培训：语音专线及呼叫中心业务专题PPT课件

CM-IMS 语音专线网络架构
CM-IMS语音专线的网络架构分为接入层、承载层、核心层和业务层。
集团彩铃 AS 统一Centrex
业务AS 多媒体电话
AS
业务层
城域数据网
+
SBC
城域传送网
P-CSCF
ENUM /DNS HSS/SLF I/S/E-CSCF BGCF
MGCF/UG C
城域数据网
接入设备 （SIP-GW）
承载层提供接入业务的承载 通道，主要包括城域数据网 和城域传送网。
接入层提供用户的接入，接入设 备包括PBX、SIP-GW、IAD和 AG设备，分别适用于不同的企 业场景。
语音专线业务介绍
1 “统一Centrex 业务”介绍
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CM-IMS 语音专线网络架构
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CM-IMS 语音专线接入原则
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CM-IMS 语音专线接入方案
语音专线业务介绍
1 “统一Centrex 业务”介绍
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CM-IMS 语音专线网络架构
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CM-IMS 语音专线接入原则
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CM-IMS 语音专线接入方案
语音专线接入方案
CM-IMS 语音专线接入核心网方案
CM-IMS 核心网提供了“IP接入”和 “E1接入”两种接入方式 IP接入方式（推荐方式）：由设置 在全省21地市的SBC提供IP接入能力； E1接入方式：由设置在全省21地市 的MGW提供E1接入能力。
集团语音专线
模拟电话
呼叫中心
IP电话
业务特点：
1. 全光纤接入：语音专线独享全程光路传输，保证通话过程中独占物理传输通 道，对业务具有非常强的QoS保证，防止了通话的泄漏和被窃听。
2. 电信级服务：电信级的传输设备，网络容量大、安全性能高、业务功能强， 提供电信级QoS保障和SLA服务标准。
3. 带宽灵活选择：根据客户实际需要，可以实现以2M为颗粒的扩容,客户侧设 备不需要更换，客户业务不需中断即可实现平滑升级。
接入设备 选择原则
1、CM-IMS网络原则上以IP接入方式为主，优先采用IAD/AG等客户 端设备发展语音专线客户； 2、对于有内部呼叫控制需求的集团客户，可通过IP PBX提供所有局内 用户的内部呼叫控制和部分增值业务； 3、对于已经部署TDM PBX的集团客户，可通过IM-MGW/UMG接入到 CM-IMS网络或通过SIP GW经由SBC转接至CM-IMS网络。 4、原则上不新部署TDM PBX解决集团用户需求，即传统E1接入。
CM-IMS 语音专线接入原则
业务提供 原则
1、CM-IMS语音专线的业务功能； 2、集团客户的基本语音、传真业务、补充业务及融合业务需求； 3、企业内部有呼叫控制和定制化行业应用需求时，可由PBX设备提供。
传输接入 原则
1、根据集团总部技术发展路标，CM-IMS与PON协同运营是CM-IMS网 络发展的主要策略； 2、重要集团客户业务传输接入可采用PTN/MSTP方式接入； 3、CM-IMS语音专线业务网络服务级别由业务部门提交需求，网服部门 在业务开通后依据实际的网络及设备情况反馈最终的网络服务级别。
城域传送网
接入设备 （IP PBX/IAD/AG/内置IAD的ONU）
接入侧 传输设备
接入设备
接入设备
（SIP-GW） （TDM PBX）
接入侧 传输设备
接入设备 （TDM PBX）
接入侧 传输设备
接入设备 （TDM PBX）
UMG/IM-MGW
核心层
பைடு நூலகம்承载层
接入层
IP方式 TDM方式 用户线
核心层负责IMS域会话控制 和路由、用户数据管理和认 证鉴权，以及与其它网络互 通等功能。
语音专线介绍——组网架构
CM-IMS
客户内网
传输设备 ODF
中国移动
传输网络
传输 机房
传输 机房
ODF
传输设备
客户内网
传输接入可以采用GPON、PTN、SDH/MSTP
骨干层
用户
汇聚层 接入层
语音专线业务介绍
1 “统一Centrex 业务”介绍
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CM-IMS 语音专线网络架构
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CM-IMS 语音专线接入原则
➢一二类地市：继续使用 UGC/UMG为集团客户语音接入 点； ➢三类地市：使用CM-IMS一期 互通的MGCF/IM-MGW作为集 团客户语音接入点，不再建设局 端SIP GW。
语音专线接入方案一
适用场景：话务统一出局，客户保号，原运营商使用E1中继
组网方案：1、客户侧电信级光纤接入。 2、各节点配置高可靠、电信级的传输设备和语音交换设备，提供丰富的接口类型； 3、开通语音中继：本项目拟取15%作为并发呼叫系数，例如假设某用户为300门电话，则
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CM-IMS 语音专线接入方案
“统一Centrex”业务介绍
“统一Centrex 业务”是公司基于CM-IMS开发的首个融合通信类的集团业务，可以 实现跨网络、跨区域、跨终端的业务需求，满足集团客户的集团固话、企业总机、V 网通话、一号通等基础通信需求和融合通信需求。由于该业务是基于CM-IMS网络承 载的，可以提供固移融合通信能力，集团公司命名该业务为“统一Centrex”业务。
300门*15%/(30门/E1)=1.5E1=2E1, 后期可根据客户业务实际使用情况适当调整中继数量。语音中继 支持PRI常用信令。
4、开通总部到各分部之间的电路专线，连通总部与各分部的语音交换设备，例如假设某 分部共有30门电话，则分部需开通的电路带宽（仅用于承载语音话务的情况下）：30门*15%/(30门 /E1)=0.15E1=1E1=2M（注：1E1=2M），共计开通X条xM电路专线，后期可根据客户业务实际使用情况 适当调整电路带宽。
业务更丰富
技术更先进
一根线解决方案 成本更低廉
“统一Centrex”业务介绍
统一Centrex业务包含多媒体桌面电话、融合V网、融合总机以及融合一号通四个子业务。
语音专线业务介绍
1 “统一Centrex 业务”介绍
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CM-IMS 语音专线网络架构
3
CM-IMS 语音专线接入原则
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CM-IMS 语音专线接入方案
语音专线及呼叫中心业务专题
目录
1
语音专线介绍
2
呼叫中心业务介绍
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项目投资成本分析
语音专线介绍——定义
集团语音专线是一套集团语音的综合解决方案，充分考虑了企业现有的资源和 通信需求，结合移动通信的特点，利用运营商的GPON、SDH/MSTP、PTN本地接入网 将客户话音终端接入到运营商话音网络（移动现阶段为CM-IMS），实现通信和企业 的生产运作相结合，为企业量身定制包括固话、移动手机通信功能。