《员工素质提升训练PPT》之三商务礼仪培训
合集下载
新员工商务礼仪培训课件
PPT学习交流
24
养成良好的个人卫生习惯
• 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在 办公室里，留长发的女士不披头散发。
• 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 • 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 • 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 • 指甲：清洁，定期修剪。 • 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。
PPT学习交流
17
皮鞋以及袜子的选择
• 男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以 皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。
• 皮鞋要每天保持光亮整洁。 • 深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。 • 如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。
PPT学习交流
18
必备物品
• 钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的 携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该 在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把 它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄 污。
PPT学习交流
6
发型发式
• 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修 饰、修理。
• 头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛， 侧部的头发不要盖住自己的耳朵。后部的头发，应该不要长过你 自己西装衬衫领子的上部。
PPT学习交流
7
面部修饰
• 每天进行剃须修面以保持面部的清洁。 • 男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物
• 经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片。
• 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的 口袋掏出。
• 不要无意识地玩弄对方的名片。
• 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪培训PPT课件
握手的礼仪
何时要握手 ?
? 遇见认识人 ? 与人道别 ? 某人进你的办公室或离开时 ? 被相互介绍时 ? 抚慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递知名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子前方的口袋掏出 * 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
目光接触的技巧
视线 向 下表 现 权威 感 和优 越 感，
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接 的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报知名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束 *挂
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块 12 商务礼仪
介绍的礼节
? 先介绍位卑者给位尊者： ? 年轻的给年长的 ? 自己公司的同事给别家公司的同事 ? 低级主管给高级主管 ? 公司同事给客户 ? 非官方人事给官方人士 ? 本国同事给外国同事
商务礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
? 面料 ? 色彩 ? 图案 ? 款式 ? 造型 ? 尺寸 ? 做工
员工培训商务礼仪PPT.
新员工培训商务礼仪
（优选）新员工培训商 务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
仪容仪表
商务会见 餐会
电梯礼仪 电话礼仪 办公室礼仪 行/乘车礼仪
个人形象 职业表现
目录
职 业 形 象
原则一：穿得像你自己 原则二：干练/职业/信心
衣
干练/职 业/信心
营销人员是公司的代表 得体、干练、有信心 服装能有效地反映个人的个性与修养
不要在正式、隆重的场合穿 着非黑色皮鞋，即使它被擦 拭得十分体面
忌西服配运动鞋
职业女性__素雅为上
（小由提于 示地14壳：双不让错脚停应应误没地聘聘运者者姿 有动回寄并势，答应拢：会问聘使题信；岩直时石截随层了附弯当他曲，们，表的褶明照皱他片，们，断对这裂你样，的你这问可是题以就能将发够人生认和了真名地聆字震听一。。同）记住。优背美脊坐要姿自然1：挺直。
导体——容易双导脚电的抖物动体；，如金属、人体、大地和不纯净的水都是导体。
用手拂好裙摆，轻轻坐下。
学便校下安 一排节在课两能东节精张课神之饱西间满望休地。息学习10。分钟是想让同学们休息一下，上上厕所、喝点儿水；也可以适当地开展一些有益的活动，换换脑筋，以
2、溺水的急救方法 第一，要详细了解和熟悉产品的品牌、车型、技术参数、配置等等。要做到在与客户交流的时候，对于相关问题你都能流利地回答。
衣
男人的衣橱（4）__西装
1、第一套西服：黑色素面(象征富有、豪华) 2、第二套西服：深灰色素面--深蓝色素面-深灰色细条纹--深蓝色细条纹--深灰色方格 3、细条纹或者方格越不明显越好(只有细看 才能看得出图案的面料) 4、欧式对排扣西服由于钮扣位置较低，有一 种上半身显长的感觉，所以身材较矮的男士 应该慎重穿着
（优选）新员工培训商 务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
仪容仪表
商务会见 餐会
电梯礼仪 电话礼仪 办公室礼仪 行/乘车礼仪
个人形象 职业表现
目录
职 业 形 象
原则一：穿得像你自己 原则二：干练/职业/信心
衣
干练/职 业/信心
营销人员是公司的代表 得体、干练、有信心 服装能有效地反映个人的个性与修养
不要在正式、隆重的场合穿 着非黑色皮鞋，即使它被擦 拭得十分体面
忌西服配运动鞋
职业女性__素雅为上
（小由提于 示地14壳：双不让错脚停应应误没地聘聘运者者姿 有动回寄并势，答应拢：会问聘使题信；岩直时石截随层了附弯当他曲，们，表的褶明照皱他片，们，断对这裂你样，的你这问可是题以就能将发够人生认和了真名地聆字震听一。。同）记住。优背美脊坐要姿自然1：挺直。
导体——容易双导脚电的抖物动体；，如金属、人体、大地和不纯净的水都是导体。
用手拂好裙摆，轻轻坐下。
学便校下安 一排节在课两能东节精张课神之饱西间满望休地。息学习10。分钟是想让同学们休息一下，上上厕所、喝点儿水；也可以适当地开展一些有益的活动，换换脑筋，以
2、溺水的急救方法 第一，要详细了解和熟悉产品的品牌、车型、技术参数、配置等等。要做到在与客户交流的时候，对于相关问题你都能流利地回答。
衣
男人的衣橱（4）__西装
1、第一套西服：黑色素面(象征富有、豪华) 2、第二套西服：深灰色素面--深蓝色素面-深灰色细条纹--深蓝色细条纹--深灰色方格 3、细条纹或者方格越不明显越好(只有细看 才能看得出图案的面料) 4、欧式对排扣西服由于钮扣位置较低，有一 种上半身显长的感觉，所以身材较矮的男士 应该慎重穿着
企业职工基本商务礼仪培训(ppt 41页)
37
挂电话的学问 地位高者先挂
2020/1/29
38
接电话的礼仪
铃响不过三
诤言
成功者把自己看成是答案的一部分！ 献花者，手有余香，培养内在美！ 内因胜于外因，成功者都懂得内外兼修！ 相由心生，一切从心开始…… 常用的钥匙最光亮，常用的技能最熟练！
以改简称
2020/1/29
16
介绍他人
2020/1/29
17
原则：地位高者有优先知情权
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚 者分别介绍给职位高者、长辈、女士和 已婚者。
2020/1/29
18
问候
2020/1/29
19
第一、问候要有顺序 原则：位低者先行
第二、内容有别
2020/1/29
20
座次原则
面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上
2020/1/29
29
会客座次的排序
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
2020/1/29
图2
30
乘电梯礼仪
单行右站
2020/1/29
32
陪同人员的标准做法
无人驾驶的升降式电梯 先进后出
哪些称呼最实用
行政职务：处长、局长、陈总 技术职称：王教授、刘工、陈博士、曹律师、
赵医生 行业称呼：警察同志、护士小姐 时尚型称呼：先生、小姐、女士
2020/1/29
21
握手
注意伸手的前后次序：
尊者居前
2020/1/29
22
伸手的忌讳
左手握手 戴墨镜握手 戴帽子握手 戴手套握手 与异性双手握手
商务礼仪培训(完整版).ppt
附加价值
优选
11
商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。
优选
12
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
优选
26
商务礼仪－言谈举止
❖ 2、相互介绍。尊者居后原则 ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况
❖正式高级场合不光腿
❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
❖袜子不可以有破损，应带备用袜子
❖袜子长度，避免出现三节腿
优选
22
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
优选
23
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
❖不戴展示财力的珠宝首饰，
❖不戴展示性别魅力的饰品
❖同质同色
❖戒指的戴法
❖数量不超过两件
➢包的要求。
➢男人看表，女人看包。包优选是女性行为的符号。
24
商务礼仪－言谈举止
优选
11
商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。
优选
12
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
优选
26
商务礼仪－言谈举止
❖ 2、相互介绍。尊者居后原则 ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况
❖正式高级场合不光腿
❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
❖袜子不可以有破损，应带备用袜子
❖袜子长度，避免出现三节腿
优选
22
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
优选
23
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
❖不戴展示财力的珠宝首饰，
❖不戴展示性别魅力的饰品
❖同质同色
❖戒指的戴法
❖数量不超过两件
➢包的要求。
➢男人看表，女人看包。包优选是女性行为的符号。
24
商务礼仪－言谈举止
员工商务礼仪培训课件
化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
化 妆 禁 忌
化妆的浓、淡要视时间、场合而定
不要在公共场所化妆
不要在男士面前化妆
不要非议他人的化妆
不要借用他人的化妆品
男士不要过分化妆
仪 表 礼 仪
3
化 妆 的 原 则
扬长避短
淡妆适宜
化妆避人
突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。
一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
目 录
1 礼仪作用
2 握手礼仪
3 仪表礼仪
4 举止礼仪
5 谈吐礼仪
6 交谈礼仪
7 会面礼仪
8 西餐礼仪
9 电话礼仪
10 传真礼仪
11 国外礼仪
12 基本理念
礼 仪 作 用
1
内强素质 外强形象
提高个人的素质
有助于建立良好的人际沟通
维护个人和企业形象
握 手 礼 仪
2
业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。行礼的问题。
第二，必须得法使有。使用传真设备通讯，必须在具体的操作上力求标准而规范。不然，也会令其效果受到一定程度的影响。本人或本单位所用的传真机号码，应被正确无误地告之自己重要的交往对象。一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。对于主要交往对象的传真号码，必须认真地记好，为了保证万无一失，在有必要向对方发送传真前，最好先用对方通报一下。这样作既提醒了对方，又不至于发错传真。发送传真时，必须按规定操作，并以提高清晰度为要旨。与此同时，也要注意使其内容简明扼要，以节省费用。单位所使用的传真设备，应当安排专人负责。无人在场而又有必要时，应使之自动处于接收状态。为了不影响工作，单位的传真机尽量不要同办公电话采用同一条线路。
化 妆 禁 忌
化妆的浓、淡要视时间、场合而定
不要在公共场所化妆
不要在男士面前化妆
不要非议他人的化妆
不要借用他人的化妆品
男士不要过分化妆
仪 表 礼 仪
3
化 妆 的 原 则
扬长避短
淡妆适宜
化妆避人
突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。
一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
目 录
1 礼仪作用
2 握手礼仪
3 仪表礼仪
4 举止礼仪
5 谈吐礼仪
6 交谈礼仪
7 会面礼仪
8 西餐礼仪
9 电话礼仪
10 传真礼仪
11 国外礼仪
12 基本理念
礼 仪 作 用
1
内强素质 外强形象
提高个人的素质
有助于建立良好的人际沟通
维护个人和企业形象
握 手 礼 仪
2
业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。行礼的问题。
第二，必须得法使有。使用传真设备通讯，必须在具体的操作上力求标准而规范。不然，也会令其效果受到一定程度的影响。本人或本单位所用的传真机号码，应被正确无误地告之自己重要的交往对象。一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。对于主要交往对象的传真号码，必须认真地记好，为了保证万无一失，在有必要向对方发送传真前，最好先用对方通报一下。这样作既提醒了对方，又不至于发错传真。发送传真时，必须按规定操作，并以提高清晰度为要旨。与此同时，也要注意使其内容简明扼要，以节省费用。单位所使用的传真设备，应当安排专人负责。无人在场而又有必要时，应使之自动处于接收状态。为了不影响工作，单位的传真机尽量不要同办公电话采用同一条线路。
商务礼仪企业员工培训【精品ppt】
精品课件，下载后可以编辑
拨打电话的礼仪
——拨打电话“ 五” 原则
• 确认号码的正确性 • 事先策划（目的、资料、积极的心态） • 把握适当的拨打时间(后续) • 控制通话时间 • 正确处理不同情况(后续)
精品课件，下载后可以编辑
拨打电话的礼仪
——拨打电话 五个时间禁忌
• 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等
• 小型时尚晚会、音乐会：
• 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上
• 大型时尚晚会、宴会： • 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。
精品课件，下载后可以编辑
女性商务人员着裙装五不准
• 黑色皮裙不能穿 • 正式商务场合不光腿 • 袜子不能出现残破 • 鞋袜必须配套 • 避免出现三截腿（恶性分割
•
——华尔街俗语
精品课件，下载后可以编辑
商务礼仪培训三
精品课件，下载后可以编辑
商务 公务
举止
你的行为就是你的第一张名片
精品课件，下载后可以编辑
体态---- 无声的语言
精品课件，下载后可以编辑
标准姿势
正面看：头正 肩平
侧面看：含颌 挺胸 收腹
好处：帮助呼吸,改善血液循环，
精品课件，下载后可以编辑
精品课件，下载后可以编辑
商务礼仪培训商务礼仪培训 四
精品课件，下载后可以编辑
商务语言“规范”沟通
——商务场合六不谈
• 不非议国家国政 • 不涉及国家或行业秘密 • 不评论交往对象的内部事物 • 不议论同事领导 • 不涉及格调不高的话题 • 不涉及私人问题
精品课件，下载后可以编辑
商务语言“规范”沟通
•
精品课件，下载后可以编辑
• 爱
拨打电话的礼仪
——拨打电话“ 五” 原则
• 确认号码的正确性 • 事先策划（目的、资料、积极的心态） • 把握适当的拨打时间(后续) • 控制通话时间 • 正确处理不同情况(后续)
精品课件，下载后可以编辑
拨打电话的礼仪
——拨打电话 五个时间禁忌
• 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等
• 小型时尚晚会、音乐会：
• 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上
• 大型时尚晚会、宴会： • 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。
精品课件，下载后可以编辑
女性商务人员着裙装五不准
• 黑色皮裙不能穿 • 正式商务场合不光腿 • 袜子不能出现残破 • 鞋袜必须配套 • 避免出现三截腿（恶性分割
•
——华尔街俗语
精品课件，下载后可以编辑
商务礼仪培训三
精品课件，下载后可以编辑
商务 公务
举止
你的行为就是你的第一张名片
精品课件，下载后可以编辑
体态---- 无声的语言
精品课件，下载后可以编辑
标准姿势
正面看：头正 肩平
侧面看：含颌 挺胸 收腹
好处：帮助呼吸,改善血液循环，
精品课件，下载后可以编辑
精品课件，下载后可以编辑
商务礼仪培训商务礼仪培训 四
精品课件，下载后可以编辑
商务语言“规范”沟通
——商务场合六不谈
• 不非议国家国政 • 不涉及国家或行业秘密 • 不评论交往对象的内部事物 • 不议论同事领导 • 不涉及格调不高的话题 • 不涉及私人问题
精品课件，下载后可以编辑
商务语言“规范”沟通
•
精品课件，下载后可以编辑
• 爱
员工必修课之商务礼仪培训课程PPT课件( 29页)
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
•
14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。
•
15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。
蹲姿
站在所取的物品或要 找的东西旁边，蹲下 屈膝去拿，不要低着 头更不要猫着腰或弓 着背去拿，而是慢慢 地把腰部低下；两腿 合力支撑住身体，掌 握好身体的重心，臀 部向下。
31.05.2019
手势
指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指 示方向。
招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳 膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手。
发型很重要
职位不同 着装不同
31.05.2019
饰品可多并不 夸张
男士职场仪容仪表礼仪
31.05.2019
选对你的着装
31.05.2019
商务礼仪之仪态礼仪
1、训练站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、 视线、行礼方式
2、微笑的魅力 3、掌握礼貌用语的技巧
31.05.2019
站姿——站如松
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自 然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ 字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，女性双脚成“丁 字步”。双手合起，放在腹前或双手自然下 贴于裤或裙中缝。
商务礼仪培训ppt【精品ppt】
用餐坐次
1、左高右低 （中餐） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好
精品课件，下载后可以编辑
餐饮礼仪---中餐举止禁忌
1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦
脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成
一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
精品课件，下载后可以编辑
课程目录
商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪
介绍礼仪 电梯礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪
个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
精品课件，下载后可以编辑
餐饮礼仪---中餐举止禁忌
5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。
精品课件，下载后可以编辑
6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。
7、忌讳筷子交叉放置、放反了 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要
插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜
宜)
精品课件，下载后可以编辑
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
精品课件，下载后可以编辑
握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东西或 插在兜里
交叉握手（与西方人 握手视为十字架，不
不按顺序，争先恐后
敬）
不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套
拉来、推去或上下左 右抖个不停
记住正确的席次
在会议室时
客人席
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
文明用语
客户来访或遇到陌生人时， 我们应使用文明礼貌语言。
可编辑课件
文明用语
“您好”或“你好” “对不起，请问……” “让您久等了” “麻烦您，请您……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎来电咨询”
可编辑课件
常用语言
1、请
2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾
可编辑课件
仪表要求
出门前的自检
► 头发 ► 脸部 ► 口腔 ► 指甲 ► 香水 ► 着装
可编辑课件
男员工
男员工在仪表方面应注意以下事项:
可编辑课件
男员工
1. 帽子 2. 头发 3. 胡须 4. 服装 西服 衬衫 领带 皮带 裤子 皮鞋 袜子
可编辑课件
女员工
女职员在仪表方面应注意以下事项:
经理”、“X主管”等。无职务、职称时， 称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用 “你”字，或直呼其名。
可编辑课件
客户接待的一般程序 客户来访时
使用语言
处理方式
“您好！” “早上好！” “欢迎光临”等
▲ 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； ▲ 提高工作效率，避免失误； ▲ 避免因产生争议而失去客户； ▲ 保证商务活动的有效、高效。
可编辑课件
微笑
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更 重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。
商务礼仪培训
《员工素质提升训练》之三
可编辑课件
礼仪的重要性
讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求， 也是体现公司服务宗旨的具体表现。
可编辑课件
商务礼仪的概念
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的
礼节。它是一种约定俗成的规范，是个人内
在修养的外在表现.
可编辑课件
良好商务礼仪的益处
▲ 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得 对方的尊重；
在先、女性在先 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度 要注视对方并面带微笑
可编辑课件
握手时应注意的事项
可编辑课件
鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用 礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、 尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下 诚意、真实的印象。
可编辑课件
5、打扰了 6、好的
8、贵公司 9、您
10、欢迎 11、请问… 12、请稍等（候）
13、抱歉… 14、没关系 15、不客气
16、见到您（你）很高兴 17、请指教
18、有劳您了 19、请多关照 20、拜托 21、非常感谢（谢谢） 27、再见（再会）
可编辑课件
名片的使用方法
名片的重要性: 名片是工作过程中重要的社交工具之一
可编辑课件
几种训练微笑的方式
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ①把手举到脸前
②双手按箭头方向做 “拉”的动作，一边想 象笑的 形象，一边使嘴 角笑起来
可编辑课件
几种训练微笑的方式 (第2种)
①把手指放在嘴角并 向脸的上方轻轻上提
②一边上提，一边使嘴充满意。
可编辑课件
仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班 交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟 对自己的仪表进行检查的话，有可能使你 一天的工作增加自信，也可使其他人感到 轻松、愉快。
问候
早晨上班时，大家见面应相互问好！ 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、
“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动
上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天
见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
可编辑课件
名片的意义： 一是标明你所在的单位 二是表明你的职务、姓名及承担的责任。
名片是自己（或公司）的一种表现形式
可编辑课件
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。
可编辑课件
演示
如何交换名片?
可编辑课件
可编辑课件
女员工
1. 帽子 2. 头发 3. 化妆 4. 服装
裤子/裙子 皮鞋 袜子
可编辑课件
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自 我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工 的工作态度和责任感。
可编辑课件
站姿
说明：正确的站姿是抬头、目视前 方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下 垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分 呈V字型、身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略窄，将双手 合起，放在腹前或腹后。除保持正 确的站姿外，男员工两脚分开，比 肩略窄，将双手合起放在背后；女 员工双腿并拢，脚尖分呈V字型，双 手合起放于腹前。
拢，两腿并拢，双脚同时向左 或向右放，两手叠放于左右腿 上。如长时间端坐可将两腿交 叉重叠，但要注意上面的腿向 回收，脚尖向下。
可编辑课件
错误的坐姿
这些不文雅的动作可要注意哎!
可编辑课件
蹲姿
如果你在拾取低处的件时， 应保持大方、端庄的蹲姿。
可编辑课件
常用礼节
握手
可编辑课件
常用礼节
握手应注意: 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者
接受名片中注意事项
必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放
时不注意落在地上。
可编辑课件
接受名片中注意事项
递名片的次序是由下级或访问方先递名片， 如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
可编辑课件
坐姿
入座时要轻，至少要坐满椅 子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略分 开）。身体稍向前倾，则表 示尊重和谦虚。
可编辑课件
男员工的坐姿
说明： 可将双腿分开略向前伸，
如长时间端坐，可双腿交叉重叠， 但要注意将上面的腿向回收，脚 尖向下。
可编辑课件
女员工的坐姿
说明： 入座前应先将裙角向前收
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指 教”之类的寒喧语。
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用 左手接对方的名片后，用双手托住。
互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。
可编辑课件
接受名片中注意事项
遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可
按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X