须符合国家标准，定期进行维护和保养；3. 配送过程中，严禁超速、超载、疲劳驾驶；4. 货物装载过程中，确保货物固定牢固，防止货物在行驶过程中移动；5. 遇到恶劣天气，根据实际情况调整配送路线，确保配送安全。
物流配送服务管理制度
第一章总则第一条为规范物流配送服务行为，提高物流配送服务质量，保障客户利益，提升企业形象，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有物流配送服务业务，包括但不限于货物配送、仓储管理、运输管理、信息管理等。
第三条物流配送服务应遵循以下原则：1. 客户至上，诚信为本；2. 安全可靠，高效便捷；3. 节能减排，绿色环保；4. 不断创新，持续改进。
第二章服务内容与标准第四条物流配送服务内容包括：1. 货物配送：负责货物的收货、分拣、打包、运输、送达等环节；2. 仓储管理：负责仓储设施的建设、维护和管理，确保货物安全、完好；3. 运输管理：负责运输车辆的调度、行驶、维护和保养，确保运输安全、准时；4. 信息管理：负责物流信息的收集、处理、传递和反馈，确保信息准确、及时。
第五条物流配送服务标准：1. 货物配送：确保货物在规定时间内送达，包装完好，无损坏；2. 仓储管理：仓库整洁、有序，货物存放合理，无过期、变质等现象；3. 运输管理：车辆行驶安全，无事故，运输准时，无延误；4. 信息管理：信息准确、及时，客户可随时查询物流状态。
第三章服务流程第六条货物配送流程：1. 客户下单：客户通过电话、网络等方式下单，提供货物信息；2. 接单确认：物流部门接到订单后，确认货物信息，安排配送人员；3. 货物准备：根据订单要求，准备货物，包括打包、贴标等；4. 配送执行：配送人员按约定时间送达货物，确保货物安全、完好；5. 客户确认：客户收到货物后，确认无误，签字确认。
第七条仓储管理流程：1. 货物入库：货物到达仓库后，进行验收，确保货物信息准确、完好；2. 货物存放：根据货物特性，合理存放，确保货物安全、有序；3. 货物出库：根据订单要求，及时出库，确保货物安全、完好；4. 货物盘点：定期进行货物盘点，确保库存准确。
第八条运输管理流程：1. 车辆调度：根据运输需求，合理调度车辆，确保运输安全、准时；2. 车辆行驶：遵守交通规则，确保行驶安全；3. 车辆维护：定期进行车辆维护，确保车辆性能良好；4. 运输跟踪：实时跟踪运输状态，确保货物安全、准时送达。
配送公司的管理制度
第一章总则第一条为规范配送公司的服务行为，确保服务质量，提高客户满意度，树立企业良好的社会形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于配送公司所有员工、管理人员及合作伙伴。
第三条配送公司秉承“客户至上、服务第一”的原则，以客户满意度为衡量标准，为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送服务。
第二章配送服务行为规范第四条员工应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规，尊重客户，维护企业形象。
第五条员工应着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生，树立良好的职业形象。
第六条配送前，员工需与客户联系，告知大致到达时间，确保配送准时。
第七条进入客户住所时，应敲门/按门铃，并礼貌问好。
进入客户家中，应穿鞋套，避免污染。
第八条员工应态度诚恳，热情周到，尊重客户，耐心解答客户疑问。
第九条员工在配送过程中，应确保货物安全，避免损坏，如遇特殊情况，应立即向客户说明情况。
第十条配送完成后，员工应向客户表示感谢，并询问客户对配送服务的满意度。
第三章车辆及设备管理第十一条公司应加强对配送车辆的管理，确保车辆性能良好，定期进行保养和维修。
第十二条员工应遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。
第十三条配送车辆应保持整洁，货物摆放整齐，不得携带无关物品。
第十四条公司应配备必要的配送设备，确保配送过程中设备正常运行。
第四章安全管理第十五条公司应建立健全安全管理机制，确保配送过程安全。
第十六条员工应接受安全培训，掌握安全操作规程，提高安全意识。
第十七条配送车辆应配备必要的安全设施，如灭火器、急救箱等。
第十八条公司应定期进行安全检查，消除安全隐患。
第五章员工管理第十九条公司应建立健全员工管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升等。
第二十条员工应按时上班，遵守劳动纪律，服从管理。
第二十一条公司应关心员工生活，提供良好的工作环境。
第二十二条员工如有违纪行为，公司将根据情况给予相应处罚。
第六章质量管理第二十三条公司应建立健全质量管理机制，确保配送服务质量。
第二十四条员工应严格按照配送流程操作，确保货物安全、新鲜。
物流配送管理制度(三篇)
物流配送管理制度第一章总则第一条为规范物流配送管理工作，提高配送效率，保障配送质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有物流配送业务，包括仓储、运输、配送等。
第三条本制度的目的是确保物流配送工作的顺利进行，保障货物安全，提高客户满意度。
第二章配送组织管理第四条公司设立物流配送部门，负责物流配送工作。
部门下设调度组、仓储组、运输组等。
第五条物流配送部门根据客户需求和订单情况，合理组织配送人员，调度车辆，确保订单按时发货。
第六条物流配送部门要建立物流信息管理系统，及时记录货物的收发情况，保证信息的准确性。
第七条物流配送部门要建立健全各项配送流程和标准操作规范，明确每个环节的职责和要求。
第三章车辆管理第八条公司的运输车辆要经过严格筛选和检测，确保符合运输要求和安全标准。
第九条公司要定期对车辆进行检修保养，确保车辆的正常运行和安全性。
第十条驾驶员要持有相应的驾驶证，具备一定驾驶经验，且要经过公司的培训和考核合格。
第十一条车辆使用过程中，驾驶员要遵守交通规则，保持车辆的干净整洁，定期检查车况。
第四章仓储管理第十二条公司设立专门的仓储区域，分区存放货物，并按照货物的特性和存储要求进行分类。
第十三条仓库负责人要对每批货物进行验收和入库操作，确保货物的安全性和完整性。
第十四条仓库要建立货物存储管理制度，确保货物的清晰标识，方便查找和管理。
第十五条仓库要进行定期的库存盘点，并及时报告上级，确保库存的准确性和及时性。
第五章配送流程管理第十六条公司要建立完整的配送流程，包括订单处理、货物装车、路线选择、配送跟踪等环节。
第十七条物流配送部门要及时处理客户的订单，安排合适的车辆和配送员进行货物装车和配送。
第十八条物流配送部门要合理选择配送路线，根据实际情况选择最优的配送路径和运输方式。
第十九条物流配送部门要实时跟踪货物的配送情况，及时与客户沟通，解决配送中的问题。
第六章服务质量管理第二十条物流配送部门要制定客户服务标准，明确配送质量要求和服务承诺。
配送服务管理制度
配送服务管理制度第一章总则第一条为规范企业的配送服务管理，提高配送服务质量，保障客户的权益，订立本配送服务管理制度。
第二条本制度适用于我企业的全部配送服务工作，包含内部配送和对外配送。
第二章配送服务组织管理第三条配送服务部门负责协调和管理配送服务工作，并向高层管理层汇报工作情况。
第四条配送服务部门设立配送服务主管，具体负责配送服务工作的规划、组织、协调和监督。
第五条配送服务部门应配备充分的配送人员，保证配送服务的正常进行。
第六条配送人员应定期进行培训，掌握配送操作技能和安全知识，提高服务质量。
第七条配送服务部门应建立配送服务档案，包含配送员名册、车辆档案、配送路线等信息，以备查阅。
第三章配送服务流程管理第八条新订单接收和处理流程：1.客户提交订单；2.配送服务部门接收订单，并进行确认；3.配送服务主管指派合适的配送人员进行配送；4.配送人员接收订单信息，并依照要求准备配送物品；5.配送人员依照指定路线进行配送；6.配送完成后，客户签收物品，并进行反馈。
第九条配送服务质量管理流程：1.配送服务部门定期进行客户满意度调查，了解客户对配送服务的评价；2.配送服务部门依据客户反馈，及时调整配送服务策略和流程；3.配送服务部门对配送人员进行定期考核，依据考核结果进行嘉奖和惩罚。
第十条异常情况处理流程：1.配送人员在配送过程中遇到异常情况，例如货物损坏、交通拥堵等应及时向配送服务部门报告；2.配送服务部门依据情况进行处理，例如更换货物、调整配送路线等。
第四章配送车辆管理第十一条配送车辆应进行定期保养和维护和修理，确保车辆状态良好。
第十二条配送车辆驾驶员应具备相应的驾驶证和安全驾驶意识，严禁超速、酒驾等违法行为。
第十三条配送车辆应依照规定的配送路线行驶，不得私自更改路线。
第十四条配送车辆应装备符合要求的GPS定位系统，以便实时监控车辆位置。
第十五条配送车辆应定期进行安全检查，确保车辆安全。
第五章配送服务安全管理第十六条配送人员应具备相关的安全知识和应急处理本领，严禁擅自改动订单内容。
对配送公司的管理制度
第一章总则第一条为规范配送公司内部管理，提高服务质量，确保客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于配送公司全体员工，各部门应严格执行。
第三条配送公司管理制度以客户满意度为衡量标准，以优质、高效、安全的配送服务为宗旨。
第二章配送服务行为规范第四条员工应发挥团队精神，积极协作，共同完成工作目标。
第五条员工应着装整齐，保持个人卫生，以饱满的精神状态面对客户。
第六条配送前，员工需提前与客户联系，告知预计到达时间，确保客户知晓配送情况。
第七条员工进入客户家中时，应敲门或按门铃，尊重客户，礼貌待人。
第八条员工应具备良好的沟通能力，耐心解答客户疑问，满足客户合理要求。
第九条员工应尊重客户隐私，保守客户商业秘密。
第三章仓储与配送管理第十条仓库管理员应严格按照货物验收标准，对入库货物进行验收，确保货物质量。
第十一条仓库管理员应做好库存管理，定期盘点，确保库存准确。
第十二条配送人员应严格按照配送计划执行，确保货物及时送达。
第十三条配送人员应关注货物在途中的安全，防止货物丢失、损坏。
第十四条配送人员应优化配送路线，提高配送效率，降低配送成本。
第四章安全生产管理第十五条配送公司应建立健全安全生产管理制度，确保员工生命财产安全。
第十六条定期对员工进行安全生产培训，提高员工安全意识。
第十七条严格执行消防设施管理制度，确保消防设施完好有效。
第十八条加强车辆安全管理，定期检查车辆状况，确保车辆安全行驶。
第五章奖惩制度第十九条对表现优秀的员工，公司给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。
第二十条对违反公司规定的员工，公司给予相应的处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
第六章附则第二十一条本制度由配送公司负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
员工配送管理制度
第一章总则第一条为加强公司员工配送管理，提高配送效率，确保配送服务质量，降低配送成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有负责配送工作的员工。
第三条员工配送管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，确保配送服务质量；2. 优化配送流程，提高配送效率；3. 节约成本，提高经济效益；4. 强化安全管理，确保配送安全。
第二章配送流程第四条配送准备1. 配送人员应提前了解配送任务，包括配送物品、数量、目的地等；2. 配送人员应检查配送车辆、工具及设备，确保其完好、安全；3. 配送人员应核对配送物品，确保物品完好无损。
第五条配送实施1. 配送人员应按照配送路线和时间要求，按时到达配送地点；2. 配送人员应主动与收货人联系，确认收货时间及地点；3. 配送人员应按照要求将物品交付给收货人，并确保物品完好无损；4. 配送人员应做好配送记录，包括配送时间、地点、物品数量、收货人等信息。
第六条配送结束1. 配送人员应与收货人确认物品验收无误；2. 配送人员应将配送记录交予相关部门；3. 配送人员应将配送车辆、工具及设备清洗干净，放回指定位置。
第三章配送规范第七条配送人员应遵守以下规范：1. 着装整齐，佩戴工作牌；2. 遵守交通规则，确保配送安全；3. 主动服务，礼貌待人；4. 保守公司秘密，不得泄露客户信息；5. 服从管理，接受检查。
第四章奖惩制度第八条对表现优秀的配送人员，公司将给予以下奖励：1. 表扬通报；2. 调薪或奖金；3. 优先晋升机会。
第九条对违反本制度规定的行为，公司将给予以下处罚：1. 警告；2. 纪律处分；3. 永久解除劳动合同。
第五章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据公司实际情况进行修改和完善。
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配送管理制度
为规范配送服务行为，确保配送服务质量，提高客户的满意程度，树立良好的社会形象，创立公司服务品牌，特制定本制度，共同监督，严格执行
一，人员管理
1.1驾驶员须具备配送部相应车辆的有效证件和健康体质，否则，
不允许驾驶相关车辆！
1.2驾驶员行车前须认真对车辆进行检查（包括：机油、油料、
轮胎、外观、车灯等），确保行车安全
1.3驾驶员在行车时，应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、
车辆、货物安全到达目的地；因高速行车，不文明行车等原因导致商品损坏而造成的损失，由驾驶员承担
1.4驾驶员行车中须严格遵守交通规则，树立“安全第一”的思
想，因违反交通规则、酒后驾车等违法行为造成的一切经济法律责任一律自行承担
1.5配送人员须服从配送部门的调度安排，不得以任何理由进行
推诿或拒绝
1.6配送人员在实施配送中，应对配送物品轻拿轻放，避免物品
损坏；如在运输过程中发生故障、意外事故或货物损坏等情况的，须第一时间通知配送部门负责人
1.7配送人员应熟悉自己配送货物的路线，尽可能选择最优路线，
提高配送效率
1.8配送完毕后，驾驶员及配送人员须返回公司待命
1.9配送返回的货物须交接给仓库人员，办理交接收货手续
1.10在工作时间内，配送人员须保持手机开机状态，确保工作
中的正常沟通
二，车辆管理
2.1车辆维修保养，驾驶员须先报公司行政主管批准，同意后，按指定地点维修保养；凭维修保养（附清单）正式发票，经部门主管审核签字后，到财务部门申请报销；如个人无钱垫付，可提前至公司财务部申请备用金；
2.2未经公司同意，车辆一律不得外借，更不准公车私用，违反者除加足油料外，再追究当事人相应责任
2.3爱护车辆，保持车辆驾驶室、车厢的外观、内部整洁干净，车辆相关证件随车携带完整；
三，工作规范及流程管理
3.1发挥团队精神，坚持“顺利达成配任务为结果导向”，发挥最大的潜力
3.2着装标准整洁，保持个人清洁卫生，树立、维护良好的个人
和公司形象；出入客户场所时，应保持文明礼貌态度，不得
出现吐痰、大声喧哗、抽烟等不文明行为，不得私拿、损坏
弄客户物品，进出客户办公室时，应先力度适中的敲门问好，
以饱满的精神热情面对客户
3.3尊重客户，尽量满足客户提出的要求，对客户提出的问题有
问必答，耐心细致解释，对客户的一些失礼言行，要克制忍耐，不与客户争执顶撞；配送过程中出现的差错或接到客户的投诉，应向客户致以歉意，并虚心接受客户批评，事后向公司提报
3.4遇到突发事件，要保持理智冷静，第一时间电话请示上级部
门主管，根据公司指导，进行工作安排；特殊情况下，在不违反公司原则的前提下，灵活处理事件
3.5苗木货品出库及入库时，应严格执行公司仓库管理规定，办
理交接手续；签字确认出库单时，要认真核对、清点货品情况；撤回苗木货品时，应仔细填写收货单，对客户名称、品类、规格、数量等内容进行认真填写，字迹清楚，不得涂改，做好与仓库人员交接确认手续；
3.6配送任务应提前与客服部进行逐一确认，如不能在规定时间
内完成，须立即与客服部进行沟通提报，不得擅自处理
3.7撤回苗木货品，须全部运回苗圃仓库，不得擅自处理，如遇
特殊情况的，须经部门主管同意后方可处理，事后，填写相关说明，经部门主管审核签字后提交公司
3.8苗木及货品配送，提前配好辅助工具及附件（托盘、手套等）
的检查及配备，苗木货品须放置在指定摆放位置，做到外观整洁、规整摆放的要求；
3.9配送单出错时，应主动联系客服部门，确认原因，并妥善处
理好客户要求，做好客户的道歉及解释工作；
四，常用礼貌用语及服务忌语
礼貌用语：
A、货到时~~~您好！请问您是XXX先生/女士吗？请问我们帮您将XXX放在哪个位置？
B、见面时~~~您好，我是大慕园艺的送货人员
C、更换时~~~对不起，打扰您了，我们搬一下苗木，很快就好！
D、客户提问时~~~请您稍等，我马上联系我们公司确认一下
E、客户感谢时~~~不客气，这是我们应该做的，希望有机会再能为您服务，再见！
服务忌语：
A、喂！你要的货到了，我走了
B、你快点确认一下，我有事马上要走了
C、我不晓得，你问我们公司去
D、不是我的事，你不要问我！
E、你找谁都没用，随便你！
F、有本事你去投诉，我不怕！
G、我就这个态度，怎么样？
在配送实践工作中，如出现本管理制度未明确的问题或情况，库管人员应遵循“公司利益第一，保证正常工作”的原则，灵活变通处理，并及时向公司提报相应情况，以便公司适时加以修正规范；
本管理制度自2018年1月18日起生效
上海大慕园艺有限公司。